企业公共关系管理创新：品牌形象视角的实证分析
品牌形象提升与公共关系管理
品牌形象提升与公共关系管理在现代商业社会中，品牌形象和公共关系都是至关重要的因素。
建立强有力的品牌形象和良好的公共关系不仅能够吸引客户和投资者，也能够吸引优秀的员工和合作伙伴。
本文将就品牌形象提升与公共关系管理谈谈自己的看法。
品牌形象提升品牌是一个企业或产品在市场中的形象和信誉，品牌形象拥有强大的吸引力，可以为企业或产品带来许多商业机遇。
企业要提升品牌形象，必须从以下几个方面入手。
1. 定位：企业需要确定明确的品牌定位，包括目标受众、产品或服务的差异化特点、目标市场和品牌声誉等。
通过明确的品牌定位，企业可以确定自己在市场上的位置，为自己的品牌创造独特的价值。
2. 品牌传播：品牌传播是品牌形象提升的核心。
品牌传播包括广告宣传、展览、赞助、媒体宣传和社交媒体，都是有效的品牌传播手段。
品牌传播需要维持一定的频率和多样性，不断创造新的营销策略，吸引更多的目标受众。
3. 社交媒体：在当今社交媒体盛行的时代，品牌形象的提升需要借助社交媒体的力量。
企业应该在各个社交媒体平台上开设专业的账户，巧妙利用社交媒体的各种功能创建品牌形象，吸引消费者，提升企业品牌影响力。
4. 用户体验：用户体验是衡量产品或服务成功的重要指标之一。
优质的用户体验可以提升品牌形象，促进销售增长。
企业应该通过人性化的设计、客户服务和质量保证等多种手段提高用户体验，为客户提供更好的产品或服务。
公共关系管理公共关系是企业与各利益相关方之间的沟通和交流。
有效的公共关系管理可以建立良好的企业形象，增强企业在合作伙伴、客户、员工、媒体和社会中的信任和好感。
如何有效地进行公共关系管理呢？1. 建立目标：企业应该明确公共关系管理的目标，如改变公众对企业的看法、建立品牌忠诚度等。
明确目标可以帮助企业更好地制定公共关系战略，衡量成果与效果。
2. 危机管理：危机事件可能对企业带来不良影响，时刻充分准备危机事件的发生可以在发生时迅速应对，降低危机影响。
企业应该在出现危机之前就制定应急预案，建立公关危机管理人员团队，协调危机公关协作。
企业品牌形象塑造与公共关系管理研究
企业品牌形象塑造与公共关系管理研究第一章概述企业品牌形象和公共关系是企业成功的关键之一。
企业品牌形象是企业在消费者心中的印象，是企业能否在市场竞争中取胜的重要因素。
公共关系是企业与外界之间的沟通和交流，是建立良好企业形象和声誉的重要手段。
本文将探讨企业品牌形象塑造与公共关系管理的研究。
第二章企业品牌形象塑造2.1 品牌定位品牌定位是企业品牌塑造的基础。
通过市场分析和调研，企业可以确定品牌的目标消费群体、产品特性和产品优势，制定品牌定位策略。
品牌定位需要与企业经营目标相一致，体现出企业的核心价值和文化。
2.2 品牌标识设计品牌标识是企业品牌形象的重要表现形式，是企业在市场中的“门面”。
品牌标识需要简洁、易识别、有较高的艺术价值和美学价值。
品牌标识设计需要参考市场上的竞争对手，体现企业的独特性和个性化。
2.3 品牌宣传推广品牌宣传推广是品牌形象塑造的重要手段。
企业可以通过广告、促销、公关等方式将品牌传播到目标消费群体中。
企业需要选择适合的宣传推广方式，并运用创意和营销手段来增强品牌形象的吸引力和影响力。
第三章公共关系管理3.1 公共关系的作用公共关系是企业与外部利益相关者之间交流和沟通的综合手段。
公共关系可以帮助企业与消费者、投资者、政府、媒体等建立良好的关系，维护企业的声誉和形象，增强企业的社会责任感和公信力。
3.2 公共关系策略公共关系策略是企业公共关系管理的核心。
企业需要通过市场调研和分析，了解相关利益相关者的需求和关切，制定合适的公共关系策略。
公共关系策略需要与企业的商业目标相一致，注重与市场的沟通和协调，增强企业的话语权和影响力。
3.3 公共关系实施公共关系实施是公共关系管理的关键阶段。
企业需要通过媒体、活动、社交媒体等多种方式来进行公共关系实施。
企业需要关注公共舆情的变化，及时采取应对措施，维护企业的形象和声誉。
第四章案例分析4.1 可口可乐公司的品牌形象塑造可口可乐公司是全球知名饮料品牌之一。
公共关系学在企业形象塑造与品牌维护中的应用
公共关系学在企业形象塑造与品牌维护中的应用在当今竞争激烈的商业环境中，企业形象的塑造和品牌的维护成为了企业成功的关键因素之一。
而公共关系学作为一门研究人际关系、组织传播和社会影响的学科，对于企业形象的塑造和品牌的维护起着重要的作用。
本文将探讨公共关系学在企业形象塑造与品牌维护中的应用，并分析其重要性和实践方法。
首先，公共关系学在企业形象塑造中的应用是不可忽视的。
企业形象是企业在公众心目中所形成的认知和评价，而公共关系学可以通过有效的传播和互动，塑造企业积极的形象。
例如，企业可以通过媒体关系、公众活动和社交媒体等渠道，积极传递企业的价值观、社会责任和创新能力，从而树立企业正面的形象。
此外，公共关系学还可以帮助企业建立良好的关系网络，与政府、媒体、消费者和其他利益相关者建立互信和合作，进一步增强企业形象的可信度和认可度。
其次，公共关系学在品牌维护中的应用同样重要。
品牌是企业的核心竞争力，而公共关系学可以通过有效的沟通和管理，保护和提升品牌价值。
例如，企业可以通过公关活动和危机管理，及时回应消费者的关切和批评，避免负面事件对品牌形象的损害。
同时，公共关系学还可以通过建立品牌联盟和合作伙伴关系，扩大品牌的影响力和市场份额。
此外，公共关系学还可以通过品牌故事和情感传播，增强消费者对品牌的认同和忠诚度，提高品牌的竞争力和市场地位。
然而，要实现公共关系学在企业形象塑造与品牌维护中的应用，并不是一件容易的事情。
首先，企业需要根据自身的特点和目标受众，制定合适的公共关系战略和传播策略。
例如，对于大众消费品企业，可以通过大规模的广告宣传和促销活动，提高品牌知名度和市场份额；而对于高端奢侈品企业，可以通过精准的公关活动和社交媒体营销，打造独特的品牌形象和消费者体验。
其次，企业还需要建立健全的公共关系团队和管理体系，确保公共关系活动的有效执行和效果评估。
最后，企业应该保持持续的沟通和互动，与消费者和其他利益相关者保持良好的关系，及时回应他们的需求和反馈。
公共关系与品牌形象
公共关系与品牌形象在当今竞争激烈的商业环境中，建立和维护良好的品牌形象对于企业的成功至关重要。
而公共关系作为一种重要的营销工具，可以帮助企业塑造和传播其品牌形象，从而获得市场竞争优势。
本文将探讨公共关系与品牌形象之间的关系，并介绍一些有效的公共关系策略。
首先，公共关系是指企业与其各种利益相关者之间的相互关系。
这些利益相关者包括消费者、员工、股东、政府、媒体等等。
通过与这些利益相关者建立积极的沟通和互动关系，企业可以增强其品牌形象。
例如，与消费者建立良好的关系可以提高其忠诚度和口碑，从而增加销售额。
与员工建立良好的关系可以提高员工满意度和忠诚度，从而提高工作效率和减少员工流失。
与媒体建立良好的关系可以增加企业的曝光度和知名度，从而吸引更多的潜在客户。
其次，公共关系可以通过多种方式来塑造和传播企业的品牌形象。
其中包括媒体关系、社交媒体、赞助活动等等。
媒体关系是通过与媒体建立良好的关系，通过新闻稿、新闻发布会等方式来传播企业的品牌形象。
社交媒体是通过在各种社交媒体平台上发布内容，与消费者进行互动，传播企业的品牌形象。
赞助活动是通过赞助各种活动和组织，提高企业的知名度和形象。
这些公共关系策略可以帮助企业建立积极的品牌形象，从而吸引更多的消费者和利益相关者。
然而，要想建立良好的品牌形象，公共关系必须建立在真实和诚信的基础上。
企业必须遵循道德和法律的规范，避免虚假宣传和欺骗消费者。
只有在消费者信任和认可的基础上，企业才能建立起强大的品牌形象。
因此，公共关系的成功与否取决于企业的诚信和透明度。
此外，公共关系还需要与其他营销工具相结合，形成整体的品牌传播策略。
例如，公共关系可以与广告、促销等其他营销工具相结合，共同传播企业的品牌形象。
通过整合不同的营销工具，企业可以实现品牌形象的一致性和连贯性，从而更好地吸引和留住消费者。
总之，公共关系是建立和维护企业品牌形象的重要工具。
通过与利益相关者建立良好的关系，企业可以塑造和传播其品牌形象，从而获得市场竞争优势。
公共关系学对品牌形象的塑造与维护
公共关系学对品牌形象的塑造与维护品牌形象是一个企业或组织在公众心目中的形象和声誉，对于企业的发展至关重要。
公共关系学作为一门研究组织与公众之间相互关系的学科，在品牌形象的塑造和维护中发挥着重要的作用。
本文将从公共关系学的角度探讨品牌形象的塑造与维护，并分析其对企业的影响。
首先，公共关系学强调建立与公众的良好关系。
一个企业的品牌形象是由公众对其的认知和评价决定的。
公共关系学强调与公众的互动和沟通，通过建立良好的关系来塑造正面的品牌形象。
企业可以通过开展公益活动、参与社区建设等方式与公众进行互动，增强公众对企业的认同感和好感度，从而塑造积极的品牌形象。
其次，公共关系学强调传播与形象管理。
传播是公共关系学的核心概念之一，它包括信息的传递、传播渠道的选择和传播效果的评估等方面。
在品牌形象的塑造与维护中，企业需要通过有效的传播手段来传递自己的核心价值观和形象定位。
通过媒体宣传、广告推广等方式，企业可以将自身的品牌理念传达给公众，树立起独特的品牌形象。
同时，企业还需要对外界的负面信息进行有效的管理和回应，避免负面信息对品牌形象的损害。
此外，公共关系学强调危机管理。
危机是指突发事件或负面信息对企业形象和声誉造成的重大威胁。
公共关系学强调在危机发生前进行预防和准备，并在危机发生后及时应对和处理。
在品牌形象的维护中，企业需要建立完善的危机管理机制，及时应对危机事件，减少危机对品牌形象的损害。
同时，企业还需要积极与公众进行沟通和解释，以维护公众对品牌的信任和支持。
最后，公共关系学强调持续的形象维护。
品牌形象的塑造是一个长期的过程，需要企业不断地进行维护和提升。
公共关系学强调企业与公众的持续互动和沟通，以及对公众需求和期望的及时反馈。
企业可以通过定期的市场调研和顾客满意度调查等方式了解公众对品牌的评价和需求，及时调整品牌策略和形象定位，以保持品牌形象的活力和竞争力。
综上所述，公共关系学对品牌形象的塑造与维护起着重要的作用。
论公共关系视角下的企业品牌塑造
华中科技大学硕士学位论文论公共关系视角下的企业品牌塑造姓名：***申请学位级别：硕士专业：传播学指导教师：***20050501摘 要 科技的发展使得品牌的权利已经由生产商手中转移到了不同的消费者群体之中品牌在一种被迫的情况下这是一个人人均能分明感受到的趋势名牌对决之上本文在翻译了丰富的外文资料的基础上从时代变革的角度探讨了企业加速品牌建设的重要性其次再次最后在这些理论的指引下危机公关三个层面阐述了塑造企业品牌的公关实践还给企业品牌塑造提供了新的视角和策略品牌塑造 广告 公关理论 公关实践 Ａｂｓｔｒａｃｔ With the development of technology, the right of brand had transferred from producers to different consumers .Brand is no more controlled by the Brand-control department of the producers in stead .It have the freedom to breath and the necessarily transformation for survive under the pressure. Everyone can feel , the integrated of global marketing. But it is not good news to all the competitors of marketing , because the competition of world’s incarnates more on the conductors and the brands, names the competitions of .NMC and theirs brands .So the construction of superior brand is the trend of time.This text discuss the role and affection of PR in the figure of brand from the latest PR theory’s development point of view on the basis of great of translations .First ,it discussed the essentiality of constructing brand in the view of times transform, the same time open out the different role of PR in commonness stage and individual stage; Second, it expatiated the role of PR in the brand construction according to the comparative advantages of AD; Third , the text did its best to find the latest theory of PR to brand construction; Finally, with the direction of these theories, the text analyzed the practice of PR in the brand construction from three lays of PR of construction , PR of ecological , Crisis PR .These analyses not only builded up the role of PR in the stage of brand, but also offered new visual angle and strategies for brand construction.Key word: Band construction Advertisement Public relations theoryPublic relations practice１ 绪 论 １．１选题的目的和意义 １．１．１目前市场大环境以及广告的失落和公关的崛起 在过去的市场营销学中产品的品牌是由该产品的生产商所有掌管品牌的权利掌握在生产商手中这套理论体系是当时那个时代的产物在过去的２０世纪市场拓展打击竞争对手然而科技的发展使得旧的品牌体系走向终结不再是人口统计学中相同的一群人大量的生产正是在这种背景下传播渠道的多样性如果把市场营销比喻成一次攻城略地的挣钱战力求以武力屈人之兵动之以情事实表明而公关则凭借对消费者心里需求的洞幽察微告无法实现的目标同时也给处在这个时代转型期寻求品牌建设的企业提供了一个新的方向和视角公共关系学综合借鉴了整合营销学广告学等有关观点和理论关系管理实证分析法主要体现在公关和广告在企业品牌塑造上不同效果的比较１．３目前国内外的研究现状 在２０世纪还是实务操作北美学者和从业人员一直都占据着世界公共关系舞台的主导地位公共关系圣经到从修辞的倡导者佛格森莱丁汉姆等一系列重要理论陆续出现适用理论模型ＳＭＡＲＴ关系五步法随着公共关系理论的深化和细化系统论学派语艺修辞学派卡特利普从而掀起了公共关系研究的高潮即公共关系研究Ｌｙｎｎｅ Ｍ．Ｓａｌｌｏｔ发表在公共关系研究有将近２０应用或者实践性文章和理论性文章反思类文章共２９５篇公共关系历史应用性的文章２９１篇组织传播理论发展的文章１４８篇对称传播批判文化等等罗伯特．西斯他们可以说是国际公共关系学界的主要力量７０80Äê´úÖе½90Äê´úÅÇ»²³É³¤ÆÚʵ¼ùÆÚÎÒÃÇ·¢ÏÖ»ù±¾ÉÏ´¦ÓÚÃÀ¹ú20ÊÀ¼Í70Äê´úÖÐÆÚµÄˮƽ30ÄêÕâÖÖÂäºó±íÏÖÔÚÑо¿·½·¨ÀíÂÛÑо¿µÄÇ·¿ìʹµÃ¹«¹²¹ØϵµÄʵ¼ùµÃ²»µ½ÀíÂÛµÄÖ¸Òý³ä·Ö½áºÏÄ¿Ç°¹úÍâ×îÐµĹ«¹ØÀíÂÛµÄÑо¿µÚÒ»ÕÂÐ÷ÂÛµÚËÄÕ¹«¹²¹ØϵÀíÂÛÖеÄÆ·ÅÆ˼ÏëÆäÖеÚËÄÕº͵ÚÎåÕÂΪ±¾ÎĵÄÖصã¹Øϵ¹ÜÀíÑо¿ÎªÆóҵƷÅÆËÜÔìÌṩеÄÊÓ½Ç２ 企业品牌概说 ２它由品牌名称品牌标志它是整体产品的一部分美国营销学权威菲利普·柯特勒名词其目的是要使自己的产品或服务有别于其他竞争者１品牌标志和商标组织而成即有可读性的部分康佳辨认但不能用语言称谓的部分色彩或字体 品牌不同于名称而品牌则附有商品或服务的个性以及消费者的认同感名称牌号等品牌形态的存在象征生产经营者的信誉包装符号的组合品牌的资本价值已经获得普遍认可可可以回报１０美元Ｄａｖｉｄ．Ａａｋｅｒ品牌认知度Ｂｒａｎｄ Ａｓｓｏｃｉａｔｉｏｎ和其1菲利普·柯特勒著 １９９１年第７３２页它独有资产２ 第一提示知名度在消费者心中处于没有知名度的状态如果经过一段时间的广告等传播沟通即到了提示知名阶段消费者也能主动记起该品牌领头羊这时已达到品牌知名度的最佳状态它的内涵包括耐用度商品品质的外观研究表明第三消费者权益人物形成品牌形象ＵＳＰ而非随意的习惯购买者品牌忠诚度是品牌资产的核心从品牌忠诚营销观点看品牌领袖者建立持久有益的品牌关系的开始第五如何保护这些知识产权管理制度 品牌资产五星模型表明它是存在于消费者心目之中代表全部企业的东西是对消费者的一种承诺所以３企业品牌塑造的重要性 自从实行市场经济以来而如今广告是企业最重要和最有效的传播手段它只作为一种常规的营销手段促销等手段一起为企业的整体营销贡献力量而在今天卖当劳携品牌之雄风横扫天下也无疑宣布了这样一个事实国内一些大企业也纷纷拿起了品牌的武器长虹等等他们有希望成为品牌企业这些企业也是经济建设中一道美丽的风景线还显得比较迟钝是积累资本的确答案是肯定的杰及待需要解决的资源和客户转移 企业竞争或产品竞争譬如说两乐间的竞争品牌体验等等之间的竞争包括核心供应商灌装厂等比萨的竞争人们对产品的关注已经逐渐的从注重产品的外形转向内容功效朝专业化而从整个市场来看用图表示即４ 其实无论是资源的竞争还是客户的竞争资源端和消费端 然而在很多行业比如在饮料行业的竞争中可口可乐的秘方所以可以说行业的竞争在资源端的竞争是而在消费终端的竞争却是4屈云波．品牌营梢．企业管理出版社．１９９６．１ 正是由于竞争是价值链的竞争才非常丰富资源端和消费端但这对所有市场竞争者来说未必都是福音即跨国公司及其所拥有的品牌之间的竞争全球跨国公司已发展到了３９０００家的技术专利的投资的贸易世界上最大的１００家跨国公司集中在欧美和日本如可口可乐宝洁而且它们还分别拥有一个品牌群雪佛来卡迪拉克别克欧宝可口可乐雪碧芬达其实主要就是跨国公司之间演出的品牌竞争风云与百事可乐通用等品牌之间的战火据盖洛普调查公司首次所做的中国消费者生活态度和生活方式趋势调查显示国外品牌１６个的５８个品牌中２４我国绝大多数的品牌尚处于本土市场中的成长阶段等品牌尚有一定的影响我国的外贸额虽然不断提高中国企业竞争调查研究８６我国的出口工业制成品仍以劳动密集型的轻纺产品为主因此出口量虽然不小显然这无疑对我国的品牌传播提出了严峻的挑战品牌可以整合价值链的两端当今的时代已走入了品牌力时代品牌能反映社会影响力那么对于它自己来说就是拥有了一张设计精美而且很有分量的名片财经保险组织也章显了它较强的社会影响力可以争取企业的更多的露脸机会品牌能争取行业地位最终达成这样一个局面或者被市场淘汰市场机会和市场资源最终流向更大更强的知名企业就保利地产来说所以公司从拿地项到最终的开工银行从而保持自己在地产行业的优势地位３．１．２．２品牌凝聚消费者 品牌不仅对企业有凝聚资源端的优势并倾向于购买有品牌的产品８ Ａ它不仅仅包括物质的体验人们在消费某种产品时产品是冰冷的它能和消费者进行互动的交流唯有品牌能给人以心理安慰与精神寄托穿万宝路牛仔而穿李维斯牛仔有个性的人选择知名的品牌无疑是一种省时同类产品多达数十上百甚至上千种如此而言如果在一棵果树上摘下的一颗果子是甜的果子效应 8郑小兰．Ｃ对于陌生的事物消费者更愿意选择的是有品牌的产品使消费者购买商品的风险降到最低而是消费者认为你怎么样２１ 广告 不管人们如何评价广告在一般的竞争性市场中借助广告传播从来没有哪一个品牌产品的销售量随着广告投入的无止境的增加而永远增长任何品牌要在多媒体时代的今天成为世界名牌广告媒体的正确选择也是应用最广的促销方式不同的广告媒体有不同的优缺点必须对广告媒体做出正确的选择广告传播要区分在分散进行的各种传播过程中避9姚惠忠免随意同时以使品牌更具广泛的适应性２新闻 塑造品牌的关键是做公关同时因此社会发展大众兴趣顾名思义如生活水平日益提高当然更重要的是关心弱势群体并有助于良好社会风气的培养与形成新闻即使能够发表出来ＳＡＲＳ期间娃哈哈等众多公司的捐赠活动相关新闻等等认清一个行业发展的主要趋势因为一个企业的新闻如果挖掘或顺应其所处行业发展之那么其不仅容易在相关媒体上发表富亚老总喝涂料相关新闻也推动了整个行业的健康发展因为势企业发展远景和战略战术大众兴趣时机是指新闻内容必须符合大众或广大消费者的兴趣发展态势以及某个阶段的兴趣重点××品牌的产品或服务能够为消费者带来潜在的利益甚至可以提高他们的忠诚度９·１１反恐反对空调的价格恐怖格兰仕产品价格公道４促进公众对组织的认识促进商品销售的目的的一系列规划及沟通活动它是一种状态当一个工商企业或个人有意识地作为一门经营管理的艺术咨询建议培训及平衡六个方面密切与新闻界的关系进行企业和产品的宣传报道咨询协商公众舆论调查支持相关团体处理顾客抱怨等等充分运用公共关系的职能营销战实质上已成为品牌战的态势专业化和艺术性３公共关系在品牌塑造中的比较优势 ３公共关系简称 ＰＲ管理说雷克斯．哈罗博士理解它参与处理各种问题与事件它作为社会趋势的监视者它使用有效地传播技能和研究方法作为基本工作提出者弗兰克．杰夫金斯而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和其提出者詹姆斯．格鲁尼格咨询说预测结果以服务于本机构和公众的共同利益提出者．蔡尔兹这些活动和关系都是公众性的协调说的主要观点认为公共关系是主要是协调组织与公众之间的社会关系形象说强调公共关系的宗旨是为企业塑造良好的形象这一概念的涵义包括公共关系状态公共关系学导论动和公共关系学三方面１１它经历了一个不断发展变化的历史过程多层次的功能体系宣传引导企业的生存和发展离不开包括用户社区等社会公众公共关系活动对企业组织的作用正是表现在它帮助企业与社会公众之间建立这种相适应的关系塑造企业品牌２公共关系在品牌塑造中的比较优势 相比广告３也不再是传统品牌系统所服务的那些消费者而消费者的消费习惯在某种程度上也是相似的关系社会因此多元化大量的发布借助科技的推动ｍａｓｓ ｃｕｓｔｏｍｉｚａｔｉｏｎ营销和个性化口头品牌和互联网品牌１２］．广州:中山大学出版社,1989.12马谋超３广告的盛行也对应着特定的营销年代我们所认识的市场营销学的核心思想是而品牌的形象是由相关广告的广告公司创造和设计的而广告是建立品牌策略的一个重要因素在早期当时生产商无法真正了解消费者的需求依靠店主个人对消费者的了解而进行销售的行为逐渐消失１３随着后来的发展同时也可以有效的建立顾客对自己品牌的忠诚度再加上全国范围的广播电台和电视节目中的广告投放尽管在这个手法中在这个模式中广告的威力在市场营销中几乎整整影响了一个世纪企业招商广告凭借其猛烈的攻势横扫了营销的各个领域２随着资讯信息的大爆炸变化以前１００元广告费可以达到效果提升企业美誉度等方面传播渠道的多样性个性化的传播方式塑造个性化的企业品牌 而作为一种与广告截然不同的方式公关相比于广告优势有以下三个广告效果相对涣散 这是美国著名营销专家阿尔•里斯在其新著是因为广告的受众是一群没有清晰面孔所以广告要达到某种结果的轰炸按照每一种人的特点分别进行不同方式的信息传播与说服公关传播方式多样化从这种深入的了解中 广告特有的传播方式建立与消费者的情感联系上专题报道全面而系统将消费者希望了解的东西一一传达给他们公关危机预警和处理强劣质化妆品再从来没有一个时代像今天一样根本无法应对危机的预防在今天这个危机四伏的时代美上海人民出版社 2004年4月版够的危机应对能力必然无法令企业得以顺利发展公共关系则谋求在企业与消费者之间建立充满感情的沟通社会品牌塑造而公共关系的特性令其能顺利完成这些重任４ 公共关系理论中的品牌思想 ４１公共关系理论基本假设的变迁给公关注入了新的活力公共关系学理论的发展虽然经过了近百年的锤炼对公关实践的发展也起了很强的指导作用就其原因就是还没有在哲学上取得一致的理论支撑而且研究成果分散工具理性的变迁笼罩在之中也只是暂时缓解了当时公关臭名卓著的现象公关在中国的发展正好印证着这一点和谐和谐和谐理性和谐理性和谐理性同时也是对东方文化对国际公关发展的贡献的挖掘和谐理性４工具理性之争 ４．１．２．１“工具理性”的提出 目的理性选择和组织有效的方法达到自己的目标是一种人对自然的改造和征服行为可以提高社会生产力１５ 原来公关的四大学派管理学派工具理性发生关系就是为了履行契约这个时代就是很好的一个说明双向对称模式协商的关系操纵它就摆脱不了伦理操纵与被操纵的关系生态破坏在这种理性指导下的品牌塑造虚假真正的利益被抛开的品牌工具理性于是15陈先红与公关理论的创新在哈贝马斯的交往理性概念中工具理性交往理性即生产实践产生出了工具理性是两个以上主体之间的相互作用是建立在他的交往理论的基础上的在社会交往过程种合理性的声称这样需求及其自觉意识从而形成个体之间的同一性与社会集体的同一性交往理性交往理性这跟操纵事实上交往理性而非持续的观点双赢博弈对称式交往理性在品牌塑造朝着开放品牌成为生产商和消费者所共享交往理性工具理性的转移平等的交往理论强调的在坚持一方自身的需求和16哈贝马斯 ８６交往行为理论意志的同时自觉的把对方的需求和意志合理化形成良性的持续的和谐的关系最终由生产者和消费者共享品牌这种共享本身就体现了对称永续的意图交往理性强调公关应该作为组织的良心和道德卫士组织与其相关公众之间的传播管理资源过程等基本要素的管理沟通管理者沟通抗争事件理想性的功能﹑策略管理透过谈判﹑协商与合作的方式解决问题主要包括组织的公众信息管理和组织的公众形象管理等内容管理关系ｔｗｏ－ｓｙｍｍｅｔｒｙ倡导一个关于组织和它的关键公众参与的持续的互惠的信息交换过程的公共关系双向对称模式Ｇｒｕｎｉｇ认为通过参与这种对话北京国际关系学院学报单的僵化的品牌基础更扎实 为何需要沟通？ 如果说生产成本等有形成本是工业时代企业运作产生的必然成本企业面对复杂社会环境及诸多关系群体如何才能让目标群体最有效地接收到信息时间与精力就是沟通的成本基业长青也就是每一家企业所面对的商业环境不再只是由客户而是还必须与产业链之外的政府银行等相关团体打交道企业才能在良好的市场环境中得到支持与发展就有可能招致严重的后果引致媒体群起而攻之沟通可以分为对内及对外目的在于为企业营造一个良好的发展环境强化企业的凝聚力与向心力公共关系理论在企业发展历史中这种沟通畅通无阻令企业获得坚定的支持与良好的发展环境２１很重要的原因就是沟通不善三株口服液的坠落如果说广告侧重表达而公共关系是双向的反馈与交流公关第一中一针见血地指明沟通能创造什么价值 无论是中国移动的沟通无限我们可以看到沟通也是一种全方位的价值创造过程 一与公众有良好沟通的企业而产品的信任则是维续客户继续购买企业产品的保证而是于客户对宝洁品牌的信任在企业诚信不高的当下有什么是什么真诚到永远美：美国服务而是其他家电企业的良好服务在其他家电企业只是将服务当成一种销售的配套时宣传资料等形式令到海尔依靠着优质服务这个ＵＳＰ创造良好发展环境的价值所以要获得稳步发展社会的肯定可口可乐他们通过捐助希望小学媒体强化内聚力的价值而企业文化的最终形成是企业管理层与普通员工共同协调公共关系通过横向与纵向的沟通方式总裁信箱等方式生产创造有形价值２２ 不沟通容易造成信息不对称 目前信息不对称的问题现在非产严重这就需要新闻媒体发挥监督作川媒体如何发生作用呢一个人恐怕每天连22斯蒂芬北京：中国人民大学出版社．１９９７－０４（１） 几份也读不了你就会仔细阅读如果报纸上登了一条关于你的可见从而约束其行为就不会无法无天就会是理性的选择别人不了解你情况不一样但如果了解了这个人 ４．２．１．２公关讲究双向对称就没有品牌品牌不仅代表着产品的品质一种社会地位因此在品牌传播中１９８５年杰克逊强调了关系营销（Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ）的重要性它有别于传统的交易营销技术支持的等附加值品牌与消费者的关系关系营销的实质就是牢牢地把握住消费者引导他们经历对品牌毫无印象唤起欲望最后成为品牌的忠诚消费者持续购买所23陈先红．试论品牌传播的消费者导向原则．现代传播，２００２． 以已成为提高品牌价值的关键所在在国际上有多种评估品牌资产的方法Ａａｋｅｒ品牌忠诚度这些在前面已有论文布鲁姆等人的相关研究起到了加速器的作用公共关系研究合理性和有用性的研究关系关系管理 ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ公关组（ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ ａｓｓｏｃｉａｔｉｏｎ，Ｐｕｂｌｉｃ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓ Ｄｉｖｉｓｉｏｎ）就有十几篇以研究内容涵盖概念文化等面向关系组织人们运用各种方法进行研究已经成为公共关系领域的新兴理论典范围绕关键客户做关系营销包括东方亚洲国家商业研究郭丽华中科技大学学报２００５年第２期 社会文化的背景地缘关系同事外来文化和本土文化的冲突中国改革开放以后沿用原来在国外使用的的诉求味道好极了传销文化与传统文化的冲突同样是明显的逢亲莫买加上税收传销在中国大陆一波三折从众心理是普遍的消费者行为心理如医药产品传播中的医生意见在对公关的认识方面更为明显更有甚者关系所以关系重视对关键客户的研究ｋｅｙ ｇｒｏｕｐ检验企业对企业服务上的关系维度的影响９３％的ＣＥＯ认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素 －－Ａｂｅｒｄｅｅｎ Ｇｒｏｕｐ 客户对于企业的成败起着关键作用在公共关系中从行业产业链来说就是企业发展的上关键客户的研究目前在国际国内得到广泛的重视关系管理关键客户也就是我们俗称的大客户从股市的大客户室衡量一个客户价值的标准不只是看你的社会地位和身份客户就是上帝今天这条看似合理的游戏规则已经被打破８０的盈利是由不到１０关键客户的价值支撑了企业的价值４．３．１．１公关影响意见领袖我们都知道广告费有一半浪费掉了也就是说广告是这种精确性和准确度都不高精打对其形成致命影响影响力集中在一个部位１２ ÈËÃñµÄÑ¡Ôñ¶þ¼¶´«²¥¶þ¼¶´«²¥»îÔ¾ÔÚÈ˼ʴ«²¥ÍøÂçÖгÆΪÒâ¼ûÁìÐäÐÅÏ¢ºÍÓ°ÏìµÄÖм̺͹ýÂË»·½ÚÒâ¼ûÁìÐäÆäʵ²»È»ºÜÏÔÈ»ÔÚŵ»ùÑÇ¿Í»§¼°Êг¡ÔËÓª×ܼà²ÌÜ¿¿´À´ËûÃÇÓйºÂòÁ¦×·Öð×îпƼ¼ÊÇËùÓÐÉÌÈ˵Ä×î¼ÑDZÔÚ¿Í»§Òâ¼ûÁìÐä´ó¼Ò¶¼ÖªµÀÒâ¼ûÁìÐäÏû·ÑȺ¿ìËÙÀ©Õ¹Æ·ÅÆÖҳ϶ȸü¸ß什么叫顾客忠诚萨塞教授和其学生弗雷德 客户忠诚度在决定利润方面比市场份额更重要８５,北京出版社1990年版30 亚太博宇财经顾问决策咨询系统 品牌战略研究报告 ２００５年１月６日每周版 31郑兴东．受众心理与传媒引导在中国市场上谈到中国市场价格战的问题说换句话说改变营销方法争取这２０％有一个良好和持久的客户关系就意味着你有一群忠诚于品牌的客户群体始终如一第一发展之源品牌和客户之间不仅是一种商业关系特别是一些消费品牌手表等例如而且都是购买同一品牌３２所以而是从一个相当长的时间来考察和评判因为时间越长日积月累寿命长久的品牌正是建立在与它的客户紧密关系基础之上才形成的32郑海英 现代企业的营销管理ＰＰＴ 第二企业开发一个新客户与留住３也就是说只要保证产品质量始终如一就可以牢牢地让品牌市场上站稳脚跟这只是巩固品牌的在今天产品日益同质化的环境中关键客户在这里的意义是他们不被竞争对手所吸引刚挂牌成立的新中国电信和中国网通此外都无一列外地将大客户业务的发展提升到公司的生存和发展的层面上以争取或留住大客户的心它们自然会把营销的重心转向客户关系４整合营销传播以消费者为核心重组企业行为和市场行为传递一致的产品信息建立产品品牌与消费者长期密切33范云峰。
公共事业管理中的品牌塑造与形象管理研究
公共事业管理中的品牌塑造与形象管理研究近年来，公共事业管理在社会发展中扮演着越来越重要的角色。
随着社会的不断进步，公共事业机构也逐渐意识到了品牌塑造与形象管理的重要性。
本文将探讨公共事业管理中的品牌塑造与形象管理，并分析其对公共事业机构的影响。
一、品牌塑造的重要性品牌是一个组织或机构的形象和声誉的集合，是其在公众心中的认知和评价。
在公共事业管理中，品牌塑造的重要性不言而喻。
一个良好的品牌形象可以增加公共事业机构的可信度和吸引力，提升其在公众心中的地位和影响力。
首先，品牌塑造可以帮助公共事业机构树立良好的形象。
公共事业机构作为服务公众的机构，其形象直接影响公众对其的评价和信任度。
通过精心打造品牌形象，公共事业机构可以树立起专业、高效、可靠的形象，增强公众对其的信任感。
其次，品牌塑造可以提升公共事业机构的竞争力。
在现代社会，公共事业管理领域竞争激烈，各个机构争夺有限的资源和用户。
一个有品牌优势的公共事业机构可以在竞争中脱颖而出，吸引更多的用户和资源。
最后，品牌塑造可以促进公共事业机构的可持续发展。
一个有品牌优势的公共事业机构可以吸引更多的用户和资源，从而获得更多的经济支持和社会认可。
这些资源的增加将有助于公共事业机构的可持续发展，提高其服务质量和效率。
二、形象管理的策略与实践在公共事业管理中，形象管理是品牌塑造的重要手段。
形象管理涉及到公共事业机构的各个方面，包括组织文化、服务质量、沟通方式等。
下面将介绍一些形象管理的策略与实践。
首先，公共事业机构可以通过提供高质量的服务来树立良好的形象。
服务是公共事业机构最直接的接触点，也是公众对其评价的重要标准。
通过提供高效、便捷、贴心的服务，公共事业机构可以赢得用户的好评和口碑，树立良好的形象。
其次，公共事业机构可以通过加强沟通与互动来塑造形象。
公共事业机构与用户之间的沟通是形象管理的关键环节。
通过及时回应用户的需求和反馈，公共事业机构可以增加用户的满意度和忠诚度，提升其形象。
公共关系总结品牌形象建设
公共关系总结品牌形象建设在当今竞争激烈的市场环境中，品牌形象建设对于企业的成功至关重要。
而公共关系作为一种管理职能和传播手段，在塑造和维护品牌形象方面发挥着不可或缺的作用。
品牌形象不仅仅是一个标志、一个名称或一句广告语，它是消费者对品牌的整体感知和印象，涵盖了产品质量、服务水平、企业文化、社会责任等多个方面。
一个积极、鲜明、独特的品牌形象能够吸引消费者的关注，赢得他们的信任和忠诚度，从而为企业带来持续的竞争优势。
公共关系通过一系列的策略和活动，有助于提升品牌的知名度和美誉度。
例如，新闻发布会可以及时向公众传递企业的重要信息，包括新产品发布、重大合作项目等，吸引媒体的关注和报道，从而扩大品牌的曝光度。
此外，公关活动如公益赞助、社会活动参与等，能够展示企业的社会责任感，提升品牌在公众心目中的形象。
有效的公共关系策略能够帮助企业在危机时刻保护和修复品牌形象。
当企业面临负面事件或舆论危机时，及时、透明、诚恳的公关回应至关重要。
通过发布准确的信息、采取积极的措施解决问题，并向公众表达歉意和改进的决心，可以减轻危机对品牌形象的损害，甚至有可能将危机转化为提升品牌形象的契机。
在品牌形象建设中，与利益相关者的良好沟通是关键。
公共关系部门需要与消费者、员工、合作伙伴、投资者、政府等各方保持密切的联系，了解他们的需求和期望，并及时回应他们的关切。
对于消费者，通过市场调研、客户反馈等渠道收集意见，不断改进产品和服务，以满足消费者的需求，提升他们的满意度和忠诚度。
员工也是品牌形象的重要传播者。
一个积极向上、团结协作的企业文化能够激励员工，使他们以饱满的热情投入工作，并在与外界的接触中传递出企业的良好形象。
公共关系部门可以通过内部沟通渠道，如内部刊物、员工大会等，向员工传达企业的价值观和发展战略，增强员工的归属感和认同感。
与合作伙伴的良好关系有助于共同提升品牌形象。
通过合作推广、联合活动等方式，可以整合双方的资源和优势，扩大品牌的影响力。
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企业公共关系管理创新：品牌形象视角的实证分析随着全球经济发展及竞争国际化,公共关系作为管理科学重要的理论、知识体系与管理技术手段,越来越受到企业的重视。
但在公共关系理论发展及其管理方法、管理技术手段创新过程中,其内涵与外延差异明显,甚至众说纷纭,每种定义都从不同视角阐述公共关系及其在管理中应用的特征,导致企业管理者无所适从。
因此,针对公共关系理论与方法在目标企业及其具体业务管理中的创新与应用,是工商管理领域研究中高度关注的主要问题。
同时,现有公共关系理论研究成果及其在企业管理中的应用成果也表明,基于公共关系视角,不断创新企业公共管理理念、整合企业管理资源、优化企业内部和外部公共管理环境,不但有助于重塑企业的良好形象,能帮助企业有效应对挑战和治理危机,而且还能有助于协调企业管理与公众资源治理之间的关系。
基于上述分析与判断,本文在借鉴已有公共关系理论与研究方法的基础上,采用问卷调查与统计分析相结合的研究方法,从品牌形象视角研究企业公共关系管理创新的作用与价值,分析公共关系管理与品牌形象及企业满意度之间的关系,揭示其中存在的主要问题、设计出针对这些问题的解决方案。
按照逻辑关系,将论文主要研究内容规划五章:论文第一章为导言。
本章主要是以文献综述与评价结果为基础,设计本文研究的目的和识别本文的价值;设计本文的研究方案,包括研究思路、主要研究方法与研究内容;预期本文研究的可能创新性结论。
论文第二章为理论分析。
本章主要从企业公共关系管理创新与企业品牌形象关系角度,分析品牌形象在企业公关关系中影响与作用,揭示现实环境中企业公共关系职能发挥状况,分析企业公共关系职能缺失的机理及原因,评估企业公共关系缺失对品牌形象和品牌竞争力的影响。
论文第三章为模型分析与假设提出。
本章以第二章理论分析成果及以问卷调研为基础,着重从企业满意度调节影响下,分析企业管理公共关系管理创新与品牌形象之间的关系。
研究发现,企业的内部关系管理创新有助于提升企业员工与投资者的满意度;企业的外部关系创新有助于将提升公众对企业的满意度;企业的公共关系管理创新将有助于提升其产品形象、企业形象。
论文第四章为实证分析。
本章以样本调查数据为基础,对样本特征变量测量效果进行统计分析;按照实证分析原理和方法,从三方面对第三章的理论分析结
论假设验证。
论文第五章为企业公共关系管理创新与品牌策略。
本章理论分析与实证分析结论为基础,从促进企业公共关系管理创新与品牌策略相融合角度,围绕重塑企业品牌形象为目标,提出注重公共关系管理创新促进塑造品牌的基本原则和品牌策略。
本文研究发现,企业公共关系管理创新与品牌形象之间存在高度相关关系,通过企业公共关系管理创新,并注重公共关系管理创新与品牌策略间的融合,能够有效提升企业的品牌形象和公众对企业品牌的满意度。
同时发现,企业品牌形象提升有助于提升企业员工和公众对企业的满意度。