中国移动综合信息管理平台解决方案PPT课件
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中国移动新业务信息管理系统(ppt 58页)
业务实施方案确认：创新WAP实施方案组针对业务的内容逻辑进行再次确认。如果 审批通过，合作申请进入局数据制作环节；如果审批不通过，业务申请被拒绝，SP 需对业务内容进行修改（线下完成），并再次提交进行业务实施方案确认，直到审 批通过为止。
制作局数据：有限公司WAP秘书组为SP分配企业代码和业务代码，线下制作局数据， 合作申请进入测试环节。
许可证复印件）。填写规则：跨地区，如：B2-20030035；北京，如：京2-4-1-2002005；可输入
多个A~Z字符、多个0～9数字、多个"-"字符和多个汉字，长度要求小于100个字符。
6
WAP SP基本信息资料界面
界面上带红色*号 的内容为必填项
7
SP部分申请资料填写说明
属性名称 SP中文名称 SP英文名称
3
内容介绍
合作服务中心介绍 WAP合作申请 WAP业务管理 WAP SP资料变更 WAP业务变更 WAP业务批量导入
4
本地合作申请流程
5
步骤（1）-验证增值证号
SP申请WAP本地合作，需登录SP自服务系统北京站点。单击系统左边导航菜单【合 作申请\新增SP】，进入短信SP验证增值证号界面。单击界面上方“WAP业务”页签，即 可进入WAP SP验证增值证号界面。
只能是11位数字的移动手机号码
应以http://或https:// 开头 分为INTERNET与专线两种 主机存放物理地址，例如“深圳数据局托管机房”。不超过30个汉字 SP提供业务的接入地。由系统自动生成，SP不可修改。
8
步骤（2）-上传商业计划书和身份资料
SP基本信息资料填写完成后，单击界面下方的“下一步”按钮，进入商业计 划书和身份资料上传界面。
制作局数据：有限公司WAP秘书组为SP分配企业代码和业务代码，线下制作局数据， 合作申请进入测试环节。
许可证复印件）。填写规则：跨地区，如：B2-20030035；北京，如：京2-4-1-2002005；可输入
多个A~Z字符、多个0～9数字、多个"-"字符和多个汉字，长度要求小于100个字符。
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WAP SP基本信息资料界面
界面上带红色*号 的内容为必填项
7
SP部分申请资料填写说明
属性名称 SP中文名称 SP英文名称
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内容介绍
合作服务中心介绍 WAP合作申请 WAP业务管理 WAP SP资料变更 WAP业务变更 WAP业务批量导入
4
本地合作申请流程
5
步骤（1）-验证增值证号
SP申请WAP本地合作，需登录SP自服务系统北京站点。单击系统左边导航菜单【合 作申请\新增SP】，进入短信SP验证增值证号界面。单击界面上方“WAP业务”页签，即 可进入WAP SP验证增值证号界面。
只能是11位数字的移动手机号码
应以http://或https:// 开头 分为INTERNET与专线两种 主机存放物理地址，例如“深圳数据局托管机房”。不超过30个汉字 SP提供业务的接入地。由系统自动生成，SP不可修改。
8
步骤（2）-上传商业计划书和身份资料
SP基本信息资料填写完成后，单击界面下方的“下一步”按钮，进入商业计 划书和身份资料上传界面。
解决方案编写思路 PPT
V alue C hain
G lobal Value C hain M odel
Product P lanning
Product D evelopm ent
P urchasing
M anufacturing
L o g is tic s
M arketing & S ales
S ervice
Inform ation Support Processes O ther Support Processes
Requirem ents Claim s
Com plaints
PROCESS FEEDBACK
IN P U T S
C a p ita l
A n c illa ry
R esources Services
Technology
Hum an Resources
O RG ANIZATIO N = ADAPTIVE SYSTEM
8
中国移动长期、最佳合作伙伴
互动讨论
9中国移动ຫໍສະໝຸດ 期、最佳合作伙伴结束10
中国移动长期、最佳合作伙伴
筑商 • 贷款 • 采购 • 运输
中国移动长期、最佳合作伙伴
IT规划的四个视角
业务视角
• 为什么 要做该项目 (驱动因素)? • 为什么需要, 什么背景, 怎样衡量
功能视角
• 解决方案做什么? 提供什么信息? • 提供什么样的质量和服务，给谁 • 技术、产品和实施之间有什么依赖
技术视角
• 解决方案怎样 组织、构建、约束和管理? • 应用、数据、界面和基础设施的视图
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中国移动长期、最佳合作伙伴
实现视角 (Implementation view)
{业务管理}中国移动统一信息平台业务规范
（业务管理）中国移动统一信息平台业务规范中国移动企业信息化壹期工程统壹信息平台业务规范（v1.0）中国移动通信集团公司目录1总则11.1.概述11.2.适用范围11.3.起草单位21.4.解释权22目标和原则32.1.目标32.2.原则33统壹信息平台总体说明53.1.俩级架构53.2.统壹信息平台组成53.2.1.应用系统63.2.2.展示平台73.2.3.网络和接入平台73.2.4.安全管理平台74应用系统84.1.基本业务系统84.2.统计查询系统84.3.网上教育系统84.4.OA核心应用84.5.OA扩展应用84.6.电子招投标95展示平台105.1.业务功能105.1.1.访问安全控制105.1.2.个性化展现管理105.1.3.内容应用聚集115.2.内容组织规划115.2.1.规划原则115.2.1.1.资源组织规划原则115.2.1.2.内容展现原则125.2.1.3.色调风格原则135.2.2.页面布局135.2.2.1.系统区135.2.2.2.个性化内容区145.2.3.个性化146网络和接入平台156.1.广域传输网络156.2.内部局域网156.3.接入平台157安全管理平台177.1.网络安全管理177.1.1.网络管理177.1.2.网络安全177.2.系统安全管理177.2.1.系统管理177.2.2.系统安全177.3.数据安全管理187.4.防病毒188集团公司和省公司的互连互通互访191 总则1.1.概述目前中国移动通信集团公司已成为世界第壹大GSM移动电话运营商，且已经从提供话音和基本数据业务的单壹业务运营者逐步转变为提供话音、数据、Internet及未来多媒体业务的综合业务运营商。
中国移动于企业信息化的实践过程中逐渐确立以BOSS、NMS、MIS为核心的IT架构，于企业的运营中起到十分重要的作用。
中国移动企业信息化壹期工程建设首先要加强现有应用系统的推广和新应用系统的建设，使企业信息化水平上壹个新的台阶。
云南移动综合资源管理系统培训――系统培训PPT课件
数据&技术： 实现资源智能自动调度 打通资源调度工单接口 打通资源-工程管理接口
整合网络运行数据，实现资源预警 评估分析，提供资源预警体系技术 支撑。 完善资源数据模型和应用
完善资源评估分析子系统 完善资源调度管理子系统
管理： 建立与物流、财务、市场、客服的信 息共享和流程贯穿，延伸资源管理的 生命周期，与资产管理形成互动。
3.1、对象模型
1、网元类型属性是对网元类型的所有业务、物理属性的建模，针对实际设备的每一 个属性都有一条数据对其进行建模。 2、属性维护是资源高级应用的基础，所有的高级应用都基于对象模型管理。
12/69
综合资源管理系统培训
3.1.4.网元类型属性对比
3.1、对象模型
13/69
综合资源管理系统培训
性能
OMP
8/69
第二章、软件架构
数据库
综合资源管理系统培训
第三章、资源模型层
1、对象模型 2、关联模型 3、树图模型
9/69
综合资源管理系统培训
3.1.1.网元类别管理
3.1、对象模型
1.网元类别是网元设备按网络进行的分类。像“交换”、“无线”、“智能网” “数据网”等，目的是为了更好的数据分类业务。 2.可以灵活的定义多级网元类别。即一个网元类别可以有一个父网元类别。 3.在网元类别上可以对网元类型进行维护。
第一章．方案整体架构 第二章．系统架构 第三章．建设步骤
2/69
综合资源管理系统培训
第一章、 方案整体架构
根据对云南移动资源管理建设问题的分析，我们建议NOP资源管理系统按照“整体规划、 分步建设、阶段见效”的原则，从架构上分为三个子系统，周期上分为三阶段建设。
3个子系统
整合网络运行数据，实现资源预警 评估分析，提供资源预警体系技术 支撑。 完善资源数据模型和应用
完善资源评估分析子系统 完善资源调度管理子系统
管理： 建立与物流、财务、市场、客服的信 息共享和流程贯穿，延伸资源管理的 生命周期，与资产管理形成互动。
3.1、对象模型
1、网元类型属性是对网元类型的所有业务、物理属性的建模，针对实际设备的每一 个属性都有一条数据对其进行建模。 2、属性维护是资源高级应用的基础，所有的高级应用都基于对象模型管理。
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综合资源管理系统培训
3.1.4.网元类型属性对比
3.1、对象模型
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综合资源管理系统培训
性能
OMP
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第二章、软件架构
数据库
综合资源管理系统培训
第三章、资源模型层
1、对象模型 2、关联模型 3、树图模型
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综合资源管理系统培训
3.1.1.网元类别管理
3.1、对象模型
1.网元类别是网元设备按网络进行的分类。像“交换”、“无线”、“智能网” “数据网”等，目的是为了更好的数据分类业务。 2.可以灵活的定义多级网元类别。即一个网元类别可以有一个父网元类别。 3.在网元类别上可以对网元类型进行维护。
第一章．方案整体架构 第二章．系统架构 第三章．建设步骤
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综合资源管理系统培训
第一章、 方案整体架构
根据对云南移动资源管理建设问题的分析，我们建议NOP资源管理系统按照“整体规划、 分步建设、阶段见效”的原则，从架构上分为三个子系统，周期上分为三阶段建设。
3个子系统
中国移动全网产品管理机制及相关措施建议-PPT课件
2、涉及较大新功能或基于产品的新业务开发，及投资或平台建设改动大等情况：
遵循需求管理－开发管理流程进行，并形成《产品优化改进建议可行性报告》，必要时应 提出规范修订需求并组织开发、试点等工作
管理流程
管理流程 验收机制
决策机制 决策机制
互动机制
需求库
专家库
建立验收机制，把控产品关键环节
关键点
(20)
商用决策
(23)
收集需求（每月5日） 健康度评估（每季度） 评测/修订规范（2个月 内） 产品功能优化/退出
需求收集汇总
优化建议
(24)
更新规范
(25)
优化落实
退出管理
管理流程
验收机制
决策机制
互动机制
需求库
专家库
新产品需求：建立专家评审制度和部门决策机制
需 求 管 理
开 发 管 理 产 品 试 点
试商用 范围
试商用 组织 试商用 总结
试 商 用
产 品 优 化
管理流程
验收机制
决策机制
互动机制
需求库
专家库
现有产品优化需求管理：加强产品健康度评估
需 求 管 理 开 发 管 理 产 品 试 点 试 商 用
现有产品 需求优化
— 建立省公司需求上报、专家组评估、需求落实流程。
— 外部调研与内部分析相结合。由外部第三方定期开展跟踪调研，并 由内部专家组对优化建议进行评估。主要聚焦在
一、拟定产 品设计书
产品设计书
1、需求分析 2、功能设计建议
3、实现方式评估
4、目标市场分析 5、市场预测等
二、专家评 审
建立一套评估标准
1、与生产能力的匹配性 2、产品功能的竞争力 3、政策法规符合性 4、市场规模、经济和社会效益 5、营销及服务难度 6、业务运营质量可控性 7、商务模式合理性
中国移动PPT模板
题内容
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［中国移动/宽带网络/会议/计划总结PPT］
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［中国移动/宽带网络/会议/计划总结PPT］
中国移动MAS业务管理及管理知识介绍(PPT40张)
提供MAS业务的完备系统，包括MAS终端、MAS服务 器和MAS管理平台。
MAS服务器： 部署在企业内部，通过广域网与行业网关、MAS管 理平台进行通讯。
MAS管理平台：部署在移动机房，通过中国移动内部网络与BOSS 及省综合网管通讯，通过广域网对各MAS服务 器进 行管理。 MAS终端： MAS终端通过移动网络使用MAS系统所提供的业 务。。
业务流程(3)
彩信业务MT流程
1 EC向MAS服务器提交发送彩信的请 求
2 MAS服务器将彩信转发给IAGW-A模
块 3 IAGW-A向IAGW-M发送鉴权请求， 包括用户鉴权、业务鉴权和订购关系鉴权 4 IAGW-M返回鉴权结果 5 如果鉴权成功，IAGW-A将彩信转发 给MMSC 6 MMSC将彩信发送给目标用户 7 用户向MMSC返回状态报告 8 MMSC向IAGW-A返回状态报告 9 IAGW-A向MAS服务器下发状态报告 10 MAS服务器记录消息状态 11 EC向MAS服务器查询彩信的发送状 态 12 MAS服务器向EC其返回相关状态报 告
MAS认证与鉴权(1)
MAS服务器注册流程
1 企业MAS服务器以BOSS分配 的账户、密码向MAS管理平台发起 注册请求 2 MAS管理平台对用户名密码进 行匹配并返回结果 3 MAS服务器将其硬件信息发给 MAS管理平台，该硬件信息会被记 录下来以唯一确定一台MAS服务器。 4 MAS管理平台向MAS服务器返 回注册成功的消息。
提纲 ▪ ▪ ▪ ▪ 第一部分：总述 第二部分：网管与认证鉴权 第三部分：网络安全与设备要求 第四部分：接口要求
第二部分：网管与认证鉴权 ▪ 网管 ▪ 认证与鉴权
MAS网管功能(1)
配置管理
MAS服务器管理：
MAS服务器： 部署在企业内部，通过广域网与行业网关、MAS管 理平台进行通讯。
MAS管理平台：部署在移动机房，通过中国移动内部网络与BOSS 及省综合网管通讯，通过广域网对各MAS服务 器进 行管理。 MAS终端： MAS终端通过移动网络使用MAS系统所提供的业 务。。
业务流程(3)
彩信业务MT流程
1 EC向MAS服务器提交发送彩信的请 求
2 MAS服务器将彩信转发给IAGW-A模
块 3 IAGW-A向IAGW-M发送鉴权请求， 包括用户鉴权、业务鉴权和订购关系鉴权 4 IAGW-M返回鉴权结果 5 如果鉴权成功，IAGW-A将彩信转发 给MMSC 6 MMSC将彩信发送给目标用户 7 用户向MMSC返回状态报告 8 MMSC向IAGW-A返回状态报告 9 IAGW-A向MAS服务器下发状态报告 10 MAS服务器记录消息状态 11 EC向MAS服务器查询彩信的发送状 态 12 MAS服务器向EC其返回相关状态报 告
MAS认证与鉴权(1)
MAS服务器注册流程
1 企业MAS服务器以BOSS分配 的账户、密码向MAS管理平台发起 注册请求 2 MAS管理平台对用户名密码进 行匹配并返回结果 3 MAS服务器将其硬件信息发给 MAS管理平台，该硬件信息会被记 录下来以唯一确定一台MAS服务器。 4 MAS管理平台向MAS服务器返 回注册成功的消息。
提纲 ▪ ▪ ▪ ▪ 第一部分：总述 第二部分：网管与认证鉴权 第三部分：网络安全与设备要求 第四部分：接口要求
第二部分：网管与认证鉴权 ▪ 网管 ▪ 认证与鉴权
MAS网管功能(1)
配置管理
MAS服务器管理：
中国移动营业厅服务提升方案PPT公开课(58页)
关键感知要素：
子项
要素1
要素2
要素3
要素4
营业环境
营业厅的干净整洁 营业厅的秩序
营业厅的布局
设施满足客户需求， 运行良好
等候时间在可接受 范围内
等候的实际时间
等候期间的服务
营业员的整体表现
营业员的主动性
营业员的解疑是否 营业员业务办理是
清楚、全面
否准确
业务办理快捷
业务办理的时间
业务办理的手续
营业厅内是否有引 导员进行引导
营业渠道管理矛盾带来的启示：
第4页
启示1 启示2
ü 要使员工不关注神秘顾客很难，因此，必须让神秘顾客的检查贴近客 户感知
ü 检查问卷的制定要从管理导向转向为以客户为导向；只有“以客户感知为 导向”的服务标准才能提升营业厅满意度与客户感知
启示3
ü 重视电子业务分流可取得提升效率、提升客户感知、节省人工成本举一 返三的效果
Ø 我省制约营业厅满意度的因素集中表现在营业员整体表现、营业厅排队等候时间、 业务办理快捷三个方面
营业厅满意度细项分析
第8页
•各项指标中，考核指标“在营业厅很少遇到系统故障” 满意度较低；其他指标中“营业员的整体表现”、“营 业员解答咨询方面”和“营业员服务态度”满意度较低。各品牌中，动感地带客户对营业厅的满意度要相对低于 其他品牌，在“在营业厅很少遇到系统故障”上满意度为66.72%。 •整体而言，移动营业厅的优势并不显著，特别是在“等候时间在可接受范围内” 与竞争对手差距不明显。
启示4
ü 要让来营业厅的客户满意，需要关注为客户提供服务的营业厅员工满意 度
启示5
ü 要降低来自客户的投诉与咨询压力，只有实施健康的新业务营销方式； 营业模式要从被动咨询型服务转变为主动专家型服务