电话催费技巧
物业管家电话催缴物业费招技巧
物业管家电话催缴物业费9招技巧第一招适时提醒1、对象：未缴费的全体业主2、招数说明：由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。
故我们应从每月5日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有人管控跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。
正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。
此外，各项目可根据自身特殊情况添加。
业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。
第二招断其后路1、对象：满口答应，却总不出现的业主2、招数说明：很多业主认为物业费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。
对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。
如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。
如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。
确定时间后一定要按着时间持续跟进。
在谈话中要向其透露，如果他没有按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。
3、话术：像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，您看哪个银行比较方便啊？老师，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。
那行，下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的)4、案例：观山水8-2某业主何老师之前有几个月的历史欠费。
电话打过去一直说”没空“、”知道了“或“有时间就交”。
在沟通过程中，客服建议业主通过转账方式支付，”老师，像你这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来一次也都不方便。
催账的技巧和话语三篇范文
要账难要账难，难于上青天!以下是分享的催账的技巧和话语，希望能帮助到大家!催账的技巧和话语一、确认金额。
做生意不能打无准备之仗，讨债要账当然也得如此，在电话催款之前，生意人首先要核实和复审之前的债务资料，清楚掌握对方欠钱的明细和确切的金额。
二、选对时间。
电话催款，选对时间是极为重要的，时间选对了，事半功倍;时间选错了，事倍功半。
对生意人来说，绝佳的电话催款时间是在对方刚开始上班时，因为，这往往是人们心情最好的时刻，也是其最好说话的时刻。
至于午餐、午休、晚间以及假期，则不宜进行电话催款。
不过，电话催款的时间选择并没有什么统一的说法，关键还是针对具体债务人的时间习惯，来确定催款的时间。
三、要找对人。
电话催款一定要找对人，假如电话打过去的时候，债务人并不在而是其秘书或其他人员接的，那简单告诉对方你的目的即可。
在此过程中，要注意礼貌，别让这些人将你的话误传给债务人。
四、要说对话。
电话催款时，为了减少债务人的警惕心理，一开始说话的时候最好不要太过强势，不要显得咄咄逼人，因为如果你害的对方没了面子，对方就可能让你的债一直欠着。
五、掌握沟通技巧。
电话催款的常见沟通技巧有这么三点注意并有效模仿债务人说话的方式、速度和音量;面对乱发脾气的债务人，要克制怒气，保持“冷静”，先安抚好对方，再寻找破局的机会;对于少数“乱骂人”的债务人，冷静地告诉对方既然这样，那就请你跟我们的律师谈吧。
六、适当沉默。
沉默是金，电话催款时，适当沉默的作用也很明显。
成功的电话催款高手只有必要的时刻才会开口，而在债务人说话时懂得保持沉默。
七、维护关系。
为了讨债要账而破坏了关系，这是生意场上的一个大忌，绝非最佳选择。
生意人都知道“和气生财”、“人情留一线，日后好相见”的道理。
电话催款时，如果债务人是你的主要客户，以后还会有资金往来，那就一定要小心应对，不要为了要回债，而伤了彼此的关系。
催账的技巧和话语1、幸福就是，在没钱的时候，想起某人还欠了我一笔钱。
催收技巧及话术-催账的技巧和话术-催帐话术
催收技巧及话术一、催收技巧一旦客户没有准时还款,就会产生逾期，营业部就需要进行催收，催促客户尽快存款。
通常,7 天内需要回款 60%,15 天内回款 80％。
催收没有捷径，只能脚踏实地勤跟进,增加拨打量，逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力，促成还款.具体表现为每天早上 10 点前拨打所有的电话，下午两点半左右进行第二次电话跟踪，四点之前再次跟进一遍承诺当天还款的客户，确保每天都能联系上客户,且每天都有回款。
催收名单副经理会进行分配给每一个客服，客服拿到名单后，应如何开展催收动作？首先分析下客户逾期原因以及相关对策。
通常来讲，逾期的客户中都是临时资金欠缺、无能力还款的或者失联的客户。
1、资金周转困难:部分是待发工资，或者临时资金欠缺需借钱周转等,每天可跟进两次，上午十点前跟进一次，下午四点前跟进一次,如客户承诺还款,则在还款节点前再次确认还款;如确认为短期还款困难客户，则需加大跟进力度，协同客户一起想办法还钱（如可以让朋友借款、家人代还等)，可以分次还款，有多少先还多少；2、私营业主：这类是收到货款才能还上,前期跟客户联系，让客户有多少先存多少，不要期待客户可以一次性存完，临近第二期还款日客户还未还上，可安排上门。
（催收短信，催收传真）4、失联客户，如果客户是本地人，则需要尽快安排上门催收，如果客户是外地人，则需要致电其身份证所属居委，让其转告客户亲属,或是从中要到客户家人电话进行催收其次，根据客户逾期天数采取不同的催收方式：1、逾期 1-5 天的客户，需以热情服务的态度，关注客户逾期的原因，通常只拨打客户本人电话和单位电话.不用致电联系人,如果联系人知悉其贷款，可以让其联系人转告，或者让联系人代其还款；若客户是习惯性逾期客户，可当成催收后期客户催收。
2、逾期 6-10 天的客户，以适当服务的态度、督促的方式，促使客户补缴.在能联系到客户本人情况下，不主动联系联系人,如果需要联系客户的联系人,对不知情联系人，不透露贷款信息：对知情联系人，可透露贷款信息。
催收话术和技巧
催收话术和技巧银行客服催债的技巧1。
气场决定成败过多的客套话只会给对方时间编理由，所以通常是银行的开场白，你不给对方思考的余地，直奔主题，说明你是专程来讨债的。
2。
说明利害关系相信不少人都明白两害相权取其轻的道理，如果在空手套白狼计划落败，需要正常归还本息，和不仅要归还本息、滞纳金，还要为诉讼费买单两种选项之间做选择，相信绝大多数人，都会认为选择前者无外乎是明智之选，可有效规避赔了夫人又折兵的窘境。
所以，表明自己会将债务一追到底，绝不手软的决心后，许多人赖账不还的想法基本上便被打消掉了。
3。
把握催收时机大概是银行充分领悟“机不可失，失不再来”这句话的真谛吧，每一次催收时机都把握的恰到好处。
对于总是号称自己没钱的客户，银行会想尽办法“安插”内线，花点小钱将对方的人员为我所用，为我“通风报信”。
一旦发现客户手头宽裕，或对方账户上刚好进一笔款项时，即可赶去，逮个正着。
对于经常出现逾期还款的客户，银行会提早和他联系，让他事前就开始为还贷的事情心，催他落实。
4。
注意催收时间相信大家都很熟悉一句话，一年之计在于春，一日之计在于晨，银行也不例外。
他明明知道早上的黄金时间是客户需要做一些重要工作的时间，又怎么会有心思去处理债务的事情呢？所以为了给客户创造便利，让他们获得更大的便利，早上不打扰客户，下午三点左右联系，是他一丝不苟的性格特点。
催收话术有哪些？1、贷款逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加其他金融机构融资的困难。
是不是想办法抽空去还下款呢。
2、什么时候回来，可否通过其他途径还款，比如异地转账或是让朋友家人想去代还款。
3、我们的还款时间是每月固定的，贷款协议中明确注明了还款时间和金额。
我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话提醒。
但这只是我们对客户的增值服务，并不是义务，所以未收到短信提醒或电话提醒不能成为逾期的理由。
催收技巧：1.催收工作合理合法，催收工作要不卑不亢。
2、催收人员需掌握望闻问切的本领。
催收费用程序及技巧
催收费用程序及技巧：
一、程序：1、接到总部财务欠款清单。
立刻对清单进行分析。
2、对优质客户（即平时准时付款，单次偶然欠款租户）进行电话沟通。
并记录原因跟进。
3、对经常欠款租户，立即安排人员上门沟通，并对沟通内容进行记录。
如未告知未付原因及限期内付款之租户，由客户主管进行当面沟通。
并发出《催款通知书》，对滞纳金产生等情况进行沟通。
4、如严重超期并在物业服务中心多次催款（包括发《催款通知书》《公函》）无效情况下，上报区域负责人。
由公司相关部门进行协调催收。
二、催收费用技巧：
1、.催收费用首先要有自信心。
物业服务中心相关负责人自已要有自信心，要明白租户使用仓库付款付费是天经地仪的，是合理合法，让自己有十足的信心。
2、.杜绝拖沓思想。
包括两方面：一是不要让租户拖沓，例如：有些租户以过几天就交为由来推拖，此时一定紧追租户不放，甚至一天打两三个电话，并与租户约定交费时间，在此期间，要不断地与租户沟通，让租户意识到租金及管理费支付的重要性。
3.对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。
自己解
决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。
4.注意与关键租户的沟通，有些欠费租户在租户中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与
部分租户心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分租户会起到积极的影响。
5.收费工作要“心到、做到、嘴到”，保持积极主动的态度和方式去收取租金及管理费。
物业管家电话催缴物业费9招技巧
由于工作生活繁忙，业主往往忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交 1、2 个月也没什么。
故我们应从每月5 日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有人管控跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。
正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才干腾出更多的时间对付“艰难户”。
此外，各项目可根据自身特殊情况添加。
业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。
2不少业主认为物业费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来” “有空的时间就来” “我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。
对于这种业主“断其后路”就成为了我们将无用工变实用工的有效手段。
如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。
如果业主向来含糊其辞说”最近” “这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。
确定时间后一定要按着时间持续跟进。
在谈话中要向其透露，如果他没有按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。
3像您平时比较忙(人在外地)的，也可以考虑银行转账啊，您看哪个银行比较方便啊？老师，打搅您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。
那行，下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的)4观山水 8-2 某业主何老师之前有几个月的历史欠费。
电话打过去向来说”没空“、”知道了“或者“有时间就交”。
在沟通过程中，客服建议业主通过转账方式支付，”老师，像你这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来一次也都不方便。
我把公司账号发到你手机上“，发送账户后，过半小时，再次联系业主。
”何老师，帐号您收到了吧，你看您哪天有空转呢，我好让财务帮您注意着，及时入账“。
催付客服话术
催付客服话术
催付客服话术有以下几点：
1. 确认欠款事项：您好，请问您是关于哪笔款项的催付呢？请提供相关订单号或付款日期，方便我查询。
2. 提醒付款时间：根据我们的记录，您的付款已经逾期了（X）天/周/月，请您尽快完成付款，以免影响您的账户或订单。
3. 了解付款困难原因：如果客户表示遇到了付款困难，我们可以耐心地询问原因，并提供相应的解决方案。
比如提供分期付款、延期付款或者更换其他支付方式等。
4. 强调付款重要性：提醒客户及时付款的重要性，例如保证订单能按时发货，避免产生逾期费用或利息，并维护良好的信用记录等。
5. 提供支付帮助：如果客户对付款流程或支付方式不熟悉，我们可以向客户详细解释如何进行付款，并提供相关的支付指南或连接。
6. 确认付款方式：确认客户是否选择了合适的支付方式，如果没有，可以提供其他可选的支付方式，以方便客户进行付款。
7. 联系方式确认：请核实客户的联系方式，以便我们在需要时与客户取得联系，以解决问题或提供帮助。
8. 结束语：感谢客户的合作和耐心，再次强调付款的重要性，并提
醒客户如有任何问题，请随时与我们联系。
以上是一些常见的催付客服话术，可以根据具体情况进行灵活调整和应用。
电话催款技巧与催收话术
电话催款技巧与催收话术电话催收，就是以电话、短信作为与客户的沟通工具，向债务人传达还款金额和还款时间，通过向债务人施压后还款，回收资产金额。
本文介绍一下电话催款技巧与催款话术。
一，电话催款技巧1.电话讨债时可以录音，做为录音证据，能证明他欠你们的债务，证明以前向他要账。
特别注意：如果想做为证据，要另有两个人在场。
因为根据法律规定，录音证据是要有两个人以上证明其来源真实合法并无欺诈胁迫，才能有效的。
2.可以从双方核对一下账目入题；在核对后，再探讨还款计划，双方的账户衔接等。
3.如果对方显然是在搪塞，则不要再多说，以免言多语失给对方留下话柄，甚至成为对你方不利的证据。
4.事后要记下通话的起始时间以备查。
二，电话催收话术1.借款人愿意还款客服：你好，我是xxx的客服人员，请问你是×××吗？客户：是。
客服：你在xxx上的借款目前已经逾期×天（到期），并且已经产生滞纳金（为避免产生产生滞纳金）和你的信用记录恶化，请你及时处理借款。
客户：好的。
客服：确认还款方式：APP还款或微信，支付宝等。
确认还款时间（最迟当天之内。
）2.借款人不愿意还款客服：你好，我是xxx的客服人员，请问你是×××吗？客户：是。
客服：你在xxx上的借款目前已经逾期×天（到期），并且已经产生滞纳金（为避免产生滞纳金），信用记录恶化，请你及时处理借款。
客户：现在手头紧，还不上。
客服：那抱歉，由于没有跟你达成还款协议，后续我方将你的逾期行为上报给相关机构（××金融公司法务部），可能会给你的声誉和信用带来负面影响。
3.借款人的朋友愿意转告客服：你好，我是xxx的客服人员，请问你是×××的×××？通讯录：是客服：关于×××在xxx上的借款目前已经逾期×天，并且已经产生滞纳金，为避免产生滞纳金的持续增长和信用记录的恶化，麻烦你尽快通知×××去及时处理掉现金魔方上的借款。
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电话催费技巧
电话催缴适用范围：入住、未入住均可。
电话催缴的优点：适用范围广，快捷、便利、可多次使用。
电话催缴的缺点：没有面对面好沟通，受通话时间、彼此情绪等影响。
不如面对面沟通，能给对方制造更大的压力。
物管费催缴应贯穿在日常的工作中，实施在每一次业主来访的接待中。
一、心理准备
1、首先克服以下几种情绪：
(1)抵触情绪
A、心理解析：对催缴物管费工作排斥、不主动不积极，甚至消极的认为业主就不应该、不可能交物管费。
B、表现形式：应付了事，效果不佳。
C、合理心态：物业的工作职责就包括物管费收缴;前期的维保类工作固然重要，但物管费工作是业主对我们工作的肯定形式;那些因工程遗留问题拒交物管费的业主其实误解和混淆了物管费乃至物业服务的内涵。
(2)恐惧情绪。
A、心理解析：对打电话给业主、特别是催费工作心生胆怯和恐惧。
B、表现形式：打电话磨磨蹭蹭、羞羞答答，渴求业主理解(这是我的工作，某某大哥您就帮帮我吧)的很为难的言语表现。
C、合理心态：欠债还钱、天经地义;如果我是业主，别人给我打电话催费，我心里也会虚;打了再说呗，今后他们还需要我的服务呢;打多了就习惯了。
多打打电话就习惯了，不害怕了。
(3)怕拒绝情绪
A、心理解析：业主不交怎么办?业主提工程问题怎么办?业主骂我怎么办?
B、表现形式：业主提出刁难问题、无理取闹便哑口无言。
一旦遭拒，自信心受挫。
C、合理心态：不交拉倒，我把工作做好就行(拒不缴纳的统计上报领导，有领导呢);准备好应答思路(如工程遗留问题的解释);骂就骂呗，哼，下次还给你打。
(各物业助理与绝大多数业主均建立了良好关系，业主一般不会骂我们，只会抱怨，要骂也只骂地产)
2、坚定信心，调整策略，持续跟进。
电话邀约过程中就业主提出的问题尽量做出诚恳的回答，就切实存在的可以解决的问题进行快速跟进处理，以便下次电话催缴的成功。
费是催出来的，需要多次电话邀约，方能成功。
二、邀约准备
1、心理准备平静心态，练习微笑，在谈笑风生中轻松催费。
2、内容准备
(1)业主通讯录(含业主姓名)
(2)交谈切入点(如以维修完成切入物管费催缴，准备所辖片区工程问题台账及完成情况)
(3)常见问题回答思路(统一口径)
(4)回访记录表(尽可能详细记录每一次的回访情况，业主的要求或问题，以便下次跟进)
3、把握时机
(1)避免在吃饭或休息时间与业主联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询业主是否有时间或方便接听。
(2)周末前催缴时机较佳，便于业主周末前来缴费。
(3)有条件的话，可以在晚上打，抛开工作，晚上的人内心较平静。
三、自我介绍、确认身份
1、熟悉的人和自己接触较多、相熟的、关系不错的业主，可以某某大哥(叔叔阿姨大哥大姐)直接切入，告诉对方还有多少物管费未交。
2、不熟悉的人收了房很少见的，对片区物业助理不认识不熟悉的业主，首先自报家门：您好，我是×××服务中心的×××(或您片区的物业助理某某某或小某)，请问您是×××房的业主×××先生(女士)吗?然后以切入点切入正题。
3、注意事项
(1)语音语调适当，让听者舒服，吐字清晰;
(2)在不确定业主性别的时候，可在确认对方身份后再行称呼。
(3)如果电话打扰了对方，应马上另约电话回访时间，礼貌结束通话。
4、通话切入
(1)节日问候
(2)告知公司某项活动，邀约业主参加。
(如周末举办的某项活动)
(3)各项通知、提示(如停水、停电通知，车位租赁等通知)
(4)各类回访(VIP、独居老人、收楼慰问、例行回访、满意度调查)，在此类回访中切入物管费催缴要特别注意是否合适。
(5)维修完成回访、销单回访。
(在该类回访中切入物管费催缴时机较好，可在业主前来确认工程问题的完成和销单签字时顺便缴费)
(6)其他(业主因某项事物需要询问及了解时主动打电话给物业助理时刚好切入物管费催缴事宜)
四、沟通过程
在告知业主来电目的后，常见问题如下。
1、对缴费通知无异议
A、清晰告知其欠费缴金额、欠费周期，以便其做好缴费准备;(如该户可能对收费起始日期有异议，最好不要提及)
B、告知其缴费截止日期，必要的时候，可告知违约金事宜。
C、确定缴费时间。
物业社区微信：最好不要询问您什么时候有空过来?(该问题大多无效)，应主动给业主提出选择题让业主做答。
如：王大哥，您看您是这个周周六还是周日过来呀?确定日期，紧接着确定具体时间点。
您是周六早上还是下午过来啊?因为周末工作比较多、前来缴费业主较多(暗示业主交物管费的很多)，到时候我好协调好工作带您缴费。
如业主周六真来，到时带其缴费有何不可。
D、注意事项:主动引导业主在我们的思路框架内回答问题、确定时间。
不要给其过多的思考和疑问时间，快速结束通话。
2、对缴费通知有异议
A、对物管费起始日期不认可的应耐心倾听其诉求，找出其问题的薄弱点，在表示理解对方的疑问或异议的同时，解释物管费收取期限的标准。
(业主已签按合同约定交楼期开始收取，且物业前期已开始服务;工程遗留问题属正常问题，可在收楼后维修完成。
)
B、无工程遗留问题或业主因无时间未收楼这是业主的问题。
不收楼不代表不按合同约定收楼日收取物管费。
C、未入住能不能少交物管费。
要点：未入住物业服务照常进行，物业服务不只是针对个体住户，而是属于全体业主;未入住的很多照常交费;空置房的物管费国
家法律规定，全额收取。
(必要的时候可说出国家关于空置房物管费收取标准的法律条文)
D、工程遗留问题未得到彻底处理该问题属于较难说服的问题，但仍需解释。
☆工程遗留问题(小问题)属正常问题，在收楼后业主通过验房保修的形式，物业会敦促地产公司进行整改，且在维修期内，业主所提问题，地产公司都会负责安排维修。
对于那些切实可以维修的小问题，可对业主做出维修完成期限承诺，让业主先行安心缴费。
此类业主常把工程问题与物管费相混淆，甚至拿物管费作为拒交或拖延的挡箭牌，一部分业主通过解释可以做通工作，另一部业主则坚持要处理完工程遗留问题才缴费，针对此类业主。
催缴后，应马上跟进该户问题的处理，越快越好，处理好了问题，业主答应过缴费的自然很少反悔。
☆在与业主沟通的过程中，应该反复解释我们的工作流程，特别是从业主报修问题到维修完成期间我们的工作流程。
目的在于，向业主表明我们的工作的规范和严格，以及业主所认为的小问题的处理流程和时限，争取让业主理解和支持我们的工作。
物业社区微信：同时，话题转到他今天电话里所提出的问题，作为公司代表，一定会如实向上反映，向业主表明他的问题会被得到重视、会有人负责到底的态度和决心。
☆紧接着，确定缴费时间。
无论业主说什么时间，尽量让其确定一个较具体时间，这样业主来的可能性较大。
即使不来，也利于我们下次电话催费的切入。
业主答应了没来，下次打电话问他，他便不再好意思一再推脱。
E、对物业服务有意见
☆对某个员工服务有意见表达歉意，做出改善的态度。
☆对某项服务的不满意如电梯前室、楼道卫生不满意。
告知业主马上做出整改，同时接着可以询问业主：您对我们的服务还有没有其他意见或建议?(让业主感受到我们的诚恳和对工作的负责态度，缓和其内心的抱怨或不满情绪)
☆抱怨配套设施不完善站在业主的角度，表达对业主心声的理解。
同时耐心像业主承诺物业服务与配套设施的关系和区别。
(配套设施属开发商的问题，开发商的任何承诺与物业服务是有区别的，必要的时候可向业主解释虽然地产和物业同属一个集团，但是各自独立运营的两个子公司)。
针对业主的抱怨，同时还应向业主表明，将把业主的心声(配套设施不完善，业主生活不便)反映给公司领导，领导会与地产公司进行沟通，维护业主的权益。
五、通话结束
1、做好记录，以便下次跟进。
A、在获得业主前来缴费的时间后，无论答应是本周还是月末，在预缴费前一天，还应给业主做一次回访。
如：某某先生，上次给您打电话，您说明天过来缴费，明天早上您大概几点过来啊，我们好提前给您做好安排?(目的还是确定时间，再次督促业主，确保邀约成功)
B、对于对缴费有意见不缴的业主，做好详尽的记录。
便于下次回访有良好的切入点。
在下次回访之前，就业主提出的问题或意见作出整改或回答准备，在下次回访之时，才能给业主一个良好的答复和交代。
物业社区微信：既然问题解决了，业主也就没有推脱的理由了。
下次电话沟通的时候，汇报完整改情况后，继续向业主发出缴费邀约，确定缴费时间。
(李女士，上次您提的问题我们这边都做出了整改，您看您是这个周六还是周日过来交一下费，您是刷卡呢还是交现金)。
2、不断总结电话沟通经验和沟通技巧
A、调整沟通思路。
对于不同的业主采用不同的沟通内容
B、不断提升自己的电话技巧。
如言语表达、解释能力、应变能力以及电话里的“亲和力”
C、不气不馁，继续努力。