社会组织承诺服务制度
社会组织承诺服务制度范本
社会组织承诺服务制度范本第一章总则第一条为了加强社会组织服务管理，提高服务质量，树立社会组织良好形象，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于各类社会组织，包括慈善组织、社会团体、基金会、民办非企业单位等。
第三条社会组织应秉持公开、公平、公正、便民的原则，提供优质、高效的服务，接受社会和公众的监督。
第二章服务内容与范围第四条社会组织应依法登记设立的服务内容与范围开展活动，不得擅自变更或超出登记机关批准的业务范围。
第五条社会组织应明确服务对象、服务内容、服务程序、服务标准等，并通过各种渠道向公众公开。
第三章服务效率与质量第六条社会组织应严格执行国家的相关法规和政策，照章办事，提高工作透明度。
第七条社会组织应加强内部管理，提高工作人员的业务素质和服务水平，确保服务质量和效率。
第八条社会组织应建立健全投诉处理机制，对服务对象的投诉及时进行调查和处理，做到有诉必应、有错必纠。
第四章自律与监督第九条社会组织应严格遵守国家法律法规，加强自律，不得以组织名义谋取个人私利。
第十条社会组织应接受登记机关、业务主管部门和社会公众的监督，如实提供有关资料，接受检查和评估。
第十一条社会组织应定期向登记机关和业务主管部门报告工作情况，及时报告重大事项和突发事件。
第五章违规处理第十二条社会组织违反本制度的，登记机关和业务主管部门应依法进行查处，并视情节轻重，给予警告、罚款、没收违法所得、撤销登记等处罚。
第十三条社会组织工作人员违反本制度的，应依法依规追究责任，涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。
第六章附则第十四条本制度自发布之日起施行。
第十五条本制度的解释权归社会组织登记机关和业务主管部门。
本制度旨在规范社会组织的服务行为，保障服务对象的合法权益，促进社会组织健康发展，为社会公众提供更加优质、高效的服务。
社会组织应严格遵守本制度，不断提升服务水平，为构建和谐社会贡献力量。
社会组织承诺服务制度
社会组织承诺服务制度概述社会组织是指在社会和国家管理范围内，由自愿组成的、具有法律地位的非营利性社会服务组织。
社会组织在服务社会的过程中要承担责任，面对广大用户，必须明确服务承诺及服务标准，这就需要建立起社会组织承诺服务制度。
建立社会组织承诺服务制度的重要性建立社会组织承诺服务制度，一方面是为了保障服务用户的合法权益，另一方面也是增强社会组织的社会责任感。
随着社会的不断发展，社会组织作为一种新的社会组织形式受到越来越多人的关注，在社会服务领域发挥着重要的作用。
由于社会组织不具有营利性质，因此它的服务质量、服务态度、服务承诺等方面的要求都非常高，而建立社会组织承诺服务制度可以更好地满足这些要求。
同时，建立社会组织承诺服务制度能够使社会组织更好地开展服务工作，提升服务质量，与用户建立良好的互动关系，进一步提高社会组织的信誉度。
社会组织承诺服务制度的主要内容服务承诺服务承诺是社会组织与用户签订服务合同的基础。
社会组织应当明确服务承诺，向用户承诺服务内容、服务标准、服务流程、服务时间等方面的内容，并在合同中明确约定。
同时，社会组织应当定期对服务承诺进行评估，确保其服务能够达到承诺标准，如果无法达到承诺标准，则需要重新制定承诺标准，并对用户进行赔偿。
服务标准服务标准是社会组织为实现服务承诺而制定的服务标准，主要包括服务目标、服务过程、服务质量要求等内容。
社会组织需要根据实际情况制定适合自己的服务标准，并对其进行规范化、数量化、可测评化等操作，以确保服务质量的稳定性和可比性。
服务标准应当向用户进行公开，方便用户了解服务内容和服务标准。
服务流程服务流程是从用户提出服务需求到最终服务交付的具体操作流程，主要包括服务流程图、服务实施方案、服务项目技术要求、服务过程监督等。
社会组织在制定服务流程时应当同时考虑到服务效率和服务质量，并且根据实际情况来进行流程优化，以提高服务能力和用户满意度。
服务时间表社会组织正在为用户提供服务时，应当制定服务时间表，告知用户服务的具体时间。
民政部关于印发《民政部直管社会组织重大事项报告管理暂行办法》的通知
民政部关于印发《民政部直管社会组织重大事项报告管理暂行办法》的通知文章属性•【制定机关】民政部•【公布日期】2018.07.13•【文号】民发〔2018〕85号•【施行日期】2018.07.13•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】民间组织管理正文民政部关于印发《民政部直管社会组织重大事项报告管理暂行办法》的通知民发〔2018〕85号各民政部直管社会组织：《民政部直管社会组织重大事项报告管理暂行办法》已经民政部2018年第9次部长办公会审议通过，现印发你们，请遵照执行。
附件：社会组织重大活动风险管理承诺书民政部2018年7月13日民政部直管社会组织重大事项报告管理暂行办法第一章总则第一条为进一步加强对民政部直管社会组织（以下简称直管社会组织）重大事项报告的管理，规范直管社会组织行为，发挥直管社会组织的示范引领作用，促进直管社会组织健康有序发展，根据相关法律法规和政策规定，制定本办法。
第二条直管社会组织应当按规定向民政部报告本办法所列重大事项，建立相应的工作制度，并指定专人负责报告工作。
第三条直管社会组织重大事项报告材料由社会组织管理局统一受理，征求业务联系司局（单位）或相关综合司局意见，按照有关程序批准后，由社会组织管理局反馈社会组织。
第四条直管社会组织重大事项报告分为报批、报备和即时报告三类。
报批事项未经批准，直管社会组织不得擅自开展；报备事项15个工作日内未收到不同意见，直管社会组织可以按计划开展。
第二章报批类事项第五条直管社会组织的下列事项，应当履行报批程序：（一）召开换届会议，社会团体调整负责人，基金会、社会服务机构调整负责人或理事、监事；（二）举办或承办参与人员200人以上或开支50万元以上的会议、研讨、论坛等活动；（三）邀请党和国家领导人、部领导参加活动或会议；（四）开展以军民融合、“一带一路”等国家战略为主题的活动以及民族宗教、公益诉讼等活动；（五）申办和承办国际或涉港澳台会议、论坛等活动；（六）与境外组织、人员开展项目合作，接受境外捐赠资助，加入境外非政府组织，邀请境外组织和人员（参照外事部门备案的有关规定）来访或参加活动；（七）在境外开展业务活动、执行合作项目或设立分支（代表）机构，组织出国（境）开展交流活动或参加会议、论坛、培训等；（八）其他依法依规应当报批的事项。
社会组织诚信自律承诺书
社会组织诚信自律承诺书尊敬的社会各界朋友：社会组织作为社会治理的重要参与者和推动者，肩负着服务社会、促进发展、维护公平正义的重要使命。
为了更好地履行社会责任，树立良好的社会形象，我们_____社会组织郑重作出以下诚信自律承诺：一、遵守法律法规我们将严格遵守国家法律法规，自觉遵守社会公德和职业道德，坚决抵制一切违法违规行为。
积极开展法律法规的学习和宣传活动，提高全体成员的法律意识和法制观念，确保组织的各项活动都在法律的框架内进行。
二、坚持诚实守信在组织的运作和发展过程中，我们将始终秉持诚实守信的原则。
如实向社会公开组织的基本信息、业务活动、财务状况等，不隐瞒、不谎报、不误导。
在与政府、企业、公众等各方的交往中，信守承诺，严格履行合同和协议，树立良好的信誉和口碑。
三、规范内部治理建立健全完善的内部治理结构和管理制度，明确组织的宗旨、使命和目标。
加强组织的民主决策和监督机制，充分发挥会员（代表）大会、理事会、监事会的作用，确保组织决策的科学性、民主性和公正性。
规范财务管理，严格执行财务制度，确保资金使用合法、合规、透明。
四、提供优质服务以服务社会、服务会员、服务群众为宗旨，不断提高服务质量和水平。
根据组织的宗旨和业务范围，积极开展各类公益活动和服务项目，切实满足社会需求。
加强与会员的沟通和联系，及时了解会员的需求和意见，为会员提供有效的支持和帮助。
五、维护公平竞争在市场竞争中，我们将遵循公平、公正、公开的原则，不搞不正当竞争，不恶意诋毁竞争对手。
尊重知识产权，不侵犯他人的合法权益。
积极参与行业自律和规范建设，共同营造良好的市场环境和行业秩序。
六、接受社会监督自觉接受政府部门、社会公众和新闻媒体的监督，虚心听取各方的意见和建议。
对于社会监督中发现的问题和不足，我们将认真对待，及时整改，并将整改情况向社会公开。
积极回应社会关切，及时解答公众的疑问和咨询，增强组织的透明度和公信力。
七、加强诚信教育将诚信自律教育纳入组织的日常培训和教育体系，定期组织开展诚信主题活动，提高全体成员的诚信意识和道德素养。
社会团体诚信自律承诺书
社会团体诚信自律承诺书
为贯彻落实十八大关于社会组织改革创新精神～适应新形势～树立新形象～实现大发展～本社团特作如下承诺:
一、严格遵守《社会团体登记管理条例》,中华人民共和国国务院令第250号,和其它法律法规。
依照核准的章程开展活动～自觉接受业务主管部门、登记管理机关的管理和社会各界的监督～遵纪守法～遵章守纪。
二、加强内部治理～规范有序运作。
坚持社会组织民主选举制度、会员大会制度、理事会制度、监事会制度、财务管理制度、重大活动备案报告制度、信息披露制度、法定代表人述职制度。
1、按规定召开理事会、常务理事会、会员大会或会员代表大会～重大事项须经会员大会或会员代表大会表决通过～并按时向登记管理机关报告及备案。
2、按时接受登记管理机关年度检查,每年3月1日至5月31日,。
3、严格财务管理～严格执行《民间非营利组织会计制度》～确保资金来源合法～支出使用审批程序合理～实行财务公开。
三、加强诚信自律建设～树立品牌形象。
树立诚信自律～服务社会理念～公开社会组织的宗旨、业务范围、服务内容
及标准、收费项目及标准～不欺诈服务对象～不乱收费、不以次充好～恪守非营利原则～提高社会公信力。
四、积极开展公益活动。
始终把社会公众利益放在首位～坚持社会组织公益性原则～积极承担社会责任～多做好事～多行善举～为构建和谐抚顺做贡献。
承诺单位:,社团名称,
法定代表人签字:
年月日。
社工服务承诺制度【社会组织承诺服务制度】
社工服务承诺制度【社会组织承诺服务制度】XXX单位承诺服务制度为进一步加强和规范XXX单位（以下简称“XX”）承诺服务工作制度，向社会承诺服务内容和方式，增加XXX社会服务透明度，提高XXX服务质量，提升XXX社会形象，避免造成不良影响，赢得社会一致赞誉，结合XXX实际，特制定本制度。
一、总体要求坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公、秉公办事、不以权谋私，自觉维护XXX形象，树立加快XXX发展理念、服务至上理念、讲求效率理念、争先创优理念，向合作单位、服务对象以及人民群众作出更高质量的服务承诺，对违诺作出处理或处罚并向社会公开，接受公众监督。
二、服务原则（一）公平公正。
在服务工作中遵守公开、公平、公正、便民的原则,以提高服务水平、效率和公众满意程度为目标,各项工作要自觉接受社会和公众的监督；对服务对象一视同仁，杜绝偏袒或歧视现象发生。
（二）务实高效。
XXX开展对外服务时严格照章办事,严格执行国家的相关法规和政策；对合作单位、服务对象的工作,承诺向社会公开法律依据、必备手续、办事程序、收费标准和办理时限，严格按照对外公告的规定办理。
（三）自律廉洁。
透明公开XXX财务情况，通过年度公示制度等形式公开，杜绝以XXX名义谋取个人私利。
三、服务责任（一）全体员工若违反服务承诺制度及XXX各项管理制度，一经查实,视情况予以处分，轻者进行批评教育，严重者予以开除。
（二）全体员工被群众举报或被新闻媒体曝光有违反XXX相关规章制度的，经查证属实，给予违纪处分，情节严重者予以开除。
（三）违反XXX规章制度，以权谋私的，坚决予以辞退，构成犯罪的，交由公安机关依法追究其刑事责任。
（四）XXX向社会公开服务承诺，并接受业务主管单位和相关部门的监督。
（五）根据合作单位、服务对象反映意见和建议，属行政机关职权范围内的，XXX将及时向行政机关进行反映和沟通。
属XXX内部职责范围内的，由XXX进行协调和监督。
反映沟通和协调事宜将及时反馈通达至合作单位或服务对象。
承诺服务制度
珠海市金湾区恒爱社会工作综合服务中心承诺服务制度第一章总则第一条为了规范机构社工专业服务管理，保证各项活动有序开展，信息真实、完善，根据相关法律条文、行政法规，拟定以下制度。
第二条本制度旨在加强社会工作规范化管理，将个案、小组、社区三大工作方法囊括其中，通过一线社工实务经验整合，提取概括有助于社工专业服务规范化管理的内容，明确服务开展风险责任承担，制定统一的收费标准。
第二章承诺服务内容范围第一条我机构为民办非营利企业单位，业务范围为提供专业社会工作服务；开展社会工作课题研究，宣传和学术交流；提供咨询，培训，督导，心理咨询及社会工作者推荐各类社工服务，并孵化培育社会组织。
第二条业务开展具体手法。
我机构主要核心业务服务是社会工作服务，社会工作服务开展的工作手法为：个案、小组和社区活动。
所以我机构主要服务内容概述为：在机构业务范围内，利用个案、小组和社区活动的工作手法，完成承接项目的工作内容。
第三章个案工作服务形式及规范化管理第一条为规范社工个案工作管理，根据有关法律、法规、条例及机构相关条款规定，结合机构服务领域和社工所在岗位的实际情况，制定本制度。
第二条机构各社工应恪守社会工作职业操守，为服务对象提供及时有效地专业服务。
第三条一线社工经过初步评估求助者需要，界定求助者所需服务。
对单纯询问信息的服务对象，社工要尽可能地提供一些有帮助的信息，访谈工作针对没有建立个案的谈话工作，社工需及时并如实的记录访谈的目的、内容、对案主进行需求分析及评估等，并填写《个案基本资料表》和《结案信息表》；对于有进一步服务需求的服务对象，社工须经过评估并由督导批准后，方可制定服务方案开展服务。
个案对应的表格分别有：接受个案服务同意书、个案基本资料表、个案记录表、个案转介表、服务使用者问题评估表、个案结束评估表、个案结案表等。
第四条个案工作在经过社工初步了解情况、填写接案信息表格并发电子版或手写版给督导审批（镇街无督导的暂由机构业务负责人担当督导工作），批准后方可开展个案工作。
社会信用体系建设工作计划（共7篇）
社会信用体系建设工作计划（共7篇）第1篇：建设社会信用体系建设社会信用体系，是完善我国社会主义市场经济体制的客观需要，是整顿和规范市场经济秩序的治本之策。
但我国社会信用体系的现状不容乐观，如何搞好我国的信用体系建设，本文作者从我国信用体系现状及存在的问题分析入手，谈了自己的看法。
一、我国信用体系现状分析及其存在的问题建立完善的信用体系比较困难的原因（1）信用法律法规缺失。
信用如果没有法律作为保障就很难有效实现，法律法规的确立和健全(金融有关立法非金融有关立法失信惩罚机制)是社会信用制度及管理体系建立和实施的保障。
目前,我国尚未建立社会征信体系方面的法律框架和系列法规,对信用信息征集、使用和管理的权利与义务没有作出法律规定,这使得整个征信行业的行政主管部门和业务监管部门责任不明确,领导不统一，协调不一致,建设不到位。
（2）信用管理部门分散。
目前，全国信用体系建设工作没有明确的主管部门,没有制订一套全国性社会信用体系建设规划,缺乏对各领域，各地区信用信息整合的统一指导、统一规划和统一标准,没有形成各地区、各行业、各部门对信用体系建设和信用信息整合的合力,存在着多头建设的问题。
（3）信用标准规范模糊。
由于我国经济发展严重不平衡,对各地的信用评级的统一化本身就带有不公平性,怎样把握才能恰到好处,这更增加了统一标准的难度。
（4）信息发布共享障碍。
政府信用信息封闭，企业信用体系的建立客观上要求微观经济主体具有民事行为能力，我国征信行业没有建立行业协会组织,行业内普遍缺乏自律机制，各个行业各行其是,行业自律程度松紧不一,中介业务标准程度不一。
此外,从业人员业务素质普遍不高等等原因都导致了信息共享的障碍。
(5)失信惩戒机制薄弱。
支撑社会信用体系正常运作的经济政策法规得不到严格的执行,失信者没有受到应有的惩罚。
信用体系缺乏会导致各个方面出现问题（1）从企业来说，信用缺失损害了企业的长远利益。
企业与企业间诚信水平低甚至诚信失常,会使交易过程中契约的有效性时刻面临挑战,让快捷现代化的交易手段和交易方式受到限制,阻碍贸易的扩大,企业发展的路子越来越窄。
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XXX单位承诺服务制度
为进一步加强和规范XXX单位（以下简称“XX”）承诺服务工作制度，向社会承诺服务内容和方式，增加XXX社会服务透明度，提高XXX服务质量，提升XXX社会形象，避免造成不良影响，赢得社会一致赞誉，结合XXX实际，特制定本制度。
一、总体要求
坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公、秉公办事、不以权谋私，自觉维护XXX形象，树立加快XXX发展理念、服务至上理念、讲求效率理念、争先创优理念，向合作单位、服务对象以及人民群众作出更高质量的服务承诺，对违诺作出处理或处罚并向社会公开，接受公众监督。
二、服务原则
（一）公平公正。
在服务工作中遵守公开、公平、公正、便民的原则,以提高服务水平、效率和公众满意程度为目标,各项工作要自觉接受社会和公众的监督；对服务对象一视同仁，杜绝偏袒或歧视现象发生。
（二）务实高效。
XXX开展对外服务时严格照章办事,严格执行国家的相关法规和政策；对合作单位、服务对象的工作,承诺向社会公开法律依据、必备手续、办事程序、收费标准和办理时限，严格按照对外公告的规定办理。
（三）自律廉洁。
透明公开XXX财务情况，通过年度公示制度等形式公开，杜绝以XXX名义谋取个人私利。
三、服务责任
（一）全体员工若违反服务承诺制度及XXX各项管理制度，一经查实,视情况予以处分，轻者进行批评教育，严重者予以开除。
（二）全体员工被群众举报或被新闻媒体曝光有违反XXX相关规章制度的，经查证属实，给予违纪处分，情节严重者予以开除。
（三）违反XXX规章制度，以权谋私的，坚决予以辞退，构成犯罪的，交由公安机关依法追究其刑事责任。
（四）XXX向社会公开服务承诺，并接受业务主管单位和相关部门的监督。
（五）根据合作单位、服务对象反映意见和建议，属行政机关职权范围内的，XXX将及时向行政机关进行反映和沟通。
属XXX内部职责范围内的，由XXX进行协调和监督。
反映沟通和协调事宜将及时反馈通达至合作单位或服务对象。
四、主要内容
（一）严格按照国家法律法规和有关规定、政策及XXX 各项要求办理相关业务。
（二）按照各类业务办理规程，向服务对象提供服务指
南，公开办理程序，提高工作透明度，接受社会监督。
（三）办理各类业务实行限时办结制度，按照效能要求，在规定或承诺的时限内办理完毕。
（四）对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项，承办人应当一次性告知所补资料内容，待补齐有关资料且具备办理条件后，在规定或承诺的时限内办理完毕。
（五）接待单位及服务对象来访要做到举止文明、礼貌周到、文明用语，对提出的问题耐心解答，对重大疑难问题做好记录和汇报；要规范服务，不因当事人态度及关系、人情等因数响影响服务质量；要做到克已奉公，遵守纪律；说实话、报实情、办实事、求实效。
（六）经办人员外出，应委托或由主管领导安排其他同志代理其业务，并负责转达。
正常上班时间，坚守工作岗位，能办的马上就办。
重大或紧急事项需研究或请示后才能办理的，实行预约服务、延期服务。
（七）总结和交流业内同行在服务和管理方面的先进经验，改善不当的服务管理模式，建立高效的服务管理制度。
（八）指导XXX各部门实施品牌战略，做大做强XXX 品牌推广，宣传推介XXX优质社会服务；协助行政机关进行全市行业的管理工作，针对社会组织发展方针、政策及行业发展规划提出可行性建议，促进公益行业的全面、协调、可持续发展。
五、服务方式
（一）通过互联网+。
XXX信息服务主要通过XXX“XXX”、“XXX”及有关自媒体平台发布；XXX将相关内容在适宜的网站公示。
（二）通过实地走访。
XXX工作人员将定期、不定期地走访合作单位、服务对象，了解掌握合作单位、服务对象的情况，听取合作单位、服务对象的反馈建议。
（三）通过反馈制度。
每次活动开展通过填写反馈表或意见函的方式了解服务情况。
（四）通过社交工具。
通过电话、网络、书信等形式进行联系和沟通。
服务对象可以通过电话、网络、书信等形式反映需要XXX帮助解决的困难和问题以及业务咨询，也可以通过上述方式进行投诉。
六、行诺监督
通过设立服务承诺投诉电话和举报箱或举办群众接待日活动等方式，接受对违诺行为的监督和举报；认真受理群众的投诉和举报，及时调查处理，并向当事人反馈。
七、违诺处理
本XXX违反承诺服务制度的行为，要从行政、法律、经济等方面作出处罚规定，并严格执行。
给当事人造成损失的，要按承诺的标准予以赔偿。
（一）经办人员在办理业务时举止不文明、态度不和蔼
的，给予批评教育；态度粗暴，与来访者发生争吵的，给予诫勉教育并责令其向当事人赔礼道歉；对情节严重，造成恶劣影响的，根据有关规定追究其相应责任。
（二）在办理业务过程中，对于申报事项有明确规定需要补充完善的内容，没有一次性告知的，或对条件具备的申报事项没有按时办理的，或其他违反服务承诺制度的事项，视具体情节，对有关责任人给予批评教育、诫勉教育直至效能告诫。
（三）对于工作中存在故意刁难、以权谋私、吃拿卡要等问题的工作人员，经核查属实后，按照党纪、政纪有关规定处理。
八、修改制定
本制度其他未尽之事宜，参照国家相关法律法规及XXX 章程与相关制度文件执行。
本制度修改需经理事会会议通过。