物业费收缴技巧PPT
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《物业催费技巧》课件
《物业催费技巧》PPT课 件
了解如何提高物业费收缴效率，以及保持物业管理公司形象的物业催费技巧。
一、背景
物业管理公司
介绍物业管理公司的背景和职责，以及与居民的关系。
居民物业费
解释居民物业费的重要性和用途。
二、催费流程
1
发送催费通知
催费通知的内ห้องสมุดไป่ตู้和发送方式，如电子邮
跟进催费
2
件和短信。
确定催费的次数和时间间隔，确保居民
及时缴纳物业费。
3
采取法律手段
介绍如果居民拒绝支付物业费时，可以 采取的法律手段。
三、催费技巧
与居民建立良好关系
如何与居民建立互信和合作的良好关系，增加 物业费缴纳的积极性。
制定详细的催费流程
通过制定清晰的催费流程，确保每个步骤都得 到有效执行。
使用多种催费方式
讨论多种催费方式，如电话、访问和催费信函。
尊重法律程序
强调催费过程中的法律程序，并遵守相关法规。
四、其他考虑
居民反馈处理
处理居民对催费过程中的问题和反馈，维护应 有的服务质量。
物业管理软件使用
介绍使用物业管理软件来简化催费流程和提高 效率。
五、总结
1 提高物业费收缴效率
总结如何通过有效的催费技巧提高物业费收缴效率。
2 保持物业管理公司形象
强调正确的催费流程和良好的居民关系对于维护物业管理公司形象的重要性。
了解如何提高物业费收缴效率，以及保持物业管理公司形象的物业催费技巧。
一、背景
物业管理公司
介绍物业管理公司的背景和职责，以及与居民的关系。
居民物业费
解释居民物业费的重要性和用途。
二、催费流程
1
发送催费通知
催费通知的内ห้องสมุดไป่ตู้和发送方式，如电子邮
跟进催费
2
件和短信。
确定催费的次数和时间间隔，确保居民
及时缴纳物业费。
3
采取法律手段
介绍如果居民拒绝支付物业费时，可以 采取的法律手段。
三、催费技巧
与居民建立良好关系
如何与居民建立互信和合作的良好关系，增加 物业费缴纳的积极性。
制定详细的催费流程
通过制定清晰的催费流程，确保每个步骤都得 到有效执行。
使用多种催费方式
讨论多种催费方式，如电话、访问和催费信函。
尊重法律程序
强调催费过程中的法律程序，并遵守相关法规。
四、其他考虑
居民反馈处理
处理居民对催费过程中的问题和反馈，维护应 有的服务质量。
物业管理软件使用
介绍使用物业管理软件来简化催费流程和提高 效率。
五、总结
1 提高物业费收缴效率
总结如何通过有效的催费技巧提高物业费收缴效率。
2 保持物业管理公司形象
强调正确的催费流程和良好的居民关系对于维护物业管理公司形象的重要性。
物业费催缴培训ppt课件
题，要第一时间给业主解决，确保速度快、效率 高。
四、物业费催缴技巧
5．杜绝拖沓思想
主要包括以下两方面：一是不要让业主拖沓,例 如：有些业主以“过几天就交物业费”为由来推 拖，此时一定要紧追业主不放，经常打电话，并 与业主约定交费具体时间，让业主没有退步的余 地。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费 人员一定要有主动意识;二是物业解决问题不要拖 沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费， 此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间， 过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起二 次进攻就难很多。
感谢您的下载!
3.7、通过法律程序进行起诉，追讨欠缴物业费；
四、物业费催缴技巧
4.1、人员合理搭档； 4.2、注意时机和环境； 4.3、有备而去； 4.4、情感动人；
四、物业费催缴技巧
1．收费工作首先要有自信心 包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，
坚信一定能把钱收回来，让自己的士气占上风。 二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他 收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。
二、催交物业费之前我们需要做些什么 2.1、催缴客户信息统计、汇总、分析（财务、客 服）
2.2、制定阶段性催缴指标
2.3、催缴工作及人员安排..
三、如何开展物业费催缴工作
3.1、信息告知： 主要以小区宣传栏、温馨告示栏、电子显示屏
和 手机短信预先告知业主；
3.2、电话催缴： 首先以电话回访形式与业主进行沟通，最后再
1、为何要催交物业费 2、催交物业费之前我们需要做些什么 3、如何开展物业费催缴工作 4、物业费催缴技巧 5、物业费收回后我们还需要跟进哪些工作
一、为何要催交物业费
因为物业费是物业公司经营收入主要经济来源，也是物业公司生存必备条件，如果物业费收缴不及时或拖欠， 势必面临困境、各项支出都陷入了困境。。。。。
四、物业费催缴技巧
5．杜绝拖沓思想
主要包括以下两方面：一是不要让业主拖沓,例 如：有些业主以“过几天就交物业费”为由来推 拖，此时一定要紧追业主不放，经常打电话，并 与业主约定交费具体时间，让业主没有退步的余 地。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费 人员一定要有主动意识;二是物业解决问题不要拖 沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费， 此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间， 过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起二 次进攻就难很多。
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3.7、通过法律程序进行起诉，追讨欠缴物业费；
四、物业费催缴技巧
4.1、人员合理搭档； 4.2、注意时机和环境； 4.3、有备而去； 4.4、情感动人；
四、物业费催缴技巧
1．收费工作首先要有自信心 包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，
坚信一定能把钱收回来，让自己的士气占上风。 二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他 收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。
二、催交物业费之前我们需要做些什么 2.1、催缴客户信息统计、汇总、分析（财务、客 服）
2.2、制定阶段性催缴指标
2.3、催缴工作及人员安排..
三、如何开展物业费催缴工作
3.1、信息告知： 主要以小区宣传栏、温馨告示栏、电子显示屏
和 手机短信预先告知业主；
3.2、电话催缴： 首先以电话回访形式与业主进行沟通，最后再
1、为何要催交物业费 2、催交物业费之前我们需要做些什么 3、如何开展物业费催缴工作 4、物业费催缴技巧 5、物业费收回后我们还需要跟进哪些工作
一、为何要催交物业费
因为物业费是物业公司经营收入主要经济来源，也是物业公司生存必备条件，如果物业费收缴不及时或拖欠， 势必面临困境、各项支出都陷入了困境。。。。。
《物业费收缴培训》课件
提高服务质量：提供优质的 物业服务，让业主感受到物 业费的价值
加强宣传：提高业主对物业 费的认识和理解，增强缴费 意识
制定合理的收费标准：根据 市场行情和业主承受能力，
制定合理的收费标准
提供多种缴费方式：提供线 上、线下等多种缴费方式，
方便业主缴费
加强监督和考核：对物业服 务进行监督和考核，确保服
务质量和收费标准的执行
智能化：利用互联网、大数据等技 术，提高收缴效率
透明化：提高收缴透明度，增加业 主信任度
添加பைடு நூலகம்题
添加标题
添加标题
添加标题
规范化：加强法律法规建设，规范 收缴行为
精细化：根据业主需求，提供个性 化服务，提高收缴满意度
汇报人：PPT
建立完善的催缴制度，明确催缴流程和责任 加强与业主的沟通，了解业主的需求和困难 提供多种缴费方式，如网上缴费、银行代扣等 定期进行催缴提醒，避免业主遗忘 对于拖欠物业费的业主，采取适当的催缴措施，如发律师函、起诉等 加强物业服务，提高业主满意度，减少拖欠物业费的情况
加强员工培训，提高服务意识和技能 定期进行设备维护和保养，确保设施正常运行 加强与业主的沟通和互动，了解业主需求并积极解决 引入智能化管理手段，提高工作效率和服务质量
确保物业费收缴的合法性和合规性 明确物业费收缴的时间、地点和方式 做好物业费收缴的记录和存档工作
及时处理物业费收缴过程中的纠纷和争议
定期对物业费收缴情况进行分析和总结， 提出改进措施
加强与业主的沟通和互动，提高业主的满 意度和信任度
Part Four
添加项标题
确定催缴对象：根据物业费缴纳情况，确定需要催缴的业主 名单。
采用电子支付方式，如支付宝、微信支 付等，方便快捷
加强宣传：提高业主对物业 费的认识和理解，增强缴费 意识
制定合理的收费标准：根据 市场行情和业主承受能力，
制定合理的收费标准
提供多种缴费方式：提供线 上、线下等多种缴费方式，
方便业主缴费
加强监督和考核：对物业服 务进行监督和考核，确保服
务质量和收费标准的执行
智能化：利用互联网、大数据等技 术，提高收缴效率
透明化：提高收缴透明度，增加业 主信任度
添加பைடு நூலகம்题
添加标题
添加标题
添加标题
规范化：加强法律法规建设，规范 收缴行为
精细化：根据业主需求，提供个性 化服务，提高收缴满意度
汇报人：PPT
建立完善的催缴制度，明确催缴流程和责任 加强与业主的沟通，了解业主的需求和困难 提供多种缴费方式，如网上缴费、银行代扣等 定期进行催缴提醒，避免业主遗忘 对于拖欠物业费的业主，采取适当的催缴措施，如发律师函、起诉等 加强物业服务，提高业主满意度，减少拖欠物业费的情况
加强员工培训，提高服务意识和技能 定期进行设备维护和保养，确保设施正常运行 加强与业主的沟通和互动，了解业主需求并积极解决 引入智能化管理手段，提高工作效率和服务质量
确保物业费收缴的合法性和合规性 明确物业费收缴的时间、地点和方式 做好物业费收缴的记录和存档工作
及时处理物业费收缴过程中的纠纷和争议
定期对物业费收缴情况进行分析和总结， 提出改进措施
加强与业主的沟通和互动，提高业主的满 意度和信任度
Part Four
添加项标题
确定催缴对象：根据物业费缴纳情况，确定需要催缴的业主 名单。
采用电子支付方式，如支付宝、微信支 付等，方便快捷
物业费收缴技巧PPT课件
无接听电、关机） 3、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机 4、异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来 5、特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原
因拒绝交费
.
7
应对措施
1、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二 次电话提醒
2、暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属 近期交纳类
.
2
物业费收费标准
所在项目各类型物业的收费标准： 多层： 小高层： 联排别墅： 独立别墅： 商业： 空置房如何收费？
.
3
物业费催缴销讲
要点： 1、您好，我是**物业客服XXX； 2、明确缴费时间，告知业主到缴费时间了 （元月份和七月份是我们的集中缴费月）； 3、问业主什么时候方便来交(确认业主交 费时间）； 4、如果业主没有时间来，明确可以预约上 门或以转账的方式缴纳； 5、感谢业主对我们工作的支持。
.
4
催缴工作的前期准备工作
1、熟悉管理区域业主的基本情况（回访、扫 楼达到什么样的效果）；
2、交费温馨提示张贴； 3、短信催缴； 4、计算各户物业费金额。
.
5
催缴物业费的方法
1、温馨提示催缴 2、短信催缴 3、电话催缴 4、催款单催缴 5、上门催缴 6、预约收缴
.
6
业主交费情况分类
1、近期交纳类：业主已明确具体交费日期 2、暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：
.
10
6．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上 当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定 收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬 泡与之沟通，直至交费。
7．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。 比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居， 想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要， 可以找到他单位“登门拜访”。
因拒绝交费
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7
应对措施
1、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二 次电话提醒
2、暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属 近期交纳类
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2
物业费收费标准
所在项目各类型物业的收费标准： 多层： 小高层： 联排别墅： 独立别墅： 商业： 空置房如何收费？
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3
物业费催缴销讲
要点： 1、您好，我是**物业客服XXX； 2、明确缴费时间，告知业主到缴费时间了 （元月份和七月份是我们的集中缴费月）； 3、问业主什么时候方便来交(确认业主交 费时间）； 4、如果业主没有时间来，明确可以预约上 门或以转账的方式缴纳； 5、感谢业主对我们工作的支持。
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4
催缴工作的前期准备工作
1、熟悉管理区域业主的基本情况（回访、扫 楼达到什么样的效果）；
2、交费温馨提示张贴； 3、短信催缴； 4、计算各户物业费金额。
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5
催缴物业费的方法
1、温馨提示催缴 2、短信催缴 3、电话催缴 4、催款单催缴 5、上门催缴 6、预约收缴
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6
业主交费情况分类
1、近期交纳类：业主已明确具体交费日期 2、暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：
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10
6．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上 当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定 收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬 泡与之沟通，直至交费。
7．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。 比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居， 想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要， 可以找到他单位“登门拜访”。
物业费收缴培训(PPT43页)
联系业主朋友亲人时：“我们寄给业主寄优惠券被退回 来了，业主现在联系不上，想看您那儿有没有其他的联 系方式，或者其他的地址？” ( “利诱”对方告诉你 )
对象： 因房屋问题拒交物管费的客户（整改户）
招数说明: 房屋质量存在问题，业主对地产或施工方不满，可借以充
当业主与第三方润滑剂，加强感情联络，博得业主信任。
温馨提醒：尊敬的XX业主，请您
话 术
于15日前缴纳物业费。如您因故不便 现场缴纳，可至银行汇款至以下账户
：
如已缴纳，请忽略本信息。
电话详见其他招数
对象
全体欠费业主（对正常缴费业主，可穿插物业费优惠等话语进行沟通，包括停车管理方面优惠政 策也可宣讲）
Байду номын сангаас 关键时间 说明
催提形式
14、15日当天 14、15日是以滞纳金为由的最后催缴日
“今天我们部门开会，我又挨批咯……”
对象： 无法取得联系的业主
招数说明： 业主在买房、接房时留下了个人信息，但出现欠费时，却
无法通过当初资料留下的电话号码及其他途径（通过户内门机 呼叫、上门催收、业主朋友转达等）及时联系业主缴费，这时 就可以想尽办法，挖掘资源，利用其他途径查询到业主的联系 方式通知其缴费。
(一)、管理服务人员工资、社会保险金和按规定提取的工会经费、 职工教育经费等;
(二)、物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护保养费用; (三)、清洁卫生费用; (四)、绿化养护费用; (五)、秩序维护费用; (六)、办公费用; (七)、物业服务企业的固定资产折旧; (八)、物业共用场地、共用设施设备及公众责任保险费用; (九)、管理费分摊; (十)、经业主大会同意的其他费用; (十一)、法定税费; (十二)、合理利润。
对象： 因房屋问题拒交物管费的客户（整改户）
招数说明: 房屋质量存在问题，业主对地产或施工方不满，可借以充
当业主与第三方润滑剂，加强感情联络，博得业主信任。
温馨提醒：尊敬的XX业主，请您
话 术
于15日前缴纳物业费。如您因故不便 现场缴纳，可至银行汇款至以下账户
：
如已缴纳，请忽略本信息。
电话详见其他招数
对象
全体欠费业主（对正常缴费业主，可穿插物业费优惠等话语进行沟通，包括停车管理方面优惠政 策也可宣讲）
Байду номын сангаас 关键时间 说明
催提形式
14、15日当天 14、15日是以滞纳金为由的最后催缴日
“今天我们部门开会，我又挨批咯……”
对象： 无法取得联系的业主
招数说明： 业主在买房、接房时留下了个人信息，但出现欠费时，却
无法通过当初资料留下的电话号码及其他途径（通过户内门机 呼叫、上门催收、业主朋友转达等）及时联系业主缴费，这时 就可以想尽办法，挖掘资源，利用其他途径查询到业主的联系 方式通知其缴费。
(一)、管理服务人员工资、社会保险金和按规定提取的工会经费、 职工教育经费等;
(二)、物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护保养费用; (三)、清洁卫生费用; (四)、绿化养护费用; (五)、秩序维护费用; (六)、办公费用; (七)、物业服务企业的固定资产折旧; (八)、物业共用场地、共用设施设备及公众责任保险费用; (九)、管理费分摊; (十)、经业主大会同意的其他费用; (十一)、法定税费; (十二)、合理利润。
物业费收缴培训课件
2023物业费收缴培训课件•物业费收缴基础认知•物业费收缴的难点及应对策略•物业费收缴的技巧与方法•物业费收缴的法律风险与防范目•物业费收缴信息化管理•物业费收缴的未来趋势与发展录01物业费收缴基础认知物业费是指物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。
物业费定义物业费包括公共设施维护费、小区绿化费、清洁卫生费、保安费和公共电费等，是物业公司日常经营和管理小区所必须收取的费用。
物业费的内涵物业费的定义与内涵《中华人民共和国物业管理条例》根据《中华人民共和国物业管理条例》，业主应当按照国家有关规定交纳物业服务费，不得以任何理由拒绝交纳。
地方法规各地政府也制定了相关的地方法规，如《XX市物业管理条例》等，对物业费的收缴和使用做出了明确规定。
物业费收缴的法律依据物业费收缴的流程与环节物业公司应在每年年初或定期向业主发出书面通知，提醒其履行物业费缴纳义务。
通知缴费费用核算缴费期限逾期处理物业公司应根据业主房屋的面积、用途等计算出应缴纳的物业费金额。
通知中应明确缴费期限，一般为通知发出后的一个月内。
对于逾期未缴纳物业费的业主，物业公司应采取催缴、停电等措施，确保物业费的足额缴纳。
02物业费收缴的难点及应对策略住户抱怨物业费收缴涉及住户切身利益，住户对收费标准、收费周期等易产生抱怨。
物业服务水平与收费标准不匹配物业服务水平未达住户期望，而物业费却按标准收取，导致住户拒缴物业费。
物业公司内部管理不足物业公司内部管理混乱，如账单制作、催缴等环节不规范，影响物业费收缴工作。
加强住户沟通与宣传积极与住户沟通，解释收费标准、收费周期等，提高住户对物业服务的认识。
要点一要点二提升物业服务质量加强物业服务人员的培训和管理，提高物业服务水平，满足住户期望。
加强物业公司内部管理建立规范的物业费收缴制度，优化账单制作、催缴等环节，提高工作效率。
物业费催收技巧PPT
4 法律界定——析责（2）
诉讼时效
司法拍卖
沿街商铺
前、现业主
危机公关处理
第二节
常见回复内容
各类配套设施故障
消防、电梯、门禁、监控、单元门 等小区各项配套设施的质保期为两 年。质保期内由建设施工单位进行 免费维修，超过质保期则需要申请 专项维修资金。
2 车位、车辆问题
车辆剐蹭
《江苏省物业管理条例》第六十 四条，若跟物业签订车辆保管协 议则对业主私人车辆进行看管。 车辆作为个人私有的动产，应尽 到妥善的注意与管理义务，发生 事故应及时报警、报险处理。
对业主不轻信、 不承诺
第三章
催收话术
1
常见问题应答
2
常见回复内容
第一节
常见问题应答
1 房屋质量问题 2 车位、车辆问题 3 物业服务纠纷 4 法律界定——析责
1 房屋质量问题
质保期内漏水
根据《国务院物业管理条例》、《最 高院关于审理房屋买卖纠纷司法解释》 等相关规定：五年质保期内由建设施 工单位进行维修；五年质保期后，私 人区域自行承担，公共部分申请专项 维修资金。
专项维修资金启动
《江苏省物业管理条例》对专项维修 资金的申请条件及申请流程进行了详 细列明。由符合条件的业主签字后提 交业委会申请，报房管部门审批，施 工队伍进行修缮。
管道排线、堵塞、返水问题
管道作为房屋配套设施，物业作为 管理方承担定期检修、维护、养护 义务；管道所有权归部分业主共有， 则共有人进行费用分摊。因管道使 用不当造成堵塞返水，损失由使用 人承担。
车位、车库归属
《民法典（草案）》 第275、276条作出 三项规定：出售、附 赠或出租允许合同约 定；共有道路或其他 场地的车位归全体业 主；承租、承买、无 偿使用本小区业主有 优先性。
物业费催收完整ppt课件
最高人民法院《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若 干问题的解释》第六条经书面催交，业主无正当理由拒绝交 纳或者在催告的合理期限内仍未交纳物业费，物业服务企业 请求业主支付物业费的，人民法院应予支持。
物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业 主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人 民法院不予支持。第七条业主与物业的承租人、借用人或者 其他物业使用人约定由物业使用人交纳物业费，物业服务企 业请求业主承担连带责任的，人民法院应予支持。
下表中所列时间节点均为催费必达时间点。此外，各项目可 根据自身特殊情况添加。
预付金用完的客户一定要和按月缴纳的业主分别发送短信， 避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误 缴纳时间。
提醒节点见下表：
.
23
.
24
第二招断其后路
如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方 式，并确定转账的时间。
.
7
发改委《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》 第四条国务院价格主管部门会同国务院建设行政主
管部门负责全国物业服务收费的监督管理工作。县 级以上地方人民政府价格主管部门会同同级房地产 行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监 督管理工作。 第八条物业管理企业应当按照政府价格主管部门的 规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置， 将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等 有关情况进行公示。第九条业主与物业管理企业可 以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。 第十条建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应 当约定物业管理服务内容、服务标准、收费标准、 计费方式及计费起始时间等内容，涉及物业买受人 共同利益的约定应当一致。
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13
物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业 主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人 民法院不予支持。第七条业主与物业的承租人、借用人或者 其他物业使用人约定由物业使用人交纳物业费，物业服务企 业请求业主承担连带责任的，人民法院应予支持。
下表中所列时间节点均为催费必达时间点。此外，各项目可 根据自身特殊情况添加。
预付金用完的客户一定要和按月缴纳的业主分别发送短信， 避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误 缴纳时间。
提醒节点见下表：
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23
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24
第二招断其后路
如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方 式，并确定转账的时间。
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发改委《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》 第四条国务院价格主管部门会同国务院建设行政主
管部门负责全国物业服务收费的监督管理工作。县 级以上地方人民政府价格主管部门会同同级房地产 行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监 督管理工作。 第八条物业管理企业应当按照政府价格主管部门的 规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置， 将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等 有关情况进行公示。第九条业主与物业管理企业可 以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。 第十条建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应 当约定物业管理服务内容、服务标准、收费标准、 计费方式及计费起始时间等内容，涉及物业买受人 共同利益的约定应当一致。
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