目标制定-SMART原则ppt课件
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目标管理SMART原则课件PPT
03
01
石匠1
短期目标导向的人，只考虑自己的生 理需求，没有大的抱负；
02 石匠2
职能思维导向的人，做工作时只考虑本职工作， 只考虑自己要成为什么样的人，很少考虑组织 的要求；
03
石匠3
经营思维导向的人，这些人思考目标的时候会把自己的工作和 组织的目标关联，从组织价值的角度看待自己的发展，这样的 员工才会获得更大的发展；
GOAL MANAGEMENT SMART PRINCIPLE
目录
CONTENTS
01 目标管理概述 02 smart 管理原则 03 smart 管理的应用与案例 04 smart 管理的意义
01
02
示例一
“实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的 培训，六月末各级员工须通过商务英语Ⅰ级的测试”
04
GOAL MANAGEMENT SMART PRINCIPLE
示例说明
工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要让所有的对与部门、公司的整体运营有相关性 吗？ 实现没有意义的目标是在浪费资源！
示例一：
“每周按时提报工作计划” 您觉得这个目标怎么样呢？ 是否符合要求呢？
示例说明：
“按时”是指什么时候呢？上周五提报还是本周一？ 目标的完成期限一定不能留下任何余地！
目标管理SMART原则PPT教学讲座课件
目标的不同，最终导致了不同的结果 企业或团队有目标不等于有好目标，好目标一定要结合企业的长远发展和员工的特点来制订。
美国管理大师彼得·德鲁克（Peter Drucker）于1954年在其名著《管理实践》中最先提出了“目标管理”的概念。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”， 管理者应该通过目标对下级进行管理。
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比如你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四级。你平时问他，有没有在学呀？他说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就没有意思了。一定要规定好，比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。
示例一
启示一
SMART管理的意义
目标管理 是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正，没有目标是无法考核员工的。
美国管理大师彼得·德鲁克（Peter Drucker）于1954年在其名著《管理实践》中最先提出了“目标管理”的概念。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”， 管理者应该通过目标对下级进行管理。
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比如你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四级。你平时问他，有没有在学呀？他说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就没有意思了。一定要规定好，比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。
示例一
启示一
SMART管理的意义
目标管理 是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正，没有目标是无法考核员工的。
smart原则ppt课件
在项目管理中，可以使用SMART原则来设定项目目标， 以确保项目进度、质量、成本等方面的控制和管理。
团队目标设定
在团队工作中，可以使用SMART原则来设定共同的目标 ，以便团队成员明确方向、分工合作并共同达成目标。
组织战略规划
在制定组织战略规划时，可以使用SMART原则来设定具 体、可衡量、可达成、相关和有时限的战略目标，以确保 组织的长远发展。
详细描述
组织战略是组织未来发展的方向和框架，因此目标的设定必须与战略相符合。 目标要能够支持组织战略的实现，同时也要能够反映组织的核心价值观和业务 重点。
考虑目标的关联性和支持性
总结词
目标之间应相互关联和支持，形成一个完整的目标体系，共同推动组织的发展。
详细描述
在设定目标时，要考虑各个目标之间的关联性和支持性，确保它们之间不会产生 冲突，而是相互促进。这样能够使组织在实现目标的过程中，形成合力，提高整 体效率。
设定合理的时限和里程碑
要点一
总结词
设置里程碑可以帮助团队成员更好地跟踪进度，确保按时 完成目标。
要点二
详细描述
除了设定最终的完成时间，还可以设置一些里程碑来监控 进度。里程碑是重要的时间节点，通常用于检查关键任务 是否按计划完成。通过设置里程碑，团队成员可以更好地 了解进度情况，及时调整计划，确保目标按时完成。
总结词
模糊和抽象的目标往往难以衡量和实现，因此应该避免。
详细描述
模糊和抽象的目标通常缺乏明确的衡量标准，这使得实现目标变得困难。例如，抽象的目标如“提高团队合作能 力”或“增强创新能力”可能难以具体衡量，因此需要更具体的目标，如“每周进行一次团队建设活动”或“每 月发表一篇与工作相关的创新性文章”。
相关性在目标实现中的作用
团队目标设定
在团队工作中，可以使用SMART原则来设定共同的目标 ，以便团队成员明确方向、分工合作并共同达成目标。
组织战略规划
在制定组织战略规划时，可以使用SMART原则来设定具 体、可衡量、可达成、相关和有时限的战略目标，以确保 组织的长远发展。
详细描述
组织战略是组织未来发展的方向和框架，因此目标的设定必须与战略相符合。 目标要能够支持组织战略的实现，同时也要能够反映组织的核心价值观和业务 重点。
考虑目标的关联性和支持性
总结词
目标之间应相互关联和支持，形成一个完整的目标体系，共同推动组织的发展。
详细描述
在设定目标时，要考虑各个目标之间的关联性和支持性，确保它们之间不会产生 冲突，而是相互促进。这样能够使组织在实现目标的过程中，形成合力，提高整 体效率。
设定合理的时限和里程碑
要点一
总结词
设置里程碑可以帮助团队成员更好地跟踪进度，确保按时 完成目标。
要点二
详细描述
除了设定最终的完成时间，还可以设置一些里程碑来监控 进度。里程碑是重要的时间节点，通常用于检查关键任务 是否按计划完成。通过设置里程碑，团队成员可以更好地 了解进度情况，及时调整计划，确保目标按时完成。
总结词
模糊和抽象的目标往往难以衡量和实现，因此应该避免。
详细描述
模糊和抽象的目标通常缺乏明确的衡量标准，这使得实现目标变得困难。例如，抽象的目标如“提高团队合作能 力”或“增强创新能力”可能难以具体衡量，因此需要更具体的目标，如“每周进行一次团队建设活动”或“每 月发表一篇与工作相关的创新性文章”。
相关性在目标实现中的作用
工作目标化之SMART法则课件
相关性（ Relevan…
时限性（Timebo…
目标必须是明确、具体的， 能够清晰地说明要达成的 结果。
目标必须是可以衡量的， 有明确的衡量标准和指标。
目标必须是可实现的，既 不过于简单也不过于困难。
目标必须与组织战略和业 务目标相关，能够支持组
织的发展。
目标必须是有时间限制的， 明确规定完成期限。
目标相关
确保目标与个人职业发展或兴趣爱好相关，避免 偏离重点。
明确时限
为培养个人技能的目标设定一个具体的时间期限，如“ 三个月内达成目标”。
05
SMART法则的挑战与应对策 略
制定目标时的常见问题
目标模糊不清
在设定目标时，过于模 糊或不够明确，导致团 队成员无法准确理解。
目标不切实际
缺乏优先级
缺乏反馈机制
03
如何制定SMART目标
明确目 标
总结词
目标清晰、具体、可衡量
详细描述
明确的目标是SMART法则的首要原则，它要求目标必须清晰、具体，能够被衡量和达成。在制定目 标时，要避免使用模糊不清的词汇，而要用具体的数字、时间、标准等来描述目标。
分解目 标
总结词
将大目标分解为小目标
详细描述
将一个大的目标分解为若干个小目标，有助于更好地实现目 标。每个小目标应该是具体的、可衡量的，并且可以在较短 的时间内达成。通过逐步完成小目标，最终实现大目标。
制定实施计划
总结词
制定详细的实施计划
详细描述
为了实现SMART目标，需要制定详细的实施计划。这个计划应该包括具体的步骤、时 间表、责任人等，以确保目标的顺利实现。同时，实施计划也要具有一定的灵活性，以
便应对可能的变化和挑战。
工作目标化之SMART法则课件
07
SMART法则的实践与运用
SMART法则的步骤和流程
制定可衡量的标准
为每个目标制定可衡量的标准 ，以便评估目标的完成情况。
制定实施计划
根据目标的要求，制定具体的 实施计划，包括所需的资源、 人员和预算。
定义明确的目标
明确要实现的工作目标，并对 其进行具体的描述。
确定达成目标的时间
为每个目标设定一个明确的时 间期限，以便跟踪目标的完成 进度。
SMART法则的实践案例分享
案例二：降低成本
目标：在半年内降低成本10%。
措施：分析当前成本过高的原因，制定针对性的降低成 本的措施，如寻找新的供应商、优化采购流程等。
跟踪：定期监控成本支出情况，评估降低成本的措施的 效果，及时调整措施。
SMART法则的实践经验总结与启示
SMART法则是一种实 用的目标管理方法， 可以帮助企业和个人 更好地制定和实现目
解释
通过设定明确的时间限制，我们可以提高工作效 率，激发工作动力，并对工作进度进行有效的监 控和管理。
如何做到时限性
确定目标完成时间
在设定目标时，为每个目标设定一个 明确的完成时间，并确保时间设置合
理和可行。
制定时间表
制定详细的时间表，包括目标完成时 间、任务分解和时间分配等，以方便
监控和管理。
分解任务
Specific
目标需具体、明确，不笼 统、不模糊。
Measurable
目标可量化，以便于评估 和衡量进展。
Achievable
目标可实现，不过于容易 或过于困难。
Relevant
目标与个人或团队的工作 职责相关。
Time-bound
目标需设定时间期限，以 便于评估进度和及时调整 。
目标管理之SMART原则讲义(PPT 60张)
示例一：
“接到公司招聘方案的书面通知后， 两日内确保30名基层员工通过面试、 培训并到岗”
您觉得这个目标符合“A”的原则吗？ 这个目标存在什么问题呢？
示例说明：
30名基层员工的招聘、培训及录用，两天是 否能够完成呢？ 招聘方案、岗位职责、工作流程、电脑系统 的操作等培训至少需要半天的时间，录入指纹、 领取工服及更衣柜、办理用餐卡也需要几个小时 的时间。 那么只有1天的时间能够确保基层员工质量吗？
在职场中也一样，设定目标是让工作 变被动为主动的一个很好的手段。 明确的目标是我们职业生涯获得成功 的第一步！
目标如此重要，那么要如何制定目标呢？
什么是SMART原则呢？
SMART原则
S--目标必须是具体的、明确的（Specific） M--目标必须是可以衡量的（Measurable） A--目标必须是可以达到的（Attainable） R--目标必须是实际的且与其他目标具有相关 性（Relevant） T--目标必须具有明确的截止期限（Timebased）
流程化以 后，对 “时间” 量化
上级（公 对于宽泛的目标，我们可以考虑从几个方 司）的要 求 面能够达成，再对这几个方面进行量化！
SMART原则三 A（Attainable）——可达成的
“可达成的”是指目标是基于现 实的并且具有一定的挑战性。 目标设定时依照自身的能力条件、 内外部可用资源、当前发展和未来可 能发生的情势等情况，区分阶段按步 骤实施。
按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标 的描述吧！
建议修订：
事例一
具体体现提升计划与本 职工作的相关性
实施全员职业素质的提 升计划，要求各级员工 于3月末前进行商务英 语的培训，6月末各级 员工须通过商务英语Ⅰ 级的测试
目标管理的工具-SMART原则方法(PPT27张)
1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。 2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。 3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。 4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。 5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。 6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。 7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。 8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。 9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。 10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。 11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。 12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。 13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。 14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。 15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。 16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。 17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。 18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。 19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。 20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。 21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。 22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。 23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。 24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。 25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。 26、没有热忱，世间便无进步。 27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。 28、青春如此华美，却在烟火在散场。 29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。 30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。 31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。 32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。 33、只要有信心，人永远不会挫败。 34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。 35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。 36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。 37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。 38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。 39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。 40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。 41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。 42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。 43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。 44、每天告诉自己一次：我真的很不错。 45、人生最大的挑战没过于战胜自己！ 46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。 47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。 48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。 49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。 50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。 51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。 52、汗水是成功的润滑剂。 53、人必须有自信，这是成功的秘密。 54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。 55、只有一条路不能选择――那就是放弃。 56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己 57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。 58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。 59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。 60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。 61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。 62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。 63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。 64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。 65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。 66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。 67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。 68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。 69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。 70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。 71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。 72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。 73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。 74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。 75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。 76、人总是在失去了才知道珍惜！ 77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。 78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。 79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！ 80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。 81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。 82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。 83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。 84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。 85、有梦就去追，没死就别停。 86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。 87、因为一无所有这才是拼下去的理由。 88、只要我还有梦，就会看到彩虹! 89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。 90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。 91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。 92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。 93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。 94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。 95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。 96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。 97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。 98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。 99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。 100、只要还有明天，��
SMART目标管理原则ppt课件
M——代表可度量(Measurable)，指绩效目标是数量化或者行为 化的，验证这些绩效目标的数据或者信息是可以获得的；
A——代表可实现(Attainable)，指绩效目标在付出努力的情况下 可以实现，避免设立过高或过低的目标；
R——代表现实性(Realistic)，指绩效目标是实实在在的，可以证 明和观察；
10
精选PPT课件
SMART原则举例说明
关于“量化”
有的工作岗位，其任务很好量化，典型的就是销售人员的销售指标，做到了就是做到了 ，没有做到就是没有做到。而有的岗位，工作任务会不太好量化，比如R&D（研发部门），但 是，还是要尽量量化，可以有很多量化的方式。
行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。比如对前台的要求：要接听好电话——这可 怎么量化、怎么具体呢？
如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。比如领导有一天问 “这个目标离实现大概有多远？”团队成员的回答是“我们早实现了”。这就是领导和下属 对团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。 但并不是所有的目标可以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目标就难以衡量 。
SMART—目标管理
1
精选PPT课件
SMART原则简介
目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施 目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的 绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化、 更能保证考核的公开、公平与公正。没有目标将无法考核员工。
目标管理由管理学大师Peter Drucker提出，首先出现于他的著作 《管理实践》（The Practice of Management）一书中，该书于 1954年出版。Drucker说：管理人员一定要避免“活动陷阱”（ Activity Trap），不能只顾埋头拉车，而不抬头看路，最终忘了自 己的主要目标。 MBO的一个重要概念是企业战略规划不能仅由 几个高管来执行，所有管理人员都应该参与其中，这将更有利于 战略的执行。另一个相关概念是，企业要设计一个完整的绩效系 统，它将帮助企业实现高效运作。 由此，可以将目标管理视为 Value Based Management（价值管理）的前身。
A——代表可实现(Attainable)，指绩效目标在付出努力的情况下 可以实现，避免设立过高或过低的目标；
R——代表现实性(Realistic)，指绩效目标是实实在在的，可以证 明和观察；
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精选PPT课件
SMART原则举例说明
关于“量化”
有的工作岗位，其任务很好量化，典型的就是销售人员的销售指标，做到了就是做到了 ，没有做到就是没有做到。而有的岗位，工作任务会不太好量化，比如R&D（研发部门），但 是，还是要尽量量化，可以有很多量化的方式。
行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。比如对前台的要求：要接听好电话——这可 怎么量化、怎么具体呢？
如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。比如领导有一天问 “这个目标离实现大概有多远？”团队成员的回答是“我们早实现了”。这就是领导和下属 对团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。 但并不是所有的目标可以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目标就难以衡量 。
SMART—目标管理
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精选PPT课件
SMART原则简介
目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施 目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的 绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化、 更能保证考核的公开、公平与公正。没有目标将无法考核员工。
目标管理由管理学大师Peter Drucker提出，首先出现于他的著作 《管理实践》（The Practice of Management）一书中，该书于 1954年出版。Drucker说：管理人员一定要避免“活动陷阱”（ Activity Trap），不能只顾埋头拉车，而不抬头看路，最终忘了自 己的主要目标。 MBO的一个重要概念是企业战略规划不能仅由 几个高管来执行，所有管理人员都应该参与其中，这将更有利于 战略的执行。另一个相关概念是，企业要设计一个完整的绩效系 统，它将帮助企业实现高效运作。 由此，可以将目标管理视为 Value Based Management（价值管理）的前身。
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模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员
业务推广部
8
• 目标——“增强客户意识”
示例
因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉， 过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１ ％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的 服务流程，也是客户意识的一个方面。
业务推广部
9
实施要求
• 目标设置要有
– 项目 – 衡量标准 – 达成措施 – 完成期限 – 资源要求
• 使考核人能够很清晰的看到部门或自己月计划要 做哪些事情，计划完成到什么样的程度
业务推广部
10
M（Measurable）——衡量性
• 衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。 应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标 的依据。
一方面，工作职责不仅仅包括一项，所以要以该岗位的主 要工作职责相关联。 另一方面，可能花了大量的时间、资源，甚至人力成本， 最后确定的目标根本没有多大实际意义。
业务推广部
17
示例
• 一位餐厅的经理定的目标是—早餐时段的销售在上月早餐 销售额的基础上提升15％
餐厅的主要利润来源于中餐和晚餐，早餐的销售额占总营 业额的比重非常小，把目标定在早餐额的提升上，就偏离 了主要的“方向”。
业务推广部
11
• 为所有的老员工安排进一步的管理培训
示例
进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？ 是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏 都叫“进一步”？
• 改进
这个课程结束后，学员的评分在85分以上，低于85分就 认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果。这样目标 变得可以衡量。
目标重要性
目标 制定
目标 分解
目标 跟进
目标 评估
业务推广部
4
目标重要性 SMART原则概述 SMART原则分解
业务推广部
5
SMART概述
• S －specific
– 设定绩效考核目标的时候，一定要具体
• M － measurable
– 目标要可衡量，要量化
• A －attainable
– 设定的目标要高，有挑战性，但是一定要是可达成的
业务推广部
14
示例
A: ”你5月份的业绩不错，完成了150台，这个月给你定 280台的目标”
B:“这个目标太高了，5月分是个比较特殊的月份” A: “就这么定啦，我相信你！”
这个目标按常理来说其达成的可能性非常小，一旦有一天这 个目标真完成不了时，下属有一百个理由可以推卸责任。比 如：“你看我早就说了，这个目标肯定完成不了，但你坚持 要压给我”
业务推广部
20
• 在２００５年５月３１日之前完成某事
５月３１日就是一个确定的时间限制
示例
• 没有时间限制的目标没办法考核，或带来考核的不 公平，甚至伤害工作关系，伤害下属的工作热情。
例如：上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着 急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉 得委屈。
业务推广部
业务推广部
18
实施要求
• 部门工作目标要得到各位成员的通力配合，就必 须让各位成员参与到部门工作目标的制定中去
• 使个人目标与组织目标达成
– 认识一致 – 目标一致
• 既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自 下而上的工作目标的参与。
业务推广部
19
T（Time-based）——时限性
• 目标的时限性就是指目标的完成是有时间限制的。
目标制定-SMART原则
业务推广部
1
目录
目标重要性 SMART原则概述 SMART原则分解
业务推广部
2
目标重要性
《爱丽丝与猫的对话》
“请你告诉我，我该走哪条路？”爱丽丝说。 “那要看你想去哪里？”猫说。 “去哪儿无所谓。”爱丽丝说。 “那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。
业务推广部
3
• 目标管理
21
实施要求
• 目标设置要具有时间限制 • 根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出
完成目标项目的时间要求
– 定期检查项目的完成进度 – 及时掌握项目进展的变化情况
• 以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工 作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。
业务推广部
22
内容回顾 目标重要性 SMART原则概述 SMART原则分解
业务推广部
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业务推广部
24
业务推广部
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实施要求
• 目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通 • 拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致
– 工作内容饱满 – 具有可达成性
• 可以制定出跳起来“摘桃”的目标 • 不能制定出跳起来“摘星星”的目标
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R（Relevant）——相关性
• 设定的目标要和该岗位的工作职责相关联
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实施要求
• 目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化 的质化”
• 使制定人与考核人有一个可度量的标尺
– 统一的 – 标准的 – 清晰的
• 杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法 衡量的描述
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A（Attainable）——可达成性
• 目标是要能够被执行人所接受的
如果上级利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情 愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是 一种心理和行为上的抗拒。
• R －relevant
– 设定的目标要和该岗位的工作职责相关联
• T － time-based
– 对设定的目标，要规定什么时间内达成
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目标重要性 SMART原则概述 SMART原则分解
业
• 要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准 • 明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点 • 很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的
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• 目标——“增强客户意识”
示例
因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉， 过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１ ％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的 服务流程，也是客户意识的一个方面。
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实施要求
• 目标设置要有
– 项目 – 衡量标准 – 达成措施 – 完成期限 – 资源要求
• 使考核人能够很清晰的看到部门或自己月计划要 做哪些事情，计划完成到什么样的程度
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M（Measurable）——衡量性
• 衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。 应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标 的依据。
一方面，工作职责不仅仅包括一项，所以要以该岗位的主 要工作职责相关联。 另一方面，可能花了大量的时间、资源，甚至人力成本， 最后确定的目标根本没有多大实际意义。
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示例
• 一位餐厅的经理定的目标是—早餐时段的销售在上月早餐 销售额的基础上提升15％
餐厅的主要利润来源于中餐和晚餐，早餐的销售额占总营 业额的比重非常小，把目标定在早餐额的提升上，就偏离 了主要的“方向”。
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• 为所有的老员工安排进一步的管理培训
示例
进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？ 是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏 都叫“进一步”？
• 改进
这个课程结束后，学员的评分在85分以上，低于85分就 认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果。这样目标 变得可以衡量。
目标重要性
目标 制定
目标 分解
目标 跟进
目标 评估
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目标重要性 SMART原则概述 SMART原则分解
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SMART概述
• S －specific
– 设定绩效考核目标的时候，一定要具体
• M － measurable
– 目标要可衡量，要量化
• A －attainable
– 设定的目标要高，有挑战性，但是一定要是可达成的
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示例
A: ”你5月份的业绩不错，完成了150台，这个月给你定 280台的目标”
B:“这个目标太高了，5月分是个比较特殊的月份” A: “就这么定啦，我相信你！”
这个目标按常理来说其达成的可能性非常小，一旦有一天这 个目标真完成不了时，下属有一百个理由可以推卸责任。比 如：“你看我早就说了，这个目标肯定完成不了，但你坚持 要压给我”
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• 在２００５年５月３１日之前完成某事
５月３１日就是一个确定的时间限制
示例
• 没有时间限制的目标没办法考核，或带来考核的不 公平，甚至伤害工作关系，伤害下属的工作热情。
例如：上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着 急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉 得委屈。
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实施要求
• 部门工作目标要得到各位成员的通力配合，就必 须让各位成员参与到部门工作目标的制定中去
• 使个人目标与组织目标达成
– 认识一致 – 目标一致
• 既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自 下而上的工作目标的参与。
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T（Time-based）——时限性
• 目标的时限性就是指目标的完成是有时间限制的。
目标制定-SMART原则
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目录
目标重要性 SMART原则概述 SMART原则分解
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目标重要性
《爱丽丝与猫的对话》
“请你告诉我，我该走哪条路？”爱丽丝说。 “那要看你想去哪里？”猫说。 “去哪儿无所谓。”爱丽丝说。 “那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。
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• 目标管理
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实施要求
• 目标设置要具有时间限制 • 根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出
完成目标项目的时间要求
– 定期检查项目的完成进度 – 及时掌握项目进展的变化情况
• 以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工 作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。
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内容回顾 目标重要性 SMART原则概述 SMART原则分解
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实施要求
• 目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通 • 拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致
– 工作内容饱满 – 具有可达成性
• 可以制定出跳起来“摘桃”的目标 • 不能制定出跳起来“摘星星”的目标
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R（Relevant）——相关性
• 设定的目标要和该岗位的工作职责相关联
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实施要求
• 目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化 的质化”
• 使制定人与考核人有一个可度量的标尺
– 统一的 – 标准的 – 清晰的
• 杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法 衡量的描述
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A（Attainable）——可达成性
• 目标是要能够被执行人所接受的
如果上级利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情 愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是 一种心理和行为上的抗拒。
• R －relevant
– 设定的目标要和该岗位的工作职责相关联
• T － time-based
– 对设定的目标，要规定什么时间内达成
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目标重要性 SMART原则概述 SMART原则分解
业
• 要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准 • 明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点 • 很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的