健身房前台工作总结
健身房前台个人工作总结范文(三篇)

健身房前台个人工作总结范文一、工作背景和职责健身房前台是整个健身房运营过程中非常重要的一环,直接面对顾客,承担着接待、咨询、解答问题、销售和保持健身房秩序等多项工作。
我在健身房前台工作的岗位上,主要负责接待顾客,处理顾客问题,开展会员办理和签到工作,促进健身课程和产品的销售以及管理健身房的基本秩序。
二、工作内容和具体工作1.接待和咨询顾客在工作中,我时刻保持微笑和热情,主动和顾客打招呼并询问他们的需求。
当顾客来到健身房咨询时,我会耐心听取他们的问题,并针对性地回答,帮助他们解决问题。
2.办理会员手续健身房的会员管理是我日常工作的重要一部分。
我会向顾客介绍会员种类和不同权益,并帮助他们选择适合的会员套餐。
办理会员手续时,我会仔细核对顾客的个人信息,确保信息的准确性,并及时录入系统。
同时,我会详细解释会员规章制度,帮助顾客了解健身房的运营流程和注意事项。
3.促销和销售为了增加健身房的收入,我会主动向顾客推荐健身课程和产品,并提供相关的信息和优惠政策。
在销售过程中,我会根据顾客的需求和健身情况,推荐适合他们的课程和产品,并提供专业的建议和指导。
4.健身房基本秩序的管理保持健身房的基本秩序是我的一项重要任务。
我会确保会员按时签到,遵守健身房的规章制度,不擅自调整和使用健身器材,确保健身房的安全和环境的整洁。
如果会员有不当行为,我会及时劝阻和制止,并向上级汇报。
三、工作中遇到的挑战和解决方法1.顾客投诉问题在健身房工作中,有时会遇到顾客对服务和产品不满意的投诉。
面对投诉,我首先沉着冷静地聆听客户的问题,并表达出诚挚的歉意。
然后,我会仔细分析问题的原因,并与相关部门进行沟通和协调,尽快解决问题。
最后,我会与顾客保持沟通,确保问题得到妥善解决,并给予合理的补偿。
2.销售目标完成困难每个月,我都有销售目标要完成。
有时,由于各种原因,销售目标可能难以达成。
为了解决这个问题,我首先会分析销售目标达成的原因,并针对性地制定销售计划和推广策略。
健身房前台个人工作内容总结反思5篇

健身房前台个人工作内容总结反思5篇篇1作为健身房前台,我在日常工作中承担着接待、咨询、会员服务以及内部协调等重要职责。
本文将对我近期的工作内容进行总结与反思,以便更好地提升工作效率和服务质量。
一、工作内容概述1. 接待与咨询在日常工作中,我负责接待来访的顾客,包括新会员和老会员。
对于新会员,我会详细介绍健身房的设施、服务以及会员权益,帮助他们完成入会手续。
对于老会员,我会关注他们的续费情况,并提供相应的优惠和服务升级建议。
此外,我还负责解答顾客在健身过程中的各种疑问,提供专业的健身咨询。
2. 会员服务作为健身房前台,我始终以会员为中心,提供贴心、周到的服务。
我会定期与会员沟通,了解他们的健身需求和意见,并及时反馈给相关部门以便改进。
同时,我还会为会员提供个性化的健身建议和饮食搭配,帮助他们更好地达到健身目标。
3. 内部协调在工作中,我需要与健身房内部的教练、客服、财务等部门进行密切协作。
我会将顾客的需求和意见及时传达给相关部门,并跟进处理进度。
此外,我还需要协助教练进行会员排课和预约,确保健身房的运营有序进行。
二、工作亮点与成果1. 提升服务质量通过不断学习和培训,我提高了自己的专业素养和服务意识。
在工作中,我始终保持热情周到的态度,为顾客提供优质的服务。
同时,我还积极与教练、客服等部门沟通协作,共同提升健身房的整体服务质量。
2. 拓展会员数量在市场竞争日益激烈的今天,我通过线上线下多种渠道宣传健身房的特色服务,成功吸引了大量新会员。
截至目前,健身房的会员数量相较于去年同期有了显著增长。
3. 优化内部流程针对工作中存在的问题和不足,我积极提出改进建议,并协助相关部门优化内部流程。
例如,通过重新设计会员排课系统,我们提高了排课的效率和准确性,减少了人为错误的发生。
三、工作不足与反思1. 专业知识有待加强尽管我在工作中取得了一定的成绩,但仍然存在专业知识不足的问题。
例如,在处理一些复杂的健身咨询时,我有时难以给出专业的意见和建议。
健身房前台个人工作总结范文三篇

健身房前台个人工作总结范文三篇时光荏苒,转眼间我已在健身房任职前台近一年时间。
这一年里,我虽然是一位新人,但我依旧能够做出一些小小的贡献。
下面就是我的个人工作总结。
工作内容:在健身房前台我主要负责与会员的接待,会员信息的录入以及健身卡的发行、续卡等工作。
同时,我也要负责健身器材的租借和日常维护工作。
此外,我还要协助经理进行各种工作。
工作得意:一、有能力处理突发事件。
在我担任健身房前台工作期间,曾经出现会员遗失物品的情况。
当时,我第一时间向会员询问具体情况,并尽快联系相关部门处理。
终于,我们成功找回了遗失物品,并顺利将其归还给会员手上。
这让我更加坚信,努力学习提升自身技能是工作中不可或缺的提升。
二、自觉保证健身房的服务质量。
在我工作的这一年中,我始终牢记“服务至上,顾客满意”的原则。
我会时刻关注会员的需求与反馈,并尽可能地为他们提供更优质的服务。
同时我也积极参加交流会,分享其他健身房中供参考的先进管理理念,让我们的健身房可以更好更快的发展。
三、有效营销,提高会员入会率。
目前我们健身房的会员情况不错,我也在在不断地努力拓展我们的入会率。
我主要是通过细致的解说和耐心的服务方式,向新会员介绍我们健身房的优势,同时不断地推出一些优惠活动,这些都使会员与客户获得更加直观实惠的体验。
不足之处:一、尚需加强团队协作意识。
在工作中,我发现仅仅依靠个人努力是远远不够的,有时需要团队的相互配合才能让事情顺利地完成。
因此,我们每个人应更加注重团队精神的培养,互相帮忙,相互理解,逐渐提升团队协作的整体水准。
二、需加强自身综合能力。
我认为自己在专业技能上已有一定水平,但在其他领域仍有一些不足之处。
因此我在今后的工作中,将更加注重提升自身能力,通过自己的积极探索,努力提高自己整体的职业素养。
三、促进个人升职晋升。
做任何一项工作,要想实现长远目标,首先就必须明确自己的努力方向。
为此,我需要积极汲取前辈的成功经验和管理经验,与经理进行充分沟通,从自己的岗位上开始,不断努力发挥我自己的优势,相信终有一天,我也可以在健身房的职场中实现自己的跨越。
2024年健身房前台工作总结(4篇)

2024年健身房前台工作总结岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。
在即将过去的____里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。
现在对____的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。
____月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。
在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。
热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。
为公司提供了方便,也为客户提供了方便。
接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训在到____企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。
比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。
在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。
努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。
我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。
与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!2024年健身房前台工作总结(2)岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。
在即将过去的____年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。
现在对____年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。
____年____月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。
在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。
热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。
为公司提供了方便,也为客户提供了方便。
接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。
健身房前台个人工作总结范文三篇

健身房前台个人工作总结范文三篇尊敬的领导:时间如白驹过隙,转眼间我已在健身房前台工作一年了。
在这一年里,我深刻地感受到了自身在工作中的进步和成长,也收获了领导和同事们的信任和支持。
现将我的工作总结如下:一、工作内容:我在健身房前台主要负责接待顾客、办理会员卡、电话接听和预约等工作。
我还协助管理人员进行健身课程的安排和会员活动的组织。
二、工作技能:在工作中,我不断学习钻研,提高了自己的服务技能和沟通能力。
我能够耐心细致地解答顾客的各种问题,处理好会员之间的矛盾和纠纷,深受大家的好评。
三、工作态度:我本着高效、认真、负责的态度对待工作,努力做好每一个细节。
我始终保持微笑和乐观的心态,用良好的精神状态面对工作中的一切挑战。
四、工作成绩:在我任职期间,成功增加了健身房的会员数量,提升了顾客的满意度和忠诚度。
与此我也积极协助领导完成了一系列工作任务,为公司的高效运转做出了贡献。
五、自我评价:通过这一年的工作,我积累了丰富的经验和知识,提高了自身能力,成长了不少。
但我也清醒地认识到自己身上的不足和缺点,我会继续努力学习,提高自己,成为更好的前台工作人员。
我将以更加饱满的热情和更加鲜明的成绩迎接新的工作挑战,争取在工作中再创新的成绩!此致敬礼!在工作中,我深感责任重大。
我始终保持微笑和乐观的心态,用良好的精神状态面对工作中的一切挑战。
我相信自己能够在不断的学习和提高中,更好地完成工作任务,为公司的发展贡献自己的力量。
谨向领导表示诚挚的感谢!在接下来的工作中,我会继续努力学习,提高自己,立足本职工作,为公司的发展贡献更多的力量。
感谢领导对我的信任和支持!。
2024年健身房前台工作总结(三篇)

2024年健身房前台工作总结尊敬的领导:您好!首先,感谢您能给我这个机会来总结2024年我的健身房前台工作。
在过去的一年里,我一直努力提高自己的专业能力和服务水平,为会员提供优质的健身服务。
一、工作内容及完成情况作为健身房前台,我的工作内容主要包括接待来访会员、解答他们的问题、办理会员入会和续卡手续等。
在2024年,我完成了以下工作:1.积极主动地接待来访会员,给予他们友好和专业的服务。
我努力保持良好的沟通技巧,倾听会员的需求,并提供关于健身课程和设备的信息,帮助他们选择适合自己的健身计划。
2.认真负责地处理会员的投诉和问题。
我始终保持耐心和理解,与会员进行有效的沟通,解答他们的疑问,并尽力解决问题,以确保他们的满意度和忠诚度。
3.高效地办理会员入会和续卡的手续。
我通过提供详细的介绍和解释,帮助会员了解并选择适合自己的健身计划,确保会员在办理手续时的顺利和便捷。
4.及时记录和更新会员的信息和健身数据。
我认真并准确地记录会员的个人信息、健身目标和训练进度等,并及时提供给教练团队,以帮助他们更好地了解会员的情况并设计适合他们的训练计划。
二、职业素质提升在2024年,我积极参加了健身房举办的培训课程和活动,不断提升自己的职业素质和工作技能。
1.参加了销售技巧培训。
通过学习销售技巧,我学会了更好地与会员沟通和促成交易,提高了入会和续卡的成功率。
2.参加了健身知识的培训。
我通过学习健身知识,为会员提供更专业的服务和健身指导,帮助他们达到健身目标。
3.参加了沟通与解决问题的培训。
通过学习沟通技巧和解决问题的方法,我能够更好地与会员沟通,及时解决他们的问题,并提供满意的解决方案。
三、工作成效与建议在过去的一年里,我通过不断努力和学习,取得了一些工作成效。
我成功完成了入会和续卡的手续,协助改善了会员的满意度和忠诚度。
我也积极参与沟通和解决问题,帮助会员解决了各种问题,增强了健身房的口碑。
然而,在工作中我也深切体会到自己的不足和需要改进的地方。
健身房前台工作总结三篇

健身房前台工作总结三篇前台工作总结报告(篇一)转眼半个月结束了,这半个月使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍,我按期来到__酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,__酒店共145间房,相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。
总结起来可以用以下五条来阐述:1、礼貌、礼仪。
包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。
在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢?一是对客人不尊重;二是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。
来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握,还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很。
我会用心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己。
另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三。
健身房前台个人工作总结范文7篇

健身房前台个人工作总结范文7篇健身房前台个人工作总结范文 (1) 岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。
在即将过去的20xx年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。
现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。
20xx年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。
在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。
热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。
为公司提供了方便,也为客户提供了方便。
接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到x企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。
比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。
在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。
努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。
我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。
与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!健身房前台个人工作总结范文 (2) 很快,又过去了,不知不觉,我已经到健身房近一年了。
从陌生到熟悉,我已经迈出了很大得一步。
通过这一个月的工作和学习,我受益匪浅,我知道了如何用正确的方式去做健身。
这个非常重要,因为只有我们对健身的方法和技巧很熟悉的时候,我们才能够更好的去给客户服务,让客户达到健身想要的效果。
随着物质生活的提高,人们生活越来越好,在吃喝玩乐的享受外,很多人是忽略掉了自身的健康,我们需要把他们引导到我们的健身活动中,让每一位朋友的身体越来越棒,随着人们对健身的重视,会有越来越多的人参与健身活动中,那么我们需要怎么样把他们吸引到我其实我觉得我们可以针对每一位会员不同的健身目的为其拟定一份合适的健身方案,教会他们健身技巧和注意事项。
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健身房前台工作总结前台工作岗位的职责和流程前台经理职责:1、制订前台工作时间表2、安排前台人员的工作时间,合理安排假期和休息时间3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替4、招聘和推荐适合前台工作的员工5、为新员工进行基础培训6、教导员工如何处理在工作中出现的问题7、及时更新符合实际的工作标准8、定期召开部门会议9、每月员工工作表现评估10、将会员记录归纳入会员档案11、按计划认真完成工作12、参加部门经理例会,能理解领导意图并及时传达到员工前台接待工作流程及岗位职责㈠、前台工作职责1、前台接待的职能有⑴、接待,⑵、问讯,⑶、输单,⑷、验卡,⑸、体验,⑹、会员卡的管理,⑺、电话转接服务,⑻、员工会客,⑼、紧急情况处理,⑽、衣柜管理;2、寄存处的职能:⑴、会员意见,⑵、场地维修督管,⑶、音响控制与播音,⑷、物品存放,(5)、物品认领。
㈡、前台接待各项工作流程及标准1、接待⑴、新人接待:您好,欢迎光临!请问第一次来参观吗?麻烦您在此做个来⑶、新人离开:先生,再见!/请慢走!/欢迎下次光临!2、问讯流程⑴、入会流程:来访问候-来访登记-转交客服导览⑷、工作标准:站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
3、输单:输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑,以方便后期的监管。
流程:客服交单-前台输单- 主管复核- 资料入库4、验卡:验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。
在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况,前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式。
流程:来访问候-索取会员卡-资料核实-压卡、取更衣柜钥匙-交付钥匙-验卡完成健身愉快!工作标准:站立起身、身体稍微前倾,双手接卡,挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
双手接卡后持卡在刷卡机上验证,察看本人照片,衣柜号码,验明该卡和所租用衣柜是否在有效期。
将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。
整个过程在内完成。
钥匙)请进!请您以后随身携带会员卡,如果超过四次不带会员卡将不能入内训工作标准:站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
如有更衣柜需请会员留下其他物品取钥匙,并提醒会员离场时退钥匙。
整个过程在并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。
⑶、会员卡到期:先生不好意思,根据我们的电脑资料的记录显示已经到期了。
如果需蓄卡交费的话,请稍等!您的客户服务代表将会帮助您介绍工作标准:站立起身、身体稍微前倾,双手接卡,挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待,整个过称在内完成。
工作标准:站立起身、身体稍微前倾,双手接卡,挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待,整个过称在10 秒内完成。
⑸工作标准:站立起身、身体稍微前倾,双手接卡,挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
如需租用临时更衣柜,请会员留下其他物品或押金取钥匙,并提醒会员离场时退钥匙。
整个过程在内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。
情体验次数已达五次。
如有疑问请稍等,请客户服务代表请示值班经理。
工作标准:站立起身、身体稍微前倾,双手接卡,挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
如需导览,应立刻按铃通知客户服务代表,将会员交接与客户服务代表接待,整个过称在内完成。
好您的钥匙,请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡,祝您健身愉快!工作标准:站立起身、身体稍微前倾,双手接卡,挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
双手接卡后持卡在刷卡机上验证,察看本人照片,验明该卡是否在有效期后,方可入内。
整个过程在内完成、并将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。
5、体验:在俱乐部接待体验人员的过程会出现以下几种情况,前台人员应根据不同的情况选择相应服务方式。
接待流程:来访问候T核对体验卡T体验资料输入电脑T 转交客服安排体验★体验说明⑴、有预约前来体验者①出示有客服人员签名的体验卡。
体验人姓名,联系方式,身份证号码。
②俱乐部简介及客服人员联系方式的一联交还体验者,留下有体验者联系方式的一联,作为存根。
③前台电脑操作员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。
④该客服人员带领入内进行导览及相关服务。
⑵、无预约或无体验卡前来体验者①须先在前台登记本人姓名,联系方式,身份证号码。
②前台工作人员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。
③由该客服人员带领入内进行导览及相关服务。
a 的体验卡;请您填写一下健身体验卡。
随即产生以下两个出卡流程。
①出会员卡流程:接收客服入会协议书T核对价格体系T 选卡T 验卡刷磁T 输入会员基本资料T照相T资料复核T 验卡确认生效T 出卡。
②会员卡出卡说明:a、前台工作人员严格参照价格体系上的价位、附送的条件,与协议书对照。
如有超出价格体系表的配送和优惠措施,须客服部经理签字确认后方能出卡。
b 、提醒会员妥善保管健身卡,每次健身须出示健身卡。
该卡遗失可补办,但须交纳补卡费。
⑵、软件操作流程:输入会员姓名-性别-卡号-联系电话T客服代表况的备注-照相存档-费用T保存—备注栏输入收据号码及相关特殊情收缴-输入卡号-卡别-金额-有效期-确定-完成⑶、出卡:您好!先生,请您稍等!您好先生让您久等了,您的手续已经办理完毕,这是您的会员卡,请您收好,请保管好您的卡,祝您健身愉快!⑷、工作标准:站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
身体稍微前倾做半鞠躬,欠身施礼。
双手接款,双手递卡。
7、私教卡:俱乐部的私教卡分为免费私教课程和收费的私教课程⑴、免费私教卡出卡流程:接收客服的入会协议书T核对配送条款T按照协议书发放T出卡完成★免费私教卡出卡说明:随卡发送,及时登记。
按规定工整无误的在卡上写上卡号、客户姓名、联系方式。
由客服代表立刻交给私教部经理。
经理不在时不能擅自派发放。
⑵、收费私教卡出卡流程:接收交款收据T核对购买课时、教练T 填写会员资料T出卡完成⑶、软件操作流程:打开电脑管理软件输入T私教收费T会员姓名T性别T卡号T节数T联系电话T客服代表T金额T有效期T确定⑸、工作标准:站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
要求内完成流程。
8、转卡篇一:20XX 年健身房年终总结二零一三年健身房年终总结半年来,感谢在李局长、梅局,孟局正确领导下,在局里领导的关心和支持下,活动中心健身房根据半年前计划,不断提高工作人员的思想素质和业务水平,树立带着感情为老干部,服务老干部和会员的思想,本着热心、细心、耐心、真心为老干部,为健身房服务的工作理念,以活动中心主阵地为龙头, 14 年着重抓了以下几方面的工作:一. 强化内部管理,提高工作人员为老干部服务的综合素质。
首先,加强政治学习,提高思想认识。
全体健身房人员积极参加时事政治学习,学习老干部各项方针政策,学习尊老爱幼,不断提高自己为老干部服务的理论水平;加强本职业务的学习,提高服务技能。
其次,将老干部的健身安全为重中之重为了给老干部提供一个好的健身环境日常保洁、秩序维持、活动设施的维护保养等工作落到实处,使工作长抓不懈。
中心工作分工明确,责任到人。
每天对包干区域进行卫生保洁工作。
由于各项服务到位,管理有序,日常来健身房活动的老干部会员逐渐增多,让老干部老有所依,老有所乐,二加强健身房的器械设施安全和团队建设健身飞房有氧10 台跑步机,28 俩动感单车力量器械20多种,由教练轮排日常维护面面俱到让所有健身器材排除安全隐患,责任到人,在加强教练巡视的同时,发动会员相互监督,活动秩序井然有序。
除此之外,健身房还可以负责或协助各种体育赛事举办和活动中心各协会的服务,全体人员各司其职,各尽其能,发挥团队精神,相互协作,务必完成领导下达的任务。
展望20XX目前健身房发展趋势特别好,健身房全体工作人员都准备好了,将20XX 年每一项人任务都落到实处,给领导一份完美的答卷。
20XX 年1 月8 日星期三拟稿人:张斌篇二:健身房销售管理制度会籍顾问规范操作流程会籍顾问sop 规范操作流程一、纪律制度健康。
2、接待客人时,要注意自己的一言一行,不得做有损公司形象的言论及行为。
3、在公司上班时,严禁做一切与工作无关之事,例如:看报纸、杂志,吃零食,健身等;如有违反,将按公司的规章制度给予处罚4、服从销售经理/主管安排的排班和休假,如有各种事由需要换班及离开的,必须通知其主管,由主管做出安排后,方可执行,否则,按旷工处理。
5、不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的行为,情节严重者给予辞退处理。
6、顾问的岗位极其重要,在营业时间内绝不能缺岗;在接班顾问没到时,当班顾问不能离岗。
7、每次参加会议及培训时,必须将手机开振动或关机,会议及培训期间不得交头接耳,严禁随意进出,严禁迟到和早退。
8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。
9、已下班顾问不得在公司接单,与客户事先预约好除外,但要提前告之主管或经理;如出现当班顾问忙不过来时,可在经理允许的情况下由此顾问接待。
10、不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。
因而消极待客。
12、顾问必须积极处理客人投诉,不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。
13、不得随意承诺客人超出公司规定的要求二、学习、思想1、为了能让大家在专业知识上能够达到要求,公司会定期组织一些相关知识的培训;所有人员必须准时参加,并严格遵守培训纪律。
2、主管在平时工作中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在问题;发现问题,主管应及时进行单独辅导和培训,以此来确保销售队伍思想的统一、素质的提高。
3、销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突,本着公司至上的原则,友好协商解决,如解决不了,尽量将冲突降至最低,由上级主管决定。
4、工作态度积极团结热情向上,不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言论在同事与部门间传播;以及在团队中间的勾心斗角,乱传是非,如有发现,严惩不怠。
三、会议制度1 、每周例会时间:每天下午14:00 领班主管开会。
晚上21:30 全体内销/外销开会。
内容:总结上周业绩:各顾问将本周内工作中遇到的困难提出,会上寻求解决办法:主管将本周工作中所发现的问题在会上一一解决,并针对在销售工作中存在问题的顾问逐一辅导;2 、每月例会时间:每月第一周人员:会所全体内销/外销、销售主管、会所经理内容:总结上月业绩,安排本月业绩最高者与大家分享工作经验,并安排各分会业绩最高者上台发言:销售主管做上月工作总结:由会所经理下达本月任务,并鼓励大家,提高工作激情,鼓励销售士气。