第章管理学中有关控制的问题
管理学-习题-第13章
第十三章控制的方法与技术（一）判断题1.预算控制将企业的战略计划落到实处，因而指明了组织活动的方向。
（）2.工作质量取决于产品质量，工作质量是企业产品质量的综合反映，产品质量是保证工作质量的前提。
（）3.信息技术的应用就是信息化。
（）4.管理信息系统是典型的人机结合的辅助管理系统。
（）5.六西格玛业务改进最常用的方法包括测量。
（）6.决策支持系统的特点是：系统的主体是计算机。
（）7.柔性作业系统由若干数控设备、物料运贮装置和计算机控制系统组成的。
（）8.全面质量管理的实施原则包括过程方法。
（）(二)填空题1.存货周转率是销售成本与平均存货的比率，它是衡量和评价_______的指标。
2._______是团体控制的基础。
3._______是以管理科学和行为科学等为基础，以计算机技术，针对半结构化的决策问题，具有智能作用的人机系统。
4._______是与劳动力、土地、资本、企业家一样重要的生产要素。
5.六西格玛业务改进最常用的方法是________。
6. _______的基本内涵是改善质量，追求零缺陷，最终达到提升组织竞争力的目的7.PDCA循环，又叫_______。
8.柔性作业系统的特点包括：以顾客需求为导向、以信息技术为基础和________。
(三)选择题1.出现在多数中大型企业组织里最基本的控制方式是_______。
A.预算控制B.层级控制C.市场控制D.团体集体控制2.反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力的是_______。
A.速动比率B.应收账款周转率C.流动比率D.资产负债比率3.市场控制的动因是_______。
A.企业内各部门缺乏发展的动力B.企业对经营管理拥有很小的自主控制权C.企业内部组织管理成本过高D.企业缺乏活力4.全面质量管理的基本要求是“三全一多”，不包括以下选项中的_______。
A.全过程的质量管理B.全组织的质量管理C.多方法的质量管理D.全方面的质量管理5.六西格玛组织人员构成不包括下列选项中的_______。
《管理学原理》 第九章 控制
当偷窃或欺诈 发生后确保员 工都知晓—— 不点名，但让 人们知道这是 不能接受。
重新设计控制 方法
评价组织文化 和管理者与员 工的关系
第二节 控制的过程
一、控制的基本过程 管理中的任何活动，都可以而且应当予以控制，不过这需要管理
者了解管理控制的基本过程与基本类型。 作为一种反馈控制系统，基本的管理控制过程一般均包括以下三
显然，前馈控制是一种预防性控制，它只能而且必须建立在对整个系统 和计划透彻分析的基础之上。因此，要实施有效的前馈控制，就必须满 足以下几个必要条件：
（1）、必须对计划和控制系统作出透彻、仔细的分析，确定重要的 输入变量，包括有哪些变量、计划对其的要求是什么、其波动的可能性 有多大等；
（2）、必须建立清晰的前馈控制系统模型，明确系统输入量与输出 结果之间的关系；
3、前馈控制
前馈控制亦称预先控制、事前控制，即在工作或活动开始之前就进 行周密的调查研究，并对可能出现的偏差采取预防或校正措施，以保证 工作达到预期效果。
前馈控制的着眼点是防患于未然，首先是要防止不符合标准的资源 投入，避免因资源投入不当而造成工作偏差；其次通过有关工作，引导 人们采取必要的预防措施，防止问题的发生。也就是说，前馈控制是要 控制原因，而不是控制行动结果。
工作开 始之前
工作进 行之中
工作结 束之后
新的工 作开始
预先控制
过程控制
事后控制
预先控制
魏文王问名医扁鹊说∶你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？ 扁鹊答说∶长兄最好，中兄次之，我最差。 文王再问∶那么为什么你最出名呢？ 扁鹊答说∶我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事 先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治 病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气 只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经 脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因 此响遍全国。
管理学基础(第四版)第十章控制习题及答案
第十章控制一、单项选择题1.控制被视为组织的一项积极性要素，其理由在于控制可以帮助组织避免( ) 。
A. 变化B. 加重错误C. 组织复杂化D. 有效运作2.( ) 控制发生在实际的变化过程中。
A. 前馈B. 后馈C. 同步D. 预防3.前馈控制发生在实际变化过程( ) 。
A. 之前B. 之后C. 之中D. 之前、之中和之后4.控制过程的最后一步是( ) 。
A. 制定标准B. 评价成绩并纠偏C. 用标准衡量成绩D. 质量控制5.用标准衡量成绩的过程中，( ) 对纠正偏差无丝毫意义。
A. 改变标准B. 全力运用反馈控制C. 保持现状D.A 和c6.某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。
教授说：“大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些力一面控制教师的？每人只要说一个方面即可。
”学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩⋯⋯。
学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。
面对如此多的控制标准，教授问学员：“现在，有谁愿意当老师，请举手。
”大家盯着黑板，长时间没有举手。
造成上述控制标准过多现象的原因是什么？ ( )。
A．没有明确或忽视了控制的日的B ．没有选择好关键控制点C.管理人员希望控制全局的欲望 D ．人们看待和分析问题的角度不同7.可以克服对于控制的抵制行为的技术是( ) 。
A. 目标管理B. 会计C. 现状分析D. 计算机管理8.前馈控制又称为( )。
A．同步控制B. 预防控制C ．反馈控制D ．实时控制9.以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是( )。
A. 前馈控制B. 反馈控制C. 现场控制D. 计划控制10.有效管理的( )使系统得以及时地对环境变化作出反应。
A. 准确性B. 灵活性C. 及时性D. 经济性11. 控制最基本的目的在于（）。
A. 寻找错误B. 衡量雇员绩效C. 确保行为依循计划发展D. 使人们失去自由12．在偏差出现前就预先采取措施“防患于未来”，这种行为属于：（）。
王凤彬《管理学》(第4版)配套题库课后习题-控制(圣才出品)
第6章控制一、思考题1．控制是为了使不希望的行为更少发生，还是更多着眼于使所希望表现出的行为更多地发生？答：对于做好控制工作，这两种行为都要注意。
控制是指管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。
计划是控制的依据。
如果所发生的行为不是目标所指的方向，就需要控制予以纠偏；同样，为了实现组织的目标，组织会希望有利于目标实现的行为的更多的发生，因此，通过各种控制手段来引导该行为的多次发生。
2．某报刊登了一幅题为“意外收获”的漫画，说是昔日三个谁也不肯下山挑水的懒和尚，如今时来运转，他们所在的寺庙获得了“节约用水先进单位”的光荣称号。
画面上，三个和尚捧着奖匾喜笑颜开，身边倒放着水桶，水桶上结着蜘蛛网……读者看后，个个忍俊不禁，啼笑皆非。
现实中类似的事情也不鲜见。
例如，有些地区由于短期行为严重，不重视防洪基础设施的建设，在洪涝灾害袭击下，尽管广大干部群众奋力抗灾，但损失仍十分惨重，群众对此意见纷纷，要求总结教训，追究领导人的责任。
结果却阴差阳错，他们不仅被上级单位评为抗洪救灾先进单位，还得到了一大笔救灾款物的实惠，理由是灾情严重。
而其他地区多年来投入了大量人力、物力兴修水利，有效地抗御了洪涝灾害的袭击，损失很小，本该受到表扬奖励，但却因灾害损失小，不仅分配到的救灾款物寥寥无几，连先进单位评比也榜上无名。
请从管理控制的角度解释上述问题产生的原因，并说明管理层应该如何改进，以避免这类问题的出现。
答：（1）上述问题产生的原因①对于短期行为严重的地区，没有加强前馈控制，在问题发生前没有积极要求这些地区做好应急准备，以防事故发生。
因而会出现错误的控制手段。
②对于那些投入了大量人力、物力兴修水利从而有效地抗御了洪涝灾害的袭击却没有得到正强化的地区，是由于反馈控制没有做好，在这些地区很好的预防了灾害后没有进行正面的鼓励与强化，因而会出现这样的问题。
（2）改进措施管理层应该充分做好控制工作的前馈、过程和事后反馈工作。
《管理学》习题第十三章 控制(参考答案)
第十三章控制（练习与思考）一、单项选择题1.“治病不如防病，防病不如讲卫生”。
根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种最重要？( )。
A. 直接控制B. 反馈控制C. 前馈控制D. 同期控制2. 具有监督和指导两方面作用的是( )。
A. 前馈控制B. 反馈控制C. 同期控制D. 直接控制3. 一个有效的控制系统其控制主体应该是( )。
A. 各级管理者B. 全体员工C. 监督机构D. 上级机关4. 一个工人每天或每周必须完成生产一定数目的零件，他必须保持不超过1%的废品率，他必须在指定的6个月内完成预定的工作，在生产特定数目的零件时不能超过所规定的物料消耗。
对于控制来讲，这是在( )。
A. 衡量实际绩效B. 进行差异分析C. 采取纠偏措施D. 明确控制标准5. 某企业制定劳动定额时，出现了以下四种意见，你认为哪一种意见比较正确？( )A. 劳动定额主要是为了考核用的，所以应该选择最先进的标准B. 定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动C. 为使绝大多数员工能超额完成任务，应该选择最低的定额标准D. 考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值6. 小李是一家合资企业的总经理助理，为了提高企业的经济效益，总经理要求他研究提出一套加强企业的管理控制、建立企业有效管理控制系统的可行方案。
总经理在提出工作要求时提醒他一定要做到“牵牛要牵牛鼻子”。
小李分析了半天也不知道应该如何去牵“牛鼻子”和什么是“牛鼻子”。
你认为下面哪一条是总经理所说的“牛鼻子？”( )A. 确定控制对象B. 选择关键控制点C. 制定标准D. 采取纠偏措施参考答案：1.C; 2. C; 3.A; 4.D; 5.B; 6.B;二、多项选择题1. 下面哪些可以成为关键控制点？( )。
A. 实物标准B. 成本标准C. 计划标准D. 收益标准E. 无形标准2. 关于文化控制，以下描述中哪些是正确的( )。
《管理学》习题与答案——第19章 控制与控制过程
第十九章控制与控制过程一、教学要点1、控制的必要性。
2、控制的基本原理.3、种种类型控制的概念.4、预先控制、现场控制和成果控制的内涵,及其各自的优缺点。
5、有效控制有的基本特征。
6、控制过程的基本内容。
7、如何选择控制的重点？8、制定控制标准的方法。
9、纠偏措施应满足的要求.10、关键名词:控制、程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制、预先控制、现场控制、成果控制、适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制、统计性标准、工程标准、评估性标准、二、习题(一）填充题1、控制是为了保证_________与_________适应的管理职能.2、控制工作的主要内容包括_________、_________和_________。
3、预先控制的内容包括_________和_________两个方面。
4、成果控制的主要作用，是通过总结过去的经验和教训，为_________提供借鉴.5、成果控制主要包括_________、_________、_________以及_________等内容。
6、企业应根据_________和_________来确定控制的范围和频度，建立有效的控制系统。
7、适度控制是指控制的_________、_________和_________要恰到好处。
8、控制的过程都包括三个基本环节的工作：_________、_________和_________。
9、一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有三种：_________、_________、_________ 。
10、工程标准也是一种用统计方法制定的控制标准,不过它不是对历史性统计资料的分析，而是通过对_________ 。
11、在采取任何纠正措施以前,必须首先对_________。
12、一般地说，弹性控制要求企业制定_________和_________。
（二)选择题1、1、有效的控制要求_________A. 选择关键的经营环节B。
确定恰当的控制频度C。
管理学控制习题
六章控制职能1.传统的控制方法有哪些？答案：预算、统计资料、专题报告、盈亏平衡分析、经营审核、深入现场。
2.简述控制的动态性特点。
答：组织是动态的，其外部环境及内部条件随时都在发生变化，因此控制标准和方法不可能固定不变。
管理控制应具有动态的特征，这样可以提高控制的适应性和有效性。
3.简述现场控制的弊端。
答：1)容易受到管理者时间、精力、业务水平的制约。
2)应用范围较窄。
3)容易在控制者和被控制者之间形成对立。
4.简述影响组织目标实现的主要因素。
(即：控制的对象)简述影响组织目标实现的主要因素。
(即：控制的对象)答：1)环境特点及其发展趋势2)资源投入3)组织活动5、简述制定控制标准的步骤。
答：1)确立控制对象。
2)选择控制重点。
3)制定控制标准。
6.简述工业企业常用的控制标准。
答：1)时间标准。
如工时、交货期等。
2)数量标准。
如产品数量、废品数量等。
3)质量标准。
如产品等级、合格率等。
4)成本标准。
如单位产品成本等。
7.简述制定控制标准的方法。
答：1)统计标准：利用统计方法来确定预期结果。
2)经验标准：根据经验和判断来估计预期结果。
3)工程标准：在客观的定量分析的基础上建立标准。
8.简述控制标准的制定要求。
答：1)便于对各部门的工作进行衡量。
2)有利于组织目标的实现。
3)应与未来的发展相结合。
4)应尽可能体现出一致性。
5)应是经过努力可以达到的。
6)应具有一定的弹性。
9.对控制信息有什么要求？答：控制信息应具备以下特性：及时性、可靠性、适用性。
10.怎样理解控制工作的重要性？答案：(1)一方面，任何组织、任何活动都需要进行控制。
因为由于主客观原因，计划在执行过程中可能出现偏差。
控制工作起着执行和完成计划的保障作用，以及在管理过程中产生新的计划、新的目标和新的控制标准的作用。
通过控制工作了解偏差和纠正计划。
(2)另一方面，控制工作的重要性还表现在管理的五个职能中它所处的地位及其相互关系。
控制工作还处于管理的全过程中，它不仅可以维持其他职能的正常活动，而且在必要时还可以采取纠正偏差的行动来影响其他职能的活动。
管理学习题及答案-第十章---控制方法
第十章 控制方法一、名词解释1．控制2．前馈控制 3．反馈控制、单选题1．“亡羊补牢”属于（） A 前馈控制 B 同期控制 C 反馈控制D 预防性控制 2．市场调查， 可行性分析属于（）A 同期控制B 前馈控制C 反馈控制D 纠正性控制3．强化是通过奖惩手段修正员工的行为，它属于 （）A 前馈控制B 同期控制C 预防性控制D 反馈控制 4．一个有效的控制系统其控制主体应该是（）A 各级管理者B 全体员工C 监察机关D 上级机关5．由于环境因素的变化组织目标不能实现，组织应该采取的措施是（）A 修正计划B 激励员工克服困难C 调整组织结构D 撤换领导6．个人观察、口头汇报、统计报表、书面报告是获得组织实际绩效的方法，四种方法各有优缺点，管理者在控制活动中应该（）11．利用法律、法规、制度、程序、培训等手段控制员工的行为属于（） A 周期控制 B 前馈控制 C 反馈控制 D 纠正性控制12．为了消除腐败， 某部门除了大力提倡工作人员严格自律之外， 换制度， 规定处级以上的干部在同一岗位工作时间不得超过五年。
）A 反馈控制B 前馈控制C 现场控制 13．某销售机构负责在东部沿海的几个地区销售多种品牌啤酒。
D 间接控制 销售经理要求在每月初交一份上月按品牌分类的销售情况表。
下表显示了 5 月份该机构的销售定额标准＆实际销售 数值A 以个人观察为主C 以书面报告为主 7．控制过程的基础是（）A 建立标准B 衡量实际绩效 8．在整个控制工作中，处于关键地位的是（） A 工期控制 B 即使控制9．预算是计划的数字化，它是一种典型的（）A 事前控制B 即使控制10．质量控制过程中，质量的含义是（） A B B 以统计报表为主D 综合使用C 确定偏差范围D 采取管理行动 C 质量控制D 预算控制C 事后控制D 预防性控制C 产品质量＆工作质量D 设备的质量还一直实行着一种岗位轮 这种做法可以认为是该机构中，需引起销售经理注意的品牌是（）A 品牌 AB 品牌 A/F/G/HC 品牌 A/C/E/ID 因为总销售额已经超标完成，所以销售经理无需注意分析 5 月份的销售情况14．种庄稼需要水， 但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉； 另一种办法是改种耐旱作物。
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（二）衡量成效
衡量成效：用标准去衡量活动的成效，揭示偏差，为 纠正偏差提出要求，指明方向。 如何有效衡量绩效: (1)个人观察 (2)口头和书面报告 (3)抽样检查
（三）进行差异分析
确定偏差的类型：正偏差与负偏差 确定偏差的性质：工作失误；原有计划不周； 环境变化等
（四）纠正偏差
改进工作方法 改进组织和领导方法
全面预算体系
非预算控制：
传统的：视察、报告（统计报告与专题报告）、 比率分析法、、盈亏分析 现代的：管理审核与经营审核、计划评审技术、 投资报酬率控制法
预算控制
预算的含义
预算就是用数字化的计划，是用数字来 表明预期的结果。
预算控制
是通过编制预算并以此为基础，执行和 控制企业经营活动，在活动过程中比较预算 和实际的差距及原因，然后对差异进行处理。
问题。一个小型的晚会可能只要 3 － 4 个服务员， 花费大约 400 美元。然而一个特别大型的晚会的停 车费用可能高达2000美元。
尽管私人晚会和乡村俱乐部的合同都涉及到停车 业务，但它们为查克提供收入的方式却很不相同。私 人晚会是以当时出价的方式进行的。查克首先估计大 约需要多少服务员为晚会服务，然后按每人每小时多 少钱给出一个总价格。如果顾客愿意“买”他的服务， 查克就会在晚会结束后寄出一份帐单。在乡村俱乐部， 查克根据合同规定，每月要付给俱乐部一定数量的租 金来换取停车场的经营权。他收入的惟一来源是服务 员为顾客服务所获得的小费。因此，在私人晚会服务 时，他绝对禁止服务员收取小费，而在俱乐部服务时 小费则是他惟一的收入来源。
不同之处：
更为复杂和实际；
1、前者实质上是一个简单的信息反馈，而后者活动 2、从反馈中的信息，前者的是一般意义上的词汇， 后者是根据管理过程和管理技术而组织起来、在生 产经营活动中产生的。 3、前者是维持在某一平衡点上，后者在维持正常活 动基础上有所创新以达到新的高度。
二、控制系统的构成
控制的对象：控制什么
查克停车公司经营的业务包含两项：一是为
晚会料理停车事宜；另一是同一个乡村俱乐部办
理停车经营特许权合同。这个乡村俱乐部要求提 供2－3个服务员，每周7天都是这样。但查克的主 要业务还是来自私人晚会。他每天的主要工作就 是拜访那些富人或名人的家。评价道路和停车设
施，并告诉他们需要多少个服务员来处理停车的
病，是治病于病情严重时。”文王说：“你说得好极了。”
心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控 制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点， 等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时 是亡羊补牢，为时已晚。
二、按控制的程度分
1、集中控制：就是在组织中建立一个相对稳定的 控制中心，由控制中心对组织内外部的各种信息进行 统一的加工处理，发现问题并提出解决问题的方案；
控制目标体系：要求控制在怎样的范围内
控制的方法与手段系统：怎样确定实际达到控
制目标体系的程度
控制的主体：谁来履行控制的职责
三、控制的基本前提
要有一个科学的、切实可行的计划：有效的控制是 建立在科学的计划基础之上的；控制工作本身也需 要有计划地进行。 要有专司控制职能的组织机构：一个组织，如果没 有专门的控制机构，就难以防止执行部门和管理部 门由于自己的切身利益而出现制造假象、阳奉阴违、 报喜不报忧等情况。 要有畅通的信息反馈渠道：信息反馈的速度、准确 性如何，直接影响到控制指令的正确性和纠偏措施 的准确性。
调整或修正原有计划或标准
第三节 控制工作的类型
按控制点的不同：事前控制、事中控制、事后控制 按控制的性质：预防性控制、现场控制、纠正性控 制 按控制信息的来源不同：前馈控制、同期控制、反 馈控制
按控制时所采取的方式：集中控制、分层控制、分 散控制
一、按控制信息来源的不同：
前馈控制、同期控制 、反馈控制
第十三章 控制
学习目标
控制的含义 控制的基本过程 控制的类型 控制的技术方法
第一节 控制概述
控制的含义
控制系统的构成
控制的基本前提
一、控制的含义
1、一般控制论中控制的含义
在控制论中，控制的含义是：为了“改善”某个或某些
受控对象的功能或发展，需要获得并使用信息，以这种信息
3、在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；
故事：扁鹊的医术
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术， 到底哪一位最好呢？”扁鹊答道：“长兄最好，中兄次之，我 最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说： “我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他 事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人 才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他 职能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治
纠正偏差
（一）确定控制标准
时间标准（如交货期） 生产率标准（如工时定额）
消耗标准（单位产品成本）
质量标准（产品等级、合格率） 行为标准
质量和行为等方面的衡量一般都是定性的。但实际 工作中为了便于掌握这些方面的工作绩效，有时也都 尽可能地采用一些可度量的方法。例如，产品等级、 合格率、顾客满意度等指标就是质量的一种间接衡量
2、分层控制：就是将管理组织分为不同的层级， 各个层级在服从整体目标的基础上，相对独立地开展 控制活动；
3、分散控制：就是组织管理系统分为若干相对独 立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制。
案例：查克停车公司的两项业务
你要是在美国好莱坞或贝弗利山举办一个晚会， 肯定会有这样一些名人来参加：尼科尔森、麦当娜、 克鲁斯、切尔、查克。查克是一个停车服务员，没有 他，你不可能成功举办晚会。在南加州，停车业内响 当当的名字就数查克了。 查克停车公司是一家小企业，但每年的营业额有 几百万美元。公司拥有雇员 100 多人，其中大部分为 兼职人员。每个星期，查克停车公司至少要为几十个 晚会料理停车业务。在最忙的周六晚上，公司可能要 同时为6－7个晚会提供停车服务，每一个晚会可能需 要3－15位服务员。
控制的三个要点：
• • •
有很强的目的性 通过监督和纠偏来实现 控制是一个过程
3、一般控制与管理控制的比较
相似之处：
二者的基本活动过程相同；
•
•
• • • •
都是一个信息反馈系统；
都是一个有组织的系统。
都是为了实现组织目标
都是防止系统活动变化 都包括拟订标准、衡量绩效、纠正偏差三个基本步骤
思考题：
你是否认为查克停车公司的控制问题在两种场合 下是不同的？如确实如此，为什么？
在私人晚会上是事后反馈控制，因为事先无法预
料需多少小时的服务，只能在事后统计。而在乡
村俱乐部则为前馈控制，因为长期租赁，按月交
费是可以预知成本的。
第四节 控制技术与方法
预算控制：业务预算、财务预算、专门预算
第二节 控制原则与过程
一、控制的基本原则
合理标准 准确性
战略地位
强调例外
及时性
灵活性
多重标准
纠正行为
经济性
可理解性
二、影响有效控制的因素
环境的不确定性 组织规模 组织结构 组织文化 组织成员能力
工作特性
三、控制的基本过程
拟定标准 衡量成效
进行差异分析
三种控制的主要区别
三种控制的主要区别
• 馈入信息不同
前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息 反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息 现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息
• 目的不同
前馈控制是对系统的输入控制 反馈控制是对系统的输出控制
现场控制是对系统的作业控制
管理情景
小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取 得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和 与顾客的良好关系也是非常重要的，为此，他采取了 如下控制措施： 1、在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾 客提出意见和批评； 2、让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手 的问题的处理提供协助和建议；
为基础而选出的、作用于该对象上的过程和行为 。 控制系统既是个信息反馈系统，又是个有组织的系统。 输入 控制信息
(计划标准)
受控对象
(组织活动过程)
反馈信息
(产成品)
输出
控制机制 (信息反馈)
2、管理中控制的含义
控制就是监督各项活动，按照计划标准，衡量计划 的完成情况，并纠正计划执行过程中的偏差，以确保计 划目标实现的过程。
预算的性质：
1、预算是一种计划 2、预算是一种预测 3、预算主要是一种控制手段。 预算的方法
1、弹性预算
2、滚动预算 3、零基预算
输 入
过程
输 出
前馈控制 预防控制 事先控制
同期控制 现场控制 事中控制
反馈控制 纠正控制 事后控制
(1)前馈控制 前馈控制是指事先预计可能出现的问题并在实际工作或 实际问题开始之前就采取预防措施以避免预期问题的出现。 比如：检查资源的筹备情况、预测其利用效果。 (2)同期控制 也称事中控制或现场控制，是发生在活动进行过程中的 控制。它可以及时发现问题并避免问题扩大，甚至可将其 扼杀在萌芽中，从而防止重大损失的发生。如：指导和监 督、视察等。 (3)反馈控制 反馈控制，亦称成果或事后控制，是最常用、最传统的 控制类型，指在出现偏差后，采取纠正措施使行为或实施进 程回复到预先确定的或希望的水平。如：财务分析、成本分 析、质量分析、职工成绩评价。