消费者行为学复习题
消费者行为学期末复习试题
一、单项选择题〔每题2分，共20分〕二、多项选择题〔每题3分，共18分〕至少有两个选项是符合试题要求的，错选、漏选不给分三、名词解释题〔每题4分,共12分〕四、简答题〔每题10分，共30分〕五、案例分析题〔20分〕1、弗洛伊德认为人格构造不包括〔〕A．个我B．自我C．本我D．超我2、消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这表达社会阶层的什么特征〔〕A．多维性B．同质性C．动态性D．层级性3、食品的营养与卫生标准是否到达了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体安康产生无法预料的影响，消费着的此类担忧均属于〔〕风险的范畴。
A．功能风险B．物质风险C．社会风险D．心理风险4、在如今的社会生活中，消费者在购置物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购置保险和媒体效劳时受参照群体影响较小，你认为是〔〕因素A．产品的必需程度B．群体的平安感C．个体对群体的忠诚度D．个体在购置中自信程度5、你在购置牙膏、牙刷等生活必需品时的购置决策主要依据已往的经历和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购置过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购置类型属于〔〕A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型6、以下那一项因素不是影响家庭购置决策方式的因素〔〕A．角色专门化B．个人特征C．购置后体验D．卷入度及产品特点；7、在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件〔〕①相互依赖②生活、学习和工作上的交往③彼此协作配合④分享一些共同价值观念⑤有群体意识⑥共同的目标和利益⑦信息、思想和感情上的交流A．①③④⑤B．②⑥⑦C．①③④⑤⑥D．①②③④⑤⑥⑦8、一般而言，在消费者情境中，〔〕是影响其购置决策的最重要因素。
A．物理情境B．社会情境C．心理情境D．先前状态9、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这表达了文化的哪种特征〔〕A．文化满足需要的特性B．文化的开展性C．文化的观念性D．文化的共享性10、在消费者进展购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进展决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？〔〕A．传播阶段B．购置情境C．使用情境D．处置情境11、对消费者行为影响最大的创新类型应该是〔〕A．连续创新B．动态连续创新C．非连续创新D．动态非连续创新12、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这表达了亚文化中的哪一种文化？〔〕A．民族亚文化B．XX亚文化C．地理亚文化D．年龄亚文化13、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是〔〕A．社会理想的自我B．社会的自我C．期望的自我D．情境的自我14、在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购置是属于〔〕A．单纯冲动购置B．提醒冲动购置C．建议冲动购置D．方案冲动购置15、在传统的家庭生活周期中，满巢III阶段的特点是〔〕A．已婚夫妇，最小的孩子6岁以上B．年轻夫妇及一起生活的孩子C．年轻且无孩子D．年长夫妇，没有孩子在家生活，一家之长已退休16、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？〔〕A．认知需要、承当风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承当风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭17、弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括〔〕A．意识B．下意识C．潜意识D．前意识18、以下不属于强化作用的是〔〕A．正强化作用B．惩罚作用C．负强化作用D．二次性强化作用19、度假、孩子上学、购置和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？〔〕A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型20、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购置的哪个阶段的主要问题〔〕A．动机与欲望的认识B．搜集信息C．方案评价D．购置1、消费者行为具有〔〕的特点A．多样性B．专业性C．可引导性D．复杂性2、知觉风险类型包括〔〕A．功能风险B．物质风险C．经济风险D．心理风险1、态度的功能包括〔〕A．功利功能B．自我防御功能C．知识〔认知〕功能D．价值表现功能4、态度的构成要素有〔〕A．认知成分B．情感成分C．意向成分D．价值成分4、以下哪些线索属于产品的外在线索〔〕A．材料B．价格C．产品外形D．商标5、家庭成员在购置决策过程中的角色包括以下〔〕A．影响者B．购置者C．沟通者D．决策者6、以下哪些属于记忆的系统〔〕A．瞬时记忆B．短时记忆C．长时记忆D．永久记忆6、以下哪些属于社会阶层的特征〔〕A．多维性B．同质性C．动态性D．层级性2、以下哪些属于消费者应付知觉风险的方法〔〕A．主动搜索信息B．保持品牌忠诚C．从众购置D．购置高价产品3、消费者信息处理过程包括〔〕A．承受B．理解C．暴露D．传递5、从营销角度看，口碑传播的层次内容为〔〕A．口碑传播活动B．口碑传播效应C．口碑传播表扬效应D．口碑传播负面效应1、消费者行为：2、知觉风险：3、消费者需要：4、前意识：5、参照群体：6、求廉动机：1、影响家庭购置决策的主要因素有哪些。
消费者行为学网考复习题库及答案
0879消费者行为学（网络核心课）-0002客观题单选题（共15题，共30分）1.关于顺从的正确表述是（）。
A情绪好的时候人们顺从的可能性更大B合理的原因往往增加顺从的难度C互惠性将阻碍顺从现象的发生D预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：22.黏液质的消费者在购物时，表现为（）。
A通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询B容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品C通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情D不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：23.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。
A 选择性注意B选择性记忆C选择性扭曲D选择性思维参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：24.网络营销是一种以（）为主导的营销方式。
A销售商B 消费者C 经营者D生产者参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：25.个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（）。
A外部表现B生理唤醒C阈下反映D主观体验参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：26.在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）。
A自动调价、议价策略B个性化价格策略C撇脂价格策略D折扣价格策略参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：27. “望梅止渴”的成语反映了想象的（）。
A接近律B相似律C对比律D 因果律参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：28.在影响人们绿色消费的诸因素中，（）是最重要的因素。
A个性心理B社会环境C收入D需求参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：29.按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）。
A习惯性的购买决策B寻求多样性的购买决策C有限解决问题决策D常规反应决策参考答案：D；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：010.消费者行为学研究的趋势之一是对消费者行为与社会问题的（）研究。
《消费者行为学》复习题
《消费者行为学》复习题一、选择题1、“芭比娃娃”公司为刺激消费者的购买欲望，故意宣传“限量生产”，结果消费者听到“限量生产”后，唯恐买不到，竞相排队购买。
这体现了消费者的（）。
A.求实购买动机B.求美购买动机C.求廉购买动机D.好胜购买动机2、消费者对作用于感觉器官的客观事物个别、片面的直接反映是（）。
A.知觉B.感觉C.想象D.思维3、下列不属于消费者态度构成要素的是（）。
A.学习B.认知C.情感D.意动4、（）是指人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出来的稳定的倾向。
A.性格B.气质C.个性D.态度5、下列社会单位属于家庭的是（）。
A.生活在一起的大学室友B.住在小区里的一对夫妻C.一起合租一套房子的同事D.和最好的朋友生活在一起6、下列哪一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（）。
A.角色专门化B.个人特征C.购买后体验D.卷入度及产品特点7、将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。
下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。
A.商品具有的独特形象B.商品具备了一定的基本功能C.商品的外形美观D.品牌良好的声誉8、消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。
A.越小B.因人而异C.越大D.不受绝对阈限值的影响9、如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。
A.对不熟悉的事物持开放立场B.更愿意选择已经成名的产品C.更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告D.对陌生事物非常不安并怀有戒心10、一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面，小刘看到了这则广告后，就去购买了被推荐的除口臭的产品。
在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于（）。
A.规范性影响B.信息性影响C.价值表现上的影响D.个体利用参照群体来表现自我11、消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（）。
A.感觉B.知觉C.想象D.思维12、对购物环境适应能力差，在购物中敏感多疑、细致入微，既不相信自己又不相信营业员推荐的消费者的气质类型属于（）。
《消费者行为学》复习题及答案
《消费者行为学》复习试题一、单项选择题1．消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（A ）A．1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会B．1969年消费者研究协会正式成立C．1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书D．1974年《消费者研究杂志》（JCR）创刊2．需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密3．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4．在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。
为减少风险，该购买者常常采用（B ）的购买行为，以证实商品是否货真价实。
A．不购买B．试购C．重复购买D．连带购买5．消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（D ）A. 悬念阶段B．定向阶段 C. 强化阶段D．冲突阶段6．在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（ D ）A. 地理区域 B. 气候条件 C. 资源状况 D. 理化环境7．消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（C ）A．横流B．倒流C．滴流D．逆流8．消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（B ）A. 酝酿期B. 发展期C. 高潮期D. 衰退期9．古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（A ） A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D 抑郁质10. 消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（C ） A. 越大 B. 因人而异 C. 越小 D. 不受绝对阈限值的影响11．经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（B ）A．先慢后快B．先快后慢C．速度不变D．没有规律可循12．在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（A ）A．首要群体B．次要群体C．向往群体D．厌恶群体13．在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（A ）A．全新产品B．革新产品C．改进产品D．换代产品14．售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（ D ）的心理和行为状态。
消费者行为期末复习题
《消费者行为学》复习题一、填空题项目1 消费者行为与心理1、消费是指人类为了某种目的消耗各种资源的过程。
2、消费者是消费主体,消费资料是消费客体。
3、所有能满足消费者生活需要的资料都是消费资料。
4、消费者行为包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面。
5、消费者心理指消费者在个人消费活动中发生的各种心理现象及其外在表现。
项目2 影响消费者行为的外部因素1、文化是一系列在社会中才能获得的价值观。
反映了一个社会所共有的理念和传统。
2、文化价值观念是社会和个人所奋斗的一种信仰。
也是一种为社会大多数人所信奉，被认为是社会所普遍倡导的信念。
3、亚文化指的是不占主流的某一局部的文化。
为主文化的一部分，比社会文化（主文化）对于个体的影响更大。
4、社会阶层体系对社会进行等级划分，即将社会按态度、价值观和生活方式等，划分为几个具有独特特征的人口群体。
5、社会阶层的决定因素有教育程度、职业、经济收入、家庭背景、社会技能、住房档次以及居住的地理位置等。
6、群体一般可分成正式群体与非正式群体，或是成员群体和参照群体。
7、家庭是由婚姻、血缘或收养关系所组成的社会组织的基本单位。
8、核心家庭已成为我国主要的家庭类型，由父母及其未婚子女所组成的家庭模式。
9、主干家庭指父母和一对已婚子女生活在一起的家庭模式。
通常包括祖父母、父母和未婚子女等直系亲属 3代人。
10、联合家庭指包括父母、已婚子女、未婚子女、孙子女、曾孙子女等几代居住在一起的家庭。
11、扩大家庭由有共同血缘关系的父母和已婚子女，或已婚兄弟姐妹的多个核心家庭组成的家庭模式。
12、单亲家庭是指由离异、丧偶或未婚的单身父亲或母亲及其子女或领养子女组成的家庭。
13、空巢家庭指的是只有老两口生活的家庭。
9、丁克家庭是指由夫妇两人组成的无子女家庭。
14、父权家庭也叫丈夫决策型家庭，丈夫和妻子在权利和特权上基本平等的家庭叫平权家庭。
夫妻各自决策型的又叫通勤家庭。
15、市场营销战略是企业以实现其市场营销目标的基本方法，是企业可以遵循的营销活动的总纲领。
消费者行为学期末复习题
1．消费者行为：是作为决策单位的消费者通过交换，为实现其一定目的而购买、使用、处置产品或服务的一系列行为。
2．知觉：人脑对作用于感觉器官的客观事物各种属性和各个部分的整体反映。
3．情感：是人对客观事物是否符合其需要所产生的态度的体验，是客观事物在人脑中的反映过程。
4．家庭：家庭是以婚姻、血缘或有收养关系的成员为基础组成的一种社会生活组织形式或社会单位。
5．动机冲突：是消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反而产生的左右为难的心理矛盾。
6．学习：是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化的心理现象。
理解：学习因经验而产生；伴有行为或潜能改变；变化是相对持久的。
7．刺激泛化：刺激泛化是指消费者对某种特定的刺激条件作用的反应会扩大到其他相似的反应中。
注意：刺激泛化是一把“双刃剑”8．刺激辨别：是指消费者对特定的刺激引起特定的反应，或者是从类似的刺激中选择正确的刺激做出反应。
9．态度：是对人、客体或观念的一种稳定的基本看法，是一种倾向性的心理反应。
注意：是通过学习形成的，而不是本能；不是行为，是对某一特定行为的一种偏好；具有一定指向性；相对稳定的；10．个性：含义：指一个人的整个心理面貌，是个人心理活动稳定的心理倾向和心理特征的总和。
11．文化：是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律风俗，以及人类在社会里所获得的一切能力与习惯。
12．社会阶层：某一社会中根据社会地位或受尊重程度的不同而划分的社会等级。
13．消费者满意：是消费者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态，它是消费者对产品服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
1、维台默的完形心理学理论主要内容。
观点：人们是从一系列刺激的整体而非个别刺激中的出结论。
闭合原理：消费者个体倾向与外界不完整的事物想象成完整的。
相似原理：消费者具有将相似的自然属性的事物组合在一起的倾向，从而将相似物集合为一个整体来得到结论。
复习题消费者行为学
在市场上影响消费行为的主要因素是______A．营销活动 B．促销手段 C．消费心理 D．货币收入C影响消费者购买行为的内在因素是______A．社会环境 B．个性心理 C．消费者群体 D．消费态势B在自然条件下有目的、有计划地观测消费者的行为表现进而分析、探索其行为规律。
这种研究方法是______A．观察法 B．访谈法 C．量表法 D．实验法A消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是______A．观察法 B．访谈法 C．问卷法 D．实验法A标志着消费行为学产生的著作是______A．《社会心理学》 B．《广告理论》 C．《广告学》 D．《销售学》D在消费者行为学的研究中，在条件控制下对应试者有目的地给予一定刺激，找寻心理活动规律的研究方法是______A．问卷法 B．观察法 C．调查法 D．实验法D1899年，______出版了《有闲阶级论》一书，在书中，他提出了炫耀性消费及其社会含义A．科普兰 B．凡勃伦 C．斯格特 D．盖斯特D1968年，美国教授______等人合作出版了《消费者行为学》教材，这是第一部消费者行为学教材A．谢里夫 B．科特勒 C．恩格尔 D．凯利C消费者心理学的雏型——广告心理学诞生于______A. 1879年B. 1903年C. 1950年D. 1960年D消费行为学研究的主体是______A．需求者 B．使用者 C．决策者 D．购买者D消费者消费行为的基础是______A．消费心理 B．消费习惯 C．消费保障 D．消费文化A一个人作为消费者的时候，他的所思所想是______A．消费行为 B．消费心理 C．消费过程 D．消费习惯B消费者购买行为过程的起点和终点是______A．一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束 B．从顾客向售货员询问到交易完双方道别 C．从走进商店到交易完走出商店 D．从需求产生到对所买商品的最终评价D通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是______A．观察法 B．抽样法 C．问卷法 D．访谈法C下列属于影响消费者行为的个人因素的是_____A．社会阶层 B．态度 C．职业 D．文化B市场细分是对______A．经营场所的划分 B．商品种类的划分 C．营销时间的划分 D．消费者的划分D某人在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，其购买类型属于_____A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型A与消费者的高度介入密切联系的购买决策是_____A．扩展型决策 B．有限型决策 C．名义型决策 D．冲动型决策A消费者在购买下列商品时，介入程度最高的是_____A．房屋 B．饮料 C．数码相机 D．服装A消费者寻找商品信息的主要来源有_____A．个人、商业、大众、经验 B．父母、广告、商店、同学C．朋友、推销商、工厂、邻居 D．熟人、电视、报刊、同事A消费者决策过程的初始阶段是_____A．方案评估 B．信息反馈 C．确认问题 D．寻求信息C追求多样化的购买决策，很多可以归入_____A．有限性决策 B．名义型决策 C．扩展型决策 D．习惯型决策A根据信息搜集_____不同，消费者的信息搜集可以分为购买前信息搜集和即时信息搜集A．范围 B．目的 C．方法 D．影响因素B根据信息_____不同，消费者的信息搜集可以分为内部信息搜集和外部信息搜集A．来源 B．目的 C．方法 D．影响因素A当消费者购买了某一款手机之后，他仍然会不断地从杂志、互联网及其他渠道来关注和了解手机信息，这属于_____信息搜集活动A．内部 B．即时 C．购买前 D．习惯型B消费者知悉或意识到且有可能作为备选品的品牌集合被称为_____A．激活域 B．意识域 C．惰性域 D．排除域B以购买空调为例，对于海信和长虹，某位消费者对其基本上没有什么感觉，它们就构成了该消费者的_____A．激活域 B．意识域 C．惰性域 D．排除域C不属于外部信息搜集来源的是_____A．个人来源 B．大众来源 C．商业来源 D．个人经验D消费者对商品与自己的关系或重要性的主观体验状态叫_____A．需要 B．品牌效应 C．消费介入 D．注意C_____常用在低介入度的购买中，此时消费者在很多品牌中每次评价一个品牌，然后选择第一个符合所有最低标准的品牌A．编纂式规则 B．重点选择规则 C．按序排除规则 D．连接式规则D消费者先将各种产品属性按重要程度排序，并为每一属性规定一个删除点或删除值。
消费者行为学期末复习题
《消费者行为学》辅导一、判断题1．消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双避冲突。
T2．保健因素如果得不到保证就会引起人们的不满，如果得到保障便会起到激励作用。
F3．根据需要的对象划分，消费者的需要分为物质需要与精神需要。
T4．影响消费者购买的个人因素主要有：个性、年龄、性别、文化、生活方式等因素。
F5．在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激物的展露阶段仍然实施。
T6．概念驱动加工理论是一种自下而上的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的。
F7．从众购买可以降低知觉风险。
T8．记忆是过去经验在人脑中的反映，它包括识记、保持与再认等三个过程。
T9．操作性条件反射理论中强调强化的作用，因而更适合于低介入程度的购买情景。
F10．影响消费者决策的因素概括起来有心理因素、个人因素、情境与环境等三类因素。
F11．态度具有四大功能即适应功能、自我防御功能、知识和认知功能以及价值表现功能。
T13．购买动机受挫后的不满情绪总会通过各种行为表现出来，主要的行为反应方式有：攻击、退化、抑制和替代。
T 14．社会阶层是由一个基本变量决定的，这个变量就是收入。
F15．自我概念是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总合。
T16．某人在朋友家里使用了某类电子产品后决定购买一台，这种群体对个体的影响属于规范性影响。
F17．消费者的民族、宗教、种族等因素属于亚文化范畴。
T18．决定社会阶层的因素有很多，既有经济层面的因素，又有政治层面的因素。
T19.联结式选择规则是指消费者对各种产品属性达到的最低水平做出规定。
T20. 品牌忠诚的测定方法有多种，其中根据消费者对某类产品与其它产品购买联系的历史资料确定的忠诚度方法称为货币测定法。
F二、选择题1．以下不能被称为消费者的是（d ）A．商品的使用者B．商品的购买者C．商品的决策者D．商品的生产者2．不同消费者在需求偏好等方面的侧重是不同的，因此其选择产品的方式等各有不同，这体现了消费者行为的（B ）特性。
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名词解释：1、消费者行为（consumer behavior）：指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
2、扩展型决策EPS（extended problem solving）：当对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评价标准时，消费者所面临的决策。
3、绝对阈限（absolute threshold）：指刚刚能够引起感觉的最小刺激量。
4、购后冲突：因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安。
5、有限型决策LPS（limited problem solving）：消费者对某类产品和产品品牌有一定程度的了解，或者已建立起相应的产品与产品品牌评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，在进一步搜集信息的同时，对不同品牌之间作出较为理想或满意的选择。
6、问题认知：是消费者意识到理想状态与实际状态之间存在差距，从而需要采取进一步行动。
7、消费者需要：指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
8、消费者满意：购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。
它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较简答：1、消费者具体的购买动机有哪些？求实动机；求廉动机；求便动机；求新动机；求美动机；求名动机；模仿或从众动机；好癖动机。
2、影响消费者外部信息收集量的因素有哪些？经济层面的分析：当搜集活动的边际收益等于边际成本时，消费者将停止信息搜集活动。
影响信息搜集成本的因素：消费者的住处与商店之间的距离；交通费用与时间的机会成本。
影响信息搜寻收益的因素：备选品牌的数量；不同品牌在价格、品质等方面的差异、消费者对所购商品的经验。
决策角度的分析与产品风险相关的因素（如财务风险、功能风险、心理风险、时间风险、社会风险等）与消费者特征相关的因素（个性，人口特征，知识水平）情境因素（如时间、身心状态、市场性质等）3、消费者决策过程包括哪几个阶段？五阶段：问题认知、搜寻信息、评价备选方案、购买决策、购后评价。
七阶段：需求确认、搜寻资料、购买前评估、购买、使用、用后评估、处置。
4、影响问题认知的因素有哪些？非营销因素（时间、环境改变、产品获取、产品消费、个体差异）营销因素（激发/压制消费者对问题的认知——类型、方法、时机）5、消费者需求行为的特点有哪些？（1）消费者需求的伸缩性（3）消费者需求的周期性（4）消费者需求的互补性与替代性（5）消费者需求的从众性（6）消费者需求的习惯性6、消费者动机有哪些特点？（1）不可观察性或内隐性（2）多重性（3）实践性和学习性（4）复杂性7、关注消费者决策过程及其影响因素？购买决策过程的影响因素：①心理因素（需要、认知、态度、学习、参与）②个人因素（生命周期、生活方式、自我形象、个性）③环境因素（家庭、参照群体、社会阶层、文化因素）8、店铺购买及其影响因素？综合：1、选择某个你所熟悉的商品，为它设计一份消费者满意度调查问卷。
①您使用的是中兴公司哪个型号的手机？ * 0②您对中兴该型号手机的“结构造型”满意程度如何？ * 88975非常满意50.0% 46925比较满意10.0% 10709一般10.0% 10530比较不满意10.0% 10393非常不满意10.0% 10418您对该型号手机的“结构造型”有什么具体的意见或建议？（注：如果没有意见或建议请注明“无”） * 0③您对中兴该型号手机的“外观配色”满意程度如何？ * 89023非常满意50.0% 47003比较满意10.0% 10666一般10.0% 10541比较不满意10.0% 10416非常不满意10.0% 10397您对该型号手机的“外观配色”有什么具体的意见或建议？（注：如果没有意见或建议请注明“无”） * 0④您对中兴该型号手机的“屏幕显示效果”满意程度如何？ * 89061非常满意50.0% 46999比较满意10.0% 10658一般10.0% 10564比较不满意10.0% 10422非常不满意10.0% 10418您对该型号手机的“屏幕显示效果”有什么具体的意见或建议？（注：如果没有意见或建议请注明“无”） * 0⑤您对中兴该型号手机的“通话音质效果”满意程度如何？ * 89082非常满意50.0% 46979比较满意10.0% 10662一般10.0% 10596比较不满意10.0% 10422非常不满意10.0% 10423您对该型号手机的“通话音质效果”有什么具体的意见或建议？（注：如果没有意见或建议请注明“无”） * 0⑥您对中兴该型号手机的“通话音量大小”满意程度如何？（注：包括听到对方的声音大小及对方听到的声音大小） * 89178非常满意50.0% 46976比较满意10.0% 10714一般10.0% 10609比较不满意10.0% 10445非常不满意10.0% 10434您对该型号手机的“通话音量大小”有什么具体的意见或建议？（注：如果没有意见或建议请注明“无”） * 0⑦您对中兴该型号手机的“来电铃声音量大小”满意程度如何？ * 89149非常满意50.0% 46976比较满意10.0% 10703一般10.0% 10607比较不满意10.0% 10446非常不满意10.0% 10417您对该型号手机的“来电铃声音量大小”有什么具体的意见或建议？（注：如果没有意见或建议请注明“无”） * 0⑧您对中兴该型号手机的“手感”满意程度如何？ * 88595非常满意50.0% 46907比较满意10.0% 10611一般10.0% 10441比较不满意10.0% 10308非常不满意10.0% 10328您对该型号手机的“手感”有什么具体的意见或建议？（注：如果没有意见或建议请注明“无”） * 0⑨您对中兴该型号手机的“使用时间”满意程度如何？（注明：使用时间是指手机充满电后使用到电量耗完的时间） * 88658非常满意50.0% 46811比较满意10.0% 10483一般10.0% 10544比较不满意10.0% 10419非常不满意10.0% 10401您对该型号手机的“使用时间”有什么具体的意见或建议？（注：如果没有意见或建议请注明“无”） * 0⑩中兴该型号手机的使用时间有多长？ * 887101天及以下50.0% 468872天10.0% 104683天10.0% 104324天10.0% 103725天及以上10.0% 10551⑾您对中兴该型号手机的“闹钟功能”满意程度如何？ * 88692非常满意50.0% 46931比较满意10.0% 10562一般10.0% 10497比较不满意10.0% 10351非常不满意10.0% 10351您对该型号手机的“闹钟功能”有什么具体的意见或建议？（注：如果没有意见或建议请注明“无”） * 0⑿您对中兴该型号手机的“短信息功能”满意程度如何？ * 88734非常满意50.0% 46905比较满意10.0% 10606一般10.0% 10497比较不满意10.0% 10369非常不满意10.0% 10357您对该型号手机的“短信息功能”有什么具体的意见或建议？（注：如果没有意见或建议请注明“无”） * 0⒀您对中兴该型号手机的“输入法功能”满意程度如何？ * 88766非常满意50.0% 46937比较满意10.0% 10605一般10.0% 10495比较不满意10.0% 10366非常不满意10.0% 10363您对该型号手机的“输入法功能”有什么具体的意见或建议？（注：如果没有意见或建议请注明“无”） * 0⒁您对中兴该型号手机的“名片夹功能”满意程度如何？ * 88715非常满意50.0% 46905比较满意10.0% 10587一般10.0% 10513比较不满意10.0% 10356非常不满意10.0% 10354您对该型号手机的“名片夹功能”有什么具体的意见或建议？（注：如果没有意见或建议请注明“无”） * 0⒂您对中兴该型号手机的“按键反应速度”满意程度如何？ * 88763非常满意50.0% 46870比较满意10.0% 10622一般10.0% 10521比较不满意10.0% 10379非常不满意10.0% 10371您对该型号手机的“按键反应速度”有什么具体的意见或建议？（注：如果没有意见或建议请注明“无”） * 0⒃您对中兴该型号手机的“信号强度”满意程度如何？（注明：信号强度是指在信号比较差的地方，能够正常拨通电话？） * 88861非常满意50.0% 46924比较满意10.0% 10626一般10.0% 10543比较不满意10.0% 10381非常不满意10.0% 10387您对该型号手机的“信号强度”有什么具体的意见或建议？（注：如果没有意见或建议请注明“无”） * 0⒄您对中兴该型号手机配备的“耳机”满意程度如何？ * 88894非常满意50.0% 46891比较满意10.0% 10586一般10.0% 10579比较不满意10.0% 10418非常不满意10.0% 10420您对该型号手机的“耳机”有什么具体的意见或建议？（注：如果没有意见或建议请注明“无”） * 0⒅您对该型号手机的“第三方软件扩展功能"满意程度如何？（注：指第三方软件安装的容易性、兼容性、使用稳定性等） * 88812非常满意50.0% 46871比较满意10.0% 10576一般10.0% 10536比较不满意10.0% 10411非常不满意10.0% 10418⒆总的来说，您对中兴该型号手机的“整体操作便捷性”满意程度如何？ * 89179非常满意50.0% 46909比较满意10.0% 10771一般10.0% 10572比较不满意10.0% 10461非常不满意10.0% 10466您对该型号手机的“整体操作便捷性”有什么具体的意见或建议？（注：如果没有意见或建议请注明“无”） * 0⒇综上所述，您对中兴该型号手机的“总体”满意度如何？ * 89110非常满意50.0% 46899比较满意10.0% 10733一般10.0% 10581比较不满意10.0% 10437非常不满意10.0% 10460 请说说您对中兴该型号手机最满意的地方有哪些？ * 0请说说您对中兴该型号手机最不满意的是地方是哪些？您觉得应如何去改进？ * 03、描述消费者购买下列产品或服务时可能产生的显性动机、隐形动机？牙膏、汽车、笔记本电脑。
牙膏的显性动机——防蛀护龈，洁白牙齿，清新口气；隐形动机——防止口气让沟通能亲近，洁白牙齿为形象加分。
汽车的显性动机——交通便利，驾车体验、财富象征，接待客人。