[物业收费] 物业费催缴攻略与技巧九招
物业费催缴措施与计划
物业费催缴措施与计划1. 建立沟通渠道：与业主建立良好的沟通渠道可以更好地了解业主的需求和问题，及时解决业主的疑虑，提高业主的满意度，同时也可以及时了解业主的缴费情况。
可以通过电话、短信、微信等方式与业主保持联系，定期提醒业主缴纳物业费。
2. 定期催缴：针对长期欠缴物业费的业主，可以采取定期催缴的方式，提醒业主尽快缴纳物业费。
可以采取电话、短信、信函等方式进行催缴，同时也可以与业主约定缴纳时间，避免影响物业公司的正常运营。
3. 采取法律手段：对于长期欠缴物业费的业主，可以采取法律手段进行催缴。
可以向法院提起诉讼，要求业主履行缴纳物业费的义务。
4. 提高服务质量：提高物业服务的质量可以增加业主的满意度，从而减少业主欠缴物业费的情况。
可以采取多种方式提高服务质量，如定期维护公共设施、及时处理业主的报修、提供便民服务等。
5. 合理定价：在制定物业费收费标准时，可以考虑业主的承受能力，制定合理的价格，避免因为价格过高导致业主欠缴物业费的情况发生。
6. 定期公示：定期公示物业费的收支情况可以让业主更加了解物业费的用途和去向，增加业主的信任度，同时也可以及时发现和解决物业费管理中的问题。
7. 激励计划：为了鼓励业主积极缴纳物业费，可以推出一些激励计划。
例如，对于按时缴纳物业费的业主，可以提供一些额外的服务或者优惠，如免费维修、积分兑换、会员优惠等。
这样可以激励业主积极配合物业公司的工作，提高物业费的收缴率。
8. 建立信用机制：对于长期欠缴物业费的业主，除了采取法律手段外，还可以建立信用机制。
对于恶意欠缴物业费的业主，可以在其信用记录上留下不良记录，并采取相应的惩罚措施，如限制其使用公共设施等。
这样可以对业主的行为进行约束，减少恶意欠缴物业费的情况。
9. 推广电子支付：为了方便业主缴纳物业费，可以推广电子支付方式。
通过与银行等金融机构合作，推出线上缴纳物业费的渠道，让业主可以在线完成缴纳操作，提高缴纳的便捷性和效率。
收物业费的技巧与话术
收物业费的技巧与话术一、强调服务质量在向业主收取物业费时，我们可以强调我们提供的优质服务，让业主意识到支付物业费是值得的。
例如，我们可以提到我们提供的清洁、维护和其他服务，以确保业主的生活环境舒适和安全。
二、提醒费用明细向业主提供详细的费用明细，包括物业费、服务费和其他相关费用。
这有助于业主更好地了解他们需要支付的费用，并增加他们对收费的认可度。
三、温馨提醒时间在收费前提前提醒业主，以便他们有足够的时间准备和安排付款。
例如，可以在到期前的一周或前几天发送提醒通知，以确保业主不会忘记支付费用。
四、掌握沟通时机选择合适的时机与业主沟通，例如在他们上班前或下班后，避免打扰他们的正常生活。
此外，我们还可以通过电话、短信或电子邮件等多种方式与业主保持联系，以便他们随时了解收费情况。
五、突出费用重要性强调物业费对业主自身生活的重要性，让业主认识到支付费用是他们的责任和义务。
同时，我们可以提到如果不按时支付费用，可能会对其他业主和整个社区造成负面影响。
六、展示奖励机制为了鼓励业主及时支付物业费，我们可以设立奖励机制，例如为按时付款的业主提供一定的优惠或奖励。
这可以激励业主积极配合我们的收费工作。
七、避免使用强硬措辞在与业主沟通时，要避免使用强硬或命令性的措辞，以免引起业主的反感或不满。
我们应该以友好和耐心的态度与业主交流，并尽力解决他们的问题和疑虑。
八、促进线上缴费为了方便业主缴费，我们可以提供多种线上缴费方式，如银行转账、支付宝或微信支付等。
这不仅可以减少缴费时间，还可以降低缴费成本和人力成本。
九、宣传缴费观念通过各种渠道宣传正确的缴费观念，让业主认识到按时缴纳物业费是他们的责任和义务。
我们可以通过社区宣传、微信公众号和其他平台来宣传这些观念，并让更多的业主了解和认同我们的服务理念。
物业管家电话催缴物业费招技巧
物业管家电话催缴物业费9招技巧第一招适时提醒1、对象：未缴费的全体业主2、招数说明：由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。
故我们应从每月5日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有人管控跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。
正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。
此外，各项目可根据自身特殊情况添加。
业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。
第二招断其后路1、对象：满口答应，却总不出现的业主2、招数说明：很多业主认为物业费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。
对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。
如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。
如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。
确定时间后一定要按着时间持续跟进。
在谈话中要向其透露，如果他没有按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。
3、话术：像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，您看哪个银行比较方便啊？老师，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。
那行，下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的)4、案例：观山水8-2某业主何老师之前有几个月的历史欠费。
电话打过去一直说”没空“、”知道了“或“有时间就交”。
在沟通过程中，客服建议业主通过转账方式支付，”老师，像你这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来一次也都不方便。
物业费催收小技巧
物业费催收小技巧
1. 嘿，咱得先和业主拉近关系呀！就像你和好朋友聊天一样，别一上去就说要钱呀！比如说，“张姐，咱小区最近环境弄得可好了，您住着也舒服吧。
对了，那个物业费您看啥时候方便交一下呀！”这样不是更自然嘛！
2. 要及时提醒业主呀！别等他们都忘了这事儿。
可以说“王哥，您上次交物业费都过去好几个月啦，是不是忙忘了呀！”这多直接呀！
3. 强调一下物业费的用途呀，让业主明白钱花在哪儿了。
“李大爷，您看咱们这卫生打扫得多干净，电梯保养得多好，这可都是物业费的功劳呀，您不支持一下怎么行呢！”这不是让业主心里有数嘛！
4. 提供一些缴费的便利方式呀，别让业主觉得麻烦。
“刘阿姨，咱现在网上就能交物业费啦，特别方便，您动动手就好了呀，可比去物业办公室省事多了呢！”
5. 也可以给按时交的业主一些小奖励呀，鼓励一下大家。
“哇，赵先生，您一直都这么按时交物业费呀，我们得给您发个小礼品表示感谢呢！”
6. 有时候说说不交物业费的后果，让业主有点紧迫感。
“陈女士，不交物业费会影响小区的各项服务呀，咱可不想生活质量下降吧！”
7. 对那些长期欠费的业主，咱得多次提醒呀，但语气要客气。
“孙叔呀，我都提醒您好几次物业费的事儿了，您看是不是安排一下呀！”
8. 逢年过节的问候一下业主，顺便提提物业费呀，“周姐，节日快乐呀！对了，物业费您打算什么时候交呀？”
9. 遇到业主有问题的时候，积极解决，解决好了再提物业费呀。
“吴先生，您那个问题我们已经解决啦，您对我们的服务还满意吧，那物业费您看……”
我的观点结论就是：催收物业费要掌握这些小技巧，和业主多沟通，让他们理解和支持我们的工作，这样物业费催收才能更顺利呀！。
物业公司12个催费方法及技巧
物业公司12个催费方法及技巧
催费是物业公司管理工作中非常重要的一项任务，对于保障物业费用的及时缴纳和维护物业公司的正常运转至关重要。
下面是一些物业公司常用的催费方法及技巧：
1.定期发送短信提醒：通过将物业费的截止日期和支付方式发送给业主，提醒他们及时缴纳物业费。
3.邮寄催费通知：将欠费通知书邮寄给业主，明确欠费金额和缴费截止日期。
4.上门催费：如果业主一直拖欠物业费，可以派员工上门催费，向其解释清楚欠费的原因和后果。
6.建立个人缴费记录：为每个业主建立个人缴费记录，及时跟进并提醒他们缴费。
7.设置自动扣费服务：通过与银行合作，将物业费的扣费方式设置为自动扣款，避免业主忘记缴费。
8.提供优惠政策：为缴费及时的业主提供一定的优惠政策，如减免滞纳金等。
9.与业主建立良好关系：加强与业主的沟通和交流，建立良好的合作关系，提高业主对物业费缴纳的重视。
10.适时召开业主大会：通过召开业主大会，向业主们介绍物业费的用途和重要性，增强他们对物业费的认知。
11.提供明细账单：向业主提供详细的物业费账单，包括费用计算方式和收入用途等，让业主清楚明白。
12.与社区组织合作：与社区居委会或业主委员会等组织合作，共同
推动物业费的缴纳工作，增加催缴的有效性。
物业公司在催费过程中需要不断改进和完善催费策略，提高催费效果，同时也需要注重与业主的良好沟通和合作，建立和谐的物业管理环境。
物业费催费9大技巧
物业费催费9大技巧一、先和客户沟通好在催费之前，一定要了解好客户的背景情况和支付物业费的意愿，通过耐心的沟通，及时解决客户的相关疑问，及时回应客户的建议和反馈，为催收工作奠定良好的基础。
二、建立统一的标准收费流程明确欠费情况并建立统一的收费流程，确保每位客户都受到相同的对待，建立良好的信誉。
及时通知客户未付物业费的限期，在客户发现付款限期不开发票或未按时交费时，尽快通知客户，善尽提醒欠费违约情况。
三、根据客户情况定制催费方案严格按照通知、提醒、维护和处理的四步催费模式，对因各种原因存在欠费的客户，根据实际情况分析，定制个性化的催费计划，以降低客户的抵抗，有效控制收费工作的时间拖延，同时尽力不影响与客户的关系。
四、充分利用有效的催费软件催费软件可以有效解决收费管理困难的问题，及时提供准确的收费数据，将客户列入黑名单，以做到明码标价以确保费用准确性，让收费变得更加客观、透明。
五、加强与客户的沟通跟进客户的收费情况，加强与客户的沟通，维护客户的利益，打消客户的疑虑，及时和客户进行收费沟通，让客户明白支付物业费的重要性，建立起企业顺畅的催费联系。
六、多渠道推介让客户更容易接受支付物业费，当客户未能及时交费时，尽可能考虑更多的收费渠道，如支付宝、微信等，以减少客户支付障碍，让支付物业费更便捷，更方便客户选择。
七、保障催费权重要客户欠费要及时出具合理的催费凭证和文件，及时了解催费的权力和限制，催费客户有不同的方式，保障收费安全，避免因催费纠纷给企业带来的不良影响。
八、及时解决客户的投诉企业必须及时解决客户的投诉，用科学的、合理的解决方案，做到态度友好、热情周到，为客户营造良好的收费氛围，以确保客户可以无忧无虑地支付物业费用。
九、鼓励缴费鼓励缴费而非惩罚，通过给予客户一定优先服务，实施折扣政策等激励措施，让客户更积极主动地缴交物业费，提高物业管理服务质量。
总之，催费收费管理是物业管理的重要内容，要想有效的完成催收任务，既要遵循有效的催费规则，又能保障好客户的福祉。
物业管家电话催缴物业费9招技巧
由于工作生活繁忙，业主往往忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交 1、2 个月也没什么。
故我们应从每月5 日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有人管控跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。
正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才干腾出更多的时间对付“艰难户”。
此外，各项目可根据自身特殊情况添加。
业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。
2不少业主认为物业费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来” “有空的时间就来” “我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。
对于这种业主“断其后路”就成为了我们将无用工变实用工的有效手段。
如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。
如果业主向来含糊其辞说”最近” “这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。
确定时间后一定要按着时间持续跟进。
在谈话中要向其透露，如果他没有按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。
3像您平时比较忙(人在外地)的，也可以考虑银行转账啊，您看哪个银行比较方便啊？老师，打搅您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。
那行，下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的)4观山水 8-2 某业主何老师之前有几个月的历史欠费。
电话打过去向来说”没空“、”知道了“或者“有时间就交”。
在沟通过程中，客服建议业主通过转账方式支付，”老师，像你这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来一次也都不方便。
我把公司账号发到你手机上“，发送账户后，过半小时，再次联系业主。
”何老师，帐号您收到了吧，你看您哪天有空转呢，我好让财务帮您注意着，及时入账“。
物业费常用催缴话术
催缴话费话术一、催费对象：每次都说会来交费，却总不来的业主催费话术：1、您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月还要惦记着来这边缴费了。
2、像您平时比较忙，还经常出差，也可以考虑银行转账啊，我们这边有工行和建行的，您看哪个比较方便啊？3、您好，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。
（针对曾答应说要银行转账的业主）4、您好，刚财务通知我，您的物业费还未到账哦，所以我赶紧打电话给您，看是不是转账遇到什么问题？(答应某天转账，到期却未转账的业主)二、催费对象：因房屋问题拒交物业费或苑区设施不完善有意见的客户催费话术：1、您好，关于XX整改问题，我们会从整改进度及整改质量方面做好管控，这方面请您放心。
2、您好，这个事情，物业服务中心肯定会尽全力去帮你和地产/施工方协商，但是相对的，也希望您能配合我们及时的缴交物业费。
三、催费对象：欠费时间较短，平日联系多，彼此认识的业主催费话术：1、我知道您不是有意欠费，只是前几天上司当着部门所有同事的面，提到我负责的片区收费率是部门最低的，个人考核也受到了较大影响。
连我也开始怀疑自己的工作能力了。
说实话，我知道您很忙，我也不希望天天给您电话打扰您工作、休息。
每次给您电话通知缴费，打多了，我自己都不好意思了，真的让我很为难。
今天早上，我们部门开会，因为收费问题，我还挨批来着。
四、催费对象：能联系上业主，但业主一直以工作忙、不在家、没时间来交费等为原因拖欠费用，且迟迟不露面，不交费的客户催费话术：1、您好，很久没见你回来了。
工作很忙吧！对了提醒您一下，物业费每月8日交，别搞忘了哟！2、您好，系统显示您X月物业费暂未结清，是不是比较忙，把这事忘了啊？五、催费对象：部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理的问题拒交物业费（如房屋久未出租、公摊水电不合理等等），在已经过多次解释沟通（我方无责时），或已解决该问题（我方有责任时），但对方仍不肯缴纳物业费，想借机得到进一步好处或实惠的业主。
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[物业收费] 物业费催缴攻略与技巧九招前言1、在日常物管费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租……等各种原因迟交、甚至拒缴物管费。
为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的工作。
2、本要略是通过在日常催费工作中的不断尝试和总结编写而成的催费小招(办法)。
招与招之间可单独使用，亦可根据不同业主、不同情况据实搭配使用。
选择招数时应按先必做后自选、先个人(片区、管家)后全体(所有岗位员工)、先私人后正式的原则进行。
3、重点说明:本要略所言“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的，切不可只“催费”无“服务”。
使用技巧第一招适时提醒1、对象:未缴费的全体业主2、招数说明:由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。
故我们应从每月5日起，按照下表中的时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳费是有人管控跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。
正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。
下表中所列时间节点均为催费必达时间点。
此外，各项目可根据自身特殊情况添加。
业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。
提醒节点见下表:第二招断其后路aspects of work and life. (E) strengthening the capacity-building of party members. "Two" and end in "." But to do well, not only has "mind", the key to "force". Insist on learning by practice, learning and promote, promote the broad masses of party members and cadres to actively respond to new situations, to learn new skills, make a contribution according to positions. To focus on improving the ability to carry out five new idea. Education guide members cadres accurate grasp strengthening and improved party on economic work led of new requirements, deep understand, and1、对象:满口答应，却总不出现的业主2、招数说明:很多业主认为物管费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。
对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。
如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。
如果业主一直含糊其辞说”最近” “这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。
确定时间后一定要按着时间持续跟进。
在谈话中要向其透露，如果他没得按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。
3、话术:您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月还要惦着来这边缴费了，大老远的。
(用意:突出远、累)像您平时比较忙(人在外地)的，也可以考虑银行转账啊，我们这边有招行和农行的，您看哪个还比较方便啊,老师，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。
那行，下周二我让财务查账，到了我通知您(用意:告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的)4、案例观山水8-2XXX业主何老师之前有几个月的历史欠费。
电话打过去一直说”没空“、”知道了“或“有时间就交”。
在沟通过程中，小X建议业主通过转账方式支付，”老师，像你这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来一次也都不方便。
我把公司账号发到你手机上“，发送账户后，过半小时，再次联系业主。
”何老师，帐号您收到了吧，你看您哪天有空转呢，我好让财务帮您注意着，及时入账“。
何老师同意了两天后转账。
两天过后小X继续打电话给何老师说:老师，您已经转账了哈，我跟您确认一下转账的时间和金额。
(一定要非常诚恳坚定地认为他已经转账了，哪怕你已确定没有)如果他说还没有转，好，继续说:”那你看这个周末之前可不可以啊，到时候我再跟您确认……“就这样，他第一次说不好意思还没有转账，第二次是还说没转，到第四次就不好意思再aspects of work and life. (E) strengthening the capacity-building of party members. "Two" and end in "." But to do well, not only has "mind", the key to "force". Insist on learning by practice, learning and promote, promote the broad masses of party members and cadres to actively respond to new situations, to learn new skills, make a contribution according to positions. To focus on improving the ability to carry out five new idea. Education guide members cadres accurate grasp strengthening and improved party on economic work led of new requirements, deep understand, and说了。
几次下来，何老师也就“不想再被烦”直接转了，还预付了半年的物管费。
第三招苦肉计1、对象:欠费较短，平日联系多，有交情，心软有同情心的业主。
2、招数说明:业主并非恶因欠费，多次催费中能感觉到对方有耐心，且答应爽快，却一直以工作忙忘记交费为由，不及时缴纳物管费，当然也没有明确表示拒缴。
了解掌握对方性格，善于区分类型，避免表现过度引起业主反感，此招不建议在性格暴躁，没有耐心的业主前使用。
面对此类业主，可以把自己的难处、尴尬、责任、时限等情况告知业主，以获得理解。
与业主建立良好关系，使其信任你。
利用业主与个人关系套近乎，态度诚恳，表现出为难，甚至引人怜悯的样子，让对方知道催费对你、对你的工作绩效影响何其重要。
3、话术:“我知道您不是有意欠费，只是前几天上司当着部门所有同事的面，提到我负责的片区收费率是部门最低的，个人考核也受到了较大影响。
连我也开始怀疑自己的工作能力了……”“说实话，我也知道您很忙，我也不希望天天给您电话打扰您工作、休息。
每次给您电话通知缴费，打多了，我自己都不好意思了(实际上真正觉得不好意思的是欠费不交的业主)，真的让我很为难……”“今天我们部门开会，我还挨批来着……”4、案例:观山水4-120X的A先生人在外地，工作人员多次电话通知其交费，A先生总以满怀歉意的口吻说自己工作太忙，没时间交，并保证在一定时间内汇款，却一直都未及时兑现。
年底，工作人员再次联系业主，电话里十分委屈地提到，在部门年终总结时被点名指出片区收费率很低，工作考核因此受到影响，绩效工资减了不少;同时也在审视自己，自查哪里做得不到位，给业主带来了不好的感受，以至于不缴费。
业主连称理解理解，表示人员工作认真负责，认同其工作态度，并于当日及时汇款，另预存了多月物管费。
第四招地毯搜索1、对象:无法取得联系的业主2、招数说明:业主在买房、接房时留下了个人信息，但出现欠费时，却无法通过当初软件、资料留下的电话号码及其他途径(通过户内门机呼叫、上门催收、业主朋友转达等)及时联系业主缴费，这时就可以想尽办法，挖掘资源，利用其他途径查询到业主的联系方式通知其缴费。
可与地产联系，获得业主初期买房时在地产公司留下的电话号码，或获得购房时身份证复印件上的地址;利用中介:新老业主通过中介进行房屋买卖交易时必定留下联系电话;针对已接房、未装修入住的业主，可查看业主是否办理房屋租赁转让服务，登记相关信息，透过转让aspects of work and life.(E) strengthening the capacity-building of party members. "Two" and end in "." But to do well, not only has "mind", the key to "force". Insist on learning by practice, learning and promote, promote the broad masses of party members and cadres to actively respond to new situations, to learn new skills, make a contribution according to positions. To focus on improving the ability to carry out five new idea. Education guide members cadres accurate grasp strengthening and improved party on economic work led of new requirements, deep understand, and 租赁委托人电话联系上业主;通过业主亲朋好友、工作单位等渠道通知业主交费、获得联系方式。
一般人在听到“欠费”二字时都比较敏感和反感，在联系到业主的亲朋好友时，希望其转达或告诉你联系方式，建议用情况紧急又为业主着想的口吻表达来电用意。