李宁店长系列培训—岗前基础篇
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NIKE店长系列培训之一-岗前基础篇
店长的七个重要职责
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店铺业绩管理 店铺日常管理 店员管理 商品管理 顾客关系管理 财务管理 信息情报管理
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
NIKE工作室
让我们来讨论
NIKE工作室
店长的心态
积极
允许店员犯错 内心关怀店员
坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容 耐心
保持笑容 笑容是复制出来的 微笑是沟通的开始 能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
NIKE工作室
让我们来讨论
NIKE工作室
导购与店长的差异
店员 主要的角色 执行者
店长 管理者
打交道的对象
顾客、店长
店员、顾客、商场人 员、区长、公司财 务、人事、市场...
最重要的工作职责
个人销售业绩
整个店铺团队的 销售业绩
NIKE工作室
店长的六大角色
NIKE工作室
各角色承担的具体职责
代表李宁公司与所在商场的沟通和协调。 代表李得他们的信任。 激励店员的工作积极性。 建立店铺的团队精神，提升团队士气与斗志。
管理者 负责所管终端店铺的日常运作管理，合理编排班，对店员的工作进行考核。 安排每日店员的工作项目及工作程序。 督促所属店员及其他工作人员执行销售、出样、存货管理。 负责完成盘点、账簿制作、商品调换货安排。 负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。 安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。 协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。 指导店员根据标准陈列手册安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置。 NIKE工作室 督导店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。 督促店员做好售货服务及顾客投诉处理。
李宁店长系列培训之一基础篇
税务申报与合规
税务申报
企业应当按照国家税收法规的规定，定期进行税务申报并缴纳税款。通过税务申 报，可以确保企业符合国家税收法规的要求，避免违规行为带来的风险和损失。
税务合规
企业应当遵循国家税收法规的规定，确保自身的税务合规性。通过税务合规，可 以避免因违规行为而被税务机关处罚的风险，同时也有助于提高企业的信誉度和 形象。
05
客户服务与关系管理
客户服务标准与流程
详细描述
2. 服务流程制定：根据企业实际 情况，制定符合客户需求的的服 务流程，包括售前咨询、售中服 务和售后支持等环节。
总结词：了解客户服务标准，掌 握服务流程，提高服务质量。
1. 客户服务理念：树立以客户为 中心的服务理念，关注客户需求 ，提供优质服务。
财务管理
店长需要负责财务管理，包括制定预 算、分析财务数据、控制成本等。
01 05
02
人员管理
店长需要负责人员管理，包括招聘、 培训、评估员工表现，激励员工，提 高员工满意度。
03
货品管理
店长需要制定合理的货品计划，确保 货源充足且不过剩，保持库存合理， 提高货品周转率。
04
店面管理
店长需要确保店面整洁、有序，设施 设备完好，提高客户体验。
店长的能力要求
领导能力
店长需要具备强烈的领导意愿，能 够激励团队，带领团队实现目标。
人际沟通能力
店长需要具备良好的人际沟通能力 ，能够与员工、客户和供应商保持 良好的沟通关系。
分析能力
店长需要具备分析问题、解决问题 的能力，能够快速识别问题并采取 有效措施。
组织协调能力
店长需要具备良好的组织协调能力 ，能够合理安排员工工作，协调各 方面资源，确保店铺高效运转。
李宁店长系列培训之一-岗前基础篇
好多了。 • 李明：我想听听你是如何安排一天的工作的？ • 小刘：我会把整月的工作记在本子上，特别重要的用红笔划
上记号，再把月的工作分到每周、每天，在店铺中发现了什 么问题也要及时记在本子上，时常拿来看看。 • 李明：不错，也就是说你的工作是有预先计划的，那你觉得 做工作计划有什么好处呢？ • 小刘：它可以使我的工作更有头绪，刚做店长的时候没有做 计划，上班后不知道该做什么，该关注什么，每天都很忙很 累，焦头烂额，但想想也没做成什么，后来开始订计划，工 作起来有条理而且很轻松，知道什么时候该做什么，因为事 先的计做重复枯燥的事 对店员耐心教导
14
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
15
目标管理力
要求标准
1. 设定符合公司利益的 目标
避免事项
1. 目标模糊、不明确
2. 将目标量化分解
2. 缺乏衡量目标之方法
3. 针对目标事前规划与 3. 照章行事，未能主动
追踪执行
评估可能的障碍
你 将 面
• 你对自己有要求，渴望马上有优秀表现… • 领导对你有期望，希望你尽快出成绩…
临
这
可是...
样
的 困
• 好多工作流程不够熟悉…
难
• 不知道如何以店长身份与店员沟通…
• 要为整个店铺销售目标负责，压力大…
• 事情多、烦琐，忙得昏天黑地晕头转向…
25
与所有店员尽快安排私下沟通
• 与店员尽快安排私下的沟通，包含：
4
公司为什么挑选我作为店长
5
我们来看一个新任店长的故事
• 今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前半 个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个 星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店员。我 打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天的销售任 务又检查了一遍，认真的开完早会后， 一天的工作开始 了。
上记号，再把月的工作分到每周、每天，在店铺中发现了什 么问题也要及时记在本子上，时常拿来看看。 • 李明：不错，也就是说你的工作是有预先计划的，那你觉得 做工作计划有什么好处呢？ • 小刘：它可以使我的工作更有头绪，刚做店长的时候没有做 计划，上班后不知道该做什么，该关注什么，每天都很忙很 累，焦头烂额，但想想也没做成什么，后来开始订计划，工 作起来有条理而且很轻松，知道什么时候该做什么，因为事 先的计做重复枯燥的事 对店员耐心教导
14
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
15
目标管理力
要求标准
1. 设定符合公司利益的 目标
避免事项
1. 目标模糊、不明确
2. 将目标量化分解
2. 缺乏衡量目标之方法
3. 针对目标事前规划与 3. 照章行事，未能主动
追踪执行
评估可能的障碍
你 将 面
• 你对自己有要求，渴望马上有优秀表现… • 领导对你有期望，希望你尽快出成绩…
临
这
可是...
样
的 困
• 好多工作流程不够熟悉…
难
• 不知道如何以店长身份与店员沟通…
• 要为整个店铺销售目标负责，压力大…
• 事情多、烦琐，忙得昏天黑地晕头转向…
25
与所有店员尽快安排私下沟通
• 与店员尽快安排私下的沟通，包含：
4
公司为什么挑选我作为店长
5
我们来看一个新任店长的故事
• 今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前半 个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个 星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店员。我 打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天的销售任 务又检查了一遍，认真的开完早会后， 一天的工作开始 了。
店长系列培训之一岗前基础篇
作效率和质量。
精神激励
通过表彰、授权、鼓励等精神手 段，激发员工的责任感和荣誉感
，提高工作满意度和忠诚度。
个性化激励
根据员工的个性特点和工作表现 ，制定个性化的激励措施，以满
足不同员工的需求和期望。
客户关系维护
04
客户服务理念
客户至上
树立“客户至上”的服务理念，以客户需求为导 向，真诚、专业、高效地为客户提供优质服务。
03
员工培训与考核
员工培训计划
培训目标
明确员工的业务知识、技 能水平、服务态度等目标 ，制定相应的培训计划。
培训内容
根据岗位需求，制定具体 的培训课程，包括产品知 识、销售技巧、客户服务 等方面。
培训方式
采用多种培训方式，如集 中授课、在线学习、师徒 制等，以满足不同员工的 学习需求。
员工考核制度
协作精神
鼓励团队成员之间相互协作，共同完成店铺的各项任务和目标，提 高整体绩效。
建立信任
店长需要与团队成员建立信任关系，以促进团队的合作和凝聚力。
团队文化建设
价值观塑造
明确店铺的价值观和文化，引导团队成员积极融入，树立良好的团 队形象。
培训与发展
为团队成员提供培训和发展机会，提升团队的整体能力和素质。
尊重与关心
对待客户要尊重，关心他们的需求和感受，给予 他们关心和关注。
持续改进
不断优化服务流程，提升服务水平，以满足客户 不断提升的需求。客 Nhomakorabea满意度调查
定期开展
定期进行客户满意度调查，了解客户对店铺服务的评价和反馈， 以便及时调整和改进。
数据分析
对调查结果进行数据分析，找出服务中的不足和改进空间，制定相 应的改进措施。
精神激励
通过表彰、授权、鼓励等精神手 段，激发员工的责任感和荣誉感
，提高工作满意度和忠诚度。
个性化激励
根据员工的个性特点和工作表现 ，制定个性化的激励措施，以满
足不同员工的需求和期望。
客户关系维护
04
客户服务理念
客户至上
树立“客户至上”的服务理念，以客户需求为导 向，真诚、专业、高效地为客户提供优质服务。
03
员工培训与考核
员工培训计划
培训目标
明确员工的业务知识、技 能水平、服务态度等目标 ，制定相应的培训计划。
培训内容
根据岗位需求，制定具体 的培训课程，包括产品知 识、销售技巧、客户服务 等方面。
培训方式
采用多种培训方式，如集 中授课、在线学习、师徒 制等，以满足不同员工的 学习需求。
员工考核制度
协作精神
鼓励团队成员之间相互协作，共同完成店铺的各项任务和目标，提 高整体绩效。
建立信任
店长需要与团队成员建立信任关系，以促进团队的合作和凝聚力。
团队文化建设
价值观塑造
明确店铺的价值观和文化，引导团队成员积极融入，树立良好的团 队形象。
培训与发展
为团队成员提供培训和发展机会，提升团队的整体能力和素质。
尊重与关心
对待客户要尊重，关心他们的需求和感受，给予 他们关心和关注。
持续改进
不断优化服务流程，提升服务水平，以满足客户 不断提升的需求。客 Nhomakorabea满意度调查
定期开展
定期进行客户满意度调查，了解客户对店铺服务的评价和反馈， 以便及时调整和改进。
数据分析
对调查结果进行数据分析，找出服务中的不足和改进空间，制定相 应的改进措施。
店长系列培训-岗前基础篇共118页文档
店长系列培训-岗前基础篇
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
118
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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店长系列培训岗前基础篇
指导他们
阻挡其学习机会
2.
与店员分享信息与知
❖
11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。21.8.1619:49:1319:49Aug-2116-Aug-21
❖
12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。19:49:1319:49:1319:49Monday, August 16, 2021
❖ 我拿出了笔记本，跟随店员一同盘数，一同打扫卫生。 老店长告诉过我，要想赢得员工的好感和信任，同工同 休很重要。准备工作完成后，店铺开门营业了。因为今 天是周六，商场又有促销活动，刚一开门就进来很多顾 客，店员们忙着与顾客介绍商品。我的工作是观察每位 店员的表现以及他们各自的优缺点，新的店铺，新的员 工，我太想很快熟悉他们了，今后工作开展的顺利与否， 与店员们有很大的关系。
整个店铺团队的 销售业绩
10
店长的六大角色
代表者
执行者
经营者
店长
教导者
管理者
领导者
11
各角色承担的具体职责
12
店长的七个重要职责
❖ 店铺业绩管理 ❖ 店铺日常管理 ❖ 店员管理 ❖ 商品管理 ❖ 顾客关系管理 ❖ 财务管理 ❖ 信息情报管理
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
13
让我们来讨论
14
店长的心态4ຫໍສະໝຸດ 公司为什么挑选我作为店长5
我们来看一个新任店长的故事
❖ 今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前 半个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用 一个星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店 员。我打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天 的销售任务又检查了一遍，认真的开完早会后， 一天的 工作开始了。
岗前基础篇+(NXPowerLite)
李 铁（辽宁队）
肇俊哲（辽宁队）9#
西班牙人
篮球Basketball
沙奎尔· 奥尼尔（波士顿凯尔特人）36# Shaquille O’Neal(SHAQ)
篮球Basketball
拜伦· 戴维斯（洛杉矶快船队）1# Baron Davis
篮球Basketball
何塞· 卡尔德隆（多伦多猛龙/西班牙人）8# Jose Calderon
器材
。。。。。。
XXX
目前公司产品涵盖服装、鞋、器材、配件四个品类 随着品牌的丰富新的产品品类会不断加入
新款号介绍
第一位
A
第二、三位
HS 小类代码： 有意义的两 位字母代码
第四位
E
第五、六位
01 数字优先，用尽 后采用字母（I、 O除外）
第七位
1 性别流水号： 男：奇数 女、中、童：偶数
第八位
李宁Logo故事
李宁的2个字的缩写“ln”， 小楷 “l” 与小楷 “n”
李宁Logo故事
新Logo 为经典Logo的现代演绎，继往开来
经典logo
新logo
李宁Logo与经典Logo
经典logo
新logo
• 对经典Logo更现代的演绎和表达
• 努力继承经典Logo的重要元素 • 帮助消费者将新Logo与李宁品牌做联接
牛仔裤
小类代码 SL
中类
休闲裤
小类 休闲长裤
休闲短裤 七分休闲裤 牛仔长裤
小类代码 KX
KS KQ JE
牛仔短裤
七分牛仔裤 卫裤
JS
JQ KL KQ
运动长裤
运动裤 运动短裤 七分运动 裤
YK
KS KQ KM KM
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/18
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列 培训之一岗前基础篇
15-李宁基础培训(入职培训经典)
中唯一获奖的企业。
开业。
愿 景 、
● 2008年3月
“李宁”与米其林技术合作研发高性能运动鞋。
● 2010年2月23日 李宁网球成功签约中国网坛金花彭帅。
价 值
● 2008年3月
李宁公司的“ ”标被评定为中国驰名商标。
观
● 2010年3月29日 共掷“金时刻”——李宁签约“标枪王子”托希尔·德森。
● 2008年5月
梦想激励李宁人不断创造，全力以赴，克服困难与挫折，
历
也会激励更多有梦想的人加入到我们中来，共同创造和实现心中梦想。
史
、
梦想不会一步到位，但会垂青那些不会放弃心中梦想的人，实现梦
使 命
想，正是不断面对挑战，勇于跨越的征程。
、
无论作为优秀的运动员，还
愿
景
是企业家，我们的创始人李宁先
不断实践会让我们接近梦想，达成目标，我们终将赢得梦想！
愿 景 、
李宁公司迁址北京。
价 值
李宁公司率先在全国建立特许专卖营销体系。
观
李宁公司参加天津“中国体育用品博览会”，订货量占总成交
2
额的一半，成为中国体育用品行业的领跑者。
李宁公司赞助中国体育代表团参加第二十六届亚特兰大奥运会。
李宁公司在佛山建成了李宁体操学校，这是第一家由企业投资 建成的体操培训机构。
合作协议，李宁公司正式成为阿根廷篮球协会的合作伙伴，并
约至2008年。
成为阿根廷国家男、女篮球队的指定运动服装赞助商。
李宁 历史
● 2007年1月24日 李宁品牌成为瑞典奥运代表团指定体育装备合作伙伴。
● 2009年3月3日 李宁与撑杆跳女皇叶琳娜·伊辛巴耶娃签约。
● 2007年4月1日
李宁店长系列培训之一基础篇
路漫漫其悠远
店长的心态
允许店员犯错 内心关怀店员
积极
坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
李宁店长系列培训之一基础篇
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
路漫漫其悠远
团队领导力
李宁店长系列培训之一基础篇
3. 善于授权让店员历练 3. 对店员没信心也没有
能力
培养，很少授权给他
路漫漫其悠远
李宁店长系列培训之一基础篇
店长新任的首要工作
• 交接流程及注意要点 • 利用例会与大家共同
沟通 • 与所有店员尽快安排
私下沟通 • 调整自己的工作习惯
路漫漫其悠远
李宁店长系列培训之一基础篇
上任的第一件大事就是交接
第一单元 店长的职责与角色转换
• 店长与导购的区别 • 店长的自我定位 • 店长的角色转换的基
本方法
路漫漫其悠远
李宁店长系列培训之一基础篇
公司为什么挑选我作为店长
恭喜你，成为一店之长！！
路漫漫其悠远
李宁店长系列培训之一基础篇
我们来看一个新任店长的故事
• 今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前半 个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个 星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店员。我 打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天的销售任 务又检查了一遍，认真的开完早会后， 一天的工作开始 了。
李宁店长系列培训之一基础篇
店长的七个重要职责
• 店铺业绩管理 • 店铺日常管理 • 店员管理 • 商品管理 • 顾客关系管理 • 财务管理 • 信息情报管理