房地产现场销售全程操作流程教学提纲
房地产销售部操作流程(一)2024
房地产销售部操作流程（一）引言概述：房地产销售部操作流程的有效执行对于提高销售效率、满足客户需求至关重要。
本文将详细介绍房地产销售部的操作流程，包括销售策划、招商引资、楼盘推广、客户接待和签约等五个大点，并提供每个大点下具体的小点。
通过遵循这些操作流程，销售团队能够统一行动、高效协作，并达到销售目标。
正文：一、销售策划1. 市场分析：调研目标市场的需求、竞争对手分析、项目定位等。
2. 销售目标设定：确定销售额度、市场份额、销售周期等目标。
3. 销售策略制定：制定针对不同市场细分的销售策略、定价策略、促销策略等。
4. 销售计划制定：根据目标和策略制定销售计划，包括销售目标分解、销售任务分配等。
5. 人员与资源配备：确定销售团队构成、销售工具、宣传材料等。
二、招商引资1. 招商计划：制定招商目标、招商策略、重点招商对象等。
2. 招商渠道建设：搭建与潜在投资者、合作开发商等沟通的平台，如展会、论坛等。
3. 资金筹备：协调财务部门，确保项目资金的到位。
4. 投资者沟通：与潜在投资者进行有效沟通，解答他们的疑虑，提供相关信息。
5. 投资者合作：达成合作意向后，与投资者签署合作协议，启动合作。
三、楼盘推广1. 市场推广策略：制定楼盘推广目标、推广策略，包括线上推广、线下推广等。
2. 广告媒体选择：根据目标客户群选择合适的广告媒体进行投放，如户外广告、电视广告等。
3. 宣传材料制作：设计并制作楼盘的宣传册、样板房展示材料等。
4. 楼盘展示安排：确定楼盘的开放时间、位置，并提供专业的导购服务。
5. 客户关系维护：与潜在客户保持沟通，及时反馈他们的需求，提供良好的售后服务。
四、客户接待1. 来访预约：接听客户来电，确认来访预约时间，准备接待工作。
2. 接待流程：接待来访客户，介绍楼盘信息，陪同参观样板房，解答客户疑问。
3. 信息记录：记录客户基本信息、需求及购房意向，建立个人档案。
4. 跟进与回访：及时跟进客户的购房需求，定期回访，提供详细信息和个性化建议。
完整版本房地产销售人员工作流程大纲纲要大纲
售楼员应认识和知道的序言售楼人员是公司形象、开发商的信用、楼盘的品位与质量的门户，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，他们向顾客供应楼盘、供应信息、供应服务，同时认识顾客对所售楼盘的反响，为楼盘营销战略订正供应决议依照。
因此，销售人员的个人素质与能力，不单直接影响楼盘的销售速度与销售量，直接关系到销售这只“木桶”的装水量——盈余水平，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长远的影响。
有效的售楼人员应当是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热忱。
不单对所售楼盘自己的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、构造、户型、面积、功能、朝向、便利、价钱、公建设备、设备、社区管理、社区文化等等）有根本认识，并且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设备、发展趋向、开发商实力等有足够的认识。
更重要的是对竞争楼盘好坏势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进履行人服气、恰到好处的比较。
在比较中，无原则的贬斥竞争敌手楼盘的做法极易致使置业者的逆反心理，所以，既要脚踏实地，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨办理稳当，相辅相成。
同时为顾客供应置业建议，使顾客对楼盘产生相信感。
有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的知足他的需求的信息。
能够告诉顾客：为何买我们的楼盘比买其余楼盘更有益？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？所以，公司希望你们精晓、认识、掌握以下一些问题，并能在发问顶用自己的话回答。
1一、你一定认识当地全部现售楼盘的名称、地理地点、品位定位、价钱水平、销售状况等，并能解析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。
二、你一定精晓你所代表楼盘的全部特点。
如它的品位、文化、规划、景观、设计、风格、构造、户型、面积、功能、朝向、便利、价钱、公建设备、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是你们所能了如指掌的。
三、你一定掌握一些有关的房产知识以及它的专出名词。
如房子的面积如何丈量、房子的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的构成等。
房地产现场销售流程指引
房地产现场销售流程指引1. 引言房地产行业是一个重要的经济领域，现场销售是推动房地产开发的主要销售方式之一。
本文将介绍房地产现场销售的基本流程，并详细说明每个步骤的具体内容。
本指引的目的是帮助房地产开发商和销售团队更好地管理和执行现场销售工作，提高销售效率和客户满意度。
2. 准备工作在进行现场销售前，需要进行一系列的准备工作，以确保销售活动的顺利进行。
2.1 开发销售计划首先，开发商应制定详细的销售计划。
该计划包括目标市场分析、销售目标设定和销售策略制定等内容。
销售计划应根据市场需求和竞争情况进行调整和优化。
2.2 准备销售材料开发商需要准备销售所需的材料，包括产品宣传册、户型图、样板房介绍等。
这些材料应精心设计，以吸引客户的注意和兴趣。
2.3 培训销售团队在进行现场销售前，销售团队需要接受相关培训，包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面的培训。
只有经过培训的销售人员才能提供专业和高效的服务。
3. 现场销售流程现场销售流程是指在展示中心或销售办公室等现场进行的房地产销售活动。
下面将详细介绍现场销售的各个步骤。
3.1 客户接待在展示中心或销售办公室，销售人员应对到访的客户给予热情的接待。
他们应主动主动问候客户，并引导客户前往展示区域。
3.2 产品介绍销售人员需要向客户介绍房地产项目的详细信息，包括项目的位置、规划、建筑设计等。
他们还应重点介绍项目的特点和优势，以及未来的发展潜力。
3.3 示范房间展示销售人员将引导客户参观样板房或示范房间。
他们将详细介绍房间的布局、装饰风格、设施配套等，并回答客户可能有的问题。
3.4 价格和优惠政策说明在客户对项目感兴趣时，销售人员将详细说明房屋的价格和相关优惠政策，包括首付款、分期付款等方式。
他们还会解答客户的疑问，并提供相关的文件和文件。
3.5 签订认购协议如果客户决定购买房地产项目，销售人员将与客户签订认购协议。
该协议包括购买房屋的价格、付款方式、退款政策等具体条款。
某房地产项目销售现场操作流程管理
某房地产项目销售现场操作流程管理某房地产项目销售现场操作流程管理是确保房地产项目销售顺利进行的重要环节。
下面是一个典型的销售现场操作流程管理流程，以供参考:1. 销售现场准备：销售团队需要提前准备销售现场，包括搭建销售展台、布置展示样板房、准备宣传资料等。
同时，还要确定销售现场的适宜时间和地点。
2. 市场推广：在销售现场开展之前，需要进行市场推广，吸引目标群体的客户到场。
可以通过电视、广播、报纸、网络等渠道发布广告、进行宣传活动，提高项目的知名度和吸引力。
3. 销售现场筹备：销售团队在销售现场前要组织内部会议，明确销售目标、分工和职责，并进行培训，提高销售人员的专业素质。
4. 带客接待：在销售现场，销售人员要热情接待到场客户，并提供相关的项目介绍和资料。
销售人员应了解客户需求，解答各类问题，并根据客户需求进行个性化推荐。
5. 样板房展示：销售团队要带领客户到样板房进行参观，详细介绍房间布局、装修风格和房屋配置等信息。
在展示过程中，销售人员要注重与客户的沟通，了解客户的意见和需求，及时回答疑问。
6. 价格谈判：通过样板房展示后，销售人员要主动询问客户是否对项目感兴趣，如果客户有意向购买，可以提出相关的销售价格和优惠政策。
在价格谈判中，销售人员要以客户满意为目标，根据客户的购房能力和需求，进行巧妙的价格策划。
7. 签订合同：一旦与客户达成购房意向，销售人员要及时提供合同，并向客户解释合同条款和意义。
销售人员要引导客户正确填写合同，并确保合同的准确性和完整性。
在合同签订过程中，销售人员还需要向客户介绍相关的付款安排和购房流程。
8. 后续跟进：在合同签订后，销售人员要及时跟进客户的付款情况，并向客户提供购房服务和售后支持，解答客户疑问，帮助客户顺利完成购房手续。
9. 销售总结：销售团队要对销售现场操作进行总结和分析，评估销售成果，提出改进意见和建议。
这样可以不断优化销售现场操作流程，提高销售效率和业绩。
房地产标准化案场销售流程 ppt课件
房地产标准化案 场销售流程
二 、注意事项： 1. 入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内。 2. 个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。 3. 了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。 4. 注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。 5. 注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。 6. 现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。 7. 对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。 8. 不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。
望渺茫(D)，这四个等级，以便日后有重点地追踪客户。
第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。 第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。 其中，与客户联系方式的确定最为重要。 4. 最好的做法是，直接约请客户来现场看房（电话里永远没有直接成交的客 户）。 5. 马上将所得资讯记录在客户来电表上。
房地产标准化案 场销售流程
一、基本动作： 1. 倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。 2. 在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户型作试探性介绍。 3. 根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。 4. 针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。 5. 适时制造现场气氛，强化其购买欲望。
（适当的自我SP或请同事帮忙SP) 6. 在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他当时下定金购买。
2. 嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。
房地产标准化案场 销售流程
一、基本动作： 1. 将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。 2. 再次告诉客户自己的联系方式，承诺为其专业的购房咨询。 3. 对有意向的客户再次约定看房时间。
房地产现场销售全程操作流程
流程一：接听一、基本动作：1、接听必须态度和蔼，语音亲切。
一般先主动问候“XXX项目，您好”。
2、通常，客户在中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将楼盘卖点巧妙地融入其中。
3、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯；第一要件，客户的、地址、联系等个人背景情况资讯。
第二要件，客户能够接受的价格、面积、房型等楼盘要求的资讯。
其中，与客户联系方式的确定最为重要。
4、最终目的，约请客户来现场看房。
5、将所得客户资料及客户需求记录在客户来电表上。
二、注意事项：1、销售人员在正式进入案场前，应进行系统培训，统一说词。
2、广告发布前，应事先了解广告容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
3、在来电量特别多时，接听应控制在2－3分钟，并牢记要点，以达到约请客户到现场看房、以及记录客户资料的目的。
4、接听时，尽是由被动回答转为主动介绍、主动询问。
5、约请客户应明确具体时间和地点，并向客户表达会专程等侯与接待。
6、应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。
流程二：迎接客户一、基本动作：1、客户进门，销售人员应主动打招呼“欢迎光临”。
2、销售人员立即上前，面带微笑，热情接待。
3、若遇雨天，应主动帮助客户收拾雨具或放置衣帽等。
4、通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
二、注意事项：1、销售人员应身着销售制服，仪表端庄，态度亲切。
2、接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人。
3、若不是有效客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。
4、做事要善始善终，销售接待结束后应送客户至售楼处门外。
流程三：介绍楼盘一、基本动作1、了解客户的个人资讯。
2、自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品机能、楼盘概况、主要建材等的说明）二、注意事项1、则重强调项目的整体优势点。
2、将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
房地产商铺销售现场工作流程
商铺销售现场工作流程
一、接听流程
1、基本动作
1) 电话铃响三声之内必须接起，接听电话必须态度和蔼，态度亲切，基本用语：您好，百乐售楼中心。
然后再开始交谈。
2) 客户在电话中会问及价格、地点、工程进度等方面问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙融入其中，以吸引客户。
3) 在交谈中，需取得以下咨询：
A. 客户姓名、地址、联系电话等个人背景情况的咨询。
B. 客户的需求及能够接受的价格、面积等具体要求的咨询。
4）最胜想的做作是真接的请客户来销售现场。
5）挂电话后需立即整理所取得的信息，记录在电话接听记录上。
2、注意事项
1) 广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何应付客户可能会涉及的问题。
2) 广告发布当天，来电特别多，因此接听电话应以二到三分钟为限，不宜过长。
3) 接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问。
4) 邀请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他你将专程等候。
5) 应将客户来电信息及时整理归纳，与销售主管、销售专案充分交流、沟通，以便将来电客户资源变为有效客户资源。
6) 接听来访电话的目的就在于促使客来访销售现场，做更深一步面谈和介绍。
二、现场接待流程。
第一节 房地产现场销售流程概述和工作准则
情景剧场： 情景剧场
以小组为单位，自编一段接待客户的情景，在 课堂上表演。由其他同学做评委，给出分数，并 阐述理由。
第二节｜ 第二节｜房地产销售工作准则
如果说房地产销售工作流程是自行车身上的 链条，那么房地产销售准则则是齿轮，前者是加 速运动，后则则是运动的保障。
第二节｜ 第二节｜房地产销售工作准则
第一节｜ 第一节｜房地产现场销售工作流程概述
6、带看 客户在对产品的情况比较充分地掌握后，将希望到现场实 地去看房，销售员此时应主动提议，并从销控区拿取工地安全 帽，带上必要的销售资料，指引客户去工地看房，在看房的过 程中（包括现场样板房、实地房型、工地实情等），销售员将 对已熟知的工地状况有目的、有步骤、有技巧地进行引导介绍， 并对客户看房过程中的情形予以分析，了解其满意度及抗性度， 从而做好实质谈判的准备。
第一节｜ 第一节｜房地产现场销售工作流程概述
5、再入座 当客户通过展示区了解到本产品的基本情况之后，销 售员应请客户第二次入座，并适时地再请客户喝水，与其 寒喧、聊天，客户对产品有了认知后，必将产生许多的疑 问及兴趣. 因此第二次入座接洽同第一次入座接洽的销售背景和 动机完全不同，销售员将同客户比较深入地细说产品中的 问题，如：户型、面积、绿化率、价格等，并根据客户的 年龄、职业、喜好、家庭情况、购买实力等情况设身处地 的为客户考虑，作其参谋，为其解说。 销售员同时将通过业务寒喧及参观展示过程中对客户 的了解，对客户作出判断，从而在业务洽谈中位于上风， 此时销售员还将运用自己销售用具——销售夹，对产品的 细节进行描述，并拿取海报、说明书、DM等销售道具，给 客户作详尽的解释。
第一节｜ 第一节｜房地产现场销售工作流程概述
13、 13、送客 接待完毕，当客户欲离开案场时，销售员要起身相送，同时检查 是否完成客户登记工作。送客时应有礼貌地指引路线，送至门外，并 同客户约定下次会面时间及事项，希望客户再来并保持联系。 若该客户已下定成交，应该再次予以恭喜，标准说辞：“现场全 体同仁请注意！让我们再次恭喜×先生或×小姐订购我们××（案名） ×幢×层×室，让我们恭喜他！”现场全体人员：“恭喜啦！”。送 客完毕后，销售员应整理接待桌椅，使其恢复原状，并带好自己的销 售用具返回销控工作区座位，填写来人登记表，进行客户登记后，等 待下一轮客户接待。
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流程一：接听电话一、基本动作：1、接听电话必须态度和蔼，语音亲切。
一般先主动问候“XXX项目，您好”。
2、通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将楼盘卖点巧妙地融入其中。
3、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯；第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况资讯。
第二要件，客户能够接受的价格、面积、房型等楼盘要求的资讯。
其中，与客户联系方式的确定最为重要。
4、最终目的，约请客户来现场看房。
5、将所得客户资料及客户需求记录在客户来电表上。
二、注意事项：1、销售人员在正式进入案场前，应进行系统培训，统一说词。
2、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
3、在来电量特别多时，接听电话应控制在2－3分钟，并牢记要点，以达到约请客户到现场看房、以及记录客户资料的目的。
4、电话接听时，尽是由被动回答转为主动介绍、主动询问。
5、约请客户应明确具体时间和地点，并向客户表达会专程等侯与接待。
6、应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。
流程二：迎接客户一、基本动作：1、客户进门，销售人员应主动打招呼“欢迎光临”。
2、销售人员立即上前，面带微笑，热情接待。
3、若遇雨天，应主动帮助客户收拾雨具或放置衣帽等。
4、通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
二、注意事项：1、销售人员应身着销售制服，仪表端庄，态度亲切。
2、接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人。
3、若不是有效客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。
4、做事要善始善终，销售接待结束后应送客户至售楼处门外。
流程三：介绍楼盘一、基本动作1、了解客户的个人资讯。
2、自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品机能、楼盘概况、主要建材等的说明）二、注意事项1、则重强调项目的整体优势点。
2、将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
3、通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
4、当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。
流程四：购买洽谈一、基本动作：1、倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。
2、在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一房型作试探性介绍。
3、根据客户有意向的房型，在肯定的基础上，作更详尽的说明。
4、针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助客户逐一克服购买障碍。
5、适时制造现场气氛，强化其购买欲望。
6、在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服客户下定购买，并签定《购房定购单》。
二、注意事项：1、入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内。
2、个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
3、了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。
4、注意与现场同仁的交流与配合，及时与专案经理沟通，让专案经理了解客户主要意向。
5、注意判断客户的诚意、购买能力，预估成效概率。
6、现场气氛的营造应该自然亲切，掌握火候。
7、对楼盘的解释不应有夸大、虚构的成分。
8、不是职权范围内的承诺应报专案经理通过。
流程五：带看现场一、基本动作：1、结合工地现况和周边特征，边走边介绍。
2、按照房型图，让客户切实感觉自己所选的房型。
3、尽量多说，让客户始终为你所吸引。
二、注意事项：1、带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。
2、嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。
流程六：暂未成交一、基本动作：1、将楼书等销售资料备齐一份给客户，让客户仔细考虑或代为传播。
2、再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。
3、对有意的客户再次约定看房时间。
二、注意事项：1、暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。
2、及时分析暂未成交或未成交的真正的原因，记录在案。
3、针对暂未成交或未成交的原因，报告专案经理，视具体情况，采取相应的补救措施。
流程七：填写客户资料表一、基本动作：基本动作1、无论成交与否，每接待一位客户后，立刻填写客户资料表。
2、填写重点为客人的联系方式和个人资讯、客户对产品的要求条件和成交或未成交的真正原因。
3、根据成交的可能性，将其分很有希望、有希望、一般、希望渺茫四个等级认真填写，以便以后跟踪客户。
二、注意事项1、客户资料应认真填写，越详尽越好。
2、客户资料表示销售人员的聚宝盆，应妥善保管。
3、客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。
4、每天或每周，应有现场经理定时召开工作会议，根据客户资料表检讨销售情况，并采取相应的措施.流程八：客户追踪一、基本动作：1、繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向专案经理口头报告。
2、对于A、B等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，调动一切可能，努力说服。
3、将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。
4、无论最后是否成交，都要婉转要求客户介绍客户。
二、注意事项：1、追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。
2、追踪客户要注意时间间隔，一般以2-3天为宜。
3、注意追踪方式的变化：打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加我们的促销活动等等。
4、二人以上与同一客户有联系时应该相互通气，统一立场，协调行动。
客户追踪１、售楼员要主动主击，不可守株待兔，对于来过公司而未成交的客户（从客户资料调查表中查寻），必须主运跟踪联系，继续了解说服；２、所有售楼人员必须每天做客户登记，并上交上级主管，必要时提出个人分析汇报；３、原则上在客户上门后３天内要第一次追踪，可用电话或其他方式，并将谈话内容及结论加以记录，以免混淆；４、追踪客户时，应促使对方回头，须事前了解客户前次交谈内容及答复，并准备好几个适当的诱因。
流程九：成交收定一、基本动作：1、客户决定购买并下定金时,及时告诉专案经理。
2、恭喜客户。
3、视具体情况，收取客户大定金或小定金，并告诉客户对买卖双方行为约束。
4、详尽解释订单填写的各项条款和内容。
.总价款栏内填写房屋销售的表价；.定金栏内填写实收金额，若所收的定金为票据时，填写票据的详细资料；.若是小定金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额，填写于定单上；.与客户约定签约的日期及签约金额，填写于定单上；.折扣金额及付款方式，或其他附加条件于空白处注明；.其他内容依定单的格式如实填写。
5、收取定金、请客户、经办销售人员、专案经理三方签名确认。
6、填写完定单，将定单和定金送交专案经理点收备案。
7、将定单第一联（客户联）交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将定单带来。
8、确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。
9、再次恭喜客户。
10、送客至售楼处外。
二、注意事项:1、与专案经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。
2、正式定单的各式一般为一式二联：定户联、公司联。
3、当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买但未带足足够的金额时，鼓励客户支付小定金是一个行之有效的办法。
4、小定金金额不在于多，其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘。
5、小定金保留日期一般以三天为限，时间长短和是否退还，可视销售状况自行掌握。
6、定金（大定金）为合约的一部分，若双方任一方无故毁约，都将按定金的一倍予以赔偿。
7、小定金或大定金的签约日之间的时间间隔应尽可能地短，以防各种节外生枝的情况发生。
8、折扣或其他附加条件，应报销售经理同意备案。
9、定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
10、收取的定金必须确实点收。
流程十：定金补足一、基本动作：1、定金栏内填写实收补足金额。
2、将约定补足日及应补金额栏划掉。
3、再次确定签约日期，将签约日期和签约金填写于定单上。
4、若重新开定单，大定金定单依据小定单的内容来填写。
5、详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。
6、恭喜客户，送至售楼处门外。
二、注意事项：1、在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并作准备。
2、填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
3、将详尽情况向销售经理汇报备案。
流程十一：换户一、基本动作：1、定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价。
2、应补金额及签约金，若有变化，以换户后的户别为主。
3、于空白处注明哪一户换至哪一户。
4、其他内容同原定单。
二、注意事项：1、填写完后，再检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确。
2、将原定单收回。
流程十二：签定合约一、基本动作：1、恭喜客户选择我们的房屋。
2、验对身份证原件，审核其购房资格。
3、出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款；.转让当事人的姓名或名称、住所；.房地产的坐落、面积、四周范围；.土地所有权性质；.土地使用权获得方式和使用期限；.房地产规划使用性质；.房屋的平面布局、结构、构筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况；.房地产支付日期；.违约责任；.争议的解决方式。
4、与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内作适当让步。
5、签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵扣已付定金。
6、将定单收回交专案经理备案。
7、帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。
8、登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。
9、恭喜客户，送客至售楼处门外。
二、注意事项：1、示范合同文本应事先准备好。
2、事先分析签约时可能发生的问题，向专案经理报告，研究解决办法。
3、签约时，如客户有问题无法说服，汇报专案经理。
4、签合同最好由购房业主自己填写具体条款，并一定要其本人亲自签名盖章。
5、由他人代理签约，业主给予代理人的委托书（境外人士需经过公证）。
6、解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。
7、签约后的合同，应迅速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案。
8、牢记：登记备案后，买卖才算正式成交。
9、签约后的客户，应始经与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。
10、若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约时间，以时间换取双方的折让。
11、及时检讨签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。
流程十三：退户一、基本动作：1、分析退户原因，明确是否可以退户。
2、报专案经理确认、决定退户。
3、结清相关款项。
4、将作废合同收回，交公司留存备案。
客户追踪１、售楼员要主动主击，不可守株待兔，对于来过公司而未成交的客户（从客户资料调查表中查寻），必须主运跟踪联系，继续了解说服；２、所有售楼人员必须每天做客户登记，并上交上级主管，必要时提出个人分析汇报；３、原则上在客户上门后３天内要第一次追踪，可用电话或其他方式，并将谈话内容及结论加以记录，以免混淆；４、追踪客户时，应促使对方回头，须事前了解客户前次交谈内容及答复，并准备好几个适当的诱因。