邮政上岗前培训综合知识Z
邮政快递员工入职培训
邮政快递业务操作
快递收寄：熟 悉各类邮件的 收寄要求，掌 握正确的封装
方式
分拣与封发： 根据邮件的目 的地进行分类， 确保邮件准确
无误地发送
配送与派送： 按照规定的派 送路线，确保 邮件安全、准 时地送达收件
人手中
异常处理：遇 到异常情况时， 能够及时、妥 善地处理，保 障邮件的安全
和及时送达
邮政快递客户服务
客户服务理念：树立“客户至上”的服务意识，提供优质、高效的服 务。 沟通技巧：掌握有效的沟通技巧，提高客户满意度。
投诉处理：正确处理客户投诉，提升客户满意度。
服务流程：熟悉邮政快递服务流程，提高服务效率。
03
培训方式
理论授课
培训内容：邮政快递业务知识、操作流程和规范 培训形式：讲解、PPT展示、案例分析等 培训时长：根据实际情况而定，一般不少于2天 培训师资：具有丰富经验的邮政快递业务专家或管理人员
业务经验
培训师熟悉邮 政快递的各个
环节和流程
培训师能够针 对邮政快递的 特点进行针对
性培训
培训师对邮政 快递的发展趋 势有深入了解
具备良好的教学能力和师德师风
培训师资应具备丰富的教学经验和专业知识，能够为学员提供高质量 的教学服务。 培训师资应具备良好的沟通能力，能够与学员建立良好的师生关系， 促进学员的学习积极性。
了解邮政快递的 收寄、分拣、运 输、投递等环节
熟悉邮政快递的 各项业务类型和 操作流程
掌握邮政快递的 各项标准和规范
掌握邮政快递的 各项安全措施和 注意事项
掌握邮政快递技能
了解邮政快递业务知识 掌握邮政快递操作流程 熟悉邮政快递服务标准 提高邮政快递服务质量
提高服务质量
培训目的：提高邮政快递 员工的服务意识和沟通能 力，确保客户满意度。
邮政岗前培训小结
邮政岗前培训小结一、培训目标和内容邮政岗前培训的目标是提高邮政工作人员的专业知识和技能，使其能够胜任岗位工作，提供高质量的邮政服务。
培训内容主要包括以下几个方面：1.邮政基本知识：包括邮政的基本概念和原则、邮政网络和业务流程等。
2.邮政条例和规章制度：介绍邮政行业的相关法律法规，使学员了解邮政的法定责任和义务。
3.邮政业务知识：介绍邮政业务的类型、操作流程和注意事项，包括邮政储蓄、快递服务、信件传递等。
4.邮政相关设备和工具的使用方法：包括计算机、扫描仪、打印机等设备的操作方法，以及各种邮政软件的使用技巧。
5.邮件处理和投递技巧：讲解邮件处理的流程和注意事项，包括邮件分类、封装、贴标签等操作技巧，以及投递时的礼仪和安全注意事项。
6.客户服务技巧：培训邮政工作人员提高与客户沟通的能力，提供优质的服务。
包括礼貌用语、热情接待、有效沟通等技巧。
7.安全知识和应急处理：培训邮政工作人员掌握邮政安全工作的基本知识和应急处理能力，确保邮政服务的安全和顺畅。
二、培训方法和手段在邮政岗前培训中，可以采用多种培训方法和手段，以提高培训效果。
具体包括以下几种方法：1.理论讲授：通过课堂教学，讲解邮政基本知识和业务知识，使学员全面了解邮政的基本概念、原则和业务流程。
2.案例分析：通过案例分析，使学员了解实际邮政工作中的问题和解决方法，培养学员分析和解决问题的能力。
3.模拟演练：通过模拟真实场景，让学员亲身参与邮政工作流程，提高操作技巧和应对突发情况的能力。
4.讨论和互动：通过讨论和互动，促进学员之间的交流和合作，分享经验和心得，提高学员的学习兴趣和参与度。
5.实地考察：组织学员进行实地考察，参观邮政机构和设施，了解邮政工作的实际情况和工作环境。
6.学习小组：组织学员成立学习小组，共同学习和解决学习中遇到的问题，提高学员的学习效果和互动能力。
7.电子学习：利用电子学习平台，提供在线学习资源和学习工具，方便学员随时随地学习。
邮政局投递员培训学习课件
16、投递（开箱）人员，在工作中不得进行与工 作无关的活动。
17、投递部门不得以任何理由擅自停投邮件报刊， 遇用户要求停送须出具文字协议。
三、邮件的安全保密知识
邮政投递员每天都要经手处理大量的邮件，要 与用户广泛接触，因而注意保守通信机密，确保 通信的安全、畅通，保障人民群众的通信自由， 不容忽视。为此，邮政员工要注意以下几点安全 保密事项。
邮件的安全保密知识
8、营业窗口收进的邮件，应当注意及时整理，放入 相应的容器中。不能放入的较大邮件，应当放在 安全的场所。无论大小邮件，都不得随意散置在 柜台上，让人翻阅。
9、各类邮件应当按时、按班封发，下班时如果有未 封未发的邮件，应当妥交接班人员接管。每日末 班人员下班时，如有未封未发邮件，应当严密锁 闭在工作室内；不能锁闭的，应当锁入安全箱柜 或装入邮袋，加志封扎，交由留局值勤人员保管。
4、邮件绝对禁止带回私人家中、宿舍，或与工作无 关的其他场所。
5、处理邮件所使用的铅志、夹钳和日戳，必须注意 保管，不得随处放置。夹钳和日戳在每日工作结 束后，交专人妥善保管。
邮件的安全保密知识
6、发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民 通信自由权利的，必须及时报告领导。
7、申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须 严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续 前不得将邮件交申请人阅看。 发现经办的信件封口裂开或者封皮破损，应立即 报告主管人员，并会同用“邮件代封签条”代封， 封条上加盖日戳和经手人名章，如认为有可疑地 方，必须一并说明。
10、认真做好各项原始记录登记工作。 11、及时掌握容易混淆的单位名称、地界特点，
用户变化时修改相关记录。 12、转接投递时，要和代投单位（个人）签订代
邮政新入职员工岗前培训结业测试答案
邮政新入职员工岗前培训结业测试答案一、单选题(10分，母题2分)1、安徽德孚转向系统股份有限公司始建于(B)年A、2006B、2007C、2008D、20092、公司内员工请假(C)天以内，需经部门经理批准后交至企管部签字备案。
A、0.5天B、1天C、2 天D、3天3、上班时间开始后迟到(C)分钟以上者，按旷工平天论处，罚款50.00元。
A、5 分以内B、10 分钟以内C、15 分钟以内D、20分钟以内4、每月累计旷工(D)天以上者(含)，予以辞退。
A、3天B、4 天C、5 天D、6天5、哪项不属于所指安全三级教育(D)A、厂级教育B、车间教育C、班组教育D、口头教育二、多选题(15分，每题3分)1、安全生产中的三不伤害指的是(ABC) A、不伤害自己B、不伤害他人C、不被他人伤害D、不伤害同伴2、公司规定的违纪处罚事项中，违反下列那些条款将处于1000元罚款(ABCD)A、在办公、生产作业区、单位宿舍区打架斗殴的B、酒后闹事:恶意损毁公司财物的C、玩忽职守，给企业造成损失的D、利用本职兼营与本公司同类业务的;故意泄露公司商业秘密的;损害公司名誉的等。
3、安全生产中的“三违”现象，指的是(ABC)A、违反规章制度B、违章操作C、违章指挥D、违反班组教育4、安全生产中的两种安全，指的是(AB)A、人身安全B、设备安全C、财产安全D、生命安全5、公司规定的假种类别有那些(ABCD)A、病假、事假;B、婚假、产假;C、年假、工伤假;D、丧假。
三、填充题(25分，每空格1分)1、公司始终坚持科学技术是第一生产力，大力开展科技创新，近年来获国家各类专利11 项，自主研发的“电液转向助力系统”填补省内和国内空白，并荣获市科技进步三等奖，同时获得国家技术创新基金无偿支持，德孚牌汽车转向助力系统荣获市名牌产品。
邮政上岗培训考试试题题库
邮政上岗培训考试试题题库邮政上岗培训考试试题题库涵盖了邮政业务的基础知识、操作流程、法律法规以及服务标准等内容，以下是一些模拟试题，供参考：一、单选题1. 邮政服务的基本原则是：A. 快速、准确、安全、方便B. 经济、高效、环保C. 诚信、守法、保密D. 以上都是2. 根据《中华人民共和国邮政法》，邮政企业对邮件的赔偿责任，最高赔偿限额为：A. 500元B. 1000元C. 2000元D. 5000元3. 以下哪项不是邮政业务的类型？A. 快递B. 挂号C. 包裹D. 短信4. 邮政编码的前两位数字表示：A. 省（自治区、直辖市）B. 市（地、州、盟）C. 县（市）D. 乡（镇）5. 邮政工作人员在处理邮件时，必须遵守的职业道德是：A. 严守客户隐私B. 确保邮件安全C. 提供优质服务D. 以上都是二、多选题1. 邮政企业在提供服务时，需要做到以下哪些方面：A. 准时投递B. 确保邮件不丢失C. 提供多元化服务D. 接受客户投诉并及时处理2. 邮政法规定，以下哪些行为属于违法行为？A. 私自开拆他人邮件B. 盗窃邮件C. 伪造邮政专用标志D. 故意延误邮件投递3. 邮政工作人员在处理国际邮件时，需要特别注意：A. 遵守国际邮政公约B. 了解目的国的邮政法规C. 确保邮件内容符合目的国的进口规定D. 正确填写国际邮件的地址格式三、判断题1. 邮政企业可以拒绝为任何客户服务。
（错误）2. 邮政编码是用于提高邮件分拣效率的数字代码。
（正确）3. 所有邮件在投递前都需要经过安全检查。
（错误）4. 邮政工作人员可以查看邮件内容以确保邮件安全。
（错误）5. 邮政企业对于丢失的邮件，必须按照邮件的实际价值进行赔偿。
（错误）四、简答题1. 简述邮政服务的三大特点。
2. 描述邮政企业在处理邮件时的基本流程。
3. 解释邮政编码的作用及其组成。
五、案例分析题某邮政工作人员在投递过程中发现一封邮件地址有误，他应该如何处理？以上试题仅为示例，实际邮政上岗培训考试试题题库可能包含更详细的内容和更多样化的题型。
县邮政投递员培训学习课件
事故处理流程
一旦发生安全事故，应立 即报告并启动应急预案， 确保事故得到及时、妥善 处理。
责任追究制度
对安全事故进行调查，明 确责任，依法追究相关人 员的法律责任。
05
服务质量提升培训
提高客户满意度的方法与技巧
保持热情友好的服务态度
微笑服务，主动问候，积极回应客户需求。
注重服务细节
确保邮件安全、准时送达，妥善处理特殊邮 件和贵重物品。
县邮政投递员培训学 习课件
目录
• 县邮政投递员概述 • 邮政业务知识培训 • 投递技能培训 • 安全意识培训 • 服务质量提升培训
01
县邮政投递员概述
县邮政投递员的职责与要求
职责
负责将各类邮件、包裹、报刊等 物品按照规定的时间、路线和要 求，准确、安全地投递到指定地 点。
要求
具备高度的责任心、良好的服务 意识和团队合作精神，熟悉相关 法律法规和公司规章制度，遵守 职业道德和行为规范。
邮政业务操作流程与规范
邮政业务操作流程
包括收寄、分拣、运输、投递等环节，每个环节都有具体的 操作流程和规范要求。
邮政业务规范
为了确保邮政业务的服务质量和效率，需要制定一系列的规 范和标准，包括操作规程、服务标准、质量标准等。投递员 需要严格遵守这些规范和标准，确保服务质量和效率。
邮政业务常见问题与解决方案
培训与学习
积极参加各类培训和学习活动，提高业务水平和综合素质，以适应职业发展的 需要。
02
邮政业务知识培训
邮政业务种类与特点
邮政业务种类
包括函件、包裹、报刊发行、集邮等业务种类，每种业务都有其独特的特点和操 作要求。
邮政业务特点
邮政业务具有普遍服务的特点，要求覆盖面广、服务可靠、安全及时。同时，邮 政业务也需要适应社会发展和市场需求，不断创新和改进。
江苏省邮政储蓄银行培训复习资料参考
第一章邮政通信具有服务性和公用性两大性质。
2009，10，1《新邮政法》邮政通信生产的特点：1邮政通信的生产活动是通过传递信息来产生效益。
2 邮政通信生产过程即用户消费、使用过程。
3邮政通信是全程全网，联合作业的过程。
邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信需求，不断地提高服务质量，拓展业务市场，促进邮政的良性循环。
邮政通信的服务方针：迅速，准确，安全，方便迅速：是对邮政通信传递时限的要求。
时限是邮政通信的生命线。
准确：是对邮政通信传递质量的要求。
安全：通信自由和通信秘密是宪法赋予公民的基本权。
不丢失，不损毁，不泄密。
方便：是对邮政通信服务水平的要求。
服务水平应达到一定的深度和广度邮件生产传递过程，始于交寄和终于投递。
过程大致分为：收寄，分拣封发，运输和投递四个基本环节。
邮件的投递方式有按址投递和局内投交两种。
邮件的分类按传递时限分为：普通和特快专递邮件（内件）性质分为：函件和包件。
包件：包裹，直递包裹，快递包裹。
处理手续分为；平常和给据邮件寄递区域分为：本埠和外埠邮件所负的赔偿责任分为：保价和非保价邮件。
邮政业务资费，简称邮政资费，它是邮政通信产品的价格。
禁寄物品：有爆炸性，易燃性，腐蚀性，放射性，毒性限寄物品：卷烟，雪茄每件2条（400支）为限烟丝，烟叶每均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克。
报刊业务：以订阅或零售的方式发送给读者的业务。
报进可按出版地区，刊期，文字三种标准分类。
在国内出版的本国报刊“本埠报刊”外地出版的称“外埠报刊”外国出版的外文报刊，称为“进中报刊”外国出版的中文版报刊，称“进口中文版报刊”报纸可分为：日，周六，五，四，三报，周报，旬报，半月报，月报杂志可分为：周，旬，半月，月，双月，季，半年刊。
按文版划分为：中文版，外文版，少数民族版。
邮票；用于邮件纳费标志的邮资凭证。
物流业务：实物流，信息流和资金流。
邮政物流业务分为：同城配送，一体化物流，货运代理，分销物流四大类别。
邮政投递员上岗学习
第二部分基础知识第二章邮政职业规范一、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵守的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
1、邮政职业道德核心：“爱岗敬业、文明生产”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。
2、邮政职业道德内容：尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。
3、邮政投递员职业守则：（1）爱岗敬业、恪尽职守。
（2）遵纪守法、严守秘密。
（3）诚实守信、尊重客户。
（4）礼貌待人、热情服务。
（5）团结协作、顾全大局。
（6）及时投递、准确无误。
二、投递服务规范1、作业现场（1）现场封闭作业，禁止工作场所接见来客，非工作人员不得进入生产作业现场。
（2）环境整洁，邮政及用品用具实行定置管理。
（3）检查校正日戳，保证戳记清晰。
（4）投递员出班时要做到“三净”，即格口净、桌面净、作业场地净出班后要及时查看信报袋内有无漏投的邮政报刊；兼开取筒箱的，应将取回的邮政，按规定及时交相关人员处理；及时处理再投、改邮件，审核投递清单和期刊投递卡，无误后交回。
（5）留存的待投递邮政报刊有专柜或专人保管，以防丢失。
2、服务纪律（1）投递人员在班前和工作中不准喝酒，不准奖邮件报刊携带回家、宿舍或其他场所。
（2）不得以任何理由擅自停投邮件报刊，或有意刁难、谩骂、殴打用户。
（3）严格遵守邮政通信保密纪律，不准无关人员翻阅邮件等资料，不得泄漏用户通信情况，为用户保守秘密。
（4）爱护邮件，严禁私拆、积压、延误、隐匿或摧毁邮件报刊。
（5）不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的额外费用。
（6）投递人员兼开取信箱筒的，应按规定开取，并检查有无遗漏信件。
遇信箱筒损坏，要及时封闭，并通知维修部门及时维修或更换，信箱筒要经常清洗，保持清洁，投递工作完毕，必须办理交接班后方可下班。
（7）投递时要使用文明用语，并按相关规定操作。
（8）对无法投递的邮件，应严格按规定处理，不得随意改退。
（9）未经授权，不得浏览、打印、下载、转发邮政名址信息库及相关数据，不得泄露邮政名址信息库及相关数据的来源、采集方式、格式。
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三、与邮政相关的刑事法律制度 1、侵犯通信自由罪 2、故意延误投递邮件罪 3、为走私提供邮寄方便的犯罪 4、邮寄枪支、弹药、爆炸物罪 5、非法经营罪
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小结：
1、《中华人民共和国邮政法》于 1987年1起月施1日行。 2、邮政企业的定义: 中国邮政集及团其公提司供邮政服务的
全资企业、控股企业。 3、国务院规定范围内的 信件寄递业务，由邮政企业专营。 4、邮政法规定用户交寄除信件以外的邮件，邮政企业收寄时
7、邮政企业对 平常邮的件损失不承担赔偿责任。 8、对未保价的给据邮件的损失赔偿不超过所收取资费的 三倍；
保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照 保价赔额偿。
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《中华人民共和国安全生产法》
于2002年6月29日第十届全国人民代表大会常务委员会第 28次会议通过，自2002年11月1日起施行。
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《邮政综合知识》
重庆市邮政公司培训中心 培训部
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课程内容
一、邮政通信概述 二、邮政职业道德与职业守则 三、邮政通信规章制度 四、法律与安全生产知识
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第二章《邮政职业道德》
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第一节 邮政职业道德
职业道德是所有从业人员在职业活动中应该 遵守的行为准则。
邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信 生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业 行为的道德准则和行为规范的总和。
1、三级安全教育 三级安全教育是指新进入单位职工的 公司级安全教育、 部门级安全教育和岗位（班组）安全教育，它是企业安全生 产教育制度的基本形式。
2、我国的安全生产方针 “安全第一，预防为主”
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3、从业人员安全生产权利和义务； 从业人员安全生产保障的权利 (1)知情权 (2)建议权 (3)批评权和检举、控告权 (4)拒绝权 (5)紧急避险权 (6)要求工伤保险待遇和民事赔偿的权利 (7)获得各项安全生产保护条件和保护待遇的权利 (8)获得安全生产教育和培训的权利
4、邮政职业道德的核心是“7
、 ”。 重
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第四章《法律与安全生产知识》
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《中华人民共和国邮政法》
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一、概述
《中华人民共和国邮政法》（以下简称邮政法） 于1986年12月2日第六届全国人民代表大会第 18次 会议通过， 1987年1月1日起施行。2009年4月24日 第十一届全国人民代表大会常务委员会第八次会议 修订。
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用户的权利和义务
权利： 1、依法使用邮政业务权 2、查询权和求偿权
义务： 1、遵守禁寄、限寄物品的规定 2、用户交寄的邮件符合法律规定
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5、规定了邮政业务种类，明确了普遍服务、特殊服务的范 围和扶持政策
邮政法规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；邮政储 蓄、邮政汇兑；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊图书等出 版物发行；国家规定的其他业务。
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一、劳动保护
国家和单位为保护劳动者在劳动生产过程中 的安全和健康所采取的立法、组织和技术措 施的总称。
当前我国实行的是企业负责、行业管理、国 家监察、群众监督的劳动保护管理工作体制。
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二、安全生产教育
企业安全生产教育主要分三种形式：新工人三级安全教 育、特种作业人员安全培训和经常性安全教育。
应当当场验视内件。拒绝验视的，不予收寄。 5、邮政企业应当对信件、单件重量不超过 五千克 的印刷品、
单件重量不超过 十千克 的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮 政普遍服务。
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小结：
6、邮政企业按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发 行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免 费寄递等 特殊业服务务。
邮政企业应当对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不 超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。邮政企业按 照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发行，以及义务兵平常信函、 盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。
6、规定了邮政资费 7、规定了邮件损失赔偿的范围和标准
邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是邮政企业因故意 或者重大过失造成平常邮件损失的除外。对未保价的给据邮件的损失赔 偿不超过所收取资费的三倍。保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按 照保价额赔偿。
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邮政企业的权利和义务
义务： 1、履行普遍服务的义务
邮政普遍服务是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共 和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
2、依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密 3、为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务
权利： 1、邮件的验视权
邮政法规定用户交寄除信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内 件。拒绝验视的，不予收寄。 2、无着邮件和无着汇款的处理权
3、邮政职业道德的核心是 “爱岗敬业、文明生产” ， 是对邮政从业人员最基本素质的要求。
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二、邮政职业道德要求
尽职----热爱邮政事业，忠于本职工作 尽责----坚守通信岗位，确保通信畅通 创优----保证通信质量，精通业务技术 守纪----遵守通信纪律，严守通信秘密 协作----全网一盘棋，全线一条心 为民----急用户所急，帮用户所需 文明----文明生产，礼貌待人 创新----锐意进取，开拓创新
邮政职业道德是根据邮政通信的性质和特点， 从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。
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一、邮政职业道德的特点
1、邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政行业中的 具体应用，突出地反映了邮政行业特殊的利益要求；
2、邮政职业道德是邮政行业贯彻 “人民邮政为人民” 服务宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方 便”服务方针的道德保证；
最新修订的邮政法于 2009年10月1日生效。
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二、邮政法的主要内容
1、规定通信自由和通信秘密受法律保护； 2、明确了邮政企业的定义；
中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企 业。
3、明确了邮政企业的专营权；
国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。
4、规定了邮政企业和用户的权利和义务；
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小结：
1、职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守 的行为准则 。
2、邮政职业道德是根据邮政通信的职性业质规和范特点，从
道“人民邮政为人民”源自德理念上约束邮政员工行为的
。
3、邮政职业道德是邮政行业贯彻
服
务宗旨和实现邮政通信生产爱“岗迅敬速业 、文准明确生、产安全、 方便”服务方针的道德保证。