导游实务期中考试试卷定稿版
《导游业务》期中考试试题(一)
《导游业务》期中考试试题（一）一、填空题（每空1分，共15分）1．世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现在年。
2．导游工作的社会价值表现在、和。
3．旅游团从机场（车站、码头）到下榻饭店的过程叫。
4．乘国内航班的旅游团必须提前分钟到达机场。
5．中国出境旅游团成员的护照、签证由保管。
6．导游服务质量考核的内容包括、和。
7．带团过程中遇到坏人抢劫或行凶，导游员应采取的应急措施有和。
8．景点导游员在讲解景点时要做到、和三者兼备。
二、判断改错题（每题2分，共10分）1．全陪、地陪导游人员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调。
（）2．中国最早的导游员是1923年至1927年上海商业储备银行旅行部雇佣的导游员。
（）3．旅游者在旅游团的活动结束后仍余兴未尽，希望继续在中国游览，导游员可以答应其要求。
（）4．导游员在与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。
（）5．现代国际旅游市场竞争异常激烈，而竞争的焦点是旅游服务质量。
（）三、名词解释（每题3分，共15分）1．导游员2．超常服务3．陪同小结4．旅游者越轨行为5．技术性事故四、简答题（每题5分，共25分）1．简述导游员的基本职责。
2．简述导游工作的经济价值。
3．简述导游员应具备的心理素质。
4．旅游者要求住单间，导游员应怎样处理？5．简述旅游者感知的导游服务质量标准。
五、论述题（第1、2题各10分，第3题15分）1．导游员应具备怎样的职业道德？2．由天津青年旅行社组织的EBAB—10—1010团将于10月10日（星期五）下午2：00乘CA136航班由澳大利亚的悉尼抵北京旅游。
该团要求在京参观游览长城、故宫和琉璃厂，并要求品尝北京烤鸭，费用已付。
该团将于10月13日下午3：00乘CA3401赴上海。
请你为该团安排在京活动日程。
（注：授课教师可根据所在地的情况将此题作适当调整。
）3．导游员小吴正带领旅游团在一处比较偏的景点参观游览，突然从隐蔽处冲出两名持刀歹徒，他们直奔游客而来，其中一名歹徒用刀挟持了一位游客。
《导游实务》期中试卷(2016上)
2016年上学期《导游实务》期中考试试卷（导游专业）姓名_______ 班级_______学号_______一、单选题（共10题．每题2分，共计20分，请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案。
）1、我国于( )年建立了全国导游人员资格考试制度。
A. 1987B. 1989C. 1995D. 19992、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性服务。
A. 认真与领队核对、商定日程B. 弄清并分析旅游团的基本情况，制订出合理的活动日程C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D. 认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求。
3、私自带人随团游览的导游应扣( )分。
A.4B.6C.2D.84、导游人员对旅游产品具有( )。
A. 承上启下、连接内外、协调左右的作用B. 核心和纽带的作用C. 标志和主导的作用D.反馈和扩散的作用5、旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人人住饭店之后，开始与领队商定第二无的日程安排。
小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应( )。
A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同B. 向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的南公里费及门票费用D. 及时报告旅行社查明原因，分清责任6、以下不属于首次沿途导游内容的是( )。
A. 风光风情介绍B. 饭店介绍C. 活动日程介绍D. 饭店设施和基本服务项目介绍7、爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的( )修养。
A. 情操B. 道德C. 文化D. 学风8、散客旅游产品的形式主要包括( )。
A. 单项服务，组合产品，电话咨询B. 单项服务，旅游咨询，选择性旅游C. 旅游咨询，组合产品，上门服务D.门市服务，信函咨询，组合产品9、一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是( )。
导游业务期终试卷(1-3).doc
临安市中职技校07/08学年第二学期06旅游、07综旅《导游业务》期终试卷（出卷人：郑爱哲核查人：徐佳丽）班级_________ 学号_______ 姓名______________ 得分 ____一、填空题（25分）1、导游工作程序具有__________ 、________ 、_________ 的特点。
2、为了使参观游览整个过程安全、顺利、愉快，地陪必须______________ 、_______3、旅游团离开饭店前，若无特殊原因，地陪应在中午_________ 以前办理退房手续。
4、全陪与领队商定日程的原则是__________________________ 、____________________ 、和_______________ O5、其他活动是指旅游者所需要的___________ 、健康文明的___________ 及_________ 等，它是参观游览活动的延续和补充。
6、___________ 导游人员，指在一定期限内以导游工作为主要职业的导游人员。
-•般与旅行社签订了正式的_________ ，属于旅行社的正式员工。
7、导游人员的从业素质包括_______________ 、_____________ 、_________ 三个方面。
8、地陪转移途屮的服务主要包含_____________ 、 ____________ 、_________ 三个程序。
9、________ 是导游人员最重要的工具。
11、地陪的准备工作主要是__________ 准备、物质准备、知识准备、____________ 准备、准备。
二、简答题1、接待入境旅游团地陪的服务包括哪八大程序？（4分）2、地陪欢迎词的基本内容包括哪些？（6分）3、抵达景点时，下车前地陪要讲清什么？在进入景点前，地陪应讲明什么？（4分）4、全陪进住饭店服务的工作内容或流程是怎样的？（3分）三、单项选择题：（把正确答案填入表格）（32分）1、导游证的有效期为___________ 年A、2B、3C、4D、52、爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的___________ 修养。
《导游实务》高二期中考试试卷(含答案)高教版
2017秋学期高二《导游实务》考试卷（总分100分时间90分钟）姓名：分数：一、填空题（每空2分，共20分）1、导游服务的类型大致可分为图文声像式导游方式和导游方式。
2、导游服务的范围大体可以分为三大类分别是、旅行生活服务和市内交通。
3、是我国旅游业的根本宗旨，也是一名导游人员的最高精神境界。
4、“三核实”指的是核实计划时间、和问讯时间。
5、“四分清”指的是分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清的界限，分清无故和有因的界限和分清言论和行为的界限。
6、中国现行护照分外交护照、和普通护照三种。
7、民航运输飞机主要有三种形式，即班期飞行，加班飞行和。
8、导游服务在未来将会出现导游内容的高知识化、导游手段的科技化和三种趋向。
9、散客旅游是由游客自行安排旅游行程各项旅游费用的旅游形式。
10、在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“”的情况下尽量满足其要求。
二、单选题（每空2分，共20分）1、地陪需在上团的前天领取接待计划。
A 1B 2C 3D 52、游客的旅行证件通常都是由保管。
A 领队B 全陪C 地陪D 游客本人3、旅游者购物后发现是残次品，要求导游帮其退换，导游应。
A 告知游客已购买的商品不能退货B 告知游客自行解决C 告知游客不属于自己的工作范畴D 积极协助游客同商店联系，解决问题4、在讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲解的重点放在乐器上，其中又突出介绍了其中的青铜编钟。
这是采用了。
A 分段讲解法B 突出重点法C 类比法D 触景生情法5、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应。
A 同意其要求，但陪同一起划船B 说明为了安全，不能同意其要求C 婉言劝阻，若游客坚持就不必阻挡D 让游客去问领队，由领队决定6、在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是。
A 全陪B 地陪C 领队D 游客7、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属。
导游实务期中考试试卷教学提纲
导游实务期中考试试卷桃江县职业中专2016年（下）学期《导游业务》期中考试试题姓名：班级：学号：一、单项选择题(下列共有45道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内;每题1分，共45分)1、我国的导游资格考试开始于（）A、1898年B、1998年C、1989年D、1889年2、导游证的有效期为（）A、3年B、3个月C、30天D、1年3、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（）A、领队B、全陪C、地陪D、讲解员4、按（）划分，导游人员可分为海外领队、全陪、地陪和景点景区讲解员。
A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级5、人类早期的向导服务向现代导游服务的转变是一种（）A、服务方式B、服务行为C、服务性质 C、服务方向6、现代导游服务始于（）A、第二次世界大战以前B、20世纪60年代C、20世纪80年代D、21世纪初期7、导游服务是传播文化的重要（）A、渠道B、实体C、载具D、方法8、2014年，成为世界上最大的出境旅游客源市场的国家是（）A、德国B、中国C、美国D、英国10、将导游人员分为旅行社导游人员、兼职导游人员、临时导游人员和实习导游人员是按照（）来划分的A、业务范围B、技术等级C、使用语言D、劳动就业方式11、语言、知识和技能三要素，它们之间是（）关系A、相互包容B、相辅相成C、相互作用D、相互影响12、满足游客的合理需求，导游人员提供的服务是规范化服务与（）的有机结合。
收集于网络，如有侵权请联系管理员删除A、专项服务B、超常服务C、特殊服务D、个性化服务13、世界上第一家旅行社创办于( )。
A.1835年B.1841年C.1845年D.1865年14、在人际交往中，以下( )中握手的顺序是不正确的。
A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手C、年长的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手15、导游人员的( )在第一次亮相时起着十分重要的作用。
导游实务理论知识考核试题题库及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版导游实务理论知识考核试题一、单选题1、为散客提供导游服务，导游员应提前（）抵达集合地点接运游客。
[单选题] *A、2小时B、90分钟C、15分钟√D、45分钟2、游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。
[单选题] *A、领队√B、全陪C、地陪D、景点讲解员3、一般情况下，地陪致欢迎辞的时间是在（）。
[单选题] *A、接站时B、登车时C、赴饭店途中√D、到达酒店后4、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要做的事情是（）[单选题] *A、联系首站接待社或旅游团B、提前到达接站点迎侯团队C、与领队核对商定日程D、认真阅读接待计划，掌握旅游团的情况√5、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）[单选题] *A、地陪B、乘务员C、全陪D、领队√6、全陪首站接团时，须致欢迎辞，下列内容不合适的是（）。
[单选题] *A、大家好，很高兴为大家服务B、自我介绍下，我姓王，大家可以叫我王导或小王C、由于路况不好，所以禁止大家在车上走动，希望大家配合√D、祝大家旅途愉快7、各站服务是指全陪在（）为游客提供的服务[单选题] *A、旅游客源地B、出发地机场C、目的地机场D、旅游目的地√8、境外团队的结账通常为（）.[单选题] *A、现结B、计划拨款√C、电汇D、支票9、不属于全陪在离站服务中的工作是（）[单选题] *A、提醒地陪提前落实离站的交通票据与离站的准确时间B、做好上下站联络工作C、协助领队和地陪做好行李的清点、交接工作D、协助领队分配机位号或铺位号√10、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应（）。
[单选题] *A、与地陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往√D、告诉旅游者如误机，责任自负11、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）.[单选题] *A、抵站服务B、转移途中服务√C、游览过程中的服务D、离站服务12、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，处理不好会带来很多麻烦，全陪应高度重视。
导游实务期中考试试卷
桃江县职业中专2016年（下）学期《导游业务》期中考试试题姓名：班级：学号：一、单项选择题(下列共有45道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内;每题1分，共45分)1、我国的导游资格考试开始于（）A、1898年B、1998年C、1989年D、1889年2、导游证的有效期为（）A、3年B、3个月C、30天D、1年3、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（）A、领队B、全陪C、地陪D、讲解员4、按（）划分，导游人员可分为海外领队、全陪、地陪和景点景区讲解员。
A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级5、人类早期的向导服务向现代导游服务的转变是一种（）A、服务方式B、服务行为C、服务性质 C、服务方向6、现代导游服务始于（）A、第二次世界大战以前B、20世纪60年代C、20世纪80年代D、21世纪初期7、导游服务是传播文化的重要（）A、渠道B、实体C、载具D、方法8、2014年，成为世界上最大的出境旅游客源市场的国家是（）A、德国B、中国C、美国D、英国10、将导游人员分为旅行社导游人员、兼职导游人员、临时导游人员和实习导游人员是按照（）来划分的A、业务范围B、技术等级C、使用语言D、劳动就业方式11、语言、知识和技能三要素，它们之间是（）关系A、相互包容B、相辅相成C、相互作用D、相互影响12、满足游客的合理需求，导游人员提供的服务是规范化服务与（）的有机结合。
A、专项服务B、超常服务C、特殊服务D、个性化服务13、世界上第一家旅行社创办于( )。
A.1835年B.1841年C.1845年D.1865年14、在人际交往中，以下( )中握手的顺序是不正确的。
A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手C、年长的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手15、导游人员的( )在第一次亮相时起着十分重要的作用。
A、仪表仪容B、交际能力C、乐观态度D、精神风貌16、临时导游证的有效期限是（）A、1年B、2年C、3年D、3个月17、根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是( )。
导游实务期中考试试卷
导游实务期中考试试卷-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1桃江县职业中专2016年（下）学期《导游业务》期中考试试题姓名：班级：学号：一、单项选择题(下列共有45道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内;每题1分，共45分)1、我国的导游资格考试开始于（）A、1898年B、1998年C、1989年D、1889年2、导游证的有效期为（）A、3年B、3个月C、30天D、1年3、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（）A、领队B、全陪C、地陪D、讲解员4、按（）划分，导游人员可分为海外领队、全陪、地陪和景点景区讲解员。
A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级5、人类早期的向导服务向现代导游服务的转变是一种（）A、服务方式B、服务行为C、服务性质 C、服务方向6、现代导游服务始于（）A、第二次世界大战以前B、20世纪60年代C、20世纪80年代D、21世纪初期7、导游服务是传播文化的重要（）A、渠道B、实体C、载具D、方法8、2014年，成为世界上最大的出境旅游客源市场的国家是（）A、德国B、中国C、美国D、英国10、将导游人员分为旅行社导游人员、兼职导游人员、临时导游人员和实习导游人员是按照（）来划分的A、业务范围B、技术等级C、使用语言D、劳动就业方式11、语言、知识和技能三要素，它们之间是（）关系A、相互包容B、相辅相成C、相互作用D、相互影响12、满足游客的合理需求，导游人员提供的服务是规范化服务与（）的有机结合。
A、专项服务B、超常服务C、特殊服务D、个性化服务13、世界上第一家旅行社创办于( )。
2A.1835年B.1841年C.1845年D.1865年14、在人际交往中，以下( )中握手的顺序是不正确的。
A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手C、年长的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手15、导游人员的( )在第一次亮相时起着十分重要的作用。
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导游实务期中考试试卷 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
远安县职业教育中心学校
年级《导游实务》2016至2017学年度第一学期期中考试试卷1
（限时： 60 分钟满分：100分）
制卷人李银霞审核人
班级姓名分数 .
一、单选题（1’*17=17’）
1、（）是当前我国旅行社业务的骨干。
A初级导游 B中级导游 C高级导游 D特级导游
2、作为组团社的代表，在整个旅游活动中起主导作用的人员是（）。
A旅游团领队 B全程陪同导游人员
C地方陪同导游人员 D旅行社计调
3、按照导游职责的规定，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者的是（）。
A海外领队 B全程陪同带有人员
C地方陪同导游人员 D旅行社计调
4、（）是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民应尽的义务。
A爱国主义 B热爱祖国 C遵纪守法 D高尚品德
5、了才有接待计划是组团社委托各地接社组织落实旅游团活动的（）安排，是导游员了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。
A法律性 B契约性 C指导性 D参考性
6、旅游团抵达前，地陪应在（）与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团日程安排、交通及行李管理运输等事宜。
A前一天 B前两天 C前12个小时 D中午12点前
7、地陪导游向问讯处问询所接旅游团乘坐班次的准确抵达时间，分别至少要在飞机、火车（轮船）抵达预定时间前（）。
A 2h;2h
B 1h;1h
C 2h;1h
D 1h;2h
8、地陪导游抵达机场（车站，码头）迎接旅游团提前的时间是（）
A 2h
B 90min
C 1h
D 30min
9、旅游者要求换餐，一般可以满足的提出时间是（）
A用餐前2小时 B用餐前3小时 C随时 D任何时间
10、在用餐过程中，地陪起码要巡视（）
A 1次
B 2次
C 3次 D随意
11、游客的特殊饮食要求在旅游合同中明文规定的，接待方旅行社要（）。
A不折不扣的兑现 B一般情况下，可满足其要求
C可与餐厅联系尽量予以满足 D协助其自行解决
12、一般每次购物的时间控制在（）
A 30min
B 40min
C 50min
D 1h
13、游客购买中药材、中成药，前往港澳台地区的总值人命币（）
A 300元
B 150元
C 200元
D 100元
14、游客购物后发现时残次品、计价有误或对商品不满意，要求地陪帮助其退换商品时，
地陪应（）
A婉言拒绝 B请示领导
C一般应陪同前往 D一般积极协助，必要时陪同前往
15、躲在晚间举行，对服装有严格要求，要排座次的宴请形式是（）
A宴会 B冷餐会 C酒会 D品尝风味餐
16、如果外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应（）
A断然拒绝 B向领队通报 C耐心解释 D报告旅行社
17、如果旅游团是乘飞机从本站离境，地陪应提醒或协助领队确定机票的时间是（）A离境前一天 B离境前72小时
C离境前2小时 D离境前1小时
二、多选题（10*3’=30’）
1、下列内容中属于全程陪同导游员职责的是（）
A维护安全、处理问题 B宣传调研
C实施旅游接待计划 D导游讲解，指导游览
2、景点景区导游员的主要职责包括（）
A安排旅游活动 B导游讲解 C宣传调研 D提示安全
3、导游人员应具有很强的口语表达能力，做到（）
A言之有理 B言之有情 C言之有神 D言之有喻
4、熟悉旅游团及团员的特殊要求及注意事项包括（）
A重要人物迎送、会见、宴请等注意事项
B用餐、住房等方面的特殊要求
C旅游线路和交通工具
D需要特殊照顾的客人
5、与旅游团核实、商定日程时，对方提出与日程不符且涉及接待规格的要求时，地陪应（）
A一般应婉然拒绝 B地陪可以根据合理而可能的原则予以满足
C若是游客一再坚持并提出，必须请示旅行社有关部门并按旅行社的指示办理
D如果是特殊理由并由领队提出时，必须请示旅行社有关部门并按旅行社的指示办理。
6、参观活动前的准备工作包括（）
A问清具体人数、弄清楚参观时间和内容 B提前联络，落实专门接待人员
C提醒参观时的注意事项 D了解宾主之间是否有礼品互赠
7、旅途中调节气氛应遵循的原则（）
A选择有健康意义的活动内容 B尊重游客，勿取笑他人
C活动要适度 D组织活动不要重复
8、一游客因与团友发生矛盾，提出单独用餐的要求，此时导游员应（）
A耐心解释并请领队在团队调解，妥善处理
B如游客坚持，可协助与餐厅联系
C告知餐费自理，综合服务费不退
D严肃拒绝要求推迟晚餐要求，对其进行善意批评
9、推荐商品时，地陪应客观真实地介绍商品的特色及选购方法，突出商品的（）
A实用性 B收藏性 C装饰性 D纪念性
10、旅游团离开的前一天，地陪应对交通票据时间做到四核实，即（）
A计划时间 B时刻表时间 C票面时间 D问询时间
三、填空题（1*20=20’）
1、我国的导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得（），接受（），为游客提供（）、（）及相关服务的人员。
2、（）是一名合格导游人员的首要条件。
3、（）（）和（）是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。
4、地陪的服务准备工作主要有（）（）（）（）和（）。
5、首次沿途导游主要介绍（）（）（）（）的情况。
6、参与性活动一般可分为（）（）（）三种。
四、综合题（8+12=20分）
1、连线题
业务范围专职导游和兼职导游
职业性质地陪导游、全陪导游、海外领队、景点景区导游
使用语言初级导游，中级导游，高级导游，特级导游
技术等级中文导游和外语导游
2、导游人员的基本职责包括哪些内容？
五、案例分析题
泰国某旅游团于3月5日由H市乘10点飞机抵达B市。
3月8日乘14点乘飞机飞离B市。
小赵接受旅行社的委派负责该旅游团在B市地接服务。
1、根据地陪导游服务规范要求，小赵在旅游团抵达前应该做好哪些工作？
2、作为该团的地陪导游，小赵应该要为游客致欢迎词，那么欢迎辞的内容包括哪些？。