医患沟通在和谐医患关系中的重要性修订稿
医患沟通内容修订稿
医患沟通内容公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]医患沟通制度随着我国卫生法制建设的不断完善，人民生活水平的不断提高以及广大患者维权意识的显着增强，患者对服务质量的要求日益提高。
因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，又减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷。
同时，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，增进医患互信、科学的战胜疾病。
为适应新形势，保护患者合法权益、防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定本制度。
一、执行对象：凡是本院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度。
二、沟通注意事项：1、沟通应力求使用表达贴切的通俗语言，注意既不能引起歧义，也不能引起患者不科学的幻想。
2、沟通要注意内容的层次性。
要根据病情的轻重缓急、复杂程度以及预后好差，由不同级别的医护人员沟通。
同时要根据患者及其近亲属的文化程度和要求不同，采取不同方式沟通。
如已经发生纠纷苗头，要重点沟通。
3、对带有共性的多发病、常见病、季节性疾病可以进行集体沟通。
4、对于疑难、危重患者，由患者所在科室或小组共同与家属正式沟通；对于治疗风险大、效果不理想及预后不良者，应由科主任主持科内会诊讨论后由科主任为主集体与患者沟通。
5、对于在医疗活动中可能出现问题的患者，应立即将其做为重点对象有针对性的进行预防性沟通。
预防性沟通应记入病程记录，必要时由患方签字。
6、经治医师与患方沟通困难或障碍者应另换其他医务人员（尽可能由上级医师）沟通。
7、诊断不明或病情恶化时科室内医务人员应先进行讨论，统一协调后，再行沟通，避免患方不信任或产生疑虑。
8、沟通时可以借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解，增加患方感性认识，便于患方对诊疗过程的理解和支持。
三、沟通技巧：与患方沟通应体现尊重对方、耐心倾听对方的倾诉、同情患者的病情或遭遇、愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则进行。
建立和谐医患关系的重要性
建立和谐医患关系的重要性近年来，医患关系成为社会广泛讨论的焦点之一。
由于种种因素的影响，医患之间的矛盾和冲突日益加剧，使得医疗体系运行受到困扰。
建立和谐医患关系的重要性日益凸显。
本文将讨论建立和谐医患关系的重要性，并探讨实现这一目标的方法。
一、提升医疗服务质量建立和谐医患关系的首要任务是提升医疗服务质量。
医疗服务质量的好坏直接关系到医患关系的和谐与否。
医生应该注重专业技能的提升，并不断学习新知识，掌握最先进的医疗技术。
同时，医生还应该提高沟通能力，善于与患者进行有效的交流，尊重患者的意愿和权益。
通过提供高质量的医疗服务，医生能够获得患者的尊重和信任，从而建立良好的医患关系。
二、增强医患之间的信任信任是建立和谐医患关系的基石。
医生和患者之间的信任关系是相互建立的，双方需要共同努力来实现。
医生应该始终坚持诚实守信的原则，不隐瞒和歪曲真相。
当患者问及治疗方案或疾病预后等问题时，医生应该给予真实的回答，并提供必要的解释和建议。
同时，医生还应该尊重患者的决策权，充分尊重患者的意见和需求。
通过透明和公正的沟通，建立起医患之间的信任，从而构建和谐的医患关系。
三、改善医患沟通方式医患之间的沟通方式直接影响医患关系的和谐与否。
传统医疗模式中，医生往往以权威的姿态来对待患者，患者则以被动的态度接受医生的治疗。
这种模式导致了医患之间的隔阂和矛盾。
建立和谐医患关系的关键是改变医患之间的互动方式。
医生应该尊重患者的知情权和参与权，充分听取患者的意见和需求。
患者则要主动参与治疗决策，关注自身疾病的情况，并积极配合医生的治疗。
通过良好的沟通，医生和患者能够更好地理解彼此，减少误解和矛盾，从而建立起和谐的医患关系。
四、加强医患教育医患教育是建立和谐医患关系的重要手段。
医生需要向患者科普相关医疗知识，让患者了解疾病的原因、诊断和治疗方法等内容。
同时，医生还应该帮助患者树立正确的医疗观念，引导患者进行健康管理，预防疾病的发生和发展。
加强医学生医患沟通能力对构建良好医患关系的重要性
加强医学生医患沟通能力对构建良好医患关系的重要性加强医学生医患沟通能力对构建良好医患关系的重要性引言：医患关系是医疗服务中至关重要的一个方面。
医患沟通作为医学生医患关系的重要组成部分，直接影响着患者的治疗效果与满意度。
然而，在现实生活中，不少医学生在沟通中存在一些问题，导致医患关系的矛盾与争议不断。
因此，加强医学生医患沟通能力对构建良好医患关系具有重要的意义。
一、医患关系的现状当前，我国的医患关系普遍存在矛盾与争议。
一方面，医学生的技术能力还不够强大，缺乏实践经验，导致患者对其专业知识的质疑与怀疑。
另一方面，患者对医生的期望与需求越来越高，对医术的要求也越来越高。
这种矛盾与争议导致了医患双方之间的隔阂与矛盾不断加深。
二、医学生医患沟通存在的问题1.语言不清晰。
医学生在解释疾病、治疗方案等方面往往使用专业术语，导致患者难以理解，甚至产生恐慌和不信任的情绪。
2.表达能力不足。
医生和医学生应具备良好的表达能力，以便更好地与患者交流。
然而，目前一些医学生在与患者沟通时常常显得拘束和紧张，不会主动引导患者，也不会主动主张，导致了医患之间的距离感。
3.缺乏耐心与同理心。
医学生在面对复杂、病情危重的患者时，往往缺乏耐心和同理心，无法真正体会患者的痛苦和需求，简单以技术手段来解决问题，使患者感到冷漠和不被关心。
三、加强医学生医患沟通的必要性1.增强患者治疗的主动性。
通过有效沟通，医学生可以了解患者的病情，了解患者的需求，进而制定个性化的治疗方案。
这样，患者会感到被尊重和被关心，增强患者治疗的主动性。
2.改善医疗误解与不满。
医学生通过加强与患者的沟通，能够更好地解释疾病的发生原因和治疗方法，消除患者的不安和误解，增强对医疗服务的理解与认同，减少医疗纠纷的发生。
3.提高医学生专业素养。
医学生通过与患者的沟通，可以了解患者的心理和需求，加强与社会的联系，提高医学生的专业素养和医学伦理修养。
四、如何加强医学生医患沟通能力1.重视医患沟通培训。
医患沟通的重要性关心与尊重
医患沟通的重要性关心与尊重医患沟通的重要性 - 关心与尊重医患之间的良好沟通是医疗服务的基石，它直接影响着患者的治疗效果和医生的工作效率。
一个良好的沟通环境能够建立医患之间的信任，提高医患之间的理解和合作。
本文将探讨医患沟通的重要性，并强调其中的关心与尊重。
第一部分：沟通的重要性医患之间的沟通不仅仅是传递信息的过程，更是情感、价值观和期望的交流。
良好的沟通可以消除患者的不安和恐惧，增强医生的治疗效果。
通过与患者建立亲密的联系，医生能够更好地了解患者的病情和需求，从而提供个性化的治疗方案。
第二部分：关心的重要性关心是医患沟通中不可或缺的因素。
医生应该积极地关心患者的身心健康，对患者的痛苦和需求给予足够的关注。
通过关心患者，医生可以让患者感到被尊重和被重视，从而建立起良好的治疗关系。
关心的表达方式可以是简单的问候，也可以是共情和体谅患者的心情。
第三部分：尊重的重要性尊重是医患沟通中应始终遵循的原则。
医生应该尊重患者的意见和价值观，不将自己的判断强加给患者。
通过尊重患者的选择和决策，医生可以增强患者的参与感和责任感，提高治疗的依从性。
同时，医生也应该尊重患者的隐私和个人信息，保证患者的合法权益。
第四部分：构建良好的沟通环境为了确保医患之间的良好沟通，医生需要具备一定的沟通技巧和情绪管理能力。
他们应该提供清晰简明的诊断解释，以便患者对自己的病情有一个准确的认知。
此外，医生还应该注重语言表达的细节，避免使用行话和术语，使患者能够理解。
医患之间的沟通也需要建立在平等和信任的基础上。
医生应该主动倾听患者的意见和反馈，尽量满足患者的需求。
在面对沟通障碍时，医生应该积极寻求解决方案，如借助翻译或沟通专家的帮助。
总结：医患沟通的重要性不容忽视。
通过关心和尊重，医生可以建立起良好的治疗关系，提高治疗效果。
构建良好的沟通环境需要医生具备相应的沟通技巧和情绪管理能力。
在未来，我们应该不断探索和改进医患沟通的方法，为患者提供更好的医疗服务。
医德与患者关系建立良好医患沟通的重要性
医德与患者关系建立良好医患沟通的重要性医德与患者关系建立：良好医患沟通的重要性医德是医生应该具备的道德标准，它包括尊重患者、服务患者、恪守职业道德等方面。
在医患关系中，良好的沟通是医德的重要体现之一。
医患沟通是医生与患者之间交流与理解的桥梁，它对于患者的治疗效果和医生的职业发展都有着至关重要的影响。
首先，良好的医患沟通能够提高患者的治疗效果。
患者在求医治疗时常常面临着身体上的痛苦和心理上的困扰，他们渴望得到医生的理解和安抚。
如果医生能够与患者建立良好的沟通关系，倾听患者的诉求，了解患者的真正需求，并给予恰当的回应和建议，患者的情绪会得到缓解，信心和合作意愿也会增强。
另外，医生通过与患者进行沟通，可以对患者的病情有更为全面的了解，能够制定出更加科学有效的治疗方案。
因此，良好的医患沟通可以促进患者的康复，提高治疗效果。
其次，良好的医患沟通对于医生的职业发展也非常重要。
医生是一个高度职业化的群体，他们所从事的是一项充满责任和挑战的职业。
良好的医患沟通不仅可以减轻医生的工作压力，还能够增加医生的工作满意度和职业荣誉感。
当医生能够与患者建立互信、互动和合作的良好关系时，医生的专业能力会得到更多的认可和肯定，这将有助于医生在专业领域的发展和进步。
此外，良好的医患沟通还可以提高医生的公众形象和口碑，吸引更多患者前来就诊，增加医生的社会影响力。
针对医患沟通的重要性，医学界也重视起来。
现代医学教育越来越强调医学生在学习期间注重培养良好的沟通技巧和人文关怀能力。
一些医学院校还开设了相关的医患沟通课程，帮助医学生提高与患者沟通的能力。
此外，医疗机构也进行了一系列的改革和措施，以提高医患沟通的质量。
例如，建立了人性化的就诊环境和服务机制，加强医院与患者之间的互动和交流。
然而，要建立良好的医患沟通关系并非易事，需要医生在医德修养上下功夫。
首先，医生应该具备良好的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力和语言沟通能力。
医生应该学会倾听患者的需求和痛苦，耐心听取患者的诉说，并充分尊重和理解患者的感受。
医患沟通在和谐医患关系中的重要性
医患沟通在和谐医患关系中的重要性The manuscript was revised on the evening of 2021医患沟通在和谐医患关系的重要性靖江市新港城医院倪俊亮摘要：如何改善医患关系、缓解医患矛盾，建立和谐的医患关系已成为医院必须面对的重要问题。
医患沟通不到位是导致医疗纠纷的主要原因，加强医患沟通可以拉近医患双方的距离，有助于患者疾病的诊断和治疗，得到患者对医者的信任和对诊疗的主动配合，有助于减轻患者的心理压力，有助于治疗效果的改善。
医务人员应树立这样一种理念：医患沟通是自身利益的需求，医患沟通是规范医疗行为、提高医疗质量的重要部分。
近年来，我国医患关系趋于紧张，医患关系紧张已成为日益突出的社会问题，医疗纠纷已成为医院管理的难点，时常困扰着医务人员，严重干扰医院的正常工作，根据投诉资料分析显示：80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。
如何改善医患关系、缓解医患矛盾，建立和谐的医患关系已成为医务人员及医院必须面对的重要问题。
本文从分析目前医患关系紧张原因等方面，论述医患沟通在和谐医患关系中的重要性。
1 医患关系紧张的主要原因患方因素医患关系紧张、矛盾突出，其成因很复杂，其实医患双方都有问题，同时社会因素也是重要的一方面。
从患者方面看，主要有以下几方面的因素：（1）患者对医疗服务期望值过高。
部分患者认为在医院就诊是一种商品买卖，认为既然花了钱，就要达到期望的目的。
有不少患者认为，到了医院，就是进了保险箱，医院有义务、更应该有能力治好自己的疾病。
（2）互联网查询得到的结果与医疗行为不一致随着互联网的飞速发展，部分患者在得病后诊治期间不信任医生，要求医生使用自己查询的互联网知识诊治方法对自己进行诊治，往往似是而非，究其根本原因是患方对医疗行业、对医学科学的认知不够，对医学知识一知半解。
（3）患者的法律意识、自我保护意识不断增强。
这是人类社会进步的表现，然而也有患方在诊疗过程中采取先入为主，稍有不妥即持怀疑或对立的态度。
沟通对和谐医患关系的价值
沟通对和谐医患关系的价值医患关系是医疗行业中极为重要的一环，对于医生和患者来说，和谐的医患关系不仅能够增加患者对医生的信任感和依赖度，更能够为医生提供更好的工作环境和工作质量。
而而要使医患关系保持和谐，在人际交往方面的沟通必不可少。
因此，本文就从沟通的角度来探讨一下沟通对和谐医患关系的价值。
首先，沟通是建立和谐医患关系的关键。
医患关系的和谐需要双方在相互理解和信任的基础上建立起来，而沟通则是实现这一目标的有效手段。
只有通过沟通，医生才能及时了解患者的病情和需求，从而给予更加针对性的治疗、更好的关怀和更多的支持。
同样，患者也可以通过沟通表达自己的想法和感受，从而获得更多的安慰和理解。
因此，说到医患沟通，它是建立和谐医患关系的重要前提。
只有在沟通良好的情况下，双方才有可能建立起真正意义上的信任和沟通。
其次，沟通可以减少医疗纠纷的发生。
沟通不仅可以建立和谐的医患关系，同时也能够避免医患之间出现误解和矛盾。
随着医疗技术的发展，医疗纠纷的数量也越来越多。
但是如果医生和患者能够及时沟通，双方能够及时解决问题，减少出现纠纷的可能性。
有的时候，患者觉得医生不够认真负责或者对其态度不好而产生误解，往往会不满或者抱怨；而如果此时医生能够了解到这样的情况并及时去解决，那么就有可能避免产生多余的矛盾。
因此，可以说沟通对于医患关系的稳定性和可持续性有着重要的作用。
最后，沟通还能够改善医生和患者的情感体验。
医疗行业的特殊性质使得医生和患者的沟通常常会受到诸多因素的干扰和影响，例如时间、资金等等。
但是在沟通时，医生和患者会有心理上的交流，这就能够更好地促进彼此之间的情感协调，增进互相之间的感情，使关系更加亲密和融洽。
在沟通中，双方能够了解对方的感受和心理状态，从而更加充分地理解对方，使之间的情感得到了充分的宣泄和释放。
对于患者来说，得到医生的关怀和倾听，能够减少疾病带来的恐惧和焦虑；而对于医生来说，会感受到患者的信任和尊重，从而更好地为患者服务，提高工作的满意度。
加强医患沟通建立和谐医患关系三篇
加强医患沟通建立和谐医患关系三篇《篇一》医患关系是医疗过程中至关重要的一环。
良好的医患沟通能够增进医患之间的信任，提高医疗服务质量，促进患者的康复。
然而，当前医患关系中存在的问题，如信息不对称、沟通不畅等，使得医患之间的矛盾和误解不断加深。
为了改善医患关系，建立和谐的医患关系，我制定了以下工作计划。
1.加强医患沟通：通过开展医患沟通培训，提高医生的沟通技巧，使医生能够更好地理解患者的需求，解答患者的疑问，给予患者更多的关爱和支持。
2.建立患者反馈机制：设立患者意见箱，定期收集患者的意见和建议，及时解决患者的问题，提高患者的满意度。
3.开展健康教育：通过举办健康讲座、发放健康宣传资料等形式，提高患者的健康素养，帮助患者更好地参与自身的健康管理。
4.优化医疗服务流程：简化挂号、就诊、缴费等流程，缩短患者等待时间，提高医疗服务效率。
5.加强医患双方的法律意识：教育医患双方遵守法律法规，尊重对方权益，维护医患关系的和谐稳定。
6.短期目标（1-3个月）：开展医患沟通培训，提高医生的沟通技巧；设立患者意见箱，定期收集和反馈患者意见和建议。
7.中期目标（4-6个月）：开展健康教育，提高患者的健康素养；优化医疗服务流程，提高医疗服务效率。
8.长期目标（7-12个月）：加强医患双方的法律意识，维护医患关系的和谐稳定；持续改进医患沟通，提高医患关系的质量。
9.建立医患沟通培训制度，将沟通技巧纳入医生的继续教育体系，定期组织医生参加沟通技巧培训。
10.制定患者满意度调查问卷，定期对患者进行满意度调查，了解患者的意见和建议，及时改进医疗服务。
11.加强健康教育的力度，邀请专业讲师为患者授课，发放健康宣传资料，提高患者的健康素养。
12.加强与患者的互动，定期举办医患座谈会，倾听患者的心声，关注患者的需求。
13.每月组织一次医患沟通培训，邀请专业讲师为医生授课，提高医生的沟通技巧。
14.每季度开展一次患者满意度调查，了解患者的意见和建议，及时改进医疗服务。
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医患沟通在和谐医患关系中的重要性
公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
医患沟通在和谐医患关系的重要性
靖江市新港城医院倪俊亮
摘要：如何改善医患关系、缓解医患矛盾，建立和谐的医患关系已成为医院必须面对的重要问题。
医患沟通不到位是导致医疗纠纷的主要原因，加强医患沟通可以拉近医患双方的距离，有助于患者疾病的诊断和治疗，得到患者对医者的信任和对诊疗的主动配合，有助于减轻患者的心理压力，有助于治疗效果的改善。
医务人员应树立这样一种理念：医患沟通是自身利益的需求，医患沟通是规范医疗行为、提高医疗质量的重要部分。
近年来，我国医患关系趋于紧张，医患关系紧张已成为日益突出的社会问题，医疗纠纷已成为医院管理的难点，时常困扰着医务人员，严重干扰医院的正常工作，根据投诉资料分析显示：80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。
如何改善医患关系、缓解医患矛盾，建立和谐的医患关系已成为医务人员及医院必须面对的重要问题。
本文从分析目前医患关系紧张原因等方面，论述医患沟通在和谐医患关系中的重要性。
1 医患关系紧张的主要原因
患方因素
医患关系紧张、矛盾突出，其成因很复杂，其实医患双方都有问题，同时社会因素也是重要的一方面。
从患者方面看，主要有以下几方面的因素：（1）患者对医疗服务期望值过高。
部分患者认为在医院就诊是一种商品买卖，认为既然花了钱，就要达到期望的目的。
有不少患者认为，到了医院，就是进了保险箱，医院有义务、更应该有能力治好自己的疾病。
（2）互联网查询得到的结果与医疗行为不一致随着互联网的飞速发展，部分患者在得病后诊治期间不信任医生，要求医生使用自己查询的互联网知识诊治方法对自己进行诊治，往往似是而非，究其根本原因是患方对医疗行业、对医学科学的认知不够，对医学知识一知半解。
（3）患者的法律意识、自我保护意识不断增强。
这是人类社会进步的表现，然而也有患方在诊疗过程中采取先入为主，稍有不妥即持怀疑或对立的态度。
患方中不少患者对医方存有戒备心理，出现了对医方与其谈话和诊疗措施进行录音或记录的怪现象。
从医务人员方面看，存在以下一些因素
（1）医务人员自身所拥有的医学信息优越感，部分医务人员认为自己是医务人员，患方在医疗方面无发言权，诊疗行为很少与患者交流与沟通，导致患者对医疗行为的不理解。
（2）医务人员所从事的职业具有特殊性、科学性强、风险高
的特点，自身的责任大、压力大，部分医务人员认为收入与工作强度不匹配，导致心理失衡。
（3）少数医务人员职业道德水平低下，服务态度差，造成不良影响，导致患方对医务人员的不信任。
社会因素
（1）由于医疗保险的发展滞后，现在因医疗体制改革，患者自身需承担一部分医疗费用，尤其是重病、慢性病个人付费更多，心中有怨气，医务人员可能就成了“出气筒”。
（2）媒体、社会舆论不实报道、对医院的片面指责和不正确的引导，导致患方对医方的不满和不信任。
另一方面，“病人就是上帝”这种说法的误导，将患者和医务人员没有摆在平等的位置上。
2 加强医患沟通是改善医患关系的重要手段
医患关系紧张、矛盾尖锐，会使医患双方的利益都受到损害，在减少医患矛盾，缓解医患关系紧张状态方面，需要医患双方共同努力，更重要的是医患双方能够换位思考，达到相互理解，两者从根本上享受自己的权利。
实施良好的医患沟通，医生是主体
在医患沟通中，医生起主要作用，必然要求医生应具有良好的服务态度和语言艺术能力。
首先要求医生“耐心倾听”病人的主诉，不要随意打断患者对自身症状和痛苦的诉说。
患者主诉时，尽管有许多不切主题的语言，医生不能不耐烦，要善于引导病人回答问题，描述症状，同时用恰到好处的语言温暖他，使他感觉亲切、可信。
可以说“耐心”、“倾听”和在患者面前树立良好的第一印象是发展良好的医患关系的最重要的一步。
其次，医生作为主体需主动与患者进行沟通，需预判患者病情，进而在病情变化前与患者或家属进行沟通，到患者病情发生明显变化时再进行沟通往往患者或患者家属不能接受，从而导致医患纠纷的发生。
加强医患沟通可以拉近医患双方的距离
医务人员有对患者的诊疗过程解释说明的义务，同样，患者也应主动去配合医务人员积极完成诊疗过程，尽到自己的义务，以达到共同营造一种和谐的关系与良好的氛围，相互理解，相互信任。
良好的沟通和交流是保证医患双方履行自己的上述义务的基础条件之一，同时可拉近医患双方的距离。
有助于患者疾病的诊断和治疗
医方通过与患者的全面沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。
患者认为不值一提的不适可能会是诊断及治疗的突破口。
例如患者体质上的特殊情
况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。
如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。
加强医患沟通是顺应现代医学模式的需要
现代医学模式已从以医疗为中心转变为以患者为中心，是一种新型的生物-心理-社会医学模式。
医患关系的形式绝大多数是以“相互参与型”的形式出现，这种新型的医患关系形式把医者与患者置于平等的地位。
成功的双向交流沟通，往往会得到患者对医者的信任和对诊疗的主动配合，可取得最佳的临床效果。
3 医患沟通的作用
(1)医患沟通是顺利完成诊疗计划、保证医疗质量的前提。
医疗过程是一个密切协作的过程，除医护之间的合作外，更重要的是需要患者的密切配合。
如对某些重要的手术、特殊的检查、某个诊疗方案的确定等，都要及时、有效地加强与患者之间的沟通，详细说明情况，取得患者的理解和配合，这样可以避免某些医疗纠纷的发生，以提高医疗服务质量。
(2)医患沟通是让患者对医疗技术的高风险性和局限性的了解增多，这样在发生意外或不能达到预期效果时能更好的进行沟通，构建和谐的医患关系。
(3)医患沟通有助于减轻患者的心理压力，有助于治疗效果的改善。
患者到医院看病很希望得到良好的医疗服务，减少痛苦，早日康复。
作为医务人员应该充分理解患者的心情，采取换位思考方法，充分理解患者的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。
使患者能够积极主动地配合治疗，使治疗效果得到显着改善。
4.医患沟通方式及技巧
1、预防为主的针对性沟通
在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。
2、交换对象沟通
在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。
沟通时注意沟通对象与患者的关系，对与非患者直系亲属（非代理人）沟通需简洁，只需告知患者疾病及危重程度。
3、集体沟通
对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。
这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。
4、协调统一沟通
当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。
5、实物对照沟通
某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。
如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架或骨架图，眼科患者可以以眼球模型进行沟通，用通俗的语言给患者讲解。
6、类比沟通
对某些疾病，常规沟通患者不能理解，可选用生活中类似的事件进行沟通，如脑梗塞，在疾病初期可以加重，可以用稻田里没有水，短时间内稻谷不会枯萎，时间长了之后就枯萎了来进行类比沟通，从而使患者能够通俗易懂的知晓疾病的发生发展规律。
7、保密原则沟通
当患者疾病涉及到患者隐私时，病人可能有许多情况不希望被别人知道，可与患者进行单独沟通，不得取笑、歧视患者，一旦我们泄露患者隐私或者对患者表现出鄙视、不屑等神情，会严重损伤患者自尊心，可导致患者丧失对医生的信任，从而影响进一步的医患沟通。
体会
加强医患沟通时要让患者了解自己病情及疾病可能的发生发展变化，同时“看到”和“感受”到医务人员的医疗服务。
医务人员通过多种形式与患者交流，尊重患者的权利，让患者看到、感受到医务人员对他们的帮助与关爱，使患方与社会亦更加尊重、理解、信任医务人员。
医务人员应树立这样一种理念：医患沟通是自身利益的需求，医患沟通是规范医疗行为、提高医疗质量的重要部
分。
医务人员通过医患沟通这种实践，学会更多做人的道理，提高与人交往的技巧和综合素质，减少或避免包括社会矛盾交汇在医疗活动过程中形成的医患矛盾，最终构建起和谐的医患关系。