导游业务试题库(案例分析题附带答案)
导游业务试题库+参考答案
导游业务试题库+参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、游团中如有游客确诊新型冠状病毒肺炎.导游应组织全用游客配合流调确认天核酸检测均为全团游客的密接者.其密接的密接第1天.第 4 天和第（）天均为阴性可解除集中隔离医学观察。
A、6B、14C、7D、10正确答案：C2、按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过( )分钟到达。
A、8B、18C、2D、5正确答案：D3、离开饭店前.地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目.提醒他们带好物品.并将客房钥匙交还( )。
A、客房服务员B、饭店服务台C、饭店行李员D、饭店门童正确答案：B4、全陪导游准备带一个湖北的旅游团去陕西旅游.他应准备的专业知识主要是( )A、少数民族方面B、历史文物方面C、石窟艺术方面D、风景名胜方面正确答案：B5、如全陪带领的旅游团赴华东线旅游.应准备的专业知识主要是( )。
A、石窟艺术知识B、园林艺术知识C、喀斯特地貌知识D、历史文化知识正确答案：B6、在核对和商定日程时.当领队提出新增旅游项目时地陪应事先向其讲明.需( )。
A、延长在本地的停留时间B、减少下一站的停留时间C、按照规定收费D、征求组团社同意正确答案：C7、一位游客在旅游定点商店看中一款丝绸.告诉导游他需要买8英尺.导游应该告诉售货员.这位游客需要买( )米。
A、2.44B、3.5C、3.12D、2.7正确答案：A8、导游运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时.把讲解重点放在乐器上.尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。
这是突出了( )。
A、景点的独特之处B、该馆代表性的景观C、游客感兴趣的内容D、重点推介的内容正确答案：B9、导游为调节游各在旅游过程中的心理状态所提供的服务所为( )A、情绪化服务B、个性化服务C、规范化服务D、理性化服务正确答案：A10、下列旅游景区中.属于经济开发型的是( )A、风景名胜区B、旅游度假区C、自然保护区D、水利风景区正确答案：B11、下列关于预防和减轻高原反应的方法中.错误的是( )。
导游能力测试案例分析题8
[问答题]1.旅游团中的游客与领（江南博哥）队闹矛盾,导游员该怎么办?参考答案：无参考解析（江南博哥）：导游员对待游客与领队之间的矛盾,总的来说应该执行“三要三不要”的原则。
三要是:要始终保持中立立场，不偏不倚;要防止他们之间的矛盾进一步恶化;要从侧面说服教育领队与游客。
三不要,即不要发表自己的看法和意见,不要介入他们的矛盾之中,不要去寻根究底,弄清是非。
[问答题]4.带领年轻人旅游团,导游员该怎么办?参考答案：无参考解析：带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力，其次，要善于组织和了解他们的心理活动特点。
再次,随着旅游活动的进一步开展,游客之间得到了进一步的交流和了解，他们会变得熟悉和亲热起来,旅游团队中懒散和求全心理也会出现。
他们还特别喜欢开玩笑，这时候是导游员最难带团的阶段。
因此，导游员基本做法是：尊重游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。
[问答题]5.在游客队伍中，老年旅游团和一般旅游团中老年旅游者在逐渐增多，那么导游在带领老年团时应该怎样做好相关工作?参考答案：无参考解析：（1）其首要任务是安全问题，尤其是碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。
（2）整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间。
（3）导游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“一次旅游，终生难忘”的美好印象。
[问答题]6.游客问你是否信佛教，导游员该怎么办?参考答案：无参考解析：导游员若是信佛,落落大方地承认也没关系,若不信佛,告诉游客也无妨。
作为导游员首先要宣传我国有关宗教方面的政策，正确理解我国的宗教政策。
导游员在带团讲解中不要有意地宣传、鼓励游客去信教,这是绝对不允许的。
值得一提的是:导游员要实事求是告诉游客（特别是外国游客）,中国的佛教是爱国的,其宗旨是:庄严国土,利亦有情。
佛教劝人“与人为善,诸恶莫作”等。
从这个角度认识信佛不是什么不好的事。
导游业务习题库含参考答案
导游业务习题库含参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。
这体现了导游讲解的( )。
A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A2.地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（)。
A、指出其不妥之处并向僧人说明B、准确、传神地进行翻译C、不译，事后也不向僧人说明D、不译，事后向僧人说明正确答案：D3.乘船游览长江、黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感。
这种审美感受属于( )。
A、赏心悦目B、悦志悦神C、悦耳悦目D、悦心悦意正确答案：B4.当游客离开当地前往下一站时，地陪应在游客（)，核实旅游团（者）离开的交通票据。
A、抵站后当天B、抵站前一天C、离站前一天D、离站的当天正确答案：C5.托马斯，库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（）年。
A、1861B、1900C、1872D、1892正确答案：D6.在游客观看景区节目过程中。
讲解员应自始至终（）。
A、保持沉默B、进行协调C、坚守岗位D、介绍剧情正确答案：C7.竖起大拇指，法国人用来表示( )A、首领B、搭车C、父亲D、滚开正确答案：B8.我国一名2周岁的普通护照持有人，其护照的有效期为（）年。
A、5B、15C、10D、1正确答案：A9.地陪在通知游客出行李时间时，应向他们讲述有关行李托运的具体规定和()。
A、托运程序B、注意事项C、托运方式D、运输要求正确答案：B10.下列旅客出境所携带的物品中，不属于海关禁止出境的是（）A、珍稀植物B、濒危动物C、外币现钞D、珍贵文物正确答案：C11.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、计划性B、灵活性C、针对性D、客观性正确答案：D12.离开饭店前，地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交还（）。
2020年全国导游业务知识竞赛案例分析题库及答案
2020年全国导游业务知识竞赛案例分析题库及答案1.某旅行社组织的一个杭州——黄山3日游的旅游团共20人，抵达黄山的当晚，安排在旅行社预订的某社会餐厅用餐。
晚上20：00左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。
导游员小张在遇到此类情况时，应采取哪些措施？参考答案：（1）发现部分旅游者有头晕、头痛、腹泻、呕吐、四肢无力的等症状，小张应作出正确的判断，这可能是食物中毒的症状，应设法催吐，让中毒者多喝水。
（1分）（2）对食物进行留样，并立即送患者到就近医院抢救，并请医生开具诊断证明。
（1分）（3）通知旅行社，追究供餐单位的责任，并协助旅行社帮旅游者索赔。
（1分）（4）若旅游者不得不放弃某些旅游活动，导游员要事先与旅游者沟通。
事后写出详细的书面报告。
（1分）2.“十一”黄金周期间，某国内旅游团到云南进行为期六天的旅游活动。
前四天旅客情绪都较为活跃，到第五天，导游员小王发现总坐在汽车后排的陈先生表现出非常疲劳的状态，于是找机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。
小王马上动员他到就近医院就医。
检查结果发现，陈先生得了急性肝炎，需要住院治疗。
导游员小王应该怎么处理此类情况？答案：（1）旅游者突患重病需要住院治疗，小王应和全陪、患者亲属一起在场，并详细记录患病前后的症状及治疗情况。
（1分）（2）了解情况，征求医生意见，如需手术，应请患者亲属或全陪签字。
（1分）（3）通知病人家属，帮助解决病者家属生活上的困难，并随时向当地接待社反映情况。
（1分）（4）导游员小王应继续做好其他旅游者的旅游活动。
（1分）3. 某旅游团原定于12月24日16：00乘飞机由H市抵S市。
22日晚饭后，地陪小王突然接到旅行社通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开H市。
小王接到变更通知后，应该做好哪些工作？参考答案：（1）与领队和全陪协商，尽可能采取弥补措施，并立即调整活动安排。
（1分）（2）做好旅游者的工作,求得谅解，提醒游客做好离站准备。
导游业务案例参考题
导游业务案例参考题（一）1、旅游旺季，某旅游团在去旅游目的地的过程中，由于前方发生交通意外事故造成交通堵塞，结果导致到达时间延误。
如果你是该团导游，你应该采取哪些补救措施使客人在该地逗留期间过的愉快？答：参考教材P211缩短在某地的旅游时间的相关措施。
2、旅游旺季，由于不可抗拒的原因导致地接社未能按计划为团队买到机票，只得安排该团换乘第二天同一时间的班机，延误一天离开本地。
如果你是该团导游，应该怎么处理？答：参考教材P211-212延长在某地旅游时间相关内容3、某旅游团在南方某地游览期间，因前一天晚上强风暴雨破坏了当地的电力系统，导致第二天不能按计划到游乐场所游玩，被迫改变部分旅游计划。
遇到这种情况，地陪应该采取哪些措施处理此事？答：参考教材P212改变部分旅游计划相关内容4、在新旧时刻表交替期间，导游小王按旧时刻表的时间去接站，结果导致该旅游团到达后，无导游人员迎接现象，导游怎样预防此类现象发生？小王应该怎么办？答：参考教材P212-214漏接相关内容5、山东某旅游团在完成某地旅游接待计划后，在前往下一个旅游目的地过程中由于暴风雨的影响暂时无法前行，旅游团滞留途中，上一站接待社不知道这种临时变化，全陪和领队也无法及时通知下一站社，此时下一站接待社接站人员应该如何处理？答：参考教材P214-215空接相关内容6、旅游旺季，地陪小赵在机场接团时，在核实组团社名称无误后，接走了旅游团，在办理饭店入住手续时，发现该旅游团并不是按计划要接的旅游团。
如果你是小赵，此时应该如何处理？小赵的做法有什么不妥之处？答：参考教材P215错接相关内容7、北京的一位地陪导游送一个旅游团去西安，他的行程表上明确写着飞机17点起飞，又和全陪的行程表进行了对照，也是写着飞机17点起飞，于是他们提前3个小时赶往机场。
客人准备登记时却被告之误机了，一看手中的机票是15点，如果你是该导游应该怎样杜绝此类事故的发生？答：参考教材P215-217误机（车、船）事故的预防和处理。
导游业务试题及答案
导游业务试题及答案1、学生必须用蓝色（或黑色）钢笔、圆珠笔或签字笔直接在试题卷上答题。
2、答卷前请将密封线内的项目填写清楚。
3、字迹要清楚、工整，不宜过大，以防试卷不够使用.4、本卷共五大题,总分为100分。
一、单项选择题（每小题2分，共30分）1、按照游客的组织形式，可以将旅行社产品分为（A）。
A 团体旅游和散客旅游B 全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务C 豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游D 观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游2、某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐,此时，导游人员应当（ C ）。
A 同餐厅联系，予以安排B 征求领队意见后酌定C 建议自行点菜，费用自理D 不予接受3、港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”，应该补办签发( B）。
A 一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明B 一次性有效的中华人民共和国入出境通行证C 港澳居民来往内地通行证D 港澳同胞回乡证4、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时,导游员应（ A）。
A严正驳斥 B 耐心解释 C置之不理 D 求同存异5、人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据（B ) .A 导游人员职业性质的不同B导游人员工作区域的不同C导游人员使用语言的不同 D导游人员取得资格证的不同6、在旅行中，旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动，导游人员应该( B ) 。
A 婉言拒绝B 首先取得领队和旅游团其他成员的同意C 欣然同意D 首先向领导汇报7、旅游签证属于（ C ) 。
A外交签证 B礼遇签证C普通签证 D 公务签证8.一篇欢迎辞不包含以下哪项内容（D ).A 介绍自己及所属单位 B介绍司机C 预祝旅途愉快 D介绍游客信息9、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的手法称之为( B）。
A.虚实法B.画龙点睛法C。
悬念法 D.意境法10.旅游团队每天出发前，地陪应至少提前（D）到达旅游者下榻的饭店,在约定的位置上等候旅游者。
导游业务练习题库(附参考答案)
导游业务练习题库（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。
A、意向性B、指导性C、建议性D、契约性正确答案：D2.在同饭店办理旅游团住房结算时，地陪应认真核对（)。
A、旅游团用房时间B、旅游团用房房号C、旅游团用房数量D、旅游团用房日期正确答案：C3.游客入境时携带（）美元或等值其他外币，须向海关如实申报。
A、1000B、2000C、3000D、5000正确答案：D4.全陪导游准备带一个湖北的旅游团去欧西旅游，他应准各的专业知识主要是（）。
A、少数民族方面B、石窟艺术方面C、历史文物方面D、风景名胜方面正确答案：C5.导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成（）手续。
A、住宿登记B、行李交接C、日程确认D、饭店预订正确答案：A6.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）元。
A、300B、800C、400D、500正确答案：A7.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D8.外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（）。
A、涉外性B、文化性C、社会性D、涉外性正确答案：D9.考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的旅游动机属( )。
A、文化动机B、身心动机C、社会动机D、经济动机正确答案：C10.若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。
A、团长B、领队C、地陪D、全陪正确答案：D11.全陪导游应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况。
A、上一站B、下一站C、计调部D、组团社正确答案：B12.下列特点中，不属于独白式口头语言的是（）。
A、对象明确B、表述充分C、互动性强D、目的性强正确答案：C13.伸出食指往下弯曲，用来表示“偷窃”的是( )。
A、墨西哥人B、美国人C、日本人D、法国人正确答案：C14.导游是指取得（），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游能力测试案例分析题6
[问答题]1.由格林女士任领队的（江南博哥）美国GB旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店，地（江南博哥）陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。
稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。
地陪思考片刻后说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧！”请根据地方导游员的工作规范，分析：该团地陪哪些方面做得不妥？参考答案：无参考解析：1、不应为游客办理住店手续，而是应协助领队办理住店手续；2、不应向游客分发房卡，房卡应由领队分发；3、没有具体介绍饭店的服务设施和位置；4、没有照顾游客行李进房；5、没有宣布用餐时间，没有陪同游客进第一餐；6、没有留下足够的时间处理游客进入房间后可能出现的问题，而是急着回家；7、未立即着手帮助游客联系、办理其亲属随团活动的有关事宜。
[问答题]3.清晨8时，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。
地陪A从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数后开始致欢送辞：“女士们，先生们，早上好。
我们全团15个人都已到齐。
现在我们去火车站。
今天早上，我们乘9：30的××次火车去X市。
两天来大家一定过得很愉快吧。
我十分感谢大家对我工作的理解和合作。
中国有句古话：相逢何必曾相识。
短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。
在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。
人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。
现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）好,火车站到了，现在请下车。
”请运用导游工作规范程序知识，分析导游员A在这一段工作中的不足之处。
参考答案：无参考解析：1．送团当天，地陪本应比平时更早到达饭店大厅，但他迟到了；2．由于迟到了，他没能在离开饭店前亲自与领队、全陪与行李员清点行李；3．没有提醒游客结帐，交客房钥匙；4．没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件；5．没有征求游客的意见和建议；6．欢送辞中没有回顾游览活动内容；7、下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品.[问答题]4.北京某旅游团一行21人于3月2日由北京市乘某航班于10：15飞抵广州市住白云饭店，广州中旅排李导接待。
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案例分析题05A2001 由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。
地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便陆续进入各自的房间。
稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续，地陪思忖片刻后说：“今天时间晚了，明天再说吧”！请根据地方导游员的工作规，一、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥？二、说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法？05A1002 新加坡旅游团一行32人，按原计划于9月11日19：50乘1501航班由B市飞往C市。
10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20航班。
对此，B市导游员应采取哪些措施？05A1003 三个旅游团同时入住新洲饭店，A团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人的行都已送到房间，惟独没有他的行。
请写出地陪查找行的全过程。
05A2004 地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴S市，午后出完行，小夏在14：30带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或在附近购物，一小时后集合！”但集合时只有38人返回，待最后几人返回，已是16：10了，匆匆赶到车站，火车已经驶离，请你1）写出此次事故的性质2）写出此事故造成什么损失？3）分析事故原因，并提出发现只有38人返回时应采取的措施05A1005 某旅游团将于10月17日17：40分乘火车离A市赴E市。
地陪小胡下午带领该团游览了清净寺后于16：00将该团带到市中心购物。
16：40分集合时发现少了两人。
于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。
等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有20分钟了。
司机立即开车，可汽车抵达车站时，火车已经驶离站台。
1）试分析造成这次误车事故的责任者和原因2）误火车后，小胡应采取什么补救措施？05A1006 美国旅游团一行15人按计划5月3日由A市飞往B市，5月7日离境。
在从A市飞往B市途中，团一位老人心脏病复发，其夫人手足无措-------该团抵达B市后，老师马上被送往医院，经抢救脱离危机，但仍需住院治疗。
半个月后老人痊愈、返美。
请问：1）老人在途中心脏病复发时，全陪应该采取哪些措施？2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作？05A2007 美国旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。
途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但没拿定注主意，跟太太商量后，现在决定购买。
你能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。
在地毯厂，格林夫妇以1000美圆买下地毯。
但当店方包装时，格林夫妇发现地毯有瑕疵，于是决定不买。
两天后，该团离开H市之前，格林夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下1500美圆作为购买和托运等费用。
小王本着“宾客之上”的原则，当即允诺下来。
格林夫妇十分感激，并说：“朋友送我们一幅古画。
但画轴太长，不便携带。
你能替我们将画和地毯一起托运吗？”小王建议：“画放在地毯里托运容易弄赃和损坏，还是随身携带比较好。
”格林夫妇认为此话有道理，称赞他考虑周到，热情服务。
然后满意地离去。
送走旅游团后，小王即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350美圆托运手续费收据寄给格林夫妇。
请指出地陪小王处理此事的不妥之处：你若是地陪应如何处理？05A3008 导游员小接待一个来自海外的旅游团。
按计划该旅游团于11月20日18：00乘飞机离开去。
小于11月19日接到旅行社通知，因故没能买到原定出发时间的机票，旅游团须提前到11月20日12：00离开。
团一位因行程改变，无法会见其在的亲友，只能委托小代为转递其送给亲友的贵重物品。
请问：（1）接到旅行社的通知后，小应采取哪些措施？（2）小应如何处理游客的委托事宜？05A1009 某旅行社派导游小承担KRSX-020613团的地接任务（组团社为某国际旅行社），该团在的活动日程安排如下：第一天：客人乘飞机从吉隆坡抵达虹桥国际机场，预计抵达时间为6月13日下午4点30分，当天在虹桥宾馆用晚餐并住宿，晚上不安排游览项目和文娱活动，旅行社未安排小住虹桥宾馆（自己回家住）第二天：参观游览豫园、外滩、玉佛寺等。
第三天；早餐后客人离开赴6月13日下午3点50分。
小到达虹桥机场，该航班也准时抵达，小完成当天的导游服务工作离开虹桥宾馆时，已是晚上8点30分，按照团体导游服务规的要求，小到达机场后至当天晚上离开虹桥宾馆前应作好哪些服务工作（请按顺序写）？05A2010 04年6月5日上午，导游小（地陪）带国旅游团客人游览金贸大厦，当客人得知位于金茂大厦的金茂君悦大酒店是目前世界上最高的酒店时，该团游客甲提出：“导游，今天晚上我们就住在金茂君悦大酒店吧！”游客甲的提议立即得到了全团游客的一致赞同，可该团预定的是的另一家五星级的酒店。
按接待计划，第二天上午（6月6日），该团乘11点的航班离开赴。
当6月6日上午9点小带客人到达虹桥机场时，未能赶上此航班，从而造成误机事故。
（1）当游客一致要求退掉原订酒店改住金茂君悦大酒店时，小应如何处理？（2）针对这次误机事故，小应如何处理？（3）今后应如何预防误机事故的发生？05A1011 一日本旅游团在山区游览时，两名游客不慎掉入山沟，一人伤势严重，躺在沟底，站立不起来了。
（1）在现场，导游员应采取哪些措施？05A1012 一旅游团20人于2月16日-30日在华旅行，20日乘1201航班由S城飞抵G城后，该团一位游客发现照相机的变焦镜头遗忘在S城的饭店客房，希望全陪设法找回。
请写出全陪处理此事的全部过程。
05A2013 一旅游团从A地飞往B地，在A地机场办理登机手续时，要求检查护照，全陪匆匆地向游客收取护照，办理完登机手续后，他随手将护照递给了领队，自己向游客分发登机卡。
到B地后，游客比得告诉全陪其护照不见了，还说在A 地机场收到护照后好象没有还给他，但领队说他肯定将护照还给了比得，请问：（1）在A地机场，全陪的行为有哪些不妥？（2）导游员应如何处理游客丢失护照问题？05A3014 清晨8时，某旅游团全体游客已在汽车上就座，准备离开大酒店前往天河机场。
地陪小王从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行情况，随即讲了以下一段话：“游客朋友们，早上好！我们全团18位游客都已到齐。
现在我们准备去天河机场。
今天早上，我们将乘9：30的CZ××××航班去G市。
在这里，王导我非常感大家对我工作的理解和支持。
中国有句古话：相逢何必曾相识。
短短的一天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。
在即将分别的时候，我希望各位朋友今后有机会再次来到，欣赏我们东湖的春兰、夏荷、秋桂、冬梅，到时王导我再来给你们做导游。
最后祝大家一路平安！合家欢乐！身体健康！大家。
朋友们！天河机场到了，现在请下车。
”请运用导游服务规知识，分析导游员小王在这一段工作中的不足之处。
05A1015 新加坡SHE旅游团一行20人，按原计划于9月16日19：50乘CZ××××航班由飞往E市。
15日下午地接社的导游员接到通知，该团改乘16日13：20的航班。
对此，地接社的导游员应采取哪些应变措施？05A3016 一天，地陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为已起身外出散步，没有注意。
但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道；于是打，没人接，他们俩就上楼找。
敲门，无人应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。
于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。
两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。
地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。
然后在前厅走来走去，紧地等待领导。
（1）在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对？应该怎样做？（2）游客死亡后，导游员应该做些什么事？05A1017 地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责，在两个半小时向游客详细讲解了胜像宝塔、黄鹤楼主楼、搁笔亭和鹅池。
老人提出了一些有关黄鹤楼的问题，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。
”游客建议她休息，她都绝了。
虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。
然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了好。
她很委屈，但领导了解情况后说老年游客批评得对。
（1）为什么说老年游客批评得很对？（2）应该怎样接待老年散客？05A1018 一外国旅客在免费托运的行中带了10多条香烟和两盘黄色录像带，在C城海关交验有效证件并提取托运行后，试图从绿色通道通关时，被海关人员截住。
检查其行后，海关人员问他为什么走绿色通道，他说他不认识中文，看见有人从那里走他也就跟着走了，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟，录像带是消遗时自己看的。
海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。
请问：（1）海关人员这样做符合政策吗？（2）什么人才能经绿色通道通关？05A2019 清晨8时，某旅行团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。
该团的地方导游员吴先生从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解了全团的行情况（全程导游员告诉他该团行一共18件，并已与领队、饭店行员交接过了），吴随即讲了以下一段话："女士们、先生们，早上好！我们团15人都已到齐了。
好，现在我们将去火车站。
今天早上我们将乘坐9:30的xx次火车去X市。
我十分感大家对我工作的理解和合作。
中国有句古话：相逢何必曾相识。
短短的两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。
在即将分别的时候，我希望各位今后有机会再来我是旅游。
人们常说，世界变得越来越小。
我们肯定有重逢的机会。
现在我为大家演唱一首歌曲，祝大家一鲁迅风，旅途愉快！（唱歌）女士们、先生们！火车站到了。
现在请下车。
"请运用导游工作规程序知识，分析导游员吴先生在这一段工作中的不足之处。
05A1020 2002年7月，沪上某旅行社组织一旅游团赴、、游玩。
旅游团在结束了段游程后，因时间有余，全陪导游朱某为让游客玩得尽兴就为其安排免费增加一景点。
来到景区后，朱某便让游客自由活动。
次日，在到达下一游程段时，几位客人向导游提出，他们段后增的景点烧香花费了3千多元，觉得当地寺庙人员有宰客嫌疑，要求导游退还或赔偿部分损失。
理由是此景点并不是旅游接待合同行程上有的，既是导游带他们去的，导游就应该负责任。
而导游朱某觉得很委屈，增加景点完全出于好心，也未收客人任何费用。