如何应对五类最难缠的客户
与难缠客户打交道的话术应对
与难缠客户打交道的话术应对难缠客户，在工作中很常见。
无论是销售、客服还是其他与客户打交道的岗位，面对难缠的客户有时会让人感到头疼和压力。
然而，要成为一名优秀的服务人员，有效应对难缠客户是必不可少的技能。
这篇文章将为大家介绍一些与难缠客户打交道的话术应对，希望能够帮助大家更好地应对各种困难情况。
1. 保持冷静和耐心与难缠客户打交道时，保持冷静和耐心非常重要。
你必须记住，难缠客户之所以表现出不满和不耐烦，很可能是因为他们遇到了问题或者感到不被重视。
无论客户态度如何，你都应该以友好和平和的态度回应。
请尽量避免与客户发生争吵，保持冷静，这样才能够更好地解决问题。
2. 倾听客户的不满和抱怨在与难缠客户打交道时，始终记住倾听的重要性。
客户的不满和抱怨可能是由于产品或服务的问题，或者是他们对待问题的方式不对。
无论客户的不满和抱怨是什么，你都应该给予足够的关注和重视，让客户有机会表达自己的想法和情绪。
通过倾听客户，你可以更好地了解他们的需求，并找出解决问题的最佳方法。
3. 同理客户的感受同理心是与难缠客户打交道时非常重要的一点。
试着站在客户的角度上思考问题，理解他们的感受和需求。
向客户传达你对他们问题的理解，并表达出你对他们的关心和重视。
这种同理心的表达有助于缓解客户的不满情绪，并建立起与客户的良好关系。
4. 提供积极的解决方案难缠客户往往是因为问题没有得到解决才变得不满和焦虑的。
在与客户沟通时，你需要提供积极的解决方案，并与客户一起制定解决方案。
确保你所提供的解决方案是可行的，并能够解决客户的问题。
如果有必要，你可以与其他部门或团队合作，确保提供最佳的解决方案。
5. 使用积极的语言和措辞难缠客户打交道时，积极的语言和措辞是非常关键的。
尽量避免使用消极和指责性的语言，而是使用积极和安抚性的语言。
表达对客户的感谢和理解，以及对问题解决的决心和努力。
这种积极的语言和措辞有助于缓解客户的紧张情绪，并实现问题的解决。
6. 学会妥协和灵活应对在与难缠客户打交道时，可能会遇到一些问题无法得到满意解决的情况。
遇到这样五类难缠客户 销售员应该怎样解决？.
遇到这样五类难缠客户销售员应该怎样解决？很多时候，业务员真正的快乐不是领奖金、提成的时候，而是成功开发优质客户的期望和满足，如果要说业务员的痛苦，那就是手上有几个难缠的客户，下文就介绍了应对五类难缠客户的方法，可供参考!一般来说，在开发客户的过程中，业务员常常会遇到的五类难缠客户，也即是愚、刁、横、冷、赖。
一、愚顽型客户以中国的现实，目前商界可称为“儒商”的寥寥无几，各地洗脚上田来经商的占了绝大多数。
有句笑话：小学毕业生在当老板，初中生在搞管理，高中生在流水线上，大学生在办公室当文员，研究生在国内搞家教，博士生在国外给人洗碗。
虽然说着令人心酸，却是残酷的事实。
以我的观察，各地做经销商这个层面的人，至少有七成达不到高中或中专文化层次。
当然，文化程度的高低不能说明什么，这里面有相当多的优秀经销商，他们天赋很好，人又勤奋，会结交人，脑筋灵活，结果在当地日积月累、做大作强了，成为当地商界之翘楚。
文化低不可怕，可怕的是心态和习惯。
所谓“愚”，就是不肯学习，不肯接受新生事物，视野狭隘，不敢尝试任何新品牌。
所谓“顽”，就是固执己见，自以为是，以成见看待任何新观念、新模式。
业务人员最怕遇到这种“死猪不怕开水烫”类型的人，油盐不进，让你一拳打在棉花上;磨破嘴皮，结果多是白搭。
方法：对于“愚顽”型的人，需要的是耐心，特别是要用简单、朴素、易懂的语言进行沟通。
也许你觉得和他打交道很累，但他听到你神侃品牌、管理、企业文化、现代科技，他也许更累——你尽可以走了，因为他听不进去，也没有兴趣。
你别试图给他洗脑，弄不好呛水的是你自己。
打动他最简单的办法，是让他看得见摸得着，即：引导——你的产品及网点让他看得见，让他可以比较;承诺——把实在的配送服务和可以计算的利润讲清楚，让他感觉能摸得着。
其实，这种人除非你没有机会合作，假如成功合作后就会觉得很好：他是死脑筋，你不用太多的维护，他也会跟你走到底。
二、刁钻型客户这个世界，绝大多数人是与人为善、比较好相处的，但也有少数人，十分乐于为难人，故意刁难你，从而获得人生的快感或事业的成就感。
如何与难缠客户打交道
如何与难缠客户打交道与难缠客户打交道的技巧在商业和销售领域，我们经常会遇到一些难缠的客户。
这些客户可能难以取悦，以及对我们的产品或服务提出苛刻的要求。
然而，作为专业人士，我们需要学会如何与这些难缠客户进行有效的沟通和合作。
下面将介绍一些与难缠客户打交道的实用技巧。
一、倾听并展现兴趣与难缠客户打交道的第一步是倾听他们的需求和关切。
关注他们所说的每一个细节，并用探询性的问题来进一步了解他们的要求。
通过这种方式，我们能够展现出对客户的关注和兴趣，从而建立更好的业务关系。
二、保持冷静和专业对于难缠客户，我们应该保持冷静和专业。
不管客户有多么生气或者无理取闹，我们都应该保持冷静，并用冷静、理性的态度来面对他们。
避免与客户发生争吵或者情绪激动的对话，以便更好地解决问题。
三、确定共同目标与难缠客户打交道的关键是与他们建立共同的目标。
通过明确客户的需求和我们的能力，我们可以找到解决方案，并与客户一同制定合适的计划。
确保在这个过程中客户的期望与我们所能提供的服务相一致，以避免后续的纠纷和不满。
四、寻求妥协和解决方案当面临与难缠客户的分歧时，我们应该尽力寻求妥协和解决方案。
通过灵活的思维和良好的沟通技巧，我们可以与客户一同找到双方都可接受的共同点。
这种方式能够帮助我们与客户建立更好的合作关系，并取得共赢的结果。
五、保持透明和诚实在与难缠客户打交道的过程中，我们应该始终保持透明和诚实。
如果我们无法满足客户的要求或者提供特定的服务，我们应该及时告知客户，并提供替代方案。
避免虚假承诺或者忽略客户需求的情况发生，以维护良好的商业声誉。
六、提供额外的价值与难缠客户打交道的另一个技巧是提供额外的价值。
这可以包括为他们提供额外的资源、建议或者解决方案。
通过这种方式，我们可以展现我们的专业知识和承诺，从而增加客户对我们的信任和满意度。
七、建立长期合作关系与难缠客户的打交道不仅仅是为了解决当前的问题，更重要的是要建立一个长期的合作关系。
聪明应对有效处理难缠客户的技巧
聪明应对有效处理难缠客户的技巧在商业领域中，与客户打交道是每个企业和个人都必须面对的挑战之一。
尽管大多数客户都是友善和合作的，但难缠客户的存在仍然不可避免。
面对这些难缠客户，我们需要聪明地应对，以保持良好的业务关系并有效解决问题。
本文将探讨一些应对难缠客户的技巧和策略，帮助您更好地与这类客户打交道。
一、倾听和理解与难缠客户打交道的第一步是倾听和理解他们的问题和抱怨。
无论客户的问题有多么不合理，我们都应该给予他们足够的尊重和注意。
通过倾听，我们能够了解客户的需求和关切，从而更好地应对他们的抱怨或问题。
在倾听的过程中，我们要保持冷静和耐心，尽量不要打断客户，给予他们足够的时间表达自己的观点和感受。
二、保持冷静在遇到难缠客户时，保持冷静是至关重要的。
客户可能会因为各种原因而情绪激动或不满意。
我们要学会控制自己的情绪，对待客户的抱怨或挑剔，不要做出过激的回应。
冷静地面对客户的情绪和行为，有助于我们客观地分析问题并寻找解决方法。
如果我们也对客户出手阴阳怪气或情绪失控，很可能会加剧矛盾，并导致业务关系的恶化。
三、展示专业知识和解决方案作为服务提供者，我们应该展示自己的专业知识和对问题的解决方案。
针对客户的问题或抱怨，我们应该主动提出解决方案，并解释其原理和可行性。
通过展示我们的专业知识和解决方案，我们能够提升客户对我们的信任和满意度，并为他们提供满意的解决方案。
四、与客户进行合作在处理难缠客户时，我们应该将其视为合作伙伴而非对手。
我们可以与客户一起制定解决方案，并共同努力解决问题。
通过积极与客户合作，我们能够减少冲突和分歧，并推动问题的解决。
通过与客户的合作，我们还可以建立更紧密的业务关系，为双方带来更多的机会和收益。
五、善于沟通和协商处理难缠客户需要善于沟通和协商。
我们应该在与客户沟通时使用清晰、简洁和富有说服力的语言，以确保信息的准确传达。
同时，我们要善于协商，尽可能在双方利益之间寻求平衡点。
通过良好的沟通和协商，我们能够更好地理解客户的需求，并寻找到双方都能接受的解决方案。
业务员,你是如何对付难缠客户的？ 每个业务代表都不喜欢与难缠的客户
业务员，你是如何对付难缠客户的？每个业务代表都不喜欢与难缠的客户打交道，因为每个难缠客户总是给自己的正常工作制造某种障碍，让自己疲于应付。
其实，我们的业务代表如果能够清楚把握住客户的需求，换个位置思考问题，也许会突然发现“难缠”的客户也“可爱”。
用行动为客户着想，是最有力的武器05年9月15日，负责F市的HR滚筒洗衣机的业务小王突然接到公司来电，让他速速准备一下，和负责S市业务小何进行区域轮调。
小王心里清楚，HR滚筒洗衣机在S市接二连三换了好几个业务，都是一个原因，搞不定当地华商工贸有限公司的李总。
S市内共有5家大型家电零售卖场，华商工贸就拥有了三家，占据了市内零售份额70% ，几乎处于垄断地位。
可想而知，商大了自然欺“厂”，大部分厂家代表根本没有同华商平等谈判的砝码，唯有逆来顺受，否则面临被撤场的难题。
17日，初到S市的小王花了整整一天的时间，初步了解自己品牌面临的困惑和李总的为人性格和经营风格、经营需求，心里有了一定的应对办法。
18日，小王在没有任何预约的情况下，单枪匹马来到李总办公室，进行了他与李总的第一次工作拜访。
“你好，李总，我是HR滚筒的业务小王，冒昧打扰，请多包涵。
”李总面无表情的看了看：“你们滚筒我们已经决定不做了，你赶快把那些机器想法给我处理掉，我马上要上新的品牌了”。
小王心想，我们是现款现货的操作模式，你处理机器管我什么事，也许他话里有话。
小王装作一脸虔诚的说：“李总，非常感谢一直以来，你一直以来对我们的鼎力支持，同时也非常抱歉，我们没能给你创造更多的利润、价值。
”小王停顿了一下，从公文包里拿出一份计划书“李总，这是我拟定的一份销售计划书，你看下，请再给我们一次机会？”李总根本没理会小王递来的计划书，“你们这些书生，笔头功夫都很厉害，计划写的天花乱坠，实事干的一塌糊涂。
”小王默默听着李总的奚落，不停的点头称是，“我们都太年轻，缺少实干精神。
”“你们公司小何当初也是信誓旦旦的保证销量有多好，利润有多高，可是每周报表显示的都是销量一般，利润仅仅2-3个点，你说我有再经销你们产品的必要吗？”“是啊，两个点的利润的确太低了，可能竞品价格太低了，为了保住销量才出此下策。
难缠客户处理的沟通技巧
难缠客户处理的沟通技巧在商业环境中，与客户进行有效沟通是非常重要的一项技能。
不论是面对友好合作的客户，还是难缠的客户，沟通技巧都是处理客户问题的关键。
然而，与难缠的客户进行有效的沟通可能是一项具有挑战性的任务。
本文将介绍一些在处理难缠客户时可以采用的沟通技巧。
1.保持冷静首先，要正确对待难缠客户的情绪。
难缠客户可能是因为各种原因而情绪激动，可能是因为他们遇到了问题，或者对产品或服务不满意。
在这种情况下，我们不能让自己的情绪受到影响，而是要保持冷静、专业的态度。
只有保持冷静，才能更好地倾听客户的问题，并提供解决方案。
2.倾听并理解与难缠客户进行沟通时，首要任务是仔细倾听。
我们必须让客户感到被尊重，真正地把他们的问题当作我们的问题来看待。
通过倾听客户，我们可以更好地理解他们的需求和关注点，并以此为基础提供真实有效的解决方案。
3.积极展示关怀难缠客户往往抱有疑虑和不满，因此我们必须表达出对他们问题的关切和理解，并以积极的态度解决问题。
我们可以使用一些短语，比如“我理解您的担忧”、“我们将积极解决您的问题”等，来向客户传达我们的关怀。
通过这样的方式，客户将会感受到我们的真诚，并更有可能接受我们提供的解决方案。
4.确保清晰有效的沟通在与难缠客户进行沟通时，我们必须确保我们的讯息是清晰且容易理解的。
避免使用行业术语或复杂的技术性语言，而是用简单明了的语言解释问题和解决方法。
同时，我们还需要注意语速和音调的把握，以确保讯息传达得准确无误。
5.积极提供解决方案与难缠客户进行沟通最重要的目的是找到解决问题的方法。
我们不能只是听客户抱怨，而是要积极地为他们提供解决方案。
如果有必要，我们可以咨询其他团队成员或更高级别的管理者来寻求帮助。
在提供解决方案时，我们要确保方案可行，并在解决方案中明确时间表和责任分配。
6.站在客户角度思考问题与难缠客户进行沟通时，我们应该站在客户的角度来思考问题。
这样做可以帮助我们更好地理解他们的需求和痛点，并更准确地解决问题。
餐厅八类难缠客人应对策略
一、面对粗鲁的客人：
①尽量容忍
②如果影响到了其他客人，耐心劝告
③若劝告不止，也要有理有节，必要时请其离开
二、面对牢骚满腹的客人：
①首先要有耐心，换位思考
②对于其正确的意见和要求，尽快地给子满足，不要计较其态度如何。
③对于难以解决的问题，灵活变通使其满意或降低“牢骚"度。
三、面对爱挑剔的客人：
②讲究策略和说话技巧，摆事实，以理服人。
③给客人以“台阶”下，
六、面对醉酒的客人：Байду номын сангаас
①耐心解释，不要与之争辩
②争取同来的没醉的客人的支持和配合
③待醉酒客人清醒后，说明情况
七、面对刁客：
①遇事先冷静思考，学会善于识别假“上帝”
②照样是周到地为其服务，提高警惕，不要让其找到箍子。
③做好法律准备，必要时及时报警。
①不要和他们发生争论，保持微笑并感谢他们的建议
②不要对着干，必要时适当捧他一下
③对于客人正确的意见或建议，诚恳地感谢
四、面对爱贪小便宜的客人：
①坚持原则，执行制度
②当着客人的面不必“点破”，给他留点面子
③适当时侯给他台阶下
五、面对损坏了饭店物品而不肯赔偿的客人：
①处理问题时要有耐心，决不要与客人发生争执而把事情搞僵。
八、面对动手动脚的客人：
①视情况，立即婉转或严未地指出其不文明行为，制止事态的发展，使其知道不是软弱可欺。
②但反应不宜过分，不要骂人打人，致使事态扩大
成功应对难缠客户的应对技巧
成功应对难缠客户的应对技巧在商业交往中，经常会遇到一些难缠的客户。
他们可能对产品质量不满意，或是对服务态度不满。
面对这样的客户，我们需要学会一些应对技巧，以确保客户的满意度，保持良好的商业关系。
首先，要保持冷静和耐心。
当我们面对一个难缠的客户时，可能会受到情绪的影响，容易激动或愤怒。
然而，任何情绪的爆发都可能加剧矛盾，并让情况变得更加复杂。
因此，我们需要学会保持冷静，并且要有耐心。
我们应该倾听客户的问题和不满，并尊重他们的感受。
通过高度关注客户的需求，我们能够更好地了解他们的问题，并寻求解决方案。
其次，要积极主动地解决问题。
当客户面临问题时，我们应该积极主动地解决，而不是回避或拖延。
我们可以与客户进行沟通，了解他们的问题，然后认真地找到合适的解决方案。
有时候，这意味着我们需要更换产品，调整服务或继续改进。
不论解决方案是什么，我们应该明确表达并迅速采取行动，以展现我们的诚意与决心。
第三，要保持专业和礼貌。
面对难缠客户，我们应该始终保持专业和礼貌的态度。
我们不能让情绪左右我们的言行，也不能以牙还牙或在顾客面前批评他人。
相反，我们应该尽力保持冷静并充满耐心地解决问题。
无论在何种情况下，我们都应该尊重客户，并以友善的语言和姿态与其沟通。
第四，要保持良好的沟通。
沟通是解决问题的关键。
我们应该与客户进行积极的沟通，了解他们的需求和期望。
要通过简洁明了的语言表达自己的观点和意见，确保双方在同一频道上。
同时，我们还要学会倾听客户的意见，并从中汲取经验教训，不断改进自己的工作和服务。
第五，要提供额外的价值。
为了满足难缠客户的需求，我们可以考虑提供额外的价值。
比如，我们可以提供一些附加服务，或提供一些优惠或折扣，以补偿客户的不满。
这种额外的价值可以帮助我们重新建立客户的信任和满意度，也可以增加客户对我们的忠诚度。
最后，要持久经营与客户的关系。
成功的商业关系是长期的，而不是短暂的。
即使我们成功地应对了难缠客户的问题，我们也应该继续与他们保持联系，并关注他们的需求和反馈。
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业务员、营销代表、区域经理、销售工程师、高级业务经理、大区经理------，名目换了若干，其实角色还是一个：企业的营销人员。
有人说做营销人员的最大好处是免费旅游，此话不假。
那些做了十几年销售的老业务，长城内外、大江南北跑了个遍，各地风土人情、方言俚语都能说上几句，着实风光。
但你要问业务人员真正的快乐，他们会告诉你绝不是领取奖金、提成的时候，而是成功开发了优质客户之际的期望和满足。
如果要说业务人员的痛苦，那也绝不是一无所获的失落或脚底磨穿的辛劳，而是自己手上有了几个最难缠的客户！几乎没有谁不怨恨和后悔开发了这种难缠客户。
但不管怎么说，人家好歹也是客户，你不想同他打交道，不等于就可以不打交道。
归结起来难缠者大致有五类：愚、刁、横、冷、赖。
一、愚顽型客户以中国的现实，目前商界可称为“儒商”的寥寥无几，各地洗脚上田来经商的占了绝大多数。
有句笑话：小学毕业生在当老板，初中生在搞管理，高中生在流水线上，大学生在办公室当文员，研究生在国内搞家教，博士生在国外给人洗碗。
虽然说着令人心酸，却是残酷的事实。
以我的观察，各地做经销商这个层面的人，至少有七成达不到高中或中专文化层次。
当然，文化程度的高低不能说明什么，这里面有相当多的优秀经销商，他们天赋很好，人又勤奋，会结交人，脑筋灵活，结果在当地日积月累、做大作强了，成为当地商界之翘楚。
文化低不可怕，可怕的是心态和习惯。
所谓“愚”，就是不肯学习，不肯接受新生事物，视野狭隘，不敢尝试任何新品牌。
所谓“顽”，就是固执己见，自以为是，以成见看待任何新观念、新模式。
业务人员最怕遇到这种“死猪不怕开水烫”类型的人，油盐不进，让你一拳打在棉花上；磨破嘴皮，结果多是白搭。
方法：对于“愚顽”型的人，需要的是耐心，特别是要用简单、朴素、易懂的语言进行沟通。
也许你觉得和他打交道很累，但他听到你神侃品牌、管理、企业文化、现代科技，他也许更累——你尽可以走了，因为他听不进去，也没有兴趣。
你别试图给他洗脑，弄不好呛水的是你自己。
打动他最简单的办法，是让他看得见摸得着，即：引导——你的产品及网点让他看得见，让他可以比较；承诺——把实在的配送服务和可以计算的利润讲清楚，让他感觉能摸得着。
其实，这种人除非你没有机会合作，假如成功合作后就会觉得很好：他是死脑筋，你不用太多的维护，他也会跟你走到底。
二、刁钻型客户这个世界，绝大多数人是与人为善、比较好相处的，但也有少数人，十分乐于为难人，故意刁难你，从而获得人生的快感或事业的成就感。
这种人，往往对你的行业、企业、产品有或多或少的了解，但是属于一知半解，典型的“半桶水”，却偏偏自以为聪明，试图捞小便宜。
我就曾经遇到过这样的客户。
有一次，给浙江丽水某新客户发货，在规格一栏，例行打上了“13L”这个数字。
（这里先简单说明一下：产品的正规包装，桶身印的是15升，那时出厂的标准毛重应该是13.2公斤；因为重量重了，进货价必然高，考虑到当地市场同行的做法，我们就将12公斤的容量，在合格证上标注为“13L”。
麻烦就在客户收到货之后，该客户没有按约定的方式回款，打电话询问，他要求派人去现场处理。
去了之后，简直气得人七窍生烟，因为他以我们欺诈为由，把产品样品给送到质量技术监督局去了。
理由如下：你制造15升的包装桶，为什么合格证只印13升？13升是什么，为什么毛重量只有12公斤？如果我们拿不出合理合法的依据，这批货他只能半价收购。
后来我在丽水市质量技术监督局，前后三天，费了不少口舌，并且晚上也没闲着，忙着“公关”，终于解决如下：氯丁胶的密度和重量比为0.825，即1L（公升）的胶液等于0.825公斤，13公升共计重量为10.725公斤；铁桶标准重量为1公斤；天地盖、刮刀、包装绳、桶盖的重量为0.2公斤，总共毛重为12公斤；国家标准计量法规定允许千分之三的误差。
所以，他要求供应12公斤（带桶）的产品，我给他提供13公升的合格证，是完全符合国家计量法的。
另外，我司所标注厂名、地址、商标、电话等均完全正规、合法，无任何问题。
在事情解决后，我要求该客户按约定全额交付了该批货款，他郑重向我司道了歉，并做了书面解释。
鉴于我认为他这不是“刁难”那么简单，纯属存心不良，遂向公司做出了“今后永久停止供货”的建议。
他卖完第一批货，也就成了此生与我司打交道的最后一批货。
总结：永远不要用最善良的心愿去揣度客户，我们唯一能做的只有两点：一、在产品出厂之前，我们要认真细致地做好各项流程设计，各环节都要严格规范。
“苍蝇不叮无缝的蛋”，不要给任何人挑瑕疵和找纰漏的机会。
二、俗话说“买家哪有卖家精”，我们的销售人员和客服人员，一定要用专业知识和技能技巧武装自己，练就一双火眼金睛，这样，那些半通不通的客户试图往你眼里掺沙子的时候，你才可能揭穿他的鬼把戏。
三、横蛮型客户当今社会不乏横蛮之辈，尤其是某些有点钱的暴发户，其自我意识极容易膨胀，他甚至有种错觉，可能觉得地球都能因为他的势力而停止转动几秒。
记得2001年我刚接手杭州办事处时，有一天业务经理带我去富阳市场拜访一个大客户，老板娘和该业务员发生了争执，大意是业务经理没有管控好市场，有人从萧山串货到了富阳，影响了他们的生意。
了解情况后，我们答应先走访市场，然后再想办法处理。
后来折腾了一天，总算基本处理完毕。
业务员同该老板联系，他要求去他店里谈。
等我们到达后，却发现没有老板夫妇的人影，倒是三三两两不明身份的人越来越多，一会就拥进来近20人，最后把店门关闭了。
这时人群开始躁动，对我的同事开始推搡，口里不干不净地责骂，骂他破坏了市场秩序，给公司造成了巨大损失和严重影响，同时也有四五个人逼近我。
我一看阵势不对，索性跳到一堆货上，凭借大嗓门开始发话：“同志们！先不要动手，先听我说两句！一，萧山串货过来，我们是有责任的，但并不是我们公司故意安排串货，这样做对我们公司没有任何好处；二，我代表公司过来处理这件事，反应了公司对此事的重视，一定是该撤销萧山的经销权就撤销，该罚他们的款就罚款，该赔你们的损失就赔偿。
三，我们两家之间，已合作三年，一直都比较愉快，如果你们老板不出来，大家问题得不到解决，就算你们把我们打了，杀了，问题还是得不到解决。
所以，如果你们不想解决好问题就来打，后面由公安机关来解决！要不就请老板出来，我们当场可以协商解决好！这并不是好难解决的事！”这番话让那帮人稍微镇定了一些，其中一个头目在我的强烈要求下给老板打了电话，气氛缓和时我示意那个同事去买了两条烟来送给大家抽。
后来该老板终于“姗姗来迟”，假意客套一番，达成了和解。
办法：横蛮的人不好对付，因为暴力手段有时是防不胜防的。
但是，还是必须要有对策：一，在真正实施暴力之前，任何一丝讲理的机会都要争取；讲理一定要讲到点子上，要直接、干脆，打动对方，而不是把是非曲直纠缠不清。
二，迫不得已一定要及时报警，要妥善保护好自己的人身和财产安全，相信任何货物损失事后还能通过法律手段挽回。
当自己处于弱势时不要试图以暴制暴，走为上，平安就是最大的幸福。
四、冷漠型客户在企业培训课上，老师们讲的最多的，是如何处理好客情关系；各级领导告诫最多的，也是要千万不要得罪客户。
实际上，谁会莫名其妙去得罪客户呢？但有的客情关系，却并非你想处理好，就能处理好。
我在广东普宁就有这样一家客户，生意做的不错，听同行介绍说，该老板娘十分厉害。
从开始接触到合作至今，已经六个年头了，有一组数据颇能说明问题：6年我对该店的拜访累计不下80次，其中遇到她本人不少于30次，按潮汕人的习俗她亲自泡茶待客的不超过3次；她主动开口和我说话的不超过5次；我说话她搭理的不超过20次；她仿佛曾经对我露过笑容的不超过2次；告别时说过再见的不超过3次；她谈到产品质量或价格问题的时候0次；谈及市场竞争0次；问及厂家情况0次；主动报货不超过3次。
在她的带动下，她的公司员工也形成了相似的风气，对上门的顾客满脸堆笑，曲意逢迎；而对供应商，一转眼就像借了他白面还了石灰，没个好脸色，更无好招呼。
幸好她的老公还算正常人，只要他在，有事没事都能简单聊上几句。
否则，做业务上门的人，不是被白眼冷死，就是被话语噎死，至少也会自己郁闷而死。
话又说回来，你自己心里爽不爽不关她的事，她的销量还真的不错。
尤其难得的是，她付款真的够爽快。
也许是看在银子的份上，自己憋屈了六年，却合作了六年。
如果现在有人建议干脆砍掉她算了，我想自己会第一个跳出来反对：有什么大不了的？不就是别人缺个笑脸嘛！方法：这种人很精明，他认为你供货给他是为了求利，他卖了你的货，而且付了款给你，就不欠你的了，所以，一副拒人于千里之外的神态。
我们一定要做到：一、无事不登三宝殿，非要拜访的话，一要言之有物，二要开门见山，三要言简意赅。
二、不要自作多情，就事论事最好，别拉家常攀关系谈交情。
三、别以为这种人不和你谈业务，他就不关心业务，请你一定要把质量和价格这两个核心要素掌握好，性价比是他还允许你在他门上晃的法宝，有了这法宝就有了护身符，你再晃荡十年也无妨。
四，既然他不认为专业服务是必须的，俺也没必要自讨不趣碍他的眼，要去，就趁中午他出去吃饭的空挡去！催款也不必电话了，干脆发条短信好啦！五、耍赖型客户营销界的朋友多看过格力总经理董明珠的《棋行天下》，她当年是从小业务员做起，第一个光荣而艰巨的任务就是去安徽铜陵讨款，那边一家大客户欠了格力空调公司四十几万，仿佛无事一般。
明珠同志吃住到他公司附近，天天到他公司搞扫地、端水等义务劳动，广泛结交他公司的员工，最后，该老板的下属们被感化了，联合起来协同董明珠逼债，结果成全了董明珠同志的一世英名。
任何人都怕自己遭遇老赖，问题是商业活动中这类人着实不少，绕不开回避不了，让人头痛让人心痛。
下面着重分析一下对策：1、事先预防。
虽说没有人天生就喜欢当老赖，某种意义上老赖也是被处境“逼”出来的，但一个人要走上“疑似老赖”的道路，必然有很多迹象！常常有三点最危险：一是赌，有的人很喜欢赌博，如赌足球、赌六合彩、赌三公等，你寄希望于他赌赢了才来归还货款，十分危险，因为十赌九输；二是嫖，有的人喜欢在外面包二奶养小三，往往是家庭稳定的地雷，一旦家庭解体，他的生意将遭受致命一击；三是贪，有的人背弃了“不熟不做”的生意准则，盲目上马一些项目，不断扩大投资，导致资金链断裂的风险相当大。
这些情况你固然不可能都全盘掌握，但多与同行业中的人交朋友，从旁人口中一定可以了解到。
有一个从福州到南昌江西省建材大市场做生意的人，他的业务能力相当强，曾经风骚一时，他的舅子还是南昌当地商界名人。
但他从老板最终沦落到提一桶白乳胶换两瓶啤酒的田地，完全因为他是不折不扣的赌徒。
每家公司都要求考察新客户资信，怎么考察？就是要多看，看他的店面，观察其人流、物流，看他的仓库，观察其库存货物量及出货进度；另外，一定要多问，问他的同行，问他的客户，甚至问供货商！多收集信息，就可以防患于未然。