导游业务知识要点教学总结
导游知识点总结
导游知识点总结导游知识点总结导游是旅游行业中非常重要的一环，他们负责为游客提供全面的旅游服务，包括旅游景点介绍、文化背景解读、旅游路线设计、交通安排等等。
导游必须具备丰富的知识储备和良好的沟通能力，以确保游客的旅游体验更加丰富和有意义。
下面是关于导游知识点的总结，希望对正在从事导游行业或有意进入这个领域的人有所帮助。
一、旅游景点知识作为导游，了解旅游景点是必不可少的。
这包括对景点的历史背景、文化意义、地理位置等方面的了解。
导游需要掌握各个景点的特色和亮点，并能够用生动的语言将这些信息传递给游客。
此外，导游还需了解各个景点的开放时间、门票价格、参观要求等实用信息，以便为游客提供相关的服务。
二、历史文化知识了解历史文化是导游必备的知识点之一。
导游需要了解所在地区或旅游线路的历史沿革、重要事件和人物，以及文化特色和传统风俗。
这些知识将帮助导游向游客讲解各种历史文化背景，加深游客对旅游地区的认识和理解。
三、语言能力作为导游，良好的语言能力是必要的。
导游需要掌握至少一门外语，能够流利地与游客进行交流和解答问题。
此外，导游还需要有良好的口头表达能力，能够以简洁明了的语言向游客介绍旅游景点和解读文化背景。
四、沟通技巧导游需要具备良好的沟通技巧，能够与不同的游客进行有效的沟通。
导游需要倾听游客的需求和意见，并能够根据游客的兴趣和喜好进行个性化服务。
导游还需要善于应对游客的问题和意见，并能够以亲切和友好的态度解决问题，确保游客的旅游体验顺利和愉快。
五、导游礼仪导游需具备良好的行为举止和仪态。
导游是旅游目的地的形象代表，他们的言行举止将影响游客的印象。
导游需要保持整洁干净的形象，穿着得体，并遵守导游服务行业的相关规定和礼仪准则。
六、旅行路线规划导游需要具备旅行路线规划的能力，能够为游客设计最佳的旅行路线。
导游需要对旅游目的地周边的景点和交通情况有较为全面的了解，能够根据游客的时间和预算要求，合理安排旅行行程。
导游还需要时刻关注天气情况和交通状况，确保行程顺利进行。
导游实务知识点总结
导游实务知识点总结导游作为旅游服务的重要角色，承担着为游客提供信息、指导、服务和安全保障的职责。
导游需要具备丰富的旅游知识、优秀的表达能力和服务意识，才能胜任这一工作。
下面将对导游实务知识点进行总结，以便导游在工作中能够更好地为游客提供服务。
一、地理知识1. 目的地地理环境：导游需要了解所在目的地的地理位置、气候、地形和自然风景，以便给游客提供相关信息。
2. 交通路线：导游需要熟悉目的地的交通路线，包括公共交通、主要道路和交通标志，以便为游客提供出行建议和指导。
3. 主要景点位置：导游需要掌握目的地主要景点的位置和分布，以便安排游览行程。
二、历史文化知识1. 目的地历史沿革：导游需要了解目的地的历史沿革和重要事件，以便向游客介绍目的地的历史文化。
2. 名人故居和纪念馆：导游需要了解目的地的名人故居和纪念馆的相关信息，以便向游客介绍。
3. 文化遗产和民俗风情：导游需要了解目的地的文化遗产和民俗风情，以便向游客介绍。
三、艺术知识1. 美术馆和艺术展览：导游需要了解目的地的美术馆和艺术展览的相关信息，以便向游客介绍。
2. 戏剧和表演艺术：导游需要了解目的地的戏剧和表演艺术的相关信息，以便向游客介绍。
3. 音乐和舞蹈表演：导游需要了解目的地的音乐和舞蹈表演的相关信息，以便向游客介绍。
四、宗教知识1. 宗教文化和历史：导游需要了解目的地的宗教文化和历史，以便向游客介绍。
2. 宗教建筑和圣地：导游需要了解目的地的宗教建筑和圣地，以便向游客介绍。
3. 宗教节日和仪式：导游需要了解目的地的宗教节日和仪式，以便向游客介绍。
五、民俗知识1. 居民生活习俗：导游需要了解目的地居民的生活习俗，以便向游客介绍。
2. 饮食文化和特色美食：导游需要了解目的地的饮食文化和特色美食，以便向游客介绍。
3. 传统手工艺品和土特产：导游需要了解目的地的传统手工艺品和土特产，以便向游客介绍。
六、语言知识1. 旅游目的地的语言：导游需要掌握旅游目的地的常用语言，以便与当地人交流。
导游工作知识点总结大全
导游工作知识点总结大全导游是旅游行业中非常重要的一环，他们不仅要对旅游目的地有深入的了解，还要能够给游客提供专业的导游服务。
导游的工作不仅是讲解景点历史和文化，还包括组织旅行团的行程安排、解决游客的问题、协助游客购物等方方面面。
因此，导游需要具备非常全面的知识和技能。
以下是导游工作知识点的总结，希望能够帮助导游们提高业务水平和服务质量。
一、历史和文化知识1. 熟悉所在地区的历史和文化，包括古代历史、近现代历史、传统文化、当地民俗等内容。
2. 了解世界各地的历史和文化，特别是常见旅游目的地的历史和文化。
3. 理解历史事件的发展过程、影响和意义，能够生动地向游客讲解。
4. 掌握一定的艺术、音乐、戏剧、文学等相关知识，以便在讲解中丰富解说内容。
5. 学习相关地区的语言和方言，以便与当地人交流，也可以向游客传授一些基本的口语。
二、地理和环境知识1. 熟悉当地的地理位置、地形地貌、气候等自然环境因素。
2. 了解当地的植被、动物资源、水系等自然生态内容。
3. 掌握本地区的交通、通讯、住宿、餐饮等旅游服务设施。
4. 了解当地的环保政策、旅游规划和景区管理相关知识。
三、导游业务知识1. 掌握导游服务的基本礼仪和规范，包括仪表仪态、语言表达、待客态度等方面。
2. 学习相关法律法规和旅游业的政策，以便在工作中遵守相关规定。
3. 熟悉旅游产品的销售技巧，包括如何向游客介绍并推荐旅游线路、景点门票、纪念品等。
4. 了解旅游保险、应急救援等相关知识，以便在紧急情况下处理。
四、导游讲解技巧1. 掌握一定的讲解技巧，包括简明扼要、生动形象、情感饱满、语言流畅等方面。
2. 学习丰富讲解的内容，包括历史典故、故事传说、地理自然、民俗风情等方面。
3. 能够利用声音、手势、面部表情等手段，加强讲解的表现力和感染力。
4. 善于与游客互动，在讲解中引导游客思考、提问、参与。
五、团队协作和沟通能力1. 具备团队合作意识，尊重团队成员，协作配合完成旅行团的工作任务。
导游专业知识总结
导游专业知识总结作为一名导游，专业知识的掌握是提供优质服务的关键。
在过去的一段时间里，我通过不断学习和实践，积累了一定的导游专业知识。
下面将对我所学到的内容进行总结。
一、历史文化知识导游作为一名文化传播者，需要熟悉各地的历史文化知识。
我通过学习相关的历史书籍、资料，了解了不同地方的历史背景、文化传统等。
我学到的知识包括但不限于：各地历史文化沿革、重要历史事件、著名人物、建筑艺术、饮食习俗等。
这些知识为我在导游工作中能够生动有趣地介绍景点背后的故事和文化底蕴提供了基础。
二、地理环境和气候知识导游还需要了解所在地的地理环境和气候特点。
我通过研读地理学相关书籍，掌握了自然地理、人文地理和气候知识。
例如，了解地理地貌对当地人文发展的影响，以及各地的季节特点、气候变化等。
这样我就可以在旅游过程中向游客提供关于自然环境和气候的信息，使他们更好地适应和享受旅程。
三、旅游资源介绍了解旅游目的地的各类旅游资源是导游必备的专业知识。
我深入研究了各地的自然景观、人文景点、风土人情等旅游资源。
学习过程中，我还在实地考察中亲自体验并记录这些旅游资源的特点。
掌握了丰富的旅游资源知识后，我能够在导游过程中全面介绍各类景点，并通过精彩的讲解使游客对景点产生浓厚的兴趣。
四、语言和沟通技巧作为导游，良好的语言和沟通技巧对于与游客的互动非常重要。
我注重提升自己的口头表达能力和倾听能力。
我通过训练来提高对游客的专业解答和亲和力，以便能够更好地与游客进行交流，解答他们的疑问，提供准确的信息和建议。
五、应急处理能力在导游工作中，应急处理能力是一项非常重要的技能。
我通过学习急救知识、旅游安全知识等，在紧急情况下能够保持冷静，并及时、正确的处置突发事件。
我还参与了模拟演练，提高了自己的应急处理能力。
以上内容是我在导游专业知识方面的总结，通过学习和实践，我在这些方面取得了一定的进步。
但我也清楚自己还有很多需要提升的地方，例如拓宽专业知识的广度和深度、多练习实际操作能力、提高沟通与管理能力等。
导游业务知识重点归纳
《导游业务知识重点归纳》导游业务是旅游活动中至关重要的一环，它涉及到游客的行程安排、安全保障、文化传播以及服务质量等多个方面。
熟练掌握导游业务知识，对于成为一名优秀的导游至关重要。
以下将对导游业务知识的重点进行全面而系统的归纳。
一、导游人员的基本素养（一）良好的职业道德导游人员应具备高度的敬业精神，诚实守信，不欺骗游客，如实向游客介绍旅游目的地的情况。
要尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和个人隐私，维护游客的合法权益。
（二）丰富的知识储备导游人员需要掌握广泛的知识，包括历史、地理、文化、艺术、民俗、政治、经济等方面的知识。
只有具备深厚的知识底蕴，才能在导游讲解中深入浅出地向游客传达丰富的信息，满足游客的求知欲。
（三）较强的语言表达能力导游人员的语言表达能力直接影响着游客的旅游体验。
要具备清晰、流畅、生动的语言表达能力，能够准确地传达信息，讲解生动有趣，吸引游客的注意力。
（四）良好的交流能力与游客、旅游团队成员以及相关旅游服务提供者进行有效的交流是导游工作的重要内容。
要善于倾听游客的意见和需求，及时解决问题，协调各方关系，营造和谐的旅游氛围。
（五）较强的应变能力在旅游过程中，难免会出现各种突发情况，如天气变化、游客身体不适、行程延误等。
导游人员需要具备较强的应变能力，能够迅速做出应对措施，保障游客的安全和利益。
二、导游服务程序（一）接待前的准备工作1. 熟悉接待计划导游人员在接到接待任务后，要仔细阅读接待计划，了解团队的基本情况，包括团队名称、人数、行程安排、交通方式、住宿要求等。
要熟悉旅游目的地的相关信息，做好知识储备。
2. 落实接待事宜与旅行社计调部门、交通部门、住宿部门等相关单位或人员通联，落实团队的交通、住宿、餐饮等具体事宜，确保接待工作的顺利进行。
3. 准备相关物品根据接待计划和工作需要，准备好导游旗、导游证、讲解词、地图、宣传资料、药品等相关物品。
（二）接站服务1. 提前到达接站地点导游人员应按照规定的时间提前到达机场、车站、码头等接站地点，做好迎接游客的准备工作。
导游必背知识点总结
导游必背知识点总结一、历史文化知识点1. 根据不同景点，要了解其历史渊源，如建筑物的兴建时间、文化背景、重大历史事件等。
比如故宫的兴建历史，长城的修建历史，都是必备的知识点。
2. 针对不同的文物古迹，要了解其珍贵程度、保存状况、价值意义等。
比如故宫的珍宝展、兵马俑的发现及修复过程等。
3. 了解当地的传统文化与风俗习惯，比如节日习俗、饮食文化、民俗活动等。
比如在西藏，要了解藏族的宗教信仰、饮食习俗等。
4. 掌握一定的艺术表演和文化活动知识，以便为游客介绍当地的民间歌舞、戏曲表演、手工艺制作等。
二、特色风土人情知识点1. 分别了解不同地区的自然风光特色，比如四川的川西风光、云贵高原、广东的岭南和西湖的风景等。
2. 掌握当地特产的情况，比如云南的普洱茶、四川的蜀锦、北京的景泰蓝等。
3. 了解当地的民间传说和神话故事，可以为游客讲解一些当地的传统神话故事，增加趣味性。
4. 了解当地的民间文化活动，比如节庆活动、宗教信仰等。
例如，在西藏地区了解藏族传统节日和宗教活动。
三、旅游注意事项知识点1. 每个景点都有其独特的旅游注意事项，导游要对这些事项了如指掌。
比如荒漠地区的防晒与水分补给、高原地区的高原反应防范、水域地区的安全意识等。
2. 了解当地的风俗习惯，指导游客尊重当地的风土人情，遵守当地的礼仪习惯。
比如在西部地区，了解当地少数民族的饮食和礼仪。
3. 熟悉当地的特色美食，指导游客品尝当地特色美食，增加旅行的乐趣。
比如在四川了解川菜的特色、在广东了解粤菜的特色。
4. 熟悉当地的购物情况，指导游客了解当地的特产购物场所，帮助游客挑选物美价廉的商品。
以上所提及的知识点只是导游必备的部分知识点，不同的景点和不同的地区还会有更多需要了解的知识。
导游要保持学习的心态，不断充实自己的知识储备，让自己成为一名优秀的导游。
导游教材知识点总结大全
导游教材知识点总结大全一、导游基本知识1. 导游的概念与特点导游是指在旅游活动中负责解说、引导旅游者，并安排行程、协助旅行团成员处理各种问题的专业人员。
导游应具备良好的沟通能力、政治素质和文化修养，熟悉旅游目的地的风土人情和历史文化，能够为游客提供优质的服务。
2. 导游的职责与要求导游的主要职责包括：解说景点、引导游客、协助游客购物、协助处理游客生活中的餐饮住宿问题等。
导游应具备丰富的历史文化知识、精湛的讲解技巧、灵活的应变能力和协助游客处理问题的能力等。
3. 导游的管理法规导游应遵循相关的管理法规，包括《导游管理条例》、《导游资格考试办法》等，并遵循相关的职业准则和导游行为规范。
二、旅游目的地知识1. 旅游目的地的基本情况导游需要了解旅游目的地的地理位置、人口、气候环境等基本情况，以便能够为游客提供准确的信息。
2. 旅游目的地的历史文化了解旅游目的地的历史文化，包括历史名人、历史事件、历史遗迹等，可以为游客提供更加深入的解说。
3. 旅游目的地的风土人情了解旅游目的地的风土人情、习俗等，可以使导游在讲解和引导游客时更具深度和情感。
4. 旅游目的地的特色风景了解旅游目的地的特色风景、名胜古迹、自然风光等，可以使导游在解说时更生动形象。
5. 旅游目的地的特色小吃了解旅游目的地的特色小吃和饮食文化，可以为游客提供更多的饮食选择和体验。
6. 旅游目的地的购物推荐了解旅游目的地的特色商品和购物场所，可以为游客提供更多的购物选择和参考。
三、导游导览知识1. 导游讲解技巧导游应具备良好的讲解技巧，包括清晰流畅的语言、生动形象的表达、恰如其分的幽默感等，以便能够吸引游客注意力。
2. 导游语言表达导游需要具备良好的语言表达能力，包括普通话标准、语速适中、发音准确等，以便游客能够听懂和理解。
3. 导游引导技巧导游需要具备良好的引导技巧，包括结合手势、眼神等非语言表达，以及适时的引导指示，使游客能够跟随并了解景点。
4. 导游讲解内容和方式导游应根据不同的景点特色和观众群体，选择不同的讲解内容和方式，使讲解更容易被理解和接受。
导游知识点总结
导游知识点总结一、导游服务程序1. 准备工作（1）了解旅游团的情况，包括旅游团的成员、来源、性质、目的等；（2）制定导游计划，设计符合游客需要的活动和行程；（3）准备必要的资料和设备，如导游图、导游旗、导游证、路线图、导游词、解说的语言工具等。
2. 接站服务（1）核实旅游团成员身份和行李安排；（2）与领队见面并确认身份；（3）协助办理入馆手续；（4）向领队和全团宣布活动日程和安排。
3. 入店服务（1）协助办理入住手续并介绍酒店设施和安全须知；（2）组织全团进行自我介绍，相互认识和交流；（3）向游客介绍当地的风土人情和风俗习惯。
4. 核对商定活动日程（1）商定并确认活动日程，确保游客了解并同意；（2）向游客介绍当地的主要旅游景点和特色活动；（3）根据游客的要求调整行程。
5. 导游讲解服务（1）根据活动日程和景点安排进行讲解；（2）注意讲解的顺序和重点，突出景点的特色和历史文化背景；（3）注意讲解的方式和方法，确保游客能够理解和接受。
6. 购物服务（1）根据行程安排和游客需求，选择合适的购物场所；（2）向游客介绍购物场所的特点和商品的质量；（3）协助游客购物，提供必要的咨询和建议。
7. 餐饮服务（1）根据行程安排和游客需求，选择合适的餐厅；（2）向游客介绍当地的美食文化和特色菜肴；（3）协助游客点菜，提供必要的建议和推荐。
8. 娱乐活动服务（1）根据行程安排和游客需求，选择合适的娱乐活动；（2）向游客介绍当地的娱乐活动和文化表演；（3）协助组织娱乐活动，确保活动的顺利进行。
9. 送站服务（1）核实旅游团成员身份和行李安排；（2）协助办理离站手续；（3）协助安排交通工具，确保游客安全抵达机场或车站。
二、导游服务技能要求1. 语言能力：导游需要具备良好的语言表达能力，能够用通俗易懂的语言讲解景点，同时也要能够用流利的外语进行讲解，以满足不同游客的需求。
2. 观察能力：导游需要具备敏锐的观察能力，能够及时发现游客的需求和问题，并及时采取措施解决。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导游业务知识要点一、导游业务概述1、世界导游业简史（1）1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动。
（2）1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖。
（3）1846年,托马斯·库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。
2、中国导游业发展简史1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织。
2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场。
3.1923年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团——赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志——<旅行杂志>,标志着中国人自己旅游业的开始。
3、新中国成立后旅游业发展情况1.华侨服务社和中国旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生。
2.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化。
2.打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展。
主要措施:一是企业化；二是实行多元化的经营体制；三是简政放权。
4、导游工作的性质：1.政治性(中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游员存在区别)；2.社会性；3.文化性；4.服务性；5.经济性；6.涉外性。
5、导游工作的特点：1.独立性；2.复杂性(表现在:工作对象复杂、工作面广、工作流动性大、讲解内容繁杂、立场复杂、涉外性强政策性强)；3.脑体高度结合；4.跨文化性；5.面对物质诱惑和精神污染。
6、导游服务原则：“宾客至上”原则、“服务至上”原则、“等距离”原则、“合理而可能”原则。
三、导游员导游员的概念：导游员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解和旅游服务的人员。
7、导游员的类型和职责（一）按业务范围分类出境领队(简称领队)，主要职责:(1)介绍情况、解答疑问、全程陪同；(2)监督境外接团社旅游计划的实施，维护游客的权益；(3)做好组织、协调工作；(4)联络工作；(5)维护游客的人身和财物安全。
全程陪同导游员，主要职责：（1）实施旅游计划；（2）联络工作；（3）组织协调工作；（4）维护安全、处理问题和事故；（5）做好宣传和调研工作。
地方陪同导游员，主要职责：（1）具体安排当地旅游活动；（2）做好接待工作；（3）导游讲解和翻译；（4）维护安全、处理问题。
景区景点导游人员，主要职责是负责景区、景点内的导游讲解和和安全提醒工作（二）按职业性质分类专职导游员，是长期受雇于某家旅行社，为该社正式职员的导游人员，也称“固定职业导游员”，目前他们是我国导游员队伍的生力军。
兼职导游员，也称业余导游员，是不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人。
（三）按技术等级分类初级导游员，是获取导游员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为的。
中级导游员，是获取导游资格证书两年以上，业绩明显，考核、考试合格者，他们旅行社的业务骨干。
高级导游员，是取得中级导游员资格四年以上，业绩突出、导游水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定的影响，经考核、考试合格者.特级导游员，是取得高级导游员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水的科研新成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者。
（四）按工作语言分类分为普通话导游员、外语导游员、地方语导游员和少数民族语言导游员四类。
目前我国主要地方语导游员是粤语、闽南语、客家话三类8、导游员在旅游业中的作用：（1）导游服务质量决定着旅游产品的价值；（2）导游工作是各项旅游服务的联系纽带和桥梁；（3）导游员的工作质量影响东道国旅游产品的销售。
9、对导游员的管理的主要途径：（1）导游员资格证的管理；（2）导游证的管理；（3）质量监督；（4）年检。
旅游企业对导游员管理的手段主要有：（1）劳动合同；（2）任务单；（3）游客意见表。
二、导游员的素养1、导游必需具备的知识类型：（1）扎实的语言知识；（2）深厚的史地文化知识；（3）广博的政治、经济、社会知识；（4）必备的政策法规知识；（5）基本的心理学知识；（6）一定的美学知识；（7）各种旅行知识。
2、导游员的学风修养：（1）要勤奋，贵在坚持；（2）要博览群书，勇于不耻下问；（3）要严谨，要循序渐进。
3、导游员的文化修养4、导游员的道德素养：思想道德：（1）热爱祖国（合格导游员首要条件）；（2）全心全意为游客服务；（3）遵纪守法；（4）遵守公德职业道德：（1）敬业爱岗；（2）宾客至上；（3）真诚公道；（4）不卑不亢；（5）团结协作；（6）优质服务；（7）文明礼貌；（8）钻研业务。
5、导游员的能力素养三、导游员的礼貌礼节1、导游员的服饰着装原则：（1）着装的基本原则；（2）着装的配色原则；（3）着装的“TOP”原则。
服式与穿戴：（1）服式；（2）衬衫和领带；（3）鞋袜；（4）饰品。
2、仪容的重要性：（1）良好的仪容是导游人员的一项基本素质；（2）良好的仪容是尊重宾客的需要；（3）良好的仪容是树立企业形象的需要。
3、导游员仪容卫生：发型、面部化妆、口腔、鼻腔、手指甲、公共卫生、饮酒4、导游员言谈举止礼貌用语，基本要求：（1）态度诚恳；（2）使用好礼貌用语和敬语；（3）讲究说话时的语气；（4）注意说话时的举止。
常用礼貌用语：称呼语、问候语、3．应答语5、文明举止：站姿、坐姿、走姿、手势、蹲姿6、日常交往中的礼仪：见面礼仪：招呼礼仪、致意礼仪、介绍礼仪、握手礼、拥抱礼、鞠躬礼、合掌礼、抱拳礼日常交往行为规范：遵时守约、尊重老人和妇女、电话通讯、拜访、交谈用餐礼仪：中餐、西餐、自助餐7、导游人员上团礼仪导游人员个人礼仪：（1）在服饰化妆方面，衣着整齐大方，符合导游人员的身份与角色。
（2）化妆要自然，应尽量扬长避短，饰物佩戴要适度，不太过华丽，不可喧宾夺主。
（3）佩戴胸卡；随身携带导游证；手持导游旗；带好扩音喇叭。
8、导游服务礼仪：（1）接到游客后，要热情相迎。
（2）交谈时运用礼貌用语和敬语，注意谈话姿势。
（3）协助游客上下车。
（4）协助游客就坐，并礼貌的清点人数，清点时可用手掌指向人清点或心里默数的方式进行。
（5）车上讲解时应有正确的站姿，一般应站在司机身后的位置。
6．在调试话筒音量时，应用问候语试音量。
四、导游员带团程序全程导游员的带团程序1、准备工作：（1）熟悉接待计划；（2）物质准备；（3）与地方接待社互通信息。
2、等候并集中游客：（1）与司机取得联系；（2）等候游客、尽快找到旅游团；（3）登车清点人数；（4）致欢迎词、介绍有关情况。
3、途中服务：（1）安排好旅行中的生活服务；（2）注意游客安全，帮助办理托运。
4、住店服务：（1）办理入住手续；（2）分房；（3）处理问题；（4）照顾用餐；（5）安全保卫和生活照料。
5、核对商定日程：遵循以下原则：宾客至上、服务至上；主随客便；合理而可能；平等协商。
6、各站服务：（1）与地陪积极配合；（2）监督各站接待计划的实施和服务质量；（3）做好收队、断后工作；（4）做好提醒工作、处理突发问题；（5）当好购物顾问；（6）做好协调工作。
7、离站服务：（1）做好离站提醒工作；（2）做好上下站联络工作；（3）协助交接行李；（4）协助办理登机的相关手续；（5）与地陪办理好结算工作。
8、返程服务：（1）做好对游客提醒工作；（2）做好必要的弥补工作；（3）致欢送词；（4）与游客告别9、善后工作：（1）处理好客人委托代办事宜；（2）填写《全陪日志》及有关资料；（3）结清账目，归还所借物品；（4）认真总结经验教训。
地方导游员的带团程序1、准备工作（1）业务准备——熟悉、研究计划；安排活动日程；落实接待事宜（落实车辆；落实住房；落实用餐；落实交通票证）；了解不熟悉的景点情况。
（2）知识准备（3）心理准备——准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨和投诉（4）形象准备（5）物质准备2、迎接工作（1）接站准备——核实时间；与司机联络；提前到达接站地点（2）认找旅游团（3）核实人数和询问情况（4）集中清点行李（5）集合登车。
3、首次导游工作（1）致欢迎词（2）调整时差（3）首次沿途导游——当地风光导游；风情导游；饭店概况介绍4、住店服务（1）协助办理住店手续（2）介绍饭店设施及部分设施的使用方法（3）协助处理问题（4）带领游客用好第一餐（5）确定叫早时间5、核对商定日程在商定日程时可能会出现以下三种情况：（1）对方提出修改或新增旅游项目（2）对方提出与原日程不符且涉及接待规格的要求（3）与全陪或领队手中的接待计划有出入6、参观游览活动（1）出发前导游准备工作——提前到达集合地点；提醒注意事项；清点人数。
（2）前往景点的途中导游——重申当日的活动内容；沿途风光导游；活跃气氛；介绍将要参观景点的概况。
（3）现场导游——游览活动；参观活动。
（4）返回途中的导游工作7、其它活动（1）品尝风味。
（2）文娱活动——在文娱活动方面，地陪应注意：与全陪协调，统筹安排，避免重复；避免格调低下的文娱活动；如果是观看少数民族节目，地陪应当作简单的介绍；提醒游客注意安全。
（3）购物活动——严格遵守旅行社的规定；.因势利导，当好购物顾问；维护游客的利益。
（4）自由活动。
8、送团（1）送团前的业务——核实交通票证；准备好交通工具；商定叫早、早餐、集合及出发时间；醒游客结清与饭店的帐目；结算。
（2）离店导游工作——集中交运行李；办理退房手续；集合登车。
（3）送行——征询意见；致欢送词；告别。
9、善后工作（1）处理遗留问题（2）总结工作景区景点导游员的导游程序1、讲解前的准备（1）熟悉接待计划（2）熟悉景区、景点情况（3）物质准备2、接待旅游团（1）致欢迎词。
（2）导游讲解——讲明参观、游览线路和主要内容；景区、景点概况介绍；要激发游客参观游览的积极性；要注意发挥宣传鼓动效果。
（3）购物。
（4）送别——致欢送词；与游客告别。
出境旅游团的带团程序1、出境领队的前期工作（1）研究旅游团（2）研究旅游线路和旅游计划（3）做好物质准备2、出境领队的接待工作（1）开好出发前的介绍会（2）带团出发（3）办理入境手续（4）首站联络3、出境领队目的地的陪同工作（1）团队入住饭店工作（2）商定日程、监督旅游计划实施（3）配合当地导游工作（4）保护游客合法权益（5）指导购物（6）做好团结工作（7）出境领队保管证件机票（8）办理离境、入境手续4、结束工作（1）送别（2）处理遗留问题（3）填写《领队日志》五、散客旅游服务1、散客旅游，是游客根据自己的兴趣和爱好自行选择旅行社制订的旅游线路和日程的全部或部分内容，或是自己设计线路并安排旅游日程，然后再由旅行社作某些安排，零星现付各项旅游服务费用的旅游方式。