(完整word版)导游业务试题库(简答题附带答案)

导游业务简答题

第一章

04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？04J2002简述导游服务的发展历程？

04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？

04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用

04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？

第二章

04J1006如何理解导游人员的概念？

04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？

04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？

04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？

04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？

04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？

第三章

04J1013什么是接待计划？

04J1014地陪上团前应做哪些准备工作

04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作

04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情

04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？

04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？

04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？

04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作

04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？

04J1023地陪应如何作好沿途导游？

04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？

04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？

04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？

04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？

04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？

04J1030散客旅游服务有哪些类型？

04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？

04J1032为什么散客旅游能迅速发展？

04J1033散客导游服务有哪些特点？

04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？

第四章

04J1036什么是导游服务技能？

04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？

04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？

04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？

04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？

第五章

04J2041怎样理解导游服务质量的含义？

04J1042简述导游服务质量包括哪两个方面？

04J1043现阶段我国实行怎样的导游服务质量管理？

04J1044何为“ASK”考核原则？

第六章

04J2045旅游者要求调换房间，地陪要如何处理？

04J1046旅游者要求自费观看文娱节目，导游人员应提供哪些服务？

04J1047一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪应如何处理？

04J2048旅游者购买古玩时，导游人员应提醒其注意什么内容？

04J1049有一位旅游者的亲人要随团活动，导游人员如何处理？

04J1050哪些情况下不允许旅游者自由活动？

04J1051旅游者因多次不合理要求被拒绝而要求退团，导游人员如何处理？

第七章

04J1052什么是“错接事故”？如何避免错接事故的发生？

04J1053地陪导游员应如何防止漏接事件发生？

04J3054由于客观原因，旅游团要提前离开某地，地陪导游员应做好哪些工作？04J1055怎样预防误机（车、船）事故的发生？

04J1056一名法国旅游者在中国旅游期间所带贵重财物被盗时导游应如何处理？04J1057外国旅游者丢失护照应该如何处理？

04J3058朝鲜旅游团来华旅游，抵达丹东车站后，发现自己的行李丢失，地陪导游员应如何处理？

04J1059怎样避免旅游者走失事故的发生？

04J1060地陪在团对游览中如遇到旅游者晕车如何处理？

04J1061旅游者患重病，导游人员应如何处理？

04J1062所带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分旅游者受伤地陪应如何处理？

04J1063遇到泥石流时导游人员应如何应对？

04J1064有一位英国传教士在中国旅游期间散发宗教宣传品，你作为一名地陪应如何面对此事？

04J1065什么是越轨行为？“何为”四个分清？

第八章

04J2066在旅游交通方面，特别是在航空客运，铁路客运，公路客运，水陆客运方面的禁运规定有哪些？

答案

第一章

04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？

答：导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导，讲解和相关的旅游接待服务工作；导游服务的特点：1、独立性强2、脑体高度集合3、复杂多变4、跨文化性5、诱惑性大

04J2002简述导游服务的发展历程？

答：导游服务从最初的向导服务到现代意义的导游服务经历了漫长的历史过程即（一）、古代和中世纪的向导服务（二）、旅行社的创立与导游服务的产生（三）、导游服务的发展。

04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？

答：应遵循的原则有：1、旅游者至上原则2、旅行合同3、保障安全原则4、合理而可能原则

04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用？

答：导游服务起的作用为：1、纽带作用2、标志作用3、扩散作用

04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？

答：导游服务纽带作用表现在承上启下、连接内外、协调左右这三个方面。

第二章

04J1006如何理解导游人员的概念？

答：导游人员是指考取了导游证，接受旅行社委派为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员，它可以从以下三个方面来理解：首先，在我国境内从事导游活动的人员，必须按规定参加导游人员资格考试，并取得导游证；其次，导游人员惊醒导游服务时必须经过旅行社委派，不得私自承揽导游业务；最后，导游服务的主要业务活动是向旅游者提供向导讲解以及相关的旅游服务。

04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？

答：按照技术等级可把导游人员分为：1、初级导游人员2、中级导游人员3、高级导游人员4、特级导游人员按业务范围分为：1、处境旅游领队2、全程陪同导游人员3、地方陪同导游人员4、景区景点导游人员。

04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？

答：1、地陪的职责是：（1）、安排落实旅游活动（2）、做好接待工作（3）、负责导游讲解（4）、维护旅游者安全（5）、妥善处理问题2、全陪的职责是：（1）、实施旅游接待计划（2）、联络工作（3）、组织协调工作（4）、监督接待计划的实施（5）、维护安全处理问题（6）宣传调研3、处境领队的职责：（1）介绍情况，全程陪同（2）落实旅游合同（3）组织和协调工作（4）联络工作4、景区景点导游人员的职责是：（1）导游讲解（2）安全提示（3）宣传知识

04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？

答：包括：1、思想道德素质2、文化知识素质3、能力素质4、心理素质5、身体素质

04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？

答：包括1、爱国爱企，忠于职守2、诚实守信，游客至上3、遵纪守法，廉洁奉公4、热情友好，文明礼貌5、团结协作，顾全大局6、专研业务，勤学向上7、一视同仁，不卑不亢

04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？

答：加强导游人员职业道德建设的原因有以下几点：1、为了使其成为有道德、有理想、有文化、有纪律的社会主义旅游工作者2、为提高导游人员的服务意识使其以真心诚意的服务态度来接待旅游者，为旅游者提供高质量的导游服务3、为提高导游人员的道德水平和思想觉悟，抵制“精神污染”，反对并纠正旅游行业的不正之风，从而推动我国旅游业健康、快速、可持续发展，使旅游活动产生更大的社会效益和更高的经济效益。

04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？

答：行为规范有：1、忠于祖国、坚持内外有别2、严格按规章制度办事3、遵纪守法4、自尊自爱不失国格、人格5、文明服务、注意小节

第三章

04J1013什么是接待计划？

你作为地陪阅读熟悉接待计划时应当弄清楚旅游团队哪些情况？答：接待计划是指组团旅行社委拖各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。作为地陪应弄清的情况有：1、旅游团基本情况2、旅游团成员基本情况3、旅游路线和交通工具情况4、交通票据情况5、特殊要求和注意事项

04J1014地陪上团前应做哪些准备工作？

答：应做的准备工作有：1、业务准备2、物质准备3、语言和知识准备4、形象准备5、心理准备

04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作？

答：地陪应做的主要工作有：1、协助办理住宿手续2、介绍饭店设施3、宣布当日或次日活动安排4、照顾行李进房5、协助处理旅游者如住后的各类问题6、带领旅游团用好第一餐7、安排好叫早服务

04J1016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？

答：应做的主要工作有：1、接站前的工作准备即：确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间2、与旅游车司机及行李员联络即：掌握了该团所乘交通工具到达的准确时间后，地陪应立即与为该团在本地提供交通服务的司机联系，确保提前30分钟抵达机场、车站、码头，确定接头地点3、持接站标志迎接旅游团即：地陪应在旅游团出站前持接站牌站在出口处醒目位置热情迎接旅游团。

04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情？

答：应做的事情有：1、致欢迎词2、调整时间3、首次沿途导游4、介绍将下榻的饭店5、分发旅游宣传品，强调当日或次日的集合时间、地点

04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？

答：应注意的问题有：1、要严格执行接待单位制定的活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，当好旅游者的购物顾问和参谋，不得擅自更换购物场所，不得强迫欺骗旅游者购物，并注意避免安排购物次数过多，停留时间过长等问题出现2、在旅游者进入商店购物前，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如旅游者需要可协助其办理商品托运手续3、对商品不按质论价，不抛售伪劣商品，不提供标准服务的行为，地陪要与商店负责交涉，以维护旅游者的利益4、遇有小贩强拉强卖是时，在适当的时间和场合地陪有责任提醒旅游者注意，以免上当受骗，不能放任不管，要和司机尽量阻止小商贩上旅游车兜售商品。

04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？

答：应提供的安全服务有：1、在游览时，地陪要自始至终与旅游者的动向并观察周围的环境，和全陪、领队密切配合，经常用目光默点旅游者人数，保证旅游者的安全，防止旅游者走失和意外事件的发生2、注意劳役相结合，并给老人、小孩和体弱者以特别的关照3、不断提醒旅游者要注意安全，随时提醒旅游者保持警惕，以防旅游者被骗或财务被盗被抢

04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？

答：应做的工作有：地陪应认真核实旅游团离开的机、车、船票，要核对旅游团的名称、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、起航）时间，了解在哪个机场（车站、码头）启程等事项，力争做到计划时间，时刻表时间，票面时间，问询时间四核实

04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作？

答：应做的善后工作有：1、处理遗留问题2、接账3、总结工作

04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？

答：主要应包括的内容有：1、问候客人，各位来宾各位朋友大家好！2、表示欢迎，代表接待社，组团社向客人表达欢迎之意3、介绍人员，介绍自己的姓名及所属单位，介绍参加接待的领导司机和其他人员4、预告节目，介绍一下在当地将游览的节目5、表示态度，愿意为大家热情服务，努力工作，确保大家满意6、预祝成功，希望得到旅游者支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快健康！

04J1023地陪应如何作好沿途导游？

答：地陪在为旅游团队做沿途导游时，首先要做到内容简明扼要，语言节奏明快，景物取舍得当，讲解内容与所见景物同步，随机应变，见人说人，见物说物，总之，贵在灵活，要反映敏捷，时机把握恰当；其次，地陪应简短明了，见缝插针地向旅游者介绍当地概况，包括历史沿革，行政区划，人口，气候，社会生活，文化传统，土特产品等。并在适当的时间向旅游者分发导游图。地陪还可以适时介绍市政建设等。

04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？答：交待的注意事项有1、抵达景点下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志，颜色，车号和停车地点及开车的时间2、在景点示意图前地陪应讲明游览路线所需时间，集合时间和地点，卫生间等，告诉大家要随团活动，不要走散，一旦走散，找不到旅游团，应在集合时间前到集合地点与全团会合3、地陪还应向旅游者讲明参

观游览过程中有关注意事项，如提醒旅游者有些地方不允许拍照，有些游览的场所禁止吸烟的，在购买土特产品时要妥善处理与当地商家的关系等。

04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？

答：应注意的环节有1、提醒有关事项，当旅游者旅行结束时，全陪要提醒旅游者带好自己的物品和证件2、征求旅游者对服务的意见，主动向领队和旅游者征求团队对此次行程的意见和建议，并填写《团队服务质量意见反馈表》3、致欢送词，真诚地致欢送词，对领队、旅游者给予的合作和支持表示感谢并期望再次重逢4、及早落实自己的返程交通票据5、机场、车站、码头告别

04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？

答：应注意的环节有1、协助地陪办理入住手续2、协助地陪热情领导旅游者进入房间3、处理入住后的问题4、掌握饭店与地陪的联系方式

04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？

答：所担负的责任有自始至终参与旅游团（者）移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队，地陪，司机等旅游接待人员的协作关系，全陪应严格按照服务规范提供各项服务

04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？

答：应包括的内容有1、全陪必须熟悉各种交通工具的性能及交通部门的有关规定，如两站之间的行程距离、所需时间、途中经过的省份城市等。2、由领队分发登机牌或车船票，并安排旅游者作位3、组织旅游团顺利登机、车船4、与交通部门工作人员（如飞机乘务员、列车乘务员等）融洽相处，争取他们的支持，共同做好途中的安全工作，生活服务工作5、做好途中的食、住、娱工作6、旅游团中若有晕机、车、船的旅游者，全陪要给予特别关照，旅游者突患重病，全陪应立即采取措施，并争取司机、乘务员的协助7、做好与旅游者的沟通工作8、适当组织一些文艺活动

04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？

答：主要包括的内容有1、旅游团队所属部门，团号、人数、全陪姓名、组团社、领队姓名、国籍、接待时间、途经的城市2、团内重要的客人，特殊情况及要求3、领队或旅游者的意见、建议和对旅游接待工作的评价4、该团发声问题和处理情况5、全陪意见和建议，全陪对全过程服务的评价，行程状况，客户评价，服务质量如何

04J1030散客旅游服务有哪些类型？

答：服务类型有1、接站服务2、参观游览时的导游服务3、送站服务

04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？

答：散客和团队旅游的区别有1、旅游方式不同2、人数多少不同：团队一般在10人以上，而散客一般为一个人或几个人3、服务内容4、付款方式和价格不同。

04J1032为什么散客旅游能迅速发展？

答：原因为1、旅游者自主意识和旅游经验的增强2、旅游者结构的改变3、交通和通信的改变4、散客接待条件的改善

04J1033散客导游服务有哪些特点？

答：特点有1、服务项目少且比较单一2、服务周期短3、服务对象复杂4、旅游者自游度高

04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理？

答：处理的方法1、询问机场或车站工作人员，确认本次航班（火车、轮船）的乘客已全部下车2、导游人员如有可能与司机一起在尽可能的范围内寻找至少

20-30分钟3、与散客下榻饭店联系，查询是否已自行到饭店4、若确实找不到应接的散客，导游人员应电话与计调人员联系并告知情况，进一步核实其抵达的日期和航班（火车、轮船）及是否有变更的情况5、当确定迎接无望时，须经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）6、对

于未在机场（车站、码头）接到旅游者的导游人员来说，回到市区后应前往旅游者下榻的饭店前台，确认旅游者是否已经入住饭店，如果旅游者入住饭店必须主动与其联系，并表示歉意，按规定与旅游者安排停留期间的相关事宜，然后向散客计调部门汇报全过程。

04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？

答：导游人员采取的讲解形式有1、如果散客小包价旅游团，导游人员应陪同旅游团，边游览边讲解，随时回答旅游者的提问，并注意观察旅游者的动向和周围的情况，以防止旅游者走失或发生意外事故2、如果是单个旅游者，导游人员可采用对话或问答形式进行讲解，让旅游者更觉得亲切自然3、有些零星散客，有考察兴趣善于提问和进行讨论，导游应有所准备，多向旅游者介绍游览地各方面的情况，从中了解旅游者的观点和意见。

第四章

04J1036什么是导游服务技能？

答：导游服务技能是指：导游人员运用所掌握的知识和经验为旅游者服务的方式和能力。

04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？

答：1、树立良好形象2、处理好人际关系3、安排里程和组织活动4、调整旅游者的消极情绪，激发、保持并提高旅游者的游兴5、重视特殊旅游者的接待。

04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？

答：导游人员处理与旅游者的关系应做好以下几点1、尊重旅游者2、使用柔性语

言，保持微笑服务3、与旅游者建立“伙伴关系”4、提供个性化服务。

04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？

答：导游语言是一种口头语言，是导游人员在工作现场以准确，生动形象地进行讲解的语言，往往没有时间字斟句酌，但基本要求讲解内容表达无误，措辞优美，富有感情，速度适中。导游语言运用的原则是1、正确性原则2、清楚性原则3、生动性原则4、灵活性原则

04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？

答：基本的导游讲解技能1、简单概述法例：导游人员在引领旅游者参观内蒙古呼和浩特市“大召旅游景点”时，可先在示意图前短暂停留，配合图中主体建筑和附属建筑示意图以及文字介绍，对整个景点进行简单概述，同时对“伽蓝七堂式”的主题建筑布局进行简要解释，是旅游者在脑海中对这座喇嘛教召庙产生一目了然的印象2、分段讲解法例：游览颐和园时，旅游团的参观路线通常是由东宫门进，从如意门出，导游员的讲解分三段依次进行讲解3、突出重点法：分为四个方面（1）突出具体代表性景观例：去天坛参观游览，导游讲解的重点是祈年殿和圜丘坛这两组建筑，因为他们是天坛最有代表性的景观，导游员若能讲好了这两组建筑，再绘声绘色的介绍当年皇帝在圜丘坛祭天仪式和场面，不仅让旅游者了解天坛的全貌，还能使他们欣赏到举世无双的中国古代建筑艺术。（2）突出与众不同之处（3）突出旅游者兴趣的内容（4）突出XXX之最4、触景生情法例：在成吉思汗陵文化旅游区中，旅游者在导游人员引领下，漫步亚欧广场，欣赏成吉思汗当年征战风采的“铁马金帐群”，仰望成吉思汗的塑像并参观成吉思汗当年用过的兵器，于是联想到成吉思汗叱吒风云，金戈铁马征战一生，一度把蒙古的疆域向西延伸到东亚地区的赫赫战绩，不禁肃然起敬5、虚实结合法：例杭州西湖有“四湖明珠从天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说6、问答法（1）自问自答法例：在北京参观游览时，导游人员可以从“古燕京八景”讲解到“新北京十六景”导游员提出问题略做停顿，将旅游者求知的目光吸引过来之后，再一一做答（2）我问客答（3）客问我答法（3）客问客答法7、制造悬念法例：杭州有个六合塔，旅游者来此往往会问：登到塔顶一共有多少级台阶，导游先是不直接回答，而是让大家一起来数一数，来一次登塔比赛，看谁数得又快又好，旅游者一听兴趣大增，纷纷登阶而上，登到塔顶答案也就不告而知了8、类比法例：讲到梁山伯与祝英台或《白蛇传》中的许仙和白娘子的故事时，可将其比做中国的罗密欧与朱丽叶。

第五章

04J2041怎样理解导游服务质量的含义？

答：导游服务质量的含义是：1、导游服务是旅行社产品的核心，属于无形产品的范畴，因此导游服务质量也就成为旅行社产品质量的关键2、导游服务质量以维护旅游者利益为根本出发点，以旅游合同和国家与行业标准为依据，以旅游者的满意程度为准绳3、导游服务质量是旅游合同，国家与行业标准和旅游者满意程度的高度统一4、导游服务质量与旅行社产品的组合相联系，涉及交通服务质量，住宿服务质量，餐饮服务质量，参观游览服务质量，购物服务质量，娱乐服务质量等等。

04J1042简述导游服务质量包括哪两个方面？

答：导游服务质量的两个方面为：1、国家及行业对导游服务质量的相关规定2、旅游者对导游人员可感知的服务质量，

04J1043现阶段我国实行怎样的导游服务质量管理？

答：现阶段我国对导游服务质量的管理办法主要是通过培训、考核以及相关的政策、法规制度来实行的。

04J1044何为“ASK”考核原则？

答：ASK考核原则为：对导游员的工作态度（ATTI-TUDE），服务技能（SKIU）和知识（KNOWLEDGE）进行考核。

第六章

04J2045旅游者要求调换房间，地陪要如何处理？

答：地陪处理的方法有1、若由于房间不干净，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者提出换房应立即满足，必要时应调换饭店2、由于客房设施有缺陷，尤其是房间卫生达不到清洁标准而要求调换房间者仍不满意，坚持调房，应与饭店有关部门联系予以满足或3、若旅游者对房间的朝向，层数不满意，要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时，若不涉及房价并且饭店有空房可与饭店客房部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整，无法满足时，应做耐心解释，并向旅游者致歉4、若游者要求住高于合同规定标准的房间，如有，可予以满足但事先要讲明旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价，如合同规定是星级饭店，地陪可以及时通报接待社其有关部门与旅游者要求住的饭店联系，若有空房，可以满足，但必须说房差和原定饭店的损失费由旅游者承担，出于安全考虑，不能让旅游团的少数人去高级的另一家饭店，而应全团一起更换。

04J1046旅游者要求自费观看文娱节目，导游人员应提供哪些服务？

答：应提供的服务有1、与接待社有关部门联系，请其报价，将接待社的对外报价报给旅游者，并逐一解释清楚，若旅游者认可，请接待社预定，地陪同时陪同前往，将旅游者交付的费用上交接待社并将收据交给旅游者2、协助解决，提醒客人注意安全，地陪可帮助旅游者联系购买节目票，提醒旅游者不要分散活动，注意安全，必要时陪同前往。

04J1047一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪应如何处理？

答：处理方式有1、一般要婉言谢绝，让旅游者亲自将物品交给朋友或陪同他到邮局邮寄2、旅游者确有困难又坚持请导游转交时，应请示领导经批准后方可接受旅游者的委托3、要请旅游者打开盒子看清是什么物品，若是应税物品先让其纳税，若是食品应挽绝4、让委托人写委托书（必须写明物品名称和数量，收件人姓名和详细地址）物品送交收件人后要让其写收条5、导游要妥善保管委托书和收条（或交旅行社保管）。

04J2048旅游者购买古玩时，导游人员应提醒其注意什么内容？

答：提醒其注意的内容有1、应带领或建议旅游者到文物商店购买，买妥物品后要提醒他保存发票，不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉，以便出境时海关

查验2、导游人员应劝阻旅游者不要在地摊上选购古玩，以免上当受骗，并告知中国的有关规定3、如果有旅游者说其朋友赠送或帮助他在民间购得古玩或古字画，或已逝现代大画家，大书法家的作品，导游人员一定要提醒其去文物部门对物品进行鉴定并取得鉴定证书，还应明确告诉他们，这样的物品中国海关凭鉴定证书和许可出口证书放行，若无证书，一概不允许出境，如果旅游者不听导游的建议，不去文物部门鉴定，导游人员必须及时报告有关部门4、若发现个别旅游者有走私文物的可疑行为，导游人员须及时报告有关部门。

04J1049有一位旅游者的亲人要随团活动，导游人员如何处理？

答：处理的方法有1、首先征得领队或全陪及旅游团其他成员的同意2、与接待社有关部门联系，经旅行社同意，可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用或让旅行社派人来饭店办理随团手续，办完随团手续后方可随团活动3、如因时间关系无法到旅行社办理相关手续，可通过电话与接待社有关部门联系，得到允许后代办查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者4、若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待领岛，按照我关政府的有关规定办理

04J1050哪些情况下不允许旅游者自由活动？

答：在旅游团计划去另一地游览，或客人提出的自由活动要求涉及面过大，影响到旅游团活动计划的顺利进行时，不允许旅游者自由活动2、旅游团即将离开本地时，不允许3、在旅游地治安不理想及存在复杂、混乱的地方不允许4、在人生地不熟车水马龙的地方不允许5、去不对外开放的地区，机构参观游览时不允许。

04J1051旅游者因多次不合理要求被拒绝而要求退团，导游人员如何处理？

答：旅游者因多次不合理要求被拒绝而要求退团，导游人员要对其做耐心的解释，若劝说无效，旅游者仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。

第七章

04J1052什么是“错接事故”？如何避免错接事故的发生？

怎样处理错接事故？答：1、错接事故是指导游人员接了不应该由他接的旅游团（者）而造成的责任事故2、避免错接事故的方法有（1）认真阅读接待计划，掌握旅游团的相关信息（2）导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团（3）接团时认真核实（4）提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团3、对错接事故处理的方法有（1）报告领队（2）将错就错（3）必须交换（4）地陪要实事求是地向游览者说明情况，并诚恳地道歉，以求得旅游者的谅解（5）如发生其他人员（非法导游）将旅游团带走，应马上与饭店联系，看旅游者是否已住进应下榻的饭店。

04J1053地陪导游员应如何防止漏接事件发生？

答：预防漏接的方式有1、认真阅读接待计划2、核实交通工具到达的准确时间3、与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点4、举接站牌站在最醒目的位置迎接旅游团。

04J3054由于客观原因，旅游团要提前离开某地，地陪导游员应做好哪些工作？答：地陪导游应做的工作有1、立即与全陪商量，采取尽可能补救的措施；立即

调整活动时间，抓紧时间将计划内游览项目完成；若有困难，无法完成计划内所有游览项目，地陪应选择最有代表性、最具特色的重点旅游景点，以求旅游者对游览景点有个基本的了解2、做好旅游者的工作，不急于将旅游团提前离开的消息告诉旅游团（者）待与领队、全陪制定新的游览方案后，找准时机向旅游团中有影响的旅游者实事求是的说明困难，诚恳的道歉，以求得谅解，并将变更后的安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持，最后分头做旅游者的工作3、地陪要通知接待社计调部门或有关人员办理相关示意事宜，如退房、退餐、退车等4、给予旅游者适当的补偿，必须时经接待社领导同意可采取加菜，风味餐，赠送小纪念品等物质补偿的办法5、若旅游团（者）提前离开全陪应立即报告组团社，通知下一站接待社。

04J1055怎样预防误机（车、船）事故的发生？

答：对误机（车、船）的预防1、认真核实机（车、船）票的班次，车次，日期，时间及哪个机场（车站、码头）乘机（车、船）等2、如果票据位落实，接团期间应随时与接待社有关人员保持联系3、离开当天不要安排旅游团到地域复杂偏远的景点参观游览，不要安排自由活动4、留有充足的时间去机场、车站、码头要考虑到交通堵塞或突发事件等因素5、保证按规定的时间到达机场、车站、码头。

04J1056一名法国旅游者在中国旅游期间所带贵重财物被盗时导游应如何处理？答：导游对其的处理如下：1、应立即向公安机关或保安部门以及保险公司报案，并积极配合他们早日破案，挽回不良影响和损失，若不能破案，导游人员要做好失主的安慰工作2、及时向接待社领导汇报，听取领导指示3、接待社出具遗失证明

04J1057外国旅游者丢失护照应该如何处理？

答：处理的方法有1、由接待社出具证明2、请失主准备照片3、失主本人持旅行社证明去当地公安局出入境管理处挂失申请，领取《护照报失证明》4、失主持《护照报失证明》，去所在国驻华使领馆申请补办新护照5、失主领到新护照后，再去公安局出入境管理处办理签证手续。

04J3058朝鲜旅游团来华旅游，抵达丹东车站后，发现自己的行李丢失，地陪导游员应如何处理？

答：处理的方法有1、地陪与全陪、领队一起先在本团寻找2、如果团内没有，应立即与车站的行李处联系，请设法查找。3、如果找不到行李，地陪应马上向接待社领导或有关部门汇报，请其派人了解旅行社行李员有关情况设法查找。4、地陪要做好善后工作，应主动关心失主对因丢失行李给失主带来的诸多不便表示歉意，并积极帮助其解决因行李丢失带来的生活不便的困难。5、在旅途中，随时与有关方面联系询问查找进展情况。6、若行李找回，及时将找会的行李归还失主，如确定行李已丢失，由责任方出面向失主说明情况，并表示歉意。7、帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔。

04J1059怎样避免旅游者走失事故的发生？

答：走失的预防：1、做好提醒工作2、做好各项活动的安排和预防3、时刻和旅游者在一起，经常清点人数发现少人要及时寻找4、地陪、全陪和领队密切配合5、地陪要以高超的导游技巧和生动的讲解吸引旅游者6、自由活动或旅游者外出购物时，要建议旅游者最好结伴而行不要走的太远，不要去秩序混乱的地方，晚上不要太晚回饭店。

04J1060地陪在团对游览中如遇到旅游者晕车如何处理？

答：如遇旅游者晕车，导游人员应给必要的帮助，如乘车前建议旅游者不要过饱饮食但也不要空腹乘车，尽量少吃油腻事物，多吃易消化食物，建议其在乘车前半小时服用一片乘晕宁两片维生素B6等，可在肚脐部贴橡皮膏。乘车时尽量安排其坐在旅游车的前部，顺方向座位建议其车窗外移动物，如遇到晕车较严重者可请乘务员协助。

04J1061旅游者患重病，导游人员应如何处理？

答：导游人员应做的工作有1、旅游者前往景点途中突然生病在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病旅游者送往就近的医院或拦截其他车辆将及时送往医院或叫救护车。2、及时将情况通知接待社有关人员3、一般由全陪、领队病人亲友同往医院，如无全陪和领队地陪应立即通知接待社请求帮助。

04J1062所带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分旅游者受伤地陪应如何处理？答：地陪处理的方法如下1、立即组织抢救，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别先抢救重伤员，并尽快让旅游者离开事故车辆，立即打电话叫救护车或拦车将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。2、立即报案，保护好现场3、迅速向接待社报告：地陪要迅速向接待社领导和有关人员报告，讲清交通事故的发生和旅游者伤势情况，请求派人来帮助和指挥事故的处理，并要求派车把未伤和轻伤的旅游者接走送至饭店或继续旅游活动。4、做好安抚工作

04J1063遇到泥石流时导游人员应如何应对？

答：导游员应对的办法有1、泥石流发生时，导游人员要镇定地引导旅游者逃生，不能在沟底停留，而应迅速向山坡坚固的高地或连片的石坡撤离，抛掉一切重物，跑得越快越好，爬得越高越好2、切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流向垂直的方向逃生3、到了安全地带，旅游者应集中在一起，等待救援。

04J1064有一位英国传教士在中国旅游期间散发宗教宣传品，你作为一名地陪应如何面对此事？

答：地陪应：予以劝阻，并向其宣传中国的宗教政策，指出不经中国宗教团体的邀请和允许，任何人不得在中国布道，主持宗教活动和非宗教活动场合散发宗教宣传品。处理这类事件要注意政策界限和方式方法，但对不听劝告并有明显破坡坏活动者，应迅速报告，由司法，公安等有关部门处理，若有人旅游者身份宣传邪教，组织邪教活动，导游人员应坚决制止并迅速报告有关部门，予以严肃处理。

04J1065什么是越轨行为？“何为”四个分清？

答越轨行为是指：旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。四个分清是指1、分清越轨执行为和非越轨行为的界限2、分清有意和无意的界限

3、分清无意和有因的界限

4、分清言论和行为的界限

第八章

04J2066在旅游交通方面，特别是在航空客运，铁路客运，公路客运，水陆客运方面的禁运规定有哪些？

答：在航空客运方面的禁运规定有：旅客不得托运的行李或随身携带物品内夹带易燃易爆、腐蚀、有毒、放射性物品和可聚合物质，磁性物质，危险溶液及其他危险物品。旅客乘机不得携带和托运仿真手枪，微型发射器，各类攻击性武器，弹药军械，爆炸物品以及管制刀具，利器和凶器，禁止携带菜刀，大剪刀、大水果刀、剃须刀、手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具；铁路客运方面的禁运规定有：凡是危险品（如易燃易爆和杀伤性具毒物品）国家限制运输物品，防碍公共卫生的物品，动物以及损坏或污染车辆卫生的物品不准带入车内；水上客运方面禁运的规定有：不得把有臭味、恶腥味的物品，能损坏、污染船舶和防碍其他旅客的物品、易燃品、自燃品、腐蚀性物品，有毒物品、杀伤性物品以及放射性物品带上船。

导游业务试题库(简答题附带答案)汇编

导游业务简答题第一章 04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？04J2002简述导游服务的发展历程？ 04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？ 04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用 04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？第二章 04J1006如何理解导游人员的概念？ 04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？ 04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？ 04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？ 04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？ 04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？第三章 04J1013什么是接待计划？ 04J1014地陪上团前应做哪些准备工作 04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作 04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情 04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？ 04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？ 04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？ 04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作

04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？ 04J1023地陪应如何作好沿途导游？ 04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？ 04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？ 04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？ 04J1030散客旅游服务有哪些类型？ 04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？ 04J1032为什么散客旅游能迅速发展？ 04J1033散客导游服务有哪些特点？ 04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？第四章 04J1036什么是导游服务技能？ 04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？ 04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？ 04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？ 04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？第五章 04J2041怎样理解导游服务质量的含义？

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-- 绝密★启用前 2014-2015学年度上学期 2013级“筑梦之旅（三）” 语文试题命题人：审核人：注意事项： 1. 本试题共分个大题，全卷共150分。考试时间为120分钟。 2．第I卷必须使用2B铅笔填涂答题卡相应题目的答案标号，修改时，要用橡皮擦干净。 3. 第II 卷必须使用0.5毫米的黑色墨水签字笔书写在答题纸的指定位置，在草稿纸和本卷上答题无效。作图时，可用2B铅笔，要求字体工整、笔迹清晰。第I卷（共30分）一、语言基础知识运用（共18分，每题3分） 1．下列词语中，加点字的读音全都正确的一组是（） A．猿猱．（náo）迤逦．（lì）怆．然（chuàng）心广体胖．（pán） B．潺湲．（yuán）炽．热（chì）解剖．（pōu）浑身解．数（jiě） C．蓦．然（mó）坼．裂（chè）渌．（lǜ）水稗．官野史（bài） D．刹．那（chà）扁．舟（piān）滂滂．（pāng）少不更．事（gēng） 2．下列各组词语中，没有错别字的一项是（） A．文身照相机搬师回朝返璞归真 B．忸怩钓鱼竿绿草如茵焕然冰释 C．家具万户侯以身作则指手画脚 D．噩梦一柱香蛛丝马迹估名钓誉 3．依次填入下列句中横线处的词语，最恰当的一组是（） ①最近，国家海洋局审议批准了第25次南极总体方案，各项准备工作已经全面有序展开，建设南极内陆站是这次科考活动的核心任务。 ②针对众多作家指责百度文库侵权的问题，百度提出了解决办法：将百度文库中文学作品附带的大部分回报给版权方。 ③它深沉而执著，需要你敞开胸怀去感知，去，去吟咏，它是行动，是实践，期待你用一生去叙述。 A．考察收益品味 B．考查效益品味 C．考察效益品位 D．考查收益品位 4．下列各句中，标点符号使用正确的一项是（） A．《中国人的大国情结》一文中（英国《金融时报》12月30日文章）提到，在一些西方人士看来，无论是咄咄逼人的商品还是日渐崛起的综合国力，或是在国际政治和外交舞台上的影响力，中国都堪称大国。 B．中国青少年发展基金会组织农民工子女和城市小学生开展“手拉手”、班级之间“结对子”等活动，让他们和城市少年儿童增进了解、建立友谊、相互帮助、共同进步。 C．“一两饭、一份青菜就是我从初中到高中每餐的食谱。”华南理工大学新生蓝慧玲回忆说，“生活上，我赶不上别人；学习上，我从来都是强者。” D．被人们称为新交法的“中华人民共和国道路交通安全法”中的第76条规定：“机动车发生交通事故造成人身伤亡、财产损失的，由保险公司予以赔偿。”5．下列各句中加点的成语使用恰当的一项是（） A．鼓励留美学人学者发挥人才优势、技术优势和群体优势，回馈祖国与家乡，同时强调保障留学生权益，这是总领馆责无旁贷．．．．的职责。 B．一个人如果总是在约束下生活，就会少一分天真，少一分自由。我愿我的生活是挥洒自如．．．．的，如行云般随意舒卷。 C．社会上有一些人禁不住毒品暴利的诱惑，义无反顾．．．．地走上了制造、贩卖毒品的道路，他们最终将会受到法律的制裁。 D．专家提醒广大消费者，健身美体无可非议．．．．，但在选择和使用化装品、保健品、瘦身营养素等产品时，要以科学、安全为前提，不要轻信夸大宣传和促销广告。 6．下列各句中，没有语病的一句是(3分)（） A．中共中央、国务院近日印发《党政机关厉行节约反对浪费条例》，我国将推行公务用车制度。公务车出行采用社会化提供、适度发放公务交通补贴等办法，消息一经公布马上吸引了很多媒体的关注。 B．可燃冰是海底极有价值的矿产资源，足够人类使用一千年，有望取代煤、石油和天然气，成为21世纪的新能源。 C．教育专家认为，一个孩子因受某些因素影响而过早承担大人的责任是很不幸的，这对孩子一生造成了负面影响是难以估量的。 D．早上来上学的时候，我看到建筑工地上的挖掘机、装载机和十几辆翻斗车正在工作人员的指挥下挖土。二、（12分，每小题3分）阅读下面的文言文，完成7～10题。张洞字仲通，开封祥符人。父惟简，太常少卿。洞为人长大，眉目如画，自幼开悟，卓荦不群。惟简异之，抱以访里之卜者。曰：“郎君生甚奇，后必在策名，当以文学政事显。”既诵书，日数千言，为文甚敏。未冠，哗然有声，遇事慷慨，自许以有为。时，赵元昊叛扰边，关、陇萧然，困于飞挽，且屡丧师。仁宗太息，思闻中外之谋。洞以布衣求上方略，召试舍人院，擢试将作监主簿。寻举进士中第，调涟水军判官，遭亲丧去，再调颍州推官。民刘甲者，强弟柳使鞭其妇，既而投杖，夫妇相持而泣。甲怒，逼柳使再鞭之。妇以无罪死。吏当夫极法，知州欧阳修欲从之。洞曰：“律以教令者为首，夫为从，且非其意，不当死。”众不听，洞即称疾不出，不得已谳于朝，果如洞言，修甚重之。英宗即位，转度支员外郎。英宗哀疚，或经旬不御正殿，洞上言：“陛下春秋鼎盛，初嗣大统，岂宜久屈刚健，自比冲幼之主。当躬万机，揽群材，以称先帝付畀之意，厌元元之望。” 大臣亦以为言，遂听政。诏讯祁国公宗说狱，宗说恃近属，贵骄不道。狱具，英宗以为辱国，不欲暴其恶。洞曰：“宗说罪在不宥。虽然，陛下将惩恶而难暴之，独以其坑不辜数人，置诸法可矣。”英宗喜曰：“卿知大体。”洞因言：“唐宗室多贤宰相名士，盖其知学问使然。国家本支蕃衍，无亲疏一切厚廪之，不使知辛苦。婢妾声伎，无多寡之限，至灭礼义，极嗜欲。贷之则乱公共之法，刑之则伤骨肉之爱。宜因秩品立制度，更选老成教授之。”宗室缘是怨洞，痛诋訾言，上不罪也。转司封员外郎、权三司度支判官。对便殿称旨，英宗遂欲选用，大臣忌之，出为江西转运使。江西荐饥，征民积岁赋，洞为奏免之。又民输绸绢不中度者，旧责以满匹，洞命计尺寸输钱，民便之。移淮南转运使，转工部郎中。淮南地不宜麦，民艰于所输，洞复命输钱，官为籴麦，不逾时而足。未几卒，年四十九。（节选自《宋史·张洞传》）

导游实务试题库(含答案)[精品文档]

2009年导游资格考试题库《导游实务》试题（共1013题）第一章导游服务一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员

《导游实务》课程考试试题及答案

《导游实务》课程考试试题适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分得分评阅人一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（）《导游实务》课程试题第1 面共3面

九年级语文试题及答案word版

九年级一阶语文试卷第一部分（1~6题16分） 1．在下面的横线上填写出相应的句子。（5分） 1 （，西北望，射天狼。（苏轼《江城子）密州出猎》）2 （），梦回吹角连营。（《破阵子·为陈同南赋壮词以寄之》）3 （，引无数英雄竞折腰。（毛泽东《沁）园春雪》）（4）白居易的《观刈麦》中与“可怜身上衣正单，心忧炭贱愿天寒” 有异曲同工之妙的语句是：＿，。 2．下列词语中，加线的字读音不完全正确的一项是( )（2分） èxi 流渎横涕泗根深 éh A 蒂 ìd 亵固 ǒd 牛 u 成 ng B 斗 ō气冲强聒不舍 gu 吉思 náh 汗黠 éji 疵狡得所 C 优劣 èli 吹毛求 īc nǔy 廓然无累陨落 ùji 灵 D 柩 léi 3．下列词语中没有错别字的一组是（）（2分）A断章取意旁鹜重蹈覆辙 B诘难狂妄自大自知之明 C诓骗袖手旁观轻而易举 D怒不可遏恼羞成怒恪尽职守4．下列句子的排列顺序，正确的一项是（2 分）………………………………………【】 ①由“形符”和‘“声符”组合起来的字就是形声字。 ②现在的汉字，大部分都是用这种方法造出来的。 ③我们的祖先想到一个好办法，他们把一个字分成两部分。 ④用图形构成的象形文字有很大的局限性，它无法分辨相似的事物。 ⑤另一部分是一个同音（或近音）的字，用来表示事物的读音，这部分称为‘卡符”。 ⑥一部分是一个“象形字”，表示事物的类别，这部分称为“形符”。 ⑦这样，事物的形状无论多么相似，只要读音上有区别，都可造出不同的字形去表达了。 A．②③⑤⑥⑦①④B．④②①⑤⑥③⑦

导游业务试题及标准答案A卷

导游业务试题及答案A卷

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考试题课程：系列：考试日期：年月日专业班号：学号：姓名：期中期末一、填空题(每空1分，共10分) 1.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。 2.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。 3.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。 4.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。 5.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。二、单项选择题（每题1分，共20分） 1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。 A．法律性文件 B．契约性文件 C．指导性文件 D．参考性文件 2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。 A．市场和质量意识 B．竞争意识 C．忧患意识 D．创新意识 3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( ) A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 B．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配 D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下成绩共3页第3页

江西省南昌市中考语文试题及答案(word版)

江西省南昌市2019年中考语文试题及答案（word版）内容预览：江西省南昌市2019年初中语文毕业暨中等学校招生考试(word版有答案) 语文试题卷说明：1.本卷共四大题，27小题，全卷满分120分，考试时间为150分钟。 2.本卷分为试题卷和答题卷，答案要求写在答题卷上，不得在试卷上作答，否则不给分。一、语言知识和语言表达（18分） 1.下列字形和加点字注音全部正确的一项是（）（2分） A.哽咽（yàn）迁徒怒不可遏（è）不知所措 B.鄙夷（bǐ）狼籍惟妙惟肖（xiāo）根深蒂固 C.污秽（huì）忐忑锲而不舍（qiè）眼花缭乱 D.嫉妒（jì）震撼义愤填膺（yīng）锋芒必露 2.下列句中加点词语使用错误的一项是（）（2分） A.面对突如其来的熊熊烈火，为了六条幼小的生命，王茂华老师毅然跳入火海。 B.探索应该有想象力、有计划，不能消极地袖手旁观。 C.从前对巴特农神庙怎么干，现在对圆明园也怎么干，只是更彻底，更漂亮，以至于荡然无存。

D.2019年4月24日，是清华大学建校100周年纪念日，海内外五万多名清华学子重回母校，追忆青春岁月，共享天伦之乐。 3.下列句子没有语病的一项是（）（2分） A.说中国人失掉了自信力，用以指一部分则可，倘若加于全体，那简直是污蔑。 B.昨日，记者从省国土部门获悉，我省已全面启动今年灾害防治。 C.游览者必然也不会不忽略另外一点，就是苏州园林在每一个角落都注意图画美。 D.能否彻底智力酒后驾车的乱象，关键在于有关部门严格执法。 4.下列句子顺序排列正确的一项是（）（2分） ①那该是大自然在多长的时间里的杰作！ ②我们居住的这个星球在最古老时代原是一个寂寞的大石球，没有一层土壤。 ③想一想肥沃土地的来历，你会不由得涌起一种遥接万代的感情。 ④经过了多少亿万年，太阳风雨的力量，原始生物的尸骸，才给地球造成了一层层的土壤，每经过千年万年，土壤才增加薄薄的一层。 ⑤想一想我们那土壤厚达五十米的华北黄土高原吧！ A.⑤②③④① B.③⑤①②④ C.③②④⑤① D.⑤①③②④ 5.下列各项中的改句与原句相比，意思发生了明显变化的一项是（）（2分） A.原句：××局、卫生局、卫生部和国家××局都有责任监管和查处瘦肉精。

昆明市中考语文试题及答案(word版)

昆明市2019年中考语文试题及答案（word 版）内容预览： 2019年云南省昆明市高中（中专）招生统一考试语文本试题考试用时：150分钟，试卷满分：120分准考证号：姓名：座位号：一、积累与运用（含1-6题，共22分）阅读下面语段，完成1-4题。 ①每个人对幸福的追求是不尽相同的，伟大的政治家把为国家、民族建立功勋当做幸福；优秀的运动员打破记录的瞬间，就是他们最幸福的时刻；朴实的农民会为劳作后的丰收和过上殷实的日子感到幸福…… ②每个人在人生的不同阶段，对幸福也会有不同的理解。天真烂漫的孩子，得到精美的玩具，吃上可口的点心，就是他们渴望的幸福；成绩优秀，学业有成，是莘莘学子所憧憬的幸福；中年人所追求的，自然是事业的成功和家庭的和美；至于老年人，健康是金，平安是福也就道出了他们对幸福的企盼。 ③幸福还因每个人不同的生存境遇而有别，穿越沙漠的人，得到一杯清水就是幸福；经历痛苦的人，得到一点关爱就是幸福；。 ④可见，幸福因人、因时、因境之不同而有别，愿你用辛勤的劳动、真挚的爱去赢得幸福吧！

1．请用正楷将第②段中画线的内容公正地书写在“田”字格里。（2分）2．请给语段中加点的字注上汉语拼音。（3分）（1）殷实（2）烂漫（3）憧憬 3．第①段结尾处使用了省略号，该省略号的作用是（2分）。4．根据语境，在第③段的横线处填写恰当的语句，使它与前面的语句语意连贯、句式相同、字数相等。（2分） 5．下列三组词语中，每一组都有一个错别字，请找出并改正。（3分）（1）决择饶恕荒诞不经记忆犹新（2）竣工绚丽一窍不通痛心急首（3）孤僻踌躇洗耳躬听力挽狂澜（1）改为（2）改为（3）改为 6．按要求默写。（（7）小题2分，其余小题每题1分，共10分）（1）四面湖山归眼底，。（湖南岳阳楼对联）（2）烽火连三月，。（杜甫《春望》）（3），塞上燕脂凝夜紫。（李贺《雁门太守行》）（4）；死而不学则罔。（《论语》）（5）芳草鲜美，。（陶渊明《桃花源记》）（6）受任于败军之际，，尔来二十有一年矣。（诸葛亮《出师表》）（7）苏轼的诗词意境开阔，大气磅礴，历来为人称道。在《浣溪沙》一词中，他用“ ？，”的词句，告诉我们不要感叹岁月无情，人老了照样可以焕发青春，表现了他乐观旷达的生活态度：在《江城子?密州出猎》一词中，他用“ ”的词句，勾勒出自己拉弓劲射的雄姿，表

完整word版,初中语文模拟试题及答案

初中语文模拟试题及答案第一部分 1. 用课文原句填空。（每空 1分，共 3分）（1）岁寒，_____________________。（《＜论语＞十则》）（2）人生自古谁无死，________________。（文天祥《过零丁洋》）（3）___________________________，我是你挂着眼泪的笑涡。（舒婷《祖国啊，我亲爱的祖国》） 2 根据要求在下列横线上写出相应的内容。（每空1分，共4分）（1）辛弃疾在《破阵子·为陈同甫赋壮词以寄之》中表达自己理想的句子（2）愿望是心中的明灯。只要愿望还在，光明就在；愿望还在，美好的祝愿就在。即使身处逆境，我们也不应放弃美好的愿望。宋代文学家苏东坡在被贬谪时仍表达着对亲人的祝福。他在《水调歌头·明月几时有》中写道：__________________,_____________________。 3.阅读下面文字，完成后面的问题。（共6分）我们的人生旅程不总是一平如境，它像大海一样，时而惊涛骇浪，时而安静沉寂，时而浪花漫上沙滩，呈现出一种温柔。而能够让我们记住的，并不是那，惊涛拍岸、卷起千堆雪的景像，也不是它无比深邃、气吞日月的气势，而很可能是一朵细小的浪花，记住它的原因也很简单，那就是它并非缺乏的不温柔。（1）给下面词语中加着重号的字注音。（2分） ①惊涛骇（）浪②深邃（）（2）文中有两个错别字，请找出来并改正。（2分） ①_______应改为_________ ②________应改为________ （3）文中画线部分有语病，请提出修改意见。（2分）答： 4.春节前夕，南方数省连降大雪，电力设施遭到破坏；，交通运输被阻断，数十万人无法按时赶回家中与亲人团聚……你目睹了一场全民性的抗击雪灾的紧张战斗。（4分）（1）如果你是一位被困在途中的学生，你会对一位把手机借给你的救援人员说：（2分）___________________________________________________ （2）你给家长发出的短信是：（不得超过15个字）（2分）答：_____________________________________。第二部分（5——23题，53分）一、阅读下面文字，回答5—9题。（16分） [甲] 余幼时即嗜学。家贫，无从致书以观，每假借于藏书之家，手自笔录，计日以还。天大寒，砚冰坚，手指不可屈伸，弗之怠。录毕，走送之，不敢稍逾约。以是人多以书假余，余因得遍观群书。既加冠，益慕圣贤之道。又患无硕师名人与游，尝趋百里外，从乡之先达执经叩问。先达德隆望尊，门人弟子填其室，

导游业务期中试题A卷及答案

导游业务》期中考试试题（ A 卷） A-AT001 填空题（请将答案填写在答题的相应空格内，每空 1分，共 20 分） T001-1 导游服务是随着＿＿＿＿＿＿的不断发展，人类旅游活动规模不断扩大而形成和发展的。参考答案：社会生产力 T001-2 我国第一个国家级的导游服务标准是 1995 年 12 月由国家技术监督局颁布、 1996 年 6月 1 日正式实施的《＿＿＿＿＿＿》。参考答案：导游服务质量 T001-3 导游服务是指取得导游证的导游人员代表＿＿＿＿的旅行社，按照约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。参考答案：被委派 T001-4 导游服务以维护旅行社利益为＿＿＿＿，以旅游合同和国家与行业标准为依据，以旅游者的满意程度为准绳。参考答案：出发点 T001-5 导游服务质量标准主要有：（1）体现旅游者的＿＿＿；（2）保障安全；（ 3）安排合理；（4）确保履约；（5）服务到位；（6）正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故；（7）导游人员有良好的素质。参考答案：愿望 T001-6 导游服务质量是导游的＿＿＿＿。参考答案：生命 T001-7 我国导游人员是指符合《导游人员管理条例》的规定，取得导游证、接受＿＿＿＿的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。参考答案：旅行社 T001-8 敬业爱岗，就是要热爱自己的祖国和人民，热爱自己的＿＿＿＿＿＿，有强烈的工作责任心和火一般的工作热情。参考答案：本职工作 T001-9 按业务范围划分，导游人可分为海外领队、全陪、＿＿＿和景点导游员参考答案：地陪 T001-10 地方陪同导游员受＿＿＿＿委派，为旅游者提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务。参考答案：地接社 T001-11 旅行社对导游人员实行＿＿＿＿＿管理，是促使导游人员依法为旅游者提供优质服务的有力保证，也是提高导游服务水平的重要措施。参考答案：合同化 T001-12 护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和＿＿＿。参考答案：身份 T001-13 从导游人员接到旅行社下达的接待任务起至送走旅游团，并做完后续工作为止的整个过程的导游服务程式与要求叫＿＿＿＿＿＿＿＿。参考答案：导游服务规范按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体指的是＿＿＿＿。参考答案：旅游团 T001-15 在旅游团队的接待工作中，领队、全陪和地陪组成了接待工作的＿＿＿，他们的主要任务是为顺利实施团体旅游计划，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实并做好旅游者食、住、行、游、 T001-14 通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地

2019年导游综合业务知识试题库及答案(完整版)

2019年导游综合业务知识试题库及答案综合业务备选题共分两个部分：服务规范、政策法规部分及导游基础部分（第一部分）服务规范及政策法规部分备选题及答案 1、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指（A ） A、等距离交往原则 B、“宾客至上“原则 C、履行合同原则 D、合理而可能原则 2、某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动，出于团队活动的整体性，导游人员对他说：“先生，大家很想听听您对这个景点的新发现，你过来给大家讲讲吧，也作为我导游讲解的补充。”该导游人员运用的是（B ）A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、直接式劝服D、暗示式劝服 3、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占整个旅途时的（B ）为最佳。 A、40%—50% B、60%—75% C、20%—30% D、80%—90% 4、导游人员的身心健康是指（A、B） A、身体健康 B、具有良好的心理品质 C、具有高尚的情操 D、爱岗敬业 E、无烟酒嗜好 5、导游工作集体协作共事的基础是（A、B、E） A、根本利益相同 B、相互尊重、求同存异 C、无任何利益冲突 D、三方同属一家旅行社 E、旅游协议 6、全程陪同职责主要是（A、B、C、D、E）

A、维护安全、处理问题 B、实施旅游接待计划 C、耐心解答旅游者的问询 D、组织协调工作 E、联络工作 7、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种，他们的具体条件有所不同，地陪的具体条件是（A、B、D） A、正直、热情、乐于助人 B、善于与各有关单位配合，为旅游者提供方便满意的服务 C、有一年以上景点导游的经验 D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解 8、散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同，主要表现在（A、C、D） A、服务中文化含量的要求 B、服务个性化的要求 C、服务便利性的要求 D、服务项目多样化的要求 E、服务规范化的要求 9、导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作。（A、B、C、 E） A、尊重领导权限，支持其工作 B、多同领队协商，主动争取配合 C、多给领队荣誉，调动其积极性 D、一切以领队的意愿为转移 E、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突 10、地陪导游员在首次带领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全面、正式地展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，其主要任务是（A 、B、C、E） A、致欢迎辞 B、调理时间 C、沿途景物讲解 D、介绍将要游览的景点概况 E、介绍下榻饭店概况 11、在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括（B、 C、D、E） A、心理状况的准备 B、组团社信息 C、旅游团队信息 D、团队成员信息 E、详细计划和要求 12、散客服务程序主要包括哪几个环节？（A、B、D） A、接站服务 B、导游服务 C、途中服务 D、送站服务 E、后续服务 13、导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作上相互支持和配合，这要求导游人员（A、B、C、D） A、了解景区景点的主要特点 B、了解景区景点的布局 C、了解景区景点门票管理规定 D、了解景区景点的管理机构的位

中考语文试题及答案(word版)

初中毕业、高中招生考试语文试卷考生注意：本试卷满分为150分，考试时间为150分钟。所有试题均在答题卡上作答，否则无效。一积累与运用（30分） 1.阅读文段，完成（1）—（4）题。（11分）真正疯狂了的艺术家是徐渭。徐渭善诗、书、画、戏剧、军事。他胸怀奇才不得伸展，于是以诗书画来表现胸中“勃然不可磨灭之气”，晚年渐成疯狂。他的内心愤郁和苦痛已经只有在强度的自虐．中得到发泄。袁宏道说他：“晚年诗文益奇。”他的书法，字忽大忽小，忽草忽楷，笔触忽轻忽重，忽干忽湿，时时出人意料，故意的反秩序，反统一，反和谐。在“醉雨巫风”的笔致中显出fèn shì jì sú的情绪来。草书字之间、行之间，密密麻麻，幅面的空间遮碍得全无盘桓．呼吸的余地，行笔时线条扭曲盘结，li àng qiàng跌顿，是困兽张皇奔突觅不得出路的乱迹。笔画扭成泥坨、败絮，累成泪滴、血丝，内心的huáng huò与绝望都呈现在这里。徐渭言吾书第一诗次之文次之画又次之。（节选自熊秉明《中国书法理论体系》）（1）请给文段中加点字注音。（2分）自虐．________ 盘桓．________ （2）请根据拼音将汉字工整地书写在田字格内。（3分） fèn shì jì sú liàng qiàng huáng huò （3）根据文意，下列书法作品是徐渭的一项是（3分）

A B C D （4）给文段中的画线句子加标点符号，最恰当的一项是（3分） A.徐渭言，”吾书第一，诗次之，文次之，画又次之”。 B.徐渭言：“吾书第一、诗次之、文次之、画又次之。” C.徐渭言，“吾书第一、诗次之、文次之、画又次之”。 D.徐渭言：“吾书第一，诗次之，文次之，画又次之。” 2.依次填入下列横线上的成语，最恰当的一项是（3分）世园会北京园里，上演了一场花艺音乐秀，四位歌手化身花艺模特，带来《北京记忆》等歌曲，歌声在胡同里荡漾回旋。花影、树影、云影、风声、水声、曲声，还有鸟语花香，无形之景，有形之景，________，成为世园会里一道别样的风景。相比于________的歌声，歌手身上的配饰更是________，那些配饰不是________的钻石玛瑙，而是与世园会主题________的花艺。 A.此起彼伏高山流水别有用心珠光宝气相辅相成 B.相映成趣高山流水别具匠心花枝招展因地制宜 C.相映成趣耳熟能详别具匠心珠光宝气相辅相成 D.此起彼伏耳熟能详别有用心花枝招展因地制宜 3.下列句子没有语病的一项是（3分） A.有大约800年左右历史的巴黎圣母院突发大火，尖塔倒塌，屋顶烧毁，损失惨重。 B.包括中国在内的全球多个天文学家同步公布人类历史上首张黑洞图片让举世震惊。 C.武威文庙是西北地区建筑规模最大、保存最完整的孔庙，也是全国三大孔庙之一。 D.高校自主招生增加体育测试项目，把身体好不好作为“好学生”的重要标准。