营销标准化全流程
营销推广标准化流程
营销推广标准化流程华中光彩大市场经历了六年的市场孕育,已成为襄阳市乃至华中地区最具影响力的超大型专业化建材市场.目前市场主要以中低端产品为主导,形成了批零兼营、经营商品品类多样化、客户群体多样化、各品类之间不同的经营特性以及市场强大优势竞争力等特点,决定我们要以“领跑者”的身份,持续维护市场品牌印象和寻找市场盲点扩大商圈内市场份额,同时我们需要逐步扩展市场商圈的辐射范围；这决定了我们需要“点面结合、全方位、立体式”的推广方式,加强与客户的有效沟通,提高客户的认知度,从而巩固商圈范围内客户与我市场建立长期良好的合作的目的.营销推广必须依据整体项目各阶段运作的需求为主导,根据营销目标设定具体时间节点,一般情况下按照六大部分进行,周期在45-60天：整体运作思路分析营销推广目标确定营销推广策略营销执行营销控制绩效管理一、营销推广标准化流程表一级流程二级流程一级分类二级分类相关报告执行部门执行流程二、营销推广流程解析整体运作思路分析1、项目现状及原因的分析工作,实际上就是要求在策划之前,对项目现状进行诊断,从而为判断营销推广目标和选择方法提供依据.2、销售、招商、市场运营应逐渐形成长期市场信息采集、归档、分析、总结、应用的方式,便于及时反馈项目内外信息,修正整理运作思路.3、根据项目开发阶段及市场运营情况针对客户、产品、营销推广策略及项目SWOT的信息进行收集.4、销售、招商、市场运营根据项目阶段性需求对信息整合并分析,结合项目自身情况选择准确的有效的项目整体运作思路.5、提交销售、招商、市场运营项目分析报告.营销推广目标1、项目所要解决的问题就是营销推广的具体目标,它服从于企业效益增长这一总体目标.在策划时,营销推广目标应明确、具体,具有可行性和可操作性.2、企划中心根据项目分析报告,召集各职能部门针对项目下一阶段营销推广开展专题研讨会,确定项目整体营销推广目标,并出具营销思路总纲.主体框架如下：项目商业背景分析销售情况分析招商情况分析市场运营分析项目整体运作主体思路形象公关执行方案大纲促销活动执行方案大纲渠道推广执行方案大纲重点物料执行方案大纲媒体广告投放方案大纲整体费用估算3、提交总裁办审批.营销推广策略1、根据营销思路总纲确定营销推广主题、规模及形式.2、推广形式的选择必须与项目整体运作的需求特点相吻合,有针对性的对公关形象、渠道推广、商业促销份额设定相应比例.公关形象指借助政府部门、事业单位、商业活动策划机构等外部资源组织的活动以达到宣传项目整体形象；通过“面”的营销,通过焦点事件集中引起市场关注度.但公关形象宣传要与下游渠道推广、商业活动推广工作相配合,做到“点面结合”；渠道推广通过“点对点”营销,迅速锁定目标客户群体,提升市场业内知名度,扩大市场占有率,缩短市场培育周期.因此在制定推广策略时,首选要结合不同类别商品的经营特点以及不同客户的需求进行分析,得准确的“诉求点”,其次迅速的完善商圈信息资源的收集整合工作是推广的基础.商业促销举行商业活动能迅速增加市场人气,活动期间可以带动商户销售量,对本市场零售类商品销售具有很大的促进作用.由于批发客户受商业促销活动的影响并不大,因此商业活动推广目标受众主要以零售为主,根据不同季节、时间制定相应活动方案3、企划中心参考营销推广形式的权重,设计各项营销活动主题.它可以是一个口号,也可以是一句陈述或一个表白.一般主题设计的三个基本因素：活动目标,即活动的主题必须与活动目标相一致,并能充分表现目标；信息特性,即活动主题的信息要独特新颖,有鲜明的个性,突出本次活动的特色；公众心理,即活动主题要适应公众心理的需要,具有强烈的感召力.4、企划中心根据营销推广目标组织人员对宣传推广基础信息目标客户群体、业态商品组合调研、收集、分析并制定宣传推广计划.招商中心、销售中心协助并对最后的结论确认.只有准确有效地推广执行,才能确保策划目标的实现,因此制定准确有效的宣传推广计划是营销推广的重中之重.推广基础调研：根据各阶段活动目标进行推广基础调研；包括目标消费群体特征、需求、分布、数量等业态商品组合：根据各阶段活动目标消费群体的需求,有针对性的对市场内产品调研,在营销推广过程中以产品为核心为核心重点进行有效的业态商品推广组合；5、企划中心根据活动主题对活动方案具体内容设计形成初稿,通过召集相关各部门讨论、修订,招商中心、销售中心确定后形成定稿.活动方案应包含以下内容：活动背景分析：1、阐述现阶段项目运作成果及出现的问题,2、整体项目运作未来提升的方向；活动目的：阐述活动目的包括公关形象推广、渠道推广、商业促销及预期成果；活动主题：根据活动背景分析、活动目的,制定相应活动主题；活动组织形式：包含主题活动、产品促销活动、形象公关活动三大类,根据各阶段实际情况,组合不同活动形式；活动流程设计：根据各种活动形式制定对应活动细化流程；有效媒体工具：DM单页、报广、海报、户外广告、宣传花车、短信、网络等费用预算：包括活动费用、宣传推广费用及机动费用三大类；6、确定推广策略推广工具、推广方式、推广周期,分析主要通过以下两方面获得：1、长期营销绩效评估的积累2、通过对业态产品及本地消费者的研究；7、在确定活动方案及推广策略的基础上制定行之有效的媒体发布计划.8、报总裁办审批.营销执行企划中心根据营销推广方案,撰写细化执行方案时间、地点、人员、责权、现场分布图、物料、流程,分别对公关活动、渠道推广、促销活动三大部分按倒推方式精确各节点,召集个协助单位主要负责人对人员进行分工,统筹安排人员进行活动筹备.营销控制企划中心根据营销推广方案及其附件对各节点,对现场维护、执行督导、紧急事件处理等绩效评估根据各阶段活动目标制定绩效评估方案,实施及分析总结,出具活动绩效评估方案,销售中心、招商中心确认,总裁办审核；企划存档为后期营销推广提供改进建议.绩效评估报告应包含以下内容：人流量统计到场人流及促销分区人流对比分析顾客来源分析及购买意愿分析顾客到达方式分析有效的媒体和促销方式分析活动期商户销售情况分析专项采购、活动日销售额度分析活动期商户满意度及建议营销活动对市场经营状态的积极性促进营销活动对补充招商的积极性促进营销活动对商铺销售的积极性促进执行力分析及团队意识招商中心2011年5月19日。
阳光100营销体系标准化工作流程
阳光100营销体系标准化工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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标准化销售流程
标准化销售流程
首先，建立标准化销售流程需要明确销售目标和策略。
销售目
标应该具体、可衡量，并与企业的整体发展目标相一致。
在确定了
销售目标之后，企业需要制定相应的销售策略，包括市场定位、目
标客户群体、产品定价等方面的策略。
其次，建立标准化销售流程需要明确销售流程和流程中的各个
环节。
销售流程应该包括线索获取、客户沟通、需求分析、产品展示、谈判成交、售后服务等环节。
每个环节都需要明确具体的操作
流程和标准，以确保销售过程的规范和高效。
在建立了销售流程和各个环节之后，企业需要建立相关的销售
管理制度和工具。
销售管理制度包括销售目标考核、销售数据分析、销售人员培训等内容，可以帮助企业监控销售过程，及时发现问题
并进行调整。
而销售工具则包括CRM系统、销售报表、销售演示材
料等，可以帮助销售人员更好地开展工作。
最后，建立标准化销售流程需要不断的监督和优化。
企业应该
通过数据分析和市场反馴，及时发现销售流程中的问题和不足，并
进行调整和优化。
同时，企业还应该不断地进行销售人员的培训和
激励，提高销售团队的整体素质和执行力。
总之，建立标准化销售流程是企业发展的基础，是提高销售效率和客户满意度的关键。
只有不断地完善和优化销售流程，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望每个企业都能重视标准化销售流程的建立和优化，从而实现持续健康发展。
营销体系标准化工作流程
营销体系标准化工作流程营销体系标准化工作流程是企业在进行市场营销活动时，为了确保实现企业的营销目标，从而建立起的一套标准化操作流程。
该流程主要是针对企业市场营销相关部门所进行的工作，并始终围绕企业的营销目标展开。
标准化流程的制定企业在制定标准化流程时，首先固定好营销策略和目标。
然后对策略展开分析，设计出适合自身的策略方案，制定相应的执行计划，以及使用营销工具、资源和环境。
安排实施步骤在确定好流程标准化之后，企业需要充分调动工作人员的积极性，制定明确的实施流程，并且让所有工作人员明白自己应该承担的任务以及对组织目标的责任意识。
流程的具体内容一、制定业务增长计划：要制定业务增长的计划，企业首先需要分析并确定自己的市场环境、客户需求以及竞争对手的情况，然后选择合适的营销战略，制定营销计划，包括产品推广、销售、促销等方面的方案，并确定实施所需的资源，以及计划实施的时间周期。
二、客户关系管理：客户关系管理是企业营销体系中非常重要的部分。
企业需要不断维护客户的关系，尽力保持客户对企业的忠诚度和信任度，同时要了解客户的需求以及意见反馈，并不断改进自己的产品和服务，为客户提供更为权威有力的支持。
三、品牌管理：品牌是企业的核心竞争力之一。
品牌管理是企业营销体系中的重要组成部分，包括市场营销、品牌宣传、品牌维护等方面。
企业需要对自己的品牌定位进行详细研究，并制定适当的营销策略，通过多种渠道向客户宣传品牌形象和服务优势，增强品牌的影响力和市场竞争力。
四、市场研究：市场研究是企业营销体系中最基础的环节之一。
企业需要深入了解产品所处的市场背景和行业规律，通过市场研究获取更为准确的市场信息，从而制定更为有针对性的营销计划。
五、营销合作伙伴管理：企业需要建立合作伙伴关系，从而加快市场推广的速度以及减轻营销成本。
企业需要选择自己最为相信的合作伙伴，并掌握更多的合作资源，建立良好的合作伙伴关系，并确保持续的合作项目的实施。
营销体系标准化工作流程的优势通过建立标准化的流程，企业可以更加有效地实现营销目标，提高工作效率和营销成果，减少资源的浪费和工作人员的重复劳动，同时也可以保证组织的有序管理，更好地为客户服务。
营销体系标准化工作流程
济南阳光100营销体系标准化工作流程一、营销体系组成：销售部、市场推广部、合约部、会所行政二、营销体系礼仪规范：（一）仪容仪表规范1、服装（1）工作时间要身着正装（其中销售部、会所前台须着工装），服装应干净、整齐、笔挺。
（2）必须佩戴工牌，统一佩在左胸上，不得将任何对象夹于腋下。
（3）非工作需要，外出时不得穿着工装。
（4）不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
穿西装时，不论男、女第一颗钮扣应扣上。
（5）工装外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，工装衣袋不得多装物品，显得鼓起。
（6）女士丝巾按统一要求系扣，丝巾扣在右边，戴统一发饰。
（7）男士：必须保持衣装整齐，干净、无污迹和明显褶皱；扣好纽扣，结正领带；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜；衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣；穿西服时应穿皮鞋；西装上衣口袋原则上不应装东西。
2、清洁及妆容（1）保持牙齿、口腔清洁无异味。
（2）头发整洁无头屑，身体清洁无异味，不涂抹气味浓烈的香水。
（3）男员工的头发以发脚不盖过耳部及衣领为适当，不准烫发，不留胡须，以无胡渣为合格。
（4）女员工上班要化淡妆。
（5）不得佩带任何夸张饰物，不得留长指甲，女员工不得在指甲上涂色。
（6）不得将头发漂染成五颜六色，或梳理成其形怪状。
男员工不得化妆。
（二）行为举止规范1、表情（1）微笑，是服务客户时应有的表情。
（2）面对顾客应表现热情、亲切、真诚、友好，要有亲和力，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
在客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。
（3）与顾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。
其细微表现是，目光凝视，适度避闪。
与顾客讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
2、站姿（1）微笑，目视前方。
（2）挺胸，收腹，紧臀，颈项挺直，头部端正，微收下颌。
（3）四肢：两臂自然下垂、两手伸开、手指落在两裤缝处。
特殊场合两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面.两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
销售标准化流程
对实施标准化销售流程后的预 期成果进行预测，并分析可能
带来的效益。
02
销售标准化流程概述
定义与特点
定义
销售标准化流程是一套系统化、规范 化的销售方法，旨在提高销售效率、 优化客户体验，确保销售团队在不同 场景下能够保持一致的业绩水平。
特点
具有明确性、可复制性、持续优化和 结果导向。
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纠纷。
合同签订与执行
合同签订
经过谈判达成一致后，双方签订正式的销售合同， 明确各自的权利和义务。
交货与验收
按照合同约定的交货期和验收标准，完成产品的 交付和验收工作，确保客户满意。
售后服务与支持
提供完善的售后服务和技术支持，解决客户在使 用过程中遇到的问题，提升客户满意度。
04
销售技巧标准化
有效沟通技巧
重要性
提升销售效率
通过标准化流程，销售团 队可以更加高效地开展业 务，减少不必要的浪费和 重复工作。
优化客户体验
确保客户在不同渠道和接 触点都能获得一致、优质 的服务体验，提高客户满 意度。
强化团队管理
为销售团队提供明确的指 导和支持，帮助团队成员 更好地理解和执行销售任 务，提高团队整体业绩。
适用范围
适用于各行业、各规模的企业， 特别是那些希望提高销售效率 和客户满意度的企业。
适用于销售团队、客户服务团 队等与客户直接接触的部门。
适用于销售流程中的各个环节， 包括线索管理、机会管理、报 价管理、合同管理、收款管理 等。
03
销售流程标准化
客户需求分析
深入了解客户需求
通过与客户沟通，了解客户的实 际需求、期望和预算等信息。
销售数据分析工具
网点标准化营销流程-网点主任
12
四、客户推荐
• 大多数富人之间都有家庭或者业务的联系。 • 银行服务的质量的口碑传递在一个群体内的传播要快过在
群体之间。
• 通过对优质客户的优质服务，使客户愿意并能够推荐其它 人成为我行的优质客户。
• 通常情况下，只应该向满意度高的客户提出推荐其他潜在 优质客户的要求，应该将客户成功推荐优质客户作为客户 对我行的价值判断因素之一
获取信任与需求 拥抱成功和喜悦
——服务营销流程
客户识别 引导分流 服务营销
关系维护
关键点之一：客户价值判断方法与技巧 关键点之二：高效的沟通方法与技巧 关键点之三：客户需求分析方法与技巧 关键点之四：产品组合营销方法与技巧 关键点之五：客户关系管理方法与技巧 关键点之六：客户价值提升方法与技巧
一.关键点之二：高效的沟通技巧
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大堂经理的工作要点及意义
• 辅导顾客使用自助机具的时间是识别优质客户及进行营销 的重要时机
• 应该经常检查自助机具的状况。对于一般简单的设备故障 ，银行大堂经理应能够自行快速处理
• 对于提出投诉的顾客，大堂经理不可轻率应对，更不可逃 离躲避
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课程回顾
• 分层服务满足不同客户的服务需求 • 服务礼仪要做到，标准话术不能忘
潜在贵宾客户推荐表不要忘记填我哟28课程回顾?识别推荐是整个厅堂协调工作的重要标志?大堂经理识别推荐多看一眼多说一句多伸手一次潜在贵宾就在身边识别是前提推荐是关键?柜员识别推荐服务营销七步曲养成习惯要牢记业务识别快又好推荐行为不要忘服务周到各就各位客户引导分流流程三柜员识别引导流程二大堂经理分流引导流程目录一网点布局与分流引导一网点布局与引导分流?保证贵宾服务的私密性和安全感?为营销创造更多的氛围和机会?提高营销机会等候基本原则33银行网点功能区的划分?营业网点的八大功能区咨询服务区自助服务区客户休息区营销信息发布区封闭式高柜服务区开放式低柜服务区理财区?三大功能区?慢速服务区?中速服务区?快速服务区叫号机填单台理财室理财室理财室理财园地客户等候区电视现金服务区贵宾区低柜贵宾客户等候区存取取取存取存取自助区缴折页架35金鼎分理处示意图调整前宣传资料液晶电视饮水机空调自助服务区现金服务区非现金服务区内部办公区理财室取号机缴费机大堂经理券商填单台会议室主任室回单柜36金鼎分理处示意图调整后宣传资料液晶电视饮水机回单柜空调自助服务区现金服务区非现金服务区会议室副主任办公室取号机缴费机大堂经理填单台理财室券商网银体验机主任室37取取查电柱拉卡拉客户主任叫号机填单台电视分区指示牌客户等候区网网现金区分行营业部调整前led贵宾区回单箱38取取查电柱拉卡拉客户主任叫号机填单台电视led刷卡进入网现金区分行营业部调整后分区指示牌理财洽谈区网矮柜商贷通区贵宾区客户等候区回单箱一一
万科集团营销策略的标准化【含全套案例】
万科集团营销策略的标准化【含全套案例】内容提要项⽬营销策略⼤纲⼯作流程及推导逻辑。
营销策略⼤纲基本要求营销策略⼤纲范例分析营销策略⼤纲操作注意事项⽬前的项⽬操作流程营销策略⼤纲的推导逻辑全⾯了解项⽬定位报告内各项内容,梳理出营销诉求点。
带着市场、竞争关系、客户需求、推⼴思路综合考虑、评估项⽬核⼼机会和卖点，形成营销推⼴定位、原则、表现标准，即营销策略⼤纲。
策略⼤纲：⽬的和内容从项⽬前期资料（定位报告、产品深化建议等）中寻找适合向⽬标客户传播的元素，将其转化为营销语⾔。
提炼贯穿项⽬始终的准确、独特⽽且清晰的品牌形象，并适度延展。
确⽴项⽬长期⼀致的推⼴原则和总精神。
搭建项⽬传播主要资源、渠道平台和话语体系。
因此，根据对前期项⽬产品定位、市场调研、客户细分的结论的解读，营销策略包括：对谁说：⽬标对象的分析和描述；说什么：项⽬品牌DNA，DNA的主要表现（案名、LOGO、SLOGAN）、VI⼿册怎么说：推⼴原则、营销推⼴策略、话语体系、主要资源和⼯具策略⼤纲的基本构架市场分析产品分析－－基础分析消费者分析品牌策略－－品牌DNA（项⽬营销定位）传播策略－－原则、策略、话语体系、资源渠道视觉表现－－ VI⼿册及延展策略⼤纲的基本内容组成市场分析－－⼤市场环境、版块分析、竞品分析－结论：市场定位是什么？产品分析－－项⽬规划、产品等－结论：项⽬核⼼产品⼒有哪些？消费者分析－－⽬标客户物理、精神和需求描摹－结论：⽬标客户定位（是谁？）、客户地图（在哪⾥？）、客户核⼼需求（要什么？）。
品牌策略（项⽬营销定位）－－据以上分析，什么是项⽬可贯穿始终的独特的最吸引⽬标客户的东西？－结论：品牌DNA传播策略－－推⼴原则、主要策略、话语体系(各阶段说什么)、主要资源渠道有哪些、营销费⽤的年度铺排视觉表现－－ VI⼿册及延展营销策略⼤纲基本要求逻辑性：在市场、项⽬、客户的研判和把握的基础，推导出项⽬DNA；DNA的表现，营销策略的制订、资源渠道的选择等都是基于前期分析得出的结论，并围绕客户和DNA展开，⽽不是跳跃性的主观臆断。
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营销标准化全流程是指企业在进行营销活动时，将整个流程标准化、规范化，以确保营销活动的有效性、可复制性和可监控性。
以下是营销标准化全流程的主要步骤：
1.市场调研：对目标市场、竞争对手、消费者需求等进行深入调研，为营销策略制定提供数据支持。
2.目标客户定位：根据市场调研结果，明确目标客户群体，包括客户的需求、偏好、消费习惯等。
3.产品定位：根据市场需求和竞争态势，明确产品的特点、优势和定位，以更好地满足目标客户的需求。
4.营销策略制定：根据目标客户和产品定位，制定具体的营销策略，包括品牌策略、渠道策略、促销策略等。
5.营销传播：通过各种传播渠道，如广告、公关、社交媒体等，将产品信息传递给目标客户，并建立品牌形象。
6.销售促进：通过各种促销手段，如折扣、赠品、试用等，吸引客户购买产品或服务。
7.客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，及时了解客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚度。
8.数据分析与优化：通过数据分析工具对营销活动的效果进行分析和评估，找出问题并进行优化，提高营销效率和效果。
9.团队建设与培训：建立专业的营销团队，并进行持续的培训和发展，提高团队的专业素质和执行力。
10.监控与调整：对整个营销流程进行监控和调整，确保流程的顺畅和效果的最大化。
以上是营销标准化全流程的主要步骤，但具体的实施还需要根据企业的实际情况进行调整和完善。