物业管理催费技巧
如何催缴物业费技巧
如何催缴物业费技巧物业费是居民必须支付的一项费用，用于维护小区的公共设施和提供相关服务。
然而，有时候居民会出现拖欠物业费的情况，这给小区的管理和运营带来了一定的困扰。
为了解决这个问题，以下是一些催缴物业费的技巧，希望对大家有所帮助。
一、提供明确的物业费用信息在催缴物业费之前，首先要确保居民对物业费的具体金额和缴费方式有清晰的了解。
物业管理方应及时向居民提供相关费用信息，包括费用项目、缴费周期、缴费方式等，并将其以书面形式或通过小区公告等方式公布出来。
这样有助于居民了解物业费的具体情况，避免因为信息不明确而导致拖欠。
二、建立良好的沟通渠道与居民保持良好的沟通是催缴物业费的关键。
物业管理方可以通过多种渠道与居民进行沟通，例如通过小区公告、微信群、电话等方式向居民提醒缴费事宜，并及时回复居民提出的问题和疑虑。
同时，物业管理方也应该倾听居民的意见和建议，及时解决居民的困扰，增强居民对物业管理方的信任和认同感。
三、提供便捷的缴费方式为了方便居民缴纳物业费，物业管理方应提供多种便捷的缴费方式，如银行转账、支付宝、微信支付等。
这样可以降低居民缴费的门槛，提高缴费的便利性。
同时，物业管理方应该及时更新缴费方式的信息，确保居民能够及时了解和选择适合自己的缴费方式。
四、建立催缴机制和制度在小区的物业管理中，建立催缴机制和制度是非常必要的。
物业管理方可以制定相关规定，明确居民缴费的时间和要求，并对拖欠物业费的居民采取相应的催缴措施。
例如，可以通过短信、电话、上门催缴等方式提醒居民缴费，并对长期拖欠物业费的居民采取法律手段进行催缴。
这样可以增强居民对物业费缴纳的自觉性，维护小区的正常运营。
五、加强物业服务和管理提供优质的物业服务和管理是催缴物业费的重要手段之一。
只有居民满意物业的服务和管理，才会更加主动地缴纳物业费。
因此，物业管理方应加强对小区的日常维护和管理工作，及时解决居民的问题和投诉，提高小区的整体环境和居住品质。
物业费催收技巧和方法
物业费催收技巧和方法一、前言物业费催收是物业管理工作中的重要环节，也是物业公司运营的关键之一。
如何有效地催收欠费，不仅关系到物业公司的经济利益，更关系到物业公司的声誉和客户满意度。
本文将从催收前期准备、催收方式选择、催收技巧等方面介绍物业费催收技巧和方法。
二、催收前期准备1.建立完善的欠费管理制度建立完善的欠费管理制度是保障催收工作顺利进行的基础。
制定明确的欠费处理流程，包括欠费提醒、逾期罚款、限制服务等措施，并将其纳入公司规章制度中，让所有住户都清楚知晓。
2.建立客户档案为了更好地进行催收工作，需要建立客户档案。
客户档案包括客户基本信息、房屋信息、缴费记录等内容。
通过客户档案可以了解每个住户的缴费情况和付款习惯，为后续催收工作提供依据。
3.加强与住户沟通在日常管理中加强与住户沟通是非常重要的。
及时解答住户的疑问，提供优质的服务，增强住户对物业公司的信任感和满意度，为后续催收工作打下基础。
三、催收方式选择1.书信催收书信催收是一种常见的催收方式。
在适当的时候向欠费住户发送催款信函，提醒其缴纳欠费，并说明逾期罚款和限制服务等措施。
书信催收需要注意语气和措辞，避免过于严厉或过于客气。
2.电话催收电话催收是一种快捷有效的催收方式。
通过电话与欠费住户进行沟通，了解其缴费情况和付款意愿，并提供相应的解决方案。
电话催收需要注意语速、语气和态度，避免过于急躁或太过客气。
3.上门催收上门催收是一种直接有效的催收方式。
通过上门拜访欠费住户，了解其实际情况，并进行有针对性的劝说和谈判。
上门催收需要注意安全问题和礼仪规范，避免给住户造成不良印象。
四、催收技巧1.催收语气要恰当在催收过程中，语气要恰当。
既不能过于严厉，也不能过于客气。
应该根据住户的情况和付款意愿，采取不同的语气和措辞。
在催收中应该注意掌握好节奏和力度，避免给住户造成压力和负担。
2.催收方式要灵活多样在不同的情况下，选择不同的催收方式是非常必要的。
有些住户可能更愿意接受书信催收或电话催收，有些住户则需要进行上门拜访。
物业费催缴的有效方法
物业费催缴的有效方法！作为物业服务人员一定要明白“物业费是用于物业正常运行、是各位业主正常使用自家专有部分的根本保障，个别业主不按时缴纳势必影响整体服务质量，是对按时缴纳业主的一种侵权行为”，在物业费催缴过程中要有礼有节、不卑不亢，做好与欠费者心理战、持久战物业费催缴的有效方法技巧一：适时提醒1、对象未缴费的全体业主。
2、技巧说明由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。
故我们应从每月5日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有人管控跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。
正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。
此外，各项目可根据自身特殊情况添加。
业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。
技巧二：断其后路1、对象满口答应，却总不出现的业主。
2、技巧说明很多业主认为物业费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，而往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。
对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。
如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。
如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。
确定时间后一定要按着时间持续跟进。
在谈话中要向其透露，如果他没有按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。
3、话术像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，您看哪个银行比较方便啊？打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。
下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的)。
物业费催费技巧培训
物业费催费技巧培训一、提前沟通提前与业主进行沟通是物业费催费的关键。
在收费之前，物业管理人员应当积极与业主进行沟通，详细说明收费事项和收费时间，并提前提供相关材料和账单。
通过提前沟通，能够让业主提前做好准备并明确缴费时间，从而提高缴费率。
二、温馨提醒三、个性化服务物业管理人员可以根据不同业主的需求提供个性化的服务。
例如，可以向老年人提供上门催缴服务，或者向经常出差的业主提供线上缴费渠道。
通过个性化的服务，能够更好地满足业主的需求，提高他们的满意度和缴费的主动性。
四、多样化的缴费方式物业管理人员可以提供多样化的缴费方式，方便业主缴费。
除了传统的现金、支票和银行转账之外，还可以引入网络支付、手机支付等现代支付方式，提高缴费的便捷性和时效性。
同时，物业管理人员还可以合理设置缴费通道，例如在小区内设置自助缴费机，方便业主随时进行缴费。
五、建立信用积分制度物业管理人员可以建立信用积分制度，对及时缴费的业主进行奖励或者优惠政策。
例如，可以给予缴费及时且连续的业主一定的积分，在小区内享受一些优惠服务或者物业费的折扣。
通过建立信用积分制度，能够激励业主按时缴费，提高缴费率。
六、加强后续跟进七、优化收费流程物业管理人员应当优化收费流程，简化缴费程序。
例如，可以缩短缴费时间和减少缴费环节，提高业主的缴费效率。
同时，还可以优化收费系统，提供实时查询功能，使业主能够随时掌握自己的缴费情况。
通过上述的物业费催费技巧培训，可以帮助物业管理人员更好地进行催费工作，提高物业费的缴纳率和管理效果，确保物业经济的健康发展。
物业费用催缴的技巧和方法
物业费用催缴的技巧和方法1、最“死板”的催费技巧:无限次上门催缴,直到业主前来物管处缴纳为止。
2、最“损人”的催费技巧:打电话给其公司,跟他领导提及此事,让领导转告给业主。
3、最“温馨”的催费技巧:平时多多关心业主,了解业主家庭背景,平时多多关心其家的小孩和老人,把他们当成自己亲人一般对待,当他们遇到求助或困难时及时帮助,到时候你去催费时业主也会不好意思,就只能让你上门拿钱。
4、最“狡猾”的催费技巧:每年儿童节和重阳节等节日举办一些集体外出游玩活动,明确表示只有不欠费业主才能参加,业主会考虑到家中小孩和老人的感想,积极缴纳物业管理服务费,从而得到“双赢”运作。
5、最“难堪”的催费技巧:在路上碰到两业主在聊天,一家欠费一家不欠费,你可以过去跟欠费的业主讲“您好,您家的物业费要交咯,他家早交了呢”。
6、最“有效”的催费技巧:当然是把服务做的更好,就像一句广告语一样“没有最好,只有更好”,以超值的服务赢取更多业主的心。
7、最“便利”的催费技巧:现在社会的运转速度非常快,有很多业主早出晚归,我们物业人员很难有时间跟业主进行沟通,就写一张小便利条贴在他们家门口,等他们下班看到了会主动抽时间前来物管处缴纳。
8、最“人性化”的催费技巧:把业主的事当成自己的事,尽快把业主反映的问题反馈给上级领导,并及时跟进此事,速度解决此事,并在事后做好回访工作,从而得到业主的认同,自然而然业主会主动缴纳所欠费用。
9、最“残酷”的催费技巧:通过法律途径,给长期欠费不交的业主送去法院传票,通过打官司迫使业主缴纳所欠费用。
10、最“含糊”的催费技巧:给欠费较多的业主送去《物业服务等级收费标准》,让他自己来算这笔帐,并检查我们工作哪几点没做到位,如果都做到位了,就是业主自己的思想没有到位,意思就是请尽快抽空前来物管处交纳所欠费用。
物业催费技巧
物业催费技巧随着社区和小区的规模越来越大，物业管理的工作也变得越来越繁琐。
其中一个重要的任务就是催缴物业费。
物业费是居民交纳的一项费用，用于维护和管理社区的公共设施和服务。
催缴物业费不仅关系到物业公司的经营和服务质量，也影响到居民的生活品质。
因此，物业催费是一项需要技巧和方法的工作。
下面将介绍一些物业催费的技巧，帮助物业公司提高催费效率。
一、建立完善的缴费制度建立完善的缴费制度是催缴物业费的基础。
物业公司应该制定明确的缴费规定，包括缴费时间、方式、金额等内容。
同时，也要将这些规定告知居民，确保大家都知道应该按时缴纳物业费。
在制定缴费制度时，物业公司可以考虑设置一些优惠政策，如提前缴费享受折扣、按时缴费有机会参加社区活动等，以激励居民按时缴费。
二、加强宣传和沟通宣传和沟通是催缴物业费的重要手段。
物业公司可以通过社区公告栏、电子屏幕、微信群等方式，定期向居民宣传物业费的重要性和缴费的方式。
同时，也要及时回应居民的疑问和问题，对于不同情况做出合理解释。
与居民建立良好的沟通渠道，可以增加居民的参与度，提高缴费率。
三、提供便捷的缴费方式提供便捷的缴费方式是增加缴费率的关键。
物业公司应该尽量提供多种缴费方式，如线上支付、银行转账、现金缴费等。
这样，居民可以根据自己的方便选择适合自己的缴费方式。
同时，物业公司也可以利用现代科技手段，如推送缴费提醒短信、微信支付等，提醒居民及时缴纳物业费。
四、及时跟进欠费情况及时跟进欠费情况是催缴物业费的关键环节。
物业公司应该建立健全的欠费管理系统，及时了解欠费情况，并采取相应措施催缴欠费。
可以通过电话、短信、信函等多种方式提醒居民缴费，一旦发现欠费情况，要及时与居民进行沟通，了解原因并解决问题。
同时，也要坚持原则，对于恶意拖欠物业费的居民采取相应的法律手段，维护物业费的正常缴纳秩序。
五、提供优质的物业服务提供优质的物业服务是增加居民缴费意愿的重要因素。
物业公司应该加强对社区公共设施的维护和管理，及时处理居民的投诉和问题，提高物业服务的品质和效率。
物业管理商业小区催费话术与技巧攻略 (第二版)
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小区物业管理催费攻略
话术
亲切开场:您好，我是您小区的物业服务管家。我写信是想提醒您，您家的物业管理 费用已经逾期未缴。我理解您可能由于各种原因忘记了付款，但我还是希望我们能尽 快解决这个问题 明确说明:我们的物业费是用于维护小区的公共设施、绿化和安全服务的正常运营。 逾期未缴会影响这些服务的提供质量，也可能会影响到您和其他业主的生活质量 提供解决方案:为了解决这个问题，我建议您尽快安排付款。如果您需要帮助或有任 何疑问，请随时联系我。我会竭诚为您提供支持 亲切结束:再次感谢您的配合。我们期待尽快收到您的付款，以便我们可以继续为您 提供优质的服务
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感
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物业费催缴的沟通技巧
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物业费催缴的沟通技巧
倾听和尊重
在催缴物业费的过程中，要始终保持倾听和 尊重的态度。无论业主有什么样的反应或问 题，都要耐心听取并积极回应。要尊重业主 的意见和感受，避免使用过于直接或冒犯的 语言
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物业费催缴的沟通技巧
明确表达
在沟通时，要明确表达出你的意图和要求。 提醒业主按时缴纳物业费是正当的，但要避 免过于强硬或命令式的语气。使用礼貌、清 晰的语言，说明缴纳物业费的重要性和必要 性
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商业物业管理催费攻略
技巧
尊重和理解:与租户交流时，始终保持尊重和理解。他们可能正在经历一些经济或其他方 面的压力
明确的时间点:在催款通知中明确列出债务的截止日期和欠款的金额。这有助于客户清晰 地了解他们需要支付的内容
提供解决方案:如果客户遇到困难，提供一些实际的解决方案，如分期付款或延期付款等
保持专业和礼貌:尽管你可能对未缴的费用感到沮丧， 但保持专业和礼貌总是有帮助的。这将有助于维护你与 客户的关系
物业催费技巧与方法心得
物业催费技巧与方法心得
物业催费、收费工作是每个物业公司必不可少的一部分，要想成
功催费就离不开良好的技巧和方法。
一、调整好催费方式，有效控制收费环节，降低催收成本。
催费
活动，可以将催费活动分三步走进行。
第一步是及时登记收费信息；
第二步是提前通知尽快支付款项，给出友好的提示；第三步是及时拨
打电话进行催费。
二、增强与业主的信赖感。
在与业主沟通催费事宜中，要注重信
赖感的建立，借助以往物业管理形象和服务给业主们留下良好的印象，让业主们在催费时能够有安全的心理，这样才可以创造良好的催费气氛。
三、充分利用多种渠道，及时向业主发送催费信息。
业主可以不
时接收到移动端收费信息，既可以提醒业主支付款项，又能提高平台
流程效率，以确保收费及时准确；同时可以利用通知、短信、邮件等
形式发送催费信息，这有助于让业主及时发现查看催费信息从而支付
款项。
总之，物业收费要想成功，就得充分考虑双方面的因素，为业主
提供更为便捷的收费服务，调整规范收费流程，利用多种数字技术，
建立良好的业主与物业管理橱窗，改善催费效率，提升催费效果。
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.. word 资料 物业管理催费技巧 • • |
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• 更新：2015-04-12 12:35:37
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在日常物业费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租……等各种原因迟交、甚至拒缴物业费！为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的工作。
重点说明 ..
word 资料 本文所言的“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的，切不可只“催费”无“服务”。所以我们的日常服务工作才是重中之重，是收费的依据。
收费依据 • 物业费的收费标准？ XX元/建筑平米/月 • 物业费的计算方法？ 单价*建筑面积*12个月 .. word 资料 • 物业费的构成？ 1、物业共用部位共用设施的日常运行维护费用； 2、管理人员（含操作人员、秩序维护人员）的工资，社会保险和按规定提取的福利费等；
3、物业管理区域清洁卫生费用； 4、物业管理区域绿化养护费用； 5、物业管理区域秩序维护费用； 6、物业管理企业固定资产折旧； 7、行政办公费（社区文化活动，园区布置）； 8、税金。 • 物业费收取的法律依据？ 国家相关的法规《物业管理条例》，临时管理公约，前期管理服务协议，物价局审批单，房屋合同等。
• 物业费催费记录的保存？ 催费记录的存档，快递的签收单，包括上门贴通知单等。
催费招数 ..
word 资料 1. 适时提醒 对象：未缴费的全体业主 招数说明： 由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。故我们应根据业主家的背景，客户类型进行分类，通过短信、等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白是否按时缴纳物管费是有人管控的， 打消客户“迟交无所谓”的念头。
注意事项：高瞻远瞩，步步为营。在第一次与客户接触时，是建立良好关系的开始，切忌态度强硬，应给客户留下更多人性化服务感受。如客户提出无理要求，宜用缓兵之计，即使明知最终结果也不能妥协，第二次接触再拒绝，客户也大多可以接受。 .. word 资料 2. 断其后路 对象：满口答应，却总不出现的业主 招数说明：很多业主认为物管费能拖就拖，接到之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。
注意事项： 1、如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。
2、如果业主一直含糊其辞说”最近” “这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。
3、确定时间后一定要按着时间持续跟进。 4、在谈话中要向其透露，如果他没得按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。
“断其后路”案例：业主何老师之前有几个月的历史欠费。打过去一直说”没空“、”知道了“或“有时间就交”。在沟通过程中，小X建议业主通过转账方式支付，”老师，像你这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来一次也都不方便。我把公司账号发到你手机上“，发送账户后，过半小时，再次联系业主。”何老师，您收到了吧，你看您哪天有空转呢，我好让财务帮您注意着，及 .. word 资料 时入账“。何老师同意了两天后转账。两天过后小X继续打给何老师说：老师，您已经转账了哈，我跟您确认一下转账的时间和金额。（一定要非常诚恳坚定地认为他已经转账了，哪怕你已确定没有）如果他说还没有转，好，继续说：”那你看这个周末之前可不可以啊，到时候我再跟您确认……就这样，他第一次说不好意思还没有转账，第二次是还说没转，到第四次就不好意思再说了。几次下来，何老师也就“不想再被烦”直接转了。
3. 苦肉计 对象：欠费较短，平日联系多，有交情，心软有同情心的业主。 招数说明：业主并非恶因欠费，多次催费中能感觉到对方有耐心，且答应快，却一直以工作忙忘记交费为由，不及时缴纳物管费，当然也没有明确表示拒缴。
注意事项： 1、了解掌握对方性格，善于区分类型，避免表现过度引起业主反感，此招不建议在性格暴躁，没有耐心的业主前使用。
2、面对此类业主，可以把自己的难处、尴尬、责任、时限等情况告知业主，以获得理解。
3、与业主建立良好关系，使其信任你。 4、利用业主与个人关系套近乎，态度诚恳，表现出为难，甚至引人怜悯的样子，让对方知道催费对你、对你的工作绩效影响何其重要。
苦肉计的说话技巧： .. word 资料 “我知道您不是有意欠费，只是前几天上司当着部门所有同事的面， 提到我负责 的片区收费率是部门最低的，个人考核也受到了较大影响。连我也开始怀疑自己的工作能力了……”
“说实话，我也知道您很忙，我也不希望天天给您打扰您工 作、生活。每次 给您通知缴费，打多了，我自己都不好意思了（实际上真正觉得不好意思的是欠费不交的业主），真的让我很为难……”
“今天我们部门开会，我还挨批来着……” “苦肉计”案例：4-120X的A先生人在外地，工作人员小O多次通知其交费，A先生总以满怀歉意的口吻说自己工作太忙，没时间交，并保证在一定时间汇款，却一直都未及时兑现。年底，小O再次联系业主，里十分委屈地提到，在部门年终总结时被点名指出片区收费率很低，工作考核因此受到影响，绩效工资减了不少；同时也在审视自己，自查哪里做得不到位，给业主带来了不好的感受，以至于不缴费。业主连称理解理解，表示人员工作认真负责，认同其工作态度，并于当日及时汇款。
4. 地毯搜索 对象：无法取得联系的业主 招数说明：业主在买房、接房时留下了个人信息，但出现欠费时，却无法通过当初软件、资料留下的号 码及其他途径（通过户门机呼叫、上门催收、业主朋友转达等）及时联系业主缴费，这时就可以想尽办法，挖掘资源，利用其他途径查询到业主的联系方式通知其缴费。 .. word 资料 注意事项： 1、与开发商联系，获得业主初期买房时在地产公司留下的，或获得购房时复印件上的地址；
2、利用日常工作的信息积累，如：来电显示的登记，装修押金退还的登记，即使更新在红苹果系统。
3、通过业主亲朋好友、工作单位等渠道通知业主交费、获得联系方式。 询问业主联系方式说话技巧： 1、语气急切，“逼迫”对方告诉你，如：“现在有关于房屋的重要事宜需要直接与业主取得联系，打一直打不通，您看您那儿有业主其他的联系方式吗？ ”
2、“利诱”对方告诉你，如：“我们寄给业主寄优惠券被退回来了，业主现在联系不上，想看您那儿有没有其他的联系方式，或者其他的地址？”
5. 统一战线 ..
word 资料 对象：因房屋问题拒交物管费的客户（整改户） 招数说明：房屋质量存在问题，业主对地产或施工方不满，可借以充当业主与第三方润滑剂，加强感情联络，博得业主信任。
注意事项： 1、因整改拒交物管费的客户，首先应通过服务让业主感受到物业的服务，进而获得认可和信任。
2、对于谈费色变的客户，可从其它角度切入。如通知业主收取、通知参加社区活动、或提供其他增值服务等方式联系3、业主，注意在与业主的联络中一定要让业主记住并认识你，这是培养信任的基础条件。
涉及到赔付的客户，可请开发公司给予一定支持，将结清物管费作为赔付协议的处理项之一，以此促进业主缴费。对于整改过程已建立客情关系的客户，必要时可表达难处，获得业主同情。
说话技巧： XX（各种称呼），关于XX整改问题，我们会从整改进度及整改质量方面做好管控，这方面请您放心。同 时，对于您提及的赔付事宜，我们建议您先做整改，待整改事宜完毕后， 物业会协助您解决这类问题。对于整改过程，我们将随时与您保持沟通。
XX，这个事情，小X肯定会尽全力去帮你和地产/施工方协商，但是相对的，也希望XX老师你也能配合我们…… .. word 资料 “统一战线”催费案例：业主家入住时候，多处存在整改问题，整改时业主情 绪比较激动并表示拒交物管费。整改过程中物业负责人有条不紊跟进整改进度，稳定业主情绪，初步建立与业主的信任。在业主提出赔付需求时，物业负责人明确了物业的立场，表示会竭尽全力帮助业主减少损失。同时还要不失时机的说道：物业与业主就象鱼水之情，双方需互相信任，只有这样物业才能更好的帮业主解决问题，且物业就象业主的娘家，以后是几十年的交情而不是一时一日。逐渐业主信任了物业，虽然整改过程令业主恼火但业主仍也不忘对物业工作的感。后来经物业多次与业主协商，拉拢关系，必要时表达难处获得同情，业主最终交纳了物管费。
6. 糖衣炮弹 对象：曾经对物业有所误会，发生过不愉快的业主 招数说明：某些业主对物业服务有过不好的感受，从而拒交物管费，对于这种客户，一味的催费，只会加大负面影响，而不催的话，只会使欠费金额越来越大。这时“糖衣炮弹” 法就是一个不错的选择。
注意事项： 1、如果业主对于我们服务的不满是 出于我方责任且是可改正的，一定要先将业主不满意的地方更正，并及时将我们的处理结果反馈给业主。
2、对于此类业主的报事等要特别的敏感，客服负责人可上门访谈或者访谈，看看业主的报事是不是处理好了，是不是还有其他需要，让其感到我们工作地细致。