汽车销售专营店下属二级网点管理规范
汽车销售二级网点管理制度
二级网点管理制度为了更好的管理二级网点，拓展二级销售业绩，特制订二级相关制度。
具体制度如下：1、各二级网点（如专营名车会丰田）需统一穿着印有名会车相关标识的服装，并按名车会丰田统一标准印发名片。
名片标准附图：2、每天将库存及重要信息发给各网点，根据库存变化及时将库存资源和厂家相关资源信息电子档通知各二级，指导二级各网的订车、销售。
商务政策N+5天以书面文件发送到各网点。
严格按照商务政策执行，各二级价格不的超出商务政策标准。
（特殊情况须向二级专员通报，如团购、二级车展）3、各二级网点如产生订单前，需在订车前与我信息担当落实车辆信息（如车辆颜色、是否当天车辆已定）已免产生签重单情况。
订单后需马上告知将合同传由信息担当。
订单定金统一标准10000。
最低不得低于1000。
方可生效。
4、定车合同二级须有统一定车合同形式。
其中合同姓名、电话号码、身份证号码、车名、型号、SFX、颜色、台数、厂家指导价、实际车价、订金是必填项，需将完整填写。
合同上不的随意涂改。
合同一式三联，客户一联，二级一联，名车会丰田一联。
（附图一）1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.5、车辆管理，如提车，提车人提车因有二级网点介绍信原件，注明提车人姓名、身份证号、所提车辆型号、颜色（加盖公章及负责人签字）也可由二级由传真形式通知放车，传真上有负责人签字并公章。
放车时应严格审查提车人身份证是否与介绍信提车人一致。
应留存提车人身份证复印件、提车人签字。
（附图二）6、展车管理，各二级网点不的低于三台展车，二级展车上样可根据二级当地情况而定。
如车辆调换，将有统一的“二级车辆调拨单”调拨单“附图三”展车数据每月N-3天与二级专员进行核对。
同一台展车上样不的超过两月，展车保持干净整洁，随车工具齐全，如展车在二级有任何划痕，需及时与二级专员沟通并承当相应损失。
展车保持有电状态，一天两次清理（上午一次，中午一次）前排座椅与B柱并齐，展车内有脚垫，CD机里要有试音碟、音响调节至8，展车轮胎无灰尘；展车旁有价格标识。
汽车4S店二级网点开发与管理
二级网点的开发与管理1、二级网点的开发1.1二级网点开发前准备工作确定所辖区域的销售范围，调研所辖区域竞品二级网点的分布情况在准备开发的二级网点地区提前一个月开始做招商广告，种类可包括报纸、夹报、张贴海报、地区性电视等招商广告。
提前制作好招商手册，手册内容包括：幻速汽车品牌介绍、一级经销商企业介绍、企业精神、企业荣誉、所代理的产品介绍，对二级网点的支持项目、和加盟流程以及电话。
（具体制作可参考厂家的招商手册）1.2二级网点的开发1.2.1二级网点开发管理此点请参考《二级网点建店规范及营运管理办法》中的二级网络开发与管理。
1.2.2二级网点合作模式1）独资经营：统一管理，政策到位，客户满意度较好。
增加成本，当地市场人脉不足，对员工的素质要求高，且承担运营风险。
具备较强资金实力和人脉关系的一级经销商采用此项网点开发模式。
2）合资经营：结合和双方的优势，相对的成本分担，投资风险小，管理上能够得到基本统一，政策到位。
但是投资双方容易发生意见和纠纷。
3）合作经营:目前幻速汽车的一级经销商多采用此种方式和方法，快速开发市场，投资小，回报快。
但是网点的管理控制弱，且多为多品牌经营，品牌忠诚度低，且二级网点投机性更高。
2、二级网点的管理2.1二级网点销售管理2.1.1顾问式销售流程，请参考《顾问式销售流程》2.1.2销售现场管理外部形象：招牌要按照幻速汽车VI要求执行；门头字体要清晰、明亮；做到每月对招牌进行日常清洗；保持建筑外墙面清洁。
人员：员工必须按时到岗；要求穿戴规定的工作服上岗并保持整洁、干净；要求按规定佩戴公司的徵章、证卡；员工举止要XX、有修养。
内部形象：主背景墙保持干净整洁；经常擦拭接待台，保持干净整洁，不堆积文件；展示车辆要保持一尘不染，车窗玻璃干净明亮，车胎乌黑有光泽；发动机室无任何油污及灰尘；车辆前侧面放置标准车牌和汽车说明牌；车内保持干净清爽，建议除去座椅/方向盘保护套；所有展示车辆的车门锁必须打开，方便顾客看车；车辆内所有功能设施全部打开；必须立即更换脏污的脚垫、汽车说明牌等。
汽车4S店经销商二级网点管理标准手册
定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性和完整性。
库存预警与调拨
建立库存预警机制，及时发现库存不足或积压情况，并进行调拨或 促销处理，降低库存风险。
04 二级网点服务质量管理
服务流程管理
接待流程
建立标准化的接待流程，包括接待人 员礼貌、热情接待，询问客户需求，
提供合适的产品和服务建议。
维修保养流程
随着汽车市场的不断发展，汽车4S店 经销商二级网点在销售和服务中的地 位越来越重要，因此需要制定一套统 一的管理标准来规范其运营。
定义和范围
定义
汽车4S店经销商二级网点是指汽 车4S店授权的、在特定区域内从 事汽车销售和服务的分支机构。
范围
本标准手册适用于汽车4S店经销 商二级网点的运营管理，包括人 员管理、销售管理、服务管理、 财务管理等方面。
02 二级网点建设标准
选址标准
交通便利
01
选择靠近主要交通干道或交通枢纽的地点，便于客户前来选购
车辆。
人流量大
02
选择人流量较大的商业区域或居民区附近，增加潜在客户的曝
光度。
竞争环境
03
考虑周边汽车销售商的分布情况，避免过度竞争导致市场份额
不足。
设施配置标准
销售展厅
具备宽敞明亮的销售展厅，展示多种品牌和型号的汽车。
收入来源
包括新车销售收入、售后服务收入、保险代理收入等， 需明确记录每项收入的金额和来源。
收入确认
按照公司规定的会计准则和流程，确保收入的及时、 准确确认。
收入分析
定期对收入数据进行趋势分析，以便及时调整销售和 售后服务策略。
支出管理
支出项目
明确各项支出项目，如员工薪酬、租金、水电 费、广告费等，并制定合理的预算。
汽车二级销售管理制度
汽车二级销售管理制度第一章总则第一条为规范汽车二级销售行为，保护消费者权益，促进汽车销售市场的健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于汽车经销商的二级销售业务，包括但不限于汽车销售、售后服务和客户关系管理。
第三条二级销售指汽车厂家与终端消费者之间的销售渠道为一级销售，汽车厂家与经销商之间的销售渠道为二级销售。
第四条二级销售管理应遵循公平竞争、诚实守信、服务至上和依法合规的原则，切实维护消费者的合法权益，维护市场秩序。
第五条汽车厂家与经销商应当依法签订销售合同，并明确双方的权利和义务，确保销售过程合法合规、公平公正。
第六条二级销售管理制度要求经销商加强内部管理、市场监测、售后服务等工作，提高销售水平和服务质量。
第七条积极开展二级销售管理宣传，强化销售人员的法律法规意识和消费者服务意识，提升企业形象和市场信誉。
第八条本制度由汽车厂家和经销商共同遵守，对具体销售活动的经营活动进行监督和管理。
第二章二级销售管理制度的内容第九条二级销售管理应包括以下内容：（一）销售渠道管理：建立健全销售网络，对经销商进行选址、培训和评估，确保销售点的合法合规运营。
（二）产品销售管理：明确产品定价、促销政策和销售目标，规范销售行为，防止价格欺诈和虚假宣传。
（三）订单管理：建立有效的订单管理制度，规范下订单、交付和结算流程，维护订单的真实性和有效性。
（四）销售奖励管理：制定奖惩机制，激励销售人员以及经销商，提高销售绩效和市场占有率。
（五）售后服务管理：建立健全的售后服务体系，加强客户关系维护，提高顾客满意度和忠诚度。
（六）投诉处理管理：建立健全的投诉处理机制，严格执行消费者维权法律法规，及时处理投诉事件，保护消费者权益。
第十条二级销售管理制度还应包括对经销商的考核评价和监督检查内容，对业务合作过程中的违规行为进行处理和惩罚。
第三章二级销售管理的具体措施第十一条为落实好二级销售管理制度的各项内容，制定以下具体的管理措施：（一）加强销售管理人员的职业道德教育和法律法规培训，提高销售人员的素质和能力。
二级网点管理方案
广本兴达店二级网点管理方案我们与二级经销商的合作战略方向应是：在保证销量的前提下，最大化的追求利润。
一、二级网点的重要意义二级网点是连接经销商和终端市场的桥梁，是我们提高品牌知名度、扩大市场占有率的重要组成部分。
对于经销商来讲，对二级网点进行有效管理就是为了确保二级网点真正发挥其应有的作用和功能二级网点管理是对市场深度开发的一种形式完善的二级网点管理体系可以帮助我们达成以下目的提高业绩稳定性提升品牌知名度实现市场容量利用最大化为汽车客户提供更便捷的服务二、奖励措施：11月经销商任务：新泰二台、肥城二台、宁阳二台、东平一台，12月任务为：新泰三台、肥城二台、宁阳二台、东平二台，完成任务一台返利1000元。
11--12月份旗舰版车型任务：新泰二台、肥城二台、宁阳一台，完成每台返利2000，此任务包含在11、12月份相加的总任务量里，如完不成旗舰版车型任务，扣除返利的20%。
销售员每销售一台普通车提成200元，完成任务每台400元，销售一台旗舰版车型提成400元，二台以上每台600元。
每做一单广汽汇理业务返手续费1000元，销售员提成200元。
三、评估与考核体系：a)对销量的贡献销量的考核是对二级网点最重要的考核指标，它体现着二级网点对经销商的价值所在。
在销量考核中，需要对以下三个指标重点关注;二级网点完成了销量指标的情况比较竞争车型，在其市场区域的市场占有率是否有所提升。
每个二级网点的销量占整个公司销量的比例是否与当地的经济水平、人口数量相符合。
b)对利润的贡献在当今市场情况下，二级网点对经销商的利润贡献相对较少，但是提高这方面的盈利水平是我们应该重点考虑的问题之一。
在利润的考核过程中，要对以下三个指标重点关注：对二级网点的成本花费是否合理。
每个二级网点创造的利润占整个公司利润的比例与其销量是否成比例关系。
二级网点的持续要求是否影响到公司的利润。
c)二级网点的能力二级网点的能力评估是对二级网点评估的重点，它代表者着网络成员现在的经营水平与未来的发展潜力。
汽车二级销售管理制度范本
第一章总则第一条为加强汽车二级销售管理，规范销售行为，提高销售业绩，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有二级销售门店，包括销售经理、销售顾问、售后服务人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保销售工作有序进行。
第二章销售经理职责第四条负责制定本门店销售策略，组织实施销售计划，确保销售目标的完成。
第五条组织开展销售团队建设，提升团队销售能力。
第六条负责销售过程的监督与管理，确保销售行为的合规性。
第七条定期对销售顾问进行培训，提高业务水平。
第三章销售顾问职责第八条负责接待客户，了解客户需求，为客户提供专业咨询。
第九条负责介绍汽车产品，展示汽车优势，引导客户购车。
第十条负责签订销售合同，办理相关手续。
第十一条负责跟踪客户需求，提供售后服务。
第四章销售过程管理第十二条销售顾问在接待客户时，应礼貌热情，尊重客户，维护公司形象。
第十三条销售顾问应了解汽车产品知识，为客户提供专业咨询。
第十四条销售顾问应遵循公司定价策略，不得擅自降价销售。
第十五条销售顾问在签订销售合同时，应确保合同内容完整、准确。
第十六条销售顾问在办理相关手续时，应确保手续齐全、规范。
第五章销售考核与激励第十七条公司对销售团队实行月度、季度、年度考核制度。
第十八条考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队协作等方面。
第十九条对考核优秀的销售顾问给予奖励，包括奖金、晋升机会等。
第六章售后服务管理第二十条售后服务人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问。
第二十一条售后服务人员应按照公司规定，为客户提供及时、优质的售后服务。
第二十二条售后服务人员应定期回访客户，了解客户满意度。
第七章附则第二十三条本制度由公司销售部负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起实施。
本制度旨在规范汽车二级销售管理，提高销售业绩，保障公司利益。
各门店应认真贯彻执行，确保销售工作顺利进行。
二级门店管理制度
二级门店管理制度1. 引言二级门店作为大型企业的重要组成部分，承担着销售和服务的重要任务。
为了提高管理效率、确保门店运营的规范性和一致性，制定二级门店管理制度是必不可少的。
本文档将详细介绍二级门店管理制度的内容和要求。
2. 目的二级门店管理制度的目的是确保二级门店的运营和管理符合公司的方针和标准，提高门店的绩效和利润，并为顾客提供优质的产品和服务。
3. 范围本制度适用于所有二级门店，包括直营门店和加盟门店。
4. 门店管理结构4.1 门店经理每个二级门店应设立门店经理一职，负责门店的日常运营和管理工作。
门店经理应具备相关的管理经验和技能，能够有效地组织、指导和监督门店的员工。
4.2 门店团队每个门店经理下设门店团队，包括销售人员、服务人员、财务人员等。
门店团队成员应具备相关的专业知识和技能，并能够有效地完成各自的工作任务。
5. 门店运营要求5.1 销售管理•门店应制定销售目标和计划，并确保销售任务的完成。
•门店销售人员应接受专业的销售培训，提高销售技能和服务水平。
•门店应定期进行销售数据的分析和评估，及时调整销售策略和方案。
5.2 服务管理•门店应提供高质量的产品和服务，满足顾客的需求。
•门店应建立健全的服务流程和标准，确保服务的可靠性和一致性。
•门店服务人员应进行专业的产品知识和服务技能培训，提升服务质量和顾客满意度。
5.3 库存管理•门店应建立科学的库存管理制度，确保库存的准确性和安全性。
•门店应定期进行库存盘点，及时补充库存，避免库存过量或不足的情况发生。
5.4 财务管理•门店应建立健全的财务管理制度，确保财务数据的准确性和可靠性。
•门店财务人员应及时、准确地进行财务记录和报表的编制和报送。
6. 门店绩效评估为了有效监督和评估门店的绩效，公司将定期进行门店绩效评估。
评估的指标包括销售额、利润率、顾客满意度等。
根据评估结果，公司将对绩效较差的门店进行督导和培训，提高门店的整体绩效水平。
7. 门店奖惩制度为了激励和激发门店团队的积极性和创造力，公司将建立门店奖惩制度。
2直营二级网点组织结构及人员管理标准
直营二级网点组织结构及人员管理标准一、说明1.1 目的：规范直营二级网点的组织结构和人员管理，以达到有计划地对人力资源进行合理配置，提高直营二级网点经营水平，为专营店创造价值，确保专营店及直营二级网点各项目标、任务的实现。
1.2 适用范围：本标准适用于所有类型的直营二级网点。
1.3 重要岗位：直营二级网点的重要岗位包括但不限于店长、销售部经理、销售人员（包括但不限于业务代表）、售后服务经理、财务部经理、保修鉴定员、备件计划员、信息员等岗位。
二、组织结构直营二级网点应根据东风日产乘用车公司要求建立相应的组织结构，不同类型的直营二级网点组织结构如下：2.1 纯销售型直营二级网点组织结构专营店总经理店长财务部经理销售部经理说明: 1、店长是二级网点经营的负责人，直接上级是上级专营店总经理。
2、二级网点可根据需要设置财务部经理或负责人。
3、销售部经理负责销售（包括精品销售）和市场营销的全盘工作，销售部内部岗位设置参照对专营店销售部的要求。
店长可兼任纯销售型二级网点的销售部经理。
2.2 纯服务型直营二级网点组织结构（见下页）说明: 1、店长是二级网点经营的负责人，直接上级是上级专营店总经理，店长可兼任纯服务型二级网点的售后服务经理。
2、二级网点可根据需要设置财务部经理或负责人。
3、各部门内部岗位设置参照对专营店对应部门的要求。
4、售后服务经理负责服务和备件全面工作。
专营店总经理店长财务部经理售后服务经理2.3 综合型直营二级网点组织结构专营店总经理店长财务部经理销售部经理售后服务经理说明: 1、店长是二级网点经营的负责人，直接上级是上级专营店总经理，店长可兼任综合型二级网点的销售部经理或售后服务经理。
2、二级网点可根据需要设置财务部经理或负责人。
3、各部门内部岗位设置参照对专营店对应部门的要求。
4、销售部经理负责销售（包括精品销售）和市场营销的全盘工作。
5、售后服务经理负责服务和备件全面工作。
三、直营二级网点人员管理3.1 岗位任职资格：二级网点各岗位任职资格同专营店对应岗位。
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汽车销售专营店下属二级网点管理规范
为方便专营店管理二级网点，现将二级网点在销售与售后服务上与专营店的关系做如下规定，本规定适用所有已建立的二级网点。
1.统一返利制度。
返利制度以互惠互利原则，由专营店与二
级网点进行充分协商后制定，制定后在总公司调整价格、调整返利等情况下才可重新调整返利制度。
2.二级网点的提车任务可根据每月销售情况进行调整，调整
额度为上月销售任务的50％-200％。
3.如二级网点连续3个月未完成最低提车任务，将重新审核
该网点资格。
4.二级网点必须向专营店上报月份销售情况，以便专营店重
新制定提车任务。
5.为便于专营店进行结算，二级网点统一到专营店提车与核
算。
6.二级网点必须完成所在地区的品牌宣传广告及各项促销
活动，配合专营店进行各项活动。
7.为提高品牌认知率，二级网点的标识需严格按总公司设
计；展厅应按标准二级网点装修要求。
8.二级网点有义务向专营店提供该地区竞争车型的销售情
况与网点分布情况。
9.允许二级网点开发下一级网点，但需报专营店审核。
10.二级网点应严格控制其下属网点，如下属网点出现重大失
误，其责任由该二级网点负责。
11.特约服务店应具备独立封闭的场地，至少3个专用工位，
主要交通要道旁。
12.二级网点汽车专职业代人员需定期到专营店接受再培训
（每季度一次）。
13.二级网点最少需有一名已接受培训的汽车专职业代人员。
14.各服务网点售后服务人员需定期到专营店接受再培训（每
季度一次）。
15.服务店在进行售后服务时如发现同类型汽车本身存在相
同的严重缺陷（严重缺陷界定：汽车在行驶情况下或其内饰危害到乘驾者人生安全）需报专营店，由专营店再报总公司。
16.如二级网点需专营店提供销售、售后咨询与支援，可向专
营店申请。
17.二级网点不能跨区域销售，如二级网点进行跨区域销售，
专营店将视情况对网点进行处罚；二级网点如发现其他二级网点跨区域销售可向专营店反映。
18.二级网点需按专营店提供的客户档案表及时填写客户资
料，并传真到专营店。
19.二级网点应遵守汽车商务规定并定期接受DBS及
CS-MAP的考核，如未能达标，应在大区督导规定的期限内整改完成，如未能达标，将取消资格。