运用全面质量管理提高软件质量
软件质量保证
软件质量保证软件质量保证随着信息化时代的发展，软件应用已经渗透到人们的生活中的各个领域，越来越多的企业和个人也开始尝试通过自主研发软件来提高其效率和竞争力。
然而，由于软件开发的错误和不完美性，很多软件项目遭遇了失败，这不仅浪费了投资者的资金和时间，还带来了严重的社会和经济影响。
为了避免这种问题的发生，软件质量保证已经成为了软件开发过程中不可或缺的一部分。
1.软件质量保证的定义和意义软件质量保证是指在软件生命周期的各个阶段，通过严格的质量管理和测试，以及采取有效的软件开发流程，保证软件在满足用户需求的同时满足一定的质量标准。
软件质量保证对于软件开发的成功至关重要。
它可以保证软件在功能、性能、可靠性、安全性、易用性和兼容性等方面满足用户需求和规定标准。
同时，软件质量保证也可以减少软件开发的成本和时间，提高软件开发的效率，增强软件的竞争力，以及提高客户满意度和公司口碑。
2.软件质量保证的基本原则软件质量保证的实现需要遵循以下基本原则：(1)预防和检查：在软件开发过程中，应该采取预防措施并且在开始开发之前对软件进行全面的检查，以避免需要花费大量成本进行修复。
(2)全面质量管理：软件管理应该全面，从需求分析、设计、编码、测试到部署和维护，都需要进行质量管理，确保每一个阶段的质量达到标准。
(3)可测性：软件必须是可测量的，能够被测试和评估，才能基于测试结果来进行质量保证。
(4)产品质量和过程质量的并重：要实现软件质量保证，不仅要关注最终的产品质量，也要关注在软件生命周期中的过程质量，包括是否遵循标准、是否采用最佳实践等方面。
3.软件质量保证的实施方法软件质量保证的实施方法包括质量计划、质量控制、质量评估和持续改进。
(1)质量计划：在软件开发之前，需要制定和实施质量计划，明确软件的质量目标、标准和流程，以确保在软件生命周期中系统地执行质量保证活动。
(2)质量控制：在软件生命周期的各个阶段，需要采取质量控制的措施，包括代码阅读、静态分析、单元测试、集成测试、系统测试、用户验收测试等方面的测试，以确保检测出潜在的问题并及时修复。
软件项目质量管理及实施控制方法
软件项目质量管理及实施控制方法第一章引言 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (2)1.3 项目范围 (3)第二章项目质量管理概述 (3)2.1 质量管理基本概念 (3)2.2 质量管理原则 (4)2.3 质量管理过程 (4)第三章项目质量策划 (4)3.1 质量策划概述 (4)3.2 质量策划流程 (5)3.3 质量计划编制 (5)第四章项目质量保证 (6)4.1 质量保证概述 (6)4.2 质量保证方法 (6)4.3 质量保证工具 (7)第五章项目质量控制 (7)5.1 质量控制概述 (7)5.2 质量控制方法 (8)5.3 质量控制工具 (8)第六章项目质量改进 (8)6.1 质量改进概述 (8)6.2 质量改进方法 (9)6.3 质量改进工具 (9)第七章项目风险管理 (10)7.1 风险管理概述 (10)7.2 风险识别 (10)7.3 风险评估与应对 (10)第八章项目进度管理 (11)8.1 进度管理概述 (11)8.1.1 进度管理的目的 (11)8.1.2 进度管理的原则 (11)8.2 进度计划编制 (11)8.2.1 识别项目活动 (12)8.2.2 确定活动顺序 (12)8.2.3 估算活动持续时间 (12)8.2.4 制定进度计划 (12)8.3 进度控制 (12)8.3.1 监督项目进度 (12)8.3.2 测量项目进度 (12)8.3.3 调整项目进度 (12)8.3.4 加强组织管理 (12)8.3.5 应对项目风险 (12)第九章项目成本管理 (13)9.1 成本管理概述 (13)9.2 成本估算 (13)9.3 成本控制 (13)第十章项目人力资源管理 (14)10.1 人力资源管理概述 (14)10.2 团队组建 (15)10.3 团队管理 (15)第十一章项目沟通管理 (15)11.1 沟通管理概述 (15)11.2 沟通计划编制 (16)11.3 沟通控制 (16)第十二章项目收尾管理 (17)12.1 收尾管理概述 (17)12.2 项目验收 (17)12.3 项目总结与评价 (17)第一章引言在当今快速发展的时代背景下，项目管理和实施已成为推动社会进步的关键因素。
简述软件工程的目标及原则
简述软件工程的目标及原则软件工程是一门利用系统性、规范化的方法来开发、维护和管理软件的学科。
它的目标是提高软件开发过程的效率和质量，确保软件项目的成功实施。
为了实现这一目标，软件工程遵循一些原则和准则。
本文将简要介绍软件工程的目标及其原则。
一、软件工程的目标软件工程的主要目标是开发出满足用户需求、功能强大、可靠稳定、易于维护和可扩展的软件。
具体来说，它的目标包括以下几个方面：1. 提高软件质量：软件工程通过系统化的方法和有效的质量控制，致力于开发高质量的软件产品。
这包括从需求分析到设计、编码、测试和维护等各个阶段的全面质量管理，以确保软件的可靠性、健壮性和安全性。
2. 提升开发效率：软件工程强调将软件开发过程转化为可管理的活动，通过分阶段的开发、模块化的结构和良好的团队合作，提高开发效率。
它还倡导使用自动化工具和技术来简化开发工作，减少重复性劳动，提高开发人员的生产力。
3. 控制开发成本：软件开发的成本往往非常昂贵，软件工程以经济高效为原则，通过合理规划和组织开发过程，控制开发成本。
它强调对项目的风险评估和管理，合理分配资源，合理制定进度计划，以确保项目能够按时完成并在预算范围内运行。
4. 适应需求变化：软件开发过程中，需求常常会发生变化。
软件工程强调灵活性和可适应性，通过建立灵活的开发框架和模型，使开发团队能够及时响应需求变化，保持与用户的沟通，确保软件能够满足用户的新需求。
二、软件工程的原则软件工程遵循一些原则和准则，以确保软件开发过程的有效性和质量。
以下是几个常用的软件工程原则：1. 分阶段开发原则：将软件开发过程划分为不同的阶段，每个阶段都有特定的目标和成果。
这能够使团队成员专注于当前阶段的任务，降低开发的复杂性，提高开发效率。
2. 模块化原则：将软件系统划分为多个模块，每个模块负责独立的功能。
模块化能够提高代码的可重用性和可维护性，同时也方便团队合作和并行开发。
3. 面向对象原则：软件工程倡导使用面向对象的编程方法，以对象为中心，通过封装、继承和多态等概念，使开发更加模块化、可扩展和易于维护。
软件质量体系规划方案
软件质量体系规划方案软件质量体系规划方案一、引言软件质量是衡量软件产品是否满足预期的能力。
建立一个完善的软件质量体系对于保证软件产品的稳定性、可靠性和可维护性至关重要。
本文将提出一个软件质量体系规划方案，以确保软件开发过程中的质量控制和质量保证。
二、目标和原则1. 目标：建立一个全面的软件质量体系，覆盖开发流程的每个阶段和工作环节，确保软件质量达到预期。
2. 原则：（1）客户导向：以客户满意度为导向，确保软件产品能够满足客户需求。
（2）持续改进：通过不断反馈和总结，不断改进软件质量体系和流程。
（3）全员参与：每个参与软件开发的人员都应对软件质量负责，共同维护和提升软件质量。
（4）全面管理：从需求分析到需求验证，从设计到开发，从测试到交付，对全过程进行全面质量管理。
三、主要内容及实施步骤1. 质量计划：在项目启动阶段，制定软件质量计划，明确质量目标、质量指标和质量评审计划等，为后续的质量保证工作提供指导和依据。
2. 需求管理：建立完善的需求管理机制，包括需求的收集、分析和确认，确保需求的准确性和一致性。
3. 设计管理：通过设计评审、复审和验证，确保设计方案满足软件质量要求，避免设计缺陷和风险。
4. 开发管理：建立代码管理和版本控制机制，确保代码质量和稳定性。
开展代码静态检查、代码复审和单元测试等，及时发现和修复代码缺陷。
5. 测试管理：建立全面的测试策略和测试用例设计，包括功能测试、性能测试和安全测试等。
开展自动化测试，提高测试效率和覆盖率。
确保系统稳定性和正确性。
6. 缺陷管理：建立缺陷管理流程，及时记录和跟踪缺陷，并建立相应的修复和验证机制。
7. 培训和质量宣传：定期开展质量培训，提高软件开发团队成员的质量意识和技能。
同时，通过内部宣传和分享，提高全员对软件质量重要性的认识和理解。
四、评估和改进1. 建立软件质量评估体系，定期对软件质量体系进行评估和审核，发现问题和差距，采取相应的改进措施。
2. 建立质量持续改进机制，通过开展各种改进活动，如质量分享会、经验总结以及质量案例分析等，推动软件质量不断提升。
全面质量管理在软件工程中的应用
逐 渐 融 入 软 件 开 发 过 程 中 ， 由 美
国 软 件 工 程 研 究 所 （ ｓＥＩ）提 出 的
软 件 能 力 成 熟 度 模 型 （ 。ｆ ｗ ｓ ｔ ａｒ ｅ
Ｃａｐａ ｂｉｌ ｊｔｙ Ⅵ ａｔｕ ｒｉｔｙ Ｍ ０ ｄ ｅ １ ，
维普资讯
工 程
卷
Ｅｎ ｎ ｅｎ ｇ ｇｉ ｅ ｎ
８；
●
●
关 词全：３ 管 ：件 力 熟Ａ 型软 Ｔ 号 ： ０ ３ ０ ０ ２ ０ ）１－０ ５Ｂ ０ 中 分 号质 理软 能 成 度 ：件 程 编 １ ０ － １ ７（０ ７ ２ ０ 一 ３ 键 类面 量 图 ： Ｎ６ 模 文 献 标 识 码 ： 文章
ｓｅｅｎ ｈｅ ｔ ｇｏａｌ ｐｒ ｓ ｏｆ ｉ ｍ ｏｖｉ ｇ ｈｅ ｓ ｔ ｎ ｏｎ ｔ ｏｆｗａｒ ｏｃｅｓ ａｎｄ ｅ Ｐｒ ｓ ｓａｔ ｙｉ ｕｓｅｒａｒ ｔａｉ ｉ ｓｆ ｎｇ ｅ ａ ｔ ｎｅｄ．
Ｋｅｙ ￣ ｏｒｄｓ： ａｌ ｕａｌ ｙ ａｎａｇｅｍ ｅｎｔＳｏｆ ａｒ Ｃ ａｐ ｖ Ｔｏｔ Ｑ ｉ Ｍ ｔ ； ｔ ｗ ｅ ａｂｉｔ Ｍ ａｔ ｙ ｄ ｅ； ｌｙ ｉ ｕｄｔ Ｍｏ Ｓｏｆｗ ａｒ Ｅｎｇｉ ｔ ｅ ｎｅｅｎｎ ｇ
到 产 品 寿 命 循 环 的 全 过 程 ， 强 调
Ｍ ｎ ｇ ｎ 简 称 Ｔ ）是 一 个 ａ ａ ｅ ｔ， ｅｍ ＱＭ
以 质 量 为 中 心 ， 以 全 员 参 与 为 基 础 ， 目 的 在 于 通 过 让 顾 客 满 意 和 本 组 织 所 有 成 员 及 社 会 受 益 而 达 到 长 期 成 功 的 管 理 途 径 。
全 面 质 量 管 理 可 以 归 纳 为 两
大 基 本 原 则 ：首 先 是 以 满 足 顾 客 需 求 为 导 向 ， 不 断 改 善 ， 最 终 达 到 顾 客 的 全 面 满 足 ； 次 是 以 全 其 员 参 与 为 基 础 ， 进 行 全 过 程 的 质
软件质量管理办法
软件质量管理办法软件质量管理办法一、引言在当今高度信息化的时代，软件已经成为企业和组织运营的核心驱动力。
然而，随着软件系统的日益复杂化，如何保证软件的质量和可靠性已经成为了一个全球性的挑战。
为了应对这一挑战，制定一套完整的软件质量管理办法势在必行。
本管理办法旨在明确软件质量管理的重要性，提供一套可行的质量管理方法和流程，确保软件开发的整个生命周期内，质量始终是关注的焦点。
二、软件质量的概念与重要性软件质量是指软件产品满足规定或潜在用户需求的能力。
它包括软件的可靠性、功能性、易用性、可维护性、可重用性、可移植性等多个方面。
在软件工程中，追求高质量的软件是所有工作的核心目标。
软件质量的重要性主要体现在以下几个方面：1.提高用户满意度：高质量的软件能更好地满足用户需求，提高用户体验，进而提高用户对软件的满意度。
2.减少维护成本：高质量的软件具有更高的可靠性，可以减少因错误或缺陷导致的维护和修复成本。
3.增强安全性：高质量的软件更能抵抗外部攻击，提高系统的安全性。
4.提升企业形象：高质量的软件产品和服务可以提高企业的形象和声誉。
三、软件质量管理原则为了实现上述目标，软件质量管理应遵循以下原则：1.以用户需求为导向：始终关注用户的需求和期望，确保软件设计和开发以满足用户需求为首要任务。
2.预防胜于治疗：在软件开发过程中，尽早发现和预防错误比在后期修复错误更为有效。
3.全面质量管理：在整个软件开发过程中实施质量管理，而不仅仅是在测试阶段。
4.持续改进：不断收集反馈，评估和改进软件开发过程，以实现更高的质量。
5.全员参与：让所有团队成员参与到软件质量管理工作中来，充分发挥每个人的作用。
6.工具和技术支持：利用适当的工具和技术来支持软件质量管理过程。
四、软件质量管理过程1.需求分析阶段：明确用户需求，分析潜在的风险和问题，制定相应的质量计划。
2.设计阶段：根据需求分析结果，制定详细的设计方案，包括架构设计、模块设计、接口设计等，并进行必要的风险评估。
软件质量管理
一、研究软件项目质量管理的背景提起如今的IT项目，软件工程倍受关注。
而软件的质量更是众人关注的焦点，因为目前还没有一套完善的评估标准。
甚至有人提出，现在的软件开发根本提不上是"工程"，因为它太稚嫩了，还没有一套成熟的标准来比照;因而软件项目极易出现失败或失误。
大量实践证明，软件工程项目的成败，通常是因为管理问题(协同工作的能力)，而不是技术上的问题。
要想做一盘"完美"的软件大餐，质量管理的作用是不言而喻的。
(《长松组织系统》工具包--数千家企业成功发展壮大的选择，值得您的信赖!)二、软件质量管理的主要内容质量管理主要包括三个过程：质量计划制定、质量保证和质量控制。
质量计划：是质量管理的第一过程域，它主要指依据公司的质量方针、产品描述以及质量标准和规则等制定出来实施方略，其内容全面反应用户的要求，为质量小组成员有效工作提供了指南，为项目小组成员以及项目相关人员了解在项目进行中如何实施质量保证和控制提供依据，为确保项目质量得到保障提供坚实的基础。
质量保证：是贯穿整个项目全生命周期的有计划和有系统的活动，经常性地针对整个项目质量计划的执行情况进行评估、检查与改进等工作，向管理者、顾客或其他方提供信任，确保项目质量与计划保持一致。
质量控制：是对阶段性的成果进行测试、验证，为质量保证提供参考依据。
在软件实施项目中，质量保证对应于技术评审与过程检查，质量控制对应于软件测试等工作。
2.1质量计划编制现代质量管理的基本宗旨是："质量出自计划，而非出自检查"。
只有做出精准的质量计划，才能指导项目的实施、做好质量控制。
编制项目的质量计划，首先必须确定项目的范围、中间产品和最终产品，然后明确关于中间产品和最终产品的有关规定、标准，确定可能影响产品质量的技术要点，并找出能够确保高效满足相关规定、标准的过程方法。
编制质量计划通常采用流程图、因果分析图等方法对项目进行分析，确定需要监控的关键元素，设置合理的见证点(W点)、停工待检点(H点)，并制定质量标准：1)流程图：显示系统的各种成分是如何相互关系的，帮助我们预测在何处可能发生何种质量问题，并由此帮助开发处理他们的办法。
运用全面质量管理提高软件质量
运用全面质量管理提高软件质量前言如今，软件行业在不断发展，软件质量的问题也日益受到重视。
对于企业而言，提高软件质量不仅可以提高用户满意度、提升企业品牌形象，还能提高企业的竞争力和市场份额。
在软件开发过程中，如何运用全面质量管理来提高软件质量，是当前急需解决的问题。
什么是全面质量管理全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种企业管理策略，旨在通过全员参与、持续改进、客户导向、追求卓越等核心理念，实现企业产品和服务的质量持续改进。
，全面质量管理可以概括为以下几个方面：1.客户导向：将客户需求放在首位，以满足客户需要为根本目标。
2.全员参与：将所有员工纳入质量管理范畴，鼓励员工参与质量改进活动。
3.持续改进：定期评估和改进过程，追求卓越。
4.系统化管理：用系统的方法来管理质量，可横跨多个部分或整个组织。
运用全面质量管理提高软件质量建立质量管理体系在软件开发过程中，建立完善的质量管理体系是实现全面质量管理的前提条件。
软件开发质量管理体系的主要目标是确保软件产品符合用户需求和预期，并达到产品质量的最佳状态。
1.统一质量标准：建立符合国际标准的软件开发流程和规范，并制定相应的评估标准，以确保开发出的软件产品质量具有可比性和稳定性。
2.质量控制：紧密结合质量标准，建立适当的质量控制手段和控制流程，确保整个开发过程的质量得到控制和管理。
3.过程改进：建立软件开发过程改进机制，及时发现和解决不良质量问题，并加强软件开发过程的管理和监督。
全员参与在软件开发中，每个相关人员都是质量管理的对象，因此全员参与是质量管理的关键。
软件开发过程中，全员参与包括以下内容：1.员工参与：每个员工都要参与到软件开发过程中，发挥各自特长和职责。
2.团队合作：团队合作是实现完善软件质量的前提。
通过加强团队协作，减少沟通偏差和风险，并提升工作效率。
3.培训教育：提供充足的培训机会和教育资源，不断提高员工技能和知识水平，并激发员工的责任心和质量意识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
运用全面质量管理提高软件质量
by AMT孔祥云
当前软件产品开发过程中出现的质量问题，可以认为是由以下原因导致的：
1.管理者缺乏质量观念，没有保证质量的全面计划、有效措施，未将质量放在足够重要的地位，未从一开始就强调质量。
2.开发者未将保证质量作为他们的重要而且是必须完成的任务，把保证产品质量看成是质量检测人员的责任。
缺乏全面质量管理、人人都是质量保证者和责任人的观念。
3.大家都缺乏这种观念：在每个产品开发阶段都不做出不合格工作，决不把不合格的中间产品带到下一阶段，而不是到产品最后阶段才由专门的质量检测人员检查并保证产品质量。
这就需要明确制定每一阶段工作的检测标准，让大家知道什么才是合格的工作。
4.没有良好的激励机制。
没有将个人的所得（物质和心理两方面）与其工作绩效直接联系起来。
也没有好的个人绩效评价机制。
做不好是大家整体的责任，自己的利益不受影响。
做好了也没有及时明显的奖励。
总之，做好做不好差不多，大家没有积极性，没有人会拼命高质量地完成自己的工作。
5.大家看不到提高质量对公司的生存发展有多重要，普遍缺乏主人翁责任感。
6.显然，不单单是质量问题。
还有管理者和开发者的关系问题。
例如因为管理者的指示未得到切实地执行，才导致版本不一致等问题。
又比如管理者强调质量和维护质量的措施会引起开发者的反感。
如果大家能很好地交流和合作，此类问题会大大减少。
7.大家对顾客的质量要求不了解，不理解顾客的心理，缺乏使顾客满意的思想。
什么是TQM？
TQM
是
一种思想观念，一套方法、手段和技巧
通过
全体员工的参与
改进
流程、产品、服务和公司文化
达到
在百分之百时间内生产百分之百的合格产品
以便
满足顾客需求（CustomerSatisfaction,CS）
从而
获取竞争优势和长期成功
TQM的要点是什么？
1.客户满意
顾客包括两种：外部顾客和内部顾客。
外部顾客指公司产品的最终用户。
内部顾客指在公司内部和自己的工作有联系的那些人。
2.全员参与
质量不仅仅是QA,Tester,LanguageConsultant的事，每一个员工都有维护质量的责任。
每个员工都有责任、也有权利提出改进建议，并将合理的建议付诸实施。
3.团队精神
TQM要求全体成员之间的有效交流，紧密合作。
管理者要改变发号施令的角色，变成教练、协调人、组织者。
4.百分之百的优质
任何一个小错误都可能造成大的损失。
只有消除侥幸心理，时刻追求百分之百的优质，才能实现TQM，充分满足顾客需求。
5.贯彻始终
在产品开发的每一个阶段都应实行全面的质量管理，而不是仅在某一阶段。
6.事前主动
防患于未然。
经常组织讨论，主动寻找出可能发生的问题，并及时加以解决。
7.持续改进
实施TQM不可能毕其功于一役。
必须坚持持续改进，将TQM融入日常的工作和管理。
TQM实施的步骤有哪些？
1。
进行全面质量管理思想的教育
对全体员工进行全面质量管理思想的教育，以达到以下目的：
1）将满足顾客的需求放在首位
要让每个人深刻理解“顾客满意”的思想。
为了理解并实行“顾客满意”的思想，可以将员工分组进行“换位思维”，并讨论清楚如下问题：
所有参与产品开发的人员：如果自己是个顾客，对产品的质量是怎么要求的？希望自己得到什么样的服务？管理人员：如果自己是个开发者，对开发过程中遇到的问题会有何想法？希望得到什么样的帮助和理解？希望管理者如何对待自己？
开发者：假如自己是个管理者，会如何管理整个开发过程？对开发中出现的问题怎么看？知道它们的起源和解决方法么？
要鼓励大家以自己希望得到的那种服务方式去为自己的顾客服务，要将每个人都作为自己的一个重要顾客，想方设法是其满意。
比如，CourseDesigner要提供足够清晰的Script及必要解释，使GraphicDesigner清楚该画什么样的图，让他们满意，让他们愉快地进行下一步的工作。
2）明白提高质量与降低成本的关系
质量提高，不仅不会提高成本，反而会降低成本。
这是因为：质量高了，会减少反复修改的时间，缩短开发周期，降低人力资本。
还会提高士气，提高工作效率。
3）树立百分之百合格产品的责任感
使百分之百的员工成为抓质量的主人。
要达到此种境界：当问一个员工“谁负责产品的质量？”时，得到的回答是“我！”，而不是“Tester”或"QA"或其它。
让大家明白：如果存在任何问题，都会最终出现并影响产品质量和公司形象。
在开始阶段的问题不解决，只能在最后的阶段以更高的代价解决。
教育员工树立百分之百合格产品的责任感，消除侥幸心理。
2。
明确顾客需求
搞清楚什么样的产品是让用户满意的产品。
3。
了解市场
经常将别的厂商的产品向大家展示，并进行研究，让大家明白别人是怎么做得，我们有何差距。
4。
让员工明白什么是好的产品
给出样板，进行足够的培训，让大家都真正明白什么是好的合格的产品。
5。
建立明确的质量基准和质量测评制度
产品好坏一定要有一个明确公开的标准来衡量。
每个人都可以把自己的工作结果与之对照，从而知道自己做得是好是坏。
而且这种标准要以一种制度的形式切实付诸实施，才能增加可信度。
6。
建立相对完善的激励机制
如果检测的结果对个人的利益无任何影响，则员工没有尽力提高质量的动力。
要在物质和精神方面对员工根据他们的绩效进行不同的激励。
7。
帮助质量检测部门变成提高质量的催化剂
改变质检人员“挑问题者”的角色，消除Tester,QA同开发者之间的隔阂和对立。
可以采取三种措施：
让质检人员与开发者一起参加有关培训，使他们彼此更好地理解对方的工作。
让质检人员成为开发小组的一部分，让小组成员有更多的了解。
提高质检人员与开发者的沟通技巧。
8。
建立一套明确一致的解决问题的方法
一旦出现问题，大家能够按照此方法去解决问题，而不是互相埋怨或手足无措。
解决问题常用的6步法：
讨论并确定问题
找出问题的根源
提出可能的解决方法
选择最佳办法
建议、批准和实施
测试、评估、调整和庆贺
9。
在全体员工中培育主人翁意识和敬业精神
如果大家都抱着“公司不是我的，我是来打工的，公司效益好坏、能够存活发展与我无关”，产品质量如何提高，公司如何搞好？
10。
让员工有一定的自由和权利
有了权利，才会有主动性。
允许员工提出问题，解决问题，并将解决方案付诸实施。
如果什么问题都要Leader 来决定，大家只有消极工作和等待。
11。
建立质量小组
质量小组由不同角色的人员组成，负责发现质量问题，讨论解决方法，提出并实施解决方案。
12。
加强Teamwork的培训
培训员工，尤其是Leader如何有效地制定Team'sgoal，如何不断增强这个goal，如何始终围绕这个goal工作。
教给大家如何更好地交流，如何更好地合作，如何在解决问题时对事不对人。