物业费催缴技巧及案例分享详解
物业催费技巧话术
物业催费技巧话术1. “亲，您看这费用就像您每天要吃的饭一样，您不按时吃就会饿，咱这费用不按时交，小区的服务可就没法好好开展啦！就像您家没了电，那多不方便呀！您说是不是呀？”例子：“张大爷，您想想，要是大家都不交物业费，那小区卫生谁来打扫呀，咱不能让自己生活的地方乱糟糟的呀！”2. “哎呀，您交物业费这事儿可别拖啦！您想想，这就好比您和朋友约好了时间，您总不能失约吧？咱和物业也有个约定呀，按时交费用，享受好服务呢！”例子：“李姐，您可别不当回事儿呀，大家都按时交，小区才能越来越好呀！”3. “嘿，您交物业费就跟给车加油一样重要呀！没油车跑不起来，没物业费小区的各项工作也没法顺利进行呀！您不会不想让小区顺畅运转吧？”例子：“王大哥，您看您车都开那么好的，物业费也得爽快交呀！”4. “亲呀，这物业费您可得赶紧交咯！您想想，这就像给您的家买了一份保险，保障您生活的舒适和安心呀，多值呀！”例子：“陈阿姨，您交了物业费，咱小区的安保才能更给力呀，您住着也更放心不是？”5. “哟，您可别小瞧了这交物业费呀！它就好比是给小区注入活力的源泉，没了它，小区可就没了生机啦！您忍心看着小区这样吗？”例子：“赵先生，您也希望小区一直美美的吧，那物业费就得交呀！”6. “哎呀呀，您交物业费这事儿可不能再等啦！这就像给您的生活搭起一座稳固的桥，让您平稳走过每一天呀，您还犹豫啥呢？”例子：“孙女士，您交了物业费，咱的电梯才能正常运行呀，不然爬楼梯多累呀！”7. “嘿哟，您不交物业费，那小区的服务质量怎么能有保障呢？这就好像您做饭没了调料，那味道能好吗？您说呢？”例子：“刘大叔，您想想，没物业费，那些花花草草谁来打理呀？”8. “亲，物业费赶紧交起来呀！这就像给您的生活之车加上油，让它跑得更快更稳呀！您不想让自己的生活更美好吗？”例子：“周女士，交了物业费，小区的路灯才能亮堂堂的呀！”9. “哟呵，您还没交物业费呀！这可不行呀，就像您身体需要营养一样，小区也需要物业费来滋养呀，赶紧的吧！”例子：“吴先生，您不交物业费，咱小区的公共设施坏了谁来修呀？”10. “哎呀，您可别拖了交物业费这事儿呀！这跟您每天要喝水一样重要呀，没水人难受，没物业费小区也难受呀！您还不明白吗？”例子：“郑大妈，您看看，大家都交了，您也别落下呀！”。
物业管家电话催缴物业费招技巧
物业管家电话催缴物业费9招技巧第一招适时提醒1、对象：未缴费的全体业主2、招数说明：由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。
故我们应从每月5日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有人管控跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。
正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。
此外，各项目可根据自身特殊情况添加。
业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。
第二招断其后路1、对象：满口答应，却总不出现的业主2、招数说明：很多业主认为物业费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。
对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。
如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。
如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。
确定时间后一定要按着时间持续跟进。
在谈话中要向其透露，如果他没有按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。
3、话术：像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，您看哪个银行比较方便啊？老师，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。
那行，下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的)4、案例：观山水8-2某业主何老师之前有几个月的历史欠费。
电话打过去一直说”没空“、”知道了“或“有时间就交”。
在沟通过程中，客服建议业主通过转账方式支付，”老师，像你这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来一次也都不方便。
物业费催缴技巧与案例分享
物业费催缴技巧与案例分享1.加强与业主的沟通与业主保持良好的沟通，及时了解业主的需求和问题，可以建立起双方的信任关系，从而提高业主对物业费的付款意愿。
可以采取以下几种方式加强与业主的沟通：-定期举办业主大会、业主代表会议等形式多样的会议，及时向业主传达物业费的相关政策和收费标准。
2.优化催缴方式针对不同的业主特点，采用不同的催缴方式可以提高催缴效果。
例如：-对于经济实力较弱的业主，可以采用分期付款方式，减轻经济负担。
-对于长期拖欠物业费的业主，可以采取法律手段，如律师函等，强制其缴纳物业费。
3.严格执行收费政策对物业管理规章制度中的收费政策要严格执行，不给予特殊情况的例外。
只有确保每个业主都按时足额缴纳物业费，才能维护物业管理公司的权益。
-在物业费收费政策中明确滞纳金和罚款的条款，对拖欠物业费的业主进行相应的处罚，以示警示。
4.制定明确的物业费收费流程建立完善的物业费收费流程可以提高催缴效率，防止因流程不畅导致遗漏和误解。
应该明确以下几个方面：-物业费收费时间节点，明确各个环节的责任和流程。
-物业费缴费的方式和途径，方便业主选择合适的方式进行缴费。
-业主逾期未缴费的处理办法，包括滞纳金的计算方式、逾期支付要求等。
案例分享：小区物业管理公司在催缴物业费时，采取了以下一系列措施，取得了显著的效果：1.在小区内张贴物业费的通知公告，并定期提醒业主缴费。
公司通过小区的公共广告牌和业主户外通讯平台，发布物业费的缴费通知和截止日期，让业主始终保持对物业费的关注，即使不查看邮件、手机短信等。
2.针对经济困难的业主，公司与金融机构合作，推出了物业费贷款服务。
业主可以根据自身经济状况申请贷款，缴纳物业费后再按照贷款合同的约定进行还款，减轻了一部分业主的经济负担。
3.公司成立了由专门负责物业费催缴的小组，定期与业主进行沟通，了解各个阶段的缴费情况，及时跟进拖欠情况，发出催缴通知。
4.公司对逾期未缴物业费的业主直接采取法律途径，如通过律师函等方式进行催缴。
物业费法律催收案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景某小区位于我国一座繁华的城市，由A物业公司负责物业管理。
近年来，随着我国经济的快速发展，城市化进程不断加快，物业管理行业也日益成熟。
然而，在物业管理过程中，物业费催收问题一直困扰着物业公司。
本案例即以A物业公司对某小区业主的物业费催收为切入点，分析物业费法律催收的相关问题。
二、案例经过（一）欠费情况2019年1月，A物业公司开始对某小区业主收取2018年度的物业费。
在收费过程中，发现部分业主存在欠费现象。
经过调查，发现欠费业主共有100户，欠费金额累计达到50万元。
（二）催收措施针对欠费情况，A物业公司采取了以下催收措施：1. 发送欠费通知：通过邮寄、短信、电话等方式，向欠费业主发送欠费通知，告知其欠费金额及缴纳期限。
2. 上门催收：对部分拒不缴纳物业费的业主，A物业公司安排工作人员上门催收。
3. 发送律师函：对部分仍拒不缴纳物业费的业主，A物业公司发送律师函，要求其在规定期限内缴纳物业费。
（三）法律催收在上述催收措施无效的情况下，A物业公司决定采取法律手段进行催收。
具体如下：1. 收集证据：A物业公司收集了欠费业主的欠费通知、短信记录、电话录音、上门催收记录、律师函等相关证据。
2. 委托律师：A物业公司委托律师代理案件，向人民法院提起诉讼。
3. 法院判决：经过审理，法院判决欠费业主在判决生效后15日内支付所欠物业费及滞纳金。
4. 执行判决：法院判决生效后，A物业公司向人民法院申请强制执行，强制执行欠费业主的财产。
三、案例分析（一）物业费催收的法律依据1. 《物业管理条例》第四十一条规定：“业主应当按时足额缴纳物业服务费用。
物业服务企业应当向业主收取物业服务费用，并出具相应的收据。
”2. 《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。
”（二）物业费催收的法律风险1. 违约责任：如果物业公司未在合理期限内履行催收义务，可能面临违约责任。
物业费催缴5招技巧及案例
物业费催缴5招技巧及案例
案例：物业公司在物业费到期前一周，通过邮件的形式向业主发送
“物业费即将到期，请及时缴纳”提醒邮件，将缴费金额及缴费截止日期
等细节信息一览无余地告知业主，避免了因业主未收到及时提醒而未能按
时缴费的情况发生。
三、提供缴费优惠政策。
为了鼓励业主及时缴纳物业费，物业公司可
以提供一些缴费优惠政策，比如提前缴费享受一定的折扣、连续几年缴费
享受优惠等。
这样可以刺激业主主动支付物业费，增加缴费的积极性。
案例：物业公司在年初向业主发出通知，如果在3月31日前缴纳全
年物业费，将享受10%的折扣优惠。
这项优惠政策有效吸引了大部分业主
提前缴费，减少了物业公司的催缴工作。
四、定期开展宣传活动。
物业公司可以定期开展一些宣传活动，提高
业主对物业费及缴费的认知度。
可以在小区内张贴宣传海报、发放宣传单，也可以举办讲座、座谈会等形式的活动，向业主普及相关知识，提高业主
对物业费的认知和理解。
案例：物业公司定期举办业主大会，会上除了通报小区最近的物业管
理情况外，还会邀请有关专家讲解物业费的缴纳方式和减免政策等相关内容，增加业主对物业费的了解和认同。
以上是物业费催缴的5个技巧及案例。
通过提醒与通知、多种缴费方式、缴费优惠政策、宣传活动和后续跟进等方式，物业公司可以有效地催
缴物业费，减少业主未缴费情况的发生，提高物业费的缴纳率。
物业催收之道
物业催收之道在物业服务行业最常见的就是遇到业主以各种理由拖欠物业服务费等相关费用的情况，为解决物业服务费欠费问题，物业部同事想尽一切办法，花费了大量的人力资源，只能说服部分欠费金额少的业主，但对拖欠费用较多、时间较长的欠费业主，成效并不明显。
为此，物业项目负责人曾多次组织人员反复上门或致电向欠费业主游说、催缴，但是效果甚微。
日子长了，物业公司终于认清了问题的所在，以前一味地顾虑怕向欠费业主提起诉讼后会形成对立关系，不利于今后的服务工作。
但是，本着解决问题的态度我们就要改变以往的策略，通过采取法律手段来解决业主物业欠费问题。
其实从业主欠费开始，欠费业主和物业公司就已经形成对立面，在工作人员上门催费的过程中，欠费业主找各种理由为自己的欠费行为辩解，工作人员反复给予反驳。
可见，只要欠费存在，物业公司与欠费业主的矛盾就无法消除。
自物业公司应用法律手段起诉欠费业主后，欠费业主在法庭上反而会理智许多，也不会将各种的欠费理由辩论，即使提出来也得不到法官的支持。
在法官的调解下，大部分欠费业主也会当即缴清欠费。
正所谓“不打不相识”，其实经过诉讼后，欠费业主与物业公司之间的矛盾也会慢慢消除了。
物业公司在诉讼过程中可以提出给予减免违约金等措施来安抚业主；工作人员还可以在日常工作中，主动接触该业主，重建和谐关系。
在这几年里，物业公司已成功地进行了100多宗诉讼，收回欠费近100万元。
现就物业公司对欠费业主独立诉讼具体操作流程和注意事项分享出来。
一、制定诉讼计划对存在欠费的小区情况进行统计调查，分析欠费原因、业主的欠费理由、欠费业主在小区的分布情况等，之后制定分批诉讼计划。
制定计划的同时应注意以下两点：1、先易后难。
先起诉无任何理由欠费的业主，再起诉以某种理由欠费的业主，逐步提高自身的诉讼能力2、合理分布。
成批诉讼时，起诉对象不要集中在某一栋楼或太邻近的楼，防止出现集体对抗二、准备起诉资料1、委托授权书：受托人我们物业公司选择由人事行政部人员和项目经理来担任。
物业费催收小技巧
物业费催收小技巧
1. 嘿，咱得先和业主拉近关系呀！就像你和好朋友聊天一样，别一上去就说要钱呀！比如说，“张姐，咱小区最近环境弄得可好了，您住着也舒服吧。
对了，那个物业费您看啥时候方便交一下呀！”这样不是更自然嘛！
2. 要及时提醒业主呀！别等他们都忘了这事儿。
可以说“王哥，您上次交物业费都过去好几个月啦，是不是忙忘了呀！”这多直接呀！
3. 强调一下物业费的用途呀，让业主明白钱花在哪儿了。
“李大爷，您看咱们这卫生打扫得多干净，电梯保养得多好，这可都是物业费的功劳呀，您不支持一下怎么行呢！”这不是让业主心里有数嘛！
4. 提供一些缴费的便利方式呀，别让业主觉得麻烦。
“刘阿姨，咱现在网上就能交物业费啦，特别方便，您动动手就好了呀，可比去物业办公室省事多了呢！”
5. 也可以给按时交的业主一些小奖励呀，鼓励一下大家。
“哇，赵先生，您一直都这么按时交物业费呀，我们得给您发个小礼品表示感谢呢！”
6. 有时候说说不交物业费的后果，让业主有点紧迫感。
“陈女士，不交物业费会影响小区的各项服务呀，咱可不想生活质量下降吧！”
7. 对那些长期欠费的业主，咱得多次提醒呀，但语气要客气。
“孙叔呀，我都提醒您好几次物业费的事儿了，您看是不是安排一下呀！”
8. 逢年过节的问候一下业主，顺便提提物业费呀，“周姐，节日快乐呀！对了，物业费您打算什么时候交呀？”
9. 遇到业主有问题的时候，积极解决，解决好了再提物业费呀。
“吴先生，您那个问题我们已经解决啦，您对我们的服务还满意吧，那物业费您看……”
我的观点结论就是：催收物业费要掌握这些小技巧，和业主多沟通，让他们理解和支持我们的工作，这样物业费催收才能更顺利呀！。
物业费常用催缴话术
催缴话费话术一、催费对象：每次都说会来交费，却总不来的业主催费话术：1、您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月还要惦记着来这边缴费了。
2、像您平时比较忙，还经常出差，也可以考虑银行转账啊，我们这边有工行和建行的，您看哪个比较方便啊？3、您好，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。
（针对曾答应说要银行转账的业主）4、您好，刚财务通知我，您的物业费还未到账哦，所以我赶紧打电话给您，看是不是转账遇到什么问题？(答应某天转账，到期却未转账的业主)二、催费对象：因房屋问题拒交物业费或苑区设施不完善有意见的客户催费话术：1、您好，关于XX整改问题，我们会从整改进度及整改质量方面做好管控，这方面请您放心。
2、您好，这个事情，物业服务中心肯定会尽全力去帮你和地产/施工方协商，但是相对的，也希望您能配合我们及时的缴交物业费。
三、催费对象：欠费时间较短，平日联系多，彼此认识的业主催费话术：1、我知道您不是有意欠费，只是前几天上司当着部门所有同事的面，提到我负责的片区收费率是部门最低的，个人考核也受到了较大影响。
连我也开始怀疑自己的工作能力了。
说实话，我知道您很忙，我也不希望天天给您电话打扰您工作、休息。
每次给您电话通知缴费，打多了，我自己都不好意思了，真的让我很为难。
今天早上，我们部门开会，因为收费问题，我还挨批来着。
四、催费对象：能联系上业主，但业主一直以工作忙、不在家、没时间来交费等为原因拖欠费用，且迟迟不露面，不交费的客户催费话术：1、您好，很久没见你回来了。
工作很忙吧！对了提醒您一下，物业费每月8日交，别搞忘了哟！2、您好，系统显示您X月物业费暂未结清，是不是比较忙，把这事忘了啊？五、催费对象：部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理的问题拒交物业费（如房屋久未出租、公摊水电不合理等等），在已经过多次解释沟通（我方无责时），或已解决该问题（我方有责任时），但对方仍不肯缴纳物业费，想借机得到进一步好处或实惠的业主。
物业催收技巧和方法
物业催收技巧和方法《物业催收，用耐心敲开业主的心门》咱做物业的，催收物业费那可是常事儿。
有时候业主不是不愿意交，可能就是忙忘了，或者对咱的服务有那么点儿小误会。
这时候，耐心就特别重要。
我给您讲个例子，有一回，一位业主一直拖着物业费没交。
我打电话过去，业主一听是催收，语气就不太好，说我们这服务不行那不行的。
我没着急反驳，而是耐心地听他说完，还一个劲儿地说“理解您的感受”。
等他说完了，我就慢慢跟他解释，告诉他我们最近做的一些改进措施，还提到了他之前反映的问题是怎么解决的。
业主的态度缓和了不少，说：“行，那我这两天就把钱交了。
”所以啊，催收的时候别一上来就强硬，耐心听听业主的想法，好好解释，事儿就能好办不少。
《物业催收，微笑是把万能钥匙》您知道吗？在催收物业费的时候，微笑可管用啦！虽然业主看不到咱的笑脸，但咱说话的语气里能带着那股子亲切劲儿。
就像有一次，我给一位业主打电话催收。
一开口我就笑着说：“您好呀，我是咱们小区物业的小李，今天给您打电话就是想跟您聊聊物业费的事儿。
”业主本来可能还有点儿抵触，一听我这语气，态度也没那么强硬了。
我接着跟他说：“咱们小区的环境越来越好啦，这可离不开大家交的物业费支持呀。
您看您是不是也支持支持我们的工作？”边说边保持着微笑的语气。
业主很爽快地就把费用交了。
您瞧，微笑着说话，业主心里也舒服，催收也就不那么难啦。
《物业催收，找准时机很重要》催收物业费，时机可得选对了，不然很容易碰钉子。
比如说，别在人家正忙的时候打电话，那肯定没好脸色。
有一回，我没注意时间，中午十二点给一位业主打电话催收，结果人家正在做饭，直接就把我凶了一顿。
后来我学聪明了，先看看业主的工作时间，挑人家下班在家休息的时候打。
还有啊，如果知道业主家里最近有喜事，比如孩子考上好大学啦，那也是个好时机，先恭喜恭喜人家，再提物业费，业主一高兴，说不定就交了。
所以说，催收得瞅准时机，这样成功的几率才大。
《物业催收，拉家常拉近关系》和业主催收物业费，别一上来就谈钱，先拉拉家常，关系近了，事儿就好办。
物业撤场后催缴物业费方案范文
物业撤场后催缴物业费方案范文一、催缴背景。
咱们小区之前的物业公司已经撤场啦，但在服务期间还有部分业主未缴纳物业费呢。
虽然物业撤场了，但这些费用也是之前服务所产生的正常费用，就像咱们去饭馆吃饭，饭吃完了，账还是得结的呀。
二、催缴方式。
# （一）电话催缴。
1. 准备工作。
整理出未缴费业主的名单，详细记录业主的房号、姓名、联系方式等信息。
同时，查看之前的物业服务记录，对业主可能存在的疑问或特殊情况（如维修反馈未处理、服务不满意等）进行标注，以便在电话沟通中能够准确回应。
安排专门的催缴人员，最好是之前与业主有过一定接触、熟悉小区情况的工作人员，这样在电话沟通时会更有亲和力和说服力。
2. 电话沟通话术示例。
“您好，请问是[房号]的[业主姓名]先生/女士吗？我是之前咱们小区的物业工作人员呀。
您现在说话方便吗？是这样的，虽然我们物业已经撤场了，但在之前为小区提供服务期间，还有一笔物业费没有收到您这边的费用呢。
我知道您可能忙或者有一些别的原因，您要是有什么疑问或者不满意的地方都可以跟我说，我们也想在最后的时候给您解决好。
您看这物业费您什么时候方便交一下呀？”如果业主提出服务不满意的问题：“先生/女士，您提到的[具体问题]我们确实很抱歉。
当时可能在处理上存在一些不及时或者不到位的地方，我们也一直在改进。
不过在整个服务期间，我们还是做了很多工作的，像小区的卫生清洁、安保巡逻等。
您看这些服务也是有成本的，这物业费您看能不能通融通融交一下呢？我们也希望能好聚好散嘛。
”# （二）短信催缴。
1. 短信内容设计。
在短信开头注明自己的身份，如“尊敬的[房号][业主姓名]：您好，我是原[小区名称]物业工作人员。
”简洁明了地说明催缴物业费的来意，“虽然物业已撤场，但之前服务期间您有物业费尚未缴纳。
”附上缴费金额、缴费方式（如可到原物业办公室补交、转账等，附上详细账号信息）和截止日期，“您需缴纳的物业费金额为[X]元，请您在[具体日期]前缴纳。
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• 由于物业管理服务具有广泛性，服务的对象是一个物业区域内的全体业主而不是某一家，某一户，物 业公司不会因为少数业主不交物业服务费就停止服务活动，所以一些贪图小利的业主就“逃费”、 “躲费”，他们不交费，仍然可以享受到和其他业主一样的服务，这样很容易使更多的业主效仿他们 的做法，长此以往就会形成这样的恶性循环：业主欠费---物业公司亏损---服务质量下降---业主长期拒 交费。
课程目录：
• 物业管理的基本概念 • 物业管理收费难的原因 • 物业管理中重点客户的区分 • 如何编制收费计划 • 物业管理服务费用催费技巧 • 案例分享
一、基本概念
物业管理的概念
• 物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业 服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动.
• 对物业管理的熟悉只是停留在理论的层面上。少数业主甚至认为 : 物业管理企业的工作除了保洁、保 安、绿化外，自己的房屋（物业）存在的一切问题，包括建筑的质量问题，也全部应由物业管理企业 负责。所以，一旦房屋出现建筑质量问题，就将责任全部推到物业管理企业身上，并以此作为有力的 “借口”，进而少交、欠交物业费。他们不十分清楚这些问题是由开发商、施工单位或因自己装修不 当等各种原因造成的 ; 居住过程中，出现类似的问题，其责任的主体不是物业管理企业，也不属于物 业管理企业实际工作职责范围。
• 开发商工程问题 • 物业企业服纳费用 • 对物业服务无标准 • 对物业服务支持，不发表意见的
• 分析收费率 • 全年收费指标分解 • 责任落实到管家 • 有效的监管（月度总结）
• 针对上一年的收费情况，进行总结，分析出收费难的主要因素，并作出有 效的整改计划
物业管理相关法律、法规不完善。
• 物业管理是一个涉及到社会各个方面的服务性行业，它的综合性就决定了 在其运作的过程中会出现各种各样的问题，而且大都很复杂。在业主和物 业管理公司发生的争议中，大多数都是因为没有相关的法规依据。如果有 相关的法律、法规对物业管理公司和业主双方面进行约束，明确双方在法 律上的权利和义务，尽快提高物管收费率也大有所望了。
物业企业服务不到位
小结： 既然知道了收费难的原因，那么,下一步我们就研究如何提高物业 管理收费率。针对上述原因采取相应的措施：
三、物业管理中重点客户区分
针对园区客户全体不同，项目可根据实际情况建立重点客户名录： • 1、VIP客户 • 2、问题客户 • 3、普通客户
VIP客户
• 政府高官 • 物业企业业务交叉主管部门 • 物业忠诚客户
• 即物业管理是：立足于服务、崇尚于管理、起源于市场、生存系于收费。
物业服务支出构成
《物业服务收费管理办法》规定
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 3、物业管理区域清洁卫生费用； 4、物业管理区域绿化养护费用； 5、物业管理区域秩序维护费用； 6、办公费用； 7、物业管理企业固定资产折旧； 8、经业主同意的其它费用。
开发商为了将房屋快售完便采取免、减或打折物业服务费等一系列优惠政策吸引更多 的客户，而从严格意义上讲开发商的承诺已经越权了。业主入住后发现当初的承诺无 人兑现或者是自己花了一辈子积蓄所买的房子却没有达到合同要求，由于业主对物业 管理还不了解，不知道物业公司和开发商是“各司其职”，所以把一切怨气都发到物 业管理公司身上，而他们表达不满的最通常和最可能的方式就是拒交物业服务费。据 有关调查，由于业主对开发商不履行售房时的承诺而对物业管理公司不满的小区中， 大约有47%的业主在入住后，采用拒交物业服务费和水、电费等方式表达自己的不满。 当前，许多物业公司和开发商之间存在着纷繁复杂的关系，一些物业管理公司本身便 是开发商的下属公司，或者二者同属于一家企业集团。一旦开发商销售时的承诺没有 兑现，或房屋质量存在某些问题，业主得不到满意答复，物业便很可能受到牵连。
• 物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管 理说到底是为业主提供各项满意的服务，而这一切都要取决于服务者素质 的高低和能力的发挥。物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质 的要求要高于专业素质。
• 职业道德、礼仪礼貌、沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业 管理的一大优势。
• 物业管理企业应对小区业主的基本信息做深入了解，把小区业主分成若干 等级，对不同的等级采用不同的措施。物业管理企业在制定前期物业管理 方案的时候，应该更多地从即将入住的业主利益出发，心里的一杆秤应该 在他们身上，要充分考虑这些群体的交费意愿和承受能力，确定一个能让 大多数业主较为愉快的接受方案，才能为入住后的和谐管理打下良好的基 础。
• 收费计划，主要是将年收费指标进行分解，制定季度、月度收费计划 • 将收费指标落实到各自区域管家，使管家有计划的进行催缴 • 按计划进行季度、月度工作总结，分析其中原因，总结。
• 实施人性化管理 • 培养和造就高素质的服务团队 • 实行收费考核，建立内部激励机制。 • 加强物业管理相关知识的宣传 • 诚信服务，透明收费 • 用法律手段维护企业的合法权益 • 实用技巧
物业费催缴技巧及案例分享ppt课件
课程目的：
作为一名合格的物业管家必须熟悉小区服务标准、物业法规、以及业主、 住户和小区的基本情况，只有熟悉了小区的这些基础性数据，才能在收费工 作中做到心中有数，得心应手，准确扎实地开展工作，有效地应对业主就小 区物业服务相关事务的提问，能专业、及时地回答业主、住户的问题。
• 每一个管家都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中应积极热情地 为每一位业主服务，对一些不太了解甚至反感物业管理的业主，我们会主 动上门与其沟通、交流。不怕被业主指出缺点，反而会感谢业主提出意见， 给我们改正和进步的机会。
• 物业管理费收取工作之所以能取得较好的效果，有一个很重要的原因就是 实行收费考核，建立内部激励机制。具体做法是以各管理处为单位进行收 费率考核。公司根据每月的实际情况制定当月的物业管理费收费计划及奖 励处罚办法，按收费总额的一定比例给予一定的奖励给员工；没有达到规 定的收费标准则有相应比例的处罚。由于物业服务费的足额收取，使公司 的能够正常运作，“物管费和服务”两者形成了良性循环，极大地推动了 企业自身的发展。