人力资源管理师-4级第3章-培训与开发
第一节 培训体系的构建与运行
第一节 培训体系的构建与运行
一、员工培训的基本理论 二、流程的基本概念 三、员工培训系统
员工培训的定义
员工培训是组织为了实现其战略发展目标，满
足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各 种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的 活动过程。
培训=培养+训练 培训内容：A、S、K
脱产培训的审批和评估
审批：填写“脱产培训申请表”或“脱产
培训推荐表”
评估：1）是否取得证书
2）通过调查表、报告书进行评估
第三节 员工培训的形式与选择
第三节 员工培训的形式与选择
一、课堂培训 二、现场培训 三、自学
影响课堂培训效果的因素
• 教师的教学水平 • 培训内容是否充实，是否符合学员的需要 • 教学方法 • 学员的学习态度
57、（ ）又称为集中培训，所有新员工，无论将 从事什么工作，都接受同样的培训内容。 A.部门培训 B.全公司培训 C.分支机构培训 D.工作现场培训
答案：B
真题回顾： 2006年5月《理论知识》
106、入职教育开始时，由高层经理人员致欢迎词， 介绍（ ）等情况。 A.员工福利 B.就职合同 C.公司对雇员的要求 D.公司的信念和期望 E.组织具备的优势和面临的问题
国家职业资格培训
企业人力资源管理师（四级）
第三章 培训与开发
2020年3月6日
本章内容：
➢培训体系的构建与运行 ➢员工培训的分类与设计 ➢员工培训的形式与选择 ➢培训经费的核算与控制
➢人力资源管理
选——育——用——留
培训五部曲
分析培训 需求
制定培训 计划
设计教学 内容
培训评价 与反馈
实施培训 计划
费用较高，对工作影响大，不适合全员培训。主要 用于培养紧缺人员，或为企业未来培养高层次技术 人才、管理人才，或为了引进新设备、新工艺，由 工厂选送员工去国内外对口企业、高等院校、科研 机构进修。
脱产培训的类型
从实践上看，分为短期脱产和长期脱产培训。 从安排主体上看，分为组织安排的培训和个人选择 的培训 从内容上看，分为学历培训和更新技能培训 从受训阶层看，分为分阶层培训和分专业脱产培训
自学的优缺点
优点
1）费用低 2）不影响工作 3）自主性强
4）体现个别差异
5）培养自学能力
缺点
1）内容受限
2）效果差异很大
3）无法得到解答 4）单调乏味
自学的组织方式
指定学习资料：文字资料、音像资料 网上学习： 电视教育：
第四节 培训经费的核算与控制
培训成本的含义和类型
培训成本是指企业在员工培训过程中所产生的一
答案：CDE
第二节 员工培训的分类与设计
一、岗前培训 二、在岗培训 三、脱产培训
在岗培训的定义与特点
在岗培训也称在职培训、不脱产培训，是指企业
为了使员工具备有效完成工作所需的知识、技能和 态度，在不离开工作岗位的情况下对员工进行的培 训。
特点
简单易行、成本较低，利用现有人力、物力培训， 不影响工作。但是缺乏良好的组织，不够规范。适 合涉及面广，不要求很快见效的培训任务。
员工培训的原则
战略性 长期性 按需培训 实践培训 多样性
企业与员工共同发展 全员培训与重点培训结合 反馈与强化培训效果 注重投入提高效益
员工培训的要求
高层管理者的支持 培训机构的设置 合格的培训师资 足够的培训经费 齐备的培训设备设施 完整的培训工作记录
第一节 培训体系的构建与运行
一、员工培训的基本理论 二、流程的基本概念 三、员工培训系统
课堂培训的准备
制定培训计划 编写培训大纲 编写或选择教材 选择或培养培训教师 准备培训场所和设备 准备必要的资料：培训记录、考勤表等
培训教室如何布置？
➢教室布置的决定因素 P154 ➢教室布置具体方式 P158
真题回顾： 2007年5月《理论知识》
110、培训过程中，决定教室布置的因素有（ ）。 A.参训者人数 B.培训成本预算 C.课程正式程度 D.课程控制程度 E.培训活动形式
答案：ABCE
岗前培训的步骤
设计
制定计划——编写提纲
实施
准备资料——会务准备——实施
考核考试 办法上岗证或上岗通知书 内容与效果的跟踪
真题回顾： 2006年5月《理论知识》
56、在入职教育中，由新员工的直接上司执行（ ） 的指导。 A.技术性 B.共同性 C.基础性 D.特定性
答案：D
真题回顾： 2006年5月《理论知识》
（三）案例分析法
特点
1）提高学生分析和解决问题能力 2）主体是学生 3）由案例引出理论，是一种归纳式学习方式 4）揭示了人的行为动因 5）教师应在案例中鼓励和激发学生思考 6）很难找到最优答案 7）可让学生掌握解决问题的一些基本方法和程序
（三）案例分析法
应用
1）操作程序：培训前的准备工作、培训前的 介绍工作、案例讨论、分析总结
流程与企业流程
流程——工作步骤和结构
企业流程是企业为了完成某一目的或任务而进
行的一系列优先是逻辑关系活动的有序集合。 1）管理流程：计划、组织、指挥、协调、控制 2）运营流程：非管理人员从事的各种活动
企业培训流程
企业培训流程是企业与员工培训组织实施活动
有序的排列，属于企业的管理流程。
第一节 培训体系的构建与运行
转岗培训设计 晋升培训设计 以改善绩效为目的的培训设计 岗位资格培训设计 管理人员教程培训设计
真题回顾： 2007年5月《理论知识》
62、管理人员教程培训四级培训的培训对象是 （ ）。 A.具有管理潜能的员工 B.具有较高潜力的初级管理人员 C.负责核心流程的管理人员 D.管理业务并对其业绩全权负责者
岗前培训的特点
基础性培训 适应性培训 非个性化培训
岗前培训的作用
新员工进入群体过程的需要 打消新员工对新的工作环境不切实际的期望 满足新员工需要的专门信息 降低文化冲击的影响 避免企业管理人员过多的行使权威
岗前培训的内容
常规内容（企业层次）——企业概况、规
章制度、行为规范、共同的价值观、产品知 识
60、进入实质性培训工作的第一步是（ ）。 A.实施培训 B.需求分析 C.编制培训计划 D.教学设计
答案：D
真题回顾： 2007年5月《操作技能》
一、简答题 1、请简述企业员工培训的原则。（9分）
第二节 员工培训的分类与设计
第二节 员工培训的分类与设计
一、岗前培训 二、在岗培训 三、脱产培训
优点
1）能丰富受训者工作经验，增加对企业了解 2）明确自己的长处和短处，找到适合自己的位置 3）改善部门间的合作，使管理者互相理解
缺点
适用于一般直线管理人员，不适用于职能管理人员
（三）特别任务法
委员会或初级董事会 行动学习
（四）个别指导法
优点
1）避免盲目摸索 2）尽快融入团队 3）消除初入工作的紧张感 4）优良工作作风传递 5）可从指导人处获取丰富的经验
答案：ACDE
（一）讲授法
优点
易于操作、经济高效、有利于教师作用的发挥
缺点
单向式教学、缺乏直观体验、针对性不强
（一）讲授法
应用
1）讲授法的方式：灌输式讲授、启发式讲 授、画龙点睛式讲授
2）讲授法的实施要点 P162
（二）研讨法
类型
1）以研讨中心分类：以教师为中心、以学生为中心、 参加者以平等身份讨论某一主题
切费用。
直接培训成本直接用于培训者与受训者的费用：
教师费用，学员交通食宿费用，教室设备租赁费， 教材费，其他费用
间接培训成本培训组织实施过程之外所支付的
费用：培训项目设计费，培训项目管理费，培训对 象受训期间工资福利，评估费用等
培训成本的构成
人员定向成本 在职培训成本 脱产培训成本
真题回顾： 2006年11月《操作技能》
员工培训的功能
组织角度
1）培养人才，造就队伍，促进组织战略目标实现 2）提高效率，保证质量，为客户提供最满意服务
个人角度
1）改变员工态度和行为，提升员工自身的素质 2）确认员工职业发展通道，促进自我价值实现
员工培训的特点
员工培训是一个完整的组织管理系统，目的性、计 划性、针对性 员工培训是企业人力资本的投资行为 员工培训是创造智力资本的途径 员工培训是持续学习过程，是构建学习型组织的企 业文化的基础
在岗培训的类别
转岗培训 晋升培训 以改善绩效为目的的培训 岗位资格培训
在岗培训的内容
在岗人员管理技能培训 在岗人员专业性技能培训 培训迁移的有效促进
在岗培训计划的制定
调查企业目前从业人员现状 确定培训的项目和内容 培训的准备工作 确定培训指导负责人 培训计划制定的责任 在岗培训费用管理
在岗培训的设计的程序 P149
改善绩效、培训人才 现场培训的程序
确定培训需求（根据员工发展规划、绩效改进计划 或自我申报） 制定个别指导计划书 实施培训 培训评价 颁发上岗证
现场培训的方法
（一）工作指导法 （二）工作轮换法 （三）特别任务法 （四）个别指导法
（一）工作指导法
优点
应用广泛，可用于基层生产工人 可立即顶替
（二）工作轮换法
2）实施要点P166 3）案例编写的步骤
（四）专题讲座法
适用：管理人员或技术人员了解专业技术发展方
向或当前热点问题等方面知识的传授。
优点：
1）不占用大量时间，形式比较灵活 2）可随时满足员工某一方面培训需求 3）培训对象易于加深理解
缺点：
知识相对集中，内容可能不具备较好的系统性
第三节 员工培训的形式与选择
一、课堂培训 二、现场培训 三、自学
现场培训的定义和内容
企业人力资源管理师知识架构(1-4级)
企业人力资源管理师四级初步选拔的步骤和方法管理工作岗位评价信息的采集参考书目企业人力资源管理师三级第一章 人力资源规划 第一节 工作岗位分析与设计 第一单元 工作岗位分析 第二单元 工作岗位设计 第二节 企业劳动定员管理第一单元 企业定员人数的核算方法 第二单元 定员标准编写格式和要求 第三节 人力资源管理制度规划第四节 人力资源费用预算的审核与支出控制 第一单元 人力资源费用预算的审核 第二单元 人力资源费用支出的控制 第二章 人员招聘与配置 第一节 员工招聘活动的实施第一单元 招聘渠道的选择和人员招募的方法 第二单元 对应聘者进行初步筛选 第三单元 面试的组织与实施 第四单元 其他选拔方法第五单元 员工录用决策 第二节 员工招聘活动的评估 第三节 人力资源的有效配置 第一单元 人力资源的空间配置第二单元人力资源的时间配置第四节 劳务外派与引进第三章 培训与开发第一节培训管理第一单元 培训需求的分析第二单元培训规划的制定第三单元 培训组织与实施第四单元培训效果的评估第二节 培训方法的选择第三节培训制度的建立与推行第四章 绩效管理第一节绩效管理系统的设计、运行与开发 第一单元绩效管理程序的设计第二单元 绩效管理系统的运行第三单元绩效管理系统的开发第二节绩效管理的考评方法与应用第一单元 行为导向型主观考评方法 第二单元 行为导向型客观考评方法第三单元结果导向型考评方法第五章 薪酬管理第一节薪酬制度的设计第一单元 薪酬管理制度的制定依据第二单元薪酬管理制度的制定程序第三单元工资奖金制度的调整 第二节工作岗位评价第一单元工作岗位评价的基本步骤第二单元 工作岗位评价指标与标准第三单元 工作岗位评价方法与应用 第三节 人工成本核算 第四节 员工福利管理 第一单元 福利总额预算计划第二单元 各类保险金和住房公积金核算 第六章 劳动关系管理 第一节 劳动关系的调整方式 第二节 集体合同制度第三节 用人单位内部劳动规则 第四节 企业民主管理制度 第五节 工作时间与最低工资标准 第一单元 工作时间制度 第二单元 最低工资保障制度 第六节 劳动安全卫生管理第一单元 劳动安全卫生保护 第二单元 工伤管理 参考书目企业人力资源管理师二级学计划的制定参考书目企业人力资源管理师一级第一章人力资源规划第一节企业人力资源战略规划第一单元战略性人力资源管理第二单元人力资源战略规划的设计与实施第二节企业集团组织规划与设计第三节企业集团人力资本战略管理第二章招聘与配置第一节岗位胜任特征模型的构建与应用第二节人事测评技术的应用第一单元沙盘推演测评法第二单元公文筐测试法第三单元职业心理测试第三节企业招聘规划与人才选拔第四节人力资源流动管理第一单元员工晋升管理第二单元员工调动与降职管理第三单元员工流动率的计算与分析第三章培训与开发第一节企业员工培训开发体系的构建第一单元员工培训开发系统的总体设计第二单元培训开发规划的制订第三单元企业培训文化的营造第二节创新能力培养第一单元思维创新第二单元方法创新第三节企业员工培训开发成果的转化第四节职业生涯管理第一单元组织的职业生涯管理第二单元分阶段的职业生涯管理第三单元职业生涯的系统管理第四章绩效管理第一节企业绩效管理系统设计与运行第一单元绩效管理系统设计的基本内容第二单元绩效考评指标体系设计第三单元绩效管理运作体系设计第四单元绩效考评结果应用体系设计第五单元绩效管理系统的诊断与维护第二节平衡计分卡的设计与应用第五章薪酬管理第一节企业薪酬的战略性管理第一单元整体薪酬战略的制定与实施第二单元薪酬外部竞争力：薪酬水平的控制第三单元薪酬内部公平性：薪酬制度的完善与创新第二节各种薪酬激励模式的选择与设计第一单元经营者年薪制的设计第二单元股票期权的设计第三单元期股制度的设计第四单元员工持股制度的设计第五单元特殊群体的薪资制度设计第三节企业福利制度的设计第六章劳动关系管理第一节我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展第二节集体协商的内容与特征第三节集体劳动争议与团体劳动争议第四节重大突发事件管理第五节和谐劳动关系的营造第一单元工会组织与企业社会责任运动第二单元国际劳动立法的主要内容第六节工作压力管理与员工援助计划第一单元工作压力管理第二单元员工援助计划。
人力资源管理师四级-专业技能-培训与开发一
人力资源管理师四级-专业技能-培训与开发一()等主要因素的不同，决定了不同企业的岗前培训的内容是不同的。
A.岗位职责 B.企业的生产经营特点 C.企业文化 D.新员工的素质 E.培训成本正确答案：BCD 不同的企业，岗前培训的内容存在差异，这（江南博哥）主要由以下因素决定：①企业的生产经营特点。
对生产中存在危险的企业，如采煤企业，安全教育是其岗前培训中必不可少的内容。
②企业文化。
岗前培训往往有企业文化色彩，如日本丰田公司注重团队精神，沟通技巧是其岗前培训的重要内容。
③新员工的素质。
新员工素质的高低有时候会影响岗前培训的内容。
()是获得组织支持的重要途径之一。
A．培训组织实施B．培训需求分析C．培训计划设计D．培训效果评估正确答案：B 组织中的培训工作必然会影响到组织成员的日常工作和行为，因而培训需求分析的结果应该能够赢得组织人员对培训活动的支持，从而有助于保证培训活动的顺利进行。
组织成员支持贯穿于培训的全过程，如果没有组织的支持，任何培训项目都不可能顺利进行，更不可能获得成功。
而获得组织支持的重要途径之一就是进行培训需求分析。
()是进入实质性培训工作的第一步。
A．教学设计B．选定培训师C．课程设计D．划定课程范围正确答案：A 教学设计是进入实质性培训工作的第一步。
这个阶段工作的好坏将直接影响受训人员对培训内容的接受程度。
教学设计是以培训教师为主要执行人所进行的工作。
工作中，企业负责培训管理的部门或负责人，主要是协助培训教师做一些辅助准备工作。
()是通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之间的差距，从而进一步确定是否进行培训及培训内容的一种方法。
A．必要性分析方法B．整体性分析方法C．绩效差距分析方法D．结果分析正确答案：B 培训需求分析的方法包括：①必要性分析方法，指通过收集并分析信息或资料，以确定是否必须通过培训来解决个体或组织所存在的问题的方法。
②整体性分析方法，指通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之间的差距，从而进一步确定是否进行培训及培训内容的一种方法。
人力资源四级第三章培训与开发真题及答案
59. 企业员工培训应服从企业的整体发展战略，为（ A ）而培训，而不是为培训而培训。
（A）达成企业发展目标（B）提高企业自身素质（C）解决现实存在问题（D）提高员工工作绩效60. 进入实质性培训工作的第一步是（ D ）。
（A）实施培训（B）需求分析（C）编制培训计划（D）教学设计61. 在入职教育中，由新员工的直接上级执行（ D ）。
（A）专业性指导（B）个别性指导（C）基础性指导（D）特定性指导62. 管理人员教程培训四级培训的培训对象是（ A ）。
（A）具有管理潜能的员工（B）具有较高潜力的初级管理人员（C）负责核心流程的管理人员（D）管理业务并对其业绩全权负责者63. 人力资源的开发成本不包括（ D ）。
（A）人员定向成本（B）在职培训成本（C）脱产培训成本（D）人员招募成本64. 根据培训范围的不同，培训可以分为单项培训和（ D ）。
（A）脱产培训（B）岗前培训（C）在岗培训（D）全员培训59、员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，坚持(A)(A) 按需培训原则(B) 长期性原则(C) 学以致用原则(D) 投资效益原则60、企业开展员工培训的最终目的是( A )。
(A) 改善自身的竞争优势(B) 提高员工素质(C) 提高经济效益(D) 促进员工和企业共同发屉6l、尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验．但具体工作特点决定了他们仍须接受(C)。
(A) 基础性培训(B) 特定性培训(C) 适应性培训(D) 非个性化培训62、晋升培训的特点不包括( D )。
(A) 以员工发展规划为依据(B) 培训时间长、内容广(C) 多种培训方法并用(D) 以一对一指导为主要方法63、从培训内容上看．通过自学可以掌握(D)。
(A) 气质(B) 观念(C) 态度(D) 技能64、( D )不能体现企业投^经费进行培训的效益。
(A) 任职者提高完成本职工作的质量(B) 为企业中长期的人才需求做好储备(C) 任职者完成超过本职位技能要求的工作(D) 培训赞增加．增强企业知名度59. 员工培训是创造（ D ）的基本途径。
四级人力资源管理师考试培训和开发
第一单元 企业员工培训体系旳设计
能力要求
26
第一单元 企业员工培训体系旳设计
能力要求
二.企业员工培训系统旳运营 (二)后勤保障部门对员工培训旳支持
(三)培训人员及其有关资源旳配置
1.培训人员
培训教师是保障培训系统运营旳最主要旳支 撑点，。
培训教师一般由两部分构成，一部分是企业 内部人员，另一部分是企业外部特约或特聘 人员。
目旳：实现员工进步与企业发展永续旳友好统一
8
第一单元 企业员工培训体系旳设计
知识要求
一.企业员工培训旳内涵 (二)培训旳特征 1.培训是企业旳助推剂 2.培训功能旳有限性 3.培训旳综合性 4.培训旳互动性 5.培训效果旳隐藏性
9
第一单元 企业员工培训体系旳设计
知识要求
一. 企业员工培训旳内涵
(一)培训旳概念
培训是指企业实施旳、有计划旳、连续旳系统学习行为 或过程，其目旳是经过使员工旳知识、技能、态度乃至行 为发生定向改善，从而确保员工能够按照预期旳原则或水 平完毕所承担或将要承担旳工作任务。
1.培训旳本质是学习 2.培训是一种有计划、连续旳系统过程 3.培训旳直接目旳是为了改善和弥补差距 4.培训旳终极目旳是实现员工进步与企业发展旳双赢
2．培训教材旳选用、编写，以及课件、教 具旳配置。
பைடு நூலகம்27
第一单元 企业员工培训体系旳设计
能力要求 三.企业员工培训系统旳作业流程
28
第一单元 企业员工培训体系旳设计
能力要求
三.企业员工培训系统旳作业流程 (一)需求确认
1.需求意向旳提出。
2.需求分析：(1)排他分析。 (2)原因确认。
2
为了能使更多旳人接受培训，集团企业负责员工学 习和发展旳部门开始考虑增长与外界培训机构旳合作， 而且在培训措施上进行改革。培训部门经过考察外企 成熟旳培训经验，建立了自己旳培训流程，并借鉴了 业界最流行旳培训项目，课程和师资也开始正规化管 理。一段时间后，企业旳培训投入太大，参训人员普 遍感觉现场培训效果很好，但是实际能力却不见提升； 也有旳员工反应培训学到旳东西和业务关系不大，极 少有应用旳机会甚至根本无处可用；另外，某些员工 总是对企业提供旳培训提不起爱好，以为企业组织培 训完毕是出于对企业旳利益考虑，对个人能力旳提升 和发展帮助不大。 那么，R企业旳培训开发体系，为何没能取得所期待 旳效果？问题旳根源究竟在哪里？企业培训开发体系 究竟应该建立在怎样旳基础之上，怎样与人力资源管 理旳其他模块相对接呢？
人力资源管理师考试四级培训与开发课件
汇报人： 202X-12-21
目 录
• 人力资源管理师考试四级概述 • 人力资源管理基础知识 • 招聘与选拔管理 • 培训与发展管理 • 绩效与薪酬管理 • 劳动关系与员工关系管理
01
人力资源管理师考试四级概述
考试目的与意义
提升人力资源管理师特点
人力资源管理概念
人力资源管理是对人力资源进行规划 、招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关 系等方面的管理，以实现组织目标的 过程。
人力资源管理特点
人力资源管理具有系统性、动态性、 战略性、全面性等特点，需要综合考 虑组织内外环境、员工需求和企业目 标等因素。
人力资源管理的目标与任务
发布招聘信息
通过招聘网站、社交媒 体、校园招聘等渠道发
布招聘信息。
筛选简历
根据岗位需求和简历内 容，筛选出符合条件的
候选人。
选拔方法与技巧应用
01
02
03
04
面试选拔
通过面试了解候选人的知识、 技能、经验、性格等方面。
笔试选拔
通过笔试测试候选人的专业知 识、技能水平等。
心理测评
通过心理测评了解候选人的性 格、价值观、职业倾向等。
人力资源管理方法
人力资源管理方法包括定编定岗定员管理、员工培训与发展管理、绩效管理、薪 酬福利管理、劳动关系管理等，这些方法为人力资源管理的实施提供了具体手段 。
03
招聘与选拔管理
招聘计划制定与实施
确定招聘需求
根据企业战略和业务发 展，明确各部门岗位的
招聘需求。
制定招聘计划
包括招聘时间、渠道、 预算等方面的计划。
实践应用
根据企业战略、市场行情、 员工能力和绩效表现，制定 合理的薪酬体系。
人力资源管理师四级.第三章-第3节-第3、4单元-脱产培训、课堂培训-2 (1)
五、案例分析法的应用
（ 三 ）案例编写的步骤 案例一般包括 ：说明 ，即目的 、 对象 、 使用建议 、 作者等内 容；正文；附件 ，如数据 、 图表 、 有关规章制度 、 有关背景知识 等；思考题。 简单的案例至少要包括正文和思考题 ，其中正文一般按照事 件发展的顺序展开；复杂的案例还应先介绍事件发生的背景。
四、 研讨法的应用
（ 一 ）研讨的形式 1.集体讨论 2.分组讨论 适合于受训者人数较多的情况 ，它可以便每个人都有发言的 机会。 3.对立式讨论
四、 研讨法的应用
（ 二 ）研讨的方法 1.演讲讨论法 是指由培训组织者聘请一位专家针对某一专题进行演讲 ，演 讲结束后专家与受训者进行自由讨论的方法。 适合于已学习过基本理论 、 需要对某些问题进行深入研究的 受训者。 演讲者必须是该主题的专家 ，事先应让受训者了解演讲的大 致内容 ，演讲后的讨论应围绕演讲内容展开 ，讨论时应采取受训 者提问 、 演讲者回答的方式。
四、 研讨法的应用
3.培训师制订讨论计划 ，准备讨论资料 培训师应对研讨内容进行认真研究 ，明确通过讨论要解决的 问题及解决问题的可能答案；设计研讨的进程 ，预计讨论过程中 可能出现的问题及各种应对措施 ，准备研讨结束前的总结。 研讨法可用来传授知识 、 训练能力 、 培养态度。
根据具体的培训目标不同 ，研讨法可用于各种内容的培训 ， 如培养综合能力的案例分析法 、 开发创造力的头脑风暴法 、 改善 人际关系的沟通能力训练 、 学习职业行为的角色扮演等。
历年真题
企业从外部聘请高等学校教师主要进行（ ）。 A.专业培训 B.技能培训 C.理论培训 D.业务培训 答案 ：C
人力资源管理师四级考点 第三章
第三章、培训与开发一、员工培训与开发的概念培训与开发是指企业实施的、有计划的、连续的系统学习行为或过程，其目的是使员工的知识、技能、态度乃至行为发生定向改变并使其职业能力得到综合提升，从而确保员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作任务。
培训的终极目标是要实现员工进步与企业发展永续的和谐统一。
1、培训与开发的本质是学习2、培训与开发是一个有计划、连续的系统过程3、直接目的是改进和弥补差距4、终极目标是实现员工进步与企业发展的双赢二、员工培训与开发的特性隐藏互助有限，综合推助1、员工培训与开发是企业的推助剂2、员工培训与开发的功能的有限性3、员工培训与开发的综合性4、员工培训与开发的互动性5、员工培训与开发效果的隐藏性三、员工培训与开发的作用（一）对企业的意义1、有利于提高企业员工的整体素质2、有利于企业增强对外部环境的适应性3、提高企业自身改革和创新的能力4、是企业吸引人才、培育人才和留住人才的重要手段（二）对员工的意义1、可以提高员工的综合素质2、改善员工的工作质量3、增强员工职业的稳定性4、增加员工获得较高收入的机会5、帮助员工激发自己的潜能四、员工培训与开发的原则1、以战略为导向开展各项培训与开发活动2、强调理论联系实际，按需施教，学以致用3、专业知识和技能培训与开发与组织文化和职业道德培训兼顾4、培训与开发的数量应与质量并重，形式应与内容统一5、全员培训和重点提高相结合6、鼓励员工主动参与培训7、严格考核培训成果，实施择优奖励8、重视培训的成本控制与投资效益9、进行培训模式的改革创新五、员工培训与开发系统的作业流程（一）需求确认1、培训需求的提出2、需求分析3、培训确认（二）制定培训计划1、确定培训内容2、确定培训时间3、确定培训方式4、确定受训人员5、选择培训师6、费用核定与控制（三）教学设计1、培训内容分析2、选择和购买、编辑培训大纲和教材3、受训人员分析4、选择确定的培训方法（四）实施培训1、实施培训2、考核受训人员3、培训奖惩（五）培训反馈1、培训师考评2、培训管理考评3、应用反馈4、培训总结，资料归档员工培训与计划的设计要求：1、系统性2、标准化3、普遍性4、有效性六、制定员工培训与开发计划的依据1、必须服从企业生产、服务和发展的战略需要2、必须能协调企业组织目标和员工个人目标，兼顾企业集体和员工个人的利益3、注重时空上的结合，短中长期培训之间形成互补4、必须具有超前性和远见性，以满足企业纵深发展的需要5、要具备一定的量化基础，以便为培训实施的效果提供测量评估的依据6、做出培训项目的成本预算，提出必要的成本控制和费用节约方案七、培训需求产生的原因1、战略变化2、工作变化3、人员变化4、绩效低下培训需求分析的含义和作用1、寻找组织绩效问题产生的原因2、确认差距3、了解员工个人需求，赢得组织成员的支持4、建立培训信息资料库，为进行培训项目效果评估做好准备5、确定培训项目的成本和价值培训需求分析工作的一般程序1、收集各部门培训需求信息2、对收集到的培训需求信息进行分析3、对分析后的结果进行确认4、对培训过程中培训需求结果的调整和修订培训需求分析方法：必要性分析方法、整体性分析方法和绩效差距分析方法培训需求分析的若干模式：循环评估模型、任务—绩效评估模型、培训需求差距分析模型、胜任力特征模型八、培训与需求信息的采集与分析的方法①观察法。
企业人力资源管理师(四级)过关必做习题集-企业人力资源管理师(四级)-第三章 培训与开发【圣才出品】
第三章 培训与开发一、单项选择题（每小题只有一个最恰当的答案）1．培训开发对员工的重要性，不包括（ ）。
[2015年11月四级真题]A．提高员工的综合素质B．改善员工的工作质量C．提高员工的整体素质D．增强员工职业稳定性【答案】C【解析】培训对员工的重要性主要体现在：①可以提高员工的综合素质；②能够改善员工的工作质量；③有利于增强员工职业的稳定性；④可增加员工获得较高收入的机会；⑤能够帮助员工激发自己的潜能。
C项属于培训对企业的作用。
2．（ ）是进入实质性培训工作的第一步。
[2015年11月四级真题]A．教学设计B．选定培训师C．课程设计D．划定课程范围【答案】A【解析】教学设计是进入实质性培训工作的第一步。
这个阶段工作的好坏将直接影响受训人员对培训内容的接受程度。
教学设计是以培训教师为主要执行人所进行的工作。
工作中，企业负责培训管理的部门或负责人，主要是协助培训教师做一些辅助准备工作。
3．有关培训组织管理系统的说法不正确的是（ ）。
[2012年5月四级真题]A．由人力资源管理部门负责，虽有利于企业培训的组织管理，但不利于成本控制B．中心任务是组织协调组成培训体系的其他部门或岗位，共同完成企业培训工作C．就其培训的最终目的而言，与人力资源管理部的中心职能有着密不可分的联系D．是一个以管理为主要职能的部门或者岗位【答案】A【解析】A项，培训的组织管理应由人力资源管理部门负责，或设立一个岗位，或设立一个下属部门，这样既有利于企业培训的组织管理，又有利于成本控制。
4．培训流程图PDCA中的D是指（ ）。
[2016年5月四级真题]A．培训计划B．培训改进C．培训实施D．培训评估【答案】C【解析】一个完整的培训流程可用PDCA循环图来概括：P（plan），即培训计划；D（do），即培训实施；C（check），即培训评估；A（action），即培训改进。
5．（ ）是获得组织支持的重要途径之一。
[2016年5月四级真题]A．培训组织实施C．培训计划设计D．培训效果评估【答案】B【解析】组织中的培训工作必然会影响到组织成员的日常工作和行为，因而培训需求分析的结果应该能够赢得组织人员对培训活动的支持，从而有助于保证培训活动的顺利进行。
企业人力资源管理师(四级)【教材精讲+真题解析】讲义-员工培训开发体系与计划设计【圣才出品】
第三章培训与开发[视频讲解]第一节员工培训开发体系与计划设计第一单元企业员工培训体系的设计【学习目标】明确员工培训的概念、特性、作用、原则和培训方式；掌握企业员工培训系统的结构设计的程序和方法，以及员工培训系统的运行与作业流程。
【知识要求】一、企业员工培训的内涵（一）培训的概念培训是指企业实施的、有计划的、连续的系统学习行为或过程。
对于培训的概念，可以从四个方面来理解：1．培训的本质是学习2．培训是一个有计划、连续的系统过程（1）培训本身是一个系统，这一系统始于对培训需求的分析评价，通过确定培训目标，选择、设计培训方案，实施培训，最后对培训效果进行检验，进而进行反馈、改进；（2）培训系统总是与组织的其他系统发生相互作用，培训效果是这种相互作用的结果。
3．培训的直接目的是为了改进和弥补差距培训的直接目的是为了使受训员工得到一定改进，进而弥补员工自身条件和岗位所需能力之间的差距。
4．培训的终极目标是实现员工进步与企业发展的双赢（二）培训的特性1．培训是企业的助推剂。
2．培训功能的有限性。
3．培训的综合性。
4．培训的互动性。
5．培训效果的隐藏性。
（三）培训的作用1．培训对公司的意义（1）培训有利于提高企业员工的整体素质，促进企业的长远发展；（2）培训有利于企业增强对外部环境的适应性；（3）培训能够提高企业自身改革和创新的能力；（4）培训是企业吸引人才、培育人才和留住人才的重要手段。
2．培训对员工的重要性（1）培训可以提高员工的综合素质；（2）培训能够改善员工的工作质量；（3）培训有利于增强员工职业的稳定性；（4）培训可增加员工获得较高收入的机会；（5）培训能够帮助员工激发自己的潜能。
【例题3.1.1】培训开发对员工的重要性，不包括（）。
[2015年11月四级真题] A．提高员工的综合素质B．改善员工的工作质量C．提高员工的整体素质D．增强员工职业稳定性【答案】C（四）培训的原则1．以战略为导向开展各项培训活动2．强调理论联系实际，按需施教，学以致用3．专业知识和技能培训与组织文化和职业道德培训兼顾4．培训数量与质量并重，形式和内容统一（1）企业必须舍得投入相当数量的人、财、物对员工开展一定数量的培训；（2）企业要考虑如何科学地组织实施培训，因材施教、因地制宜，做到培训形式和内容的统一，才能保证培训的质量，最终取得培训的实效。
人力资源管理师三级【第3章 培训与开发】题库训练
您的姓名：[填空题] *_________________________________1.现代培训活动的首要环节是()。
3P131 [单选题] *A.确定培训目标B.选择培训范围C.设计培训计划D.分析培训需求(正确答案)2.在制定培训规划时，任务分析的结果就是提出一份任务()。
[单选题] *A.流程图B.安排表C.分类表(正确答案)D.一览表3.普通而言，员工培训结束后的工作不包括()。
3P207 [单选题] *A. 引导学员心态(正确答案)B.发放调查问卷C. 向培训师致谢D.评估培训效果4.培训效果评估的内容不包括()。
3P164 [单选题] *A.新知识新技能掌握的程度B.企业运营成本降低的程度(正确答案)C.企业经营绩效改进的程度D.受训人员工作改进的程度5.摹拟训练法能够()。
3P192-193 [单选题] *A.提供互教互学的机会B.让学员掌握更多业务知识C.提高处理问题的能力(正确答案)D.让学员掌握更多理论知识6.头脑风暴法的优点不包括()。
3P192 [单选题] *A.匡助企业解决实际问题B.有利于解决学员工作中的困惑C.挑选讨论主题的难度小(正确答案)D.有利于加深学员对问题的理解7.管理者培训合用于培训()。
3P192 [单选题] *A.核心管理人员B.高层管理人员C.技术管理人员D. 中低层管理者(正确答案)8.针对()的培训开辟，应采用讲义法、项目指导法、演示法、参观等培训方法。
3P197 [单选题] *A.基础理论知识(正确答案)B.创造性C.解决问题能力D.技能性9. ()又称T 小组法，简称ST 法。
3P193 [单选题] *A.案例分析法B.管理者训练C.头脑风暴法D.敏感性训练(正确答案)10.培训需求循环评估模型不包括()的分析。
3-P133 [单选题] *A.整体层面B.班组层面(正确答案)C.作业层面D.个人层面11.培训项目设计的原则不包括()。