商业银行银行员工培训体系
商业银行业务培训
商业银行业务培训1. 提高银行员工的专业知识和技能。
通过系统的培训，使员工掌握各种业务操作流程和规范，能够熟练地进行各类交易和业务咨询。
2. 培养银行员工的服务意识和沟通能力。
通过培训，激发员工的服务意识，提高其主动性和积极性，增强员工与客户进行有效沟通的能力。
3. 培养银行员工的风险意识和防范能力。
通过培训，提高员工的风险意识，使其能够及时发现和应对各类风险，保障客户资金安全。
4. 提升银行员工的团队合作能力和工作效率。
培训中注重团队合作和沟通，通过团队合作的案例分析和角色扮演等活动，增强员工的协作和解决问题的能力。
二、培训内容商业银行业务培训的内容主要包括以下几个方面：1. 产品知识培训。
通过系统的讲解和实操，使员工熟悉各种金融产品的特点、优势和使用条件，掌握产品销售技巧，能够提供客户满意的金融产品。
2. 业务流程培训。
通过讲解和操作演示，使员工了解各项业务的具体操作流程和规范，熟悉各类交易的操作细节，提高操作效率和准确性。
3. 客户服务培训。
培训员工如何提高客户满意度，如何主动了解客户需求并提供合适的金融解决方案，以及如何处理客户投诉和纠纷等。
4. 风险管理培训。
培训员工如何提高风险意识，判断和预防各类风险，如身份认证、资金洗钱等，以及如何应对突发事件和紧急情况。
5. 团队合作培训。
通过团队建设和协作训练，培养员工的团队合作能力和解决问题的能力，提高工作效率和团队凝聚力。
三、培训方法商业银行业务培训采用多种方法和手段，结合理论学习和实际操作，提高培训效果。
具体包括以下几种：1. 课堂教学。
通过专业培训师的讲解和演示，系统地传授各种业务知识和技能，培养员工的理论基础和操作能力。
2. 实操操作。
在模拟环境中进行实操操作，让员工亲自操作和体验各种业务，提高其熟练程度和准确性。
3. 角色扮演。
通过角色扮演和案例分析等活动，模拟真实情境，锻炼员工的沟通和解决问题的能力。
4. 培训考核。
对员工进行培训考核，以检验培训效果，及时纠正和改进培训方案，提高培训效果。
商业银行银行员工培训体系PPT课件
创造是人
谢谢各位领导！再见
培 训 体 系
.
33
％ •学历偏低，大 学以下占92％
发展 趋势
•工农中建的加 大培训力度 • 股份制银行培 训体系的 建立
建立员工培训体系
.
7
培 训 体 系
2、作用
培训促进员工素质提高 培训促进员工积极性提高
培训促进管理效率提高 培训促进工作业绩提高 培训促进企业形象提升
.
提 升 银 行 核 心 竞 争 能 力
8
培 训 体 系
态度评 定
培 训
结束阶 段
考核测试
成绩评 定
体
系
.
26
2、分类评估
评估项目
评估方法
评估结果
培训内 容
问卷调查
内容 满意度
组织实 施
问卷调查
组织 满意度
培
培训师
问卷调查
师资
训
资
满意度
体
系
.
27
3、考核激励
考核对象
考核方法
激励措施
部门领 导
经营目标责 任制指标
加分 减分
受训员 工
培训积分
转岗 晋升
培
YYYYYYYYYY
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YY Y Y Y Y Y Y Y Y Y
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YYYYYYYYYYY
YYYYYYYYYYY
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YYYYYYYYYYYY
YYYYYYYYYYY
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YYYYYYYYYY
岗
在岗培训
前
.
在岗培训/脱产培训
银行业务培训制度
银行业务培训制度一、背景介绍随着金融业务的快速发展，银行作为金融机构的核心，在服务实体经济和保障金融安全方面发挥着重要作用。
在不断推陈出新的金融背景下，银行员工必须不断提升自己的业务水平和专业能力，以更好地服务客户。
因此，建立一套完善的银行业务培训制度是至关重要的。
二、培训目标1.提高员工的金融业务知识和技能水平，使其能够胜任各项业务工作；2.培养员工的风险防控意识，确保业务操作按照规章制度进行；3.培养员工的服务意识和客户导向能力，提升客户满意度；4.培养员工的团队合作意识和协作能力，促进组织和谐发展。
三、培训内容1.金融基础知识培训在员工入职初期，开展金融基础知识培训，包括货币银行、金融市场、利率政策、货币政策等方面的知识，以便员工对金融行业有全面的了解和认知。
2.产品知识培训根据银行不同的产品线，开展相应的产品知识培训，包括存款产品、贷款产品、信用卡产品等，使员工能够清楚地了解产品特点和操作流程，以便提供准确、专业的服务给客户。
3.业务技能培训开展业务技能培训，包括账户管理、贷款审批、风险管理、理财规划等方面的培训，以提高员工的操作技能和业务水平，为员工能够熟练、高效地完成各项业务工作提供保障。
4.人际沟通和服务技巧培训开展人际沟通和服务技巧培训，培养员工良好的沟通能力、客户导向能力、问题解决能力和不断学习和创新的能力，以提供优质的客户服务和维护良好的客户关系。
5.风险防控培训开展风险防控培训，包括内部风险防控和市场风险防控，使员工清楚了解各项规章制度和风险预警机制，以便员工能够识别和防范各类风险，确保业务操作的安全性和合规性。
6.团队合作培训开展团队合作培训，包括团队建设和协作能力培养，培养员工的团队协作意识和集体荣誉感，促进员工之间的良好沟通和协作，以实现组织整体的优化和提升。
四、培训方法1.知识讲座通过举办知识讲座，邀请专业人士对相关知识进行详细解读和讲解，提供员工学习的机会。
2.视频教学通过制作专业的培训视频，将知识内容形象化展示，并配以案例分析和实际操作演示，方便员工学习和理解。
银行员工培训方案
银行员工培训方案银行员工培训方案「篇一」面对金融行业改革的新形势、新任务，建设一支能够应对未来挑战的高素质员工队伍，已成为我行一项重要而紧迫的任务。
为了提高我行人力资源开发与管理水平，形成人才的核心竞争优势，建设一支高素质的员工队伍，以适应日趋激烈、复杂的金融行业竞争，实现价值最大化的目标，特制定20xx年度银行培训计划。
一、指导思想从我行各项业务的发展情况及对人才的总体需求出发，坚持“以人为本”的理念及管理机制，以提高全行员工工作水平，提升企业核心竞争力为目标，大力开展各项专业性常规培训，合理配置资源、加大培训力度、提高培训质量，积极探索创新教育培训模式，建立健全培训与开发体系，打造一直秉承“包容、担当、高效、专业”的高素质员工队伍。
二、基本原则以促进稳健经营和快速发展为根本出发点，以业务发展需要为中心，以素质培训为核心，实现人力资源向人力资本的转化，突出重点，面向基层，坚持全员、全方位、全过程的原则，建立知识管理的共享平台与自主学习的培训开发体系，开展有针对性的差别化培训，创建学习型、创新型团队。
三、培训内容对我行员工以提高职业文化素质为重点，以岗位培训为依托，强化操作技能培训和职业道德教育，加大新业务、新技能的培训，拓宽职业技能，增强岗位责任意识。
具体培训内容如下：（一）定期组织开展常规业务培训今年我行将定期开展“员工大讲堂”的培训活动，以员工为中心，让每位员工积极参与到讲课当中，以此锻炼员工的综合素质。
此外，还将定期组织员工对业务、风险、技能等方面的学习培训，培训完毕后适时安排时间组织员工对所学知识进行统一测试，每次培训考评成绩将纳入个人档案，作为年底评选优秀员工的依据。
（二）各部门、各支行自行组织培训各部门、各支行将每月组织一次案防知识的培训，并将培训内容做好笔记，总行办公室会对案防笔记进行不定期抽查。
此外，各部门、各支行可根据实际情况，采取灵活多样的形式，每周自行安排一次培训，并将培训计划于每月月初报回总行人力资源部备案。
银行新员工培训方案7篇
银行新员工培训方案7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行培训计划
银行培训计划
银行的培训计划通常包括以下几个方面：
1. 专业知识培训：针对银行业务和产品的知识进行培训，包括贷款、存款、理财、信用卡等方面的知识。
2. 技能培训：培训员工与客户沟通的技巧、解决问题的能力、销售技巧等。
3. 遵规培训：根据监管要求，学习遵守相关法规和规定的知识，确保员工的工作符合法律法规。
4. 管理培训：培养银行管理人员的领导力、团队管理能力、决策能力等。
5. 在岗培训：针对员工在工作岗位上遇到的问题进行专门培训，帮助员工提升工作效率和绩效。
6. 岗前培训：新员工入职前进行的培训，帮助他们快速适应工作环境和岗位要求。
7. 绩效考核与反馈：定期对员工进行绩效评估，给予反馈和指导，帮助他们提升业绩和技能。
银行根据自身的情况和需求，会设计符合自己特色和要求的培训计划，以提高员工的专业素质和工作绩效。
银行年度员工培训计划方案
银行年度员工培训计划方案
一、培训目标
1. 提升员工综合素质和专业能力，使其具备更高的金融知识和能力。
2. 增强员工服务意识和团队合作能力，提高客户满意度和银行绩效。
二、培训内容
1. 金融市场分析和预测
2. 银行产品知识和销售技巧
3. 金融风险管理与合规意识
4. 客户服务技能和沟通能力
5. 团队协作和领导能力培养
6. 信息技术应用能力提升
三、培训方式
1. 内部讲师授课
2. 外部专家讲座
3. 线上网络学习和培训
4. 视频会议培训
四、培训评估
1. 考核学员学习成果和能力提升
2. 跟踪培训效果和绩效改进
3. 提供定期反馈和培训报告
五、培训管理
1. 建立和完善培训档案管理
2. 组织培训计划和资源调配
3. 培训成本和效益评估
六、培训安排
1. 定期举办培训计划会议
2. 制定具体培训时间表和流程安排
3. 确保员工参与度和学习效果
七、培训预算
1. 培训费用预算和资金保障
2. 确保培训资源投入和使用效率
八、培训总结
1. 结合员工实际需求和反馈
2. 不断改进和完善培训方案
3. 提高员工满意度和培训成效。
中国建设银行江苏省分行员工培训体系
中国建设银行江苏省分行员工培训体系第三章中国建设银行江苏省分行培训体系现状和分析3.1中国建设银行江苏省分行及人力资源基本情况3.1.1概况中国建设银行江苏省分行成立于19?年，作为世界500强企业、全球市值排名第二的商业银行——中国建设银行所属的一级分行，为客户提供全面的商业银行产品和服务，尤其在基本建设贷款、银行卡、个人住房贷款等业务领域，始终保持市场领先地位，积累了雄厚的公司和个人客户资源。
建设银行江苏省分行积极参与地方经济建设，近年来先后参与了江苏省地方铁路、宁靖盐高速公路、江苏润扬大桥、苏通大桥、江苏沿江高速公路、宁杭高速公路、南京港建设等项目的建设，为江苏省经济发展作出了重要贡献。
在为客户提供服务和为地方经济建设作贡献的同时，建设银行江苏省分行自身加快落实推进转型发展，各项业务得到了长足的发展，资产质量和经营效益优良，在全国建设银行系统和江苏金融同业中处于领先地位。
截止2011年6月末，分行资产总额6227. 60亿元，实现利润64. 18亿元；实现中间业务收入37. 34亿元，居省内银行同业第二、全国建设银行系统内第三位；全口径存款6120. 51亿元，居省内银行同业第三、系统内第四位;贷款余额3827. 51亿元，在省内银行同业和建设银行系统内均居第三位；资产质量持续提升，不良资产率仅0.72%,不良贷款额和不良贷款率连续九年实现“双降”；风险管理和内部控制水平在江苏省银监局年度监管综合评级中连续五年获最高等级，在江苏省内四大国有商业银行中一直处于领先位置。
分行下辖11个地市二级分行和南京地区9个综合型城区支行，现有各级营业机构共868 个。
3.1.2组织架构中国建设银行江苏省分行现组织架构见图3-1。
3.1.3人力资源基本情况(1)年龄构成情况总体情况。
截止2010年12月31日，全行18750名员工的平均年龄为38.08岁。
其中：劳动合同员工平均年龄39. 7岁，劳务用工平均年龄为29. 6岁。
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四、分类培训管理
培 训 体 系
培 训 体 系
1、分类培训内容
内容
岗位
高管 总监 总行中层 支行行长 信贷主管 会计主管 财务主管 风险主管 稽核主管 电脑主管 人事主管 行政主管 信贷类 临柜类
岗制 前度 培培 训训
YY YY YY YY YY YY YY YY YY YY 岗 前
支行
参与层
2、培训职责的划分
职能部门
主要职责
配合部门
行领导
1、预算年度培训经费 2、审批年度培训计划 3、审批年度培训项目 4、监督计划落实执行 5、提出自身培训需求
人力资源部
1、建立员工培训体系
2、制定培训中期规划
3、分析全行培训需求
培
4、确定年度培训计划
训 体
人力资源部
5、拟定年度培训预算 6、建立内部技能培训师资队伍 7、选择外部培训机构和师资队伍
年 计
中间目标
•银行文化领先
划
• 管理水平上台阶
三
基本目标
• 基本技能上等级 • 员工素质上层次
年 计 划
余姚农村合作银行培训体系梯度战略目标
三、培训方针和模式
培 训 体 系
1、基本方针
理论和实际相 结合
技能和素质相结 合
培训的 方针
培 训
培训和自学相 结合
体
系
能力和品德相 结合
2、培训模式
引导型培训 为主
脱产培训
2 、分类培训方式与频度
岗位
培训方式
培训机构 培训地点
培训频度
高管
脱产培训
外聘机构
行外 每年至少一个月
业务技能不高
开发个人潜能少， 难以满足个人发
展需要
潜能开 发
职前 培训
表示初步开展
新员工适应岗位差
表示未开展
培 训 体 系
问题2：员工培训未能与银行发展结合起来。
缺乏长期培养计 划
长期的培训计划和方向
专业和技能培训 不能满足业务对
人员的需要
在职培训无规 划，缺乏引导
作用
专业知识 基本技能 职业发展 在职培训和自学
商业银行银行员工培
训体系
培 训 体 系
一、培训现状问题诊断
培 训 体 系
培 训 体 系
问题1：培训不足导致银行员工知识和技能提高不快，无法起到增 强银行核心竞争力和凝聚力的作用。
新产品开 发能力弱
研发 技能
企业文 化
管理知 识
管理人员难以有 效行使管理职能
市场开拓能力 不强
营销技 能
培训
岗位 技能
企业文化培训 员工入职培训
表示缺乏
培 训 体 系
问题3：培训没有体系，缺乏培训需求分析和总结，不能满足现
代化银行发展需要。
组织
培训需求确认
分析 工作
•培训缺少需求分析
在认真
分析
•培训缺乏有效规划
分析需
目标设置
个人 分析
培养 技能
•培训缺乏年度计划 •培训缺乏灵活多样 •培训缺乏评估总结
求的基 础上， 建立完 善的培
操岗专新新素
作位业业系质
流技知务统教
程能识
育
YYYY YYYY YYYYYY YYYYYY YYYYYY YYYYYY YYYYYY YYYYYY YYYYYY YYYYYY YYYYYY YYYYYY 在岗培训
文职沟营创开执 明业通销新拓行 服道能能能能能 务德力力力力力
YYYYYY YYYYYY YYYYYYY YYYYYYY YYYY YYYY YYYY YYY YYY YYY YYY YYY YYY Y YYY Y 在岗培训/脱产培训
经战领 营略导 管管艺 理理术 YYY YYY Y Y
脱产培训
培 训 体 系
内容
岗位
后督类 财务类 风险类 稽核类 电脑类 清算类 办公室 人事类 行政类 保卫类 后勤类
岗制操岗专新新素文职沟营创开执经战领
前度作位业业系质明业通销新拓行营略导
培培流技知务统教服道能能能能能管管艺
训训程能识
育务德力力力力力理理术
各职能部门
系
8、制定培训相关文件制度
9、确定相关培训内容和培训方式
职能部门
主要职责
配合部门
10、制定全行分层次，分专业员工综 合素质提高培训计划，并具体实施
11、负责制定新员工岗前培训的内容、 方式、时间，并具体执行
人力资源部
12、协助各职能部门执行专业技能培 训计划和项目
13、监督各职能部门年度专业培训计 划的执行情况
YYYYYYYYYY
YYYYYYYYYY Y Y
YY Y Y Y Y Y Y Y Y Y
YY Y Y Y Y Y Y Y Y Y
YYYYYYYYYYY
YYYYYYYYYYY
YYYYYYYYYYY
YYYYYYYYYYYY
YYYYYYYYYYY
YYYYYYYYYY Y
YYYYYYYYYY
岗
在岗培训
前
在岗培训/脱产培训
系统型 培训
咨询型
培
培训
训
体
系
互动型培 训为辅
三位一体
自主型培训 为基础
自我教育 型培训
全员全程全方位培训模式
四、培训的组织管理
培 训 体 系
1、培训组织机构架构
行
长
室
人
董 事 长
力 资 源 部
行
长
培
室
训
体
培训责任机构
系 决策层
执行层
市场营销部 客户管理部 国际业务部 计划财务部 会计电脑部
办公室 行政保卫部 授信评审部 内控稽核部
发展
趋势
•工农中建的加 大培训力度 • 股份制银行培 训体系的 建立
建立员工培训体系
2、作用Biblioteka 培训促进员工素质提高提
升
培训促进员工积极性提高
银
行
培训促进管理效率提高
核 心
竞
培
培训促进工作业绩提高
争
能
训
培训促进企业形象提升
力
体
系
3、战略目标
培 训 体 系
远
景
价值实
规
远景目标
现
划
•经营效益领先
二
•员工素质领先
培训的 分类
培
中高层
训
脱产培训
体
系
低学历 学历培训
培 训 体 系
4、培训流程
需求动意
需求分析
否定动意 确认培训
确定费用 确定 负责人
确定时间 确定方式
确定人员 内部培训
确定内容 外部聘请
选择教材
人员分析
内容分析
培训
考核
奖惩
管理评估
教师评估
学习评估
培训总结资料归档
需 求 确 认
培 训 计 划
教 学 设 计
培训计划
传授
•培训忽视员工发展
训体系，
知识 塑造 态度
。 。
强化培 训计划 的制定
。
和有效
培训实施
。
执行
。
评估总结
。
二、培训体系的背景、 作用和战略目标
培 训 体 系
培 训 体 系
• •
1、背景
内部 访谈
•认为培训 重要 • 指出没有计划 • 希望有个制度
•年龄老化，30 岁－50岁占82
％
•学历偏低，大 学以下占92％
职能部门
14、负责培训的考核、评估
15、建立员工培训信息档案
16、提出自身培训需求
培 训
职能部门
1、制定本专业年度技能培训计划 2、提出本专业年度培训需求
人力资源部
体
3、制定本专业在岗技能培训计划并具
系
体执行 4、负责本部门员工培训的推动管理
5、提出自身培训需求
3、培训分类
新员工 岗前培训
老员工 在岗培训