消费者行为学试题一及答案

合集下载

消费者行为学试题及答案

消费者行为学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学研究的主要内容是什么？A. 消费者购买行为B. 消费者心理特征C. 消费者决策过程D. 所有以上选项2. 消费者在购买决策过程中，通常经历哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 信息搜索、评估选择、购买决策、问题识别、购后行为C. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择、购后行为D. 评估选择、购买决策、问题识别、信息搜索、购后行为3. 以下哪项不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 家庭因素4. 消费者在购买高风险产品时，更倾向于采用哪种信息搜索策略？A. 被动搜索B. 主动搜索C. 深度搜索D. 广度搜索5. 以下哪个理论解释了消费者如何根据产品属性进行选择？A. 期望理论B. 认知失调理论C. 多属性效用理论D. 社会认同理论6. 消费者在购买过程中，经常使用哪些信息来源？A. 个人经验B. 商家广告C. 口碑推荐D. 所有以上选项7. 消费者购买后，如果产品不符合预期，可能会经历哪些心理反应？A. 后悔B. 失望C. 愤怒D. 所有以上选项8. 以下哪个不是消费者行为学中的市场细分依据？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品类型9. 消费者在进行新产品尝试时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 风险规避B. 风险偏好C. 创新接受度D. 传统偏好10. 以下哪个是消费者行为学中提到的消费者购买动机？A. 经济动机B. 社会动机C. 个人动机D. 所有以上选项二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段，并举例说明。

答案：消费者购买决策过程通常包括以下五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。

例如，一个消费者可能首先识别到需要购买一辆新车（问题识别），然后通过网络、朋友和家人的推荐来收集信息（信息搜索），接着评估不同品牌和型号的汽车（评估选择），最终决定购买某款汽车（购买决策），并在购买后对汽车的性能和满意度进行评估（购后行为）。

消费者行为学试题及答案[1]

一、名词解释1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。

2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。

345六、简答题1、；层级性（由低到高2、3、4、5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。

七、案例分析题1、参考答案要点：（1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。

（2）提出可行建议并予以说明既可得满分。

2、参考答案要点：（1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。

（2分）（2）气质四种类型及特点：胆汁质—抑制能力较差。

易于冲动，热情直爽，不够灵活。

精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。

缺乏耐力和毅力；3（1）商品名称具有识别、服务、传播、促销的功能，美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点，还能引发消费者联想，增强对商品的喜爱，打开商品销路。

（4分）（2）商品命名的心理策略：把握命名原则：名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣。

（3分）采用多种命名方法：效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。

（3分）一、单项选择：1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。

A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。

A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少购买类型属于（ A ）A．习惯型 B．冲动型 C4高级需要的是（ D ）A． D、自我实现的需要6A ）A．趋避冲突B D．单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ C ）。

消费者行为学试题及答案

消费者行为学试题及答案第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（c）a、强调消费行为的主观性和象征性b、强调消费者行为的理性c、其价值是可以发生改变或保持消费者犯罪行为d、其价值是可以洞察、认知消费者犯罪行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（a）a．习惯型b．冲动型c．疑虑型d．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类须要按低级至高级的顺序分后，属人类最高级须要的就是（d）a．自尊的需要b、他人实现的需要c、自我表达的需要d、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，例如““塞外茅台，宁城老窖”，彰显了消费者行为学中的哪个原理？（a）a．刺激的泛化b．刺激的辨别c．刺激的强化d．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。

（错）2、消费生活就是人们以获取和采用消费物品或服务的犯罪行为去形成的。

（错）多项选择1、消费者犯罪行为具备（ace）的特点a多样性b专业性c可引导性d引申性e复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。

a、需求者b、现实消费者c、购买者d、未来消费者e、使用者第二章单选题1.马斯洛市场需求层次学说不包含（d）a生理需求b爱与归属需求ｃ自尊需求ｄ自我防御需求２卷入度不包括（c）ａ情境性卷进度ｂ持续性卷进度c重新认识性卷进度d反应性卷进度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（b）a意识b下意识c潜意识d前意识4潜在动机的测定方法不包括(d)a观察法b函件法c感知法d问卷法多选题1动机的作用有哪些（abd）a鞭策促进作用b同意犯罪行为的方向c同意出售犯罪行为d保持与加强促进作用2动机的特征有哪些（abcd）a动机的原发性b动机的复杂性c动机的不容观测性d动机的可导性判断题1本能就是一切思想和犯罪行为的基本源泉与动力（y）2动因就是使得消费者重新认识市场需求的内部提振或驱动力（y）第三章1.注意的的特点不包括（b）a．指向性b.可以诱导性c.集中性d.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（a）a.注意的选择性b,注意的集中性c.注意的指向性d.注意的不变性3..信息获取包括(abd)a感觉b无意识c特别注意d信息处理4..消费者信息处理过程包含(abc)a接受b理解c暴露d传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反反复复训练而构成的自动处置不必要资金投入那么多的特别注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（b）：a刺激提取的线索b 刺激的连续性c刺激的代表性d刺激的熟悉性2.如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（b）a消费者专业性b消费者情绪c提振的代表性d提振的注重性3.首位效果？属消费者记忆机制的哪部分(a)a.读出b.编码c储存d抽取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(d)a刺激的突出性b刺激的熟悉感c消费者专业性d消费者情绪多选:1.消费者科学知识的特点存有(abd)a广延性b清晰性c具体性d抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(abd)a活动性b透气性c经济性d缓冲器力判断题:1.人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。

消费者行为学试题及答案

消费者行为学试题及答案第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有(C)A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于( A )A(习惯型 B(冲动型 C(疑虑型 D(理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是( D ) A( 自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理,( A )A( 刺激的泛化 B( 刺激的辨别 C( 刺激的强化 D( 刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。

(错)2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。

(错)多项选择1、消费者行为具有( ACE )的特点 A 多样性 B专业性 C可引导性 D 引申性E 复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为( )。

A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1. 马斯洛需求层次论不包括(D ) A生理需求 B爱与归属需求 ,自尊需求 ,自我防御需求,卷入度不包括(C ),情境性卷入度 ,持续性卷入度 C认识性卷入度 D反应性卷入度 3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括( B ) A意识 B下意识 C潜意识 D前意识 4潜在动机的测定方法不包括( D ) A观察法 B问询法 C投射法 D问卷法多选题1 动机的作用有哪些( ABD )A激励作用 B决定行为的方向 C决定购买行为 D维持与强化作用2 动机的特征有哪些(ABCD )A动机的原发性 B动机的复杂性 C动机的不可观察性 D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力( Y )2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力( Y )第三章1.注意的的特点不包括( B )A(指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性 2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明( A )A.注意的选择性 B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉 B知觉 C注意 D信息处理 4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受 B理解 C暴露 D传递 5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错) 6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对) 第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素(B):A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是:要就买个诺基亚吧，用着爽～那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象(B) A消费者专业性 B消费者情绪 C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果,属于消费者记忆机制的哪部分(A) A.复述 B.编码 C储存 D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性 B刺激的熟悉感 C消费者专业性 D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A 广延性 B清晰性 C具体性 D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD) A活动性 B透气性 C经济性 D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。

消费者行为学考试试卷及答案

《消费者行为学》考试试卷及答案(总2页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。

第一层次是生理需求，就是解决温饱居住的需求。

第二层次是安全的需求，即在生活和工作的社会中有安全感。

第三层次是归属和爱的需求，即需要朋友、亲人的关心爱护，在团体中有归属感。

第四层次是自尊的需求，希望人们对自己有良好的评价，有荣誉感、自尊心。

第五个层次是自我实现的需求，即发挥自我潜在能力，实现自我目标。

生理需求和安全需求是最基本的需求，得到满足后才有更高层次的需求。

自我实现的需求是最高层次的需求。

1、简述消费者的信息处理过程.消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者接受、存贮、加工、使用信息的过程。

分述如下：（一）展示。

展示商品，使消费者获得第一印象，这将影响之后的消费行为。

（二）注意。

商品展示有没有引起消费者注意，取决与信号的特性（信号的大小、强度等）和消费者本身的特性。

引起注意是消费者接受信号的开端。

（三）理解。

信息被注意后，消费者对信息进行理解和领悟，根据自己的知识、经验，决定是否接受，在此过程中，需要起着重要作用。

（四）接受。

理解过程中决定是否接受该信息。

对信息可能完全赞同、部分赞同或不赞同。

（五）保留。

信息一旦被接受，就会在头脑中长时间记忆储存起来，日后随时起用，采取相应的消费行动。

1、简述消费需求的特征。

消费需求有以下特征：（一）、消费需求的多样性。

因为人的需求有全面性，各类人的需求又有所不同。

（二）、消费需求的层次性。

总是不断地由低级向高级发展变化的。

（三）、消费需求的发展性（无限性）。

体现了消费的时代性。

（四）、消费需求的伸缩性。

例如价格和购买力双重影响。

会产生对需求的促进或抑制。

日用消费品需求弹性较小，中高级消费品伸缩性较大。

（五）、消费需求的习惯性。

如有人有饮茶的习惯，就对茶叶有习惯性需求。

《消费者心理与行为分析》试题1及参考答案

《消费者心理与行为分析》试题1及参考答案一、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1、绝对感觉阈限2、消费者学习3、认知失调4、参照群体5、保健因素二、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、经典型条件反射一般较常发生在介入程度低的购买情形。

（）2、消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。

（）3、某人在高速公路上开车行驶时，车胎突然爆裂，此时正遇出售轮胎，那么他的购买决策需花大量的时间，属于扩展型购买决策。

（）4、需要与动机是驱使个体采取行为的相同的原因。

（）5、保健因素如果得不到保证就会引起人们的不满，如果得到保障便会起激励作用。

（）6、消费者的满意会促使消费者对同一品牌的重复购买，这就是消费者的品牌忠诚。

（）7、红色易于使人兴备；而蓝色易于使人平静。

（）8、“康帅傅”方便面是利用了消费者的绝对感觉阈限。

（）9、首因效应是输入信息的先后次序不同而产生的一种认知偏差。

（）10、李克特量表是一种消费者动机测量的方法。

（）三、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）A、刺激的泛化B、刺激的辨别C、刺激的强化D、刺激的重复2、马斯洛需求层次论不包括（）A、生理需求B、爱与归属需求C、尊重需求D、自我防御需求3、动机的测定方法不包括（）A、词语联想法B、眼动法C、角色扮演法D、绘图解释法4、当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策属于以下哪种类型的决策（）A. 扩展型决策B. 例行决策C. 有限决策D. 消费决策5、提出精神分析理论的著名人本主义心理学家是（）A. 马斯洛B. 佛洛依德C. 弗洛姆D. 赫茨伯格6、不同消费者在需求偏好等方面的侧重是不同的，因此其选择产品的方式等各有不同，这体现了消费者行为的（）。

(完整版)消费者行为学试题及答案,推荐文档

第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。

（错）2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。

（错）多项选择1、消费者行为具有（ACE ）的特点A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。

A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1.马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求２卷入度不包括（C）Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法B问询法C投射法D问卷法多选题1 动机的作用有哪些（ABD ）A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用2 动机的特征有哪些（ABCD ）A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y ）2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y ）第三章1.注意的的特点不包括（B ）A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A ）A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉B知觉C注意D信息处理4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受B理解C暴露D传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A 广延性B清晰性C具体性D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性B透气性C经济性D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

消费者行为学试题一及答案
一、填空题(每空2分，共20分)
1．消费指人们为满足某种需要而消耗各种物质产品及非物质产品的和。

2．消费者行为研究是企业制订决策和策略的。

3．消费者行为的研究方法主要有、、、。

4．消费者情境是指消费者活动发生时个体面临的一系列短暂的因素。

二、选择题(每小题3分，共15分)
1．消费者购买行为的刺激反应模式是由提出来的。

A．维布雷宁
B．霍金斯
C．科特勒
D．哈华德—希思
2．消费者行为学作为一门独立学科的地位得到承认是在以后。

A．20世纪30年代
B．20世纪50年代
C．20世纪60年代
D．20世纪80年代
3．消费者购买决策过程的第三个阶段是。

A．信息搜集
B．评价与选择
C．问题认知
D．购买
4．影响消费者行为的外部环境因素主要包括。

A．文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和营销因素等
B．文化与亚文化、社会群体、社会阶层和营销因素等
C．文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和生活方式因素等
D．文化与亚文化、社会群体、生活方式和营销因素等
5．如果消费者属于低度介入并认为各品牌之间没有什么显著差异，就会产生。

A．减少失调感的购买行为
B．多样性的购买行为
C．复杂的购买行为
D．习惯性购买行为
三、名词解释题(每小题3分，共15分)
1．消费品
2．结构式访谈
3．消费者购买介入程度
4．内部信息搜集
5．按序排除规则
四、简答题(每小题5分，共20分)
1．消费者行为研究的意义是什么？
2．消费者购买决策的参与者扮演哪几类角色？
3．消费者获取外部信息的途径主要有哪些？
4．冲动性购买具有哪些特征？
五、论述题(每小题15分，共30分)
1．试述影响消费者购买决策的因素。

2．试述消费者情景。

试题一答案
一、填空题(每空2分，共20分)
1．行为过程
2．营销基础
3．观察法调查法访谈法投射研究法
4．购买环境
二、选择题(每小题3分，共15分)
1．C 2．C 3．B 4．A 5．D
三、名词解释题(每小题3分，共15分)
1．消费品是指用来满足消费者生活需要的各类产品。

2．结构式访谈又称控制式访谈，是访谈者根据预定目标，事先拟订好提纲，访谈时按部就班地向访谈对象提出问题，访谈对象逐一加以回答的方法。

3．消费者购买介入程度——消费者对购买活动的重视程度和感觉到的购买风险的大小。

4．内部信息搜集——消费者将过去储存在记忆中的有关产品、服务和购买的信息提取出来，以解决当前面临的消费问题的过程。

5．按序排除规则——消费者选择品牌的核心在于逐步排除以减少备选方案。

四、简答题(每小题5分，共20分)
1．消费者行为研究的意义主要有三个方面：
（1）消费者行为研究是企业制订营销决策和策略的基础；
（2）为宏观政策制订和消费者权益保护提供依据；
（3）有助于消费者作出更明智的购买决策。

2．消费者购买决策的参与者扮演着以下五类角色：
（1）发起者。

发起者是首先提议购买某种产品或服务的人。

（2）影响者。

影响者是其观点或建议对决策有影响的人。

（3）决定者。

决定者是最后决定整个购买意向的人。

（4）购买者。

购买者是实际执行购买决策的人。

（5）使用者。

使用者是实际或消费产品或服务的人。

3．消费者获取外部信息的来源渠道是多种多样的，但主要有四种途径：
（1）经验来源。

经验来源主要是指直接使用产品得到的信息。

（2）个人来源。

个人来源是指家庭成员、朋友、邻居、同事和其他熟人所提供的信息。

（3）公共来源。

公共来源是指社会大众媒体刊载的有关消息、报道及常识介绍，如消费者权益组织、政府部门、新闻媒介、消费者和大众传播的信息等。

（4）商业来源。

商业来源是指营销企业提供的信息，如广告、推销员介绍、产品说明书、店内信息、宣传手册和商品展销会等。

4．冲动性购买具有以下特征：
（1）冲动性，即突然涌起一种强烈的购买欲望，而且马上付诸行动；
（2）强制性，即有一种强大的促动力促使消费者马上采取行动；
（3）减少认知评价，消费者很少进行认知性评价，甚至不经过认知评价；
（4）忽视购买结果，驱动购买的力量是如此强烈和不可抵挡，以致消费者对购买行为的潜在不利后果很少或根本不予考虑。

五、论述题(每小题15分，共30分)
1．不同消费者购买过程的复杂程度不同，这是由于消费者购买决策受诸多因素的影响，其中最重要的因素有两个方面：
（1）消费者的购买介入程度。

购买介入程度是指消费者对购买活动的重视程度和感觉到的购买风险的大小。

对不同产品的购买或对同一产品在不同情形下的购买，消费者的介入程度是不同的。

如果产品单价昂贵，功能比较复杂，消费者缺乏对产品的有关知识的了解和购买经验，购买具有较大的知觉风险和高度的自我表现性，则这类购买行为称为高度介入购买行为。

相应的，这类消费者即高度介入购买者；如果产品价格低或消费者具备产品的有关知识和购买经验，购买无风险或无自我表现，则为低度介入购买行为，此类消费者称为低度介入购买者。

（2）备选产品或品牌的差异程度。

同类产品不同品牌之间的差异大小，也决定着消费者购买行为的复杂性。

差异小，无须在不同品牌之间精心选择，购买行为就简单。

因此，同类产品不同品牌之间的差异越大，产品价格越昂贵；消费者越是缺乏产品知识和购买经验，感受到的风险越大，购买过程就越复杂。

如牙膏、火柴与计算机、轿车之间的购买复杂程度显然是不同的。

2．一般认为，消费者情境包括物质环境、社会环境、时间、购买任务、先前状态等。

（1）物质环境。

物质环境是指影响消费者购物状态的有形的或无形的物质因素，如商店的地理位置、装饰、背景音乐、气味、灯光、店内布置和气氛等。

物质环境对消费者的情绪、感受产生重要影响。

如暗淡的光线、浑浊的空气、狭窄的过道、嘈杂的声音，可能会使消费者望而却步，改变购物计划。

（2）社会环境。

这里的社会环境是指购物或消费活动过程中他人的影响，如是否有他人在场，彼此如何互动等。

一个人独自购物和接受服务与有朋友在场时相比，行为会发生变化。

（3）购买任务。

购买任务是指消费者购物的目的以及产品使用的场所。

为送礼而购买的行为与为自己消费而购买的行为有明显不同。

（4）时间。

这里的时间是指消费者可支配时间的充裕程度。

时间是消费者的重要资源，时间的充裕或紧张会影响消费者行为。

如当消费者看到众人在排队等待时，可能会放弃计划好的购买活动。

（5）先行状态。

消费者在行为之前的暂时性的生理、情感或状态，如焦虑、兴奋、饥饿、疲劳等，一般来说，在积极的情绪下，消费者对事物正面的评价较多，消极的情绪则相反。

先行状态对个体行为产生的影响不同于刺激引起的反应，也不同于个人拥有的持久性特征如个性所产生的影响。

应当指出，构成消费者情境的上述五种因素，不仅各自单独影响消费者，而且彼此之间还交互作用，共同影响消费者。

例如，物质环境可能会影响社会环境，再进一步影响消费者。

消费者行为学试题一及答案

消费者行为学试题及答案

消费者行为学试题及答案[1]

消费者行为学试题及答案

最新《消费者行为学》结业考试试卷及答案

消费者行为学试题及答案

消费者行为学考试试卷及答案

《消费者心理与行为分析》试题1及参考答案

(完整版)消费者行为学试题及答案,推荐文档