有效沟通与实用写作教程ppt (5)[92页]
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有效沟通技巧培训教材(93张)PPT
22
讨论
您认为要想达到有效沟通 应注意哪些要素？
1、造成沟通困难的因素有哪些？
2、 应注意的事项
造成沟通困难的因素有哪些？
1. 缺乏信息和知识 2. 没有倾听 3. 没有适当地说明重点 4. 没有完全理解问题和询问不当 5. 只顾按照自己预先设计的思路发展 6. 不理解他人的需要
7. 没有经过慎重的思考就得出结论 8. 失去耐心 9. 时间太短 10. 情绪不好 11. 语言不通 12. ……
沟通九式－第四招
点燃“心灵之窗”
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都 可以从眼睛理显示出来。
2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。
用眼睛沟通
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
1、什么是沟通？ （或沟通的定义）
2、沟通有哪四种基本型态？
沟通的定义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想 法、要求等等表达给对方。
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
沟通漏斗图
100% 80% 60% 40% 20%
您想说的 您说出来的 对方听到的 对方理解的 对方记住的
游戏可以反应出真实的行为
开始做游戏吧
小练习：
话语接龙
讨论
您认为要想达到有效沟通 应注意哪些要素？
1、造成沟通困难的因素有哪些？
2、 应注意的事项
造成沟通困难的因素有哪些？
1. 缺乏信息和知识 2. 没有倾听 3. 没有适当地说明重点 4. 没有完全理解问题和询问不当 5. 只顾按照自己预先设计的思路发展 6. 不理解他人的需要
7. 没有经过慎重的思考就得出结论 8. 失去耐心 9. 时间太短 10. 情绪不好 11. 语言不通 12. ……
沟通九式－第四招
点燃“心灵之窗”
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都 可以从眼睛理显示出来。
2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。
用眼睛沟通
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
1、什么是沟通？ （或沟通的定义）
2、沟通有哪四种基本型态？
沟通的定义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想 法、要求等等表达给对方。
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
沟通漏斗图
100% 80% 60% 40% 20%
您想说的 您说出来的 对方听到的 对方理解的 对方记住的
游戏可以反应出真实的行为
开始做游戏吧
小练习：
话语接龙
《有效沟通》PPT课件
尊重性
尊重对方的观点和感受，避免 使用攻击性或贬低性的语言。
提高听力理解和反馈能力方法
积极倾听
多角度思考
保持专注和耐心，认真倾听对方的观点和 感受。
尝试从对方的角度思考问题，以更好地理 解对方的立场和需求。
提问与澄清
练习与反思
在对话中适时提问或请求澄清，以确保准 确理解对方的意图。
通过模拟对话、角色扮演等方式进行练习， 并在结束后进行反思和总结，不断提高自己 的听力理解和反馈能力。
《有效沟通》PPT课件
目录
• 沟通基本概念与重要性 • 沟通类型与技巧 • 听力理解与反馈技巧 • 语言表达与演讲技巧 • 跨文化沟通策略 • 职场沟通技巧 • 总结回顾与展望未来
01
沟通基本概念与重要性
Chapter
沟通定义及作用
沟通能够传递各种信息，包括思 想、情感、知识等。
沟通是解决各种问题的重要手段 ，通过协商、讨论等方式，可以 找到问题的解决方案。
内容层次分明
合理安排演讲内容，确保各部分之 间的逻辑关系清晰。
结尾收束有力
用简洁明了的语言总结演讲内容， 留下深刻印象。
演讲风格塑造和气氛营造
风格符合主题
根据演讲主题选择合适的风格 ，如正式、幽默或亲切等。
语音语调运用
运用不同的语音语调表达情感 ，增强演讲感染力。
肢体语言配合
用适当的肢体语言辅助演讲， 增强表达效果。
鼓励参与
鼓励与会人员积极发言、提出建设性意见， 激发团队的创新和协作精神。
控制会议时间
合理安排会议时间，避免会议时间过长导致 疲劳和注意力不集中。
做好会议记录
指定专人负责会议记录，确保会议内容的准 确性和完整性，便于后续跟进和落实。
《有效沟通》PPT
11. 同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上， 回家再认真洗手。 12. 不要把过去的事全让人知道。（毫无秘密可言，容 易暴露自己。刺猬与乌鸦的寓言故事） 13. 尊敬不喜欢你的人。（宽以待人，真诚打动人心） 14. 对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第 一，做事其次。（把对人与对事区别开来，不要对别人 存在太多的偏见） 15. 自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。（做事 要敢于承担责任，做人要谦虚、低调） 16. 没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成 绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。（学会表扬或 鼓励他人） 17. 不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。 18. 榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。 学会聆听。 19. 尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。(平易待人) 20. 说话的时候记得常用“我们”开头。（或“咱们”）
二、肢体语言中的两个名词
（一）人际距离（interper sonaldistance）： 人类学家观察发现，人与人之间在面对面的情境中， 常因彼此间情感的亲疏不同，而不自觉地保持不同 的距离：最亲密的人，彼此间可以接近到0.5米；有 私交的朋友间，彼此可以接近到0.5～1.25米；一般 公共场所的陌生人之间沟通时，彼此间的距离，通 常维持在三米以上。此种因情感亲疏而表现的人际 间距离的变化，在心理学上称为人际距离（interper sonaldistance）。显然，人际距离的变化，是由双 方当事人沟通时，在肢体语言上的一种情感性的表 示；彼此熟悉者，就亲近一点，彼此陌生时，就保 持距离。如一方企图向对方接近，对方将自觉地后 退，仍然维持相当的距离。
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影 响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，
有效沟通(精美修改版)ppt课件
— 22 —
笑话
老公刚到家门口，突然听到男人打呼噜的声音。 老公在门外犹豫了五分钟，默默离开，给妻子发了 条短信：“离婚吧！”然后扔掉手机，远走他乡。
三年后，他们在另一个城市偶遇。妻子流泪质 问：“当年为何不辞而别？”男人简述了当时的情 况。妻子淡淡地说：“那是瑞星杀毒软件！”随后 转身而去。
2.2 从信息接收角度分析
—5—
动作
7%
55%
38%
方法
01 沟通知识概述
1.2 沟通的原理
发送 （编码）
接收 （编码）
渠道
接收 （编码）
发送 （反馈）
沟通过程中，除去沟通双方之外，主要的变量就是：信息发送、接收和沟通渠道。因 此，沟通是否有效、有效沟通的障碍、有效沟通的方法，将围绕着这三个变量来展开。
—6—
01 沟通知识概述
举例
a、这次领导检查，发现你们的××工作做得不到位，你们好好反思反思！ b、这次领导检查，总体来说我们工作还是做得不错的，但××工作还做得不到位，接下来的时间， 我们要注意…… — 32 —
03 有效沟通的方法及实用技巧
3.2 有效沟通的实用技巧
3.2.1 口头沟通的实用技巧
把“要求”换成“希望”，学会使对方从被要求，变成其主动地争取改善，以达到目的。
01 沟通知识概述
1.3 沟通的类型
—9—
会议沟通是一种成本较高的沟通方式，沟 通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较 复杂的问题。
个别交谈是简便、及时的私下沟通方法， 既是彼此关心或建立感情的渠道，也是探讨和 研究问题的重要方式。
01 沟通知识概述
1.3 沟通的类型
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所 进行的沟通。如会议，谈话等。
笑话
老公刚到家门口，突然听到男人打呼噜的声音。 老公在门外犹豫了五分钟，默默离开，给妻子发了 条短信：“离婚吧！”然后扔掉手机，远走他乡。
三年后，他们在另一个城市偶遇。妻子流泪质 问：“当年为何不辞而别？”男人简述了当时的情 况。妻子淡淡地说：“那是瑞星杀毒软件！”随后 转身而去。
2.2 从信息接收角度分析
—5—
动作
7%
55%
38%
方法
01 沟通知识概述
1.2 沟通的原理
发送 （编码）
接收 （编码）
渠道
接收 （编码）
发送 （反馈）
沟通过程中，除去沟通双方之外，主要的变量就是：信息发送、接收和沟通渠道。因 此，沟通是否有效、有效沟通的障碍、有效沟通的方法，将围绕着这三个变量来展开。
—6—
01 沟通知识概述
举例
a、这次领导检查，发现你们的××工作做得不到位，你们好好反思反思！ b、这次领导检查，总体来说我们工作还是做得不错的，但××工作还做得不到位，接下来的时间， 我们要注意…… — 32 —
03 有效沟通的方法及实用技巧
3.2 有效沟通的实用技巧
3.2.1 口头沟通的实用技巧
把“要求”换成“希望”，学会使对方从被要求，变成其主动地争取改善，以达到目的。
01 沟通知识概述
1.3 沟通的类型
—9—
会议沟通是一种成本较高的沟通方式，沟 通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较 复杂的问题。
个别交谈是简便、及时的私下沟通方法， 既是彼此关心或建立感情的渠道，也是探讨和 研究问题的重要方式。
01 沟通知识概述
1.3 沟通的类型
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所 进行的沟通。如会议，谈话等。
教学课件 《有效沟通与实用写作教程》
二、有效沟通的原则
任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足 自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了 解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自 身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会 实现双赢。
（1）信息组织原则 （2）正确定位原则 （3）对称性原则
三、书面沟通的意义与运用
务
事件
写要点
运用书面形式进行远 距离沟通
给父母及朋友写信、发电 子邮件
书信的格式 电子邮件的格式和发送、接收与回 复时的注意事项
任务一 生活中的交流
掌握自我介绍的注意事项 掌握有效交谈的技巧及礼仪
掌握几种日常条据的格式 学习
和撰写要点
目标
任务导入
当你进入大学校园这一全新的环境，开始独立生活，你会发现和中 学相比，生活有了很大不同。你需要根据不同的场合进行不同风格的自 我介绍，与结识的朋友交谈，并且独立处理日常事务。
• 广义的沟通包括信息自我传承或个体间信 息的有效传递与接受，并影响和产生实质 的行动或结果。
• 狭义的沟通是指不同个体间信息的有效传 递与接受，即不同个体之间借助符号和媒 介交流信息以期发生相应变化的活动。
二、 沟通的分类
1．按沟通的组织结构特征，可分为正式沟通和非 正式沟通； 2．按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和 平行沟通 ； 3．按信息发送者与接受者的位置是否变换，可分 为单向沟通和双向沟通 ； 4．按信息沟通的过程是否需要第三者加入，可分 为直接沟通和间接沟通； 5．按信息沟通时所凭借的媒介，可分为口头沟通、 书面沟通和电子沟通。
三、沟通的过程
• 沟通的过程,由于多种因素影响,非常复杂， 总体来说，沟通涉及五个基本要素：发送
有效沟通PPT课件
在一个销售情形中，观察包括四个步骤：
◎寻找可能显示你的顾客重要的线索；
◎解释线索，这是你能得出顾客的一个重要特殊步骤；
◎确认你的解释正确---用你现在想到的来探测的顾客特征；
◎使用你的线索和你的解释，帮助你建立与顾客的关系并决定你的
下一步行动。
50
为什么顾客购买？
有两个基本点需要掌握： 购买目的：
原因七：沟通渠道的混淆 原因八：缺乏信任
沟通的4个环节
环节Ⅰ：倾听
○ 倾听是接收信息的过程，要准确接收别人表达出来的信息，也是一件不容易的事情。
环节Ⅱ：表达
○ 沟通是信息交流的过程，而表达就是发送信息的过程。许多沟通的障碍是在表达时出现的。
环节Ⅲ：提问
○ 沟通是信息交流的过程，而提问就是发送信息的过程。
沟通不畅的16种原因
原因九：没有时间
原因十：职责不清
原因十二：距离
原因十三：情绪化
原因十五：过度沟通
原因十六：表达不准确
原因二：不必要的细节，无关 的信息
原因五：沟通的时机选择不对
原因三：打岔 原因六：难懂的专业术语
原因十一：拒绝倾听
原因十四：不反馈
原因一：沟通前没有准备足够 的资料和信息
原因四：无意义的闲聊，使对 方对沟通产生不重要的印象
7
在表达的过程中，要花些时间检查听
众是否已经明白了你所要表达的内容
8
改述或重复
表达的基本要求
01
02
03
语言
身体语言
眼神交流
语言
01
02
03
语言：吐字清晰， 简洁有力
语速：不快不慢
语调：象音乐的 声调，抑扬顿挫
04
《有效沟通》PPT课件
Page 4
他应该清楚、他应该明白——其实他不知道
约哈里窗口（Johari window）
知己知道 自己不知道
别人知道
扩大开放区域、减少盲目区域 上级通过考核告诉下级盲目区域
开放 区域 秘密 区域
盲目 区域 未知 区域
下级通过谈心，开放秘密区域
别人不知道
Page 5
约哈里窗口理论
当一个人的公开领域扩大，则其生活的更加真实，不论是与人 交往还是自处，都会显得轻松愉快而有效率；盲目领域变小，人 对自己的认识越清楚，越能在生活中扬长避短，发挥自己的潜能。 “为了了解自己，人应该有勇气寻找自我，同时也应该虚心去 接纳寻找出来的自我。”
Page 12
沟通的两个要素
了解别人——知人不易
表达自己
了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的 要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己 的意见。
Page 13
案例2《空姐的尴尬》
在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓 走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是 吃面？” 生性爽直的王先生回答：“要米饭”。 空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭， 还是要面？” 刘先生神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭？” 话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！”
当我们深入到自己的内心世界去探索，我们自己才可能变得更 和谐，当我们对自身了解得越多，日记关系的发展越有利。
Page 6
二、沟通的重要性
沟通 无处不在
管理者、员工要履行好
自己的职责，就必须掌 握良好的沟通技巧。
Page 7
案例1：山川旅行公司
市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊 险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性， 在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目并进 行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保 等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期 的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。 这个经理的失败就是源于沟通的问题！
他应该清楚、他应该明白——其实他不知道
约哈里窗口（Johari window）
知己知道 自己不知道
别人知道
扩大开放区域、减少盲目区域 上级通过考核告诉下级盲目区域
开放 区域 秘密 区域
盲目 区域 未知 区域
下级通过谈心，开放秘密区域
别人不知道
Page 5
约哈里窗口理论
当一个人的公开领域扩大，则其生活的更加真实，不论是与人 交往还是自处，都会显得轻松愉快而有效率；盲目领域变小，人 对自己的认识越清楚，越能在生活中扬长避短，发挥自己的潜能。 “为了了解自己，人应该有勇气寻找自我，同时也应该虚心去 接纳寻找出来的自我。”
Page 12
沟通的两个要素
了解别人——知人不易
表达自己
了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的 要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己 的意见。
Page 13
案例2《空姐的尴尬》
在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓 走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是 吃面？” 生性爽直的王先生回答：“要米饭”。 空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭， 还是要面？” 刘先生神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭？” 话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！”
当我们深入到自己的内心世界去探索，我们自己才可能变得更 和谐，当我们对自身了解得越多，日记关系的发展越有利。
Page 6
二、沟通的重要性
沟通 无处不在
管理者、员工要履行好
自己的职责，就必须掌 握良好的沟通技巧。
Page 7
案例1：山川旅行公司
市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊 险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性， 在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目并进 行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保 等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期 的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。 这个经理的失败就是源于沟通的问题！
有效沟通(精美)ppt课件
2024/1/25
10
02
倾听技巧与策略
2024/1/25
11
倾听在沟通中作用
理解对方
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、情感和需 求，从而建立更好的沟通 关系。
2024/1/25
鼓励表达
倾听能够鼓励对方更自由 地表达自己的意见和感受 ，促进双方之间的信息交 流。
发现问题
通过倾听，可以及时发现 沟通中存在的问题和误解 ，以便及时采取措施加以 解决。
2024/1/25
33
跨文化沟通障碍及解决方法
2024/1/25
障碍一
文化休克，即初到新文化环境时的不适应和焦虑感。解决 方法包括提前了解目标文化、保持开放心态、寻求支持等 。
障碍二
刻板印象，即对某种文化的片面、固定看法。解决方法包 括多元文化教育、增加文化接触、反思和修正自己的刻板 印象等。
障碍三
2024/1/25
32
不同文化背景下沟通差异
语言差异
不同文化背景下的语言习惯、表达方式、语气等都有所不同，可 能导致沟通误解。
价值观差异
不同文化对于时间观念、个人空间、权威、面子等价值观的理解 存在差异，影响沟通效果。
非语言沟通差异
包括肢体语言、面部表情、声音语调等非语言元素，在不同文化 背景下的解读可能不同。
分析受众特点
了解受众的背景、需求、兴趣等 ，以便制定合适的沟通策略。
设定沟通主题
围绕沟通目的和受众需求，设定 一个清晰、简洁的沟通主题。
2024/1/25
16
选择合适表达方式与工具
选择恰当的语言
使用受众容易理解的语言，避免 使用过于专业或晦涩的词汇。
2024/1/25
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根据产品和听众的不同，解说风格也多种多样，活泼、 幽默、高雅……都可以，但语气一定要柔和亲切，表达一 定要自然流畅，切忌生硬无味。一般用普通话解说居多， 在特定的场合条件下，也可适当使用方言。
任务二
组织招投标工作
了解招投标的定义和原则
掌握招标的一般程序、 投标方的工作程序
掌握招投标书的撰写格式
熟悉开标的程序和注意事项
二、产品说明书的撰写
市场上的产品五花八门，针对不同的物品， 产品说明书的写法也会有变化。有的产品说明 书可能有厚厚一叠，有的产品说明书可能只是 产品包装上的两行字而已，但这些变化的后面 还是有一些比较统一的基本格式的，一般的产 品说明书的由首部、正文和落款三部分组成。
1.首部
首部主要由标题构成。完全式的标题由“商品名 称+产品/使用说明书”组成如《红霞牌电吹风使 用说明书》，也可省略其中一部分，如《红霞牌 电吹风》或《使用说明书》
任务一
介绍产品
了解产品说明书的定义和作用 掌握产品说明书的撰写格式和注意事项
掌握解说词的撰写要点
学习 目标
1 掌握产品说明书的写作格式
掌握产品展示说明的技巧
2
核心核心 能力能力
任务导入
小王创建的工厂终于生产出产品了， 现在，小王要给产品写一份产品说明书， 并且在下个月举行的展销会上向经销商进 行展示说明。
形式要美观清晰。生活中，有些产品说明书印刷的纸张 过于简陋，印刷质量很差，会影响到人们对产品的印象， 还有的印刷字迹模糊 ，让人难以辨认，也失去了产品说 明书的意义。
情境二 在展销会上展示产品
为了打开产品销路，小王携带新产品参加了展 销会，向各代理商解说自己的产品。
1
各组撰写解说词
2
模拟现场解说
如果产品必须经过国家专门部门批准许可生产， 则需在首部表明批准部门的名称、批准文号、专 利证号等
2.正文
正文是产品说明书的主要部分。形式上可以采用 条款式、短文式或条款短文综合式。正文的内容 因介绍的产品不同而异，一般来说，关于产品的 基本情况必须说明，比如产品的性能特征、设计 原理，原料配方、技术工艺、性能参数、效率用 途、使用方法、保养维修、注意事项等。
情境一 组织招标
校园超市位于学校的学生生活区中心位置，给 学生的生活提供了极大的便利，为了保证稳定的 货源供给和货物质量，超市决定对日用品、方便 食品两类进行公开招标，请以超市的名义安排一 次招标活动。
一、解说词的定义和种类
二、解说词的撰写要点
知识 结构
三、在展销会上进行产品解说
一、解说词的定义和种类
解说词是配合具体实物、人物或画面进行解 释说明的一种文体。从解说的内容上分，解说词 可分为：产品展销解说词、文物古迹解说词、摄 影图片解说词、影视剧解说词等。
二、解说词的撰写要点
解说词是很典型的说明文，写作的时候首先要符合一般说明文的写作 规律。首先，解说词是用来解说现场展示的对象的，所以，解说的过 程中要紧扣对象，内容上可做适当的补充，但不能游离于解说对象及 听众兴趣之外。其次，要根据不同的解说对象采用不同的解说方法， 如文物介绍的解说词要庄重典雅一些，而艺术作品的解说词要更富于 感性一些，景点解说词可能要注重知识性和趣味性的结合。另外，要 根据解说对象的内在顺序确定解说词内容的顺序，如电视纪录片的解 说词，顺序上要符合影像的顺序，导游词要符合游览的先后顺序等。
学习 目标
1
学会招投标书的写法
核心核心 能力能力
任务导入
学校校园超市对外招标，寻求固定供货商，小王生产的 产品也招标范围内，他决定参加投标。全班同学分别模拟 招标方、投标方和评标人员完成任务。
思考：
1.投标对企业来说是非常重要的事情，你了解它的流程吗？ 2.你认为在这一过程中，招投标双方关系有什么特点？
结构
3.撰写产品说明书的注意事项
一、产品说明书的定义和作用
产品说明书是产品生产者对产品的性能、构 造、规格、使用和保养方法以及维修等事项进行 书面解释、介绍的实用性文体。
产品说明书是一种指导消费的文书。生产者 写作产品说明书可以帮助用户了解产品的性能、 特点和用法，指导用户做出自己的购买决策，指 导用户正确使用产品，从而扩大销售、提高效益。
项目四
专业沟通与专用文书
在工作中，我们不仅要能进行一般的组织沟通， 还需要掌握专业沟通技能。现代社会中的各种岗 位都具有强烈的专业化趋势，需要发展出属于自 己的独有工作程序和沟通方式。
专业 沟通
市场 调查
介绍产品
组织招投标 拿起法律武
经济 工作
器维护权益
合同
商务 谈
成功 推销
学习内容 介绍产品
招投标实务
模拟项目 撰写产品说明书 模拟展销会解说
模拟招投标流程
招投标文书写作
在模拟招投标过程中撰写相关 文书
法庭审判中的语言沟通
模拟庭审过程
工作程序
开标程序
招标书的撰写及注意事项 投标书的撰写及注意事项
起诉书和答辩状的格式 庭审程序
法庭控辩的技巧 判决书的格式
思考： 请关注一下手头物品的产品说明书，你觉得哪
个写得好，哪个写得不好？为什么？
情境一 撰写产品说明书
经过一段时间的忙碌，产品终于要投入市场了。小王 为这个产品写了一份产品说明书。
1
讨论身边商品 的产品说明书
4
讨论评点并修改
3 2
撰写产品说明书
1.产品说明书的定义和作用
2.产品说明书的撰写
知识
解说词是用于口头介绍的文本资料，而听众的水平可能是参差不齐的， 所以写作时语言要通俗易懂，简单明了。
三、在展销会上进行产品解说
1.解说内容 宣传型展销会上，解说重点应放在企业实力、企业特点、
品牌内涵上。 销售型展销会上，解说重点应放在产品本身的特点、优
点、提供给用户的利益上，解说中要注意内容要具体实在， 符合客观真实，让听众觉得你有凭有据。 2.口头表达
3.落款
在正文的右下方，写明产品生产企业或定点经销 单位的名称、地址、邮政编码、联系电话、网址 等。
三、撰写产品说明书的注意事项
内容要全面、真实。虚假信息，或重要信息的缺省，会造 成用户不会使用、错误使用的情况，甚至可能导致严重后 果。
用语要科学严谨，同时又浅易明了。产品说明书是科技类 文书，用于对产品进行客观科学的描述，所以必须科学严 谨。但同时产品说明书是针对消费者的，如果过于艰涩， 用户会很难理解，产品说明书就失去了意义。
任务二
组织招投标工作
了解招投标的定义和原则
掌握招标的一般程序、 投标方的工作程序
掌握招投标书的撰写格式
熟悉开标的程序和注意事项
二、产品说明书的撰写
市场上的产品五花八门，针对不同的物品， 产品说明书的写法也会有变化。有的产品说明 书可能有厚厚一叠，有的产品说明书可能只是 产品包装上的两行字而已，但这些变化的后面 还是有一些比较统一的基本格式的，一般的产 品说明书的由首部、正文和落款三部分组成。
1.首部
首部主要由标题构成。完全式的标题由“商品名 称+产品/使用说明书”组成如《红霞牌电吹风使 用说明书》，也可省略其中一部分，如《红霞牌 电吹风》或《使用说明书》
任务一
介绍产品
了解产品说明书的定义和作用 掌握产品说明书的撰写格式和注意事项
掌握解说词的撰写要点
学习 目标
1 掌握产品说明书的写作格式
掌握产品展示说明的技巧
2
核心核心 能力能力
任务导入
小王创建的工厂终于生产出产品了， 现在，小王要给产品写一份产品说明书， 并且在下个月举行的展销会上向经销商进 行展示说明。
形式要美观清晰。生活中，有些产品说明书印刷的纸张 过于简陋，印刷质量很差，会影响到人们对产品的印象， 还有的印刷字迹模糊 ，让人难以辨认，也失去了产品说 明书的意义。
情境二 在展销会上展示产品
为了打开产品销路，小王携带新产品参加了展 销会，向各代理商解说自己的产品。
1
各组撰写解说词
2
模拟现场解说
如果产品必须经过国家专门部门批准许可生产， 则需在首部表明批准部门的名称、批准文号、专 利证号等
2.正文
正文是产品说明书的主要部分。形式上可以采用 条款式、短文式或条款短文综合式。正文的内容 因介绍的产品不同而异，一般来说，关于产品的 基本情况必须说明，比如产品的性能特征、设计 原理，原料配方、技术工艺、性能参数、效率用 途、使用方法、保养维修、注意事项等。
情境一 组织招标
校园超市位于学校的学生生活区中心位置，给 学生的生活提供了极大的便利，为了保证稳定的 货源供给和货物质量，超市决定对日用品、方便 食品两类进行公开招标，请以超市的名义安排一 次招标活动。
一、解说词的定义和种类
二、解说词的撰写要点
知识 结构
三、在展销会上进行产品解说
一、解说词的定义和种类
解说词是配合具体实物、人物或画面进行解 释说明的一种文体。从解说的内容上分，解说词 可分为：产品展销解说词、文物古迹解说词、摄 影图片解说词、影视剧解说词等。
二、解说词的撰写要点
解说词是很典型的说明文，写作的时候首先要符合一般说明文的写作 规律。首先，解说词是用来解说现场展示的对象的，所以，解说的过 程中要紧扣对象，内容上可做适当的补充，但不能游离于解说对象及 听众兴趣之外。其次，要根据不同的解说对象采用不同的解说方法， 如文物介绍的解说词要庄重典雅一些，而艺术作品的解说词要更富于 感性一些，景点解说词可能要注重知识性和趣味性的结合。另外，要 根据解说对象的内在顺序确定解说词内容的顺序，如电视纪录片的解 说词，顺序上要符合影像的顺序，导游词要符合游览的先后顺序等。
学习 目标
1
学会招投标书的写法
核心核心 能力能力
任务导入
学校校园超市对外招标，寻求固定供货商，小王生产的 产品也招标范围内，他决定参加投标。全班同学分别模拟 招标方、投标方和评标人员完成任务。
思考：
1.投标对企业来说是非常重要的事情，你了解它的流程吗？ 2.你认为在这一过程中，招投标双方关系有什么特点？
结构
3.撰写产品说明书的注意事项
一、产品说明书的定义和作用
产品说明书是产品生产者对产品的性能、构 造、规格、使用和保养方法以及维修等事项进行 书面解释、介绍的实用性文体。
产品说明书是一种指导消费的文书。生产者 写作产品说明书可以帮助用户了解产品的性能、 特点和用法，指导用户做出自己的购买决策，指 导用户正确使用产品，从而扩大销售、提高效益。
项目四
专业沟通与专用文书
在工作中，我们不仅要能进行一般的组织沟通， 还需要掌握专业沟通技能。现代社会中的各种岗 位都具有强烈的专业化趋势，需要发展出属于自 己的独有工作程序和沟通方式。
专业 沟通
市场 调查
介绍产品
组织招投标 拿起法律武
经济 工作
器维护权益
合同
商务 谈
成功 推销
学习内容 介绍产品
招投标实务
模拟项目 撰写产品说明书 模拟展销会解说
模拟招投标流程
招投标文书写作
在模拟招投标过程中撰写相关 文书
法庭审判中的语言沟通
模拟庭审过程
工作程序
开标程序
招标书的撰写及注意事项 投标书的撰写及注意事项
起诉书和答辩状的格式 庭审程序
法庭控辩的技巧 判决书的格式
思考： 请关注一下手头物品的产品说明书，你觉得哪
个写得好，哪个写得不好？为什么？
情境一 撰写产品说明书
经过一段时间的忙碌，产品终于要投入市场了。小王 为这个产品写了一份产品说明书。
1
讨论身边商品 的产品说明书
4
讨论评点并修改
3 2
撰写产品说明书
1.产品说明书的定义和作用
2.产品说明书的撰写
知识
解说词是用于口头介绍的文本资料，而听众的水平可能是参差不齐的， 所以写作时语言要通俗易懂，简单明了。
三、在展销会上进行产品解说
1.解说内容 宣传型展销会上，解说重点应放在企业实力、企业特点、
品牌内涵上。 销售型展销会上，解说重点应放在产品本身的特点、优
点、提供给用户的利益上，解说中要注意内容要具体实在， 符合客观真实，让听众觉得你有凭有据。 2.口头表达
3.落款
在正文的右下方，写明产品生产企业或定点经销 单位的名称、地址、邮政编码、联系电话、网址 等。
三、撰写产品说明书的注意事项
内容要全面、真实。虚假信息，或重要信息的缺省，会造 成用户不会使用、错误使用的情况，甚至可能导致严重后 果。
用语要科学严谨，同时又浅易明了。产品说明书是科技类 文书，用于对产品进行客观科学的描述，所以必须科学严 谨。但同时产品说明书是针对消费者的，如果过于艰涩， 用户会很难理解，产品说明书就失去了意义。