(门店)超市客服部经理岗位职责范本
超市经理岗位职责(6篇)
超市经理岗位职责1.维持全店良好的后勤服务，保障商场的正常销售;2.建立完善的管理制度，确保人、财、物的严格管理和供应;3.控制全店费用预算和支出，加强成本观念和效益观念;4.负责办公区及生活区的环境布置和卫生。
主要工作:1.指导全店人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理;2.严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商场的正常运作;3.建立健全保安的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;4.维护店内各项设施，保证公司财产安全;5.为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境;6.负责部门正、副主管的排班和业绩考核;7.负责搞好员工食堂及其它员工福利工作，做好后勤保障工作;8.传达公司政策及店长、副店长的各项指示，落实执行情况;9.负责与其他部门及总公司的沟通协调工作;10.负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店经理作出决定，并在值班簿内登记报告给店长。
辅助工作:1.负责办公区域和生活区域的清洁卫生;2.接洽政府有关职能部门;3.协调各部门人力调配。
岗位职责2:超市经理岗位职责(1)维持超市区域良好的销售业绩。
(2)严格控制超市区域的费用、损耗。
(3)维持店内整齐生动的陈列。
(4)合理控制人事成本，保持员工工作的高效率。
(5)维持超市区域良好的服务标准。
(6)加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。
(7)保证超市区域资产的安全。
(8)负责确保公司各项规章的完整执行，负责总经理室指令的贯彻。
(9)负责组织超市区域的销售，以实现超市区域良好的销售业绩，及时向总经理反馈相关运行情况。
(10)维持店内各处门正常运转，处理异常情况。
(11)协调与当地政府处门及社区的公共关系。
(12)严格规范员工，按标准进行各种作业，协助总经理控制人事成本。
主要工作:(1)全面负责超市区域管理，按公司规定的模式运作。
(2)根据总经理室下达的指标，制订超市区域的销售、毛利计划，并组织落实，对执行情况跟进检查，指导、控制。
客服部经理岗位职责7篇
客服部经理岗位职责7篇客服部经理岗位职责【篇1】1、负责修定、完善VIP管理制度，监控VIP申办流程;2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。
3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;4、统计与分析每月各店铺新增的.准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;5、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等)，活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档;客服部经理岗位职责【篇2】1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门；2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报；4.、负责入户抄水表工作及各种款项的`收缴工作；5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；7、完成领导交办的其他工作。
客服部经理岗位职责【篇3】1.负责公司客户预约接待及日常管理(专调师排班，客户回访，协助做客户转换等),海报制作等2.负责公司日常客户服务数据收集、整理、简单数据分析及客户服务团队绩效考核数据的收集和统计3.负责公司物品采购、库存管理、快递收发4.负责公司办公运营区间借用及相关软硬件固定资产的.日常管理5.负责客户服务部门例会的组织，沟通及会议纪要记录公布6.上级交代的其他事务客服部经理岗位职责【篇4】1、负责接待客户咨询，解答客户疑问；2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；5、及时有效地为客户解决相关售后问题；6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货；7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；8、其它客服相关工作。
客服部经理岗位说明书
客服部经理岗位说明书一、岗位概述客服部经理是企业中负责客户服务部门整体运作和管理的关键岗位。
其主要职责是确保客户得到优质、高效的服务，提高客户满意度和忠诚度，同时协调内部资源，解决客户问题，促进企业业务的持续发展。
二、岗位职责1、团队管理（1）负责客服团队的组建、培训和管理，制定团队工作目标和计划，并监督团队成员的工作绩效，提供必要的指导和支持。
（2）定期组织团队会议，进行工作总结和经验分享，激励团队成员提升工作积极性和专业能力。
2、客户服务策略制定（1）根据企业的发展战略和客户需求，制定客户服务策略和流程，确保服务的标准化和规范化。
（2）持续优化客户服务流程，提高服务效率和质量，降低客户投诉率。
3、客户关系维护（1）建立和维护良好的客户关系，定期进行客户回访，了解客户需求和意见，及时反馈给相关部门，为产品改进和业务拓展提供依据。
（2）处理客户投诉和纠纷，协调相关部门及时解决问题，跟踪处理结果，确保客户满意。
4、数据分析与报告（1）收集和分析客户服务数据，包括客户满意度、投诉率、服务时长等指标，撰写定期报告，为管理层提供决策支持。
（2）通过数据分析发现问题和趋势，提出改进措施和建议，不断提升客户服务水平。
5、协调沟通（1）与其他部门保持密切沟通和协作，协调解决跨部门的客户服务问题，确保客户需求得到及时满足。
（2）向上级领导汇报工作进展和成果，接受领导的工作安排和指导。
6、资源管理（1）合理分配客服团队的人力、物力资源，确保资源的充分利用和高效运作。
（2）负责客服部门的预算编制和费用控制，确保部门运营在预算范围内。
三、任职要求1、教育背景本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先。
2、工作经验具有_____年以上客户服务管理经验，熟悉客户服务流程和行业规范。
3、技能要求（1）具备良好的沟通和协调能力，能够与不同层次的客户和内部团队进行有效沟通。
（2）具备较强的问题解决能力和决策能力，能够快速处理复杂的客户问题和纠纷。
超市客服经理工作职责
超市客服经理工作职责篇一：超市客服岗位职责超市客服员岗位职责直属部门：顾客服务部直属上级：客服部主管适用范围：客服员、播音员、存包员岗位职责：1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公徇私 4、耐心服务，善待顾客主要工作： 1、每天营业开始时，迎接顾客2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请3、大宗会员、顾客登门拜访和接待4、顾客投诉的处理和记录5、顾客存/取包6、负责促销商品的赠品发放7、为大件家电购买者检测、试机8、接受顾客咨询9、超市快讯的追踪、分发 10、全店的广播服务工作 11、使用规范用语辅助工作：1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查 3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5、避免让顾客在公共场所吵闹 6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7、当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货要求；楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认 8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）篇二：超市客服岗位职责超市客服岗位职责适用范围：各门店客服岗位职责：1、注重部门礼貌，维护超市外部形象。
2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务。
3、打扫所负责的区域卫生篇三：客服经理的一般岗位职责客服经理的一般岗位职责： 1．负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核，负责指导员工的工作执行情况； 2．与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；3．做好顾客的拜访接待，热情有礼，礼貌用语，受理客户的订单，跟踪生产；4．出货时要及时将信息汇报给客户；负责客户的补货、出货、退货，等方面的 5．指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业； 6．制定员工排班表，严格控管人事成本； 7．以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象； 8．负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动； 9．分析、收集竞争品牌的销售情况，几时总结和汇报公司上级； 10．维护公司与客户间的关系，做好客户相关资料的保密工作。
客服经理岗位责任书范文
客服经理岗位责任书一、岗位描述客服经理是企业的重要组成部分之一，因为这个岗位直接关系到企业的声誉和客户满意度。
客服经理主要负责领导并管理客服团队，确保团队完成客户服务和支持工作。
客服经理需要化管理团队为主，同时也需要通过协调和沟通，从而达到客户满意度的提高和与客户的良好关系。
二、岗位职责1、客户服务客服经理需要保证团队成员提供给客户的服务符合公司标准并达到客户的要求。
需要制定并监测服务水平，帮助客户解决问题，确保他们对企业的满意度。
2、客户支持客服经理需要确保团队成员能够为客户提供信息和指导，例如如何使用公司产品或服务，我们的商业服务和产品如何解决客户问题等方面的信息和指导。
3、沟通客服经理需要与其他团队协调工作以及解决客户的问题，例如销售、技术支持、管理和财务部门等。
团队成员需要采取有效的沟通方式，对于客户有礼貌地回复所有邮件和电话，并在必要时与客户进行立即联系和处理优先，确保客户与公司的关系更加复杂和良好。
4、培训和升职客服经理需要与团队成员就职业发展方面进行协同和沟通。
他们应该提供培训和发展机会，例如为他们提供产品和服务的培训、领导能力和管理技巧培训，以及项目经验。
客服经理也应确保员工在他们的领域中得到专业的培训并有机会晋升。
5、监测和反馈客服经理需要对客服工作状态和成功与否进行监测和跟进。
他们应该设置指标，跟踪和监测团队成员的工作成果，并回馈于成员。
客服经理需要以此改善服务质量和客户满意度，保持服务水平。
6、团队建设客服经理需要确保团队的工作流程是高效的并且有序，团队成员彼此之间的关系良好并互相支持。
客服经理需要通过定期的会议、便捷的召集和总结来确保团队内外部工作的联动性，并促进团队成员之间的趣味关系和合作关系。
三、任职要求要想胜任客服经理的工作，需要具备以下条件：1、文凭要求：应该拥有学士或以上学历2、经验要求：至少有三年以上的客户服务或支持的相关工作经验，有管理经验更佳3、技能要求：具备良好的沟通技巧、领导能力、团队建设和管理技能，善于处理和解决问题和问题状况。
超市客服经理岗位职责超市经理的岗位职责
超市客服经理岗位职责超市经理的岗位职责篇一：超市经理岗位职责范文一、岗位名称：采购部经理二、直接上级：总经理三、直接下级：采购员四、本职工作：全面负责商品采购、促销等工作、完成各项经营任务五、工作职责：1、对采购员的工作进行监督和检查，确保采购工作顺利开展。
2、审核采购员所签合同是否符合要求，确认供应商及终止供应商。
3、审核单品是否调价（进/售价），并进行确认，促销单品是否合格；日期段内商品排行、费用收取是否合理。
4、每月分析一次销售情况，审核各部组滞销商品的淘汰以及畅销商品的调整和新商品的导入。
5、随时掌握商品的毛利率和费用率的比例，进行及时调整。
6、每周根据销售报表，分析部组的销售及平均加价率是否合理，以便及进行供应商的筛选、单品调整。
7、根据报表，掌握各部组大分类、中分类、小分类的加价率，进行店内毛利率的调整及商品组织结构表的调整。
8、每天对各部组的工作安排完成情况进行监督和检查。
9、每周组织采购员召开一次业务分析会，进行交流与培训。
10、加强与供应商的沟通，每季度召集一次供应商洽谈会，及时解决工作中存在的问题。
11、随时掌握店内排面调整后对销售额的影响，并及时反馈至营运部。
12、每周参加一次与营运部的沟通会，及时解决采购与营运存在的问题。
13、定期或不定期制定促销计划，并对每期促销进行评估、总结。
14、审批并确认促销协议；确定商品促销时间。
及时传达上级的指示，对上级布置的工作任务，必须在四小时内复命。
15、完成好副总经理交办的其它工作六、领导责任：1、对培养下级负责，使其胜任本职工作。
2、对本部门经营指标的完成负责。
篇二：职责：1．维持全店良好的后勤服务，保障商场的正常销售；2．建立完善的管理制度，确保人、财、物的严格管理和供应；3．控制全店费用预算和支出，加强成本观念和效益观念；4．负责办公区及生活区的环境布置和卫生。
主要工作：1．指导全店人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理；2．严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商场的正常运作；3．建立健全保安的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；4．维护店内各项设施，保证公司财产安全；5．为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境；6．负责部门正、副主管的排班和业绩考核；7．负责搞好员工食堂及其它员工福利工作，做好后勤保障工作；8．传达公司政策及店长、副店长的各项指示，落实执行情况；9．负责与其他部门及总公司的沟通协调工作；10．负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店经理作出决定，并在值班簿内登记报告给店长。
客服经理岗位职责范本(2篇)
客服经理岗位职责范本
1、负责名下的客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务;
2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题;
3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库;
4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度;
5、维护好老客户，争取继续合作;
6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决;
7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。
客服经理岗位职责范本（二）
1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;
3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;
4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;
5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析.
6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
7、与各部门配合解决相关售后问题。
客服部经理职务说明书
客服部经理职务说明书一、岗位概述客服部经理是公司客户服务部门的负责人，主要负责规划、组织和控制客服团队的工作，确保客户服务工作的高效、高质量和高满意度。
客服部经理需要具备优秀的团队管理能力、沟通能力和问题解决能力，能够协调各个部门的合作，提升客户服务体验，同时也需要具备市场分析能力和客户需求洞察能力，以满足客户需求，促进持续增长和营收。
二、岗位职责1. 制定客户服务战略和规划，确保客户服务目标与公司整体战略相适应。
2. 确保客户服务团队的日常运作高效、有序，实现团队的工作目标和业绩指标。
3. 负责客户服务团队的招聘、培训和绩效管理，保障团队人员素质和能力。
4. 协调各部门合作，解决客户问题和投诉，提升客户满意度。
5. 设计客户服务流程和规范，提升客户服务效率和质量。
6. 分析客户满意度调查结果和数据，提出改进建议和优化措施。
7. 定期参与客户服务团队例会，听取团队反馈和建议，优化团队工作流程。
8. 不断改善和提升客户服务水平，推动持续增长和营收。
三、任职资格1. 本科及以上学历，市场营销、管理、客户服务或相关专业毕业者优先。
2. 五年以上客户服务或团队管理经验，有成功的团队管理案例；3. 具备优秀的团队合作、沟通和协调能力，能够有效解决复杂问题；4. 对客户服务流程和规范有较强的理解和设计能力；5. 对市场分析和客户需求有一定的洞察能力，能够根据市场变化和客户需求调整策略和方案；6. 具备良好的服务意识和客户导向思维，能够针对客户需求提供满意的解决方案；7. 主动、积极的工作态度，有较强的责任心和抗压能力。
四、绩效考核指标1. 团队工作效率，包括客户问题解决速度、服务响应时间等；2. 团队客户满意度，包括满意度调查结果和客户反馈；3. 团队业绩指标，包括客户维护率、客户投诉率等；4. 团队员工培训和绩效管理，包括员工培训合格率和绩效评定结果。
五、发展前景客服部经理是公司客户服务部门的核心岗位，通过不断学习和提升，可以逐步晋升为客服总监、客户关系总监等高级管理职位，成为公司的管理精英和领导者。
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编号：FS-QG-34374（门店）超市客服部经理岗位职责Store Duties of Supermarket Customer Service Manager
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
超市(门店)客服部经理岗位职责2
直接上级:店长、副店长(助理店长)
适用范围:各门店客服部经理
岗位职责:
1.维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售;
2.完善服务体制;
3.做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准;
4.负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
主要工作:
1.负责店内收货、收银、客服工作的正常运作;
2.严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训;
3.严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查;
4.严格控管本部门人事成本及费用;
5.负责部门正、副主管的排班和业绩考核;
6.激励部门士气，提高工作效率;
7.传达公司政策并落实执行;
8.负责与其他部门的沟通协调工作;
9.负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长;
辅助工作:
1.负责前台工作区域的清洁卫生;
2.接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系;
3.协调各部门人力调度;
4.加强保安、防盗意识;
5.加强对设备的维护
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