导游实务考试模拟试卷及答案(4)复习课程

合集下载

模拟导游实训课考试题及答案

模拟导游实训课考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，首先应做的是：A. 介绍自己B. 检查团队人数C. 询问游客需求D. 直接开始行程答案：A2. 导游在介绍景点时，以下哪项不是必要的：A. 历史背景B. 地理位置C. 个人感受D. 文化意义答案：C3. 以下哪项不是导游应该具备的素质：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的个人主义D. 应急处理能力答案：C4. 导游在遇到游客突发疾病时，应首先：A. 联系医疗急救B. 继续行程C. 让游客自行处理D. 询问游客是否需要帮助答案：A5. 导游在讲解时，应避免：A. 使用专业术语B. 语速过快C. 语言生动有趣D. 与游客互动答案：B...（此处省略其他选择题）二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在讲解时，应尽量使用普通话。

（正确）2. 导游可以根据自己的喜好随意更改行程。

（错误）3. 导游在遇到不可抗力因素导致行程变更时，应及时通知游客。

（正确）4. 导游不需要了解游客的文化背景。

（错误）5. 导游在遇到游客投诉时，应保持冷静，积极解决问题。

（正确）...（此处省略其他判断题）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。

答案：导游在接待外国游客时应注意以下事项：首先，了解游客的文化背景和习俗，避免文化冲突；其次，使用清晰、准确的语言进行讲解，必要时使用翻译设备；再次，尊重游客的个人习惯和选择，提供个性化服务；最后，确保游客的安全和舒适，及时解决游客的问题。

2. 请简述导游在处理游客投诉时应采取的步骤。

答案：导游在处理游客投诉时应采取以下步骤：首先，耐心倾听游客的投诉，了解问题的具体内容；其次，保持冷静，避免情绪化反应；再次，根据问题的性质，迅速采取相应的解决措施；然后，向游客说明解决方案，并征求游客的意见；最后，跟进问题的解决情况，确保游客满意。

3. 请简述导游在紧急情况下应采取的措施。

导游考试模拟测试题及答案

导游考试模拟测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，应首先了解游客的哪些需求？A. 旅游预算B. 旅游偏好C. 旅游时间D. 以上都是2. 以下哪项不属于导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 讲解旅游景点C. 推销旅游商品D. 提供旅游信息咨询3. 导游在讲解时，应如何吸引游客的注意力？A. 使用专业术语B. 讲述个人经历C. 与游客互动D. 保持沉默4. 导游在遇到紧急情况时，应采取哪些措施？A. 立即联系救援B. 保持冷静，稳定游客情绪C. 评估情况，采取适当措施D. 以上都是5. 导游在带领游客游览时，应如何安排行程？A. 完全按照行程计划B. 根据游客需求灵活调整C. 忽略游客需求，坚持原计划D. 只游览热门景点…（此处省略10题，以保持题目总数）二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在讲解时可以随意更改讲解内容。

（错误）2. 导游应随时准备应对突发状况。

（正确）3. 导游的主要职责是推销旅游产品。

（错误）4. 导游可以根据自己的喜好选择讲解景点。

（错误）5. 导游在遇到语言障碍时，应寻求专业翻译协助。

（正确）…（此处省略5题）三、简答题（每题10分，共20分）1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。

答：导游在接待外国游客时应注意以下事项：首先，了解游客的文化背景和习惯，尊重其文化差异；其次，使用清晰、准确的语言进行讲解，必要时使用翻译工具；再次，提供周到的服务，确保游客的舒适和安全；最后，保持耐心和友好的态度，及时解决游客的问题。

2. 请简述导游在处理游客投诉时应遵循的步骤。

答：导游在处理游客投诉时应遵循以下步骤：首先，耐心倾听游客的投诉，了解问题的具体内容；其次，保持冷静，评估问题的严重性；然后，根据问题的性质，提出合理的解决方案；接着，与游客协商，达成共识；最后，执行解决方案，确保问题得到妥善解决。

四、案例分析题（每题15分，共30分）1. 假设你是导游，在带领一个旅游团游览时，发现一名游客突然晕倒，你应如何处理？答：首先，立即停止游览活动，确保其他游客的安全。

导游证考试《导游实务》基础模拟题4

2017年导游证考试《导游实务》基础模拟题4一、单选题1.送乘火车离京的一名散客，应在火车驶离前( )到达火车站。

A.40分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟2.根据规定，送乘国际航班出境的旅游团时，中方导游人员应在( )才能离开机场。

A.在机场握手告别后B.旅游团进入办理登机手续的大厅后C.旅游团进入隔离区后D.所乘飞机起飞后3.旅游团抵达车站机场后，地陪首先应( )。

A.集中清点、移交行李B.尽快带领旅游者上车C.介绍在本站的游览活动D.认真核实，以防错接4.某社导游接到散客部下达的任务：4日上午8：30分带3名住在北京饭店的旅游者去八达岭和十三陵。

这位导游应在( )时到达北京饭店。

A.8：00B.8：10C.8：15D.8：305.9名以下旅游者组成的旅游团体，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划进行的旅游形式。

这种旅行社产品是( )。

A.小包价旅游B.半包价旅游C.散客包价旅游D.组合旅游6.全陪应提前( )到达接站地点与地陪一起迎候旅行团。

A.20分钟B.30分钟C.40分钟D.60分钟7.地陪导游服务程序开始于( )。

A.在机场或车站接到旅游团B.开始进行服务准备C.落实相关接待事宜D.接受接待社下达的旅游团接待任务8.当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应( )。

A.耐心解释B.满足要求，费用自理C.婉言拒绝D.协商解决9.当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时，地陪应( )。

A.婉言拒绝B.耐心解释C.请示接待社D.说明原因，表示歉意10.根据规定，地陪送游客去机场(车站)应该提前到达机场(车站)，如果地陪所送的是国内航班，应该提前( )小时到达机场A.1B.2C.1.5D.9011.地陪小王送一个由西安来北京旅游的旅游团去机场，根据规定，( )小王能够离开机场。

A.旅游团进入隔离区后B.旅游团所乘飞机起飞后C.旅游团办完相关手续后D.旅游团过完安检后二、多选题1.导游服务的性质主要有( )。

《导游实务》模拟试题及答案(四)

一、填空题（36空，每空0.5分，共18分） 1．不同国家和地区的导游服务具有_____________________、_____________________、服务性、经济性和_____________________的共同属性。

2．导游人员的_____________________、知识和_____________________构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。

3．旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的_____________________，而且也是人们衡量导游人员的_____________________和_____________________的标准。

4．全陪在旅行途中要为旅游团提供_____________________服务，提醒旅游者注意人身和财物完全，保管好旅游团队的_____________________。

5．在景点导游过程上，地陪应保证在_____________________的费用内，使旅游者充分地游览、观赏，做到_____________________相结合、适当_____________________相结合，劳逸结合。

6．在核实交通票据的过程中，要做到“四核实”，即_____________________、时刻表时间，票面时间和_____________________的核实。

7．由于选择性旅游具有__________________多、__________________广、预订时间短的特点，因此选择性旅游的接待比团体包价旅游更加琐碎和复杂。

8．激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一是_____________________（如旅游景观）的作用，二是_____________________（即导游讲解）的作用。

9．导游语言运用的基本原则是____________________、清楚、_____________________和自然。

导游实务模拟试题及答案

导游实务模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游人员在接待游客时，应首先了解以下哪项信息？A. 游客的兴趣爱好B. 游客的身体状况C. 游客的宗教信仰D. 游客的饮食习惯2. 以下哪项不是导游人员的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 负责游客的购物决策D. 提供准确的旅游信息3. 导游人员在带领游客参观景点时，以下哪项行为是不恰当的？A. 详细讲解景点的历史背景B. 引导游客遵守景区规定C. 随意更改行程安排D. 尊重游客的个人意愿4. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 积极倾听，耐心解释B. 推卸责任，不予理睬C. 情绪激动，与游客争执D. 忽视问题，不予处理5. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是不必要的？A. 提供交通指引B. 提供餐饮推荐C. 强制游客购买纪念品D. 提供紧急医疗服务信息6. 导游人员在与游客沟通时，应避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 地方方言D. 侮辱性语言7. 导游人员在带领游客参观博物馆时，以下哪项行为是正确的？A. 允许游客随意触摸展品B. 提醒游客保持安静C. 鼓励游客拍照留念D. 引导游客快速通过展区8. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪项是不需要考虑的？A. 游客的旅游需求B. 旅游目的地的天气情况C. 游客的个人隐私D. 游客的旅游预算9. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是必须提供的？A. 免费提供旅游纪念品B. 提供旅游行程的详细说明C. 强制游客参加自费项目D. 提供旅游保险服务10. 导游人员在处理突发事件时，以下哪项措施是不当的？A. 立即报告相关部门B. 保持冷静，迅速采取措施C. 推卸责任，避免介入D. 向游客提供必要的帮助答案：1. D2. C3. C4. A5. C6. D7. B8. C9. B 10. C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 导游人员在提供服务时，需要考虑以下哪些因素？A. 旅游目的地的法律法规B. 游客的旅游偏好C. 旅游行程的安排D. 旅游目的地的风俗习惯12. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是正确的？A. 确保游客的安全B. 尊重游客的宗教信仰C. 鼓励游客参与互动活动D. 随意更改旅游行程13. 导游人员在处理游客投诉时，以下哪些措施是合适的？A. 记录游客的投诉内容B. 及时向游客反馈处理结果C. 与游客进行沟通，寻求解决方案D. 忽视游客的投诉14. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪些服务是必须提供的？A. 提供旅游行程的详细说明B. 提供紧急医疗服务信息C. 提供旅游保险服务D. 提供餐饮推荐15. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是不当的？A. 强制游客购买纪念品B. 允许游客随意触摸展品C. 提醒游客保持安静D. 引导游客快速通过展区答案：11. ABCD 12. ABC 13. ABC 14. ABD 15. AD三、判断题（每题1分，共10分）16. 导游人员在接待游客时，不需要了解游客的宗教信仰。

2023年导游人员资格证考试导游实务模拟试卷及答案

导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(1)一、填空题(在下列各题旳空格中填入对旳旳答案。

每空0.5分, 其10分)1. 旅行社、___________和___________是现代旅游业旳三大支柱, 其中旅行社处在关键地位。

2. ___________是导游人员最重要旳基本功, 是导游服务旳___________。

3. 导游人员致欢送辞, 可以加深与旅游者之间旳感情。

致欢送辞时语气应诚挚、富有感情。

地点可选在___________, 也可在___________。

4. 导游服务贯穿于旅游活动旳全过程及各个方面, 归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

5. 导游人员带团时, 必须持有旅行社下发旳___________或___________, 这是导游人员合法工作旳前提。

6. 导游讲解服务可以给旅游者带来___________享有和___________享有, 而这两种享有才是旅游者进行旅游活动旳真正目旳。

7. 节奏是导游语言艺术性旳规定之一, 一般是指导游讲解旳___________和___________。

8. 在前去旅游景点途中, 地陪应向旅游者简介当地旳___________、___________, 回答旅游者提出旳问题。

9. 在旅游过程中, 时间安排要合理, 不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。

如遇司机酒后开车, 导游人员要___________, 并向旅行社领导汇报, 祈求调整。

10. 一天游览结束, 在返程中, 导游人员应___________、沿途风光导游、调整气氛和___________。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一种符合题意旳对旳答案, 多选、错选或者不选均不得分。

每题1分, 共20分)1. 现代导游发展时期是指( )旳时期。

A. 20世纪至今B. 第一次世界大战后来至今C. 第二次世界大战后来至今D. 20世纪50年代至今2. 旅游者旳（）是现代旅游发展旳基本特性之一。

《导游实务》模拟试题及答案解析模板

导游实务模拟试题及答案解析第一部分：选择题1.下列哪个是一个导游应具备的基本素养？ A. 沟通能力 B. 敏锐的观察力 C. 专业知识 D. 手绘能力正确答案：A答案解析：导游应具备良好的沟通能力，能够与游客进行有效的沟通交流。

2.导游在接待游客时需要做什么？ A. 热情接待游客 B. 提供足够的信息 C. 组织游览行程 D. 以上都是正确答案：D答案解析：导游接待游客时需要热情接待、提供足够的信息和组织游览行程。

3.对于旅游景点的历史文化知识，导游应当具备： A. 全面的知识背景 B. 精确的历史时间线 C. 传递给游客感兴趣的信息 D. 不需要专业知识正确答案：A、C答案解析：导游应具备全面的知识背景和能够传递给游客感兴趣的信息。

4.在导游解说中，以下哪种语言是不建议使用的？ A. 复杂的专业术语 B. 生动的口语表达 C. 简单易懂的词汇 D. 图文并茂的描述正确答案：A答案解析：导游解说中不建议使用复杂的专业术语，应使用简单易懂的词汇和生动的口语表达。

5.导游在带领游客参观景点时，以下哪个是必须具备的？ A. 制定详细的行程计划 B. 分发地图和导览手册 C. 讲解景点的历史和文化D. 提供拍照机会正确答案：A、C、D答案解析：导游带领游客参观景点时需要制定详细的行程计划、讲解景点的历史和文化，并提供拍照机会。

第二部分：问答题1.请简要介绍一下导游的主要职责。

答案解析：导游的主要职责包括接待游客、提供相关信息、组织游览行程、讲解景点的历史和文化等。

2.你认为导游应该具备哪些基本素质？请列举至少三点。

答案解析：导游应具备良好的沟通能力、敏锐的观察力和专业知识。

3.导游解说中，应避免使用哪些语言和表达方式？答案解析：导游解说中应避免使用复杂的专业术语，应使用简单易懂的词汇和生动的口语表达。

4.导游在带领游客参观景点时需要注意哪些方面？答案解析：导游在带领游客参观景点时需要注意制定详细的行程计划、讲解景点的历史和文化，并提供拍照机会。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(4)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0．5分。

共10分)1．导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。

2．在导游服务中，要同时注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。

3．全陪导游人员是__________的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起__________作用。

4．核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时__________所订机(车)票、住房和其他有关事项。

5．旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住__________、__________地点和集合时问。

6．旅行团离开的前一天，地陪核实起飞(开车、起航)时间，要对计划时间、时刻表时间、__________时间和__________时间做到四核实。

7．景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。

8．散客旅游的旅游行程由__________自行安排和计划，而团队旅游则多为__________或旅游服务中介机构来安排。

9．导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的__________特点和__________状况，多听取他们的意见和建议。

10．每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。

每小题1分，共20分)1．旅游是人类最古老的社会性活动之一，是（）发展到一定阶段的产物。

A．社会历史B．社会经济C．社会文化D．社会交往2．旅游的第一资源是指（）。

A．自然形成的旅游资源B．具有历史性、艺术性的旅游资源C．人文旅游资源D．自然风光和人文景观相结合的旅游资源3．导游人员的思想感情、言行举止是其所处社会环境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透过导游人员了解旅游目的地国家或地区人民的精神面貌、价值观、社会习俗和道德风尚。

这是导游服务（）的体现。

A．社会性B．经济性C．服务性D．文化性4．欣赏吉林雾凇时，导游人员建议“夜观雾、晨观挂，午后赏落花”。

此建议体现了观景赏美过程中（）的重要性。

A．观赏距离B．观赏角度C．观赏节奏D．观赏时机5．旅游经营企业和导游人员应按照约定的El期、路线、交通工具、旅游活动项目提供符合标准的服务。

游客对强加的计划外的项目有拒绝权。

这是（）。

A．旅游公平交易权B．旅游自由权C．依约享受旅游服务权D．旅游服务自主选择权6．个性化服务又称特殊服务．是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的（）要求而提供的服务。

A．临时B．个性C．合理D．一致7．根据旅游接待计划，合理安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动，是（）的职责。

A．全陪导游人员B．地陪导游人员C．国际导游员D．海外领队8．（）不是景区景点导游人员的主要职责。

A．负责所有景区景点的导游讲解，解答游客的问题B．提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助C．结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识D．处理在当地旅游过程中发生的问题9．对新进导游人员的（）主要包括全面考核和择优录用两个方面。

A．录用考核B．晋升考核C．业绩考核D．岗位考核10．代办赴外地旅游委托时。

如果委托人在我国境内，就可以直接到旅行社在有关饭店设立的门市柜台办理．这项服务属于（）。

A．单项委托服务B．旅游咨询服务C．选择性旅游服务D．散客旅游服务11．旅游车内，导游人员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。

这位导游人员运用了（）语言，采取了（）劝服策略。

A．体态、诱导式B．副、迂回式C．副、协商式D．态势、暗示式12．日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是（）。

A．触景生情法B．平铺直叙法C．比较分析法D．虚实结合法13．游客旅游活动的成败更多地取决于（）。

A．旅游产品B．旅游行程C．吃饭和住宿的质量D．导游服务质量14．导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（）的带团理念。

A．服务的契约性B．工作的主动性C．有序引导D．诚信待人15．一名游客购物回饭店后。

因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

A．让游客自己去退B．积极协助，必要时陪同前往C．告诉游客不属于自己的工作范围D．告诉游客商品出了店就不能更换16．导游人员走姿的基本要求是（）。

A．稳重、自然B. 端正、安稳C．从容、轻快D．礼貌、文雅17．北京时间为l2时，当地时间为同日7时的城市是（）。

A．开罗B．纽约C．莫斯科D．伦敦18．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。

A．10％B．25％C．50％D．70％19．在行李检查中，海关加盖了（）记号的行李，必须复带出境。

A．◇B．☆C．◎D．△20．（）是地陪最重要、最应精心设计的部分，也是地陪最艰巨、最辛苦的工作。

A．接站服务B. 参观游览服务C．人住服务D．餐饮服务三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。

每小题1分，共20分)1．未来旅游活动的发展趋势是（）。

A．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体B．休闲旅游增长较快C．旅游信息和服务设施更加发达D．导游内容高知识化E．旅游活动更符合可持续发展要求2．合格导游人员的职业品质主要表现在（）。

A．爱国敬业B. 尽职敬业C．遵纪守法D．高尚情操E．协调能力3．导游人员在导游活动中有（）情形，扣除6分。

A．向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的B．以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的C．讲解质量差或不讲解的D．无故不随团活动的E．讲解中吸烟、吃东西的4．导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，TN属于入店服务的是（）。

A．协助办理住店手续B．介绍饭店设施C．照顾行李进房D．带领旅行团用好第一餐E．确定叫早时间5．参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游人员途中导游的是（）。

A．重申当日活动安排B．风光导游C．介绍游览景点D．提醒注意事项E．活跃气氛6．实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所代替，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。

A．导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型B．现场导游可提供因人而异的个性化服务C．现场导游讲解具有激发性D．可增进双方的了解和友谊E．更易于情感交流7．导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

A．内容言之有据，正确无误B．不要滥用高级形容词C．语音、语调、语法、用词造句正确D．使用俚语要谨慎E．敬语和谦语有助于传达友谊和情感8．旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到（）。

A．多做提醒工作B．代为保管旅游者的证件C．切实做好每次行李的清点、交接工作D．提醒司机清车、关窗并锁好车门E．尽量帮游客看管财物9．抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（）。

A．旅行车的型号、颜色、标志、车号B．本景点概况C．停车地点D．离开时间E．本景点特色纪念品10．旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游人员可采取的措施有（）。

A．尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成B. 如系提前离开，要及时通知下一站C．将未游览门票款退给游客D．原计划不变E．向旅行社领导及有关部门报告11．游览活动中旅游者走失，导游人员应做到（）。

A．了解情况，迅速寻找B．向有关部门报告C．与饭店联系D. 请全团人迅速寻找E．向旅行社报告12．旅游者一般有着一些共同的心理特征和行为表现，如（）。

A．安全心理B．猎奇心理C．审美心理D．安逸心理E．求全心理13．男性旅游者的个性心理和行为表现主要是（）。

A．开朗B．随便C．理智D．表现欲强E．好倾听14．在盛夏旅游时，导游人员应（）。

A．注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动B．若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带C．可能时让患者饮用含盐饮料D．把患者放在一旁休息，导游人员继续带领大家参观E．对发烧者要用冷水或酒精擦身散热15．当旅游者心脏病猝发时，导游人员应（）。

A．立刻将患者送医院B. 切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高C．由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用D．地陪应主动到附近医院找医生前来救治E．病情稍稳定后送医院16．为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故。

下列做法正确的是( A．不催促司机赶时间开快车B．天气恶劣可适当调整行程C．提醒司机不要饮酒D．阻止非本车司机开车E．活动日程的安排应紧凑排满17．边防检查机关有权限制出境的人士有（）。

A．患有疾病者B．持无效出境证件的C．持伪造、涂改或他人护照、证件的D．拒绝接受查验证件的E．携带重要文件者18．首次沿途风光导游时，地陪应（）。

A．注意触景生情、点面结合、简明扼要B. 注意讲解速度和旅游车行进速度相一致C．准确地对景物进行指向D．适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感E．尽量避免原路返回19．核对、商定日程的目的是（）。

A．防止旅游者提出修改意见B．表明对领队、全陪、旅游者的尊重C．表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见D．利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求E．告知旅游者原则上不做日程的调整20．旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。

A．车祸B．凶杀C．诈骗D．偷窃E．火灾四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。

每小题1分，共20分)1. 近年来，旅游活动趋于多样化，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员的导游方法也随之变化。

（）2. 导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反应了导游内容的高科技化。

（）3. 引导旅游者包含两个方面，一是选择最佳的游览路线，组织活动，二是引导旅游者进入景点的氛围。

（）4．导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。

（）5．规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。

（）6. 导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。