汽车4S店客户休息区规章制度
顾客休息区管理制度
顾客休息区管理制度为了提供更好的服务体验，保障顾客的休息权益，我公司特制定了《顾客休息区管理制度》，以规范和优化顾客休息区的管理，确保顾客能够在一个舒适安全的环境中放松休息。
一、休息区位置和布局1. 休息区位置应设在店内交通便利、无烟尘干扰的地方，通风良好，远离噪音和异味。
2. 休息区内应配备必要的休息设施，如舒适的座椅、桌子、插座等，以满足顾客的基本需求。
3. 休息区应有明显的标识和指引，方便顾客找到并使用。
二、休息区使用规定1. 休息区为顾客提供免费休息服务，不得向顾客收取任何费用。
2. 休息区内禁止吸烟、喧哗、乱扔垃圾等行为，保持室内环境整洁安静。
3. 休息区内禁止携带宠物，以确保顾客的安全和舒适。
4. 休息区内禁止饮食，避免影响环境卫生和其他顾客的使用体验。
三、休息区管理维护1. 店内员工应定期检查休息区设施的使用情况，保持设施的完好和清洁。
2. 如发现休息区设施损坏或异常情况，应及时进行维修和整改，确保顾客的使用体验。
3. 如有紧急情况需要撤离休息区内的顾客，应立即通知顾客有序撤离，并采取必要的安全措施。
四、顾客权益保障1. 休息区是为顾客提供的休息场所，顾客在合理使用范围内享有在此休息的权益。
2. 休息区内设施的维护维修由公司负责，顾客可向店内工作人员反映问题并要求及时解决。
3. 如店内其他原因导致休息区无法使用，公司将及时通知顾客，并提供替代服务或补偿措施。
五、违规处理1. 如有顾客在休息区内违反规定行为，店内员工有权制止并要求其遵守规定。
2. 如有顾客多次违规行为或严重干扰其他顾客休息，店内员工有权要求其离开休息区并报告主管部门处理。
3. 若造成严重后果或损害店内设施，违规顾客应承担相应的法律责任。
六、制度执行1. 休息区管理制度由公司制定并不时进行更新，店内员工应严格遵守执行。
2. 店内员工应向顾客宣传和解释休息区管理制度，引导顾客自觉遵守规定。
3. 顾客有权向公司进行投诉和建议，公司将认真对待并及时处理。
汽车4S店客户休息室茶水员日常行为规范
茶水员日常行为规范一、仪容仪表（1）员工要按公司统一配置的服装着装，并保持整洁；未按规定着装者，一次扣款50元，在月工资中扣除。
（2）员工上班时必须佩带胸卡，将不定时进行抽查。
不带胸卡者，一次扣款20元，在月工资中扣除。
（3）不可漂染颜色艳丽的发色，过肩长发必须盘起，不得佩戴夸张发饰，不涂带颜色的指甲油，可着淡妆。
（4）保持精神饱满，不得倚靠在服务台上。
（5）递东西给顾客时，应用双手奉上，从顾客手中接东西也同样必须用双手接过。
二、举止、话术及接待流程（1）遇到顾客要面带微笑，主动问好。
话术：“您好！这里是顾客休息区，请您在这里休息。
”（2）对现有的服务项目给客户作以引导（标准手势）。
话术：“我们这里有电脑区、影视区、杂志和报纸，您可以自由选择。
”（3）待客户就坐后询问客户需要提供什么饮品，并按要求供给，如果没有要语气柔和的向客户解释清楚。
话术：您好，我们这里有免费的饮品（必须报4种及以上饮品），请问您喝点什么？（4）时时关注客户的动向，并随时做好给客户提供服务的准备。
（5）与顾客问候或对话时，要停下手中的工作，使用礼貌用语，要等顾客把话说完，不要打断顾客的谈话。
（6）当客户一个人在看电视时感觉客户无心看电视（随处张望）可以询问客户需求看看有什么可以帮他的，尽量让客户时刻感觉到我们的关怀。
（7）若与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。
（8）客户离开时，微笑送别，提醒客户带好随身物品。
话术：请带好您的随身物品。
欢迎下次光临，再见！三、清洁内容及要求（1）保持地面无油渍、水渍、污渍、尘土、杂物等。
（2）电器表面不得存有灰尘，保持干净。
要随时清扫，全天保持。
（3）客户休息室客户离去及时清理桌面、保持整洁，烟缸无烟头、烟渍，将座椅、沙发归放整齐，烟缸烟头超过3根时必须及时清理。
（4）垃圾桶保持清洁，无垃圾外溢（垃圾桶垃圾不得满过三分之二）。
（5）花盆内无杂物、烟头等垃圾。
（6）客户休息室玻璃每周擦拭一次，保持干净明亮，无灰尘污渍。
4S店日常客户接待制度
4S店日常客户接待制度
1、展厅经理负责整个展厅销售顾问的工作安排和协调。
销售顾问接待客户，以确保总有一位销售顾问在前台随时准备着。
如有特殊情况，由前台人员负责接待客户到休息区，讲解、邀请客户等候，并通知展厅经理安排销售顾问尽快接待客户；
2、销售顾问在前台等候客户时，不得聊天、阅读报纸、杂志等与工作无关的事项。
违反规定的，视情节轻重，给予警告、玩忽职守、开除的处分；
3、如果销售顾问预约拜访客户，必须提前向展厅经理报告（展厅经理出差或休息时由组长代表）。
展厅经理将根据客户拜访的具体时间，协调安排销售顾问的工作；
4、销售顾问应积极接待客户，不应无故拖延，使客户产生被冷落的感觉。
如果客户不同意销售顾问的接待态度，将对销售顾问进行疏忽处理；
5、销售顾问要注意文明礼仪、专业态度、友好行为。
在展厅内不得与客户或同事发生争执;违反本规定的，视情节轻重予以开除；
6、销售顾问在向客户介绍汽车时，有义务劝阻客户不要在展厅启动汽车。
如果客户未经允许发动汽车，销售人员将受到警告，并承担其在接待客户过程中行为的一切后果。
4S店5S管理制度介绍
4S店5S管理制度介绍7S培训公司概述：4S店全称为汽车销售服务4S店，是一种集整车销售（Sale）、零配件（parts）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。
因此，在4S店推行5S管理不但可以提高员工的素养，给顾客愉快的消费心情；还能提升企业的对外形象，吸引顾客。
4S店5S管理一、车辆展示区5S管理制度1、每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。
2、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照CIS手册执行。
3、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。
二、顾客接待台5S管理制度1、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
2、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。
三、业务洽谈区5S管理制度1、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
四、顾客休息区5S管理制度1、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
2、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂，应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
3、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。
4、顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。
5、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。
6、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。
五、展厅整体5S管理制度1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）清洁。
2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关CI、VI要求。
客户休息室管理规定
客户休息室管理规定客户休息室服务标准及管理规定一、休息室服务员服务标准1、保证休息室通风透气，空调使用正常，发现异常，立即通报行政部，并监督维修进度；2、每天打扫工作桌面及休息室，保证所有台面、座椅等无灰层、杂物；椅子归位摆放整齐3、保证休息室所有休闲设施：包括电视、DVD、电脑等，在工作时间内均为待机状态正常使用；4、书刊报纸及时更新，报纸应摆放当天的，最迟不能超过前一天，杂志每月更新添加，可用杂志保证内容完整、封面干净平整不起折；5、每天清洗茶水壶，清理过期茶叶，准备新的茶叶；6、每天清洗咖啡壶，咖啡杯，瓷杯、及时放入消毒柜消毒，确保咖啡、饮料供应充足；7、一次性水杯、水、饮料以及休闲食品保证充足，能满足客户的需要；所有用过的一次性物品及时清理到垃圾桶，每间隔一小时叫保洁员清理一次；8、保证电脑上网正常，电脑桌面、屏保为新疆腾众贴图及屏保，电脑主页为本公司主页；9、在距离客户较近的地方要主动微笑问候客户并引导客户就座，待客户就座后提醒客户对贵重物品的保管，并征询客户对饮料的需求；10、主动向客户介绍休闲设施项目，并提醒客户若有需要，请及时同服务员联系；11、对有吸烟需求客户引导其到吸烟区，并提供烟灰缸，每次使用中烟头数量达到3颗时要马上清理；12、中午时间要主动对休息室的客户进行午餐说明，征求客户用餐意见，并同销售顾问及服务顾问联系，获取休息室客户的就餐情况，并带客户到公司统一的食堂进行就餐；13、要视情况同客户沟通，至少每间隔30分钟对饮料茶水补给及时；14、送别客户时要使用礼貌用语，态度热情，感谢顾客光临，邀请顾客再次来店，微笑挥手送别客户，直至消失在视线内；15、适时对室内进行换气处理，调节室内温度在22-26度之间；16、客户离开后，将客户使用过的相关设施进行还原整理；17、现场对客户提出的不满，服务人员第一时间要做出回复，对不能处理的问题，先安抚客户，立刻联系部门经理及相关人员进行处理。
4s店展厅规章制度
4s店展厅规章制度一、展厅环境管理1、展厅内应保持整洁、干净，每日营业前需进行全面清扫，包括地面、展车、洽谈区、客户休息区等。
2、定期对展厅进行深度清洁，如清洗地毯、擦拭玻璃、保养展车等。
3、展厅内温度应保持在适宜范围，夏季空调温度设置不低于 26 摄氏度，冬季不高于 20 摄氏度。
4、照明设施应完好无损，保证展厅光线充足、明亮。
发现灯具损坏应及时维修或更换。
二、展车管理1、展车摆放应整齐、有序，按照车型、颜色等进行合理布局，突出重点车型。
2、展车外观应保持清洁，无灰尘、指纹、污渍等。
每日营业前和营业结束后需对展车进行清洁。
3、展车内应保持整洁，座椅调整至正常位置，内饰无杂物。
4、定期检查展车的轮胎气压、电量、油量等，确保车辆处于良好状态。
5、展车钥匙应统一保管，使用时需进行登记，避免丢失。
三、销售人员行为规范1、销售人员应统一着装，佩戴工作牌，保持仪表整洁、大方。
2、接待客户时应使用礼貌用语，保持微笑和热情，主动为客户提供服务。
3、了解客户需求，耐心解答客户的问题，不得与客户发生争执或冲突。
4、不得在展厅内吸烟、吃零食、大声喧哗或从事与工作无关的活动。
5、严格遵守公司的销售政策和流程，不得私自承诺客户未经公司批准的优惠或条件。
四、客户接待流程1、客户进店时，销售人员应主动迎接，递上名片并询问客户需求。
2、引导客户参观展厅，介绍展车的特点和优势，提供专业的购车建议。
3、为客户安排试驾，确保试驾车辆准备就绪，试驾过程中保障客户安全。
4、客户离开时，销售人员应送至门口，感谢客户光临并表示期待再次相见。
五、客户休息区管理1、客户休息区内应提供舒适的座椅、茶几、饮水机、杂志等设施和物品。
2、定期检查休息区内的设施是否完好，如有损坏及时维修。
3、保持休息区的卫生清洁，及时清理垃圾和杂物。
4、为客户提供免费的饮品和小吃，定期补充和更新。
六、展厅安全管理1、展厅内配备必要的消防设施，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护。
汽车服务站休息制度范本
汽车服务站休息制度范本一、总则为了保障汽车服务站在运营过程中，能够为员工提供良好的休息环境，确保员工的身心健康和工作效率，根据国家相关法律法规，结合我站实际情况，制定本休息制度。
二、适用范围本制度适用于本汽车服务站的全体员工。
三、工作时间1. 全体员工实行标准工时制度，每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。
2. 具体工作时间根据岗位特点和工作需要，由各部门负责人制定，报站长审批后执行。
四、休息时间1. 全体员工每周休息日不少于1天。
2. 节假日按国家规定放假，如遇工作需要值班，应给予相应的加班费或调休。
3. 员工在连续工作24小时后，应安排至少8小时的休息时间。
4. 员工在法定节假日加班，按照国家规定支付加班费。
五、休息环境1. 服务站应设有专门的休息室，为员工提供舒适的休息环境。
2. 休息室应保持干净整洁，通风良好，配备必要的设施，如床铺、桌椅、空调等。
3. 员工在休息时间内，应保持安静，不得在服务站内大声喧哗、吵闹。
六、休息制度管理1. 各部门负责人应严格执行本休息制度，确保员工的休息权益。
2. 人力资源部门负责对休息制度执行情况进行监督和检查，对违反本制度的部门和个人进行处理。
3. 员工如有特殊情况需要调整休息时间，应向部门负责人申请，经批准后方可执行。
4. 员工应按时上下班，如有迟到、早退、旷工等情况，按公司规定处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归汽车服务站所有。
3. 如遇国家法律法规变化，本制度将相应调整。
汽车服务站日期：年月日。
“客户休息室管理规范”
“客户休息室管理规范”“客户休息室管理规范”本文由石日青贡献“客户休息室管理规范” 客户休息室管理规范” 客户休息室管理规范宣导一汽马自达汽车销售有限公司服务部现场管理室 2007.06客户休息室管理 1. 背景900等候区的舒适程度等候区的整洁程度等候区娱乐、休闲设施7002005年 2006年 2004年近些年伴随着汽车行业逐步规范和发展，使得同级别车型的竞争也日趋激烈。
迫使越来越多的厂商开始认识到，在现今这样一个后汽车消费时代，售后服务越来越成为争夺消费者的一枚重要砝码。
目前众多厂家都建立了较完善的售后服务体系，其核心目标就是要顾客满意，因为满意创造价值，所以售后服务的满意度一直是我们公司工作和关注的重点。
从04年开始，消费者对售后服务的关注也由原有的维修/保养质量，接待诊断，服务后交车，配件等，越来越多的向服务等待，硬件设施，电话咨询等侧重。
因此客户休息室管理作为影响消费者在店感受，直接关系到服务等待的主要环节，已经显示出其重要的作用。
客户休息室管理 1. 背景798800 环节得分总得分802777796789809812600400 总得分接待诊断服务等待服务后交车维修/保养质量配件硬件设施从04年至今，该项目一直是我们公司委托第三方调查的重点之一， 2006年，“等候区的整洁程度”得分与04年持平;“等候区的舒适程度”、“等候区娱乐、休闲设施”的得分低于04年。
“服务等待”环节全国平均得分为777分，其中“等候区的整洁程度”表现相对最好，但是供客户娱乐消遣打发时间的设施暂不能很好的满足客户的需要，“等候区娱乐、休闲设施”、“满意的度过等待时间”满意度得分相对较低，均低于环节均值。
客户对”等候区整洁程度”评价点感到满意(评分8分及以上)的比例较高，超过了80%。
而对“等候区娱乐、休闲设施”、“满意的度过等待时间”两个评价点感到满意的比例较低，均低于70%。
客户休息室管理 1. 背景休息室内服务 79.80 79.60 79.40 79.20 79.00 78.80 78.60 78.40 78.2078.0079.58 79.20 79.02 78.55 79.092月3月4月5月2-5月平均至07年2月我公司进一步加强客户休息室的服务职能和规范管理，对于系统内所有服务店开展了休息室内服务月度调查。
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汽车4S店客户休息区
规章制度
公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
客户休息区规章制度
为了给客户提供一个干净、整洁、舒适的休息环境，为了增强员工的服务意识及服务水平，加强对客户休息区的日常管理。
特制定本规章制度。
一、休息区环境卫生
1.工作人员应注意保持个人卫生及工作环境卫生
2.每天上班前对工作区域进行整体的情理，做到地面、沙发、儿童娱乐区、茶
几、桌面、电视柜、报刊架、精品展架无灰尘，垃圾及时清理，无卫生死角。
3.每天整理书报架不得少于3次，并更新报刊内容。
4.室内的儿童娱乐区、门窗玻璃每天擦拭不得少于两次，无明显痕迹。
5.对茶几上的烟灰缸要及时清理、烟头数量不得超过两个以上，并对烟灰缸每
天进行三次以上的全面清理，一天结束后不得有污渍、烟渍及烟灰。
6.对客人使用的一次性杯子及时清理不得乱堆乱放。
7.对吧台的桌面、柜子内部进行整理，不得乱堆乱放物品
8.饮料机要随时有冷饮供应，饮用纯净水桶统一摆放，地面无水渍、污渍。
9.休息区沙发严禁工作人员占用休息，如发现每次处罚20元
10.客人离去后电脑桌要及时清理，杂志宣传页及时归位。
11.客人离去后沙发坐垫要及时归位，遗留的物品要及时上报公司领导，做到及
时归还客户。
12. 以上情形如有违反每次处罚20元
二、休息区物品管理
1.保证休息区内电脑、饮水机、电视机、影碟机、空调等电气设备的完好无损
及正常使用。
2.保证客户休息区的沙发、茶几、吧台等木制家具无破损、无划痕、无烫痕等
人为破坏情况发生。
三、工作人员服务准则
行为准则
1.严格遵守公司规定，接待客户热情主动、有礼有节。
2.严格按公司规定着装，仪容整洁。
3.任何时候严禁“趴”“靠”在接待台内。
4.正常工作时间内不得擅自离岗、做与工作无关的事。
四、服务态度
1.客户及时休息室，主动上前问好并引导客人入座。
2.询问客人是否喝饮料或纯净水，给客户至少三种饮料选择。
3.午餐时，询问客户是否用餐，及时通知服务顾问，并做好客人用餐的准备上述情形、休息区工作人员应每日结合自身工作对照检查，如有违反将被处以每次20元的罚款
本制度自公布之日起开始实施。