员工行为规范手册2
员工行为规范手册
员工行为规范手册seek； pursue； go/search/hanker after； crave； court； woo； go/run after员工行为规范手册一、总则1.遵守国家法律法规,遵守公司规章制度.自觉维护公司的声誉和形象.2.行为规范的基本要求：2.1 尊重————时刻注意尊重他人,特别是公司的客户,恭称客户的姓名,并微笑服务.员工决不能侮辱、为难、贬低或慢待客户,员工之间也应相互尊重,相互称呼时,有职位的称呼职位,没有职位的称呼名字.2.2 谦虚————在为客户服务时要自信而不骄傲.2.3 彬彬有礼——在为客户服务或与同事合作中,要文明礼貌,举止大方.2.4 乐于助人——对客户或同事都应以热诚的态度积极提供帮助.2.5 真诚————在为客户服务或与同事合作中,要真诚待人,要理解他人感受.2.6 尽忠职守——员工应忠诚于公司,未经公司同意,不得泄露、传递或发表公司有关计划、程序及业务等.在工作中,员工应尽职尽责,高效率地做好本职工作,完成委派的上级指示及工作分配,在工作中保持良好的职业化气氛.2.7 职业规范——公司希望员工以商业氛围中高标准的行为规范要求自己,有损害公司形象或公司利益的行为将受到制止甚至解雇.二、行为准则1、员工在工作中应当遵守以下行为准则：1.1 严格遵守公司一切规章制度及工作守则；1.2 工作中尽忠职守,服从领导,团结同事,保守业务秘密；1.3 平时爱护公司财物,不浪费,公私分明；1.4 不做任何有损公司声誉的行为.1.5 员工应按规定时间上下班,不得无故迟到、早退,上班时间必须穿着工服；1.6 员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康,维持作业、办公等区域的清洁和秩序；1.7 员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所；1.8 员工不得私自携带公物离开公司,如因工作原因确须携带,须征得主管人员的同意；1.9 员工在工作时应尽忠职守,服从上级安排,听从上级的工作批示和指导；1.10 员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报,但紧要或特殊情况不在此限；1.11 员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情；1.12 员工不得在办公场所大声喧哗,打电话时声音应尽量不影响其他人工作；1.13 同事之间应通力合作,同舟共济,不得吵闹、斗殴,不得聊天闲谈甚至串岗聊天,搬弄是非,以维护正常的工作秩序；1.14 员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事,未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件特殊工作、紧急情况除外；1.15 未经主管或部门负责人的允许,员工不得进入资料室、仓库及其他重地；2、个人卫生与仪表仪容要求2.1 员工要做到“五不”：头发不松乱,短发不怪异,服装不露脐,刘海不遮眼,修饰不浓妆；2.2 男性员工要做到“六不”：头发不凌乱,前发不遮面,,后发不过后衣领,饰物不穿耳,不染发,不蓄小胡子；2.3 男员工要经常刮胡子,保持个人卫生清洁、无异味；2.4 女员工：头发整齐,刘海不遮眼,着淡妆上班,不允许工作时间化妆,不允许浓妆艳抹,避免使用气味过浓的香水和化妆品；2.5 精神饱满、站立规范,服装整洁、不佩带夸张饰品；2.6 员工待客应面带微笑、有声服务、用语规范,不做不礼貌的行为；2.7举止要端庄,行为要文明并保持良好的自身精神面貌；2.8 男女员工皆不允许打扮怪异,不允许穿奇装异服上班,公司内不允许戴帽子2.9 公司为每位员工提供工作制服,请保持工作服的干净整洁,经常清洗熨烫,以保证其高标准的仪表仪容.当员工离职时必须将完整的工作服归还公司.员工离职时,应首先将工装交至部门主管,其他所有证件、物品待办理离职手续时交清,如遗失或损坏应按公司相关规定予以经济赔偿.3、爱护公司财产和设施3.1 保持工作环境干净整洁,保持公共场所,如办公区域、员工休息区域,不可随地乱扔杂物；3.2 保持设备、设施和工具性能良好,运转正常；3.3 按照安全规则使用器械、设备；3.4 为确保会所运作发挥出最大效率,所有的设备设施都应保持正常状态,否则会最终影响对客户服务的质量；不能正确使用或破坏会所财物、不遵守安全规则均属过失行为；3.5 公司财产属公司所有,任何盗窃或擅自将自己管辖下的公司财务拿出公司,无论价值多少,均属严重过失,即被解雇.4、个人信息当员工个人资料有所变更时,如有家庭住址、电话号码、紧急情况时联络人等信息,员工有义务及时告知以便予以更新记录.5、拾遗的处理在公司拾到任何物品,必须立即交团队经理处理.三、考勤制度1、工作时间1.1 员工每日工作时间一律以八小时为标准.1.2上午上班时间为8时30分,下班时间为17时30分；午休时间为12时至13时2、迟到、早退2.1 8时30分以后到达视为迟到,每五分钟罚款10元,9点以后到达按旷工半天处理,罚款50元；下班17时30分以前离开视为早退按旷工处理,旷工一天罚款100元.2.2 当月累计未打卡五次按自动离职处理,并扣除当月绩效工资.3.3 遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况,属实的,经公司领导批准可不按迟到早退处理.3、事假3.1 主管以下人员请假须提前一天申请,请假半天由团队经理批准,请假一天及以上由经理批准,并填写请假单3.2 员工因公外出不能按时打考勤卡,须填写外出登记表,并由部门经理签字确认,交由文员统一保管.4、病假4.1 员工本人因病不能正常上班者,须告知团队经理,由团队经理代填请假单,并签字批准4.2 患病员工须有市级以上医院开据的诊断证明；全月病假者,扣除全部绩效工资；连续病假超过三个月者视为自动辞职.5、旷工5.1 未向团队经理和公司领导书面申请并经批准者,或未按规定时间请假,或违反病、事假规定,或违反公司制度中其它有关规定等行为,均视为旷工.5.2 旷工一至二日含累计者,每次罚款100元；旷工三日含累计者,按自动离职处理,并扣除当月绩效工资.四、离入职1、入职入职需填写入职申请单,确保填写信息真实有效,并有上级主管签字同意2、离职2.1 离职须提前一个月申请,并填写离职申请单、交接单,由上级主管签字同意2.2 员工离职时,应首先将工装、办公用品、公司合同、话单、所有纸质或电子文档及其他所有物品交至行政部门如遗失或损坏应按公司相关规定予以经济赔偿.五、保密制度1、保密范围1.1 公司的业务信息、生产情况、经济往来情况等.1.2 公司的创造发明、专利技术、产品开发、产品技术设计、计算书、电脑文档、图纸资料、生产技巧等.1.3 公司与客户的联系和谈判情况、客户名册、来往函件等.1.4 公司的财务情况、账册、单据、报表等.2、保密措施2.1 工作中凡需借用技术资料、电脑文件资料盘片的,应办理借用手续,用好后及时归还.未经公司同意不得将公司机密文件或复印件带出公司,也不得接受可能公布公司机密的采访；公司的任何技术资料、文件,未经公司领导批准,任何人不得擅自复印；2.2 因职务原因接触机密文件的员工应妥善保管好文件,作废的文件应及时销毁；2.3 涉及商业秘密工作的员工,公司将与员工签订保密协议,约定各自的权利和义务；2.4 未经中心同意,员工不得泄露、传达或引用公司的文件、图片、往来书函或书籍等；2.5 客户信息：不可泄露客户信息,切勿向客户透露另一位客户的任何资料,如有客户提出要求,则请示主管妥善处理.员工切勿在会所内、外议论任何有关客户私生活事宜.保密规定是保障公司持续发展的一个重要措施,每个员工进入公司直到离职后三年的时间内均应严格遵守和履行,任何违反保密规定的行为,均将受到处罚,公司有追索经济赔偿的权利.六、安全守则1、安全1.1 注意防火、防盗.如发现事故苗子或闻到异味,必须立即查找处理并及时报告上级领导,切实消除隐患.1.2 下班要认真检查,消除不安全隐患,确保公司及客人生命财产安全.1.3 如发现有形迹可疑或有不法行为的人或事,应及时报告上级主管或相关部门.1.4 拾获客人遗留钱物一律上交部门/会所负责人或值班经理处,不得传阅.2、火警2.1 每位员工都应熟记火警电话、讯号,熟悉紧急出口通道,熟悉灭火器具的使用方法,在救火过程中听从消防中心的指挥.2.2 一旦发生火警,保持镇静,不可惊慌失措.2.3 通知消防中心,清楚地说出火警地点,燃烧物质,火势情况及本人姓名、工号,并报告会所/部门负责人及有关人员.2.4 在安全情况下,利用灭火器材,将火扑灭.3、紧急事故在紧急情况下,全体员工必须服从上级领导的指挥,鼎立合作,发扬见义勇为,奋勇献身的精神,全力保护公司财产及人员生命安全,保持公司业务正常进行.修订与解释一修订公司有权对本员工手册内条款进行修改.另外,公司将制定一些具体实施规定以进一步明确责任、权限.二解释1、本公司发放的员工手册,应认真阅读,严格遵守.2、本员工手册由行政部负责解释.。
员工行为手册
员工行为规范1．总则为规范公司员工行为，提升员工职业素质和公司整体形象，特制定本管理规范。
2．适用范围：适用于公司全体员工3．具体规定3.1穿着仪容方面：1.未发放工装或因岗位需要不要求着工装员工应保持穿着整洁得体，注意自身形象，衣服不过于华丽；3.禁止穿拖鞋、打赤膊上3班；4.女员工保持清雅淡妆，禁止穿着坦胸露背装；5.上班时必须规范佩戴工作牌。
3.2上、下班的表现方面：1.按时上、下班，遵守考勤制度；2.做到提早上班以便从容不迫地准备工作；3.工作态度积极、良好，精神饱满，工作质量力求完美；4.快到下班时不心浮气躁，把周围的东西整理好才离开；5.下班时检查有关设施、电源、门、窗是否关闭；6.离开座位时，应将椅子靠桌放好；7.禁止酒后上班或上班期间饮酒。
3.3工作态度方面：1）禁止在办公环境里大声喧哗或谈笑风生，影响其他的同事工作或休息；2）禁止在办公环境里嬉戏打闹，发生吵架，打架等事件；3）工作时间不讲与工作无关的话，不做与工作无关的事；4）禁止工作时间随便串岗、脱岗。
3.4使用电话方面：1.接听电话时必须说：“您好，重庆狼影动漫”；2.接听电话时随时备妥纸笔，以作恰当的笔录；3.转接电话或传话时应及时、礼貌、语言客气；4.禁止打私人电话；5.接听电话时控制谈话音量，不影响他人工作与休息；6.严禁打声讯电话。
3.5言语措辞方面：1.言谈措辞恰如其分；2.讲话时懂得斟酌，适当地应用敬语、谦逊语、庄重语；3.正确地遣词用句；3.6待客礼仪方面：1.及时接待来访客人，及时安排就座、沏茶；2.语气温和、举止大方得体；3.客人来访，行政办公室接待员须先请其就座，通过内部接洽后，才将来访者带到被访者办公室；4.在走廊上和办公场所内遇到来访客人或领导，应靠边让客人或领导先走，并报以微笑，说声：“您好”；5.公司员工禁止使用提供给客人使用的器具物品；3.7公共场所道德方面：1.非指定吸烟区禁止吸烟；2.保持办公环境的清洁，养成良好的自觉打扫习惯；3.爱护公司内公共设施，绿化物；4.不乱倒垃圾、烟头、茶叶、饭等，保持卫生间的清洁；5.随手关水、关灯，节约能源；3.8使用公司物资方面：1.禁止挪用公司簿本纸张作私用，并节约使用办公用品；2.非指定人员禁止使用电脑、传真机、打字机等办公设备；3.禁止挪用公用茶叶、饮用招待客人的饮料；4.非电脑专业人员不得私自拆装公司电脑，更换其零部件或将其搬离办公区；电脑如出现故障，应立即停止使用并请电脑专业人员维修。
员工行为规范手册
员工行为规范手册员工行为规范手册一、引言本员工行为规范手册是为了规范员工的行为举止，确保公司的正常运营和良好的工作环境而制定的。
员工作为公司的一份子，应该遵守职业道德和公司规定，以保持公司形象和利益的最大化。
二、职业道德1. 忠诚诚信：员工应该对公司忠诚并保护公司利益；在工作中要诚实守信，不得虚报工时、露水夫妻现象等。
2. 秘密保密：员工应当保守公司商业秘密和客户隐私，不得将公司的商业机密泄露给外界，一旦发现泄密行为，将会受到严厉的处罚。
3. 公正公平：员工应该以公正公平的态度对待公司的员工、合作伙伴和客户，不参与任何形式的贿赂和腐败行为。
4. 保护环境：员工应该积极参与公司的环境保护活动，提倡节约资源、减少污染的生活方式。
三、工作行为1. 准时上下班：员工应按时上班，不迟到、早退、旷工，保证工作效率和工作质量。
2. 穿着整洁：员工应该穿着整洁、得体，不得穿着不雅或违反行业规定的服装。
3. 文明用语：员工应该在工作中使用文明用语，不发表脏话、不进行个人攻击和人身侮辱。
4. 积极合作：员工应该积极合作，互相帮助，不搞小团体，不挑拨离间。
5. 保管财物：员工应妥善保管公司的办公用品和设备，不私卖、私用，如发生丢失或损坏，要及时报备。
6. 安全意识：员工应该加强安全意识，遵守公司的安全规定，如配戴安全帽、遵守消防规定等。
四、沟通与协作1. 尊重他人：员工应该尊重他人的意见和价值观，不歧视、辱骂或恶意侮辱他人。
2. 监管沟通：员工应该积极主动地与上级、同事进行沟通，及时向上级汇报工作进展和问题。
3. 文明电话：员工应在电话交流中使用文明用语，注意语音语调、言辞恰当。
4. 积极反馈：员工应积极接受上级的指导和批评，以此提高工作质量和个人能力。
五、纪律与处分1. 违纪处分：对于违反员工行为规范的行为，公司将按照相应的纪律处分标准进行处理，包括口头警告、书面警告、停职、降职、辞退等。
2. 严重违纪：对于严重违纪的行为，公司将保留追究法律责任的权利。
新员工注意手册职业道德与行为规范
新员工注意手册职业道德与行为规范新员工注意手册：职业道德与行为规范作为一名新来的员工，你即将踏入一个新的工作环境。
为了帮助你尽快适应新岗位并展现出优秀的职业素养，我们特别为你准备了这份职业道德与行为规范的注意手册。
请仔细阅读以下内容，并将之作为你日常工作的参考指南。
第一章：职业道德1. 诚实守信作为一名员工，我们要恪守诚实守信的原则。
不撒谎、不编造虚假信息。
在与同事和客户沟通的过程中，要表现出真诚和诚信的态度。
2. 尊重他人我们要尊重每一个与我们共事的人，不论其地位、性别、年龄或背景。
要倾听并尊重他人的意见，保持良好的沟通和合作关系。
3. 保守秘密在工作中，我们可能会接触到一些敏感的信息。
请牢记，保守秘密是我们的责任。
不得将公司的商业机密透露给未经授权的人，并妥善保管个人隐私。
第二章：行为规范1. 符合公司政策作为员工，我们必须严格遵守公司的政策和规章制度。
这包括但不限于工作时间安排、休假制度、电子设备使用规定等。
了解并遵守这些规定，体现出良好的职业操守。
2. 保护公司财产我们要妥善保管公司的财产，包括办公设备、文件和知识产权。
禁止私自使用公司资源，以及擅自私自调整财务条目。
3. 建立良好的工作形象作为公司的一员，我们要时刻保持一个良好的工作形象。
包括着装得体，保持良好的个人卫生习惯，以及积极参与公司的活动。
第三章：职业发展1. 持续学习在这个快速发展的时代，学习是持续的过程。
要不断提升自己的专业知识和技能，通过学习和培训来提高自己的职业素质。
2. 积极参与团队团队合作是取得成功的重要因素之一。
要积极参与团队活动，提供帮助和支持，并与同事之间保持良好的沟通与协作。
3. 建立良好的职业网络在工作中，建立一个良好的职业网络尤为重要。
与同事、上级和行业内专业人士建立良好的关系，可以为自己的职业发展带来更多的机会。
结束语通过遵循这份新员工注意手册中的职业道德与行为规范，你将能够展现出优秀的职业素养，并立足于这个新的工作环境中。
公司员工行为规范手册(精选5篇)
公司员工行为规范手册(精选5篇)公司员工行为规范手册(精选5篇)公司员工行为规范手册（精选篇1）一、为使公司正常运作，保障工作效率，特制定本制度。
二、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。
所有员工要执行公司规定的上下班考勤纪录制度，员工应自觉遵守上下班时间，不得迟到、早退和旷工。
迟到或早退超过半小时无合理解释者，按旷工半天处理。
三、因工作原因不能按时打卡者，本人写明原因，经领导签署意见后，报考勤管理人员处备查。
四、加班1、确因工作需要，晚上下班后超时工作2小时以上的，视为加班半天（中午超时工作的不视为加班）；法定节假日加班的，按实际工作天数计加班天数。
加班人员需填写加班审批表，报领导批准后，送考勤管理人员处备查。
2、加班可以补假。
不能用补假抵销病假、事假和旷工，因公差占用休息时间的不安排补休。
不提出补休的，又不安排工作餐的给予发加班误餐费，标准暂定为35元/人/天。
五、请假１、员工不能正常出勤时，必须严格履行请假手续，提前填写请假条，请假条需清晰填写请假事由、时间，经领导批准后，报考勤管理人员备查。
确因实际情况不能提前请假的，需电话向领导请假，再行补办请假手续，否则按旷工处理。
2、全年病假累计超过3个月或事假累计超过20天或旷工累计超过5天或迟到、早退累计超过20次的，年终考核不能定为优秀。
3、全年旷工累计超过10天或迟到、早退累计超过51次的，年终考核为不称职。
4、旷工或者假期满后无正当理由逾期不归连续超过15天，或一年内旷工累计超过30天的，参照有关规定予以辞退。
5、参照国家有关法律法规和上级主管部门的有关规定，一年中病假累计超过半年的，其超过的时间岗位津贴按60%发给；一个月，事假累计超过7天不足10天的，当月岗位津贴按50%发给，超过10天或旷工超过2天的，当月岗位津贴停发。
六、本制度从发布之日起执行。
公司员工行为规范手册（精选篇2）一、销售员岗位职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。
员工作业安全行为规范(2篇)
员工作业安全行为规范1.目的：本规定旨在规范员工安全行为，严格执行安全零容忍度声明，树立员工安全意识，杜绝隐患，防范未燃，确保安全生产。
2.适用范围：适用于公司所有员工3.安全行为规范：3.1装束规范：统一穿工作制服、反光背心、长裤(不得穿短裤、七分裤)。
女工留长发的须盘发。
3.2劳动防护：3.2.1工作皮鞋：进入作业现场，必须穿安全鞋；3.2.2手套:接触锋利的金属产品，须配带防护手套作业。
3.3叉车驾驶安全3.3.1驾驶员必须遵守相关叉车安全操作规程，如必须穿反光背心、开启声光报警，夜间作业必须开启大灯；3.3.2驾驶员在驾驶叉车行驶途中，手不能离开方向盘，如需接听电话须先将叉车停下来再接听电话。
3.3.3叉车的车间内的行驶速度控制在____公里以内，即叉车在行驶时必须分辨得出叉车轮胎上的十标记；3.3.4所叉运的货物不能超叉车司机的视线--总成叉运行驶最多可叉运2层高；空架叉运最多可叉运5层；3.3.5总成货架堆放高度货架上标明的标准码放；3.3.6叉车叉运货物需遵守1/3原则--所叉运的货物高度不能超过叉车护栏的1/3，宽度不能超出叉车货叉的事1/3；3.3.7叉车行驶时，货叉底端距地高度应保持300-400mm；3.3.8总成货架须按装配车间规定的区域内摆放，严禁将总成货架摆放在规定范围以外的区域及将总成货架摆放在叉车作业范围以内的区域。
____人员在车间内行走，必须走人行道。
在经过道路拐弯或门口时，须沿道路拐角的外径行走。
3.5用电安全3.5.1动力配电箱内不得放置杂物，配电柜前应保持通畅，操作方便，不得堆放障碍物，不得使用绝缘破损的开关、插座、导线等设备。
3.5.2对于作业现场所使用的风扇，必须做到人走电断。
不可在未关电源的情况下移动风扇。
3.6现场作业3.6.1流动篮堆放产品数量不得超过____个蓝子；高度不能超过作业员的肩膀，物料转移中不得同时推两垛及两垛数量以上的产品；3.6.2车间主干道应保证通畅无阻，产品不得占道堆放，不得占道进行施工，如确需占道，必须设明显的警示标志，如拉设安全警示线或设置警示路锥；3.6.3叉车在作业时人员必须怀叉车保持1M以上的距离。
2024年员工手册之员工行为规
2024年员工手册之员工行为规
1. 尊重和合作：员工应该互相尊重和合作，不论他们的职位或背景如何。
2. 诚实和透明：员工应该保持诚实和透明的沟通，不隐瞒事实或故意误导他人。
3. 保密和隐私：员工应该保护公司的保密信息和员工的个人隐私。
4. 专业形象：员工应该保持专业的言行举止，代表公司的形象。
5. 准时和可靠：员工应按时上班，并履行其工作职责，展现出可靠性。
6. 纪律和责任：员工应遵守公司制定的规章制度，并对自己的工作负责。
7. 财务诚信：员工应谨慎使用公司的财务资源，并按照公司的财务规定行事。
8. 安全和健康：员工应保持工作场所的安全和健康，并遵守相关政策和程序。
9. 遵守法律和道德规范：员工应遵守所有适用的法律和道德规范。
10. 持续学习和发展：员工应积极参与培训和学习机会，不断提升自己的技能和知识。
这只是一个简要的员工行为规范概要，您可以根据您公司的具体需求进行修改和完善。
公司员工行为规范手册6篇
公司员工行为规范手册6篇公司员工行为规范手册篇1一、全园教职工必须严格遵守上下班作息时间，按时到岗并做好班前准备工作，做到不迟到、不早退、不旷工。
二、病假除急诊外，必须持有县级及以上医院医生开具的病假证明，报告园领导经批准后方可病休，休息时间以看病之日起计算。
三、平时看病，先经年级组长同意并安排好班内工作，经园领导批准后方能看病，回来后凭病历到年级组长处销假。
四、严格控制请事假，如有特殊情况需请事假，应事先安排好自己的工作，并向园领导提出书面申请，经批准后方可离岗。
五、病假、事假休假期满后，必须在周五前销假。
因特殊情况，临时不能赶回来请假者，事后要主动补假，并说明理由，否则按旷工处理。
无特殊情况，不请假者一律按旷工处理。
六、婚假、产假、探亲假、丧假均按工作规定条例办事。
公司员工行为规范手册篇21、每位教职工要严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退，违反一次扣十元，迟到半小时扣五十，7：20以后请假扣一百。
1年累计3次以上取消评先进资格。
2、有事要提前书面请假，领导批准签字后方能生效。
不经批准擅自离岗作旷工处理，矿工1小时扣10元，旷工一天扣100元，累计2天给予警告处分，累计3天予以辞退。
3、事假一天扣40元，奖金扣完后扣工资，半年累计事假不得超过6天，超过六天每天扣60元，超过30天作自动离职。
工作期间原则是不准外出办私事，特殊情况急需在工作时间办理的必须向园长或副园长请假，累计超过半天按事假处理。
4、间断请病假，必须持有医院出具诊断书和病历以及休假条，每请一天扣10元，长期请病假（满1个月以上）停发工资，同时不再享受幼儿园内的福利待遇，满6个月按自动离职处理。
特殊病症酌情处理。
公司员工行为规范手册篇3一、考勤细则（1）工作时间1、教职工每天工作八小时。
（不含突发性活动如开例会等）2、依幼儿园工作需要，各部门人员进行轮流值班。
（2）病事假审批：教职工请假一日内（含），由副园长审批，请假三日内（含），由园长审批。
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员工行为规范
前言
常言道：没有规矩，不成方圆。
每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。
因此为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了公司所要求的行为准则。
一、公司介绍
我公司位于重庆市渝中区解放路133号，于 1998年正式组建，我们倡导“洁净每一天”的理念，以卫生洁净全世界为目标。
二、员工仪容仪表规范
1、品德：
⏹原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感
⏹目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人
➢合法经营
➢诚实待人
➢谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神
➢与同事之间和谐相处，互相帮助
➢时刻维护专卖店的形象
2、仪表形象：
⏹原则：端庄、整洁、大方
⏹目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专
卖店的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。
3、仪容要求：
⏹勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），
保持清洁。
⏹头发要求梳理整齐、利落。
男士发型要求前不遮眼眉，后不
压衣领，两侧不盖耳。
女士发型要求文雅大方，不得进行彩
色染发。
⏹男士不得留胡须。
⏹女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。
在
岗时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。
4、着装要求:
⏹员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作
服装，在左胸前端正地佩带胸牌。
⏹服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别
是衣领和袖口）。
袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱
落。
⏹在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。
女士不得穿超短裙（不得
在膝盖上7公分）和紧身裤。
⏹男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜
子、深色皮鞋（最好统一成黑色）。
⏹女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于3厘米。
⏹夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。
5、附加说明：
每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。
当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。
对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。
三、员工用语及电话应答规范
⏹原则：礼貌，周到，文雅，耐心。
➢不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。
➢不指责——你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑对方的言行。
➢理解——站在客户的立场考虑问题。
➢切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。
⏹接电话响应时间
电话铃响三声之内必须有人接听。
⏹打电话要领
打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为：
何人（WHO）何地（WHERE）何时（WHEN）
何事（WHAT）原因（WHY）如何（HOW）
⏹接听电话要领
➢接电话时先报自己特许专卖店姓名及自己姓名：“您好，专卖店”。
➢询问对方：“请问您有什么事情”；
➢顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其它熟悉所询问事项店员接听；
➢电话是找其它店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。
随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办
人；
➢顾客结账与电话铃响同时，应先接听电话并请其稍等“对不起，请稍等一下”，再以顾客结账为优先；
➢商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问题时，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。
四、日常行为规范
⏹时刻维护公司及特许专卖店形象；
⏹注意保守公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密；
⏹机密文件由专人管理，不随便丢放；
⏹不得使用无版权或盗版的软件；
⏹不接受客户的礼品，宴请。
当客户提出宴请或赠送小礼品时，
需要婉言谢绝。
“您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是我们应尽的职责，是份内的事，谢谢！”
⏹当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。
因故不能上班及时通知值班店长，以免影响正常工作；
⏹不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活；
⏹不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语；
⏹不准在店堂内暴露与堆放个人用品；
⏹不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问；
⏹不准顶撞嘲讽、挖苦顾客；
⏹不准私分或私拿礼品；
⏹无顾客要求，不准玩电脑游戏；
五、偷窃行为处理规范:
⏹员工在发现偷窃者后，不能大声呼叫，切记镇定；
⏹如果偷窃未果，员工应上前主动寻问商品是否合意，并巧妙
地收回商品；
⏹如果偷窃得手，应暗中监视其动向，并与收银员联系，由收
银员提示其是否还有商品未交款；
⏹如果拒不拿出被窃商品，可以借口叫其稍候，通知当地保安
或派出所处理；
⏹无论任何情况下，员工不能流露出怀疑情绪，任何情况下严
禁有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身
名誉的违法行为。
员工行为规范是专卖店员工工作的基本规范。
每日履行规范内容将使你成为合格的专卖店成员！
六、员工行为规范检查表
目的：保持专业的，符合专卖店要求的着装和个人外表；努力保持企业形象。
请记住：您的外表代表着特许店的形象。
步骤要求
□头发
□胡须
□首饰
□个人卫生□胸卡
□制服上衣□裤子
□鞋
□袜子✧头发应清洁、整齐，并为自然颜色，发型要保守、
自然。
✧领口上方的短发应剪掉并修剪整齐。
✧女士的长发（即长于领口）应束在脑后，梳理整齐、
利落，前面不应遮住脸。
✧所有的男士都必须经常刮脸，保持脸部清洁。
✧鬓角要修剪整齐，耳垂以下的部分要刮掉。
✧允许佩戴尺寸和数量适当的、有品味的首饰。
✧配戴耳环不夸张。
✧必须保持个人卫生，并保持指甲和双手的清洁。
✧男士指甲不应超过指尖，女士不允许涂指甲油。
✧配戴在制服的左胸侧，确保你的胸卡准确且字迹清
楚。
✧每天着专卖店标准制服上岗。
✧清洁、整齐、无破损、钮扣无脱落、领口翻下。
✧清洁、整齐、无破损。
✧裤子的长度应正好达到鞋面，不应长于鞋面或长至
地面。
✧擦亮，鞋底不滑，深色皮鞋，低跟，不露脚趾和脚
跟，鞋必须保持清洁。
✧必须穿深色袜子，女士夏季可着肉色丝袜。