联通公司客服工作总结
2024年联通电话客服年终个人工作总结(2篇)
2024年联通电话客服年终个人工作总结一、工作概况____年，我在联通电话客服部门从事客服工作。
我在过去一年中，兢兢业业，努力工作，以实际行动履行了工作职责，取得了一定的成绩。
在这份个人工作总结报告中，我将详细介绍我在过去一年中的工作内容、工作成果、存在的问题以及改进方案。
二、工作内容1. 电话客服工作：我主要负责接听来自客户的电话，并耐心、细致地回答他们的问题、解决他们的疑惑。
我积极参与各种专业培训，提高自己的业务水平，使自己能够更好地帮助客户。
2. 问题反馈与处理：我及时记录客户的问题、投诉，并及时反馈给相关部门。
在反馈问题时，我尽量详细描述问题细节，并提出改进建议，以便相关部门能够更好地解决问题。
3. 维护客户关系：我与客户保持良好的沟通，建立了良好的客户关系。
我会定期给客户打电话，了解他们的需求和意见，及时解决他们的问题，并提供一些有益的建议。
通过这种方式，我不仅提高了客户满意度，也加深了客户对公司的信任和忠诚度。
4. 业绩考核：我按照公司设定的绩效目标积极努力工作，努力提高自己的工作业绩。
通过每个季度的绩效考核，我的业绩在全队中一直保持在前列。
三、工作成果在____年的工作中，我取得了以下成果：1. 优秀的服务质量：通过不断学习和实践，我的业务水平得到了提高，能够更准确地回答客户的问题，并解决他们的疑惑。
我能够耐心倾听客户的需求，并提供专业的解决方案，赢得了客户的认可和好评。
2. 积极的工作态度：我始终保持积极乐观的工作态度，对待每一个客户都充满热情和耐心，尽力满足他们的需求。
我的服务态度得到了客户和同事的一致好评。
3. 提高了客户满意度：通过与客户保持良好的沟通，及时解决他们的问题，并提供一些有益的建议，我成功提高了客户的满意度。
很多客户在电话结束后，对我的服务表示赞扬，并表示会继续选择联通作为他们的服务提供商。
4. 完成了绩效目标：我按照公司设定的绩效目标认真工作，并在每个季度的绩效考核中取得了良好的成绩。
联通公司客服年终总结范文6篇
联通公司客服年终总结范文6篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为联通公司的一名客服人员，秉承公司“用户至上，用心服务”的理念，致力于为用户提供优质、高效的客服体验。
我的主要工作职责是接听用户来电，解答用户疑问，处理用户投诉，并提供相关服务和产品推荐。
二、工作亮点与成果1. 提升服务水平：通过参加公司组织的各项培训和学习活动，我不断提升自己的业务水平和沟通技巧。
在处理用户问题时，能够做到耐心细致，积极为用户排忧解难，得到了用户的高度评价。
2. 用户满意度提升：在日常工作中，我注重用户需求，积极与用户沟通，了解用户需求，为用户提供个性化、定制化的服务。
通过不断努力，用户满意度得到了显著提升。
3. 投诉处理效率提高：针对用户投诉，我始终保持高度敏感和重视，积极与相关部门沟通协调，尽快解决用户问题。
在投诉处理过程中，注重与用户的沟通和反馈，确保用户问题得到妥善解决。
4. 产品推荐效果显著：在为用户推荐相关服务和产品时，我注重产品特点和用户需求的匹配度，为用户推荐合适的产品。
通过精心推荐和详细介绍，产品销量得到了显著提升。
三、工作不足与改进1. 业务知识有待加强：尽管我已经具备了一定的业务知识，但仍然需要不断学习和加强。
在未来的工作中，我将继续参加公司组织的培训和学习活动，提升自己的业务水平。
2. 沟通技巧有待提高：在处理用户问题时，有时会因为沟通技巧不足而引起误解或不满。
我将继续学习和提高自己的沟通技巧，以更好地为用户服务。
3. 工作效率有待提升：虽然我已经能够高效地处理用户问题，但仍有提升空间。
我将继续优化工作流程和方法，提高工作效率，为用户提供更快、更优质的服务。
四、未来展望与规划1. 继续提升服务水平：我将继续参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的业务水平和沟通技巧。
同时，我将积极向同事和领导请教和学习，取长补短，共同提升团队整体服务水平。
2. 加强用户满意度跟踪：为了更好地了解用户需求和满意度情况，我将定期进行用户满意度调查，收集用户反馈和建议，并及时向相关部门反馈和跟进处理结果。
联通公司客服工作总结(9篇)
联通公司客服工作总结主要例行性工作：参与并主抓GSM3、4、5、____期，CDMA1、____期基站动力设备和交换2局、CDMA交换局动力设备的安装、调试;按年度、月度动力设备维护计划并组织实施，完成机房内日常设备的维护、业务管理工作及临时性任务，保证日常维护工作按月度维护作业计划正常进行，发现和排除通信网络的故障隐患，完成本部门各项通信指标，按部就班地完成动力机房设备定期、不定期巡检制度;对三个交换动力机房(通信段G网、联通大厦G网、CDMA、)的动力设备(开关电源、UPS、柴油发电机、电池、精密空调)定期、不定期地进行例行的维护巡检，及时发现问题并将问题抑制在萌芽阶段并将其及时解决，以保证通信网络中的动力设备的正常、稳定运行。
主要工作成绩：1、解决了一直未解决的一期、二期、三期、四期监控遗留问题，开通了具备上电源、环境监控的基站监控，建立并完善环境监控系统，使环境监控真正实现远程监控、无人值守的功能，减小基站维护工作中不必要的工作量;2、空调维修：加强基站空调的巡检和维护的力度，保证基站温度的恒定，使所有机房通信设备工作在最佳工作状态和温度，提高机房空调工作的稳定性和维修及时性;3、发电机保养，移动油机车应急通信抢险发电;4、基站电源及监控问题处理;巡检及平时不定期的维护工作中发现开关电源的监控单元检测电压、电流不准确产品缺陷，协商并督促设备厂家完善其环境监控中心软件的缺陷问题，要求设备厂家更换全部基站CSU(监控单元)芯片，消除基站动力设备正常运行中的隐患;主要以自身力量为主(目前的维护重心主要由我们自己为主)，决不依赖设备厂家的技术人员。
5、动力设备维护体系的建立和完善以下是近三年的动力维护和工程建设管理工作的主要内容：1、对工作中的流程、信息、问题及时反馈，完善和规范动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，工作重点侧重于交换动力机房的维护、巡检。
2、制定动力设备维护日常工作计划，按照维修作业计划实行维护工作规范化、制度化;3、标准化机房建设;4、建立基站动力设备故障处理流程和时限，对故障信息来源(交换机房)有反馈、有答复;5、全面提高维护人员技术水平和工作能力：我们的维护人员尤其是新员工技术水平不高、知识面单一，还没有许多时间投入到业务学习方面，我们在新、老员工的技术培训方面尽量创造条件，让其自身的技术水平和维护能力方面有所提高，从而提高我们的整体维护水平和维护工作效率，两年的工作中重点加强了提高维护人员的维护技术水平，对动力维护中心人员提供技术和业务指导，并积极组织技术培训和业务学习及技术交流，提供设备厂家的培训机会，目前基本上熟练掌握动力设备的原理和维护方法，对网络正常运行中出现的设备问题初步具有可独立分析、判断、能及时地处理和排除故障的能力。
联通公司客服年终总结报告5篇
联通公司客服年终总结报告5篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是联通公司客服部门的员工，非常荣幸能够在这个大家庭中与大家共同成长。
转眼间，一年的时间已经过去，客服部门在领导的带领下，以及同事们的共同努力下，取得了可喜的成绩。
在此，我谨代表客服部门全体员工，向领导和同事们汇报一下我们客服部门的工作情况。
一、工作成绩在过去的一年中，客服部门紧紧围绕公司的中心工作，以“客户满意”为宗旨，积极开展各项工作。
我们始终坚持以客户为中心，以客户需求为导向，努力提高服务质量。
在大家的共同努力下，我们取得了一系列可喜的成绩：1. 客户满意度显著提升。
通过对客户的满意度调查，我们发现客户对联通公司的服务态度、服务质量和响应速度等方面都给出了较高的评价。
2. 业务办理效率大幅提高。
我们通过优化业务流程、简化手续、提高技能等方式，使得业务办理效率得到了显著的提升。
3. 团队协作能力不断增强。
在日常工作中，我们注重团队协作，相互支持，共同面对困难，取得了不少的胜利。
二、工作亮点在过去的一年中，客服部门在以下几个方面取得了突出的成绩：1. 创新服务模式。
我们积极推动创新服务模式，如智能客服、远程客服等，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。
2. 提升服务技能。
我们通过定期培训、考核和激励等方式，不断提高员工的服务技能和综合素质。
3. 加强客户沟通。
我们注重客户沟通，通过多种渠道和方式，及时了解客户需求和建议，积极回应并解决客户问题。
三、存在不足尽管我们在过去的一年中取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到自身存在的问题和不足：1. 服务水平有待进一步提高。
尽管我们已经取得了一定的成绩，但与客户的期望相比，我们的服务水平还有一定的差距。
我们需要继续加强培训和学习，提高员工的服务意识和技能。
2. 业务流程有待进一步优化。
虽然我们已经优化了业务流程，提高了业务办理效率，但还有一定的提升空间。
我们需要继续探索更高效、更便捷的业务流程，为客户提供更加优质的服务体验。
联通客服工作总结（精选5篇）
联通客服工作总结(精选5篇)联通客服工作总结(精选5篇)客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构，作为联通客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面，那么你怎么写一份联通客服工作总结呢？下面是小编为大家收集有关于联通客服工作总结，希望你喜欢。
联通客服工作总结【篇1】时间过得好快，20__年就这样过去了，新的一年的工作又要开始了，不仅有许多的想法，回头看以一个旁人的身份来看自己一年的工作，不禁感到十分的满意，我在这一年里对待工作的态度发生了一百八十度的大转变，进步了太多，无论从是工作能力上、性格上还是对待工作的责任心上来看，我都或多或少的有所进步，今年是我在这个岗位的第一年，能有这样的成绩我已经很满足了，我认为自己已经发挥出自己最大的努力了，我也十分喜欢这样的自己。
无论是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥善高效率的完成了。
以下就是我这一年的工作总结：一、改变自己，适应工作我于今年年初进入的我们商场，这点我是十分自豪的，我们商场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导当初愿意给我这份工作我十分的感激，我毕竟是一个没有任何工作经验的素人，您纯粹是相信我，想着给商场带来新鲜年轻的血液，不负众望，我在年末给了您一份满意的答卷。
刚开始在前台客服这个岗位上做的时候，难免会有羞涩的感情在里面，一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我咨询，我有时候还会紧张到说不出话来，或者说话声音就跟蚊子大小一样，有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣，觉得会对不起领导的信任。
我很高兴我当时并没有就此放弃，而是选择逼自己一把，不然我现在就不会在这了，早就辞职了。
事实证明我不差!很好的适应了工作，连常来的顾客都怀疑是不是换人了。
二、工作总结，审视自我我的主要工作就是，每天上班前打扫好前台的卫生，参加商场员工工作前的热身，查找商场最近举办的活动，并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来，供临走时的顾客凭借小票抽奖。
联通客服的工作总结范文（精选5篇）
联通客服的工作总结联通客服的工作总结范文（精选5篇）时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！那么你有了解过工作总结吗？以下是小编帮大家整理的联通客服的工作总结范文（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
联通客服的工作总结1我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。
在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。
有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。
因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。
这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。
于自己的成长有更好的磨练。
在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。
在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在xx年被安排去交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为xx 年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。
爱好文笔。
在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。
今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。
确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的。
刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。
被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。
想想这是很不成熟的表现。
所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。
联通客服工作总结范文简短5篇
联通客服工作总结范文简短5篇联通客服工作总结范文简短5篇时光飞逝，不知不觉中又迎来了新的一年，在即将过去的__年里，我在公司领导及各位同事的关心与帮助下，顺利的完成了相应的工作，现对__年的工作作如下总结。
现在我在联通已经度过了将近4个春秋，我一如既往的热爱着我的工作。
我从事前台营业员工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高，而且还有挑战性，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我严格按照公司的要求，工装上岗，热情对待每一位顾客。
回顾过去的一年，我认真学习行业知识，积极参加岗位培训。
全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，得到了顾客满意的赞扬，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名更加合格的营业员。
但是我并不为取得的小小成绩而沾沾自喜，我知道自身还有许多的不足，需要我在将来的日子里更加努力去克服困难，改正缺点。
在将要到来的新的一年里我争取做到以下几个方面的工作：1、努力学习，不断提高，在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己。
2、遵章守纪，认真工作。
一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务，提高服务水平。
3、团结同事，共同努力。
同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。
4、让自己真正融入到工作中，享受客户对我们满意的目光与赞许!总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为营业厅的发展做出更大的贡献。
转眼间，我在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。
以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。
我与__月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。
因为在此之前我都是在金三角营业厅上班的，所以有很多业务都没有学习过，调回大厅以后我发现我要学习的东西还有很多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的掌握新的知识和技能。
联通公司客服年终总结范文7篇
联通公司客服年终总结范文7篇篇1岁月如梭，转眼间一年过去了。
回眸过去的一年，在领导的关怀和同事的帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责。
在思想上、工作上、学习上取得了一定的成绩，现将一年来的思想工作情况总结如下：一、工作情况在过去的一年里，我始终以“踏实做事，真诚待人”为宗旨，坚持“务实、创新、到位”的工作作风，兢兢业业地做好本职工作。
作为客服部的一员，我深知客服工作的重要性。
在处理客户咨询时，我始终以微笑、热情、周到的态度待人，坚持“客户至上，服务第一”的理念，时刻为客户着想，想客户所想，急客户所急。
对于客户的投诉和建议，我认真倾听并详细记录，然后及时反馈给相关人员，并督促尽快解决。
在处理客户投诉时，我始终保持冷静和理智，不与客户发生争执或冲突，以理服人，以情动人，力求让每一个客户都满意而归。
同时，我还积极配合部门其他同事的工作，认真完成领导交给的各项任务。
在做好本职工作的基础上，我还不断学习新知识、新技能，以适应不断变化的市场需求。
我深知只有不断学习才能跟上市场的步伐，才能更好地为客户提供优质的服务。
二、学习情况在过去的一年里，我始终坚持学习新知识、新技能，以适应不断变化的市场需求。
我通过参加培训、自学等方式，不断提高自己的业务水平和综合素质。
在学习过程中，我始终保持谦虚谨慎的态度，不断向同事和领导请教和学习。
通过不断学习和实践，我逐渐掌握了客服工作的规律和技巧，提高了工作效率和质量。
同时，我还注重学习与工作有关的知识，不断提高自己的语言能力和沟通能力。
我深知只有不断提高自己的综合素质，才能更好地为客户提供优质的服务。
三、存在的问题和不足虽然在过去的一年里，我取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
首先是在处理客户投诉时有时会过于急躁，需要进一步加强沟通和协调能力；其次是在工作中有时会粗心大意，需要更加细心和认真；最后是在学习上还需要更加努力和坚持。
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联通公司客服工作总结联通公司客服工作总结(一)201x年天津联通公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪联通的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在联通公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与服务温故而知新，更新在学校所学的知识，尤其是asp代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善。
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。
201x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合我们联通公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。
我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。
客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。
客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。
上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。
在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。
去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。
电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。
外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。
使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。
再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。
最后，完善客户跟进服务制度，提高联通公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是联通公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。
在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。
大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.201x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。
协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。
继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。
还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。
联通公司客服工作总结(二)时光飞逝,转眼间到联通公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。
进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作。
在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。
我从小事学起，从点滴做起。
在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。
说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。
在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。
客户满意，自然就会增加收益。
记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。
她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。
为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。
是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。
在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。
对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。
记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。
面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。
我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。
疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。
当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，联通公司的服务态度挺不错!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作。
那就是“以诚待人，务实求实!”然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。
我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。
但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。
此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。
有效的团队工作可以提高工作效率。
加入了联通这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。
在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。
做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。
而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。
走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。
在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。
还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。
联通公司客服工作总结(三)今年以来，全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”，主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户服务管理工作。
领导的重视，为大客户服务和管理工作提供了组织保证。
省局高度重视函件大客户的服务和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作，并成立大客户服务领导小组和服务小组，明确服务小组成员，加强对大客户的服务和管理工作。
函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，服务小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为服务小组成员，共同为大客户提供优质的服务。
市场经营处、省信函广告局领导亲自带领相关人员，深入到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后多次深入到省联通、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进行洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户服务和管理工作树立了很好的示范和榜样。
?各地市局也成立相应的大客户服务领导小组，做好各自的大客户的服务和管理工作。
福州局的领导亲自带领专业公司的同志，做好大客户的服务工作，深入到大客户中间，亲自参与业务的洽谈，项目的谈判，搞好市场营销工作，取得较好的效果。
?全省上下高度重视建设学习型营销团队，加强业务知识和营销技巧培训，提高为大客户服务的水平。
省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进行培训，并由信函广告局的相关同志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。
巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、策划、文案、设计等岗位的人员。