《创新思维与问题分析与解决》-钟滔老师
创新思维与解决问题课件
创新思维与解决问题课件创新思维与解决问题一直被认为是现代社会中必备的核心能力之一。
在快速发展的科技和信息化时代，创新能力不仅仅是创业者和企业家们所需要具备的素质，对于普通个体而言，也是提升竞争力、应对变革的重要途径。
随着创新思维与解决问题的重要性日益凸显，许多机构和教育机构开始着手开展相关课程，以培养人们的创新意识和解决问题的能力。
这份课件旨在通过理论与实践相结合的方式，引导读者了解创新思维和解决问题的重要性，以及如何培养和应用这些技能。
以下是课件的主要内容：1. 创新思维的概念- 创新思维的定义与作用- 创新思维与传统思维的区别- 创新思维的发展历程2. 创新思维的要素- 开放性思维：打破既有的思维框架，敢于尝试不同的解决方案- 敏捷性思维：适应快速变化的环境，及时调整策略- 多元思维：跨学科、跨领域思考问题，汲取灵感和智慧- 未来导向思维：关注长远发展和趋势，预测未来需求3. 创新思维的培养方法- 激发好奇心和探索欲望：培养对问题的敏锐观察力和提问能力 - 鼓励多元化学习和思考：参与不同领域的学习和讨论- 培养团队合作和共享创新：分享思想、知识与经验- 推崇失败文化：鼓励尝试、接受失败并从中学习4. 解决问题的方法论- 定义问题：清晰明确地界定问题的本质和范围- 收集信息：通过调研、分析数据等方式收集相关信息- 创造解决方案：发散思维、头脑风暴，创造多样的解决方案- 评估和选择解决方案：综合考虑各种因素，选择最佳方案- 实施和评估：将方案落地并持续改进，评估结果并进行反馈5. 案例分析与实战演练通过实际案例的分析和解决问题的模拟练习，读者将有机会运用所学的创新思维模式和解决问题的方法论来解决真实场景中的难题。
通过这份课件的学习，读者将能够更加深入地了解创新思维和解决问题的关键要素，并学会如何运用这些能力来面对和解决各种挑战。
创新思维和解决问题的能力是与生活紧密相关的技能，在职业发展和个人成长中都起到至关重要的作用。
创新思维与问题分析解决
练习：
正确表述“问题”？
1、改错；这些是问题吗？ 2、每个小组写出5个问题：
2. 识别可能原因 1) 如何找出问题的不同点 2) 找出与问题相关的变化 3) 列出可能的原因
3. 界定问题的方法 1) 如何清晰地界定问题 2) 对问题的全面判断法 3) 企业常见问题类型 4) 如何确定问题的深度
思考技巧/工具 从众多的方案中 选择出最佳方案
选择方案－决策过程
• 此步骤的主要目的是从众多的可能方案中找出一个‘最佳’ 方案 －能够真正达到解决问题的方案
• 此步骤需要同时用到‘扩散式’思维方式（拟定评估标准）及收 敛性思维 （淘汰最后方案之外的所有其他方案）
• 在此步骤也可能需要评估、调整、比较及改善在此步骤前所得到 的各个方案
• 预先设想的问题－设定型 －以未来的某种环境变化为条件，把必须采取的 新体制做为目标所在，来进行设想考虑的问题
－为纯目标意向型问题；可分为“开发”问题及 “回避”问题
例：问“如果。。则如何？”以找出达到所设定 的全新目标，或避免可能面对的未来危险
4） 如何确定问题的深度
4. 分析问题的工具 1）确定问题的常用工具 2）如何使用问题检核表 3）5W 与 1H 4）鱼骨图分析法 5）诊断并找出问题主因
其他
百分比
找出最关键的问题点
要点
可用的工具 Whys
1. WHY? 为什么 2. WHY? 为什么 3. WHY? 为什么 4. WHY? 为什么 5. WHY/ 为什么
追根究底找出问题的原因
原因 1
没有圆满解 决客户问题
原因 2
没有尽快解 决客户问题
Because...
Because...
Because...
创新思维与问题解决总结
创新思维与问题解决总结创新思维在现代社会中扮演着至关重要的角色，它是推动人类不断进步的强大动力。
而问题解决能力，则是我们在面对各种困难和挑战时所需要具备的核心素质。
在本篇文章中，我将总结我对于创新思维和问题解决的理解和经验，并分享一些实用的方法和技巧。
一、创新思维的重要性创新思维是指能够打破传统思维模式，提出新颖观点和创意的思考方式。
在快速变化的社会和竞争激烈的市场环境中，创新思维对于个人和组织来说具有重要意义。
首先，创新思维能够帮助我们寻找新的解决方案。
当我们面临问题或挑战时，传统的思维方式可能无法解决或者只能提供有限的选择。
而创新思维意味着我们能够从不同的角度出发，发现新的解决方案，从而更好地解决问题。
其次，创新思维有助于提升竞争力。
在如今的市场竞争中，只有不断创新才能在激烈的竞争中脱颖而出。
企业或组织通过鼓励创新思维，可以不断推出新产品、改进服务，以满足消费者的需求并保持竞争优势。
最后，创新思维可以激发个人的潜能和创造力。
每个人都具备一定程度的创造力，但很多时候我们被约束在传统的框架中，无法充分发挥自己的潜力。
创新思维能够打破这种束缚，激发我们的想象力和创造力，使我们能够更加自由地思考和创造。
二、问题解决的关键要素问题解决能力是我们在生活和工作中必不可少的技能。
解决问题不仅仅是指解决具体问题的能力，更包括了对问题的定义和分析、寻找解决方案、实施和评估的全过程。
1. 问题定义和分析解决问题的第一步是准确地定义和分析问题。
这意味着我们需要对问题进行清晰的描述，并深入分析问题的原因和背景。
通过掌握问题的全部信息，我们能够更好地理解问题的本质，并为后续的解决方案制定奠定基础。
2. 寻找解决方案在明确了问题的本质后，我们需要集思广益，寻找多种可能的解决方案。
这涉及到开放性思维和激发创新的能力。
我们可以利用头脑风暴、观察他人的做法、参考先进的技术或方法等多种途径，从而提出多样化的解决方案供选择。
3. 实施和评估选择了解决方案后，我们需要付诸行动并进行实施。
创新思维与问题解决
创新思维与问题解决创新思维与问题解决一直是人类智慧的重要体现。
在面临日益复杂多变的社会和工作环境中，培养和运用创新思维，有效解决问题，对于个人的发展和组织的成功起着关键作用。
本文将探讨创新思维的概念以及在问题解决中的应用，并提供几种培养创新思维的方法和技巧。
一、创新思维的概念创新思维是指在传统思维模式之外，通过跨界、跳出常规和创造性的方式来思考问题和解答问题的能力。
它涵盖了开放性思维、多元思维和创造性思维等多个维度，并强调在问题解决过程中的灵活性和创造力。
创新思维可以帮助我们看到问题的本质，并提供新颖的解决方案。
二、创新思维在问题解决中的应用1. 重新定义问题：创新思维通过重新定义问题的范畴和框架，帮助我们找到问题的关键点和症结所在。
例如，当我们面临一个复杂的项目进展缓慢时，可以通过重新审视项目目标和资源分配等方面，找到问题所在，并提出相应的解决方案。
2. 激发想象力：创新思维能够激发我们的想象力，帮助我们从不同的角度看待问题。
通过跳出常规思维的限制，我们可以发现隐藏的机会和潜在解决方案。
例如，当我们碰到市场竞争激烈导致销售量下滑的问题时，可以考虑从设计创新、差异化营销等方面入手，拓展市场。
3. 培养冒险精神：创新思维要求我们在问题解决中敢于尝试新方法和理念，并接受失败的可能性。
通过培养冒险精神，我们能够克服畏惧和顾虑，敢于冒险创新。
例如，当我们需要改进公司的产品质量时，可以尝试引入新的技术和工艺，尽管可能会面临风险。
三、培养创新思维的方法和技巧1. 多元学习：积极获取各种不同领域的知识和经验，拓宽思维的边界。
通过阅读、学习、参加讲座等方式，了解其他领域的创新实践和思维方式，为自己的创新思维提供新的资源。
2. 创造性思维训练：参加创新思维培训，学习创造性思维的方法和技巧。
如脑暴思维、六顶思考帽等方法可以有效扩展思维的边界，培养创新思维。
3. 勇于冒险：尝试跳出舒适区，进行冒险和创新。
接受失败的可能性，并从失败中吸取教训，不断改进和优化。
课程大纲《问题分析与解决——创新思维工作坊》
问题分析与解决——创新思维工作坊课程背景：互联网浪潮之下，无人超市、无人银行、无人机蜂涌而至，AI智能持续颠覆着人们的认知。
全年无休的机器，持续、高效的生产力自然无人可以企及，在这场工业革命的人机博弈之中，什么才是人类不可替代的核心竞争力？问题分析与解决的创新能力。
既是商务人士必备的核心技能，也越来越成为企业经营、创新转型、跨界商业模式不可或缺的核心竞争力。
如何捕获商业先机，在市场环境的强烈风暴下逆袭为行业巨头？如何规避经营风险，激活组织内部解决实际问题的创新能力，赋活人才高效生产力？创新人才和创新组织的孵化，将会引领您和企业冲破如上囧境，转而在日益激烈的竞争环境中脱颖而出！本课程始于《麦肯锡问题与解决技巧》，融入了克里斯坦森的哲科思维和斯坦福大学Design Thinking（设计思维）的创新理念，设计了“问题原型-本质界定-脑力激荡-创意方案-行为测试”五步解决问题的流程。
透过本质探究的追根溯源找到经营管理的核心问题，通过“脑力激荡”催生学员多维度分析和解决问题的视角，沉浸于Design Thinking（设计思维）的探索乐趣及创意方案中，更能“多面镜”跳出课程和案例研讨本身、创新复盘思考的脉胳及结构。
通过突破思维惯性、系统分析思维脉胳、多维度分析问题、可视化创新复盘等，把问题分析与解决的创新能力融会贯通地应用在产品研发、商业模式创新、项目创意管理、营销管理及活动策划等工作场景，让思维更变通、工作更高效、创新更便捷！课程收益：●激发创意，突破思维惯性：发散性激发自由畅想与联想，结合“多角度思考”训练，让大脑更有创意；●系统思维，可视化风暴：用思维工具将复杂的信息系统性呈现，既能看到全局及细节，也能看到趋势与方向，更能在留白处衍生更多创新的想法；●创新复盘，拓展思维边界：通过大量的案例分析和实战演练，认知、重构并拓展思维边界●分析解决，提升创新能力：最简单有效的模型+流程工具，有效提升问题分析与解决能力，推进组织关键问题的解决（商业模式创新、产品研发、创新项目、营销管理等等）课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理者、项目管理、研发部、产品部、高潜员工、培训师课程特色：沉浸式体验+多面镜超体+案例剖析+人格测试+以赛代教+实操风暴课程大纲导入：哲科思维引言：我说的可能都是错的——混沌大学李善友思考：这句话背后的逻辑是什么？第一讲：问题原型——Empathise（同理心）一、以终为始，明确核心问题1. 问题——定义、本质2. 问题的三大类型类型一：恢复原状型类型二：防范潜在型类型三：追求理想型3. 问题的优先级1）优先顺序矩阵——紧急性、重要性2）问题的解决目标案例分析：解决事实症状评估匹配度：问题VS目标VS症状研讨：问题和症状哪个更重要？为什么？分析工具：矩阵图、六顶思考帽案例推演：角色扮演——同理心体会核心痛点二、事实分解，掌握症状原因1. 重塑问题1）问题分解——核心问题、分支问题、可落实问题2）目标分解——重要性、大小、远近3）症状分解——紧急性、覆盖性、相关性2. 分解原则——MECE原则1）不重复/相互排他性2）不遗漏/集合网罗性3. 结构性分解1）因素分析法——事实、数据2）6W3H分析法——What、Where、Which、When、Who、Why、How、How much、How many 3）差异分析法——差异性、标杆学习、同体比对、异体比对研讨：分解的关键是什么？为什么？分析工具：因素分析、6W3H、差异分析案例：招商银行——标杆分析示例第二讲：本质界定——Define（定义）一、追根溯源，锁定因果关系1. 再塑问题、目标、症状1）因式分解——定位关联性、逻辑性2）预判——因果关系、相关关系、其他关系2. 因果关系三要件要件一：因素与结果有关联性要件二：因素发生在结果之前要件三：没有其他干扰因素3. 区分关系审视所有相关要素1）断定——因果关系、非因果关系2）补充——因果连锁、干扰因素研讨：反复确认问题、目标、症状，意义何在？分析工具：因式分解、关系要件案例分析：京东——客服投诉率高的问题分解二、双向挖掘，推导逻辑关系1. 问题类型与解决目标——问题不同，终点不同2. 解决途径及步骤1）由下而上法2）由上而下法案例分析：谁动了我的硬盘3. 逻辑关系——演绎、归纳、因果、条件充分性案例：风险管理全貌二、情境分析，预见理想问题1. 理想问题——定义、定位2. 制作脚本三步骤步骤一：掌握环境因素的结构掌握各类风险的重要度：风险矩阵a以因果关系锁定b以相关性锁定c以因子分解锁定d以因子统合锁定步骤二：制作环境脚本——损益表步骤三：检视逻辑——三要素、后设认知、九追问、反复验证、对方立场3. 行动计划四要素要素一：设定期限要素二：罗列必要条件要素三：掌握必备的技术或知识要素四：制定实施计划4. 可行性分析——（P）SCQA1）P：主角2）S：稳定的状态描述3）C：颠覆现状、发现问题4）Q：列出待完成的课题5）A：回答研讨：反复确认问题、目标、症状，意义何在？分析工具：甘特图、PERT图、SCQA、问题认知坐标轴、逻辑三要素案例：巴尔丹的制药困境/组织分析中的7S第三讲：替代方案——Ideate（头脑风暴）一、脑力激荡，探求解决之道1. 场域——积极、欢乐、能量磁场2. 四原则——激发“头脑风暴”原则一：自由畅想原则二：尽可能保证数量原则三：不批评不打断原则四：互相滋养启发3. “头脑风暴”五步走——澄清议题、明确规则、自由发言、归纳确认、澄清激发4. 点投法五大步一步：分配投票点二步：告知投票标准三步：一个想法上只投一票四步：看过所有想法后再投票五步：有影响力的人最后投票二、举一反三，超越思维局限1. 水平思考1）切换视角技巧——多样分解、关系倒置、仿物类推、转换焦点2）“藕”生创意a“放空”游戏训练b关注兴趣事物c跨度“嫁接”d破局联想2. “广深高速”——突破思维惯性1）把握本质2）透过形式看原理3）切换应用研讨：脑力激荡的原则有什么意义？为什么创意工具：随机词汇表、创意地图、思维导图、吉尔伯特工程模型案例产出：小组课题技控方案第四讲：创意方案——Prototype（原型制作）一、脑力激荡，探求解决之道1. 创意借用——美第奇效应1）突破联想壁垒2）逆反假设3）随机组合4）捕捉交叉点2. 借用跳板，滋生创意1）“YES,AND”思维2）差异利益——互惠为赢3）跳板法——细化、优化、替代、联想3. 第三选择1）本质——把饼做大的艺术2）绕过立场，获取价值二、团队共创，激发创意浪潮1. 团队共创——十步走一步：描述问题二步：发散思考三步：卡片示范四步：小组聚焦五步：集体解读六步：同类整理七步：团队列名八步：二次风暴九步：投票排序十步：总结复盘2. 分投法六大步3. 2*2决策矩阵的步骤一步：确定两大影响因素二步：设计矩阵模型三步：讨论并确定不同象限四步：制定行动计划研讨：团队冲突，最为合适的处理机制？创意工具：创意地图、风暴指北针、决策矩阵案例产出：小组课题共识方案、差异利益地图及策略第五讲：行为动作——Test（测试）一、风险评估，验证环境脚本1. 可行性评估——四问一问：能否解决问题？二问：有什么制约条件？三问：有什么期望条件？四问：有什么负面影响？2. 代入环境脚本——验证风险度、评估风险偏好3. 可行性分析报告——矩阵调研表+风险评估报告二、行动计划，定期复盘骄正1.制定计划——三控1）控全局——甘特图/行动矩阵图2）控重点——实施明细表3）控风险——应急机制和措施2.督导计划——指标+监控3.复盘反思1）复盘计划——即时反应迭代2）复盘文化——激活动力及产出答疑：课程反思——有什么后视问题？创意工具：甘特图、手绘图、风险矩阵案例产出：小组课题行动计划及复盘计划。
创新思维与问题解决
创新思维与问题解决随着社会的发展和科技的进步，创新思维在解决问题中所扮演的角色越来越重要。
创新思维与问题解决紧密相连，通过引入新的思维方式和方法，能够为人们提供更多的解决方案和创新思路。
本文将探讨创新思维与问题解决之间的关系，以及如何发展和应用创新思维来解决问题。
一、创新思维与问题解决的关系创新思维是指在处理问题时采用与众不同、独特的思考方式。
它能够帮助我们超越传统思维的束缚，寻找到更加创新和有效的解决方案。
创新思维在问题解决中有着重要的作用，因为它能够打破常规思维模式，从一个全新的角度来看待问题，找到更加切实可行的解决办法。
创新思维能够激发个人和团队的创造力和想象力，从而推动问题解决的进程。
在面对复杂问题时，传统的思维方式可能会束缚我们的思考，使我们无法找到切实解决问题的方法。
而创新思维则能够为我们提供新的思考路径，通过建立不同的联想和关联，找到原来被忽略的解决方案。
通过应用创新思维，我们可以发现问题的本质，探索问题的深层次内涵，并为其提供创造性的解决方案。
二、发展创新思维的方法1. 激发好奇心和想象力培养好奇心和想象力是发展创新思维的重要方法。
通过提出问题、探索未知领域和尝试新的观点，可以激发自己的好奇心，并培养想象力。
好奇心和想象力可以推动我们思维的边界，并帮助我们看到问题的更多可能性。
2. 多元化思维角度多元化思维角度是创新思维的关键。
面对问题时，我们应该学会从不同的角度来观察和分析问题，以找到更多的解决方案。
可以通过引入不同行业、不同学科的知识和经验，扩大我们的思维边界，并找到独特的解决思路。
3. 引入外部灵感从外部引入灵感也是培养创新思维的方法之一。
通过阅读书籍、参观展览和与他人分享经验，可以获得来自不同领域的思维方式和观点。
这些外部灵感可以激发我们的创造力，并且帮助我们思考问题的新角度。
三、应用创新思维解决问题的步骤1. 确定问题和目标首先，我们需要明确问题的本质和我们的目标。
通过定义问题，并设定明确的目标，可以帮助我们更好地集中精力和资源来解决问题。
《创新思维与问题分析解决》
创新思维与问题分析解决1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
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提高工作效率的创新思维与问题解决
提高工作效率的创新思维与问题解决在当今竞争激烈的社会中，提高工作效率已成为每个人都面临的挑战。
为了应对这一挑战，创新思维和问题解决能力变得尤为重要。
本文将探讨如何利用创新思维和问题解决能力来提高工作效率。
一、创新思维的重要性创新思维是指在解决问题和实现目标过程中，利用新思维方式和方法，不断创造和改进。
创新思维可以帮助我们以更高效的方式完成工作，提高工作效率。
1. 激发创新思维的方式激发创新思维的方式有很多种，比如开展头脑风暴会议、培养观察力和思维敏捷性等。
在工作中，可以通过与同事合作，分享想法和经验来激发创新思维。
2. 创新思维的应用场景创新思维适用于各个行业和工作领域。
无论是销售、生产、管理还是营销，创新思维都可以为我们提供更好的解决方案和工作方式。
二、问题解决能力对工作效率的影响问题解决能力是指在面临问题时，能够采取合适的方法和策略解决问题的能力。
良好的问题解决能力可以提高工作效率，使工作变得更加顺利。
1. 发现问题的能力在工作中，我们经常面临各种各样的问题。
具备发现问题的能力可以帮助我们及时发现问题并加以解决，从而提高工作效率。
2. 分析问题的能力分析问题是问题解决的重要环节。
通过分析问题，我们可以找到问题的本质，并采取合适的方法和措施来解决问题。
3. 解决问题的能力解决问题的能力决定了我们能否高效地解决工作中出现的各种问题。
培养解决问题的能力可以提高工作效率，使我们能够更好地应对各种挑战。
三、创新思维与问题解决能力的相互促进创新思维和问题解决能力相互促进，二者在提高工作效率上具有重要作用。
1. 创新思维促进问题解决能力的发展通过创新思维，我们能够以全新的视角来看待问题，并提出创新的解决方案。
创新思维可以激发我们的创造力和想象力，从而提高问题解决能力。
2. 问题解决能力促进创新思维的发展问题解决能力的提高需要不断地思考和分析，这就需要我们具备创新思维。
通过解决问题，我们可以培养创新思维，从而更好地发展和提高工作效率。
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工作本身就是在不停地解决各种问题
职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何高效的完成一个新任务、如何快速的应对客户的质询、如何解决一个棘手的难题……
能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。
正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。
解决问题应该重点考虑两点
第一、用什么顺序解决问题？（有没有简单易行的套路/模板呢？）；第二、每个顺序中具体应该怎么做呢？
答案是有套路也有方法！第一、可以按照问题→原因→解决方案的顺序思考；第二、重要的是“详细地对问题进行分解”后再做进一步的判断。
例如，我们在面临一个新的任务/问题时，不应该只是去苦恼“我该怎么办”，而是可以按照下面的顺序去思考：
1）实际发生了什么问题？（WHAT：问题）
2）怎么会产生这个现象，问题的原因是什么？（WHY：原因）
3）该怎么做才能解决，怎么制定问题的解决方案？（HOW：解决方案）
而且，在每个阶段下对每个要素进行详细分解和思考，才能真正做到对症下药、有的放矢、目标精准的解决问题！
【提供10个问题分析与解决的创新思维工具和技巧】
1）思维导图——发散性思考，突破思维限制
2）金字塔结构——结构清晰，逻辑严谨
3）鱼骨图——快速厘清重点要素之间的联系
4）决策矩阵——多因素限制筛选最佳对策
5）任务分解WBS——逐层细化，落地执行
6）德博诺水平思考法——多角度考虑问题
7）垂直思考——深入分析，挖掘问题本质
8）自由联想——遵循大脑规则，打破框架
9）关键词思考——快速提升想法数量
10）概念三角——以点带面，系统思考
【课程目标】
1）掌握问题分析与解决的核心步骤|有具体可行的方法和步骤才能最快地让员工将所学应用到具体的工作和生活场景当中。
2）掌握思维导图、金字塔原理、鱼骨图等10种具体的创新思维工具和技巧|任何的方法都需要有一个有效的工具来支撑落地，课程中所提供的思维工具都是国际上经典地问题分析与解决工具，可以快速提升想法的数量、深度挖掘问题的本质和系统思考。
3）大量的实操练习和现场反馈，确保学员掌握问题分析与解决的大局与细节|学习不仅是听，还要再具体的练习、实践中总结经验、发现不足，针对性的进行巩固和提升。
【课程特色】
①简单易行的解决套路；②经典有效的创新思维工具和技巧；③体验式、案例式教学(真实的企业案例以及大量的实操练习)，让学员不仅仅懂得问题分析与解决的思路、方法和技巧，更能直接将所学应用到工作的各个领域，让工作更加轻松、高效。
【授课对象】中基层管理者、高潜员工、主管、研发部、市场部、产品部等
【授课时数】2天，6小时/天
【授课方法】理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）
课程大纲
一、职场必备技能——问题分析与解决（案例、讨论、练习）
1、解决问题的核心
1）心中有数：明确顺序
2）手上有剑：把握重点
2、核心步骤：明确问题→查明原因→寻找解决方案
3、创新思考三大原则
1）有意识打破惯性思维
2）多角度思考，突破思维限制
3）隐性思维显性化、可视化
二、明确问题——为了抓住问题点，先明确理想状态（案例、讨论、练习）
1、问题解决的前提：有意识地发现问题
2、对于含糊的问题举出具体的事例就容易理解
3、是回到原点，还是设置高目标
三、查明原因——切忌马上就思考解决方案，先想想为什么（案例、讨论、练习）
1、发散性思维——想的更广（多角度）、更深（多层次）
2、多角度思考：查明原因的切入口不止一个
3、多层次思考：不断反复询问“为什么”，深入挖掘原因本质
四、寻找对策——创新思维：突破思维限制，提升想法数量（案例、练习）
1、多角度思考
1）多角度思考核心原则：先关注大局，再着手细节
2）多角度思考核心原则：目标清晰、明确
3）多角度思考核心原则：目的和手段要分清
2、系统思考
1）概念三角：举一反三，让大脑考虑更加全面，没有遗漏
2）以点带面，系统思考
3）突破思维框架，建立新的思考路径
3、问题分析与解决实操练习
五、决策筛选和计划实施
1、决策矩阵——多因素限制筛选最佳对策
2、任务分解WBS——逐层细化，落地执行
3、谋定而后动：任务管理，超预期完成任务
六、软件操作指导与书籍推荐。