口腔医患沟通动画演示软件简体中文版
口腔诊所接诊沟通技巧
1、前台、四手护士、医生默契配合 2、接诊询问（开放式、封闭式、引导式） 3、牙椅上的全面检查（口内直视、内窥镜、X-ray等） 4、检查记录（记录全面） 5、检查告知（知情权） 6、方案设计与选择（选择权） 7、顾虑解除(淡化价格问题） 8、即刻操作/体验治疗（体验）
口腔医患沟通技巧
1、病人填写具体个人信息。 2、向病人介绍自己。
激发客户对你方案的认同
沟通视频 图册 X-ray 内窥镜 牙齿模型 以往成功病例展示 前台、助手帮助包装 老客户帮助介绍
图册 X-ray 内窥镜 牙齿模型 以往成功病例展示 前台、助手帮助包装 老客户帮助介绍
事实见证，是做好的说服！
口腔检查记录了吗？
口腔检查单是医生做全面计划和二次开发客户的依据。
沟通类型
语言沟通
静态非语言沟通
动态非语言沟通
1、了解病人关心的问题
诊所资质 治疗价格 疼痛程度 医生资质 治疗效果 所需时间 治疗工具消毒 治疗过程 治疗后续问题
2、了解病人的潜台词 3、降低彼此的陌生感，降低病人对你的疑惑
问
询问（开放式、封闭式、引导式）
答
回答（迎合患者的需求，但要引导回我们给予的方案上）
《口腔椅旁接诊的沟通技巧》
什么是顾客 听得懂的语言？
1、要用顾客听得懂得言语——通俗易懂，与病人沟通。
2、进入患者的频道，找共性！ 3、、接诊要有画面感，最好是事实案例以事故的形式 讲解给患者听。
接诊能力
1、再好的技术没有 成功的接诊，一切等 于零。
2、再多的专业知识， 不说出来就没人对你 认可。
如何做顾客维护？
1、用心对待每一个就诊顾客，而不是每一个治疗项目。 2、把握现代牙科患者的就诊心理。 3、大客户接诊要有策略、有步骤，不可太随意。
口腔医患沟通技巧
口腔医患沟通技巧口腔医患沟通是口腔医学中非常重要的一环。
在治疗过程中，医生和患者之间的良好沟通能够增强患者的信任感，缓解患者的紧张和恐惧情绪，提升治疗效果。
本文将介绍一些口腔医患沟通的技巧，帮助医生更好地与患者交流。
1. 倾听和尊重口腔医生应倾听患者的诉求和问题，尊重他们的意见和感受。
通过与患者进行深入的交流，了解患者的病史、症状和治疗期望，可以更准确地制定治疗方案，并满足患者的需求。
2. 温暖和友善在与患者交谈时，医生应保持温暖和友善的态度，用柔和而自信的语气对待患者。
这样可以降低患者的紧张情绪，建立起良好的医患关系。
3. 使用简单明了的语言医生应使用简单明了的语言与患者交流，避免使用过多的专业术语。
口腔医学领域对于患者来说可能是陌生的，过多的术语会让患者感到困惑和不安。
通过使用平实的语言，医生可以更好地向患者解释治疗过程和相关信息。
4. 展示专业知识尽管应避免使用过多的术语，医生仍然应该展示自己的专业知识，以增强患者对治疗方案的信任。
医生可以简单明了地解释治疗的原理和效果，让患者感受到治疗的可信度。
5. 鼓励患者提问医生应鼓励患者提问，充分了解他们的疑虑和担忧。
回答患者的问题，解除他们的疑虑，有助于建立起医患之间的信任关系。
同时，这也有助于患者更好地配合治疗并遵循医嘱。
6. 注意非语言沟通除了语言沟通外，医生还应注意自己的非语言沟通方式。
例如，保持面部表情和姿势的自然和亲切，适时地给予肯定的眼神、微笑和鼓励的姿态。
这些细微的非语言暗示可以增强患者的安全感和信任感。
7. 尊重患者隐私和机密在与患者交流过程中，医生应严格尊重患者的隐私和机密。
口腔医生应妥善保管患者的个人信息，并避免在不必要的情况下向他人透露。
总之，良好的口腔医患沟通技巧对于提升口腔治疗效果至关重要。
通过倾听和尊重、温暖和友善、使用简单明了的语言、展示专业知识、鼓励患者提问、注意非语言沟通以及尊重患者隐私和机密，口腔医生可以与患者建立起良好的信任关系，提高治疗效果，并给患者带来更好的治疗体验。
口腔医患沟通PPT课件
医患沟通的目标是建立信任
取得患方信任
仪容仪表整齐 态度认真负责 患者呵护备至 对患者如兄弟
鼓励患者战胜疾病
消除患者紧张情绪 及时化解敌意态度 尽早建立信任关系
医患沟通的目标是通报情况
了解病情
– 耐心细致的询问病史与查体 – 确定需要辅助检查项目
告知诊断和治疗的思路
– 让病人了解为什么如此诊断 – 讲明诊疗的原则和注意事项
医生可通过学习显著改善沟通技能1
自我剖析录下的诊疗训练 课程前后测验显示,可有60％提高分数
护士也能通过培训改善沟通技能2
对护理癌症病人的护士强化学习课程 培训前、培训后1月和6月分别评估
• 1. CS Chan, et al. Med Educ. 2003;37:514-526. • 2. JE Liu, et al. Nurs Res. 2007;56:202-209.
- 让病人告诉他/她的事由 - 观察语言和非语言的暗示 - 耐心感受并表达出来
• 采集病史
- 主动倾听
• 体格检查
- 让病人了解我们期望得到什么
• 诊断、治疗和预后
- 保证病人了解自己的主要健康问题 - 需要病人的参与合作 - 讨论自身护理与服药
• 结束诊疗
- 表述清楚下一步要做什么
第一步：开场
医患沟通－医生与病人不同的角度
医生想……
病人想要……
• 尽快听到病人的病史和主 • 确信医护人员愿意帮助自
诉
己
• 得到相关“事实”,以准确 • 了解自己的主要健康问题
地作出诊断
• 听到自己疾病的预后
• 确定病人明白家庭护理和 • 知道自己的疾病如何治疗，
服药的医嘱
自己是否可以选择
口腔临床医患沟通的技巧
口腔临床医患沟通的技巧口腔临床医患沟通是整个治疗过程中最重要的一步。
一位患者是否选择治疗的关键是他们对治疗的了解和信任。
口腔医生需要通过合适的技巧来建立起与患者的良好沟通，以提高治疗效果和满意度。
以下是口腔临床医患沟通的技巧：一、积极倾听患者的需求与顾虑患者在求诊前通常已有一定的了解和期望，因此医生首先应该仔细听取患者的问题、需求和疑虑，以了解他们的关注点和期望，有针对性地进行咨询和建议。
医生应该为患者提供足够的时间和空间，让他们感到被认可和尊重。
二、使用易懂的术语专业术语对于患者来说通常难以理解。
为了避免让患者发生困惑和疑惑，就需要使用简单的语言表达医学术语和技术，这会提高患者对诊疗技术的理解和接受度。
医生应该认真倾听患者，并根据他们的语言习惯和知识水平用通俗易懂的语言向他们解释病情和治疗方案。
三、通过图像等图形化手段增强患者理解医生可以利用数字化放大的牙齿图片、数字化的口腔设备示意图等图形化工具，通过显示患者的口腔状况，帮助患者更清晰地了解自己的病情，加深对确诊和治疗的认识，从而提高他们的参与度和信任度。
四、与患者进行有效沟通医生可以使用简单明了的问答方式向患者传达信息，这会让患者更容易理解和接受。
在诊疗过程中，医生也应该及时更新患者的病情情况和治疗计划，与患者沟通，并根据需要任何时候为患者进行解惑，提高患者对治疗的信心。
五、掌握情绪控制技巧患者在治疗过程中经常伴有情绪波动，医生不仅需要理解患者的情绪，还需要帮助患者缓解压力和焦虑，增强治疗的积极性。
在处理紧张的场合时，医生可以使用一些措辞缓和患者的情绪，建立起安心的交流氛围。
医生也需要处理自己的情绪，这样可以使得患者对医生投以信任，增强医患沟通的效果。
六、尽量减轻患者的痛苦患者通常会因为治疗的疼痛而感到痛苦和抵触。
在治疗过程中，医生需要使用麻醉药物等技术方法，减缓患者的感受疼痛。
通过减轻患者的疼痛，可以改善治疗的效果，加强患者对治疗的信任与接受度，同时也会在口腔临床医患沟通中起到积极的作用。
医患沟通(口腔专业)第4章 口腔门诊沟通技巧(一)
这不是我的事情。
我知道您的意思，让我请××来帮您。
我回头会和你联系的。
我会在下班前解决好这件事。今天下午5点半打 电话给您，方便吗？
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第二节 如何建立患者的信心
• 患者求医问药，无不希望得到好医生的认真诊治，我们 在诊所里经常听到患者说......
• “以前给我看病的医生说我不需要做这个治疗，为什么 您说我需要做这个治疗呢？”
反而是一种有自信力的表现。 • （四）不要计较批评中的非本质表征 • 面对情绪冲动的患者，医生要学会透过现象看本质。
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四、接待恼怒患者的注意事项
医生：这是您要缴纳的费用。 患者（脸色突变）：你算错账了，别想蒙我！ 医生：不好意思，我只给了您一个总数，没有把详细的计 算说明告诉您，来，别恼火，让我一项一项地解释给您听。
信任因素 问题实质
包含内容
患者表达方式
竞争力 承诺 坦诚 自信 收费
他是一个好牙医吗？礼貌和蔼、善解人意、 您为什么这样说呢？别的医生 诊断正确、疗效显著 不是这样说的。
• 如果我也像你那样每天刷牙，每天使用牙线， 我也一定会对牙龈还有炎症感到不可思议。
• 我知道您很关心孩子的治疗，天下父母心吗， 我也很在意自己思是…… • 如果我没有听错的话，您是不是想说…… • 如果我没有理解错的话，您是不是想讲…… • 是不是可以这样说…… • 这个事情是不是可能是这样的…… • 为了做出正确的诊断，我不得不要核实几个问题，
应对方式 不加区别
真实含义
举例
对谈话缺乏兴趣 漠视患者的问题
后果
不重视患者，不 重视医患关系
不敏感
不考虑患者最关 注的问题
患者：为什么你们不接收 医保患者？
医生：接收医保患者后， 我们的收入就要减少了。
牙科医患沟通技巧一
牙科医患沟通技巧一在牙科治疗中，医生与患者之间的沟通非常重要。
良好的沟通可以帮助医生更好地了解患者的需求，制定出更合理的治疗计划，并提高治疗结果的满意度。
本文将探讨一些牙科医患沟通的技巧，以帮助医生更有效地与患者进行交流。
首先，重视面对面交流。
面对面的交流可以让医生更好地观察患者的面部表情和肢体语言等非语言信号，进而更准确地理解患者的意图和需求。
此外，面对面交流还可以帮助医生及时纠正患者的误解，并解答患者对治疗过程和效果的疑问。
其次，使用简单易懂的语言。
牙科医生往往会用一些专业术语和医学术语来描述疾病和治疗过程，但患者往往不具备相应的医学知识。
因此，医生应该尽量使用通俗易懂的语言来解释患者的病情和治疗计划，避免让患者产生困惑和焦虑。
另外，倾听患者的意见和反馈。
患者往往对自己的口腔状况和治疗计划有一些自己的看法和意见，医生应该积极倾听患者的意见，并在治疗计划中尽量考虑患者的需求和要求。
如果患者对治疗结果不满意或有其他问题，医生也应该耐心听取，并及时采取措施进行改善，以提高患者的满意度。
此外，医生还可以运用一些图像资料来辅助沟通。
通过口内摄影或X光片等图像资料，医生可以直观地向患者展示自己的口腔状况，并解释治疗的必要性和过程。
这种方式可以帮助患者更好地了解自己的病情，并提高对治疗的认同感。
此外，积极关注患者的情绪和感受。
就诊牙科往往伴随着一定的疼痛和不适，患者可能会感到紧张和焦虑。
医生应该关注患者的情绪变化，采取相应的沟通策略来缓解患者的紧张和焦虑情绪。
医生可以通过讲述一些治疗成功的案例或者适时地给予赞扬和鼓励来增强患者的信心和合作度。
最后，重视沟通渠道的开放性和及时性。
患者可能会在治疗过程中遇到一些问题或者有一些需要向医生咨询的事情，医生应该保持良好的沟通渠道，及时回答患者的问题和解决患者的困扰，提高患者对治疗过程的满意度和信任感。
总之，牙科医患沟通对于治疗的成功有着重要的影响。
医生应该重视与患者的面对面交流，使用简单易懂的语言，倾听患者的意见和反馈，运用图像资料辅助沟通，关注患者的情绪和感受，并重视沟通渠道的开放性和及时性。
口腔医患沟通手册
口腔中心医患沟通手册目录数字口腔中心简介 (04)第一章牙齿结构 (05)牙体解剖图牙齿名称牙体形状第二章口腔影像 (06)数字全景机数字牙片机数字内窥镜喷砂洁牙口腔局部冲洗上药牙脱敏治疗窝沟封闭第四章口腔外科 (09)常规拔牙阻生牙拔除第五章口腔内科 (11)常规补牙根管治疗特殊根管治疗（机扩）第六章口腔美容 (14)贴面修复全瓷冠修复（美容冠）牙齿美白第七章口腔修复 (15)固定类修复活动类修复 (19)MK1精密附着体栓道式精密附着体球形精密附着体（快套式）太极扣磁性附着体从今天起，看牙是一种享受——西安医学院第二附属医院数字口腔中心简介西安医学院第二附属医院是一所集医疗、教学、科研、急救、防保、康复等功能为一体的大型现代化三级综合医院省、市、区首批医保定点医疗机构医院“仁心仁术、治病救人、求索进取、呵护众生”国家级爱婴医院百姓放心医院、省级创佳评差最佳示范单位、文明单位西安市急救中心纺织城分站等称号。
西安医学院第二附属医院国际主流的吸入麻醉技术，复合各种镇静镇痛方法和监测技术，第一章牙齿结构牙体解剖图牙齿名称牙体形状儿童牙齿全口成人牙齿全口第二章口腔影像数字全景机使用数字全景机拍摄全景片是口腔治疗之前很重要的一个检查过程，通过全景片医生能够十分清楚的看到患者头颅、口腔颌面外科、牙齿、牙槽骨的情况。
在做牙齿种植、牙齿矫正、牙齿修复、智齿拔除等之前，均需要拍摄口腔全景片。
数字全景机的特点专业：数字全景机拥有多项功能（分区扫描、区面断层、AEC功能、影像阴影消除、自动增益控制等），能确保高清晰的影像质量。
方便：无需冲洗，患者可以直接用U盘拷贝自己的全景片。
兼容：数字全景机为所有影像信息提供自动存储、自动备份功能，能防止丢失任何临床信息。
环保：全数字化的拍摄模式能够最大幅度地降低辐射剂量。
数字牙片机数字牙片机使用甚高频技术对病人的辐射曝光剂量至少减少了30%。
可提供不可比拟的对比度及高清晰度。
减少患者在牙椅上的等待时间口腔内窥镜是特殊构造的摄像镜头，可以伸入口腔，在计算机或电视屏幕上显示清晰及放大图像。
口腔诊所中的医患沟通
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人性的弱点（十）
人性的弱点之四十六：盲目顺从他人 反之：要有自己的主见 人性的弱点之四十七：陷入孤独 反之：幸福并不是*别人来布施，而 是要自己去赢取别人对你的需求和 喜爱 人性的弱点之四十八：试图改变不可 避免的事实 反之：不要试图改变那些不可避免 的情况，而应去尽力适应它 人性的弱点之四十九：无法排解心中 的忧虑 反之：做一个无忧无虑的人
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人际沟通
人际沟通(interpersonal communication) 是指一种有意义的互动历程。 1.人际沟通是一种历程(process)，在一段时间之内，是采有目的式地进行一 系列的行为。 2.其重点在於它是一种有意义(meaning)的沟通历程。 3.双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所 产生的意义都要负有责任存在。
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一些《鬼谷子》沟通上的精髓(二)
与人辩论，要先抑制一下对方的势头，诱 使对手反驳，以试探对方实力。 有时也可以信口开河，以让对方放松警惕， 倾吐衷肠； 有时专听对方陈说，以考察其诚意。 要反驳别人就要抓牢证据，要不让人抓到 证据，就要滴水不漏。 对付对手有时要开放，有时要封锁，能把 放开与封锁灵活运用就可以滔滔不绝，变 化多端。 只有这样才可以说人，可以说家，可以说 国，可以说天下。
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人性的弱点（三）
人性的弱点之六：一个疲惫的“我” 反之：放松自己，消除疲劳 人性的弱点之七：对事情感到倦怠 反之：不要对事情感到倦怠，而应使之 充满乐趣 人性的弱点之八：只看到自己10%的不足 反之：算算你拥有的幸福而非烦恼 人性的弱点之九：充满恶意的批评他人 反之：不用理它，因为没有人会踢一只 死狗 人性的弱点之十：过于在乎他人的批评 反之：尽已所能，撑起雨伞，让批评之 雨打不到你颈背上