制药研发巨头——药明康德选择泛微OA
泛微协同OA管理平台(e-cology)各模块介绍-客户关系管理
移动办公专家 泛微协同OA管理平台(e-cology)各模块介绍-客户关系管理1.问题的提出客户是任何企业的生存之道。
客户以不同形式存在：购买企业产品的顾客、分销商、合作伙伴、银行、政府机构、甚至另一部门的同事等等；售前、售中、售后，环节众多，信息繁杂，难以清晰掌握；企业习惯于禁锢信息渠道，将供应商，分销商和顾客分离于内部信息系统之外，使他们无法参与企业的商业流程；传统的客户关系管理系统由于没有和其它系统整合，前台和后台支持被割离，前台人员无法深入组织的后方获取信息。
2.解决方案e-CRM的解决方案：把握和赢得客户。
• 地址、电话、联系人，订单、合同、服务记录，客户信息一目了然；• 地域、规模、行业、级别、联系记录、历史交易，多角度的分析捕捉每个销售机会；• 意见建议、技术支持、需求探讨，即时双向的沟通提升服务质量；• 数据的抽取、分析，形象的统计、报告，帮助调整细节，掌握全局。
3.模块架构e-CRM提供全面深入的客户资料，包括基本信息、合同书、方案书、历史交易、联系记录、信用等级等，以一张客户卡片为起点，可以获得客户的所有信息，并且可以逐层追溯直到最具体的细节；e-CRM涵盖售前、售中、售后的整个环节，包括市场活动、销售机会、客户联系、合同流转、客户服务等，提供对客户的全生命周期管理；同时，将客户和伙伴纳入平台，实现内外部双向的信息交流和业务处理，从而使企业内部的人员和客户真正连接在一起。
• e-CRM模块总体结构图：移动办公专家4.模块综述e-CRM模块将客户关系管理深入到企业的各个部门中，通过与其他模块的集成显著提升了企业的客户管理；e-CRM可以管理客户、分销商、合作伙伴等所有企业外部资源以及与其相关的合同、文移动办公专家 档、交易记录、服务记录、工作流等信息；在e-CRM中，客户信息不再是分散在多个数据库中或纸张、文档及邮件中，e-CRM的客户卡片是存放客户所有信息的基础，除了提供客户的基本信息，还提供与其相关的文档和请求链接。
五大OA系统领先品牌选型指南
五大OA系统领先品牌选型指南大到汽车，小到牙膏，不管买什么东西，品牌总是一个非常重要的考量因素，除非这个行业实在是没什么品牌。
对OA系统这种“大宗商品”来说，品牌自然显得非常重要。
很多企业不了解OA系统，选型的第一件事就是先找到这个行业的领先品牌，然后在这几个领先品牌中找到适合自己的产品。
那么OA系统行业有哪些领先品牌呢？经过十几年的大浪淘沙，有的品牌已经消失，有的品牌已经转型，还有的虽然还在，却早已经今非昔比。
相对来说，泛微、致远、华天动力、蓝凌、慧点等五大品牌称得上是OA系统行业内的领先品牌，这五个产品代表了OA系统行业的最高水平，也引领了OA系统行业的发展方向。
泛微品牌的关键词是“华丽”，堪称OA系统行业一个华丽的品牌。
泛微品牌的华丽会给人很直观的感受：无论是大气磅礴的官方网站，与时俱进的产品理念，丰富多彩的解决方案，精致厚实的印刷资料，还是业务人员一言一行中透露出的专业训练，都给人以华丽、专业的感觉。
泛微的华丽也建立在比较高端的产品定位上，他的产品架构、功能、实施、使用、服务都比较复杂，需要企业内设有专业的技术人员来支撑。
致远品牌关键词是“中庸”，在OA系统行业内不温不火、四平八稳。
由于致远是用友软件的参股企业，因此完全共享了用友软件的市场渠道，这使得致远软件在产品研发和市场营销方面都没有太大的压力，一直过得非常滋润。
这种滋润的水土养育了致远品牌中庸而平和，甚至有些保守的个性，没有大起大落，没有精彩故事。
致远OA既没有突出的优势，也没有突出的劣势，适应的客户范围很广泛。
华天动力品牌的关键词是“精深”，在OA系统行业属于一个新领军者。
华天动力的几个主要创始人都是技术人员出身，而且由于身处北方城市的原因，使得这个品牌并不善于包装和推销自己。
他的品牌更多的是靠产品本身在说话，而非市场推广。
华天动力的“精深”体现在工作流管理技术方面，号称OA系统行业的“工作流管理专家”，在工作流、开放平台和智能报表三大核心技术上具有领先优势。
泛微简介
上海泛微网络科技股份有限公司泛微简介：泛微（全称上海泛微网络科技股份有限公司）成立于2001年，总部设立于上海，专注于协同管理软件领域，并致力于以协同OA为核心帮助企业构建全员统一的移动办公平台。
在移动办公领域，打造了上海医药、复星集团、绿地集团等多个业界标杆。
泛微是“国家规划布局内重点软件企业”，2013年泛微入选福布斯中国潜力非上市公司100强，并以近3年高增长优势位居第10名席位。
十多年来，泛微以专注、专业的态度，以强大的产品研发能力、本地化能力、咨询能力，成功服务于全国上万家企事业单位客户，其中包括P ICC、绿地集团、中国能建、上汽集团、浙江物产集团、正威集团、复星集团、百丽国际、上海医药、格力电器、TCL、双汇集团、伊利集团、恒安集团、万达集团、王府井百货等世界及中国500强企业。
专注协同管理软件领域15年，泛微拥有自主知识产权的协同管理软件系列产品。
在企业级移动互联大潮下，泛微发布了以“移动化、社交化、平台化、云端化”四化为核心的全新一代产品系列，包括面向大中型企业的平台型产品e-cology、面向中小型企业的应用型产品e-office、面向小微型企业的云办公产品e teams，以及帮助企业对接移动互联的移动办公平台e-mobile、移动集成平台等。
目前，泛微产品技术研发已陆续实现组织内外部的协同商务、智能数据组织行为分析、云计算的互联网办公中心、社交化协同应用、实现个人企业协同互联、语音智能办公,我们始终持续创新让更多的组织从泛微的协同软件中受益！泛微致力于为广大协同软件行业的伙伴建设一个共享的技术平台、一个共享的服务网络，联合做大做强协同软件市场。
未来，泛微公司将继续与所有的业界同仁共同开拓和推广中国的信息化应用，为提升企业的管理水平和竞争力做出自己的贡献！此外，泛微用重金打造的泛微协同软件产业园一定能够整合协同软件的上下游产业，为客户提供更好的服务。
数字泛微：1个目标：十年如一日，泛微从2001年成立至今始终专注于一个目标：为客户提供适用的协同管理软件产品；15年：15年专注协同软件的研发与服务，泛微目前拥有成熟的内部运营管理和客户服务体系，让每一位泛微的用户感受到泛微的专业服务；30多个行业85个细分领域：依托在行业信息化领域的多年探索、实践以及丰富的实践案例，泛微提供35个行业85个细分领域解决方案，全国200多名行业方案专家为客户量身定制个性化落地方案；近100家服务网点：近100家服务网点、300多名高级顾问，专业力量遍布全国各省市，本地化服务体系实现对客户服务的高效响应；1500多位同仁：全国1500多名泛微专业人士为客户提供全方位的优质的协同管理软件产品、方案和服务；16000多家用户,其中6000多家大中型组织用户：泛微在全国拥有16000多家用户，其中6000多家大中型组织用户，覆盖85个细分领域，拥有广泛的客户实践积淀；50,000,000注册资金：5000万注册资金，充足的资金储备、持续增长的公司业绩是实力的见证、也是持续快速发展的保障。
OA选型之中国三大OA系统比较
OA选型之中国三大OA系统比较OA办公系统的竞争早就是一片红海。
这些年杀出重围屹立不倒的OA厂商不多，寥寥可数。
其中“高大全”代表泛微、“专精尖”华天动力以及中规中矩代表致远等近年市场表现都可圈可点。
本段篇幅以目前中国三大OA办公系统泛微、华天动力、致远来做比较，做好OA选型，心里要有谱。
1、讲江湖资历泛微属于三大厂商里的老大，江湖资历也最老。
泛微成立于2001年，至今已经15年。
拥有同样资历的还有华天动力，2016年华天动力新版官网悄然上线，才让大家知道华天动力已经“专注OA 15年”。
仨哥们中，致远协创成立于2002年，但究其资源优势可以追溯到用友。
2000年正是OA发展的分水岭。
2000后OA厂商迎来第一个发展黄金期。
泛微在上海，致远在北京，中国现代化最发达的两大城市，华天动力在有着“中国软件外包之都”的大连，受益大连软件软件产业地位，三大OA厂商集天时地利人和之便，快速发展。
2. 用数据说话根据2015年OA吧中公共默认中国的OA市场一年的零售额超过10亿左右（不包含复杂的集成项目）为基准，据不完全统计，泛微2015年销售额1.5亿，致远销售额1亿，华天动力销售额1亿。
如果这个数据出入不大的话，三大厂商已经占据OA市场45%以上的份额。
这是一个比较惊人的数字。
泛微整体定价比较高，以平均每个项目20万来算，年销售750套。
而致远与华天动力价格相对较低，其中华天动力OA最具性价比，以平均10万来计算，一个亿的销售额就是1000套。
从目前这3家企业的所公布的积累的服务客户的数量上看（每家的客户均超过10000家），可信度比较高。
2.拼产品实力虽然同属于OA一线厂商，但各家的产品却也各有优劣，各有侧重。
对于选型者来说，并不是第一就是最好，还需要看产品是否具有优势，是否符合自身需求。
一般来说，OA选型从功能、技术、开放性、易用性、性价比等几个方面就可以做出对比。
表格中列出了三大OA厂商产品特点：泛微泛微可能是目前品牌度最高的OA系统。
OA系统选型厂商分析报告(泛微-蓝凌-致远)甄选范文
顺丰速运
蓝凌
泛微
1、性能很慢，不支持大用户规模。
2、不支持多元化集团管控下的分权管理，比如：门户分权，流程分权，人力资源分权，维护成本高。
3、无法做深入的整合集成，整合集成成本巨大，集成接口封闭。
4、服务响应时间慢，由于顺丰组织架构经常随业务调整，而这些调整系统无法快速响应，需要大量时间去修改。
4、没有门户分权，无法进行多元化门户管理。
5、没有人力资源分权，后期运维成本高。
莱蒙国际
蓝凌
泛微
1、服务响应速度慢。
2、产品死板，没有现代办公氛围；
3、产品更新速度过慢；
4、产品扩展性较弱.需要大量二次开发；
5、个性化的开发，蓝凌无法提供团队支撑；
6、集团分权不灵活，组织架构调整后维护工作量大。
7、岗位门户分权，无法进行岗位进行多元化门户管理。
明发地产集团
蓝凌
泛微
1、功能调整麻烦，系统维护工作量大，不支持系统反向维护；
2、不支持多元化集团管控下的分权管理，比如：门户分权，流程分权，人力资源分权；
3、不支持集团化矩阵式管理组织架构及权限设置；
4、功能比较单一，只用了流程审批，门户，客户，项目后期扩展应用需要开发，工作量大；
5、数据关联能力弱：跨系统、和跨模块之间数据关联能力弱，如：付款审批中直接关联读取已付款信息；
1、系统组织架构权限设置混乱，无法实现信息的准确推送及存在信息丢失现象；
2、缺乏组织分级分权管理模式，“一人多岗位”功能无法使用，无法适合组织架构调整；
3、无法实现企业业务流程固化，且存在系统不稳定，众多功能无法实现；
福建恒安集团
致远
制药行业OA软件系统解决方案
制药行业OA软件系统解决方案制药行业OA软件系统解决方案来源：飞企OA软件研发中心第一部分：行业介绍1．行业背景“自 3月1日起，凡新建药品生产企业、药品生产企业新建（改、扩建）车间均应符合新版药品GMP的要求。
现有药品生产企业血液制品、疫苗、注射剂等无菌药品的生产，应在 12月31日前达到新版药品GMP要求。
其它类别药品的生产均应在 12月31日前达到新版药品GMP要求。
未达到新版药品GMP要求的企业（车间），在上述规定期限后不得继续生产药品。
”—摘自《药品生产质量管理规范（修订）》。
2．行业特点制药行业是典型的连续型生产制造企业，其生产能力相对稳定，企业关心物料的控制、产品的销售、质量的跟踪、生产的计划性、销售费用的控制及考核体系建立。
ＧＭＰ是制药企业的另一个执照，更注重规范化管理，在物料流动的各个环节，以质量控制为先，对批次的跟踪要求切实有效，设备管理的体系较为完整。
一般来说，该类企业的信息化投入强调整体效益，而且随着ＧＭＰ的有效实施，企业也越来越规范。
·对药品库存有严格的有效期、批次管理。
·生产型医药企业，要求有对车间进行的管理与核算。
·注重应收应付账款的管理,特别在采购中,对供应商应付款的分析核算比较重视。
·注重成本核算,一次投料, 分批生产。
3．信息化需求新版GMP对药企的软、硬件条件均提出了更高标准，特别强调对质量管理体系在药品生产质量控制过程和保证环节的全面、全程应用。
如何采用更科学、高效、准确的手段，保证生产药品满足安全、有效、质量可控的基本要求，已经成为众多药企最为头痛的问题。
一方面，企业渴望借助有效手段来规范企业内部各项管理流程，并及时得到出相关质量数据统计分析，达到化繁为简；另一方面，企业迫切希望建立质量管理信息库，实现资源信息共享，能对人员进行量化考核，提高工作效率。
大势所趋之下，促使企业慢慢从注重利润和生产转向关注质量建设，以顺利经过新版GMP为首要任务，开始接触质量管理信息化技术，制药质量控制系统也是这种情况下走进企业视野，并逐渐被广大企业所认识和接受。
泛微OA助力康美药业“领跑”行业信息化
泛微OA助力康美药业“领跑”行业信息化摘要：经过2年的应用推广，如今的OA应用真正实现了业务层面的“审批流”，包括合同、订单、项目等。
康美除了在下属某家公司推广电子签章外，还在推进知识协同上作出努力，包括发挥知识的沉淀、积累，文档归集归类作用，增强信息推送等功能。
据获悉，未来康美计划完成流程集成功能，使泛微OA真正成为集团内部的办公门户。
康美药业信息管理中心经理张纯同时指出，康美预计会把整个产业链信息流全部打通。
不但打通企业内部，还会打通行业信息化……相关数据显示，2010年起中国医疗信息软件市场规模已达到约21亿人民币，并以每年20%的增长速度快速成长。
最近三年来，医疗信息化市场不断升温，由此也让医药企业憧憬更好的发展愿景。
康美药业股份有限公司（以下简称“康美药业”）作为较早开始实行信息化的行业之一，具备一定的信息化建设基础。
但随着业务和组织规模的不断扩大，如何保障企业制度、体系、流程管理的标准化？如何通过企业知识积累以提升组织能力？如何让信息化渗透整个中药全产业链战略？让我们走进康美药业的信息化故事……二次选型缘结泛微OA做信息化最重要的是要每一个人都有这样一个意识。
——康美药业张纯从2005年起，康美药业就已经有多年的OA推广应用经验。
但鉴于原有OA系统在功能和性能上的局限性以及培训、个性化服务响应等问题难以达到公司发展目标，康美药业管理层一致决定对OA系统进行全面的升级应用，并通过多次选型，最终与泛微达成合作。
回想起当年的那次OA二次选型，康美药业信息管理中心经理张纯说：“泛微在这个行业中口碑不错，尤其体现在客户维护上。
此外，有一些集成案例也是我们所看中的，所以当时选择了他。
”张总说：“做信息化最重要的是要每一个人都有这样一个意识。
一般大家都知道信息化，但不懂什么是信息化，更别提如何参与进来。
2011年，我们组织了大规模的信息化普及活动，包括筹备并组织信息化知识竞赛并分发了信息化知识手册，那次效果不错。
泛微OA流程经过搭建实际操作流程经过
泛微OA流程经过搭建实际操作流程经过泛微OA是一款流程管理软件，可以帮助企业自动化流程、提高工作效率。
在实际操作中，搭建泛微OA流程需要经过以下步骤：1.需求分析：首先，需要明确企业的业务需求和流程流转规则。
通过与企业内部各个部门的沟通与了解，对流程进行分析和规划。
这样可以明确每个流程的目标、流转路径、审批人员等信息。
2.流程设计：在明确了流程的需求后，需要进行流程设计。
通过泛微OA的可视化设计界面，可以方便地定义流程的各个节点、条件和规则。
可以根据业务需求，设置不同的节点类型，如审批节点、批准节点、条件判断节点等。
同时，还可以为节点设置与之对应的角色和权限，以及触发流程的事件。
3.数据定义：在搭建泛微OA流程中，还需要定义相关的数据。
例如，可以定义表单的字段和类型，以及字段之间的关联关系。
此外，还可以定义表单的规则和验证条件，以确保数据的一致性和正确性。
4.连接数据：在搭建流程时，还需要与企业内部的数据库和系统进行连接。
可以通过泛微OA提供的数据集成接口，实现与其他系统的数据交互。
这样可以实现系统的自动化和信息的共享。
5.流程测试：在搭建泛微OA流程完成后，需要进行测试。
可以通过创建测试账号和模拟测试数据，对流程进行模拟运行和验证。
测试的目的是确保流程的正确性和可靠性。
6.流程发布：当流程经过测试之后，可以将其发布到正式环境中。
在发布之前，需要对流程进行备份和版本管理，以保证流程的可维护性和追溯性。
7.流程监控：一旦流程发布，就可以对其进行监控。
通过泛微OA提供的监控功能，可以实时了解流程的运行情况，并对流程进行管理和优化。
监控可以包括流程的执行进度、处理时长、节点的处理人员等信息。
8.流程优化：在流程运行的过程中，可以不断地进行优化。
通过对流程数据的分析和监控，可以识别出瓶颈节点和优化的空间。
优化的目标是提高流程的效率和质量，减少资源的浪费。
综上所述，搭建泛微OA流程需要经过需求分析、流程设计、数据定义、连接数据、流程测试、流程发布、流程监控和流程优化等步骤。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
制药研发巨头——药明康德选择泛微OA
近日，国内CRO排名第一，全球排名第11位——上海药明康德新药开发有限公司选择专业OA厂商泛微作为其协同OA管理平台的合作伙伴。
CRO，通俗理解为“药企研发外包”，指的是制药企业将研发环节外包出去。
因为新药研发具有“高风险、高投入、长周期”的特点，所以大型制药企业开始将一些非核心的研发环节外包。
药明康德于2000年12月成立，是全球领先的制药、生物技术以及医疗器械研发等全方位一体化的研发服务技术平台。
作为一家以研究为首任，以客户为中心的公司，药明康德向全球制药公司、生物技术公司以及医疗器械公司提供一系列全方位的实验室研发、研究生产服务，服务范围贯穿从药物发现到推向市场的全过程。
近几年来，又新增了一系列一体化服务，包括分析服务、生物分析服务、工艺研究、工艺研发服务、API生产服务、药物代谢及其动力学服务、研发生物学、药理学、制剂、毒理学、基因组服务、生物制剂生产服务、抗体及生物诊断试剂的生产和销售服务以及临床研发和产品注册服务等。
截至目前，药明康德集团全球客户服务超过3000个，包括全球知名药企中的默克、强生、葛兰素史克、辉瑞、罗氏、利来等；
研发设施在全球有28个分部，已有及在建研发和生产基地总面积超过60万平方米，全球员工总数超过16000名。
药明康德集团是首批103家“国家级创新型企业试点单位”，被波士顿咨询集团（BCG）评为“本土企业50强”，连续六年荣膺“德勤亚太地区高科技高成长500强”，并成为弗若斯特沙利文“亚太生物CMO成长领军企业”。
与此同时，集团还在不断增强服务能力，拓宽服务领域，持续致力于为全球客户提供高质量的医药研发服务，帮助研发出更多造福患者的新药及产品。
未来，药明康德集团将携手泛微OA，为全球超过16000名员工搭建统一的协同办公平台，通过流程管理、预算费控管理、固定资产管理、钉钉全面应用、JDE集成等功能实现集团与下属公司协同办公。
此次合作泛微OA还将为药明康德集团打造财务共享中心，根据集团以研究为首任的特点，提供科研项目管理个性化定制服务。