人力资源二级公文筐
综合评审-公文筐(二级)
人力资源管理师二级综合评审—公文筐一、综合评审可采取多种方式进行；采取论文撰写、口头答辩或书面答辩的考生，须按省级职业技能鉴定指导中心的安排，提交本人论文和有关材料。
省级职业技能鉴定指导中心在答辩前统一组织综合评审委员会对论文内容进行评定，并根据考生人数确定答辩日程。
北京：考场论文答题山西、河北、广西、浙江、福建、内蒙古、河南：论文及口头答辩江苏、辽宁、湖南：公文筐公文筐考什么？一、基本认知中级人力资源管理师的公文筐部分是三门测试中相对较难的一门，测试时间2 个小时二、测试形式1 个情景，6 个文件，6 个待处理的问题需要注意的事项考卷中已经列出一、文件包括1、你需要准备的资料2、需要明确的问题3、具体采取哪些方法步骤4、哪些工作需要交给你的下属二、注意事项1、教材中没有固定答案，但不超出人力资源六大模块的管理工作。
需要较扎实的人力资源管理工作经验。
整个测试需要对理论知识活学活用、运筹帷幄。
2、考虑你的权限和职责第1 页/共11注意各个文件或者说各项工作之间的关联性等等。
人力资源的总负责人，直接向总裁汇报你要处理的工作：1.部门内部2.公司层级，你的上级给的事情3.公司内部，你的平级和别的部门的下属4.公司外部的工作内容您要学会：1.高度，学会HR 的战略思维，做规划、建体系、系统2.学会时间管理，轻重缓急，根据流程来做事3.6 大模块齐思考4.管理好自己的部门，处理好平级的工作5.维护公司形象，注意对外工作的保密6.要有风险防范意识7.大事处理要分清，不能只在单一范围内，学会预警和培训最常见的七个考评维度也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。
总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。
第2 页/共11第 3 页 /共 11评价要素1、是否每份文件都看过，并做了相应批复2、是否利用了各种文件所提供的信息3、能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件4、对问题的判断是否得当，处理办法是否合理5、是关注大局还是拘泥于细节6、是否恰当授权7、是否依据文件所提供的事实进行判断和决策答题步骤（一）审题5W1H 法：何时？何地？何人？何事? 何物？何种情况？如何做？怎样做？…（二）答题（三）复查考生答题完成后，应对已完成文案进行复查。
人力资源管理二级文件筐案例及部分答案
考核结果的客观性和公正性、员工绩效表现的评价、改进和提升建议 等。
可能遇到的问题
考核结果存在主观性和偏见、员工对考核结果不认可、缺乏改进和提 升建议等。
解决方案
确保考核结果的客观性和公正性，与员工进行充分的沟通和交流，提 供具体的改进和提升建议，帮助员工提升绩效表现。
案例四：离职员工手续办理
在处理任务时，尽量减少干扰，集中 注意力，提高效率。
设定时间限制
为每个任务设定一个合理的时间限制， 避免在某个任务上花费过多时间而影 响其他任务的完成。
信息筛选技巧
快速浏览
在开始仔细阅读文件之前，先快 速浏览一遍，了解文件的大致内
容和重点。
提炼关键信息
仔细阅读文件，提炼出关键信息， 如任务要求、时间限制、重要数据 等。
答案要点
制定科学合理的绩效考核指标和权重分配方案，确保考核结果的客观公 正性。
充分征求员工意见和建议，确保考核制度的合理性和可行性。
案例三答案解析
对考核制度进行宣传和培训，确保员 工对考核制度的了解和认同。
定期对考核制度进行评估和调整，确 保其适应公司发展和员工需求的变化 。
案例四答案解析
案例背景
选拔优秀人才
在招聘过程中，文件筐测试可以帮助企业选拔出具备优秀 组织、协调和沟通能力的候选人，提高招聘的准确性和有 效性。
培训与发展
文件筐测试的结果可以为员工提供有针对性的反馈和建议， 帮助他们了解自身在工作中需要改进和提高的方面，从而 制定个人发展计划。
未来发展趋势预测及挑战应对
数字化与智能化发展
忽略无关信息
忽略与任务无关的信息，避免分散 注意力。
决策分析技巧
明确目标
在做出决策之前，明确任 务的目标和要求，确保决 策与任务目标一致。
人力资源管理师二级-公文筐答题模板和案例
答题重点一、合理化建议问题1、诚心感谢建议2、提出自己看法二、员工要求加薪问题（中心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场检查2、依据公司财求实力（支付能力）及市场变化状况，起草薪酬调整方案三、员工发展问题1、针对员工的行为评论结果，决定其提高、从头布置、接受培训。
2、进行职业生涯发展需求剖析。
3、进行培训需求剖析。
4、拟订针对性的培训计划。
5、对员工的进步和改变予以认可和鼓舞。
6、按期进行察看和指导。
四、外面邀请函1、决定派最有关人员或自己参加原由以下：（1）会议研内容正是我们公司正在实行的有关举措。
（2）能够学习同行业工作经验，汲取专家经验（3）能够扩大公司影响，建立公司优异社会形象（4）能够发现专业人材，扩大人材信息库资源。
（5）能够激励我公司与会人员的工作热忱和踊跃性。
（6）可提高我公司专业人员的专业工作水平。
（7）能够节俭资本。
2、做好培训迁徙工作3、做好培训成就的分享工作。
4、如波及收费的培训邀请函（1）依据公司的人力资源战略规划、培训规划、公司财务状况剖析确立能否参加（2）考虑能否用其余低成本的培训方式取代此次培训的成效（3）确认培训机构的质量，和此次培训内容与公司工作的有关性（4）此次培训内容属于前瞻性培训，看目前公司的人力资源管理水平易需要，选择参加一部分培训项目。
5、确立参加议论会的人员名单，议论会主题，内容，解决方法6、指示下级安排此次会议的时间、地址、议程等。
五、问题员工办理1、快速查明事件的实情2、假如事件真实，报告公司高层3、按国家有关法律，公司内部规章制度办理该员工4、努力追回经济损失5、部署安排接替该员工的人选6、此后：在选人，用人方面必定要坚持“人格第一”的标准。
7、增强公司有关规定和财务制度。
8、提示手下采纳必需举措，不要所以影响目前工作任务达成9、采纳必需举措,防止对组织中其余成员产生不利的影响六、薪资分派调整方案1、必定XXX的分派方案建议，这样有益于激励XXX的工作踊跃性2、建议做方案时，宽泛求员工的建议，并制定方案。
2021年人力资源管理二级综合评审公文筐处理技巧
2021年人力资源管理二级综合评审公文筐处理技巧文件筐测试答题技巧公文筐测试，又叫文件处理测试、篮中训练法(In-basket)。
它将被评价者置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由评价者提供一批该岗位经常需要处理的文件，要求被评价者在一定的时间和规定的条件下处理完毕，并且还要以书面或口头的方式解释说明这样处理的原则和理由。
是评价中心中最常用和最核心的技术之一。
在实践中，公文处理测试主要用作评价、选拔管理人员培训。
提高管理人员的管理技巧、解决人际冲突和组织内各部门间的摩擦的技巧，以及人力资源计划和组织设计提供信息当中。
在高级人力资源管理师考试中，综合评审部分就以文件筐测试对考试进行考核。
考生如果对文件筐的考试形式不熟悉，或者缺乏正确的答题方法，会难以发挥自己的真实水平。
自2021年11月开始，文件筐的考试要求做了变化，无需回复方式，重点是准确、详细地写出要采取的措施和步骤。
下面我们简单介绍文件筐测试的程序，结合综合评审试题的组成部分，从读题、答题和检查三个环节来讨论如何应对综合评审考试。
一、文件筐测试简介文件筐测试又叫公文筐测试，或者公文处理测验。
在这种测试中，受测者假定将担任某个管理者的角色，要在规定的时间内处理相当数量的文件，主要考察受测者的计划、决策能力。
这是被多年实践完善并被证明为有效的管理者测评方法之一。
首先，向受测者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。
这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。
其次，向受测者介绍有关的角色背景，然后，告诉他（她）现在自己就是这个职位上的任职者，负责处理所有的公文材料。
要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是真实的当权者，要根据自己的经验、知识和处理事务的能力在预定的时间内去解决问题。
人力资源管理师(二级)文件筐试题及答案
激励技巧
了解员工需求、设置合理目标、及时反馈与调整、注重 长期与短期激励相结合。
薪酬调整及优化建议
薪酬调整
定期调整、绩效调整、职位晋升调整、市场变化调整等。
优化建议
加强薪酬与绩效的关联度、提高薪酬透明度、注重非物质激励、 建立灵活的薪酬制度等。
06
员工关系管理类试题
员工沟通与协调技巧
01
02
掌握有效沟通技巧，包 括倾听、表达、反馈等；
通知受训者参加培训，并安排好他们的时间和地点。
培训计划制定与实施
进行培训
按照培训计划，采用相应的培训方法，进行培训。
做好培训记录
记录受训者的出勤情况、学习表现等，为后续的培训效果评估提供依据。
培训效果评估与反馈
反应层评估
通过问卷调查、面谈等方式，了解受训者对培训的满意度和 意见。
学习层评估
通过考试、作业等方式，检验受训者是否掌握了培训内容。
人力资源管理师(二级)文件筐 试题及答案
目
CONTENCT
录
• 文件筐试题概述 • 招聘与配置类试题 • 培训与开发类试题 • 绩效管理类试题 • 薪酬福利管理类试题 • 员工关系管理类试题
01
文件筐试题概述
试题类型与特点
试题类型
文件筐测验，即模拟实际工作中文件处理的情境，考察考生对人 力资源管理相关文件、资料的分类、处理、分析和判断能力。
0 10 20 30 40 5
仔细阅读题目和背景材料，充分理解文件内容和相关 要求。
对文件进行分类，按照紧急程度、重要程度等因素进 行排序处理。
针对每个文件，结合专业知识和实践经验进行分析和判断， 提出合理的处理意见和建议。
注意语言表达的准确性和规范性，避免出现歧义或误 解。
人力资源管理师二级试题公文筐案例
人力资源管理师二级公文筐答题模板和案例一、合理化建议问题1、诚恳感谢建议2、提出自己观点二、员工要求加薪问题（核心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案三、员工发展问题1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。
2、进行职业生涯发展需求分析。
3、进行培训需求分析。
4、制定针对性的培训计划。
5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。
6、定期进行观察和辅导。
四、外部邀请函1、决定派最相关人员或自己参加理由如下：（1）会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。
（2）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验（3）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象（4）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。
（5）可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。
（6）可提高我公司专业人员的专业工作水平。
（7）可以节约资金。
2、做好培训迁移工作3、做好培训成果的分享工作。
4、如涉及收费的培训邀请函（1）根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析确定是否参加（2）考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果（3）确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性（4）这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要，选择参加一部分培训项目。
5、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法6、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。
五、问题员工处理1、迅速查明事件的真相2、如果事件属实，报告企业高层3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工4、努力追回经济损失5、部署安排接替该员工的人选6、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。
7、加强公司有关规定和财务制度。
8、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成9、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响六、工资分配调整方案1、肯定XXX的分配方案建议，这样有利于激励XXX的工作积极性2、建议做方案时，广泛求员工的意见，并拟定方案。
二级人力资源管理师公文筐题目整理
一、技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规划，该部门经理赵昭辉刚从国外归来，对技术趋势把握能力很强，在行业内也有一定的影响。
赵经理在部门的人力资源规划方案中提出，目前公司总体技术能力不强与技术开发部员工的素质不高有很大关系，该部门计划裁减三分之二的员，然后再面向国内外招聘高素质的技术人员。
1、通过这几年的绩效考核结果等信息了解技术开发部人员基本情况；（3分）2、与赵经理面谈听取建议，并与之探讨大幅裁减对工作的影响程度；（3分）3、听取赵经理直接上司技术副总对当前技术人员素质结构的看法；（3分）4、收集技术开发部人力资源规划所需的资料信息；（2分）5、做好替换成本与人力投资资本的预算；（3分）6、向赵经理和招聘主管了解高素质人员的招聘渠道；（2分）7、拟定技术开发部人员的培训计划，提高员工素质；（2分）8、如果确实需要裁减员工，要分批、结合绩效考核进行；（2分）9、建立技术开发部的考核机制，建议用考核、转岗的方式而不是裁员的方式；（2分)10、与猎头公司联系，探讨替换现有人员的可行性。
（2分）二、由于国际金融危机后北美和欧盟经济恢复缓慢，出口订单数量下降，加上代理商对我公司出口商品的压价，公司销售部门员工的绩效考核工资部分大幅下降，因为现公司销售部门员工的薪酬结构中绩效工资比例很大，造成总收入下降。
近几个月已有好几个销售业务骨干离职，还有相当一些也有离职意向。
经离职访谈，主要反映是对公司绩效工资的制定不能根据市场环境变化而变化意见较人，而且认为公司现有薪酬结构中的岗位技能工资和绩效工资比例不合理。
看来这个问题较大，如不能及时妥善解决，公司的销售业务骨干的流失将带走客户和市场，请陈经理尽快指示。
1、向公司高层汇报，并提请公司高层注意问题的严重性；（3分）2、对销售部门进行员工薪酬满意度调查，重点是对薪酬结构的调查；（3分）3、进行外贸销售岗位的市场薪酬调查；（3分）4、与销售部经理沟通，商讨薪酬结构存在的问题；（3分）5、召开销售部门员工座谈会，征求对现有薪酬制度和薪酬结构的改进意见；（2分）6、制定销售部门新的薪酬改进方案；（2分）7、在薪酬改进方案中加强非货币收入的设计；（2分）8、在销售部门开展企业文化和忠诚度的培训；（2分）9、制定与绩效挂钩的激励政策和评奖标准，与年度收入挂钩。
企业人力资源管理师二级文件筐说明
企业人力资源管理师二级文件筐说明一、什么是文件筐测试？文件筐测试又叫公文处理测验。
在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，二、提供的信息文本（1）背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等；（2）公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表等。
三、测试的能力要素二级文件筐的测试主要围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养，适当加入一些上下沟通和对内对外的协调能力的测试。
四、评价要素五、示例【情境】假如你是江苏万圣公司的人力资源部经理。
万圣公司是南京一家大型股份制企业，人力资源部是非常重要的部门，你有5个下属，分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理的相关工作。
现在是下午2点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。
秘书（同时负责劳资的刘小敏）已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。
文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。
你必须在三个小时内处理完文件，并作出批示。
四点钟之后你需要接待公司的一个重要客户并陪同晚宴。
在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。
另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。
所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：（请将选项前的“□”上打“√”）回复方式处理时间【文件一】类别：电话录音来电人：刘小敏劳资员接受人：秦冬人事经理回复方式处理时间□信件/便函□面谈□ Email□电话/语音邮件11月28日下午2点30分□不予处理【文件二】类别：电子邮件来件人：孙平工程部经理收件人：秦冬人事经理回复方式：（请将选项前的“□”上打“√”）回复方式处理时间□信件/便函□面谈□ Email11月27日下午3点□电话/语音邮件□不予处理【文件三】类别：电话录音来件人：王睿劳动关系与安全主管收件人：秦冬人事经理刘向回复方式处理时间□信件/便函□面谈□ Email□电话/语音邮件11月27日下午2点15分□不予处理【文件四】类别：电子邮件来件人：张玲绩效专员收件人：秦冬人事经理4个回复方式：（请将选项前的“□”上打“√”）回复方式处理时间□信件/便函□面谈□ Email11月27日下午3点30分□电话/语音邮件□不予处理【文件五】类别：电子邮件来件人：陈欣培训专员收件人：秦冬人事经理文件五的回复表回复方式：（请将选项前的“□”上打“√”）回复方式处理时间□信件/便函□面谈□ Email11月27日下午4点□电话/语音邮件□不予处理【文件六】类别：电子邮件来件人：娄奇招聘主管收件人：秦冬人事经理回复方式：（请将选项前的“□”上打“√”）回复方式处理时间□信件/便函□面谈□ Email11月27日下午4点30分□电话/语音邮件□不予处理。
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2
纸笔公文筐测验举例
问题情境： 现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工
作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压 的文件整理好，放在了文件夹内。您必须在3个小时内处理好这 些文件，并做出批示。下午5点钟在会议室还有一个重要的会议 需要由您来主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的 杂事，将没有任何人来打扰您。
4.建议下属在适当时机采取合适的沟通方法，使问题明朗化 ，并逐步解决 5.承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩 6.建议下属在其团队内分享自己的培训成果,持续地进行沟通 7.采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响 8.总结经验教训，建议改进团队任务分精配选和pp激t 励计划，避免此类事件再次发生。11
计的人力资源管理软件系统正在试运行。按照双方协议的规 定，在4月20日之前完成试运行，并且应在5月10日之前完成 对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进 行培训，贵公司主管人员也以此为由，拒绝支付剩余款项。 我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事 宜？
谢谢您!
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纸笔公文筐测验举例
问题情境： 另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，您在处理文件的过
程中，没有办法与外界通话，所以，需要您以文件、备忘录、便 条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述， 最后由您的秘书负责传达。
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示例：文件1
李总监，您好！ 我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设
开始
回信不谈 个人意见 希望下属 谨慎处理
（2）
回信
不谈看法
不予处理
回避或拖延
（0）
问题（1）
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回信 建议面谈
（2）
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示例
肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励（1）
自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解 （1）
了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题 （1）
提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作 （1）
6
开始
先做 如下处理 再约见对方
（2）
回信中道歉 并承诺立即 解决（2）
不予处理 （0）
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回信 指责对方 坚持培训后 付款（2）
7
7
示例
先做如下处理后再约见对方（2） 授权下属进行详细情况调查（1） 了解软件实际运行情况（1） 了解培训未能进行的原因（1） 要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（1） 与财务中心门协商做好付款预算（1）
3.听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成
4.要求下属完成项目合同中未尽事宜,如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等
5.如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备
6.注意公司形象,考虑到与该公司长期合作的可能性,与对方保持良好的合作关系
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参加公文框测试应当注意的几个问题
1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍
2.应当认真仔细审读卷首的答题要求 3.在处理每份公文时,应当把握的五个原则：
3.1.全面掌握了与事件相关的各种信息；
3.2.清楚事件所发生的时间和地点,以及人与人、人与事、人与 物之间的相互关系；
3.3.对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线；
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8
示例
要求下属为培训实施做准备（1） 遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或 相应措施（1） 能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作 （1）
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示例：文件2
李总：您好！ 最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力
助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我 们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个 出国进行培训的机会。在我出国回来以后的最近一段时间里， 这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受 到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处
3.4.提出解决问题的基本思路,分清轻重缓急,做出正确决策；
3.5.恰当授权,提出解决问题的精选方ppt式和方法。
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纸笔公文筐测验举例
背景信息： 今天是 2010年 5月23日，恭喜您有机会在约定的时间里担
任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正 在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他的职 务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下 设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、 工资奖金和员工福利等各项工作。
公文处理的几种可能性
先做如下处理， 再考虑约见乙方 ：
回 信 中 道 歉 并 承 诺 暂时
立即解决 。
不予处理。
回信指责对方,坚持 培训完成后再款。
1.授权下属进行详细情况的调查
1.1了解软件的实际运行情况
1.2了解培训未能进行的原因
2.要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容,提出具体的解决问题方案
建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化 （1）
建议下属公开表扬当事员工，采取必要（1）
建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生
（1）
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13
4.答题时应当涵盖的五个方面： 4.1 为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料？ 4.2 确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？ 4.3 要求您的下属完成哪些具体工作？做什么?如何做？ 4.4 明确您处理问题的权限和责任(善用/妙用/用足/用好) 4.5 【把握关键点】
理这个问题？
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10
开始
回信希望下属谨慎处 理 ，并且：
回信中不谈看法回 避或拖延问题 1
不予处理 0
回信，或建 议面谈 1
1.肯定下属的工作，说明奖励的必要性和重要性； 2.深入调查弄清事件产生的原因，授权下属认真处理该事件
自己亲自和有情 绪的员工谈话， 消除其误解
3.提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成
处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同的情 况时，应采取何种方法（对策/措施/途径）应对？
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公文筐测试所涉及的内容
1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策； 2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的方法； 3.在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决方法； 4.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理； 5.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 6.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 7.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策； 8.因劳动关系引发的重大突发群体性事件或个案处理。