医药商品购销员培训课件_PPT幻灯片
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医药商品购销员培训
第二节：提供服务-·1、客户服务的质量-·客户服务包括售前、售中和售后三个部分，-通过客户联系，手机客户信 ，了解客户-需求，提供解决方案，解决客户存在的问-题，满足客户的需求，是也许结构的重要-战略要点。
第二节：提供服务-02、客户心理-“知己知彼，百战不殆”。营销人员在工-作过程中，只有了解顾客心理，才能更 -地服务顾客并出色完成销售任务。-03、服务程序-销售战术要与顾客购买的心理发展阶段相-适应才能有效地达成 易。
第二节：销售实施-。1、药品销售-·掌握药品销售的具体内容，能够准确的促-成交交易并收款送客-02、票据填 -熟悉票据的种类和票据法的有关规定，能-够填制、审核票据
第三节：售后管理-·、药品销售纪录-·药品销售记录是业务部门对发生的实际销-售情况所作的记录，其目的是对销 业务-的合法性进行有效的监督，并对药品的销-售去向进行有效的跟踪。-02、售后服务-。①顾客回访-②建立顾 档案
第二节：常用药物的适应症和使用-方法-·3、抗精神病药-·①氟奋乃静-·②普噻吨-·③舒必利-·④氯氮平
第二节：常用药物的适应症和使用-方法-·4、消化系统药物-·①氢氧化铝-·②西咪替丁-·®雷尼替丁-·④法 替丁-⑤硫糖铝
第二节：常用药物的适应症和使用-方法-·5、呼吸系统药物-·①肾上腺素-·②氨茶喊-·®倍氯米松-o④喷托 林-⑤左美沙芬
第二节：常用药物的适应症和使用-方法-·6、心血管系统药物-·①硝骏甘油（抗心绞痛类）-·②硝苯地平（抗心 痛类）-·③利血平（抗高血压药）-·④普萘洛尔（抗高血压药）-⑤洛伐他丁（降血脂药）-⑥呋塞米（利尿药）
第二节：常用药物的适应症和使用-方法-·7、内分泌系统药物-·①复方碘溶液（抗甲状腺药）-·②放射性碘（抗 状腺药）-·③二甲双胍（口服降糖药）-·④罗格列酮（口服降糖药）-⑤泼尼松（糖皮质激素）-⑥地塞米松（糖皮 激素）
医药商品购销员技能培训ppt课件
2.祛痰镇咳
（沐舒坦）
3.解痉平喘
（氨茶碱）
胃炎
临床表现： 常见的消化系统疾病，多见于中老年人。萎缩性
胃炎临床表现为上腹部饱胀、不适或疼痛，餐后 明显，同时伴有其他消化不良症状，如嗳气、反 酸、恶心、呕吐、食欲不振等。 常因冷食、硬食、辛辣或其他刺激性食物引起症 状或使症状加重。这些症状用抗酸药及解痉药不 易缓解。多数病人诉食欲不振。
用药：
1.病因治疗：祛除致病因素是治疗和预防慢性浅 表性胃炎的上策。故应避免精神紧张，戒烟，适 量限制饮酒，尽量不服用对胃有刺激的药物。
2. 保护胃粘膜的药物
（硫糖铝 ）
3.消除胃粘膜损害因素的药物
（阿莫西林、甲硝唑 、奥美拉唑）
便秘
临床表现：
便秘的主要表现是大便次数减少，间隔时 间延长，或正常，但粪质干燥，排出困难;
1.腹泻：病变位于直肠或乙状结肠患者多有 便意频繁和里急后重。
S.静脉滴注, 一天一次
培训内容：询病给药
1.掌握常见的用药知识，能按顾客需 求推荐药品；
2.熟悉常见病的临床表现； 3.了解常见病的病因和发病机制。
感冒属常见的疾病。感冒是由病毒侵犯鼻腔和咽喉所 致。感冒按病毒的分型分为：普通感冒和流行性感冒。 1.普通感冒 病原体为病毒，已知感冒病毒有百种以上， 主要是鼻病毒、冠状病毒、副流感病毒、腺病毒、柯 萨奇病毒等，但半数以上感冒的病原尚未确定。
归纳起来感冒的症状： (1)发热、怕冷、全身肌肉关节痛； (2)上呼吸道症状：流清鼻涕、鼻腔堵塞、咽部发痒、流泪、 频频打喷嚏； (3)咳嗽或有少量痰。
用药：
1.对症治疗 解热镇痛 减少鼻咽充血和分泌物
医药商品购销员培训-接待PPT课件
前打招呼，顾客也不答话，离开了皮肤药柜又在保健品柜台前停步， 翻看促销宣传品，当店员招呼她时，她却丢下一句“随便看看”， 就快步走出药店了。
处理建议：“给顾客自由，给自己自由”。
1、打完招呼后让顾客随意浏览； 2、当顾客对某一药品产生兴趣时再与顾客接触； 3、适当提供专业咨询，并注意礼貌用语； 4、不要过度的纠缠或不断的解说。
13
根据顾客目的不同分类
探价的顾客
替人跑腿的顾客 杀价型的顾客
根据顾客性格不同分类
见多识广的顾客
慕名而来的顾客 性格未定的顾客
退、换货的顾客
结伴同行的顾客 带孩子的顾客
亲昵型的顾客
犹豫不决型的顾客 商量型的顾客
沉默型的顾客
14
探价的顾客
定义：摆出要买的架式，却无心购买的顾客。 例一：一位妇女走进药店，在皮肤药柜台留连好久，店员走到跟
7
三、开发顾客
使顾客对药店产生强烈的认同感
现实的顾客成为固定的顾客
开发顾客不是守枝待兔，也要主动出击
潜在的顾客成为现实的顾客
8
四、影响顾客
用氛围影响顾客
影响顾客主要在于营造一 种热烈的卖场气氛，使顾 客在愉快的心情下购买药品。因为销售现场的气氛如何，这是 影响顾客购买行为的首要因素。
9
用顾客影响顾客
小结：
给顾客自由，给自己自由。
耐心解答探价顾客的疑问。 探价的顾客都是店是顾客所关注的。
链接：
首因效应：第一印象所产生的作用称之为首因效应。
18
替人跑腿的顾客
例一：
一个母亲责怪孩子：你这孩子，让你买点药用这么长时 间？ 孩子委屈的说到：我在那家药店说了 几次铍宝，可卖药的姐姐不理我，别 的大人后到，姐姐确先卖给他们。 母亲生气的说：那好，以后咱们再也 不去那家药店了！
处理建议：“给顾客自由，给自己自由”。
1、打完招呼后让顾客随意浏览； 2、当顾客对某一药品产生兴趣时再与顾客接触； 3、适当提供专业咨询，并注意礼貌用语； 4、不要过度的纠缠或不断的解说。
13
根据顾客目的不同分类
探价的顾客
替人跑腿的顾客 杀价型的顾客
根据顾客性格不同分类
见多识广的顾客
慕名而来的顾客 性格未定的顾客
退、换货的顾客
结伴同行的顾客 带孩子的顾客
亲昵型的顾客
犹豫不决型的顾客 商量型的顾客
沉默型的顾客
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探价的顾客
定义：摆出要买的架式，却无心购买的顾客。 例一：一位妇女走进药店，在皮肤药柜台留连好久，店员走到跟
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三、开发顾客
使顾客对药店产生强烈的认同感
现实的顾客成为固定的顾客
开发顾客不是守枝待兔，也要主动出击
潜在的顾客成为现实的顾客
8
四、影响顾客
用氛围影响顾客
影响顾客主要在于营造一 种热烈的卖场气氛，使顾 客在愉快的心情下购买药品。因为销售现场的气氛如何，这是 影响顾客购买行为的首要因素。
9
用顾客影响顾客
小结：
给顾客自由，给自己自由。
耐心解答探价顾客的疑问。 探价的顾客都是店是顾客所关注的。
链接：
首因效应：第一印象所产生的作用称之为首因效应。
18
替人跑腿的顾客
例一：
一个母亲责怪孩子：你这孩子，让你买点药用这么长时 间？ 孩子委屈的说到：我在那家药店说了 几次铍宝，可卖药的姐姐不理我，别 的大人后到，姐姐确先卖给他们。 母亲生气的说：那好，以后咱们再也 不去那家药店了！
《医药商品购销员》课件
医药商品购销员需要具备良好的客 户服务意识和沟通能力，能够及时 解决客户需求，提供优质服务。
竞争性强
随着医药市场的不断发展，医药商 品购销员需要不断提高自身素质和 竞争力，才能在激烈的竞争中脱颖 而出。
职业前景
医药行业是国民经济的重要支柱产业， 随着人们健康意识的提高和医疗保障制 度的不断完善，医药市场规模不断扩大 ，对医药商品购销员的需求也将不断增
《医药商品购销员》 PPT课件
目录
CONTENTS
• 医药商品购销员概述 • 医药商品购销员的核心能力 • 医药商品购销员的日常工作 • 医药商品购销员的职业道德与规范 • 医药商品购销员的职业发展 • 医药商品购销员的成功案例分享
01 医药商品购销员概述
定义与职责
定义：医药商品购销员是指从事药品 采购、销售及管理的人员，是医药流
05 医药商品购销员的职业发 展
提升专业技能
不断学习新知识
医药行业技术更新迅速，购销员应保持学习的态度，了解最新的 药品信息和市场动态。
掌握销售技巧
提高销售能力，掌握有效的沟通技巧和谈判技巧，以更好地与客户 建立联系并促成交易。
提升产品知识
深入了解所销售的药品，包括适应症、用法用量、不良反应等方面 ，以便更好地向客户介绍和解答疑问。
拓展业务领域
扩大客户群体
积极开拓新市场，寻找更多潜在客户，扩大业务 范围。
拓展销售渠道
通过多种渠道进行销售，如线上平台、医疗机构 等，增加销售机会。
关注行业趋势
了解医药行业的发展趋势，及时调整业务方向， 抓住市场机遇。
建立良好的人际关系网络
与同行建立联系
01
与同行保持良好关系，分享经验和资源，共同成长。
竞争性强
随着医药市场的不断发展，医药商 品购销员需要不断提高自身素质和 竞争力，才能在激烈的竞争中脱颖 而出。
职业前景
医药行业是国民经济的重要支柱产业， 随着人们健康意识的提高和医疗保障制 度的不断完善，医药市场规模不断扩大 ，对医药商品购销员的需求也将不断增
《医药商品购销员》 PPT课件
目录
CONTENTS
• 医药商品购销员概述 • 医药商品购销员的核心能力 • 医药商品购销员的日常工作 • 医药商品购销员的职业道德与规范 • 医药商品购销员的职业发展 • 医药商品购销员的成功案例分享
01 医药商品购销员概述
定义与职责
定义：医药商品购销员是指从事药品 采购、销售及管理的人员，是医药流
05 医药商品购销员的职业发 展
提升专业技能
不断学习新知识
医药行业技术更新迅速，购销员应保持学习的态度，了解最新的 药品信息和市场动态。
掌握销售技巧
提高销售能力，掌握有效的沟通技巧和谈判技巧，以更好地与客户 建立联系并促成交易。
提升产品知识
深入了解所销售的药品，包括适应症、用法用量、不良反应等方面 ，以便更好地向客户介绍和解答疑问。
拓展业务领域
扩大客户群体
积极开拓新市场，寻找更多潜在客户，扩大业务 范围。
拓展销售渠道
通过多种渠道进行销售，如线上平台、医疗机构 等，增加销售机会。
关注行业趋势
了解医药行业的发展趋势，及时调整业务方向， 抓住市场机遇。
建立良好的人际关系网络
与同行建立联系
01
与同行保持良好关系，分享经验和资源，共同成长。
医药销售人员培训课件
组建多元化的销售团队
根据产品特点和市场情况，招聘不同背景和技能的医药销售人员 ，以组建多元化的销售团队。
建立良好的团队文化
通过培训和团队活动，建立积极向上、团结协作的团队文化，提 高团队凝聚力和执行力。
医药销售团队的目标与计划
制定明确的销售目标
根据市场情况和公司战略，制定明确的销售目标，包括销售额 、市场份额等指标。
人员了解如何制定有效的市场推广策略及销售计划。
医药产品竞争对手分析
01
主要竞争对手概况
介绍了主要竞争对手的基本情况、产品特点及市场份额，帮助销售人
员了解竞争对手的基本信息。
02
竞争对手的销售策略与市场表现
分析了竞争对手的销售策略、市场表现及优缺点，帮助销售人员了解
竞争对手的销售策略和市场反应。
03
建立互信关系
在谈判前与对方建立良好的互 信关系，以降低戒备心理，为
谈判成功打下基础。
灵活运用谈判策略
了解并熟练运用各种谈判策略 ，如迂回战术、红白脸策略、 蚕食策略等，以达成谈判目标
。
妥善处理异议
对客户的异议要认真对待，以 积极、客观的态度进行解释和 处理，以获得客户的理解和支
持。
客户关系维护技巧
学习销售技巧
医药销售人员需要学习 有效的销售技巧，包括 沟通、谈判、客户关系 管理等，以提高销售业 绩。
关注行业动态
医药销售人员需要关注 行业动态和市场变化， 了解竞争对手和客户需 求，以便及时调整销售 策略。
与其他行业交流与分享
参加行业会议
医药销售人员可以参加各类行业会议、研讨会和展览，与同行交 流心得和经验，了解行业发展趋势。
医药产品市场分析
医药市场的发展趋势与竞争格局
根据产品特点和市场情况，招聘不同背景和技能的医药销售人员 ，以组建多元化的销售团队。
建立良好的团队文化
通过培训和团队活动，建立积极向上、团结协作的团队文化，提 高团队凝聚力和执行力。
医药销售团队的目标与计划
制定明确的销售目标
根据市场情况和公司战略，制定明确的销售目标，包括销售额 、市场份额等指标。
人员了解如何制定有效的市场推广策略及销售计划。
医药产品竞争对手分析
01
主要竞争对手概况
介绍了主要竞争对手的基本情况、产品特点及市场份额，帮助销售人
员了解竞争对手的基本信息。
02
竞争对手的销售策略与市场表现
分析了竞争对手的销售策略、市场表现及优缺点，帮助销售人员了解
竞争对手的销售策略和市场反应。
03
建立互信关系
在谈判前与对方建立良好的互 信关系，以降低戒备心理，为
谈判成功打下基础。
灵活运用谈判策略
了解并熟练运用各种谈判策略 ，如迂回战术、红白脸策略、 蚕食策略等，以达成谈判目标
。
妥善处理异议
对客户的异议要认真对待，以 积极、客观的态度进行解释和 处理，以获得客户的理解和支
持。
客户关系维护技巧
学习销售技巧
医药销售人员需要学习 有效的销售技巧，包括 沟通、谈判、客户关系 管理等，以提高销售业 绩。
关注行业动态
医药销售人员需要关注 行业动态和市场变化， 了解竞争对手和客户需 求，以便及时调整销售 策略。
与其他行业交流与分享
参加行业会议
医药销售人员可以参加各类行业会议、研讨会和展览，与同行交 流心得和经验，了解行业发展趋势。
医药产品市场分析
医药市场的发展趋势与竞争格局
医药商品购销员培训课件
6、心血管系统药物①硝酸甘油（抗心绞痛类）②硝苯地平（抗心绞痛类）③利血平（抗高血压药）④普萘洛尔（抗高血压药）⑤洛伐他丁（降血脂药）⑥呋塞米（利尿药）
第二节：常用药物的适应症和使用方法
7、内分泌系统药物①复方碘溶液（抗甲状腺药）②放射性碘（抗甲状腺药）③二甲双胍（口服降糖药）④罗格列酮（口服降糖药）⑤泼尼松（糖皮质激素）⑥地塞米松（糖皮质激素）
第二节：药品的保管和养护
3、中成药的养护①根据原料和剂型保管②根据变质类型保管
第二节：药品的保管和养护
4、中药材和中药饮片的养护①控制温度②控制湿度③控制空气组成④虫害的防治
第二节：药品的保管和养护
5、常见易变质剂型的养护①注射剂②片剂③胶囊剂④水剂⑤软膏制剂⑥栓剂
第二节：药品的保管和养护
6、药品养护的基本要求①养护工作内容②养护职责与分工③重点养护品种
第一节：处方药和非处方药
2、处方药和非处方药的流通管理有关规定处方药、非处方药的生产销售、批发销售业务必须由具有“药品生产企业许可证”和“药品经营企业许可证”的药品生产企业、药品批发企业经营，并按有关药品监督管理规定保存销售记录备查。
第一节：处方药和非处方药
3、非处方药的专有标志非处方药专有标志是用于已列入《国家非处方药目录》，并通过药品监督管理部门审核等级的非处方药药品标签、使用说明书、内包装、外包装的专有标志，也可用做经营非处方药药品的企业指南性标志。
第一节：药品的陈列与配置
5、非处方药的陈列对于非处方药（OTC），分类要细，如分为“感冒药”“止咳药”“镇痛药”等。此外，还应悬挂非处药方标志和说明警示语。特价药还可以采用堆头陈列，表现手法比较多样化。
第一节：药品的陈列与配置
6、中药材和中药饮片的陈列中药材和中药饮片的货柜由饰柜柜台和后悔的货柜组成，二者之间构成通道，通道宽70-80CM，以便于取货。
第二节：常用药物的适应症和使用方法
7、内分泌系统药物①复方碘溶液（抗甲状腺药）②放射性碘（抗甲状腺药）③二甲双胍（口服降糖药）④罗格列酮（口服降糖药）⑤泼尼松（糖皮质激素）⑥地塞米松（糖皮质激素）
第二节：药品的保管和养护
3、中成药的养护①根据原料和剂型保管②根据变质类型保管
第二节：药品的保管和养护
4、中药材和中药饮片的养护①控制温度②控制湿度③控制空气组成④虫害的防治
第二节：药品的保管和养护
5、常见易变质剂型的养护①注射剂②片剂③胶囊剂④水剂⑤软膏制剂⑥栓剂
第二节：药品的保管和养护
6、药品养护的基本要求①养护工作内容②养护职责与分工③重点养护品种
第一节：处方药和非处方药
2、处方药和非处方药的流通管理有关规定处方药、非处方药的生产销售、批发销售业务必须由具有“药品生产企业许可证”和“药品经营企业许可证”的药品生产企业、药品批发企业经营，并按有关药品监督管理规定保存销售记录备查。
第一节：处方药和非处方药
3、非处方药的专有标志非处方药专有标志是用于已列入《国家非处方药目录》，并通过药品监督管理部门审核等级的非处方药药品标签、使用说明书、内包装、外包装的专有标志，也可用做经营非处方药药品的企业指南性标志。
第一节：药品的陈列与配置
5、非处方药的陈列对于非处方药（OTC），分类要细，如分为“感冒药”“止咳药”“镇痛药”等。此外，还应悬挂非处药方标志和说明警示语。特价药还可以采用堆头陈列，表现手法比较多样化。
第一节：药品的陈列与配置
6、中药材和中药饮片的陈列中药材和中药饮片的货柜由饰柜柜台和后悔的货柜组成，二者之间构成通道，通道宽70-80CM，以便于取货。
医药商品购销知识课件
文号的原料药生产的； （六）所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的
禁止生产、销售劣药
（一）未标明有效期或者更改有效期的； （二）不注明或者更改生产批号的； （三）超过有效期的； （四）直接接触药品的包装材料和容器未经批
准的； （五）擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味
剂及辅料的； （六）其他不符合药品标准规定的。
开办药品生产企业，须经企业所在地省、自治区、直 辖市人民政府药品监督管理部门批准并发给《药品生 产许可证》，凭《药品生产许可证》到工商行政管理 部门办理登记注册。无《药品生产许可证》的，不得 生产药品。
《药品生产许可证》应当标明有效期和生产范围，到 期重新审查发证。
药品监督管理部门批准开办药品生产企业，除依据本 法第八条规定的条件外，还应当符合国家制定的药品 行业发展规划和产业政策，防止重复建设。
药品价格和广告的管理
第六十条 药品广告须经企业所在地省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门批准，并 发给药品广告批准文号；未取得药品广告批准文号的，不得发布。 处方药可以在国务院卫生行政部门和国务院药品监督管理部门共同指定的医学、药学专 业刊物上介绍，但不得在大众传播媒介发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宣 传。
第五十八条 医疗机构应当向患者提供所用药品的价格清单；医疗保险定点医疗机构还应 当按照规定的办法如实公布其常用药品的价格，加强合理用药的管理。具体办法由国务 院卫生行政部门规定。
第五十九条 禁止药品的生产企业、经营企业和医疗机构在药品购销中帐外暗中给予、收 受回扣或者其他利益。 禁止药品的生产企业、经营企业或者其代理人以任何名义给予使用其药品的医疗机 构的负责人、药品采购人员、医师等有关人员以财物或者其他利益。禁止医疗机构的负 责人、药品采购人员、医师等有关人员以任何名义收受药品的生产企业、经营企业或者 其代理人给予的财物或者其他利益。
禁止生产、销售劣药
（一）未标明有效期或者更改有效期的； （二）不注明或者更改生产批号的； （三）超过有效期的； （四）直接接触药品的包装材料和容器未经批
准的； （五）擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味
剂及辅料的； （六）其他不符合药品标准规定的。
开办药品生产企业，须经企业所在地省、自治区、直 辖市人民政府药品监督管理部门批准并发给《药品生 产许可证》，凭《药品生产许可证》到工商行政管理 部门办理登记注册。无《药品生产许可证》的，不得 生产药品。
《药品生产许可证》应当标明有效期和生产范围，到 期重新审查发证。
药品监督管理部门批准开办药品生产企业，除依据本 法第八条规定的条件外，还应当符合国家制定的药品 行业发展规划和产业政策，防止重复建设。
药品价格和广告的管理
第六十条 药品广告须经企业所在地省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门批准，并 发给药品广告批准文号；未取得药品广告批准文号的，不得发布。 处方药可以在国务院卫生行政部门和国务院药品监督管理部门共同指定的医学、药学专 业刊物上介绍，但不得在大众传播媒介发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宣 传。
第五十八条 医疗机构应当向患者提供所用药品的价格清单；医疗保险定点医疗机构还应 当按照规定的办法如实公布其常用药品的价格，加强合理用药的管理。具体办法由国务 院卫生行政部门规定。
第五十九条 禁止药品的生产企业、经营企业和医疗机构在药品购销中帐外暗中给予、收 受回扣或者其他利益。 禁止药品的生产企业、经营企业或者其代理人以任何名义给予使用其药品的医疗机 构的负责人、药品采购人员、医师等有关人员以财物或者其他利益。禁止医疗机构的负 责人、药品采购人员、医师等有关人员以任何名义收受药品的生产企业、经营企业或者 其代理人给予的财物或者其他利益。
医药销售人员培训课件
医药销售人员的培训与发展
岗前培训
确保销售人员了解公司文 化、产品信息、销售流程 等基本内容。
在职培训
定期组织内部培训或参加 外部培训，提高销售人员 的专业知识和技能。
培训效果评估
对培训效果进行评估，及 时调整培训计划，确保培 训的有效性。
医药销售人员的绩效考核与激励
绩效考核标准
制定科学的绩效考核标准，包括 销售额、客户满意度、市场拓展
谈判技巧
如何争取最大利益、如何 处理客户异议。售后服务与源自户回访售后服务持续跟进
提供用药指导、解答客户疑问、处理 投诉。
根据反馈调整销售策略、提供持续支 持。
客户回访
定期回访、了解使用情况、收集反馈 意见。
04
医药销售法规与合规
药品广告宣传规范
药品广告宣传应当遵守国家法律法规，遵循科学 01 、真实、准确、合法、合规的原则，不得含有虚
05
医药销售人员的管理与激励
医药销售团队的组建与管理
01
02
03
招聘与选拔
制定招聘计划，明确选拔 标准，通过多渠道招聘高 素质医药销售人员。
培训与发展
提供系统的培训课程，包 括产品知识、销售技巧、 客户关系管理等，提升销 售人员的专业素养。
团队建设与沟通
加强团队凝聚力，促进团 队成员之间的沟通与协作 ，共同完成销售目标。
人员能够合理安排时间，保持高效率的工作状态。
医药销售的市场环境与趋势
总结词
随着医疗改革的深入和市场竞争的加剧，医药销售市场环境日趋复杂，未来将呈现数字化、专 业化、个性化等趋势。
详细描述
数字化趋势将推动医药销售行业向线上转型，实现更高效的销售管理和客户服务。专业化趋势 则要求销售人员具备更专业的知识和技能，以满足客户对解决方案的需求。个性化趋势则强调 针对不同客户需求提供定制化的产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售情况所作的记录，其目的是对销售业务 的合法性进行有效的监督，并对药品的销 售去向进行有效的跟踪。
• 2、售后服务 • ①顾客回访 • ②建立顾客档案
第四章：药品的陈列与保管
第一节：药品的配置与陈列
• 1、药品的配置 • ①药品配置的依据 • ②药品配置的要求
第一节：药品的陈列与配置
• 2、药品的陈列 • ①药品陈列的原则 • ②药品陈列的目标 • ③具体的陈列技巧
第二节：常用药物的适应症和使用 方法
• 8、抗感染药 • ①诺氟沙星 • ②氧氟沙星 • ③左氧氟沙星 • ④甲硝唑 • ⑤青霉素 • ⑥阿莫西林
第三节：药物的合理使用
• 1、合理用药
• 合理用药是指以当代药物和疾病的系统知
识理论为基础，安全、有效、经济、适当 地使用药物。
第三节：药物的合理使用
• 5、非处方药的陈列 • 对于非处方药（OTC），分类要细，如分为
“感冒药”“止咳药”“镇痛药”等。此 外，还应悬挂非处药方标志和说明警示语。 特价药还可以采用堆头陈列，表现手法比 较多样化。
第一节：药品的陈列与配置
• 6、中药材和中药饮片的陈列
• 中药材和中药饮片的货柜由饰柜柜台和后
悔的货柜组成，二者之间构成通道，物的适应症和使用 方法
• 4、消化系统药物 • ①氢氧化铝 • ②西咪替丁 • ③雷尼替丁 • ④法莫替丁 • ⑤硫糖铝
第二节：常用药物的适应症和使用 方法
• 5、呼吸系统药物 • ①肾上腺素 • ②氨茶碱 • ③倍氯米松 • ④喷托维林 • ⑤左美沙芬
第二节：常用药物的适应症和使用 方法
第二节：常用药物的适应症和使用 方法
• 1、解热镇痛抗炎药
• 阿司匹林 • 对乙酰氨基酚 • 吲哚美辛 • 吡罗昔康
第二节：常用药物的适应症和使用 方法
2、镇静催眠类
①苯巴比妥 ②异戊巴比妥 ③硫喷妥钠 ④水合氯醛
第二节：常用药物的适应症和使用 方法
• 3、抗精神病药
• ①氟奋乃静 • ②氯普噻吨 • ③舒必利 • ④氯氮平
• 1、客户服务的质量 • 客户服务包括售前、售中和售后三个部分，
通过客户联系，手机客户信息，了解客户 需求，提供解决方案，解决客户存在的问 题，满足客户的需求，是也许结构的重要 战略要点。
第二节：提供服务
• 2、客户心理 • “知己知彼，百战不殆”。营销人员在工
作过程中，只有了解顾客心理，才能更好 地服务顾客并出色完成销售任务。
第二节：药品的保管和养护
• 1、影响药品质量的因素 • ①影响药品质量的内在因素 • ②影响药品质量的外在因素
第二节：药品的保管和养护
• 2、化学制剂（西药）的养护 • ①药品的储存与保管术语 • ②易受光线影响而变质的药品的保管方法 • ③易受湿度影响而变质的药品的保管方法 • ④易受温度影响而变质的药品的保管方法 • ⑤麻醉药品、精神药品和放射性药品 • ⑥医疗用毒性药品 • ⑦易燃、易爆危险药品的保存方法 • ⑧有效期药品的保存方法
第三章：药品销售
第一节：销售准备
• 1、环境要求和环境准备 • 2、物资准备 • 3、人员准备
第二节：销售实施
• 1、药品销售 • 掌握药品销售的具体内容，能够准确的促
成交交易并收款送客
• 2、票据填制
熟悉票据的种类和票据法的有关规定，能 够填制、审核票据
第三节：售后管理
• 1、药品销售纪录 • 药品销售记录是业务部门对发生的实际销
第一节：药品的陈列与配置
• 3、医药商品线 • ①商品线的定义及组成 • ②建立商品线的注意事项
第一节：药品的陈列与配置
• 4、处方药的陈列
• 处方药必须采用封闭柜台销售，消费者必
须有执业医师或执业助理医师开局的处方 才能购买。处方药柜台内必须有执业药师 负责审核调配处方。
第一节：药品的陈列与配置
处方药目录》，并通过药品监督管理部门 审核等级的非处方药药品标签、使用说明 书、内包装、外包装的专有标志，也可用 做经营非处方药药品的企业指南性标志。
第一节：处方药和非处方药
• 4、使用非处方药的注意事项
• ①、判断疾病 • ②、仔细研读药品说明书 • ③、准确用药 • ④、避免联合用药 • ⑤、注意疗效和不良反应
• 6、心血管系统药物 • ①硝酸甘油（抗心绞痛类） • ②硝苯地平（抗心绞痛类） • ③利血平（抗高血压药） • ④普萘洛尔（抗高血压药） • ⑤洛伐他丁（降血脂药） • ⑥呋塞米（利尿药）
第二节：常用药物的适应症和使用 方法
• 7、内分泌系统药物 • ①复方碘溶液（抗甲状腺药） • ②放射性碘（抗甲状腺药） • ③二甲双胍（口服降糖药） • ④罗格列酮（口服降糖药） • ⑤泼尼松（糖皮质激素） • ⑥地塞米松（糖皮质激素）
• 2、处方药和非处方药的流通管理有关规定
• 处方药、非处方药的生产销售、批发销售
业务必须由具有“药品生产企业许可证” 和“药品经营企业许可证”的药品生产企 业、药品批发企业经营，并按有关药品监 督管理规定保存销售记录备查。
第一节：处方药和非处方药
• 3、非处方药的专有标志
• 非处方药专有标志是用于已列入《国家非
• 3、服务程序 • 销售战术要与顾客购买的心理发展阶段相
适应才能有效地达成交易。
第一节：处方药和非处方药
• 1、处方药和非处方药的分类管理办法
• 处方药：必须凭执业医师或执业助理医师
处方才可调配、购买和使用。
• 非处方药：不需要凭执业医师或执业助理
医师处方即可自行判断、购买和使用
第一节：处方药和非处方药
第一章：接待与服务
• 第一节：接待 • 1、基本仪态仪表：
• 销售人员是企业形象的代表，销售人员在工作期间的个人形象及言谈举止反
映了整个企业的精神面貌，所以每个销售人员都应该穿戴整洁、举止大方。
• 2、接待礼仪：
• 仪容仪表应符合企业要求，精神面貌应饱满，微笑对待顾客，为顾客提供良
好的服务。
第二节：提供服务
• 2、滥用药物的危害 • ①抗生素的滥用 • ②解热镇痛药的滥用 • ③中药的滥用 • ④补药的滥用 • ⑤激素的滥用 • ⑥特殊药物（麻醉、精神类）的滥用 • ⑦药物联合应用上的滥用
第三节：药物的合理使用
• 3、合理使用抗菌药
• ①抗菌药的严格选择与正确的应用方法 • ②抗菌药的预防应用 • ③抗菌药联合应用的注意事项 • ④抗菌药与其他种类药物的相互作用 • ⑤肝肾功能与抗菌药应用的关系
• 2、售后服务 • ①顾客回访 • ②建立顾客档案
第四章：药品的陈列与保管
第一节：药品的配置与陈列
• 1、药品的配置 • ①药品配置的依据 • ②药品配置的要求
第一节：药品的陈列与配置
• 2、药品的陈列 • ①药品陈列的原则 • ②药品陈列的目标 • ③具体的陈列技巧
第二节：常用药物的适应症和使用 方法
• 8、抗感染药 • ①诺氟沙星 • ②氧氟沙星 • ③左氧氟沙星 • ④甲硝唑 • ⑤青霉素 • ⑥阿莫西林
第三节：药物的合理使用
• 1、合理用药
• 合理用药是指以当代药物和疾病的系统知
识理论为基础，安全、有效、经济、适当 地使用药物。
第三节：药物的合理使用
• 5、非处方药的陈列 • 对于非处方药（OTC），分类要细，如分为
“感冒药”“止咳药”“镇痛药”等。此 外，还应悬挂非处药方标志和说明警示语。 特价药还可以采用堆头陈列，表现手法比 较多样化。
第一节：药品的陈列与配置
• 6、中药材和中药饮片的陈列
• 中药材和中药饮片的货柜由饰柜柜台和后
悔的货柜组成，二者之间构成通道，物的适应症和使用 方法
• 4、消化系统药物 • ①氢氧化铝 • ②西咪替丁 • ③雷尼替丁 • ④法莫替丁 • ⑤硫糖铝
第二节：常用药物的适应症和使用 方法
• 5、呼吸系统药物 • ①肾上腺素 • ②氨茶碱 • ③倍氯米松 • ④喷托维林 • ⑤左美沙芬
第二节：常用药物的适应症和使用 方法
第二节：常用药物的适应症和使用 方法
• 1、解热镇痛抗炎药
• 阿司匹林 • 对乙酰氨基酚 • 吲哚美辛 • 吡罗昔康
第二节：常用药物的适应症和使用 方法
2、镇静催眠类
①苯巴比妥 ②异戊巴比妥 ③硫喷妥钠 ④水合氯醛
第二节：常用药物的适应症和使用 方法
• 3、抗精神病药
• ①氟奋乃静 • ②氯普噻吨 • ③舒必利 • ④氯氮平
• 1、客户服务的质量 • 客户服务包括售前、售中和售后三个部分，
通过客户联系，手机客户信息，了解客户 需求，提供解决方案，解决客户存在的问 题，满足客户的需求，是也许结构的重要 战略要点。
第二节：提供服务
• 2、客户心理 • “知己知彼，百战不殆”。营销人员在工
作过程中，只有了解顾客心理，才能更好 地服务顾客并出色完成销售任务。
第二节：药品的保管和养护
• 1、影响药品质量的因素 • ①影响药品质量的内在因素 • ②影响药品质量的外在因素
第二节：药品的保管和养护
• 2、化学制剂（西药）的养护 • ①药品的储存与保管术语 • ②易受光线影响而变质的药品的保管方法 • ③易受湿度影响而变质的药品的保管方法 • ④易受温度影响而变质的药品的保管方法 • ⑤麻醉药品、精神药品和放射性药品 • ⑥医疗用毒性药品 • ⑦易燃、易爆危险药品的保存方法 • ⑧有效期药品的保存方法
第三章：药品销售
第一节：销售准备
• 1、环境要求和环境准备 • 2、物资准备 • 3、人员准备
第二节：销售实施
• 1、药品销售 • 掌握药品销售的具体内容，能够准确的促
成交交易并收款送客
• 2、票据填制
熟悉票据的种类和票据法的有关规定，能 够填制、审核票据
第三节：售后管理
• 1、药品销售纪录 • 药品销售记录是业务部门对发生的实际销
第一节：药品的陈列与配置
• 3、医药商品线 • ①商品线的定义及组成 • ②建立商品线的注意事项
第一节：药品的陈列与配置
• 4、处方药的陈列
• 处方药必须采用封闭柜台销售，消费者必
须有执业医师或执业助理医师开局的处方 才能购买。处方药柜台内必须有执业药师 负责审核调配处方。
第一节：药品的陈列与配置
处方药目录》，并通过药品监督管理部门 审核等级的非处方药药品标签、使用说明 书、内包装、外包装的专有标志，也可用 做经营非处方药药品的企业指南性标志。
第一节：处方药和非处方药
• 4、使用非处方药的注意事项
• ①、判断疾病 • ②、仔细研读药品说明书 • ③、准确用药 • ④、避免联合用药 • ⑤、注意疗效和不良反应
• 6、心血管系统药物 • ①硝酸甘油（抗心绞痛类） • ②硝苯地平（抗心绞痛类） • ③利血平（抗高血压药） • ④普萘洛尔（抗高血压药） • ⑤洛伐他丁（降血脂药） • ⑥呋塞米（利尿药）
第二节：常用药物的适应症和使用 方法
• 7、内分泌系统药物 • ①复方碘溶液（抗甲状腺药） • ②放射性碘（抗甲状腺药） • ③二甲双胍（口服降糖药） • ④罗格列酮（口服降糖药） • ⑤泼尼松（糖皮质激素） • ⑥地塞米松（糖皮质激素）
• 2、处方药和非处方药的流通管理有关规定
• 处方药、非处方药的生产销售、批发销售
业务必须由具有“药品生产企业许可证” 和“药品经营企业许可证”的药品生产企 业、药品批发企业经营，并按有关药品监 督管理规定保存销售记录备查。
第一节：处方药和非处方药
• 3、非处方药的专有标志
• 非处方药专有标志是用于已列入《国家非
• 3、服务程序 • 销售战术要与顾客购买的心理发展阶段相
适应才能有效地达成交易。
第一节：处方药和非处方药
• 1、处方药和非处方药的分类管理办法
• 处方药：必须凭执业医师或执业助理医师
处方才可调配、购买和使用。
• 非处方药：不需要凭执业医师或执业助理
医师处方即可自行判断、购买和使用
第一节：处方药和非处方药
第一章：接待与服务
• 第一节：接待 • 1、基本仪态仪表：
• 销售人员是企业形象的代表，销售人员在工作期间的个人形象及言谈举止反
映了整个企业的精神面貌，所以每个销售人员都应该穿戴整洁、举止大方。
• 2、接待礼仪：
• 仪容仪表应符合企业要求，精神面貌应饱满，微笑对待顾客，为顾客提供良
好的服务。
第二节：提供服务
• 2、滥用药物的危害 • ①抗生素的滥用 • ②解热镇痛药的滥用 • ③中药的滥用 • ④补药的滥用 • ⑤激素的滥用 • ⑥特殊药物（麻醉、精神类）的滥用 • ⑦药物联合应用上的滥用
第三节：药物的合理使用
• 3、合理使用抗菌药
• ①抗菌药的严格选择与正确的应用方法 • ②抗菌药的预防应用 • ③抗菌药联合应用的注意事项 • ④抗菌药与其他种类药物的相互作用 • ⑤肝肾功能与抗菌药应用的关系