医疗机构医疗纠纷处理流程告知书
医疗纠纷处理程序告知书(医院)
医院关于医疗纠纷处理程序的告知书尊敬的患者及家属朋友：您们好！当医患双方因诊疗、护理等行为产生争议后，你们可以采取以下方式维护自身的合法权益：一、解决途径根据国务院《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗事故处理条例》、《重庆市医疗纠纷处置办法》，凡发生医疗争议后，医患双方可以通过四种途径解决争议：1.医患双方自行协商解决； 2.向医疗纠纷调解委员会申请人民调解；3.向卫生主管部门申请行政调解；4.向人民法院提起诉讼。
（按照《重庆市医疗纠纷处置办法》二十条的规定，医疗纠纷发生后，索赔金额超过1万元的，医疗机构不得自行协商处理，需申请由医疗纠纷调解委员会依法调解或直接向人民法院提起诉讼。
）二、病历的处理1.发生医疗争议后，任何单位和个人不得篡改、伪造、隐匿、销毁或者抢夺病历资料，医疗机构及其医务人员应当按照国务院卫生主管部门的规定，填写并妥善保管病历资料。
2.医患双方在场的情况下，患者有权查阅、复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用以及国务院卫生主管部门规定的其他属于病历的全部资料。
3.发生医疗纠纷需要封存、启封病历资料的，应当在医患双方在场的情况下进行。
封存的病历资料可以是原件，也可以是复制件，由医疗机构保管。
三、实物的处理1.疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的，医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封，封存的现场实物由医疗机构保管；需要检验的，应当由双方共同委托依法具有检验资格的检验机构进行检验；双方无法共同委托的，由区卫生主管部门指定。
2.疑似输血引起不良后果，需要对血液进行封存保留的，医疗机构应当通知提供该血液的采供血机构派员到场。
四、尸体的处理1.患者死亡后，尸体应当立即移放太平间或者指定的场所，逾期不处理的尸体，由医疗机构在向所在地卫生主管部门和公安机关报告后，按照规定处理。
医疗纠纷处理流程是怎样的
医疗纠纷处理流程是怎样的医疗纠纷处理程序之调解首先发生医疗纠纷双方先进行调解，调解的方式有三种，可以选择其中一种方式或者一种调解不成功再用其他方式进行调解。
调解方式有：医患沟通、调解、第三方调解。
医院是救死扶伤的地方，同时也是提供医疗服务的地方。
既然是服务，一定存在顾客不满意的地方。
顾客不满意，一定会产生纠纷。
医疗纠纷既然是无可避免的工作，作为院长，必须建立起医疗纠纷处理的标准流程。
小编在这里为大家提供几种医院处理医疗纠纷的流程，供您阅读。
▲一、基本程序1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。
2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。
如病人死亡应主动提出尸体解剖。
3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。
个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理。
(1)调查病人及家属。
(2)调查有关当事人主要是被投诉人员。
(3)调查旁观人员。
(4)查阅有关医疗文书等资料。
(5)进行技术咨询。
为慎重起见，调查时最好请被调查人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。
调查的内容主要是事件发生的经过。
4、熟悉有关法规和制度。
5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。
6、如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部(处，科)与病人协商解决。
如病人或家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。
7、医疗纠纷处理领导小组或医疗单位根据调查结果进行具体研究，查找问题，吸取教训，制订出处理意见。
8、将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病人或家属商谈，争取协调解决。
如确属医疗单位问题，必要时予以经济补偿或赔偿。
医疗纠纷的发生和处理情况应报上级卫生行政部门。
9、如纠纷仍未能解决，则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会，进行鉴定。
处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序
根据评估结果，制定处理方案 ，包括与相关部门的协调、人 员的调配等。
纠纷调解和处理
依据处理方案，采取合适的调解 手段，如协商、调解、仲裁等。
在调解过程中，注重保护当事人 的合法权益，同时积极寻求解决
方案。
对调解结果进行记录和整理，如 达成协议、未达成协议等。
记录和报告
对整个处理过程进行详细记录，包括接收信息、评估分析、 处理方案、调解结果等。
医疗机构应积极配合卫生行政部门进行调 查，提供相关资料和信息。
针对事故原因进行整改，加强医疗安全管 理，并对全体医护人员进行警示教育。
群体性医疗纠纷
及时报告
发现群体性医疗纠纷后，医疗机构应 立即向卫生行政部门报告，并组织专 家组进行研究解决。
沟通解释
医疗机构应与患者及其家属进行沟通 解释，了解他们的诉求和疑虑，并给 予合理解释。
投诉接待流程图 投诉处理流程图
应急预案流程图
应急预案启动流程图 应急预案评估流程图
应急预案实施流程图 应急预案终止流程图
THANK YOU
医疗机构应将事件经过、 处理结果等信息及时向社 会公开，增强公众的信任 度。
统一口径
医疗机构应统一对外宣传 口径，避免出现多种声音 导致舆论混乱。
04
资源保障
人员培训
定期培训
医院应定期组织相关工作人员进行法律法规、沟通技巧、应急处理等方面的培 训，提高处理投诉及纠纷的能力。
模拟演练
定期组织模拟演练，使工作人员熟悉应急预案及程序，提高应对突发情况的能 力。
根据记录和实际情况，撰写报告并及时向上级部门汇报。
03
应急预案
重大医疗事故
事故报告
紧急处理
发生重大医疗事故后，医疗机构应立即向 卫生行政部门报告，同时封存相关病历资 料，防止事态扩大。
医院医疗纠纷处理l流程图
医院医疗纠纷处理流程第一章医疗纠纷处理程序第一节一般规定第二节医疗纠纷第三方调解程序第三节医疗纠纷诉讼程序第四节医疗纠纷信访程序第五节重大突发医疗纠纷处理程序第二章医疗纠纷行政处理第三章医疗纠纷赔偿费用的承担第四章其他相关规定第七章附则总则第一条为提高医疗服务质量，降低医疗风险，构建和谐医患关系，加强平安医院建设，保障医疗安全，妥善处理医疗纠纷，维护医患双方合法权益，根据《中华人民国侵权责任法》、《中华人民国执业医师法》(以下简称“医师法”)、《护士条例》、《医疗事故处理条例》(以下简称“条例”)与有关法律、法规、规章，结合医院实际情况与第三方调解机制，制定本办法。
第二条本院就诊、体检的患者，因对医疗工作不满或对医疗工作过程中发生的情况与其产生原因认识不一致而形成的、经初步调解无法解决的医疗纠纷的处理均适用本办法。
第三条医疗纠纷风险防和处理由医患办负责。
第四条医疗纠纷处理，应当遵循事实清楚、依据充分、定性准确、责任明确、责罚相当、与时公正的原则。
坚持“暴力不调解，调解不暴力”。
第五条医院重视医疗风险管理，医疗纠纷的防是医疗风险管理的核心容。
各临床、医技科室要加强对医务人员的医德医风教育，加强业务技术培训，加强法律法规知识培训，严格执行医疗技术操作常规，建立并落实各项规章制度，防医疗事故、医疗差错与由此引起的医疗纠纷。
第六条医疗纠纷的有效防和妥善处理，涉与维护医患双方合法权益、医院声誉，全院各部门、各科室有责任积极参与医疗纠纷的防和处理，不得推诿、懈怠、拖延、抵触，应积极配合，力争尽快妥善处理，避免纠纷升级。
第七条在整个医疗纠纷处理过程中,投诉人应当依法文明表达意见和要求，不得以任何理由在院吵闹和干扰正常医疗秩序。
有上述情况发生时医务人员应与时向保卫部门与警务工作站报告并由以上部门依照有关规定迅速采取适当措施。
第八条医院根据医疗纠纷造成的损失、不良影响，鉴定为医疗事故的等级、责任程度，发生医疗纠纷的临床医技科室(以下称责任科室)和医务人员(以下称责任人)平时工作表现，以与对医疗纠纷、医疗事故的认识态度等因素，综合考虑给予责任科室、相关责任人如下处理：(一)对科室与相关责任人通报批评；(二)停相关责任人手术资格和／或停处方权和／或停签发报告权；(三)延迟相关责任人专业技术职务聘任；(四)降级安排工作（包括职称和/或手术能力级别）；(五)扣发科室与相关责任人绩效工资；(六)科室与相关责任人承担部分赔偿费；(七)给予相关责任人行政处分；(八)解除相关责任人聘用合同关系。
2024年医疗纠纷处理登记报告制度范例（三篇）
2024年医疗纠纷处理登记报告制度范例医疗事故争议处理制度一、医疗事故争议登记根据全院统一的项目与要求，各科室需设立专册进行详尽登记，确保登记内容完整无遗漏。
二、医疗事故争议报告流程医务人员在医疗过程中一旦发现可能引起医疗事故争议的过失行为，应立即向科室负责人报告。
科室负责人需迅速将情况上报至医院的医疗质量监督科（包括医务科、护理部），该部门在接到报告后应立即启动调查核实程序，并向院领导汇报，同时向患者及其家属进行必要的解释说明。
三、医疗纠纷与过失处理对于出现的医疗纠纷或二级医疗事故以下的医疗过失，应立即报告至所在科室负责人，并由科主任及时向医教科报告。
医教科在接到报告后，需立即组织调查核实，并提出相应的处理意见。
同时，需将相关情况如实向院长汇报，并向患者及其家属进行通报、解释及调解工作。
若矛盾有激化趋势，应及时报告行政部门或公安机关，以维护现场秩序，保存相关证据，并向患者家属做好思想工作，明确告知事故处理流程。
对于夜间发生的纠纷，应立即向总值班报告，由总值班负责调查核实、通报解释及调解工作，并同时向科主任和质量监控科长报告。
接到报告的科主任需在一小时内赶到医院处理。
四、重大医疗事故处理对于重大医疗事故（如导致患者死亡、可能为二级以上医疗事故或涉及三人以上的人身伤害），必须立即按照科主任→医教科→业务院长及院长的顺序进行逐级报告，并在规定时间内（具体时间需根据实际情况填写）向区卫生局报告。
对于死因不明的病例，需在规定时间内（具体时间需根据实际情况填写）进行尸检，并需获得死者亲属的同意及签字。
报告内容需包括医院名称、医务人员基本信息、患者基本信息、重大医疗过失行为的时间经过、救治措施、患方要求等。
五、医疗过失行为处理一旦发现医疗过失行为，医务人员应立即采取有效措施，以减轻或避免对患者身体健康的损害，并防止损害进一步扩大。
六、医疗事故争议协商解决报告医院与患方自行协商解决的医疗事故争议（未经事故鉴定），需在协商解决之日起规定时间内（具体时间需根据实际情况填写）向江干区卫生局提交书面报告。
医疗纠纷处理告知书
医院告知书患者姓名：性别：年龄：出院日期：1、根据国家关于解决医疗纠纷的相关法律法规规定：发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决：（一）双方自愿协商；（二）申请人民调解；（三）申请行政调解；（四）向人民法院提起诉讼。
坚持依法依归的原则妥善处理医疗纠纷。
2、公安机关依法维护医疗机构治安秩序，查处、打击侵害患者和医务人员合法权益以及扰乱医疗秩序等违法犯罪行为。
报道医疗纠纷，应当遵守有关法律、法规的规定，做到真实、客观、公正，不得进行侮辱、污蔑医务人员和医院，否则将承担相应的侵权责任。
3、患者或者患者的授权人、法定代理人有权查阅、复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录等病历资料。
医疗机构应患者的要求为其复制病历资料，可以收取工本费。
4、任何单位和个人不得篡改、伪造、隐匿、毁灭或者抢夺病历资料。
5、如患者死亡的，患者在医疗机构内死亡的，尸体应当立即移放太平间或者殡仪馆，医患双方对死因有异议的，应当在患者死亡后48小时内进行尸检；具备尸体冻存条件的（如殡仪馆冷冻下），可以延长至7日。
尸检应当经死者近亲属同意并签字，拒绝签字的，视为死者近亲属不同意进行尸检。
如因未及时将尸体移送殡仪馆进行冷冻，或者拒绝、拖延尸检，超过规定时间，从而对死因的判定产生影响，自行承担相关责任。
尸检应当由按照国家有关规定取得相应资格的机构和专业技术人员进行。
尸体解剖的过程需要损坏死者的体貌，取出必要的组织、内脏器官进行检验，所以在尸体解剖时尸体的体貌会有所损坏，同时死者的部分组织、内脏器官会缺失。
并且，即使进行了全面、系统的尸体解剖和病理检验，仍有少部分可能查不出真正的死因。
患方（受告知方）医院方（告知方）人员签名：人员签名：与患者关系：20 年月日 20 年月日。
医患纠纷处理程序告知书怎么写的？
尊敬的患者：您在我院就诊期间，如果您对您的诊疗活动有异议，您有权向您所在科室或医院投诉 职能部门投诉，特此向您告知我院详细的投诉流程。包括如下内容：写出内容。
推荐：
医疗事故赔偿标准
医疗事故
医疗事故鉴定
医疗事故分级标准
医疗事故鉴定程序
医疗纠纷处理
我国目前由于医疗技术的不够完善，再由于患者家属的不理解导致医患关系的紧张，医疗纠纷也时常发生。对于这种问题的解决办法，国家出台相应的规定。国家首先从医疗方面开始入手，提高医疗技术水平，并且严格规范医疗方面的解决办法。那么就有人问了，▲医患纠纷处理程序告知书怎么写的？
8、患者死亡，尸体应立即移放太平间。死者近亲属有权决定是否申请尸检，同意尸检需填 写尸检申请书并签字。不填写尸检申请书视为不同意尸检。尸检应当在患者死亡后四十八小时内进行尸检；具备尸体冻存条件的，可以延长至七日。 尸检所需的费用可由医疗机构垫付。最终与尸体的运送费、保管费等视医疗事故鉴定或法院裁决结果而确定支付者。最终鉴定为医疗事故的，费用由医疗机构支付，不构成医疗事故由死者家属或所在单位支付。尸体存放时间一般不得超过十五日内。逾期不处理尸体的，经医疗机构所在地卫生行政部门批准，并报经同级公安部门备案后，由医疗机构按照规定进行处理。
6、患者有权在医疗机构复印或者复制法律规定的客观病历资料，包括：门（急）诊病历和住院病历中的住院志（即入院记录）、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查（治疗）同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、会诊记录、病理报告、护理记录、出院记录。复印病历按照规定收取工本费。
7、患者有权要求医疗机构封存患者本人的病历资料。发生医疗事故争议时，医疗机构职能部门在患者或者其代理人在场的情况下将死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等，予以复印并封存。封存的病历资料，存放在医疗机构职能部门，并由医疗机构职能部门向患者出具封存证明，并负责向有关鉴定机构或诉讼法院提交封存的材料。
医疗纠纷详细处理流程大全
医疗纠纷详细处理流程大全发生医疗纠纷，首先可以医患双方进行协商调解，调解不成的,医患任何一方均可向主管卫生行政部门提出处理请求.卫生行政部门受理后会指派专人妥善保管原始资料,封存有关医疗物品,组织工作人员展开调查，并形成文字材料。
调查研究后,卫生部门会给出处理意见,一般会再次协商调解。
协商不成的,会建议则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会,进行鉴定.如对三级鉴定结论不服，可申请复仪或二级鉴定。
如仍不服，则申请复议和一级鉴定。
卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和有关法规及制度作出相应处理。
如对处理结果仍不服的，可以向当地基层人民法院提起诉讼。
当然,双方自行协商、请求卫生行政部门处理都不是必经程序，也可直接向法院提起诉讼.一、接待医疗纠纷投诉的规定及处理程序1。
当发生医疗纠纷时,科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借.2。
科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。
能够当时答复者，给予准确的解释。
当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时向医教部报告。
3.患者死亡后出现医疗纠纷时,主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。
如家属拒绝做尸体解剖,必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检"并签字。
4.当患者家属提出封存复印病历时,正常上班时间报医教部,非正常上班时间报总值班。
封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可复印，主观病历患者家属不可复印,应封存复印件。
5。
当科室在解决医疗纠纷时未能与患者/家属取得一致时，由医教部、治安办接待并继续解决.医教部依据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。
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医疗机构医疗纠纷处理流程告知书
医疗机构医疗纠纷处理流程告知书
尊敬的患者：
您在我院就诊期间，如果您对您的诊疗活动有异议，您有权向您所在科室或医院投诉职能部门投诉，特此向您告知我院详细的投诉流程。
包括如下内容：
1、本医疗机构负责医疗投诉的职能部门是___________（医务科、医务部、医患关系协调办公室、社会工作部等），联系方式：地址__________；电话__________；传真_________；电子邮箱___________________。
2、患者有权就有关诊断、治疗过程、诊疗结果等向医疗机构职能部门反映情况，提出建议、意见或者具体要求。
患者对自己的诊断、治疗过程进行投诉，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面文字形式；有具体投诉请求的，还应当载明患者和委托投诉人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由并签名。
采用口头形式提出的投诉请求，职能部门将记录来访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由，并由来访人进行签名。
3、患者有权了解医疗机构处理医疗投诉的工作流程：
职能部门接到投诉事项，予以登记，并区分情况，分别按下列方式处理：(1)组织相关临床科室进行调查研究；(2)通知临床科室向患者进行说明解释；(3)呈报院领导进一步分析讨论；
(4)提请医疗管理委员会研究，做出结论性意见后，给予患方答复，一般情况下为7-10个工作日，特殊情况也延长到15个工作日。
提请医疗管理委员会讨论将在六十日内做出答复。
（进行尸检，自尸检报告做出后开始计算时间）。
4、患者不接受医疗机构医疗管理委员会的结论
5、
6、
7、协议，医患双方可以共同申请医疗事故鉴定，患方也可以依法单方向卫生行政部门申请处理，或向法院提起诉讼。
8、《民法通则》第136条规定，身体受到伤害要求赔偿的，诉讼时效期间为一年；第137条规定，诉讼时效期间从知道或者应当知道权利被侵害时起计算。
但是，从权利被侵害之日起超过二十年的，人民法院不予保护。
9、《侵权责任法>》第64条规定,医疗机构及其医务人员的合法权益受法律保护。
干扰医疗秩序，妨害医务人员工作、生活的，应当依法承担法律责任。
10、本告知书一式两份，告知人与被告知人各持一份。
被告知人：告知人：
患者姓名：______（医院）______（职能部门）告知书签收人：经办人：
20 年月日时分20 年月日时
分
联系地址：
邮政编码：
联系电话：
其他联系方式：联系地址：邮政编码：联系电话：电子信箱：
（15）医疗纠纷调解协议书
医疗纠纷调解协议书
甲方：医院
法定代表人
地址：邮编联系电话：
乙方：性别：年龄：身份证号码：
住址：邮政编码联系电话：
与患者关系：□患者本人□法定监护人□委托代理人□其他直系亲属：
（如果不是患者本人必须附身份关系证明材料、授权文件；如患者已经死亡，乙方必须为死者的全部合法继承人或有合法继承人授权委托的代理人。
）
甲乙双方就患者（身份证号码：）
于年月日至年月日因诊断在甲方门诊或住院治疗（住院病案号或门诊病历号）
期间发生的医疗纠纷，乙方认为甲方造成
________医疗损害，现经双方友好协商一致，自愿达成如下协议，以便共同遵守。
1、甲方同意一次性赔偿（或补偿）乙方人民币元，并减免乙方所欠的人民币元医疗费用。
赔偿（或补偿）乙方人民币元的费用中包括住院伙食补助费、陪护费、误工费、交通费、被抚养人生活费、丧葬费、及死亡赔偿金、精神损害抚慰金等与此次医疗纠纷相关的所有
费用。
2、甲方在调解书生效后（法院下达调解书后）十日内，根据本协议向乙方一次性支付解决本纠纷的全部赔偿（或补偿）费用，乙方收到甲方给付赔偿费（或补偿费）后应向甲方出具书面收款凭证。
此医疗纠纷即告终结。
3、乙方承诺本协议生效后十日内火化尸体，自收到甲方所给付的_____人民币赔偿（或补偿）款之后，此纠纷即告终结。
乙方不会再以任何理由向甲方提出任何要求，或要求任何第三方追究甲方的责任，并承诺不会从事或者散布任何可能影响甲方名誉的行为。
4、甲方如果违反本协议的约定，应向乙方支付人民币的违约金；乙方如果违反本协议的约定，则除退还其依据本协议所取得的人民币的赔偿（或补偿）费外，还应向甲方支付
人民币的违约金。
5、本协议一式贰（叁）份，甲、乙双方（法院）各持一份，贰（叁）份协议书具有同等法律效力。
6、本协议自甲、乙双方签字（盖章）起生效。
甲方：（盖章）
乙方：（签字）
法定代表人：（签字）
与患者关系：________
年月日时分
年月日时分。