2017年10月质量管理学(一)考试模拟试题
质量管理学质量考试卷模拟考试题.docx
《质量》考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、质量是指一组（）满足（）的程度。
（ ）2、ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的（）、（）或体系的（）。
（ ）3、产品质量特性包括（）。
（ ）A.价值特性B.使用特性C.适用特性D.真正质量特性E.代用质量特性4、服务质量特性一般包括：（）、时间性、（）、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
（ ）姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线-------------------------5、产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成（）的总时间。
（）6、产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是（）费用和（）费用的总和。
（）7、过程是一组将（）转化为输出的相互关联或相互作用的（）。
（）8、质量职能是指为了使产品具有满足（）需要的质量而进行的（）的总和。
（）9、质量环是指对产品质量的（）、形成和（）过程进行的抽象描述和理论概括。
（）10、魅力特性是指如果充分的话会使人产生（），但不充分也不会使人产生（）的那些特性。
（）11、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（）（）12、产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
（）（）13、美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
（）（）14、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（）（）15、由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
质量管理学试题一及答案
质量管理学试题一及答案一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）1、国际标准ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（ D ）组织的协调的活动。
”A.发展与管理B.发展与传承C.检查和监督D.指挥和控制2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ）A. GB/TB.gb/tC. GBD.gb3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（ B ）为出发点A. 成本和利益B.产品类别和组织C. 满足组织和顾客的需要D. 改进工作4、我国的质量体系认证工作正式起步于（ A ）A. 1978年B. 1988年C. 1992年D. 1996年5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（ B ）主持A.管理者代表B. 最高管理者C.部门经理D.上级首长6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。
A．1%-5% B、15%-20% C．25%-40% D．10%-50%7、已分组总体数据的方差的表达式为：（ B ）A.221NiiX XNσ=-=∑（）B.2211Ki iiKiiX X ffσ==-=∑∑（）C. σ= D．σ=8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（ D ）。
A.相关分析B.回归分析C.假设检验D. 方差分析9、控制图的应用步骤中首先要选定（ C ）。
A. 控制图B. 分析用控制图C. 控制对象D. 抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（ B ）。
A. AOQB. AOQLC. AQOD. ALOQ二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分）1、质量的特性包括以下哪些内容（ ABCE ）A.经济性B.广义性C.时效性D.复杂性E.相对性2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ ACDE ）A.标准化质量管理阶段B. 六西格玛管理阶段C. 统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段E.质量检验阶段3、质量管理体系的特征包括（BCDE ）A.合理性B.整体性C.程序性D. 动态性E.相关性4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（ A ）A. 标准所要求的形成文件的程序和记录B.形成文件的质量方针和质量目标C. 质量手册D.标准所要求的质量记录E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录；5、按质量策划的对象进行分类（ ABCE ）A. 质量管理体系策划B. 产品（项目）质量策划C. 改进策划D.管理策划E.过程策划6、质量改进的策略包括（ BC ）A.缓慢型B. 递增型C. 跳跃型D.提升型7、研究质量成本的意义包括（ACE ）A.对质量成本进行控制，实现降低产品成本的目标B.提高工作效率C.重视产品质量D.提升员工势气E.有利于把握成本控制的范围和内容。
全国自考(质量管理学)模拟试卷1(题后含答案及解析)
全国自考（质量管理学）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题6. 计算题单项选择题1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于A．技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性正确答案：C2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动正确答案：A3．下列否镩于卓越绩效模式的质量奖是A．日本的戴明奖B．美国的马尔科姆.波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D．中国质量管理奖正确答案：D4．体现顾客忠诚的表现有A．顾客所做的B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商可选择D．主要测量现有顾客的满意度正确答案：A5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指A．组织的使命B．组织的核心价值观C．组织的愿景D．组织的社会责任正确答案：A6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是A．销售额B．废次品率C．事故率D．能耗率正确答案：C7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理培训集中在质量部门正确答案：B8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是A．全面质量管B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则正确答案：D9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是A．赋予特性B．必须特性C．线性特性D．魅力特性正确答案：B10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程正确答案：C11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进正确答案：C12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件C．对设备进行定期检查D．对设备进行日常维护正确答案：B13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个A．总体B．个体C．样本D．样品正确答案：C14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有A．及时性B．可用性C．完整性D．准确性正确答案：B15．标高分析活动的最高境界是面向A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对象C．同行企业D．全球领先者正确答案：D16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为A．15％B．30％C．70％D．85％正确答案：D17．古典的符合性质量的经济模型认为A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联系正确答案：A18．“3C”标志认证指的是A．合格标志认证B．安全标志认证C．中国强制认证D．自愿性认证正确答案：C19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是A．合理、适度B．适时、适度C．尺寸的互换性D．功能的一致性正确答案：B20．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函R(t)之间的关系应为A．F(t)-R(t)B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=lD．F(t)+R(t)=1正确答案：D21．表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用A．L型矩阵B．Y型矩阵C．T型矩阵D．X型矩阵正确答案：D22．生产过程中的一般原因变异是指A．一个过程中始终存在的，非人力可控的变异B．一个过程中始终存在的，人力可控的变异C．一个过程中非固有的，可指定原因的变异D．一个过程中非固有的，不可指定原因的变异正确答案：A23．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。
自学考试《质量管理学》模拟卷及解析
自学考试《质量管理学》模拟卷及解析一、单项选择题1.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。
A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带2.把方案的技术条件，通过公式进行计算，验证设计的科学性的评审是（）。
A.初期评审B.理论验证C.模型验证D.样机验证3.实现质量目标、落实质量措施的过程是指（）。
A.质量计划B.质量控制C.质量改进D.质量管理4.国际标准化组织英文缩写为（）。
A.CECCB.IECC.ISOD.CMC5.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。
A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷6.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）。
A.可靠性B.可维修性C.可用性D.可靠度7.构成传统管理的基础是（）。
A.质量管理B.科学管理C.人力资源管理D.生产管理8.质量机能展开又称为（）。
A.质量职能展开B.质量功能展开C.质量体系展开自学考试《质量管理学》模拟卷及解析D.质量活动展开9.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失属于（）。
A.内部故障成本B.外部故障成本C.保修费D.预防成本10.组织在录用人员时应注重候选者的（）。
A.技能B.性格C.个人价值体系D.道德水准11.（）是减少组织中的成员在道德方面困惑的一种通行做法。
A.道德标准B.道德规则C.道德准则D.道德规范12.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）。
A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计13.对成就和发展的期望相对减弱的职业生涯阶段为（）。
A.探索阶段B.创立阶级C.维持阶段D.衰退阶段14.信息管理正确决策的基础是（）。
A.管理计划B.绩效控制C.信息控制D.绩效测量15.具有与其他统计方法不同的鲜明特点，属于问题发现型，而非假设查证型的是（）。
A.KJ法B.过程决策程序图C.分层法D.因果法16.属于企业内部顾客的是（）。
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试-质量管理(一)
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试-质量管理(一)
D
33．职位分析
34．维修性
四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。
35．简述欧洲质量奖所体现的基本价值观。
(请列举五种或以上) 36．简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。
37．简述质量改进的意义。
38．在供应商关系管理中，联合质量计划一般包括哪些内容?
39．企业标准化工作应达到哪些要求?
五、论述题：本大题共1小题，10分。
40．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。
六、计算题：本大题共2小题，每小题9分，共18分。
41.某建材的设计硬度为520~560kg/cm²，随机抽取100件样品，测得平均值（X̅）为530kg/cm²，标准偏差为（s）为6.2kg/cm²，试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。
42.某厂为了分析制造过程质量的分布情况，今收集100个数据，其中最小值χmin=302克。
取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。
2017年10月自考质量管理试卷
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．根据质量成本的分类，属于预防成本的是A．工序和成品检验费 B．质量评审费C．复检和筛选费 D．工序控制费2．下列属于外部故障成本的是A．诉讼费B．停工损失C．进货测试费D．质量信息费3．在IS09000族标准中用于说明性的标准是A．IS09000 B．IS09001 C．IS09004 D．IS019011 4．开创了统计质量控制这一领域的学者是A．戴明B．朱兰C．休哈特D．西蒙5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为A．重复购买者B．合作伙伴C．忠诚的顾客D．主动性顾客6．代表最低限度期望的特性是A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．技术特性7．组织的方针政策必须符合组织的A．宗旨的要求B．愿景的要求C．战略的要求D．价值观的要求8．企业发展最重要的战略资源是A．信息资源B．财力资源C．物力资源D．人力资源9．人力资源管理的前提与主要职能是A．人力资源规划B．员工的招聘与配置C．员工的教育与培训D．职业管理10．组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于A．设计过程 B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程11．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是A．可测量性B．周期性C．效益性D．可预测性12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是A．计划B．沟通C．组织D．领导13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至A．233 B．158 C．68 D．3.414．投资回报属于绩效测量指标中的A．顾客指标 B．供应商指标C．人力资源指标D．财务与市场指标15．通常来讲，测量规程应当是A．书面的 B．口头指示C．书面或口头指示D．没有明确限制16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是A．合作的伙伴关系B．总的占有成本C．价格D．符合规格17．供应商计划过程的核心在于A.分析供应行业的结构、能力和趋势B．理解和实施满足顾客需求的供应关系策略 C．识别和评价顾客需要D．分析商品的总占有成本的成本构成18．随机现象的所有可能的样本点称为A．样本容量B．样本大小C．样本空间D．随机事件19．以下数据属于计量数据的是A．不合格品数B．出席人数C．重量 D.砂眼数20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为A．中央集中型关系图B．单向集约型关系图C．关系表示型关系图D．应用型关系图21．在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是A．调查表B．分层法C．因果图D．排列图22．下列维修活动中属于纠正性维修的是A．对发生故障的零件进行更换B．对设备进行定期检查C．对设备进行日常维护D．为设备加润滑油23．累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的A．平均失效时间 B．平均失效间隔时 C．可靠度D．失效率24．在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是A．型式试验 B．工厂质量管理体系评定 C．批检 D．百分之百检验25．在PDCA循环中，A阶段的核心容是A．系列化B．标准化C．分析原因 D.制定措施二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
质量管理学模拟题(二)答案
质量管理（一）模拟题（二）答案一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作【B 】1-8 A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料2．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（C ）1-10A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性3.下列属于鉴定成本的是（ B ）1-24A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费4.提出质量改进三部曲的质量管理专家是( A )2-38A.朱兰B.石川馨C.休哈特D.戴明5．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ C ）2-39A．欧洲B．美国C．日本D．中国6.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B ) 2-48A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190117．企业经营的逻辑起点是( A ) 3-60A．识别和细分顾客B．产品的开发设计C．到工商部门登记注册D．销售产品8.体现顾客满意的表现的是( C )3-66A.顾客所做的B.顾客期望只从一家供应商购买C.顾客所说的D.分析和了解顾客流失的原因9.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到(A )3-66A.非常满意B.满意或没有不满意C.不满意D.无所谓满意不满意10．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为【D 】3-81A．重复购买者B．忠诚的顾客C．主动性顾客D．合作伙伴11.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（A ）4-90A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任12．在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（B）4-96A．第一阶段 B．第二阶段 C．第三阶段 D．第四阶段13．标高分析活动的最高境界是面向（ D ）4-107A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对手C．同行企业D．全球领先者14.人力资源管理最基本的环节是( B)5-113A.职业管理B.职位分析C.人力资源规划D.员工培训15．企业员工培训的主要形式是( D ) 5-120A．脱产培训B．工作轮换C．业余学习D．在职培训16．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是( A ) 5-130A．工资 B．责任 C．晋升 D．赏识17．组织的高层主管关注的过程是（A）6-142A．主要的核心过程和支持过程 B．主要过程以下的子过程C．跨职能团队管理的过程 D．子过程分解成的具体工作步骤过程18.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是【C 】6-146A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段19.在新产品样机制成之后进行的评审属于【C 】6-148A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审20．发动质量改进的第一步是( D ) 7-173A．质量改进的制度化 B．高层管理者的参与 C．克服质量改进的阻力 D．建立质量委员会21．在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( C ) 8-201A．以顾客为中心指标B．财务和市场指标C．供应商和合作伙伴指标D．监管和社会责任指标22.供应商计划过程的核心在于（ A ）9-215A.识别和评估顾客需要B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和要求D.创建跨职能团队23．当相关系数r=-1时，表明两个变量x与y( B ) 10-244A．不相关B．完全线性负相关C．完全线性正相关D．非线性相关24．对计量值数据进行现场调查的有效工具是( C ) 11-273A．不合格品项目调查表B．缺陷位置调查表C．质量分布调查表D．矩阵调查表25.认证的依据是（A ）13-349A.相关技术法规B.产品质量C.服务水平D.管理体系二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）26.决定顾客忠诚度的因素有【BCD 】3-70A. 组织对颐客的重要程度B. 顾客的满意度C. 组织对顾客的吸引力D. 顾客参与组织业务决策的程度E. 组织与顾客的关系27．高效团队的特征主要包括【ABCDE 】5-136A．清晰的目标B．谈判技能C．一致的承诺D．良好的沟通E．恰当的领导28．利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有( AB ) 11-287A．对照典型图例法B．简单象限法C．回归分析法D．假设检验法E．方差分析法29.以下质量特性中属于线性特征的有（ DE ）1-10A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢保证开水供应C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具D.商场售货员的服务态度E.餐馆菜肴的味道30.我国认证制度的总体框架包括( ABCD ) 13-351A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31.过程1-7答：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
2017质量管理自考试题及答案
2017质量管理自考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量的定义是什么？A. 产品的价格B. 产品的性能C. 产品或服务的满足明确和隐含需求的特征和特性的总和D. 产品的使用寿命答案：C2. ISO 9000标准中，质量管理体系的基础是什么？A. 产品标准B. 管理体系标准C. 工艺标准D. 服务标准答案：B3. 下列哪项不是质量管理原则？A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 员工自主管理D. 过程方法答案：C4. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划（Plan）B. 执行（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：B5. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指什么？A. 标准偏差（σ）B. 生产率C. 成本D. 时间答案：A6. 质量控制的主要目的是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 减少不良品D. 以上都是答案：D7. FMEA是一种用于什么的方法？A. 风险分析B. 成本预测C. 市场调研D. 产品设计答案：A8. 以下哪项不是质量改进的常用工具？A. 因果图B. 控制图C. 甘特图D. 散点图答案：C9. 质量管理的发展经历了几个阶段？A. 3个B. 4个C. 5个D. 6个答案：B10. 以下哪个不是全面质量管理（TQM）的特点？A. 以顾客为中心B. 高层管理的承诺C. 过程改进D. 只关注结果，不关注过程答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 下列哪些属于质量管理的主要内容？A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 成本控制E. 以上都是答案：E2. 质量管理体系的建立需要考虑哪些因素？A. 组织的规模B. 组织的业务性质C. 顾客的需求和期望D. 适用的法律法规要求答案：ABCD3. 在质量管理中，哪些因素可能导致质量变异？A. 原材料B. 机器设备C. 操作人员D. 生产环境答案：ABCD4. 以下哪些是质量管理的常用统计工具？A. 直方图B. 检查表C. 柏拉图D. 故事书答案：ABC5. 质量改进的步骤通常包括哪些？A. 分析现状B. 确定原因C. 制定计划D. 实施计划答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述全面质量管理（TQM）的基本理念。
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2017年10月质量管理学（一）模拟测试题
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）
A．日本 B．美国 C．欧洲 D．中国
2.戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( )
A．15％ B．30％C．70％D．85％
3.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（）
A.领导作用
B.全员参与
C.过程方法
D.基于事实的决策方法
4.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( )
A.全面质量管理
B.卓越绩效模式
C.ISO9000族标准
D.质量管理的八项原则
5.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）
A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性
6.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
7.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( )
A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进
8.表示组织未来期望达到的一种状态的是（）
A．组织的使命B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景
9.目前测量顾客满意度的主要方法是（）
A.产品提供登记
B.顾客调查
C.投诉的处理和跟踪
D.交易数据分析
10.标高分析活动的最高境界是面向( )
A.本企业内部的不同部门
B.直接的竞争对象
C.同行企业 D．全球领先者
11.实现顾客满意的关键是（）
A．环境保护B．产品和服务的质量 C．员工满意D．过程的持续改进
12.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( )
A．L型矩阵 B．Y型矩阵 C．T型矩阵 D．X型矩阵
13.应用最为广泛的一种问题解决团队是（）
A.行政班组
B.QC小组
C.非正式组织
D.项目小组
14. 众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（）
A.作业人员
B.基层管理者
C.中层管理者
D.高层管理者
15.当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现( )
A．正常型 B．偏向型 C．双峰型D．孤岛型
16.最常用的培训方法是（）
A．演示法 B．讨论法C．课堂讲授法 D．角色扮演法
17.在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）
A．财务和市场指标 B．组织有效性指标
C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标
18.标准化的本质是（）
A．过程B．统一C．简化D．体系
19.质量管理的基本原则是（）
A.绩效测量
B.信息管理
C.用数据说话
D.质量控制
20.回归分析属于（）
A.描述性统计方法
B.统计推断方法
C.预测性统计方法
D.实验设计方法
21.随机现象的所有可能的样本点称为（）
A.样本容量
B.样本大小
C.样本空间
D.随机事件
22.新7种工具中惟一的定量分析方法是（）
A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.过程决策程序图
23.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）
A.冗余技术
B.耐环境设计
C.故障检测设计
D.防误设计
24.质量的一个基本指标或维度是（）
A.可靠性
B.可用性
C.可控性
D.可改进性
25.“3C”标志认证指的是( )
A.合格标志认证
B.安全标志认证
C.中国强制认证
D.自愿性认证
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
26.朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）
A．策划收集顾客需要和过程 B．收集用顾客的语言表述的顾客需要
C．分析顾客需要并排出优先次序 D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E．建立测量指标与测量手段
27.绩效考核的主要功能有（）
A．控制功能 B．激励功能 C．标准功能
D.沟通功能 E．组织功能
28.细分顾客的依据可以是（）
A.竞争对手
B.地理位置
C.采购方式
D.购买数量
E.产品使用情况
29.绩效测量的步骤包括（）
A．明确前提条件B．计划测量活动C．对新的测量指标进行试验D．收集数据 E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有（）
A.可靠度函数
B.产品寿命曲线
C.平均失效间隔时间
D.累积失效函数
E.失效概率密度
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31.供应商关系管理
32.标准化
33.ISO9000族标准
34.质量
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35.可靠性管理的内容包括哪些方面？
36．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？
37.设计评审工作可以划分为哪几个阶段？
38.企业标准化工作应达到哪些要求？
39.举例说明质量改进阻力的类型。
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40.如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41. 某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。
试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。
42. 某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。
试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。