企业公众形象与公共关系管理
公共关系管理对塑造企业形象的作用
公共关系管理对塑造企业形象的作用【摘要】公共关系管理对于塑造企业形象起着至关重要的作用。
建立积极沟通渠道能够促进企业与公众之间的互动和理解，为企业形象树立良好基础。
通过积极寻求正面媒体曝光，企业可以提升自身形象和知名度。
在危机管理和声誉修复方面，公共关系管理也扮演着关键角色，帮助企业妥善处理危机事件并重建公众信任。
加强与利益相关者的关系可以提高企业的社会责任感和公众满意度。
公共关系管理不仅能够塑造企业形象，还能提升企业的可持续发展能力。
在未来，企业需要持续改进和创新公共关系管理策略，以应对日益复杂多变的市场环境，更好地塑造企业形象并赢得公众认可。
【关键词】公共关系管理、企业形象、沟通、媒体曝光、危机管理、声誉修复、公众满意度、利益相关者、重要性、改进、创新、发展趋势。
1. 引言1.1 公共关系管理的定义公共关系管理是指企业为达到与社会各界密切互动、建立稳固关系并实现双赢局面而采取的行动和策略。
它是一种重要的管理手段，旨在通过有效的沟通和互动，促进企业与公众之间的关系，提升企业形象，增强企业的社会责任感和公众认可度。
公共关系管理不仅仅是一种推销产品或服务的手段，更是一种建立信任、建立共识和增进共赢的策略。
在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系管理扮演着关键的角色。
通过精心设计和实施公共关系管理计划，企业可以实现与外部利益相关者的有效沟通和联系，建立积极的企业形象，塑造企业的品牌价值和声誉。
公共关系管理不仅可以帮助企业提升竞争力，还可以推动企业的可持续发展，赢得社会的认可和尊重。
公共关系管理在企业运营和发展中扮演着不可或缺的角色，是企业成功的关键之一。
1.2 企业形象的重要性企业形象是企业在公众心目中的形象和声誉，是企业在市场竞争中的重要资产。
一个良好的企业形象可以提高企业的知名度和美誉度，从而吸引更多的消费者和投资者。
企业形象直接影响着消费者选择产品或服务的意愿，影响着员工对企业的归属感和忠诚度，影响着投资者对企业的信任和投资决策。
公共关系管理对塑造企业形象的作用
公共关系管理对塑造企业形象的作用随着全球化和市场竞争的日益加剧，企业形象的塑造成为了一个愈来愈重要的问题。
企业形象不仅仅是企业的标志和品牌的代表，更是企业的文化、价值观和经营理念的集合。
因此，对企业形象的塑造必须从多个角度进行考虑。
在企业形象的塑造中，公共关系管理发挥着重要的作用。
公共关系是指企业与社会各界保持良好关系的一种管理方式。
它是企业与社会之间的桥梁，是企业与利益相关者进行有效沟通的重要渠道。
公共关系管理对于企业形象的塑造有着以下作用。
一、提高企业知名度和声誉为了让更多的人了解企业的产品和服务，企业需要通过各种宣传手段提高自己的知名度和声誉。
公共关系管理可以通过营造良好的社会形象和品牌形象，使消费者、投资者、员工等各方面对企业产生好感，从而提高企业的知名度和声誉。
例如，某知名快餐品牌为了塑造其形象，积极参与社会公益活动和环保事业，并通过各种媒体和社交平台传播这些信息，使得消费者对该品牌产生好感，进而提高品牌知名度和声誉。
二、增强企业竞争力当市场竞争激烈时，企业需要通过提高自身形象来增强其竞争力。
公共关系管理可以通过与各界人士进行有针对性的沟通和合作，强化企业优势，让企业在竞争中更具有优势。
例如，某汽车企业通过公共关系管理与政府和社会各界人士建立了良好的关系，提高了企业的社会责任感和公共形象，进而为该企业赢得了政府的奖励和社会的认可，进一步提高了企业的品牌价值。
三、建立企业良好形象企业良好形象是一个企业赖以生存和发展的关键。
通过公共关系管理，企业可以通过与利益相关者的沟通，勾画出符合企业文化、价值观和经营理念的形象，然后将其转化为企业品牌形象，从而打造一个企业形象标志。
例如，某家电企业通过公共关系管理，在华南地区营造企业文化、品牌形象并增强与消费者之间的沟通，从而建立了社会形象良好的品牌，进一步提高持续可信赖的形象。
总之，公共关系管理对于企业形象的塑造具有重要作用。
企业需要利用公共关系管理的各种手段，通过了解和满足社会各界人士的需求，创造出更多的机会来展示自己的文化和价值观，塑造出符合企业经营理念和价值观的品牌形象，提高自身的知名度、声誉和竞争力，打造出更具生命力和影响力的企业品牌。
如何做好公共关系管理,提升企业形象？
如何做好公共关系管理，提升企业形象？在当今这个竞争激烈的商业环境中，企业的形象对于企业的发展和成功起着至关重要的作用。
在这种情况下，做好公共关系管理就显得尤为重要了。
而企业在提升自身形象的过程中，公关是必不可少的一环，我们必须具备打造良好公关的能力，采取有效措施增加企业的公信力。
下面，本文将介绍如何做好公共关系管理，提升企业形象的方法。
一、重视消费者的需求消费者是企业的重要资源，企业应该重视消费者的需求。
消费者旨在获取合理的价值和质量，而如果企业不顾及消费者的需求和利益，就会让新的业务潜力和销售机会流失。
因此，企业需要通过提供更优质的服务、更加人性化的关怀，赢得消费者的信任和支持。
二、把握各种机会在公共关系管理中，掌握各种有利的机会是非常重要的，能够为企业带来很大的收益。
这就要求企业从内部和外部两个方面出发，积极发掘并把握每一个机会。
内部方面，企业可以通过加强内部员工沟通和协作，提高企业的效率和凝聚力；外部方面，企业可以通过赞助活动、参与慈善和社区活动来获得更多的曝光机会，并树立企业的良好形象。
三、建立积极的品牌形象品牌形象是企业在行业中树立的形象。
建立积极的品牌形象可以为企业带来更多的竞争优势，提高企业在消费者心中的知名度和信任度。
因此，企业需要通过良好的品牌设计、良好的服务、高效的沟通、精心策划和有趣的广告等手段来确立自己的品牌形象，增强品牌的吸引力和影响力。
四、维护企业声誉企业声誉，可以说是企业最重要的资产，贵重难求。
在公共关系管理中，企业需要在日常运营中坚守正道，避免出现不良事件，减少负面信息的传播。
与此同时，企业也要积极应对不利情况，及时处理，防止负面新闻的影响扩大化，加强与媒体沟通，保持与公众的良好沟通和互动，树立良好的企业形象和信誉。
五、定期进行公共关系活动尽管公共关系是一种长期的投资，但企业也需要定期进行公共关系活动，不断加强与媒体和公众的接触，建立更加紧密的联系，引起公众和媒体的关注，荡涤企业形象。
公共关系管理对塑造企业形象的作用
公共关系管理对塑造企业形象的作用随着社会的发展和经济的不断进步，企业形象的重要性日益凸显。
良好的企业形象不仅可以提升企业的竞争力，还可以增加企业的市场份额和盈利能力。
而公共关系管理作为企业塑造形象的重要手段之一，更是对企业形象的影响力不可忽视的一部分。
本文将从公共关系管理对塑造企业形象的作用进行深入探讨。
公共关系管理有助于树立企业的良好形象。
企业的形象是对外部世界展现的标志，是公众对企业的认知和评价。
通过公共关系管理，企业可以及时有效地传递信息，塑造积极的形象，提升公众对企业的认知度和好感度。
通过媒体宣传、公益活动、公开信等形式，企业可以展现出责任感、诚信度、关爱社会的形象，树立良好的企业形象，从而吸引更多的人群支持和信任。
公共关系管理有助于维护企业的声誉。
在市场竞争激烈的环境中，企业在经营过程中难免会遇到各种问题和挑战，一旦出现负面事件，轻则影响企业的声誉和品牌形象，重则导致企业危机。
而通过公共关系管理，企业可以及时应对和处理负面事件，有效化解危机，减少声誉受损的影响。
及时发布公开道歉和回应措施、积极开展危机公关活动等，都是公共关系管理在维护企业声誉方面的重要作用。
公共关系管理有助于营造良好的企业文化氛围。
优秀的企业文化是吸引人才、激励员工、提升企业竞争力的重要因素之一。
而公共关系管理可以通过传播企业文化理念、宣传企业发展历程、展示员工风采等形式，为企业营造积极向上、和谐稳定的企业文化氛围，促进企业内外部全面发展。
通过举办员工培训、团建活动、企业文化节日等形式，展现企业的人文关怀和企业大家庭的团结向心力，进而凝聚员工的向心力和团队合作精神。
公共关系管理有助于增强企业的社会责任感。
随着社会的不断发展，企业在经济发展的也应当承担相应的社会责任，履行企业的社会义务。
通过公共关系管理，企业可以充分展现社会责任感，积极参与公益活动、环保活动、慈善捐助等，为社会做出应有的贡献。
这不仅可以提升企业的社会形象和认知度，还可以增加企业在消费者和社会大众中的好感度和口碑。
联系实际谈谈公共关系对企业发展的意义
联系实际谈谈公共关系对企业发展的意义公共关系是企业与公众之间相互沟通和互动的一种重要方式，对企业的发展具有重要意义。
通过建立良好的公共关系，企业能够提高其声誉和形象，增强公众对企业的信任度，促进营销活动的顺利进行。
本文将从企业形象塑造、公众关系管理和市场开拓等方面探讨公共关系对企业发展的意义。
首先，公共关系对企业的形象塑造起到关键作用。
企业形象是公众对企业的整体印象，直接影响消费者的购买决策和企业的市场地位。
通过有效的公共关系管理，企业能够积极传递正面信息，树立良好的企业形象。
例如，企业可以通过媒体传播积极向上的企业形象，展示企业的社会责任感和文化价值观，以吸引消费者和投资者的关注。
同时，良好的企业形象也能增加企业的竞争优势，吸引优秀人才加入企业，从而推动企业的持续发展。
其次，公共关系对企业的公众关系管理至关重要。
公众关系是企业与各类公众之间的相互关系，包括消费者、员工、投资者、政府等各方。
通过建立和维护良好的公众关系，企业能够更好地理解公众需求和期望，制定相应的营销策略和产品创新方案。
同时，企业也可以通过公共关系建立紧密的合作关系，赢得合作伙伴的支持和信任，共同推动业务发展。
例如，企业可以通过公共关系活动与社区进行互动，提高企业在当地的美誉度，增加消费者对企业的好感度，从而提升市场份额。
最后，公共关系对企业的市场开拓具有重要意义。
在竞争激烈的市场环境中，企业需要通过有效的公共关系策略来拓展市场份额。
通过与媒体合作，企业可以通过报道和专访等方式扩大品牌知名度，提高产品销量；通过与政府合作，企业可以获取政府的政策支持和优惠政策，降低经营成本，开拓新市场；通过与社会组织合作，企业可以通过参与公益活动等方式提高社会形象，吸引更多消费者的关注和信赖。
综上所述，公共关系在企业发展中具有重要意义。
通过建立良好的公共关系，企业能够塑造良好的企业形象，提高公众对企业的信任度；通过有效的公众关系管理，企业能够更好地满足公众需求，推动业务发展；通过公共关系的市场开拓，企业能够扩大市场份额，获得更多的竞争优势。
公共关系管理对塑造企业形象的作用
公共关系管理对塑造企业形象的作用公共关系管理是企业管理中的重要环节，其主要面向企业与与其关系密切的各类公众，包括客户、员工、投资者、政府机构、媒体、业界同行及社会公众等。
公共关系管理对于企业形象的塑造起着至关重要的作用。
首先，公共关系管理可以提升企业的形象和知名度。
通过建立与公众的有效沟通渠道和开展公共关系活动，企业可以更好地向外传播品牌形象、企业文化和产品服务等信息，提升公众对企业的认可度和了解度，进而增强企业的品牌影响力和市场竞争力。
其次，公共关系管理可以帮助企业建立信任关系。
当企业在公共关系中积极回应公众关切、传递正面信息时，可以扩大人们对企业的信任感，使企业与公众建立互信互利的长期关系。
这对于企业的发展和经营非常关键，因为信任的建立是吸引客户、员工和投资者的重要因素之一，也是企业与政府等重要合作伙伴开展合作的前提。
第三，公共关系管理可以协助企业处理危机和挑战。
在企业运营和发展过程中，可能会遭遇各种逆境和挑战，如产品质量问题、企业形象受损、员工不当言行等。
如果企业不能有效地应对这些问题，将会严重影响企业的声誉和形象。
此时，公共关系管理的作用就体现出来了，它可以帮助企业化解问题，迅速进行危机公关，减轻公众对企业的不良印象，保护企业声誉和形象的同时，挖掘潜在商机，实现企业的可持续发展。
最后，公共关系管理可以促进企业与公众之间的互动和相互影响。
企业作为社会的一员，需要与公众密切互动和沟通，倾听公众的意见和建议，了解社会需求和趋势。
公共关系管理在这个过程中发挥重要作用，通过与公众建立良好的沟通与合作关系，帮助企业更好地适应市场变化和社会发展，实现企业与公众共赢。
总之，公共关系管理在企业形象塑造中的作用是不可忽视的。
通过公共关系管理，企业可以提升形象和知名度、建立信任关系、应对危机和挑战、促进企业与公众之间的互动和相互影响，从而为企业的可持续发展注入强劲动力。
公共关系管理对塑造企业形象的作用
公共关系管理对塑造企业形象的作用公共关系管理是指企业通过与内外部相关方建立和维护良好关系，以及通过各种沟通方式和活动，对外宣传、传递企业形象、价值观和核心理念的管理活动。
公共关系管理对塑造企业形象起到了至关重要的作用，具体有以下几方面的作用。
公共关系管理可以帮助企业树立良好形象。
企业的形象是指企业在外界人们心目中的印象和信任感，良好的企业形象可以使消费者对企业产生好感，并愿意与之建立合作关系。
通过公共关系管理，企业可以积极参与社会公益事业、承担社会责任，提高企业的社会形象，让公众对企业产生好感和信任。
通过与媒体的合作和公众的有效沟通，也可以使企业在公众心目中形成积极、良好的形象。
公共关系管理有助于企业建立良好的内外部关系。
企业不仅要与消费者、投资者、合作伙伴等外部相关方建立良好关系，还需与员工、供应商等内部相关方建立和谐的关系。
通过公共关系管理，企业可以加强与相关方之间的沟通和交流，了解他们的需求和关切，及时解决问题，增强彼此之间的互信和合作意愿。
有效的公共关系管理可以促进内外部相关方的合作和成长，提高企业的整体竞争力。
公共关系管理可以帮助企业传递企业的理念和价值观。
企业的理念和价值观是企业文化的核心内容，也是企业差异化竞争的重要因素。
通过公共关系管理，企业可以通过各种途径和活动传递企业的理念和价值观，使公众了解和认同企业的核心理念，进而选择和支持企业的产品和服务。
通过积极的公共关系管理，企业可以在公众心目中打造出与众不同的品牌形象，提高市场竞争力。
公共关系管理可以帮助企业建立和维护危机公关。
危机是企业发展过程中不可避免的挑战，危机公关是在危机发生后采取的一系列应对措施，旨在减少危机带来的负面影响。
通过公共关系管理，企业可以建立健全的危机公关体系和应对机制，及时有效地回应各类危机事件，减少危机对企业形象和声誉的损害，保护企业的利益和形象。
公共关系管理对塑造企业形象起到了至关重要的作用。
通过树立良好形象、建立良好关系、传递企业理念和价值观以及处理危机公关，企业可以提高外界对企业的认可和信任度，增强市场竞争力，实现可持续发展。
公共关系管理：建立良好公众形象的五个方法
公共关系管理：建立良好公众形象的五个方法1. 清晰的沟通和传播信息在公共关系管理中，清晰的沟通和传播信息是至关重要的。
组织需要确保向公众传递准确、清晰、一致的信息，以避免误解和混淆。
使用明确的语言、简洁的表达和易于理解的方式来与不同利益相关者交流是非常重要的。
此外，还应该选择恰当的渠道来传播信息，如媒体、社交媒体平台和企业网站等。
2. 建立积极互动和良好关系与公众建立积极互动和良好关系是建立良好公众形象的另一个关键因素。
通过参与社区活动、支持慈善事业以及回应公众反馈等方式，组织可以积极地展示其对社会责任的承诺，并树立正面形象。
此外，建立开放透明的沟通渠道，倾听并回应公众意见和关切也是非常重要的。
3. 提供优质产品或服务提供优质产品或服务是赢得公众信任和支持的基础。
组织应致力于提供高质量的产品或服务，确保其能够满足公众需求和期望。
通过不断改善产品质量、创新和适应市场变化，组织可以建立起良好的声誉，并树立自身在行业中的领导地位。
4. 建立合作关系和战略伙伴关系建立合作关系和战略伙伴关系有助于增强组织的公信力和可持续发展。
与其他企业、政府机构、非营利组织等合作，共同解决社会问题，推动社会进步，并通过联合活动和项目来提高品牌影响力。
此外，与媒体建立良好的合作关系也可以帮助组织更有效地传播信息。
5. 预防和处理危机事件危机事件可能对公众形象造成严重影响，因此预防和处理危机是公共关系管理中至关重要的一环。
组织应制定完善的危机管理计划，包括涉及公共安全和健康等方面的风险评估以及相应的应对措施。
在危机发生时，积极采取行动并进行透明公开的沟通，及时解释并采取措施来恢复公众信任。
通过以上五个方法，组织可以有效地建立良好公众形象，并在社会中获得支持和认可。
公共关系管理对塑造企业形象的作用
公共关系管理对塑造企业形象的作用公共关系管理可以帮助企业树立良好的形象。
企业在发展过程中难免会遇到种种问题和挑战，这时公共关系管理可以通过有效的传播和沟通，及时地回应公众关切，积极解决问题，从而树立企业的诚信和责任形象。
当企业产品出现质量问题时，公共关系管理可以以公开、透明的方式向公众道歉并积极采取补救措施，这种积极应对问题的态度会赢得公众的谅解和支持，有助于维护企业的形象。
公共关系管理可以对外传播企业正面形象。
企业形象的塑造不仅需要内部的良好管理，还需要通过外部传播和宣传来进一步树立。
公共关系管理可以通过媒体宣传、关系维护等手段，向外界传递企业的积极形象，增强公众对企业的信任和认可。
企业可以通过公共关系管理部门积极参与公益活动、赞助社会公益事业等方式，来展现企业的社会责任感和正能量形象，提升企业在公众心目中的形象。
公共关系管理可以帮助企业建立良好的关系网络。
在商业社会中，企业的发展离不开各种关系网的支持，公共关系管理就是在维护和管理这些关系网络。
通过与政府、媒体、消费者、员工等利益相关者的密切沟通和关系维护，企业可以在关键时刻得到各方的支持和帮助，有利于企业形象的稳固和提升。
企业可以通过公共关系管理与媒体建立良好的合作关系，在企业发生重大事件时能够及时、准确地传播企业信息，有效地应对外界舆论压力，维护企业的声誉形象。
公共关系管理可以帮助企业提升品牌价值。
品牌是企业形象的核心，其中包含了企业的产品、文化、价值观等多种因素。
通过公共关系管理，企业可以根据市场需求和消费者反馈，不断调整和优化品牌形象，使其与时俱进，并与企业形象相辅相成。
通过公共关系管理的市场调研和分析，企业可以及时了解市场变化和消费者需求，调整产品、服务和营销策略，提升品牌的市场竞争力和价值。
公共关系管理对塑造企业形象具有重要的作用。
它可以帮助企业树立良好的形象，传播积极的企业形象，建立良好的关系网络，提升品牌的价值，这些都是企业发展和竞争力的重要保障。
企业形象塑造与公共关系管理
企业形象塑造与公共关系管理企业形象是一个企业的重要组成部分，它是企业的一种资产，直接影响着企业的发展和生存。
在市场经济的竞争中，企业形象越好，则企业的发展就有着更加扎实的基础，因此，企业形象在企业运营中具有非常重要的地位。
而公共关系管理则是建立和维护企业形象的重要手段。
本文将探讨企业形象塑造与公共关系管理的相关问题。
一、企业形象的重要性企业形象是企业在公众心目中的形象，它不仅仅是企业的外在形象，同时也是企业文化、管理制度、品牌形象等多方面的体现。
企业形象的好坏直接影响着企业在市场中的竞争力和在消费者中的信誉度。
因此，塑造良好的企业形象，对企业的发展至关重要。
首先，良好的企业形象可以吸引更多优秀的员工加入企业。
一个企业形象良好、信誉好的企业，会得到更多的员工青睐。
员工是企业的基础，拥有一批优秀的员工，可以为企业赢得更多的商业机会。
其次，良好的企业形象可以增强企业的市场竞争力。
在同类企业中，若你的企业形象比其他企业都好，那么你的企业在市场上将拥有更多的市场份额。
而且良好的企业形象可以引起消费者的关注和信任，从而提高自己的销售额。
最后，良好的企业形象可以提高企业的回报率。
在投资者和资本方眼中，企业形象的好坏是他们决定是否投资的重要因素之一。
一个信誉良好的企业，能更好地获得投资，为企业的发展提供资金保证。
二、企业形象塑造的要求1、形象准确、真实、为人所认同一个企业的形象要求准确，真实，以及被人所认同。
企业要遵循道德伦理，不虚假宣传，不借助炒作等手段来欺骗消费者。
只有形象真实可信，消费者才会对企业产生信赖感。
2、形象符合企业定位和风格的要求企业形象必须与企业的定位和风格相符。
企业通过形象来传递企业的使命、愿景、价值观念等信息。
如果一个企业有明确的定位，那么企业形象也应该围绕着企业的定位来塑造，比如一家高端定位的企业，那么企业形象就应该表现出高端、时尚、优雅等形象。
3、形象能引起消费者的共鸣优秀的企业形象不仅仅能胜任传递企业信息的职责，还应该具有感染力，能引起消费者的共鸣。
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与品牌管理相结合的原则：公共关系管理主要成果往往直观体现于企业形象上，在设立公
共关系管理体系时，应与集团品牌管理统筹考 。
管理架构及职责
集团公司
集团公司职责
➢负责制定集团公共关系管理的工作原则、思路及整 体规划，并负责集团公共关系管理重大事项的决策； ➢负责统筹和协调集团整体公共关系管理工作，并对 各子公司公共关系管理工作提供指导和监督； ➢负责制定集团公司公共关系管理及危机管理制度。
立、推广和维护
建立与各类管理对象交流、沟通 的窗口与平台，形成机制。
以传播沟通为主，主动控制
建立全过程危机管理体系 以完善机制为主，科学应对
二、公共关系管理的对象
管理对象细分
客户
对象范围
目标客户群、 各阶段业主、 商业物业商家、 饮品消费者
员工 合作伙伴 泛公众
在职员工、 已离职员工
政府机关单位、 供应/经销商、 媒体、金融机 构、投资人、 行业协会及企 业、社会团体
以上三类对象之 外的社会大众
对象特点简析
既通过大众传媒获取信息，同时更注重直 接面对产品及企业获取的信息及感受，并 有意识的对周围环境传递自身感受。
员工属于企业内部首要公众，其直接感受 企业内部行为并做出自身反应，对企业及 产品判断结论的影响力远高于普通公众及 客户，企业认同感为其最主要需求。
此类对象与企业紧密联系，对企业生存发 展有直接影响，同时在一定层面与企业存 在利益一致的特性。且由于其特殊地位和 资源，对泛公众的影响力往往较大。企业 需针对不同类型合作伙伴采取不同策略。
A子公司
B子公司
C子公司
受集团委托职责
➢负责集团公司公共关系管理年度计 划及预算的编制； ➢负责集团公司公共关系管理年度计 划的执行； ➢负责集团公司公共关系的维护； ➢集团公司委托的其它事项。
各子公司职责
➢在集团原则指导下，负责本公司公共关系管理体系及制度的建立； ➢负责制定本公司公共关系管理的年度计划与预算并严格执行； ➢负责制定本公司危机管理制度； ➢接受集团公司在公共关系管理方面的指导与监督； ➢负责集团公司委托的相关公共关系管理工作； ➢其它与公共关系管理相关的事项。
1 建立员工与公司、员工之间交流沟通的平台和渠道，并重视其管理，发挥其价值；
2 建立离职员工回访机制，为离职员工度过过渡期提供帮助 ；
建立机制和平台，使员工在学习提升、职称考试、日常生活以及应对突发事件等多个方
3 面提供力所能及的帮助。 待补充 。。。
五、基于不同对象的管理实施
客户
客户是企业外部首要公众，对其管理的目标是需提升客户的满意度和忠诚度。特 别是各业务子公司，必须要加强信息的传递与沟通，同客户建立广泛而紧密的依附 关系，进一步深挖客户价值。
五、基于不同对象的管理实施
泛公众
针对泛公众信息需求及接收的特点，以大众媒体为主要传播渠道，有规划、有策 略的以多种方式引导、影响泛公众，树立、维护企业形象。
1 制定全集团及各子公司企业形象推广策略及计划，与品牌管理统筹考虑（包括有针对性
的获奖策划、公益慈善活动策划、营销活动策划及增加各类公共宣传报道等） ； 建立集团及各子公司新闻发言人机制，定期/不定期发布企业经营相关信息，重大经营决
（二）公共关系管理短期目标
1、 确定集团公共关系管理的原则和思路； 2、 系统树立集团企业形象，并持续的推广、维护； 3、 建立集团与各类管理对象沟通、交流的制度、窗口与平台，并规范管理； 4、 建立集团危机管理体系。
（三）各短期目标相互关系
公共关系管理的原则和思路
管
行
理
动
原
纲
则
领
集团企业形象定位、树
2 策，建立机制明确发布信息范围及对应发布方式 ；
系统规划公司领导人公共关系行为，包括领导人形象定位、行为包装、活动出席等，并
3 对领导人对外信息发布以及其他公众行为进行规划和管理。
待补充 。。。
五、基于不同对象的管理实施
员工
员工是企业内部首要公众，对于企业的方方面面有最深入直观的感受，其需要优 秀的发展平台、归属感和认同感，沟通是员工公共关系管理的最重要手段。
系统性原则：设立完整系统的管理组织架构，从集团公司及各子公司不同层面统筹考虑公共
关系管理目的及需求，严格遵循PDCA管理流程，不断整合完善 。
有效性原则：组织架构及各项制度的建立必须保证有效的管理结果，在危机应对过程中可灵活
变通，保证系统有效快速运转 。
以现有组织架构为基础的原则：管理组织架构的设立以现有组织架构为基础，采用矩阵式
四、企业形象的定位、树立、推广及维护
总体思路
集团公司统筹规划集团企业形象树立、推广及维护的策略及原则，并审定在此基础上形成的 集团公司及各版块子公司针对不同公共关系对象进行公关管理的策略（由各子公司编制），并 有选择的该企业形象定位保持与集团品牌形象高度一致，集团公共关系管理应在契合此形象定位的前提 和基础上，面向不同管理对象制定有针对性的策略，系统的树立、推广和维护这一企业形象。
1 调整与客户交流的导向，由“完成工作”转变为“解决问题”。 2 建立客户回访机制，主动了解客户的服务需求并提供服务。 3 加强对沟通投诉渠道的宣传和管理，客户投诉升级后进行一对一服务，提高沟通效率。 4 加强客户管理部的建设和宣传力度，在客户关系管理和营销方面发挥其更大价值。
对企业形象、经营状况、品牌美誉度等有 广泛且不同程度的关注度和接受度，通过 大众传播媒介获取相关信息。
三、公共关系管理的总体思路及原则
总体思路
统筹规划集团公共关系管理工作，在树立集团良好的整体企业形象基础上，有针 对性的建立各控股子公司差异化的、良好的企业形象及公共关系，强化危机管理能 力。
总体原则
公共关系管理思路及初步框架
目录
公共关系管理的的目标 公共关系管理的对象
目标实施一：管理思路及原则 目标实施二：企业形象定位及推广 目标实施二：基于不同对象的管理实施 目标实施三：建立全过程危机管理体系
一、公共关系管理的目标
（一）公共关系管理长期目标
通过对企业各类社会公共关系的有效管理和维护，促进企业内外公众对集团的 理解、信任、合作及支持，树立良好的企业公众形象，为企业发展营造良好的社 会环境。