护患沟通(医患沟通)的重要性
良好护患沟通对护患关系
当前医疗纠纷已经成为困扰医疗机构及其 医护人员的一大难题，与此相关的各方都 在探寻防范和解决的措施。作为与患者日 常打交道的护理人员，站在医患纠纷的前 沿，我们的护理行为、言谈举止和个人修 养，已经成为医疗纠纷发生的重要影响因 素之一。
护患关系概念
是指护士与病人通过特定的护理与被 护理而形成的人际关系, 是在医疗服 务中建立起来的两个相互依赖的主体 之间的关系 。
护患关系的特征
护患关系是一种工作关系 护患关系是一种信任关系 护患关系是群群关系 护患关系是一种治疗关系
交流是建立平等协调护患关系的手段
护患间双向交流沟通的质量和效果直接决定了护 患关系的状态。成功的双向交流往往会取得护患 间的密切配合与合作，而护患间缺乏交流，则病 人易产生不信任不合作情绪，现代医学模式的改 变，整体护理的开展，使得护患关系的形式从主 动―被动型转为指导型、参与型。这种新型的护 患关系形式把护士与病人置于平等地位。
护患沟通的技巧
语言要通俗易懂，适合不同地区人的语言 习惯。 态度要诚恳热情 恰当使用敬语和谦词
护患沟通的技巧
多用询问的语气少用命令的语气 用自己良好的精神面貌和乐观豁达的情绪 去感染病人 善于控制自己的情绪，扮演好护士的角色。
结语
医护人员与患者之间的沟通状况不仅能体 现医疗服务水平，而且关系到患者的健康 和生命。所谓“健康所系，生命之托”， 没有哪一种人际关系能担负如此重任。世 界医学教育联合会《福冈宣言》指出： “所有医生必须学会交流和处理人际关系 的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技 术不够一样，是无能的表现。”
案例三
患者xxx，输液完按呼叫器，一实习护士到 床旁加液，斥责家属：你在干啥子？还是 看到哈嘛。家属极为不满，投诉至护士长 处。
护患沟通基本原则内容
护患沟通基本原则内容如下是有关护患沟通基本原则内容：护患沟通（nurse-patient communication），主要是指护士与病人及其亲属之间的沟通。
护患沟通是医患沟通的重要分支之一，也是医患沟通的重要内容之一。
护患沟通是护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，圆满完成护理工作的重要环节。
通过护患沟通，可以有利于医患沟通的开展，有利于密切医患关系。
通过护患沟通，可以使护士了解病人的心身状况，向病人提供信息，减轻其心身痛苦，提高治疗和护理效果，有效地减少护患纠纷，利于整体护理的开展。
一、护患沟通常见障碍(一) 护理人员方面1．对护患沟通的重要性认识不足2．护士对病人的态度不良3．缺乏必要的沟通技巧4．沟通语言不当5．知识面不够宽6．消极的沟通方式(二) 病人方面1．对护士缺乏信任感2．对护士期望过高3．躯体疾病影响护患沟通4．情绪不稳定影响护患沟通二、护患沟通的基本原则1．让病人主动表达2．少用说理的方式3．采用开放式的交流4．把握语言环境5．了解沟通对象6．综合运用语言和非语言交流7．信任和尊重病人三、护患会话注意事项1.使用普通话做到口齿清晰，吐字归音，注重重音和停顿，声调适宜，必要时重复，声音大小合适。
2.表达准确做到实事求是，一是一，二是二，切忌虚夸事实，不得推测猜想。
3.礼貌谦虚学会使用文明用语和谦语，说好见面语、迎接语、告别语、感谢语、道歉语等。
4.表情认真，目视对方，全神贯注，动作与语言相配合。
5.称谓得体，忌以床号称呼病人，可以病人姓名加职务、职业或辈分来称呼。
6.用格言警句恰当使用格言警句会使会话热情激昂、气氛轻松愉快，从而引起病人的兴趣。
四、护患沟通语言技巧1．启发病人主动谈话，鼓励自我暴露2．掌握使用开放式谈话，避免使用封闭式谈话3．沟通中重视反馈信息，善于利用反馈的信息4．掌握倾听的技巧，了解病人的想法和他们对护理的期望5．了解沉默的含义，处理好谈话中的沉默艺术6．不使用伤害性语言，避免对病人的不良心理刺激7．善于使用美好语言，发挥语言的积极作用。
医(护)患沟通心理学基本理论与技巧
护患沟通的现实意义和法律要求根据人民法院、消费者协会、卫生行政主管部门等调查统计以及医务人员的自身反映和有关报道，我们国家的医疗纠纷不仅数量激增，而且医患矛盾也在不断恶化，分析医疗纠纷形成的原因，除去受我们国家医疗卫生政策影响之外，医（护）患沟通不当是诱发纠纷的一个很重要的原因。
一、加强护患沟通的现实意义和法律要求1、良好的护患沟通对于减少和预防医疗纠纷具有重要的决定性作用。
据2002年最高人民法院的统计：2002年全国各级人民法院受理的医疗诉讼案件多达170万件，全国每一个工作日平均诉讼到法院的医疗纠纷案件为6000多件。
1999年，医疗纠纷在全国消费者投诉排行榜上位居第五，2001年，在每10个投诉案件中，就有6个为医疗纠纷。
究竟是什么原因引起了如此众多的医疗纠纷？根据中华医院管理学会的统计：1999年，在所有医疗纠纷中，有50%以上都是由于医护人员的服务态度不好和沟通不当诱发的。
2005年2月22日，在中华医院管理学会主办的《医院报》上，刊登了《卫生部首次发布国家级医院运行管理调查结果》，根据他们调查公布的数据看，按照医疗纠纷起因的排列顺序，位居第一的也是：医务人员的服务态度和医（护）患沟通不足，由它引起的医疗纠纷约占所有医疗纠纷的84%。
从以上统计数据分析，如果我们的医生护士和患者之间，能够建立良好的沟通渠道，我们国家的医疗纠纷将会得到有效的控制。
2、良好的医患沟通是医护人员加强自我保护的需要。
最近几年，医疗纠纷不仅数量激增，而且，因医疗纠纷引发的恶性犯罪案件也正成倍上升。
2004年7月29日，《现代护理报》头版头条发表了一篇题为《让护理人员远离暴力》的文章。
文章指出：在医疗卫生行业非死亡性攻击受害者中，护士占第一位；在适合女性参与的职业中，护士可能受到的暴力比其他行业多三倍；沟通技巧不足是引发暴力冲突的第一诱因。
另据原中国卫生部副部长、现中国医师协会会长殷大奎讲：2001年1月至2002年6月，湖南省共发生医院陈尸事件179起，围攻医务人员568起，398名医务人员被打伤，32人致残。
护患沟通(医患沟通)的重要性
浅谈护患沟通的重要性1[前言局部]护患沟通的定义:护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。
所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括思想,感情,愿望,要求等方面的交流。
随着时代的开展,社会的进步,居民的生活水平的提高,患者自我保健意识越来越强,对医疗效劳需求的期望也越来越高,我们护理工作不能停留在简单机械的护理操作上,护患间密切的沟通、交流越来越重要,积极的护患沟通,能调整病人的心态,配合诊治,以提高护理和治疗效果,到达早日康复的目的,充分发挥护理工作在临床工作中的作用。
自2021年以来,我科对本科室护士组织了加强护患沟通方面的培训,并积极在临床护理工作中开展与推广护患沟通优质效劳,取得了满意的效果。
2沟通在临床护理工作不同阶段中的应用2.1患者入院时,对医院环境的陌生,疾病引起生理上的疼痛,对疾病的恢复缺乏信心,住院费用对家庭经济的负担等等导致其心理上恐惧紧张焦虑。
这时护士给予热情接待,亲切的介绍非常的重要。
因为医院对于患者来说是一个新的陌生的环境,你是她在这个环境中结识的第一个人,这就拉近了你们之间的距离。
妥善安置,为病人提供一个良好的环境,帮助患者熟悉病区环境,给予必要的解释及抚慰,让患者有平安感,让其觉得她是被重视的,关心的,为护患沟通打下根底。
2.2住院期间,护士态度亲切,对病人尊重与关心,主动交流,了解病人的家庭环境、文化水平、生活习惯、病情变化、思想情绪等,在护理过程中采取疏泄、劝导、解释、抚慰、暗示、保证等手段,并要因人而异、因势利导、有的放矢,以自己良好的道德修养、信念与思想素质及专业理论使临床护理落到实处,到达护理治疗的目的。
通过与病人在住院期间的沟通,建立良好的护患信任关系。
如在巡视病房时,不能流于形式,走马观花,要有问必答,切莫敷衍了事。
对于轻症患者一个微笑,一声招呼,一句问候,甚至一个眼神的交流,都会让他感到关心与尊重;对于重症患者一定要仔细观察生命体征,局部及全身反响,引流管的情况,询问患者的主诉等,给以抚慰,建立平安感及恢复疾病的信心。
急诊护患沟通技巧.ppt课件
★ “以人为本”为患者提供更舒适、更有效、更人性化的医疗服务，是现代急诊服务模式。 ★满足急诊患者的需求，让患者获得安全感，获得心理满足，获得全方位的照料，降低纠纷的发生率。
急诊护患沟通的重要性
通过与患者沟通来改变患者及社会对护士的态度; 要重视患者对护理服务的满意度，不断学习新技术及新知识，要运用各种机会、形式征求患者意见，满足患者的各种合理要求，及时解决问题，为其排忧解难，让患者得到满意服务。
通 俗 化 原 则
在医患沟通中要将医疗专业知识通俗化,要以患者听懂、了解、知情为目的,医疗信息的传递要努力让患者理解、认同医疗过程,避免空话、套话。 对不同患者,可依据其知识水平采取不同的谈话技巧。
急诊护患沟通的技巧
规范有序的布局 及时沟通 倾听 语言技巧
注意情景 换位思考 保持宽容的态度 保持敏锐的观察力
详 尽 原 则
在与患者或家属沟通时,要将医疗过程中可能发生的情况,如医疗行为的效果、疾病的转归、相关并发症、药物的不良反应及医疗措施的局限性和危险性等情况,尽可能详尽地告知患方,让其有心理准备。
保 护 原 则
在医患沟通中要关系运用保护性语言,防止语言信息对患者产生不良心理刺激。 当医务人员用语言及实际行动去保护、关怀患者,使患者的渴望得到满足,双方沟通就会很顺畅,患者也会很好的配合医务人员完成诊疗计划。
沟通应该是发自于内心的交流！ 它需要真诚和坦率！ ------谢谢大家
春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜 人的志向通常和他们的能力成正比例 夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学 志不立，天下无可成之事 Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 会当凌绝顶，一览众山小 如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风 一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是医疗机构为了提高医患沟通质量和效果，保障患者权益，提升医疗服务质量而制定的一套规范和流程。
该制度旨在建立一个良好的医患沟通平台，促进医患之间的理解和信任，提高医疗过程的透明度和安全性。
一、制定背景和目的护患沟通制度的制定是为了解决目前医患沟通中存在的问题，如信息不对称、沟通不畅、患者不满意等。
通过建立规范的沟通流程，可以提高医患之间的沟通效果，减少误解和冲突，提高医疗服务的质量和安全性。
二、沟通方式和途径1. 面对面沟通：医生和患者之间的面对面沟通是最直接和有效的沟通方式。
医生应保持耐心和关注，倾听患者的需求和意见，并提供清晰和易懂的解释和建议。
2. 书面沟通：在某些情况下，医生可以通过书面方式与患者进行沟通，如提供诊断报告、治疗方案和用药说明等。
书面沟通应简明扼要，语言通俗易懂，避免使用过多的专业术语。
3. 电话沟通：医生和患者之间的电话沟通可以解决一些简单的问题和提供紧急的医疗指导。
医生在电话沟通中应注意语速和表达清晰，确保患者能够准确理解。
三、沟通流程和要求1. 预约和接待环节：医疗机构应建立健全的预约和接待流程，确保患者能够及时预约到合适的医生，并提供温馨和舒适的接待环境。
2. 问诊和咨询环节：医生在问诊和咨询患者时应注意以下要求：- 尊重患者的隐私和个人空间，保护患者的个人信息；- 主动倾听患者的主诉和关注点，不要打断患者的发言；- 用简单明了的语言向患者解释病情、诊断和治疗方案；- 回答患者的疑问和解决患者的疑虑；- 向患者提供必要的医疗知识和健康教育。
四、沟通效果的评估和改进1. 沟通效果的评估：医疗机构应建立评估机制，定期对医患沟通的效果进行评估。
可以通过患者满意度调查、投诉处理情况等方式了解患者对医患沟通的满意度和改进建议。
2. 沟通效果的改进：医疗机构应根据评估结果，及时采取改进措施。
可以通过培训医务人员的沟通技巧、完善沟通流程和提供沟通工具等方式，不断提升医患沟通的质量和效果。
医患沟通与技巧
医患沟通与技巧河北大学医学部乔艳华“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。
二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间、同事之间等的沟通能力。
三是自己已具备了良好的沟通能力，但是由于生活、工作等各方面压力过大，对自身素质要求比较高，需要进一步提升人际沟通能力。
一、人际沟通的意义“情商”就医疗工作来讲，沟通的意义表现为：1、加强医患（护患）沟通，是塑造医院形象的需要2、加强医患（护患）沟通是患者及家属的需要3、加强医患（护患）沟通是减少医疗纠纷的需要4、加强医患（护患）患沟通是医务人员进行医疗工作的需要5、加强医患沟通是医学科学发展的需要二、人际沟通概述（一）人际沟通的定义为了设定的目标，在个体或群体间传递信息，并达到准确理解其意义的过程就是沟通。
（二）人际沟通的功能1、传达信息：2、心理保健：3、形成和发展社会心理：（三）人际沟通中的信息失真1、什么是信息失真沟通后的信息在含义上和沟通前的信息不同，沟通功能就会受影响，称为信息失真。
▲图象失真：▲口头语言传递的信息失真：信息失真表现：添加，省略和改变信息。
2、信息失真的原因▲信息收受者为了某种企图故意夸张、削弱或改变信息内容的意义。
▲由于信息收受者个人的态度、经验、期待等不同，对信息的知觉、理解带有一定的选择性和倾向性，根据自己的理解继续往下传递，从而造成信息失真。
▲由于信息收受者遗忘造成的信息失真。
这是信息失真的正常原因。
（四）人际沟通的三大要素1、沟通一定要有一个明确的目标。
2、传递信息3、准确地理解信息的意义（五）沟通的两种方式1. 语言的沟通：语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
语言的沟通渠道2. 肢体语言（非语言）的沟通：包括我们的动作、表情、眼神。
肢体语言的沟通渠道语言沟通更擅长沟通的是信息，肢体语言沟通更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
请列举出你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式。
护患沟通制度
护患沟通制度引言概述：护患沟通制度是医疗机构为了提升医患关系和提供更好的护理服务而建立的一种规范化的沟通机制。
该制度的实施可以有效促进医患之间的沟通与理解，提高患者的满意度和医疗质量。
本文将从四个方面详细阐述护患沟通制度的重要性及其具体内容。
一、建立有效的沟通渠道1.1 提供多样化的沟通方式医疗机构应提供多种沟通方式，包括面对面交流、电话咨询、在线问诊等，以满足不同患者的需求。
这样可以方便患者与护理人员进行及时有效的沟通，提高沟通的便利性和效率。
1.2 设置专门的沟通平台医疗机构可以建立专门的沟通平台，例如在线医生咨询平台或者护理服务热线，让患者能够随时随地与医护人员进行沟通。
这样可以解决患者在疾病管理、用药指导等方面的问题，提高患者对医疗机构的信任度。
1.3 建立沟通档案医疗机构应建立患者的沟通档案，记录患者的咨询内容、沟通方式和结果等信息。
这样可以方便医护人员了解患者的需求和病情变化，为患者提供个性化的护理服务。
二、加强护患沟通的培训2.1 提供专业的沟通培训医疗机构应为护理人员提供专业的沟通培训，包括沟通技巧、倾听技巧、情绪管理等方面的培训。
这样可以提高护理人员的沟通能力，使其能够更好地与患者进行有效的交流。
2.2 强调团队合作和沟通医疗机构应鼓励护理人员之间的团队合作和沟通，建立良好的工作氛围。
这样可以提高护理人员之间的协作效率，为患者提供更好的护理服务。
2.3 提升患者沟通能力医疗机构可以为患者提供相关的沟通培训，匡助他们学习如何与医护人员进行有效的沟通。
这样可以增强患者的主动性和参预感，促进医患之间的良好沟通。
三、建立患者参预决策的机制3.1 尊重患者的知情权和选择权医疗机构应尊重患者的知情权和选择权，及时向患者提供病情和治疗方案等相关信息，并与患者共同制定治疗计划。
这样可以增加患者的参预感和满意度，提高治疗效果。
3.2 鼓励患者提出意见和建议医疗机构应鼓励患者提出对医疗服务的意见和建议，建立反馈机制。
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浅谈护患沟通的重要性
1[前言部分]
护患沟通的定义:护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。
所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括思想,感情,愿望,要求等方面的交流。
随着时代的发展,社会的进步,居民的生活水平的提高,患者自我保健意识越来越强,对医疗服务需求的期望也越来越高,我们护理工作不能停留在简单机械的护理操作上,护患间密切的沟通、交流越来越重要,积极的护患沟通,能调整病人的心态,配合诊治,以提高护理和治疗效果,达到早日康复的目的,充分发挥护理工作在临床工作中的作用。
自2008年以来,我科对本科室护士组织了加强护患沟通方面的培训,并积极在临床护理工作中开展与推广护患沟通优质服务,取得了满意的效果。
2沟通在临床护理工作不同阶段中的应用
患者入院时,对医院环境的陌生,疾病引起生理上的疼痛,对疾病的恢复缺乏信心,住院费用对家庭经济的负担等等导致其心理上恐惧紧张焦虑。
这时护士给予热情接待,亲切的介绍非常的重要。
因为医院对于患者来说是一个新的陌生的环境,你是她在这个环境中结识的第一个人,这就拉近了你们之间的距离。
妥善安置,为病人提供一个良好的环境,帮助患者熟悉病区环境,给予必要的解释及安慰,让患者有安全感,让其觉得她是被重视的,关心的,为护患沟通打下基础。
住院期间,护士态度亲切,对病人尊重与关心,主动交流,了解病人的家庭环
境、文化水平、生活习惯、病情变化、思想情绪等,在护理过程中采取疏泄、劝导、解释、安慰、暗示、保证等手段,并要因人而异、因势利导、有的放矢,以自己良好的道德修养、信念与思想素质及专业理论使临床护理落到实处,达到护理治疗的目的。
通过与病人在住院期间的沟通,建立良好的护患信任关系。
如在巡视病房时,不能流于形式,走马观花,要有问必答,切莫敷衍了事。
对于轻症患者一个微笑,一声招呼,一句问候,甚至一个眼神的交流,都会让他感到关心与尊重;对于重症患者一定要仔细观察生命体征,局部及全身反应,引流管的情况,询问患者的主诉等,给以安慰,建立安全感及恢复疾病的信心。
出院前的健康宣教,护士应该及时准确的通知患者出院的时间,通知出院一般表示患者疾病的好转或痊愈,给予患者一个愉快的心情,继而告知办理出院手续的流程,出院后的饮食,服药,休息,功能锻炼,注意事项,复诊时间等生活及治疗方面的指导,并提高其保健意识,介绍防病知识,并对病人进行心理健康教育,使其树立信心,早日重返工作岗位,会使护患关系得到加强。
3临床护理工作中沟通的技巧
护士在与病人交往中的言、行、举止、姿态、眼神、表情、微笑乃至片刻的沉默,都必须注意技巧。
仪表端庄护士着装整洁,举止端庄,优雅的气质,和蔼可亲的态度是缩短护患距离的基础,它可使病人产生安全感,并愿意接近护士,进行有效交谈。
微笑接待病人护士面带微笑接待病人是进行沟通的第一步。
微笑可使病人消除陌生感,增加对护士的信任。
尊重病人根据其职业特点,年龄大小给予恰当的称呼:如老师、老王、小朋友等。
耐心地倾听病人的陈述,并给予适当的解释。
使病人感到亲切,得到安慰。
语言应通俗、清晰、明了护士应避免使用过于专业化的医学术语。
我们还应根据患者受教育程度和理解能力来选择合适的语言。
宽容病人病人生气、我不气。
护士必须摆正护患关系的位置,用一颗博爱之心同情、关心、宽容和接纳患者,做到骂不还口,态度温和,耐心解释。
如有个病人住院第二天拿了每日清单来质问:为什么才一天时间就花了那么多钱其实医院里有查询住院明细帐的机器,但是我没有让他自己去查,而是在我们的电脑上帮他查了一下,原来是开了长期医嘱,包括了两天的药费。
给予解释后,病人当时就表示理解,并且对他开始的行为表示歉意。
如此简单的一个动作,避免了一个纠纷,且给病人留下了深刻的印象。
护士要有涵养任何一个人突遭病创或较长时间病痛折磨,都会对其心理造成不良影响。
有时会出现过激行为,他的过激言行,有可能是一种无意识的发泄。
在这
种情况下,我们应更加冷静,以一种同情和理解的平和心态去面对,不要急于解释与反驳,此时的无声胜有声,如果没有任何回应,他就会逐渐平静,此时再与其交谈沟通也许会相当顺利。
语言修饰艺术一般情况下,护士要实事求是的向病人解释病情的治疗情况,因为病人有权知道。
由于病人对有关问题比正常人敏感,护士可视不同对象不同对待,有的可直言,有的必须委婉、含蓄。
特别是对重病人要尽量减轻他们的精神压力,运用婉转的修饰艺术。
如把“无法医治”说成“效果慢些”,把“癌”说成“肿块”等。
其目的是不引起病人情绪冲动,避免情绪恶化,造成不良后果。
及时反馈病人对自己的病情知识缺乏,而护士是他们接触最多的人,当他们向我们咨询或提出要求时,应该及时给予解答,即使超出我们的能力所及,但还是应给予回复。
如:急性胰腺炎的病人开始都要禁食几天,而对于患者来说,禁食一两天,他们不会有什么异议,但要求他们禁食一周,甚至更长的时间,他们会缺乏耐心,产生疑问,为什么要禁食那么长时间,到底要多长时间作为护士,禁食到什么时候,是没有权利回答的,首先可以安慰病人,告知禁食的目的及作用,然后让其稍等,待我们和医生沟通后再告知。
这时病人期待我们的答案,我们咨询医生后应及时的把信息反馈给病人,不能敷衍了事。
学会倾听。
既然是沟通交流,就要给对方以讲话的机会,并要善于听别人讲话,不能随意打断话题,注意对方讲话的声音、声调、流畅程度及所用词句,他的面部表情、身体姿势及动作;尽量站在对方的位置,感受他人所想,以对方的眼光看待问题,(即移情技巧)理解他想表达的内在含义。
倾听时精力集中,保持眼神接触,距离适当,姿势自然;使用能表达反馈信息的举动,如:微笑、点头等,以表示你对其说话内容感兴趣、理解和尊重。
接触的运用:适当的接触会产生良好的临床护理效果,如轻轻地拍一下肩、自然地握手等。
使患者感到自己被关怀,以帮助患者减轻焦虑不安的心理,起到安慰作用。
适当的接触有时会比语言更能起到出其的效果。
注意细节微笑虽是护士的基本功,能给患者带来很大的欣慰;但若患者正在伤心时,护士仍面带微笑则会令患者反感;工作中要做到四轻,进病房要敲门;为躺在床
上的患者盖好被子;出院的患者在等待家人接时会担心影响护士处置病床、生怕面对“人走茶凉”的境遇,
此时护士要以包容姿态安定患者的情绪,真正做到善始善终,不急于处置床单位等,给他们留下好的印象。
情感储蓄病人在住院期间,护士的语言,举止,每一句问候,每一个微笑,都能增加护患之间的信任,当情感的积累到一定的程度,就会在患者心中树立一个良好的形象,即使以后发生小的差错,因为你们之前情感的积累,培养了良好关系,他也不会追究。
如给病人静脉穿刺失败,当你道歉后,他就不会在意,甚至有的患者会说自己的静脉不好穿刺。
这就是情感储备的作用。
4效果评价:
增强了护士的护患沟通意识,提高了护患沟通能力,使得护理工作发挥事半功倍的作用。
我科住院患者满意度大大提高。
医患纠纷减少。
5体会
护患沟通是护士进行护理活动最基本要求,它与护理知识和技术同等重要。
良好的护患沟通可使患者对护士的服务能正确的理解,增加对护士的信任又可增强护士的自我价值感,拉近护患双方的距离,增强护士与患者之间的信息交流,增进了解,协调关系,相互信任,从而减少冲突、矛盾、纠纷,构建和谐护患关系。