酒店保安部精细化管理与服务规范部分(参考Word)
酒店保安部各项安全管理制度范本
酒店保安部各项安全管理制度范本第一章总则第一条为了维护酒店的安全秩序，确保员工和客人的人身安全和财产安全，根据国家相关法律法规和酒店的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店保安部及相关人员。
第三条酒店保安部负责制定和执行酒店的安全管理制度，协助其他部门进行安全工作。
第四条酒店保安部应当定期组织安全演练，提高员工的安全意识和应急处置能力。
第五条酒店保安部应当做好与公安机关和消防部门的沟通和协调工作。
第六条酒店保安部应当加强与客人的互动和沟通，解答客人的疑问和提供相关安全知识和服务。
第七条酒店保安部应当建立健全保安档案管理制度，保证相关信息的安全性和可靠性。
第八条酒店保安部应当对保安人员进行定期的培训和考核，提高他们的安全意识和工作能力。
第九条酒店保安部应当制定和实施安全巡逻计划，保证安全巡逻的全面性和及时性。
第十条酒店保安部应当加强与外界的联络和合作，共同维护社会治安稳定。
第二章酒店内部安全管理制度第十一条酒店保安部应当建立完善的安全检查制度，对酒店各区域进行安全检查，及时发现和解决安全隐患。
第十二条酒店保安部应当制定和实施酒店内部人员通行管理制度，确保非法人员无法进入酒店工作区域。
第十三条酒店保安部应当建立保安监控制度，对重要区域进行监控，及时发现和防范各种安全风险。
第十四条酒店保安部应当建立安全报警制度，确保员工和客人在遇到危险时可以及时报警求助。
第十五条酒店保安部应当建立员工安全教育制度，对新员工进行安全培训，提高他们的安全意识和自我保护能力。
第十六条酒店保安部应当制定和实施酒店火灾安全管理制度，确保酒店的消防设施运转正常，并定期进行消防演练。
第十七条酒店保安部应当建立酒店客人财产安全管理制度，确保客人的财产安全和个人隐私。
第三章外部安全管理制度第十八条酒店保安部应当建立酒店门卫制度，对所有进出酒店的人员进行严格的登记和检查。
第十九条酒店保安部应当建立酒店周边安全管理制度，与周边商户和居民保持良好的关系，共同维护周边安全和社会稳定。
酒店保安服务规则制度范本
酒店保安服务规则制度范本一、总则第一条为了维护酒店的正常经营秩序，保障酒店财产和客人的人身安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《保安服务管理条例》等法律法规，制定本规则。
第二条酒店保安服务应遵循预防为主、防治结合的原则，确保酒店安全管理工作有序、高效进行。
第三条保安员应具备专业的服务技能和良好的职业道德，遵守国家法律法规，诚实守信，为客户提供优质的服务。
第四条酒店保安服务范围包括酒店内的公共区域、客房、会议室、餐厅、娱乐场所等，以及酒店外的相关区域。
第五条保安员在执行任务时，应着装整齐，文明礼貌，严格遵循本规则和服务规范。
二、保安员职责第六条保安员的主要职责：1. 负责酒店的日常治安巡逻检查，及时发现并制止违法犯罪行为；2. 负责酒店出入口的管理，对进出人员进行检查、登记，必要时盘查；3. 负责酒店消防设施的检查、维护，确保消防设施正常运行；4. 负责酒店突发事件的应急处理，协助相关部门进行处置；5. 负责酒店客户的安全咨询和服务，处理客户有关安全方面的问题；6. 协助酒店管理层维护酒店的经营秩序，保障酒店的正常运营。
第七条保安员在执行任务时，有权对可疑人员进行盘查，对违法行为进行制止并报告公安机关。
三、保安服务规范第八条保安员应遵守以下服务规范：1. 着装整齐，佩戴保安证件，保持良好的精神风貌；2. 文明用语，礼貌待人，尊重客户，保守客户隐私；3. 严格执行任务，不得滥用职权，不得侵犯客户合法权益；4. 保持警惕，及时发现并处理安全隐患，确保酒店安全；5. 认真履行交接班手续，确保工作连续性和完整性；6. 积极参加业务培训，提高自身业务水平和综合素质。
四、管理制度第九条保安员应遵守以下管理制度：1. 严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退；2. 保持岗位整洁，爱护公共设施，不得擅自离岗；3. 严格执行火灾、地震等突发事件应急预案，迅速妥善处置；4. 每月进行一次消防设施检查，确保设施正常运行；5. 定期进行业务培训，提高保安员业务水平和服务质量；6. 建立健全保安员工作档案，对保安员工作进行考核评价。
酒店安保服务规则制度范本
酒店安保服务规则制度范本一、总则第一条为了保障酒店的安全和秩序，确保顾客的人身和财产安全，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内的安保服务工作，包括安保人员的工作行为、职责范围、管理制度等。
第三条酒店安保服务工作应坚持预防为主、防治结合的原则，建立健全安全管理制度，提高安保人员素质，确保酒店安全。
第四条酒店安保服务工作应遵循合法、公正、公开、便民的原则，保障顾客的合法权益。
二、安保人员职责第五条安保人员应履行以下职责：（一）维护酒店内的安全和秩序，保护顾客的人身和财产安全；（二）对酒店内的安全隐患进行排查，发现问题及时报告并处理；（三）对酒店内的治安案件和突发事件进行处理，并及时报告公安机关；（四）对顾客进行安全教育和宣传，提高顾客的安全意识；（五）严格执行酒店的安全管理制度，确保酒店运营秩序正常。
第六条安保人员应具备以下条件：（一）年满18周岁，具有高中以上学历；（二）身体健康，具备从事安保工作的能力；（三）具备法律法规规定的其他条件。
三、安保管理制度第七条酒店应建立健全安全管理制度，包括：（一）安全责任制度：明确各级领导和安保人员的安全责任，落实安全措施；（二）安全检查制度：定期对酒店进行安全检查，发现问题及时整改；（三）应急预案制度：针对不同类型的安全风险，制定相应的应急预案；（四）培训教育制度：定期对安保人员进行培训，提高其业务素质；（五）信息报告制度：及时报告酒店内的治安案件和突发事件。
第八条酒店应设立安全保卫机构，负责组织、协调和监督安保工作。
第九条酒店应配备必要的安保设备和器材，确保安保工作的顺利进行。
四、安保服务行为规范第十条安保人员应遵守以下行为规范：（一）遵守国家法律法规，不得滥用职权，侵犯他人合法权益；（二）文明执法，礼貌待人，不得擅自透露工作秘密；（三）着装整洁，佩戴标志，出示工作证件；（四）遵守工作程序，不得无故拖延、推诿职责；（五）积极参与业务培训，提高自身业务水平。
酒店保安部服务流程与规范精细化管理
1．负责酒店安全管理制度、各类安全管理方案的制定和实施 2．负责酒店内日常安全检查、消防、保卫工作管理，维护酒店治安和秩序 3．负责酒店内重大外事活动、会议等的警卫与管理工作 4．负责酒店要害部位的重点检查及安全管理保安部经理经理级 人保安部副经理办公室监控室内保 主管消防主管外保主管主管级 人前厅保安客房保安餐厅保安康乐保安巡逻队领班级 人员工级 人相关说明领班 前厅保安员领 班餐厅保安员领班康乐保安员领班客房保安员长巡逻员停车场保安员员 工 通 道 保 安 员办 公文 员监控员消防员1．上岗准备(1)员工通道保安员根据上岗要求着装整齐，提前到岗 (2)保安员与交岗人员进行工作交接并子细阅读当班工作记录2．员工进店检查(1)员工通道保安员根据酒店规定引导员工从规定的员工通道进入(2)员工通道保安员要子细查验进店员工的证件，查验人、证是否相符，是否在有效期内等，以确认是否是酒店在职员工进入酒店 (3)对于员工携物品进入酒店的，员工通道保安员应查验物品，如有与酒店物品相同或者相似的，请携物人在携物登记本上登记姓名、部门、员工号、物 品名称、数量及进店时间(4)员工通道保安员提醒员工打卡，对代打卡者进行劝阻、登记，并有权按照上岗准备员工进店检查员工出店检查交岗工作5．负责催促酒店各部门贯彻执行酒店的安全管理制度，保障酒店安全 6．负责协助酒店对内部员工开展安全(防火、防盗、保密)教育 7．负责编制火灾、抢劫等突发、紧急情况应对方案及宣传、推广与演习 8．负责突发、紧急事件处理，做好善后工作 9．负责停车场车辆安全管理与道路疏通工作 10．负责协助公安机关进行案件调查与侦破工作11．负责保安部各岗位人员的选择录用、培训考核及工作班次安排 12．完成领导交办的其他工作1．有权参预酒店安全管理目标的制定并有建议权 2．有权制定并实施酒店保安部相关的规章制度 3．负责酒店突发、紧急事件的处理权4．负责有权对违反酒店安全管理制度的行为和过失提请处罚 5．负责酒店安全教育与培训的权力 6．负责保安部组织机构建立、内部员工考核的权力 7．负责保安部工作和发展的决定权或者建议权 8．保安部内部员工聘用、解聘的建议权 9．负责要求相关部门配合相关工作的权力 10．负责保安部内部工作开展的自主权 11．负责酒店保安部各项费用的控制权 12．其他相关权力1．接到报案(1)总机值班员接到客人报案时，要问清报案人的姓名、身份、联系方式、发现和发生案件的时间、地点并即将通知保安部(2)保安部接到通知后，保安部经理带领保安人员即将赶赴现场，同时向上级领导汇报现场情况 2．处理案件(1)客人被窃案件的处理①保安员向客人了解物品遗失的经过②根据客人提供的信息进行分析， 是被盗还是丢失、 发生在店内还是店外， 征求 客人意见是否报告公安机关 ③若是客人自己在店外丢失， 应竭力匡助客人查找， 经领导和客人允许后， 向公 安机关报案 ④如客人物品被找回， 保安员要认真履行认领手续， 必须要客人本人或者代理人在 有关单据上签字确认，方可领回⑤如客人物品在酒店范围内丢失而未被找回， 保安部请财务部对客人丢失物品作接到报案处理案件记录、存档酒店规定扣下员工卡 3．员工出店检查(1)员工通道保安员根据酒店规定引导员工从规定的员工通道离开(2)员工在工作时间内离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签字交保安员登记、查验员工随身携带物品后方能离开酒店 (3)员工下班离开酒店，员工通道保安员应查验随身携带物品后提醒员工打卡 (4)保安员需查验员工所带物品，如有酒店物品或者与酒店物品相似的，应以如 下方式处理 ①核对员工在携物登记本上登记的信息， 核对正确并在携物外出单上签字后， 员 工方可出店 ②员工带酒店物品出门， 应出具携物外出单， 保安员核对物品与携物外出单是否 相符， 经核对正确并在携物外出单上签字后， 员工方可出店；如有不符， 将物 品扣留，记下携物人的姓名、部门后让其补开③如员工不能提供携物外出单， 保安员要详细问询情况， 判断是否属于偷窃物品， 若判断是偷窃物品，则应立即将人及所携带物品扣留并向上级汇报 4．交岗工作(1)员工通道保安员交岗前打扫本岗位区域卫生(2)交岗前详细记录本岗位当天的工作情况并向接岗人员交待一些注意事项和需要完成的工作1．接收协查通报(1)酒店接到行政执法部门通过邮件、传真发来的协查通报后，前厅部或者保安 部经理负责人签收(2)酒店接待行政执法部门人员来酒店其调查，前厅部经理应请对方出示证件和介绍信，问询对方需要了解的内容，并通知保安部经理到场2．下发协查通知(1)根据协查通报的内容或者要求，前厅部或者保安部经理派专人复印数份，将复 印件发保安部或者前厅部(2)必要时发到财务收银处、餐饮、客房、车队等部门，由其负责人签收 3．开展协查工作(1)根据协查通报的内容，保安部经理请有关的部门经理或者其指定的人员口述 或者出具书面材料 (2) 若协查需要客人材料时， 保安部经理要问明调查目的， 请前厅接待员从“住签收协查通报下发协查通知开展协查工作适当评估，按照酒店有关规定进行赔偿 (2)客人被骗案件处理①保安部员工向客人了解被骗的经过及可疑人员的特征、去向 ②保安部员工对案件的知情人、关系人进行访问，做好记录③保安部经理通知各岗位保安员密切注意可疑人员， 如发现可疑人员， 立刻报告 并将其控制； 如调查没有线索， 保安部经理要向客人介绍工作发展情况并向其 做出解释④保安部征得领导和客人的允许后，向公安机关报案 (3)违法案件(如暴力、嫖娼卖淫等事件)的处理①暴力事件的处理(见“暴力事件处理服务流程与规范”中的第 2 步流程) ②嫖娼卖淫事件的处理(4)普通安全事故(如液化气泄露)的处理①保安员向事故发生的部门或者有关职能部门通报情况并请有关专家、技术人员赶 赴现场②保安员与有关专家、技术人员一道控制现场，防止事态扩大 ③保安员配合有关部门寻觅有关目击者、现场工作人员调查事故的起因 3．记录、存档(1)保安员详细记录事件的经过和处理情况(2)保安部经理根据保安员的工作记录写出事故总结报告(3)保安员将所有材料归整并存档，同时记录在工作日志上宿登记单”或者“电脑记录”中摘录有关内容，必要时也可请有关服务员提 供情况(3)员工如发现协查对象，应即将报告保安部经理，按保安部经理的交待处理1．发现可疑人员(1)总机值班员接到可疑情况报告时，问清报告人的姓名、部门、身份及可疑人员的活动地点，通知附近保安员到现场查看 (2)保安员迅速赶赴现场，将可疑人员带至保安办公室审查 2．审查可疑人员(1)保安部审查可疑人员时要与服务部门经理及服务主管联系，相互配合，以恰当的口气问询，避免发生误会(可疑人员是女性的，应由一位女保安员参预；有两名可疑人员的，应分开审查) (2)问清其姓名、单位、来店事由 (3)查验其证件及随身物品(4)在没有确实证据的情况下，不得闯入及搜查客人房间(5) 注意发现可疑之处， 若发现客人有违法行为， 要详细问询客人的违法过程，并找相关人员了解情况，做好记录3．作出处理(1)若经审查是误会，保安员应向其道歉，并感谢其协助工作 (2)若客人的可疑情况属实，保安员根据审查结果作以下处理①客人违法行为情节较轻， 且非主观违法， 也未造成后果的， 由保安部经理对其 批评教育后放人②若客人违法行为情节严重， 保安员要严密控制、 监视出入人员， 经请示批准后 即将报告公安部门。
酒店保安部管理制度
酒店保安部管理制度酒店保安部管理制度（一）保安部工作准则：1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。
2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。
3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。
4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。
5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。
6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。
7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。
8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，需经保安部当值负责人批准方可。
9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。
10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。
11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。
12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。
13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。
14、非特殊情况，严禁使用酒店客用设施。
15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。
16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。
17、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。
18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。
19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。
20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪（三）保安部奖惩制度：1、奖励——有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。
1）对酒店的安全管理有大贡献者。
2）拾到客人钱财缴公者。
3）举报本部员工违章乱纪者。
4）向本部提出良好建议，该建议被采纳者。
5）对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。
6）为酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。
2、惩罚——警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。
1）当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。
酒店保安管理制度范本
酒店保安管理制度范本第一条总则为了维护酒店的安全秩序，保障酒店财产和员工、客人的安全，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条组织架构酒店保安组织架构分为保安部、保安小组和保安员等级别。
保安部是酒店保安工作的归口管理部门，负责制定保安工作计划、组织实施和检查落实。
保安小组设在各部门，负责本部门保安工作的具体实施。
保安员是保安工作的执行者，负责保安工作岗位的具体操作。
第三条岗位职责1. 保安部经理：负责酒店保安工作的全面领导，组织实施保安工作计划，对酒店的安全负总责。
2. 保安员：负责酒店的日常保安工作，包括巡逻、门卫、监控、消防等工作。
第四条保安工作内容1. 门卫管理：负责酒店出入口的管理，对进出酒店的人员和车辆进行检查，防止不法分子和危险物品进入酒店。
2. 巡逻检查：保安员应按照规定的路线和时间进行巡逻，发现问题及时报告并处理。
3. 监控管理：负责酒店监控系统的运行和维护，对酒店公共区域进行24小时监控。
4. 消防安全：负责酒店消防安全工作，定期进行消防设施检查和消防演练。
5. 突发事件处理：遇有突发事件，保安员应立即采取措施进行处理，并及时报告上级。
第五条保安员要求1. 保安员应具备良好的职业道德和责任心，不得泄露保安工作秘密。
2. 保安员应具备相关法律法规知识和保安技能，定期进行培训和学习。
3. 保安员应遵守酒店保安制度，服从管理，不得违规操作。
第六条纪律与处罚1. 保安员违反保安制度的，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。
2. 保安员泄露保安工作秘密的，给予开除处罚，并追究其法律责任。
3. 保安员在工作中玩忽职守，造成酒店财产损失或人员伤害的，承担相应责任。
第七条工作环境与待遇1. 保安员应保持工作环境的整洁和安全，不得在岗位上吸烟、喝酒、打牌等影响形象的行为。
2. 保安员应按照酒店规定享受相应的待遇，包括工资、福利、培训等。
第八条附则本制度自颁布之日起实施，解释权归酒店所有。
酒店可根据实际情况对本制度进行修改和完善。
酒店保安部管理制度(4篇)
酒店保安部管理制度第一章总则第一条为了加强酒店保安工作的管理，确保酒店安全稳定，保护员工和客人的身心安全和财产安全，制定本管理制度。
第二条酒店保安部是酒店的重要组成部分，负责维护酒店的治安秩序，预防、制止违反法律法规的行为，保护酒店员工和客人的人身财产安全。
第三条酒店保安部的工作原则是“创造安全文化，维护安全秩序，提升安全水平”。
第四条酒店保安部门必须遵守国家法律法规，尊重和保护人权，维护社会稳定。
第五条酒店保安员必须具备必要的专业知识和技能，经过严格的培训和考核合格后方可上岗。
第六条酒店保安部对其下属的保安员进行全面管理，确保其执勤工作的正常进行。
第二章酒店保安部的机构设置第七条酒店保安部设主任1名，副主任2名。
第八条酒店保安部设若干个保安班组，每个班组由1名班长和若干名保安员组成。
第九条酒店保安部主任负责全面领导和管理酒店保安工作，是酒店保安部的最终责任人。
第十条酒店保安部副主任协助主任进行工作，并在主任因故不能履职时代为履行职责。
第十一条酒店保安班长负责班组的管理和领导，指导保安员的执勤工作，确保酒店安全秩序。
第十二条酒店保安员是保安部的基层从业人员，承担着维护酒店治安秩序和保护人身财产安全的重要责任。
第三章酒店保安部的职责和任务第十三条酒店保安部的主要职责是：1. 制定酒店保安工作计划和制度，组织实施；2. 维护酒店的治安秩序，预防、制止违反法律法规的行为；3. 接受酒店领导的委派，参与处理突发事件和安全事故；4. 负责酒店保安装备的管理和维护；5. 组织开展酒店内部保卫宣传教育；6. 组织开展保安员的培训和考核工作。
第四章酒店保安员的职责和权益第十四条酒店保安员的主要职责是：1. 执行酒店的保安工作任务，维护酒店的治安秩序；2. 监控酒店内的监控器材，发现可疑人物或异常情况及时报告；3. 协助解决酒店内部纠纷和安全事件；4. 协助保护酒店员工和客人的人身财产安全；5. 完成上级领导交代的其他保安工作任务。
酒店保安部精细化管理行为规范
酒店保安部精细化管理行为规范第一篇：酒店保安部精细化管理行为规范酒店保安部精细化管理行为规范人的一举手一投足，一言一行能体现出特定的态度和含义，能展现人的精神风貌和素质修养。
所以，保安员在当值中，要注意审视自己的行为举止，给客人留下良好的第一印象，赢得客人的信赖。
为此，必须做到以下几点：一仪容仪表标准制服合身，穿戴统一、整齐，精神饱满，直接体现一个人的素质、修养和整体形象，给人的第一感觉是精神面貌不凡。
（1）制服要合身，整洁，钮扣、肩章齐全并全部扣好，衣袖和裤脚不得卷起，精神带及铭牌按规定统一佩戴，领带要按规定打结（小三角），长短要适中；裤带要压住衬衣的最后一粒钮扣并扎紧，武装腰带松紧要适度，要压住外套第三粒钮扣；对讲机统一佩挂在右边皮带上；上衣口袋内不能放置凸显的物品，衬衣下摆两边折叠并扎裤内，前后无皱折。
穿夏装时，裤带上不能串挂钥匙、手机等与工作无关的物品。
（2）当值是要穿黑色皮鞋，保持鞋面清洁光亮，不准踩鞋跟，要穿深色袜子。
（3）坐姿：要求端正、大方，腿不摇、脚不翘、身不晃。
坐时上身端正挺直，不要垂下肩膀，这种姿势可显得精神饱满。
不准双腿一伸，半躺半坐或歪歪斜斜地摊在椅子上，更不准翘起二郎腿或做与工作无关的事情。
（4）站姿：要求腰要直、肩要平，挺胸收腹，重心放在脚底中央稍偏外侧的位置，以保持身体的端正。
站立时，精神要饱满，头要端正，手自然下垂。
跨立时，要两脚与肩同宽，收腹挺胸，成跨立姿势。
行举手礼时，动作要连贯，准确到位，不能拖泥带水，这样才能体现出保安员的雄壮与尊严。
二文明礼貌用语一句温馨的问候，可能使人如沐春风，一脸和蔼的笑容，可能使人宾至如归。
（1）彬彬有礼。
正确的举手礼，“先生”，“小姐”，“早上好”，“请”，“欢迎光临”，“请问”，“谢谢”，“不必客气”，“麻烦您了”。
（2）笑脸常开。
掌握客人心理，提供最好服务。
（3）因客人埋怨，道歉时“照顾不到，真是非常抱歉”，“给您添麻烦，实在是对不起”。
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一、酒店安全管理制度
出事现场协助处理。
二、保安工作管理制度
五、酒店安全检查管理制度
八、保安装备使用管理制度
九、外来单位进店施工安全管理制度
第三节办公室服务标准与服务规范一、紧急疏散处理规范
二、特别保安工作标准
三、突发事件处理规范
四、保安员对客服务标准
五、保安员警械使用规范
六、保安员对讲机使用规范
七、保安员宿舍内务管理规范
八、保安员值班用品管理规范
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