医院收费处工作计划范文(最新版)
2024年12月医院收费处工作总结范文7篇
2024年12月医院收费处工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年中，医院收费处作为医疗服务的重要环节，承担着为患者提供高效、准确的收费服务的重要任务。
本报告旨在总结我院收费处在过去几个月的工作成果和经验教训，并针对未来工作提出展望和建议。
二、工作内容概述1. 收费管理（1）严格执行收费标准，确保医疗收费的公正、透明和合理。
（2）对各类医疗项目进行详细分类和编码，优化收费流程。
（3）开展收费系统升级工作，提高收费效率和服务质量。
2. 客户服务与沟通（1）提升窗口服务水平，加强与患者的沟通，解答患者疑问。
（2）针对特殊患者群体提供个性化的收费指导和服务。
（3）开展患者满意度调查，针对问题改进服务质量。
3. 财务管理与数据分析（1）完善财务记录系统，确保数据的准确性和完整性。
（2）对收费数据进行深入分析，为医院管理层提供决策依据。
（3）加强与其他科室的财务对接，确保信息的及时性和准确性。
三、重点成果1. 成功实施收费系统升级，提高了工作效率和准确性。
2. 加强了与患者的沟通，提升了患者满意度。
3. 完善了财务管理体系，为医院管理层提供了有力的数据支持。
4. 通过开展培训和学习活动，提升了收费处员工的专业素质和业务能力。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：系统升级过程中遇到技术难题。
解决方案：组织专业团队进行技术攻关，加强与软件供应商的合作。
2. 问题：部分员工服务意识有待提高。
解决方案：开展服务意识和沟通技巧培训，树立典型模范进行激励。
3. 问题：财务管理中的数据录入存在误差。
解决方案：加强内部审计和数据复核机制，确保数据的准确性。
五、自我评估/反思在过去几个月的工作中，我们取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在客户服务方面，部分员工的响应速度和服务态度仍需改进；在财务管理方面，还需进一步加强数据的准确性和时效性。
我们将继续加强培训和学习，不断提升自身能力，为医院的发展做出更大的贡献。
六、未来计划1. 持续推进收费系统的优化和升级工作，提高收费效率和服务质量。
医院收费室工作计划
医院收费室工作计划篇一：医院收款室年度工作总结与工作计划医院收款室年度工作总结与工作计划收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在20xx年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。
现将20xx年度工作总结如下：一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。
二、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。
按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。
三、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。
在即将到来的20xx年里，本人在20xx年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：一、协调好科室的工作。
在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。
在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。
收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。
因此，要树立正确的工作观、价值观。
以方便好患者，服务好患者为荣。
努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。
在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
收费室工作计划总结范文
收费室工作计划总结范文一、前言我所工作的医院收费室是医院的重要部门，负责医疗费用的收取和管理工作。
作为收费室的工作人员，我们需要严格执行医院的收费政策，确保患者的费用缴纳顺利进行，同时也要保证医院的经济效益。
为了更好地完成工作任务，我根据自己的实际工作情况，制定了以下工作计划。
二、工作目标1. 提高工作效率，确保患者费用的及时收取和录入。
2. 加强对患者费用的管理和监督，降低医院的经济风险。
3. 提升服务水平，提高患者满意度。
三、工作计划1. 制定更加细化的工作流程我们将对收费流程进行优化调整，明确各个环节的具体工作内容和责任人，确保每一个环节都能够高效有序地进行。
同时，我们还将建立完善的监督机制，对工作流程进行定期检查和评估，根据情况进行及时调整和改进。
2. 提高工作人员的专业素养我们将加强对工作人员的培训和考核，提高他们的专业素养和服务意识。
通过定期的学习和交流，不断提升自身的业务水平，以更好地适应和满足患者的需求。
3. 完善医疗费用管理系统我们将对医疗费用管理系统进行升级和优化，确保系统的稳定性和安全性。
同时，还将拓展系统的功能，提高其适用性和便利性，以更好地满足收费室工作的需求。
4. 加强与其他部门的协作我们将积极与医院内其他部门进行沟通和协作，共同推动医院的收费工作。
在患者费用发生争议时，及时与诊疗科室进行沟通，解决问题，确保患者的权益得到维护。
5. 提升服务水平我们将以患者为中心，针对患者的需求和意见，不断改进和提升我们的服务水平。
同时，我们还将加强与患者的沟通和交流，及时了解他们的意见和建议，为医院的发展提供有益的参考。
四、实施方案1. 完善工作流程根据工作计划，我们将逐步完善收费流程，明确每个环节的工作内容和责任人。
同时，我们还将建立健全的监督机制，确保工作流程的顺利进行。
2. 加强培训和考核我们将定期组织工作人员进行专业培训和考核，提高他们的业务水平和服务意识。
同时，我们也将鼓励工作人员积极参与业务学习和交流，不断提升自身的综合能力。
收费科室工作计划范文
收费科室工作计划范文一、背景介绍收费科室是医院重要的财务管理部门，负责医疗服务费、检查费、化验费等费用的收取及管理，是医院财务收入的重要来源。
为了确保财务收入的稳定和规范，需要制定详细的工作计划，做好收费工作的组织和管理。
二、目标及任务1. 目标：确保医院收费工作的规范、高效和安全，提升医院财务业务水平。
2. 任务：（1）制定并完善相关收费管理制度和规章制度，建立收费工作的长效机制。
（2）加强团队建设，提高员工素质和业务能力。
（3）加强与业务科室的沟通与配合，保证费用的准确计费和及时收取。
（4）确保医院收费业务的准确性和及时性，保证财务收入的实现。
（5）加强医保和社保收费工作的管理和协调，避免出现费用差错和争议。
三、具体措施1. 完善制度建设（1）制定并完善收费管理制度，明确各项收费的规定和流程，确保收费工作的规范性和安全性。
（2）建立完善的财务收费档案，做到账清、册完、准确。
（3）建立收费结算的风险防控机制，确保医院财务收入的安全。
（4）加强对收费人员的培训和考核，提高其业务能力和责任意识。
2. 加强团队建设（1）组织全体收费人员进行业务培训，提高其业务素质和服务意识。
（2）定期召开收费工作例会，交流问题和经验，推动相关工作的开展。
（3）激励和奖励优秀收费人员，提高其工作积极性和主动性。
3. 优化收费流程（1）与业务科室建立良好的沟通渠道，实时了解患者的诊治情况。
（2）加强对病案费、药品费、治疗费等费用的监管和核算，确保费用的准确性和合理性。
（3）优化收费流程，缩短收费时间，方便患者快速缴费。
（4）加强对医疗保险和社会保险费用的核算和管理，降低医保费用的违规支付。
4. 加强财务核算（1）加强对财务收费数据的录入和核对，确保数据的准确性和完整性。
（2）建立完善的财务审核机制，对重要费用进行复核，防止出现核算错误。
（3）加强对收费数据的分析和报告，提供准确的财务分析和决策依据。
（4）定期对财务核算结果进行检查和复审，确保财务收入的真实性和合规性。
2023年医院收费室工作计划（通用5篇）
医院收费室工作计划2023年医院收费室工作计划（通用5篇）日子如同白驹过隙，我们又将迎来新的挑战，该好好计划一下接下来的工作了！估计许多人是想得很多，但不会写，以下是小编为大家整理的2023年医院收费室工作计划（通用5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
医院收费室工作计划1一、顾全大局，服从领导，坚定目标不动摇。
年初财务预算，是通过医院职代会集体意见表决制订的，它反映了医院新的一年总体经营目标和任务。
财务科全体人员要端正态度，积极发挥主观能动性，时刻坚持以医院大局为重，不折不扣的完成医院安排的各项工作任务。
1、按财务预算科学合理安排调度资金，充分发挥资金利用效率。
平时要积极提供全面、准确的经济分析和建议，为医院领导决策当好参谋，2、积极争取政策。
积极利用行业政策，动脑筋、想办法、争取银行等相关部门优惠政策，为医院谋取经济利益。
3、深入研究税收政策，增效益。
新的一年里，全体财务人员工作计划明确，在工作中应加强税收政策法规的研究和学习，加强与税务部门各项工作的联系和协调，通过合理避税为医院增加效益。
4、搞好电费清收核算，合理调度资金完成年度预算。
近年来电费回收程序逐步规范，高耗能企业市场回暖，电费回收成绩显著，给医院现金流量带来积极有利影响，同时也给财务流动资金管理提出了更高要求。
xx年，我们应适应新形势，进一步加强流动资金分析和管理，为医院谋求利益。
5、搞好固定资产管理。
凡是资产都应该为企业带来效益。
xx年，我们应加强闲置资产、报废资产处置工作，努力提高资产利润率。
二、加强管理，挖潜增效，为生产经营目标的实现和效益的增长服务。
管理是生产力，是企业正常运行的保证，管理是提高企业核心竞争力的关键环节，建立创新的机制，必须靠管理来保证，管理对企业来说是永恒的。
为此，财务科将加强内部管理列入工作重点，即进一步加强财务管理，降低财务费用，控制生产成本，实行全面预算管理，合理安排，压缩不必要的或不急需的开支，做到全年生产、开支有预算，有计划，使企业资金得到有效合理的'发挥效益。
医院收费处工作计划二
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时 间：__________________
一、工作目标
1.提高工作效率：确保患者在收费窗口的等待时间不超过5分钟，提高收费处整体工作效率。
2.提升服务质量：对待患者态度热情、耐心，准确、高效的收费服务。
3.规范管理：严格执行国家和医院的收费政策，确保收费项目的合规性。
四、预期效果
1.患者缴费等候时间明显缩短，就医体验得到改善。
2.收费处工作效率提高，工作质量得到提升。
3.收费项目合规性得到保障，患者满意度提高。
4.收费处团队凝聚力增强，工作人员业务水平提升。
五、风险评估与应对措施
1.自助缴费设备使用过程中可能出现技术问题，需定期维护和更新。
应对措施：与设备供应商保持密切沟通，确保设备正常运行。
应对措施：密切关注政策动态，及时组织培训，确保工作人员掌握新政策。
六、工作总结
本工作计划周期为一年，期间需不断调整和优化工作措施。希望通过全体工作人员的共同努力，实现工作效率和质量的提升，为患者更加优质、高效的收费服务。
《篇二》
医院收费处工作效率提升计划
一、工作目标
1.减少患者等待时间：通过优化工作流程，确保患者在收费窗口的等待时间不超过3分钟。
5.优化工作流程：对收费流程进行梳理，简化手续，提高工作效率。
6.完善应急预案：针对突发情况，制定应急预案，确保收费工作不受影响。
7.加强内部监督：设立监督机制，对收费工作进行实时监控，确保合规性。
三、实施计划
1.第一季度：完成自助缴费设备的采购和安装，开展工作人员业务培训。
2.第二季度：正式启用自助缴费设备，观察运行效果，对收费流程进行优化。
医院收费员工作计划9篇
医院收费员工作计划9篇转眼间，20xx年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。
现将本年度个人工作情况总结汇报如下：作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
一、收费工作。
在20xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。
在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作。
我院从20xx年3月份成为医x点单位，20xx年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。
新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。
对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的。
操作训练学习。
三、20xx年的工作计划。
医院收费处月工作计划
医院收费处月工作计划
1. 继续优化挂号缴费流程，提高操作效率，减少等待时间。
2. 加强医保和自费患者收费管理，确保收费准确无误。
3. 加强队列管理，有效避免挤占现象，确保患者正常就诊和缴费。
4. 加强终端设备维护和管理，确保设备正常运转，提高工作效率。
5. 加强员工培训，提高收费人员的专业素质和服务意识。
6. 继续加强医疗费用结算工作，及时清算医保报销款项。
7. 完善收费数据统计和分析，为院方提供决策支持。
8. 加强收费流程管理，加强内部协作，确保工作流程顺畅。
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医院收费处工作计划范文(最
新版)
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( 工作计划)
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医院收费处工作计划范文(最新版)
导语：通过工作计划，可以对未来工作进行一个规划，制定出详细计划；这样能让工作更有条理性，还能对工作进行全局的管理，可以更好的应对工作中遇到的问题，工作计划功能对提升工作效率有很大提升。
医院收费处工作计划范文一
医院收款室工作计划二0xx年，收款室在医院领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，以求真务实的工作作风，克服了工作中的种种困难，为医院的建设和发展提供了优质的服务，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。
一.科室工作无小事，于细微处见真功
在外人眼中，收费处的工作相对于其他科室可能轻松了许多，无外乎整日坐在微机前机械的重复操作者划价，收款，付款简单的操作，似乎既无需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力，然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起来医
患之间沟通，交流的平台。
因此，如何以方便患者，服务患者为荣，如何克服程序上的弊端不断提高工作效率，如何在细微处搭建起和谐的医患关系就成为我们收款室全体同仁孜孜以求的奋斗方向，和不懈努力的追求目标。
二.崇尚科学，刻苦钻研业务知识
在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，假如我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以，收款室的每一个收费员，不仅在工作上要有吃苦耐劳的精神，更重要的要崇尚科学，拥有较高的综合素质。
一是要严格认真的遵守医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎;
二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务好;
三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率;
随着医改的不断完善，电子处方的实行，最近医院采用一套更加合理的收费程序。
我们已经习惯了以前的程序，这就要求我们以更加充分的精力适应到新程序的应用中去，以尽快的速度熟悉新程序的操作。
三.服务患者，提高收费服务质量
收款室是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂，怎样才能提高服务质量是我常常思考的问题。
遇到困难时，我们时综遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，这时最需要的是什么呢，是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心冷语相对那?
向我们窗口科室，对于患者你既要让他们明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持
原则。
人与人之间，最为可贵的是人与人之间的信赖与真诚。
因此，无论是在工作还是在生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!
医院收费处工作计划范文二
在即将到来的20xx年里，本人在20xx年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：
一、协调好科室的工作。
在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。
在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。
收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不
必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。
因此，要树立正确的工作观、价值观。
以方便好患者，服务好患者为荣。
努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。
在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：
一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半
点马虎。
二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。
三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。
四、服务患者，提高收费服务质量。
收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。
我们要耐心细致，不厌其烦。
既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。
接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶。
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