客户服务主管岗位职责
客服主管岗位职责(精选21篇)
客服主管岗位职责（精选21篇）客服主管岗位职责 1岗位描述：1、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实；2、负责公司各类行政活动的组织、实施；3、负责行政部与其他部门间的'协调工作，配合各部门做好各项工作；4、负责办公用品、固定资产的维护和管控等；5、受理各类售后问题，及时发现客户问题，跟相关部门沟通，确保客户满意；6、对售后服务实施全程跟踪并做好相应记录，建立客户信息库并做好及时更新，记录和处理工作中遇到的客户意见或投诉，并收集整理客诉问题，提高售后服务质量；7、完成领导交办的其他工作（此岗位以行政工作为主）。
职位要求：1、行政管理、中文相关专业大专以上学历，三年以上行政相关工作经验；2、熟悉企业行政管理知识，了解企业内部工作及业务流程；3、具备良好的沟通能力和处理解决问题的能力，及较强的执行能力。
薪资待遇：1、薪资构成：底薪+年终奖+五险一金+各种福利；2、每月一次庆祝活动、集体活动；3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；4、入职提供专业、系统的培训。
岗位要求：学历要求：不限语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：无工作经验客服主管岗位职责 2任职要求：1、1年以上团队管理销售经验；2、思维灵活且有逻辑性，敏锐的市场分析能力，善于解决各种业务问题；3、熟悉海外市场，熟悉市场产品开发和销售平台规则；4、熟悉产品的销售方法及技巧优先；5、有上进心，工作认真负责；6、团队以年轻人为主，工作氛围轻松简单。
客服主管岗位职责 31、在客服经理领导下开展项目的.客服工作；2、推动实施客户服务规范和制度，协助建立相关流程；3、协助处理服务故障和客户投诉，对租户服务满意度进行跟踪和分析；4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；5、全方位优化客户服务质量；6、完成领导交办的其它工作。
任职要求：1、大专及以上学历；2、1年以上房地产客户服务工作经验；3、房地产商业管理、物业管理从业者优先；3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力。
客户服务主管的岗位职责
客户服务主管的岗位职责一、岗位概述客户服务主管是指负责组织和管理企业客户服务团队的关键岗位。
他们负责确保公司向客户提供高质量的产品和服务，并解决客户遇到的问题和需求。
本文将详细介绍客户服务主管的岗位职责。
二、客户关系管理1. 与客户建立和维系良好的关系，了解客户的需求和期望。
2. 协调公司内外部资源，以满足客户的要求。
3. 定期与客户进行沟通和反馈，以提升客户满意度和忠诚度。
三、团队管理1. 招聘、培训和管理客户服务团队。
2. 制定并执行团队目标和绩效指标，确保团队的工作达到公司要求。
3. 定期组织团队会议，分享最佳实践和解决团队面临的问题。
四、问题解决与投诉处理1. 确保及时响应并解决客户的问题和投诉。
2. 协调内部部门，快速解决客户遇到的问题。
3. 分析投诉的原因和趋势，提出改进方案以减少潜在问题。
五、业绩管理1. 监测客户服务指标，如客户满意度、客户投诉率等。
2. 分析数据和报告，以识别改进机会和制定相应策略。
3. 协助制定客户服务相关的预算和计划，确保公司利益最大化。
六、协调与合作1. 与销售团队密切合作，分享客户反馈和市场信息。
2. 与其他部门合作，如质量管理、售后服务等，确保客户需求得到满足。
七、客户服务改进1. 对客户服务流程和策略进行评估和改进。
2. 提出并推动客户服务创新和改革的建议。
3. 关注行业发展动态，及时调整客户服务策略以适应市场变化。
八、制定培训计划1. 根据团队需求，制定并执行客户服务培训计划。
2. 提供培训课程和材料，以提高团队成员的能力和知识水平。
九、客户数据管理1. 管理客户数据库，确保数据的准确性和安全性。
2. 分析客户数据，提供相关报告和洞察，为公司决策提供支持。
十、绩效评估1. 定期进行团队和个人绩效评估，提供反馈和改进建议。
2. 发现和奖励团队中表现优秀的成员，提高团队士气和凝聚力。
结语：客户服务主管在公司中具有重要的地位和角色，他们通过管理和协调客户服务团队，确保客户的满意度和忠诚度，并为公司持续发展和利益最大化做出贡献。
客服主管的岗位职责
客服主管的岗位职责客服主管的岗位职责（通用16篇）客服主管的岗位职责篇1一、负责帮助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解大事的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将大事最终闭环,了解投诉者对大事处理的满足度。
四、负责组织部门员工对业主的看法、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析状况每周向公司作一次报告,每月将有关状况通报各部门、区域,落实改进措施。
五、组织各区域对客户的走访活动。
负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
七、负责对区内标识执行状况的监督检查。
八、负责检查部门电脑客户资料的精确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
十、定期向业主/住户宣扬有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和订正措施的检查监督状况。
十二、完成部门交付的其他工作。
客服主管的岗位职责篇21、监控二线工作日常运营;2、帮助制定投诉处理规范，妥当处理负面反馈，改善服务质量;3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉缘由;4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;5、用户满足度回访，用户预约回访，vip客户维系等;6、注意团队建设，了解员工心理动向，做好员工的进展规划，关心组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热忱; 客服主管的岗位职责篇31、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;2、监控现场运营指标达成状况，并推断影响指标达成的关键因素，确认相关工作支配是否合理;3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议;4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满足度;5、负责组内人员管理，包括力量提升、技能培育，评价和考核等;6、帮助和协作中心部门负责人开展中心各项工作。
客户主管的岗位职责(31篇)
客户主管的岗位职责（31篇）客户主管的岗位职责（精选31篇）客户主管的岗位职责篇1职责：1、负责管辖店铺的客户跟进、回访、邀约、谈判、方案演练等工作，达成小组月度销售目标;2、对管辖成员进行培训辅导，提升小组邀约到达率、成交率及业务综合水平;3、负责店铺销售工作流程的监督及管理;4、负责店铺客户信息及销售数据的管理;5、协助跟进客户投诉处理及售后跟进，做好客户维护工作;6、负责推广传播公司的经营理念、企业文化及运营模式;职位要求：1、2年以上店面销售工作经验(设计经验优先)，具备1年以上同行业零售店铺或同行业渠道管理经验;2、性格外向、善于沟通、适应能力强、责任心强、富有激情、抗压能力强;3、具备良好沟通协调能力、讲授能力、数据分析能力;客户主管的岗位职责篇2职责：1、负责医院客户管理及维护工作;2、负责对外关系管理工作;3、负责带领部门人员完成到院顾客的接待陪同工作4、负责客服部的工作秩序。
5、负责顾客投诉的前期处理工作以及客服人员的日常管理6、负责部门人员常规礼仪培训以及服务质量考核7、负责对前台一些突发事件的处理工作;8、领导交办的其他工作;任职资格：1、形象气质佳，亲和力强;2、有较强的应变能力及沟通能力3、要求有医美经验同岗位3年及以上经验4、有客诉处理经验优先，强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力。
客户主管的岗位职责篇31、通过网络搜索各地区教育培训机构信息，按照规定格式整理客户资料;2、通过电话与客户沟通，清楚完整的介绍我们的创意作文，并在沟通中发掘客户需求。
3、完善客户资料，做好及时跟进;有会议时能够完成会议的邀约。
4、协助招商部门负责人做好参会客户及考察客户的接待工作。
5、对意向客户做好邮件及QQ，微信等多渠道的跟踪。
6、对客户的需求做好及时的反馈，并按时提交工作日报、周报。
客户主管的岗位职责篇41.从零售商系统自上而下梳理客户总部到门店的各环节要素，确保管理与执行正常流转2.熟练了解零售商系统商品、采购、物流、陈列、行销、信息维护等各部门作业流程;并能充分与各部沟通确保各环节支持具有协同性3.制定大区内零售商客户客户群季度、年度经营策略，完成月度、季度、年度的销售目标4.KA年度合同谈判，定期组织客户高层商业沟通;推进重点零售商年度JBP、重大商业与推广项目、年度框架等合作;确保战略方向5.参与制定并负责与客户沟通达成年度、季度、月度、实时促销与推广方案;支持一线业务团队执行6.与TM、市场部、销售营运、推广团队沟通年度、季度、月度促销案;针对不同级别与业态的客户并制订实施计划。
客服部主管岗位职责（4篇）
客服部主管岗位职责一、负责制定和执行客服部门的工作计划、目标和策略。
二、领导和管理客服团队，监督团队成员的工作效率和工作质量，确保客服部门的工作正常运行。
三、制定和优化客服流程和标准，确保客户能够得到高效、准确的解答和服务。
四、建立和维护客户关系，处理重大客户投诉和问题，解决各类客户问题。
五、协调部门与其他部门之间的工作，建立和维护良好的内外部沟通渠道，推动跨部门问题的解决。
六、负责客服部门的人员招聘、培训和绩效评估工作，确保团队人员具备良好的业务能力和服务意识。
七、根据客服数据和反馈，提出改善和优化客服工作的建议，提升客户满意度和忠诚度。
八、关注客服部门的市场动态，了解竞争对手的服务优势和不足，制定相应的应对策略。
九、定期向公司领导层报告客服部门的工作情况、业绩和问题，提出改进措施和建议。
客服部主管岗位职责（2）作为客服部主管，您的职责是确保客服团队的高效运作和提供优质的客户服务。
以下是一个客服部主管的职责的详细说明，可供参考：1. 制定和执行客服部门的策略和目标。
您作为客服部主管，负责制定和执行客服部门的长期和短期策略，以满足公司的业务目标。
您需要确保客服团队的目标与公司的整体目标保持一致，并协调各种资源以实现这些目标。
2. 管理客服团队。
作为客服部主管，您将负责招聘、培训和管理客服团队。
您需要确保团队的人力资源充足，并且每个团队成员都具备必要的技能和知识来提供优质的客户服务。
您需要建立并维护一个高效的团队，以确保客户的满意度和忠诚度。
3. 监督客户服务流程。
作为客服部主管，您需要确保客服流程的顺畅运作。
您需要评估现有的流程并提出改进措施，以提高效率和客户满意度。
您需要与其他部门合作，确保客户问题得到及时解决，并建立良好的沟通渠道以确保顺畅的信息交流。
4. 建立并维护客户关系。
作为客服部主管，您将负责建立并维护与客户的良好关系。
您需要确保客户的问题和需求得到及时解决，并确保客户的满意度和忠诚度。
客服主管岗位职责及能力
客服主管岗位职责及能力一、岗位职责客服主管是负责管理和协调客服团队的重要职位，其主要职责如下：1. 团队管理：负责领导、管理和培训客服团队，确保团队成员履行岗位职责，提供优质的客户服务。
2. 监控和评估：对客服团队的绩效进行监控和评估，确保团队达到公司设定的服务水平和目标。
3. 问题解决：处理复杂问题或客户投诉，并协助解决团队成员无法解决的问题。
4. 建立和维护客户关系：与重要客户保持紧密联系，并确保客户满意度的提升。
5. 数据分析：收集和分析客户数据，提供改进建议和战略规划，以优化客户服务质量。
6. 沟通协调：与其他部门沟通协调，解决客户问题和提高整体客户满意度。
7. 制定和执行策略：制定和执行客服团队的发展策略，并根据公司目标和市场需求做出调整。
8. 培养团队精神：建立和促进良好的团队合作氛围，激励团队成员实现个人和团队目标。
二、所需能力客服主管需要具备各方面的能力，以胜任这个岗位：1. 卓越的沟通能力：能够清晰有效地与客户和团队成员沟通，并处理与客户和团队之间的问题。
2. 强大的领导能力：具备领导和指导团队的能力，帮助团队成员实现个人和团队目标。
3. 优秀的问题解决能力：善于分析和解决问题，能够在压力下做出明智的决策。
4. 出色的人际关系技巧：能够与不同背景和需求的客户和团队成员建立良好的关系。
5. 数据分析能力：具备收集和分析客户数据的能力，并准确地提供有效的建议和改进措施。
6. 组织和计划能力：能够有效地组织和安排客服团队的工作，确保按时完成任务。
7. 灵活性和适应能力：能够适应快速变化的工作环境和客户需求，并做出相应的调整。
8. 团队合作精神：能够与团队成员紧密合作，共同努力实现团队目标。
总结客服主管是一个关键职位，其职责是管理和指导客服团队，同时提供优质的客户服务。
为了胜任这个岗位，客服主管需要具备出色的沟通、领导和问题解决能力，同时还需要具备人际关系技巧、数据分析能力和组织计划能力。
客服主管岗位职责工作内容11篇
客服主管岗位职责工作内容11篇客服主管岗位职责工作内容（通用11篇）其实写客服主管岗位职责工作内容并不难，来看看吧。
岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该担当什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。
下面是我为大家整理的客服主管岗位职责工作内容，仅供参考，欢迎大家阅读。
客服主管岗位职责工作内容【篇1】1.负责建立与完善客服部门业务流程及标准，规范化管理服务标准；2.优化客户服务流程,制定与完善客户管理制度，建立、维护与管理信息档案（A、B、C类客户），高价值客户占比、老客销售占比等核心CRM 指标完成；3.负责所合作客户店铺各类指标达标及优化，了解各平台规章（熟识淘宝、京东等B2C运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营），挖掘并分析客户信息，与相关部门对接并协调本部门工作；4.管理客户订单，指导客服专员处理订单反馈与客户投诉，售前售中售后问题统计分析，并就所发觉的疑难问题提出优化及解决方案；5.准时、高效处理各种投诉及突发大事，同时对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或削减各类服务质量问题的发生；6.负责每月客户数据分析报表制定，分析客户订单运作系统存在的问题，结合客户需求，制定有效的改进方案与方案；7.有效建设客服团队并规范和完善岗位职责，管理、指导客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量评估指标体系；8.负责搭建客服培训体系，定期组织产品、投诉处理技巧及沟通技巧培训如相关话术规范培训；9.针对客服一线员工激励工作，打造以服务为中心的乐观向上的团队氛围，做好梯队建设和人才选拔；10.向代理传达公司的各项政策和要求，并监督落实；11.建立、维护与管理代理商信息档案，对代理商的进销存数据的收集与汇总，为业务决策供应数据支撑客服主管岗位职责工作内容【篇2】1.组织策划和开展社区文化活动，并负责详细的实施；2.客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果赐予监控和定期分析，形成分析报告；3.客户满足调查：组织客户的满足度调查，分析客户反馈看法，提出服务改进措施；4.客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施；5.客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素养；6.客服专业稽核：指导和监督客户服务工作；7.负责项目物业管理费用的收缴；8.组织客服各项业务的办理日常工作；9.管理与本职工作有关的各项讨论资料和日常工作记录；10.完成项目经理指派的其他工作。
客户服务主管岗位职责具体概述
客户服务主管岗位职责具体概述
客户服务主管的岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 管理团队：负责领导、管理和指导客户服务团队的工作，确保团队成员的高效运作和整体绩效的提升。
2. 制定政策和流程：负责制定和更新客户服务政策和流程，确保客户服务的标准化和规范化。
3. 目标设定和绩效评估：制定和监控团队的工作目标和绩效指标，对团队成员的表现进行评估和反馈。
4. 培训和发展：确定团队成员的培训需求，并进行相关培训和发展计划，提升团队的专业技能和服务水平。
5. 处理投诉和纠纷：协助解决客户投诉和纠纷，保障客户的合法权益，并提供满意的解决方案。
6. 数据分析和报告：收集和分析客户服务数据，制作相关报告，提供决策支持和改进建议。
7. 协调内部沟通：与其他部门合作，协调解决客户问题，确保良好的内部沟通和协作。
8. 客户关系管理：建立和维护与重要客户的良好关系，保持与客户的经常沟通，了解客户需求和反馈。
9. 总结和改进：总结和归纳客户反馈和问题，提出改进方案，优化客户服务流程和工作效率。
总的来说，客户服务主管需要在团队管理、政策制定、绩效评估、投诉处理、数据分析、协调沟通等方面进行工作，确保一个高效、专业和满意的客户服务团队运作。
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1001客户服务中心薪酬方案、考核办法
山东莱芜烟草有限公司
卷烟营销中心市场部客户服务主管
岗位职责
客户服务主管在分管经理领导下开展工作，其主要职责是：
一、负责相关客户数据库系统中客户档案的整理、补充、完善。
二、负责制定精确、可行的客户分类标准和服务标准。
三、负责相关客户数据库系统中数据和案例的真实有效，负责及时录入案例。
四、负责对《客户经理工作手册》内容的编纂、修改和执行。
五、负责客户经理的全面管理和客户满意度的提高。
六、负责本岗位的安全工作。
七、完成领导交办的临时性工作。
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