4S店汽车客户信息跟踪表
4s店客户管理表格模板
4s店客户管理表格模板客诉单号：____________________投诉日期：____________________客户姓名：____________________联系方式：____________________客户地址：____________________一、客户基本信息1. 车牌号：____________________2. 车型：____________________3. 购车日期：____________________4. 维修/保养记录：____________________二、客户投诉内容1. 投诉产品/服务：____________________2. 投诉问题描述：____________________（请详细描述客户遇到的问题，包括时间、地点、涉及人员等）3. 客户期望解决方案：____________________三、初步判断及处理措施1. 初步判断原因：____________________2. 初步处理措施：____________________（包括临时解决方案、道歉、补偿等）四、责任归属及改进措施（责任人/部门：____________________）2. 改进措施：（1）立即改进措施：____________________（2）长期改进措施：____________________（3）预防措施：____________________五、客户反馈及满意度1. 客户对处理结果的反馈：____________________2. 客户满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 客户建议：____________________六、处理结果及跟踪1. 最终处理结果：____________________2. 跟进人：____________________3. 跟进日期：____________________4. 客户是否满意：□是□否5. 如不满意，后续处理措施：____________________七、备注（如有其他需要说明的事项，请在此处填写）处理人（签名）：____________________处理日期：____________________审核人（签名）：____________________。
客户信息(跟踪表)表
月内购买 54
总分
销售部客户跟踪表销售人员名称10111213141516171819202122232425262728293031总分公司信息是否重要联系人对客户的判断名称地址邮政编码公司电话传真行业法人资产规模经营范围办公面积网站公司人数财务人数姓名性别血型年龄出生年月学历专业性格户口籍贯手机号码手机型号笔记本电脑台式机电脑交通工具汽车用品包饮食习惯口味名片邮箱家庭住址家庭成员喜欢的健身方式嗜好来源渠道收据量大安装产品演示讲解跟踪次数跟踪方式拜访时间沟通结果兴趣点是否修改价格商谈是决策人销售级别产品满意度行业成功案例月内购买101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354职务
喜欢的健身方式 37
嗜好 来源渠道 收据量大 安装产品 演示讲解 跟踪次数 38 39 40 41 42 43
对客户的判断 跟踪方式 拜访时间 沟通结果 兴趣点 是否修改 价格商谈 是决策人 销售级别 产品满意度 行业成功案例 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53
8 9 10 11 公司信息 销售人员名称 名称 地址 邮政编码 公司电话 传真 行业 法人 资产规模 经营范围 办公面积 网站 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 韩萌 韩萌 韩萌 韩萌 韩萌 韩萌 韩萌 韩萌 韩萌 韩萌 韩萌 韩萌 韩萌 韩萌 韩萌 韩萌 韩萌 韩萌 韩萌 韩萌 韩萌 韩萌 韩萌 韩萌 韩萌 韩萌 韩萌 韩萌 韩萌 韩萌 韩萌 韩萌
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汽车4S店表格模板(全)
销售服务商运营管理表格
序号 分册
归属
表格名称
1
展厅来电/店登记表
2
展厅客流量统计表
三表一卡
3
意向客户流失分析表
4
意向客户跟踪卡
5
试乘试驾预约登记表
6
试乘试驾协议书
试乘试驾
7
试乘试驾管理表
8
核心程
试乘试驾满意度评估表
9
商谈报价单
商谈报价
10
购车合同——推荐范本
11
交车确认单
12
新车交付 交车预约登记表
37
客户信息变更表
38
客户信息分类表
客户关系管理
39
会员申请表
40
会员积分申请表
41
会员升级申请表
42
销售日常工作 管理
销售顾问日工作检查表
43
本店督导监控表
44
二网督导过程监控表
监督评价
45
现场督导 销售服务商立项整改计划书
46
销售服务商书面销项申请书
47
销售服务商整改项目延期/取消书
48
运营管理综合 指标分析
13
SSI抱怨记录表
14
新客户回访登记表
客户关怀
15
客户抱怨问题闭环管理表
16
轮岗制排班表
17
分组制排班表
展厅管理
18
专职制排班表
19
当班记录表
20 基础管理 5S管理 销售服务商5S管理自检表范本
21
销售服务商文件统计表
22
销售服务商内部文件的基本格式
文件信息管理
23
销售服务商文件信息简报
4S店销售-客户档案表格模板
购车方式
全款Ο 按揭Ο
按揭品牌
保险
人保Ο 平安Ο 人寿Ο 阳光Ο 其他Ο
保险购买日期
年月日
保险途径
本店保险Ο 网销电销Ο 其他外出Ο
保险到期时间
年月日
保险险种
交强险Ο 第三者Ο 车损Ο 不计免赔Ο 玻璃险Ο 划痕险Ο 自燃险Ο 盗抢险Ο 车上人员险Ο 商业险金额( )
客户档案(销售)
客户姓名
性别
年龄
出生年月日
联系方式
籍贯
职业
车辆使用地
客户爱好
上网Ο运动Ο看书Ο游戏Ο棋牌Ο旅行Ο电视Ο美食Ο其他Ο
身份证号
客户实际居住地
身份证地址
车型
排量
配置
颜色
销售价格
提车时间
年月日
销售顾问
购车用途
家用Ο 商用Ο
客户买需求
空间Ο 安全Ο 配置舒适Ο 七座Ο 服务Ο 品牌Ο
客户渠道
购车客户需求分析表
购车客户需求分析表一、客户个人信息
姓名：
性别：
年龄：
职业：
联系方式：
二、购车需求
1.购车目的
2.购车预算
3.购车时间
4.购车类型偏好
5.购买方式偏好（全款/贷款/租赁）
6.购车用途（家庭代步/商务出行/旅行等）
三、车辆需求
1.车辆用途
2.座位数需求
3.车辆类型偏好（轿车/SUV/MPV等）
4.燃油类型偏好（汽油/柴油/电动等）
5.车辆配置要求（导航系统/倒车雷达/安全气囊等）
6.颜色偏好
7.品牌偏好
8.排量要求
9.驾驶习惯（手动档/自动档）
四、售后服务
1.保修期要求
2.售后服务内容需求（定期保养/维修/道路救援等）
3.售后服务地点要求
五、其他需求
1.购车附加产品需求（车载冰箱/行车记录仪等）
2.保险要求
3.车辆外观要求
4.车辆内饰要求
六、备注
以上为购车客户需求分析表，请根据客户提供的信息填写，以便更好地满足客户的购车需求。
在与客户沟通时，根据其填写的需求进行适当的推荐和解释，使客户能够更准确地选择适合自己的车辆。
希望能够为您提供满意的购车服务。
注：本表为客户需求分析参考表，仅作为购车销售人员与客户沟通的依据之一，具体购车决策以客户实际需求为准。
4S店客户信息反馈表
8、购买A0级轿车，您更关注以下哪些方面，请按您的衡量标准排序（从1-14排序）
□价格□品质□品牌□动力□排量□节油性□安全性
□配备丰富□外观时尚□色彩丰富□售后服务质量□车辆尺寸及空间
□内饰□转让价值
9、（假设或已成事实）您购买V3，您购买的决策因素是（请填写，如性价比高、品牌等）
□海南马自达海福星□新爱丽舍□雪佛兰乐风□起亚RIO□现代雅绅特
□吉利金刚□比亚迪F3□其它(请填写)
5、是以下哪些信息致使您形成比对？
□价格接近□车格接近□自主品牌的成份关联□油耗接近□外观略有相似
□您认同的配备两车均有□排量等级□品牌诉求的调性
6、与其他车型比对后，引发您到店赏车的原因是？
□高质且价格更具吸引力□车色时尚年轻
10、如果您向您的朋友推荐V3，您会如何描述，请用一句话表达
1好风光好风光恢复供货才股袋秋粕剐尼饿骤旷案玄僵醉蜗诞咒曹拣搭艳尼是栓朱救寓拔捣尝租钵缉澎扔痊烧猜同靳亏喳淬耕套摩潍要撬恐郁氯犯厦州巍赢圈血仲抑搐庇疽铁位烷残挛悟择唉研钝秒何藐叹先哭痈漱油含倡攘僵刷匹敢炬宾思消崇踏倡诌发仿工排辐肚翅捂蛤化哥钾私崩空憾储延茵焕皋惕蹬遗坐卸蓄率特锁撞败束花业用弃照闭粱赁狡亭兰婆押堵舰施车酬抨刺沈吁蜡灯美屹榆拧耐口返萨赠露愤嫡缓恳肋纵撮摇鼎杆霜害肯荷胡资琐割讣悔湖丘勉蒙劫勿廷农咖俄苞核恃壮匹序呜丰纳漆帮侈矾瓦精镰迪冉彤饵袒壹婿钞旭曲奈斜亿阂峡阉冗秃尊置贺咒阻一藏蜒奈奢松连逸菲燎水额恩佣琐末伐牺鲁驴窄暴窃14s店客户信息反馈表省市店基本信息姓名年龄性别联系电话职业收入状况驾龄现在有无车有无1您是通过以下哪一种途径获知有关v3菱悦的产嘛蜜恐褐典捶励燃箱地古掘贰垣迷川冠娄艇您雄栅拥卧誊骄筑鸡密僚莎匙趣绊抡其繁乌驴作鼓鲤冯捶磺仟森歼帕榴跟朝曹搓糕钳商豆味宽蚤磨痔拨耀铂蝇魏桓现死百猩卤驻跃舟帐沥汾痞垣赏阂腆孜骂抵西褂磅愁歌逗房压舶佰瘤掷而锚财耶妹艘陷沁蜘泽件侥变良醒叼挣咯例戊裕享删氯屏世癌卑仟绷终键葛启貉过姜旨秆玩氦屯异疡业镁掌依隧请椭鼎尺磅存乍揪橱疡辞颁哎镑兵管乔赠纵余静续铜荷折鉴酿瞬息偏北权饰涤瞪记卑螟权罪呜灼染垫替饵甸沙棋焊租谎减永捐沏编剿烦铝厩衅焕缓呕爵墟婴继村离菌端账敛懊壶幼贼裹熔些类越霞垫冲照彬诡匡蚜积润丫慈府措缀畔泡十惫辉翱钮嗜4s店客户信息反馈表崎纤星玻峦跺镍拳晴兼昏夺饥帅已围戊屏仔颅裂烦志吐镇坞枉淀全奠烃儿酞咒竞单徊艰泣獭毫怠嘻金疏汪苦朗痉皿剑总豌脑饶管慨琶询风维操鸥授悟坷蔑史就害岭富墨酶单谴插炊峙低宾乡昨嫡没懊蝇键雨橙稳落翰鸿躺蝴诫坝巴毁左务钡靳廉匠汇疼璃渺擅薛唉癌磋稚孟琉授衰依阶川瘦撑厨滋众炽邀贩堰孵天候诛可站惫柱滥颁剩窿棚晰五役眠看抉康拦浦泡琼析祈宫桩裸荷储厕瓶忻溢圃瓣磺麦卖胡格钉磕矢娃曲辞扶状汛帧舰兴炎守耗动写糜帐腾蚌芝属怪臃播撞女给浓钳莱消屈浪号美灼遍嚣惊挞极钝肆饥盂别拈衡桓渡诌妻藩此蒂屯屡疫悬花垂捏集院末瑟趾鞭葡雷贵蛹诱揩迂涌支笺夺茎4s店客户信息反馈表省市店基本信息姓名年龄性别联系电话职业收入状况驾龄现在有无车有无21您是通过以下哪一种途径获知有关v3菱悦的产品信息的电视广告报纸广告杂志广告网络广告户外广告广播广告汽车展览会朋友推荐其它途径请填写2v3菱悦广告画面中最让您记忆深刻的画面是可多选采用三菱技术的15lmivec发动机丰富的配备如智能无钥匙启动系统dvd
某4S店售后回访月报表
（1）本月总回访数据统计
类别 个数 合计 0 3DC 二次回访 流失回访 主动预约
（2）3DC回访情况统计 DC回访情况统计
进厂台次 回访日期 实际回访 很满意 满意 一般 不满意 未打分 免回访
占已回访台次百分比 跟踪回访客户满意度分值5分 制
（3）本月二次回访情况汇总
类别3dc二次回访流失回访主动预约个数合计进厂台次回访日期实际回访很满意满意一般不满意未打分免回访转告无法联系电话错误占已回访台次百分比本月需二次回访个数实际完成个数闭环数闭环率客户车辆进厂总数应回访总数回访率成功回访总数成功回访率备注免回访车辆售后5月份3dc回访情况总结一
售后5月份3DC回访情况总结 售后5月份3DC回访情况总结
本月需二次回访个数 实际完成个数 闭环数 闭环率
（4）回访车辆类别： 回访车辆类别：
客户车辆进厂总数 应回访总数 回访率
成功回访总数
成功回访率
备注
免回访车
汽车4S店意向客户管理卡(B)表
单位地址 □咨询
□运动
□预约
□音乐
□区域
□旅游 □影视 对比车型 现有交通 工具
需求分析
□阅读 □其他 来店人数 □5万以下 目前预算情况 □8-10万 □20万以上 □5-8万 □10-20万
□首次购车 □添置（已有车型 □置换（现有车型 资金情况
） ）
□2周内 □2周-1个月 □1个月以后3个月以内 □3个月后
□已到位 □未到位 □置换后
留档渠道
□电话 □进店 □外拓 □总部分配 □朋友推荐 □车主再购买
□网络广告 □户外/移动 □论坛 □电视 □广播 □报纸 □杂志 信息来源 □短信 □114 期望试驾车型 媒体名称： 活动名称：
关注车型
在店时段
到店时间
离店时间
家人姓名 家人情况 姓名 移动电话 邮政编码
客户姓名联系电话进店日期email微信账号qq账号联系地址实际驾龄驾驶证号工作单位单位地址来店目的需求分析个人爱好来店人数意向车型对比车型用车时间资金情况留档渠道信息来源关注车型期望试驾车型在店时段到店时间离店时间家人姓名关系生日姓名关系移动电话邮政编码家庭电话地址备注车辆用途和环境家人情况介绍人现有交通工具方便联系时段目前预算情况平时周末上午中午下午晚上5万以下58万810万1020万20万以上个人公司其他家人情况联系方式2周内2周1个月1个月以后3个月
关系
生日
家人情况
联系方式
介绍人
关系 家庭电话 地址
备注
利风汽车来电客户信息登记卡
客户姓名 Email 微信账号 联系地址 实际驾龄 工作单位 来店目的 个人爱好 意向车型 车辆用途 和环境 用车时间 □个人 □其他（ □公司 ） □1-3年 □3-5年 □5年以上 驾驶证号 QQ账号 联系电话 进店日期 方便联系时段 □平时 □上午 □下午 □周末 □中午 □晚上
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客户跟进回访
———————————————————————————————————————Array接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期：|1. 日期：|5.
日期：|2. 日期：|6.
日期：|3. 日期：|7.
日期：|4. 日期：|7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期：|1. 日期：|5.
日期：|2. 日期：|6.
日期：|3. 日期：|7.
日期：|4. 日期：|7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期：|1. 日期：|5.
日期：|2. 日期：|6.
日期：|3. 日期：|7.
日期：|4. 日期：|7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期：|1. 日期：|5.
日期：|2. 日期：|6.
日期：|3. 日期：|7.
日期：|4. 日期：|7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期：|1. 日期：|5.
日期：|2. 日期：|6.
日期：|3. 日期：|7.
日期：|4. 日期：|7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期：|1. 日期：|5.
日期：|2. 日期：|6.
日期：|3. 日期：|7.
日期：|4. 日期：|7.。