《药学服务技术》教学大纲
《药学服务培训》课件
• 药学服务概述 • 药学服务的基本内容 • 药学服务人员的职责与要求 • 药学服务的质量管理 • 药学服务的未来发展
01
药学服务概述
药学服务的定义
药学服务是指药师应用药学专业知识，向公众提供直接的、 负责任的、与药物使用相关的服务，用以实现提高药物治疗 的安全性、有效性和经济性。
尊重患者的知情权、选择权和隐私权，提供个性化的药学服务。
提高患者用药依从性
通过科学的用药指导，帮助患者正确使用药品，提高用药依从性。
药学服务的质量控制
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建立质量控制体系
制定药学服务的质量控制 标准，确保各项服务符合 规定。
定期评估与改进
对药学服务进行定期评估 ，发现问题及时整改，持 续优化服务流程。
处方调剂的目的是确保患者能够按照正确的用法用量使用药品，同时避免药物相互 作用和配伍禁忌等问题，保障患者用药安全有效。
药品分发
药品分发是指药师根据医生开具的处 方，将药品发放给患者的过程。
在药品分发过程中，药师还需要向患 者提供必要的用药指导和注意事项， 确保患者能够正确使用药品，避免用 药不当或用药错误等问题。
药学服务人员需向患者提供专业的用药咨 询与指导，包括药物的用法、用量、注意 事项以及可能出现的不良反应等方面。
监测药品不良反应
参与临床药事工作
药学服务人员需密切关注药品不良反应的 发生情况，及时向相关部门报告并协助调 查。
药学服务人员需与临床医师、护士等医疗 团队成员密切合作，参与制定合理的药物 治疗方案，确保患者用药安全有效。
强化员工培训
加强员工药学知识和技能 的培训，提高药学服务质 量。
药学服务的持续改进
药学服务技术
药学服务技术课程标准一、课程基本信息1.课程名称：药学服务技术2.课程学时：643.课程性质：药学服务技术是中药专业的职业技术课程，本课程的教学任务要求使学生掌握实用药学知识和药学服务技术、常见疾病的合理用药指导及药学、药学咨询服务。
通过本课程的学习，使学生树立良好的职业道德观念，保障人民群众用药安全的职业习惯，起到选好药、用好药的作用。
4.适用专业：本课程标准适用于2014级中药专业。
二、课程三级目标1.知识目标：学生应掌握基础的药学服务、处方调剂相关知识，缩短学生从学生角色到药学服务工作者角色转变的时间，使学生一毕业就能投入到中医药行业的实际工作中。
2.技能目标：学生应掌握基础的药学服务、处方调剂技能，培养学生熟悉常用医学检查指标的能力、常见病症自我诊疗的能力、常见疾病治疗药物的能力等，缩短学生从学生角色到药学服务工作者角色转变的时间，能运用药学服务技术指导实践工作，分析解决实际问题。
3.素质目标：结合药学服务技术的特点和教学内容对学生进行政治思想教育，主要包括对学生进行辩证唯物主义观点和爱国主义思想的教育，使学生形成科学的人生观，培养学生具有良好的职业道德素质、认真负责的工作态度和团队合作精神。
三、课程内容标准、要求及教学设计序号项目名称工作任务知识内容和要求技能内容和要求素质内容和要求教学情景或教学设计结果（作业、报告等）课时1 项目一药事法律与法规基本知识任务一：法律基本知识1.法律的概念2.法的渊源3.法律效力4.法律责任1.会比较不同的法的效力。
2.知道法律责任的类型。
在今后工作中能够自觉遵守法律法规。
比较不同的具体的法的效力。
4任务二：药事管理组织体系1.药品监督管理行政机构2.药品监督管理技术机构能说出我国药事管理体制、组织机构及其职能。
在今后工作中能够自觉遵守法律法规。
利用手机登陆CFDA网站进行查询。
任务三：药事管理法律体系1.药事管理法律体系概念2.药事管理法律体系的基本内容了解药事管理法律体系的基本内容。
药学专业药学服务技术课程标准
《药学服务技术》课程标准一、课程基本信息课程名称：药学服务技术课程代码：课程类型：专业核心课学时/学分：72/5适用专业：药学修订时间：2012年3月9日课程负责人：刘振华课标审批人：王云庆课程团队：黄翠贤、刘玉华二、课程定位与课程设计1．课程定位《药学服务技术》课程是高职高专药学专业的专业核心课，是一门应用性很强的课程，在药学专业教学体系中起培养学生药学服务能力的作用，该课程的前导课程为《实用医药基础》和《实用药物学基础》，后续课程为《医药商品营销实务》和顶岗实习。
2．课程设计本课程的设计理念：通过对药学相关行业、产业进行调研，依据高职院校的办学特点，结合药学专业人才的培养目标，以药师职业标准为参照，以驻店药师的工作过程为主线，培养学生的实践能力和职业技能与可持续发展能力。
本课程的设计思路：围绕药学服务的岗位能力要求，以典型的工作任务设计教学项目，以药学服务岗位所需的知识、能力、素质要求，选择能够体现药学服务能力和有针对性的教学内容，并按照药学服务的具体工作过程将教学内容分类。
三、课程教学目标根据国家职业分类标准、职业资格认证要求和岗位群职业能力的需求，我们制定了本课程学习目标，包括知识目标、能力目标和素质目标。
1．知识目标⑴了解常见疾病的临床表现；⑵熟悉药品说明书的基本内容；⑶了解处方的书写和调配的基本知识；⑷熟悉常用医疗器械的功能；⑸掌握常见疾病的用药指导；⑹了解特殊人群的用药指导；⑺了解药品不良反应监测能力。
2．能力目标⑴能够对常见疾病进行用药指导；⑵能够对特殊人群进行用药指导；⑶熟练处方的调配；⑷能够识别假劣药品；⑸会对药品不良反应进行监测和报告；⑹熟练应用常用医疗器械；3．素质目标⑴具有热爱科学、实事求是的严谨学风；⑵具有高度的责任感，能遵守相关的法律法规；⑶养成良好的职业素质和行为习惯；⑷会运用沟通技巧与服务对象进行沟通。
四、课程内容标准五、学时分配表《药学服务技术》总课时72学时，理论12学时，讲练训结合58学时，机六、教学模式与教学方法本课程采用“传授式”和“项目导向”相结合的教学模式。
药学服务技术教学讲解PPT：项目5常见病症的用药指导--课件
关节痛
其主要症状为关节疼痛及压痛、关节肿大、晨僵、关节摩擦音、关节活动受限等其他常见的关节痛，凡风湿 性者多呈游走游走，有的呈轻度红肿；如果治疗不及时，常侵犯心脏，后期发展为风湿性心脏病
三、药物治疗
1.解热镇痛抗炎药
（1）对乙酰氨基酚和布洛芬为最常使用的解热镇痛药，对乙酰氨基酚几乎没有抗炎活性， 用法与用量及注意事项见本项目任务一“发热”。
二、临床表现
1.疾病
引起发热的疾病很多，可分为感染性疾病和非感染性疾病。感染性疾病由细菌、结核分枝 杆菌、病毒和寄生虫等病原体感染引起，包括感冒、肺炎、伤寒、麻疹、蜂窝织炎等传染性疾 病。组织损伤、炎症、过敏、血液病、结缔组织病、肿瘤、器官移植排斥反应、恶性病等非感 染性疾病也可引起发热。
三、药物治疗
颈肩痛主要症状为颈肩部持续疼痛，患侧上肢太高、旋转、前后摆动受限，遇风、遇冷，感觉有沉重隐痛
临床上，由不同病因诱发的腰腿痛，其症状特点也不近相同。腰椎骨质增生者疼痛症状特点；劳累后、休息 后或在早晨起床时腰腿疼痛严重，适当的活动可缓解症状；腰椎管狭窄患者疼痛多表现为患者出现间歇性跛 行；腰椎间盘突出症患者疼痛多维放射性，常在咳嗽或排便时明显加剧，疼痛常伴下肢麻木感
2
疼痛的用药指导
一、概述
所谓的疼痛，是一种复杂的生理心理活动，是临床上最常见的症状 之一。它包括伤害性刺激作用于机体所引起的痛感觉，以及机体对伤 害性刺激的痛反应（躯体运动性反应和/或内脏植物性反应，常伴随有 强烈的情绪色彩）。痛觉可作为机体受到伤害的一种警告，引起机体 一系列防御性保护反应。
二、临床表现
常见疼痛的临床表现及病因如表5-1所示。
类型 头疼
特点 根据头疼发生病因，将头疼分为三大类： 1. 原发性头痛 2. 继发性头痛 3. 脑神经痛、中枢性和原发性面痛以及其他岩棉结构病变所致头疼
药学服务PPT课件PPT课件PPT学习教案
安乃近
主要用于退热，亦用于治疗急性关节炎、头痛、风湿性痛、牙痛及肌肉痛等 解热作用显著，镇痛作用较强，作用出现快 较长时间使用可引起粒细胞减少，血小板减少性紫癜，严重者可有再生障碍
性贫血甚至死亡者
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一般病症（1）
病症
可选用药品
说明
发热（伴 头痛、浑 身酸痛、 乏力等全 身症状）
用药特点：依从性差
代谢特点：
总体液及非脂肪组织减少，某些药物分布容积减少 肝酶合成减少，药物转化慢，半衰期延长 干细胞合成白蛋白能力降低，第某12些页药/共物82页游离型浓度增加 哺乳期妇女：“适时哺乳”（避免高峰血浓）
药物的使用—剂型
滴丸—可含于舌下
舌下片不可咀嚼或吞咽
含漱剂
SR药品
上述三大类症状为执业中最常遇到咨询的症状；此外 尚有局部、妇科、五官科、儿科、皮肤科等各种症状， 故症状众多，本讲座仅对上述三大症状群进行讨论
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症状与疾病
症状是疾病具体反映与表现，引起病员不适 感
症状的多源性
疾病的多样性症状
因此对症状与疾病之间关系必须进行综合性
分析判断
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有消化道溃疡、出血、穿孔者 肝、肾功能减退者 凝血机制障碍者 已有感染者 治疗过程中出现视力减退者 服用本品时，不宜再使用含酒精饮料 怀疑脑膜炎可能者
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吲哚美辛作用
作用特点：解热、镇痛、消炎作用强，此外具有抗血 小板聚集作用，但此作用较阿司匹林弱
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吲哚美辛动力学
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特性：法律性、技术性、经济型
药物的使用
处方的审核、调配
规定必须做皮试的药品，处方医师是否注明过 敏试验及结果的判定；
药学服务教学大纲
药学服务教学大纲
一、课程定位
根据技能型专业人才培养目标和我校专业设置特点，按照国家职业分类标准和职业资格认证制度要求，本课程培养从事药学实际工作必须具备的专业核心技能，支撑了药学人员从事药学服务、药品经营等领域从业能力的培养，是药学专业核心课程。
二、基本内容
处方调配、常见疾病的问病荐药、药学咨询与合理用药指导等。
三、预修课程
《医药学基础》、《药理学》
四、教学用书
宋卉、吴争鸣主编《药学服务技能与药师岗前培训教程》中国医药科技出版社，2009年4月。
五、课程目标
六、教学内容、要求、课时安排
七、考核方式
考试形式为期末闭卷考试，满分100分，60分及格。
药学服务技术模块一药学服务与咨询
3、药学服务人员的仪态规范
待客接物落落大方，顾客进门2m以内必须主动招呼 ，使用礼貌用语。面带微笑，语调平和；举止庄重大 方，不卑不亢。
正确的姿势： 不拱背弯腰、不前挺后撅，既要站直又要放松；不要 以单腿的重量支撑着身体，这样短暂的舒适感只会带 来反效果；一定要穿合脚的鞋子，尽量不穿高跟鞋上 岗；双用待客接物规范
（1）握手 ①握手的顺序：遵循“尊者决定”的原则。在长辈与晚辈、上级与
下级之间，应是前者先伸手；在男士与女士之间，应是女士先伸 手，在主宾之间，应主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辞行 时，应是客人先伸手，主人才能握手告别。在平辈朋友之间，谁 先伸手，谁有礼；当别人不按惯例已经伸出手时，应立即回握， 拒绝握手是不礼貌的。 ②握手的方法：双方在介绍之后，互致问候时，待走到约一步左 右的距离，双方自然伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指与手 掌分开并前指，其余四指自然并拢，用手掌和五指与对方相握并 上下摇动。握手时应注意上身略向前倾并面带微笑，正视对方眼 睛以示尊重；左手应当空着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示专 一，用力适当，不能过轻或过重；边握手边致意，如说：“您好 !”“见到您很高兴!”等等。握手的时间不宜过短过长，一般以3～5 秒为宜；男性与女性握手时，男方只须轻握一下女方的四指即可 。
药学服务技术
模块一 药学服务与咨询
项目一 认知药学服务的对象、目的和内容
教学目标
•掌握药 学服务 的对象、 目的和 内容
•能确定 药学服 务的核 心对象
•初步了 解药学 服务的 工作方 式
一、何为药学服务
药学服务就是药学人员利用药 学专业知识和工具，向社会公 众（包括医药护人员、患者及 其家属、其他关心用药的群体 等）提供直接的、负责任的、 与药物应用有关的服务，以提 高药物治疗的安全性、有效性 与经济性，实现合理用药。
药学服务教学大纲
5.糖尿病的用 药指导
1.熟悉糖尿病的临床 分型和表现。
2.掌握治疗糖尿病药 的代表药物、不良 反应及注意事项。
1.能够对不冋类型的
糖尿病选择合适的 药物。
2.能够正确使用自动
血糖仪测定血糖。
3.能够对群众进行糖 尿病的防治宣传。
6
（含 实训
2）
6.消化性溃疡 的冋病荐药
1.了解消化性溃疡的 症状、病因及其诊 断。
行性感冒进行区 另阮
2.能够向患者推荐合 适药品，并介绍用 药方法、不良反应 及注意事项。
3.能够正确使用体温 计测量体温。
2)
2.慢性咽炎的 冋病荐药
1.熟悉慢性咽炎的临 床表现。
2.掌握慢性咽炎的治 疗万案。
1.能够为患者选择合 适的治疗慢性咽炎 的药物，并能给出 合理的应用方案。
2
3.高血压病的 用药指导
适药品。
2
11.骨质疏
松的用药指 导
1.熟悉骨质疏松的临 床表现。
2.掌握骨质疏松的用 药原则。
1.冃匕够根据患者主诉 和临床表现向患者 推荐合适药品。
2
12.药膳与
合理进补咨
询
1.掌握药膳相关的基 本概念。
2.掌握合理进补的原 贝农
1.能够根据咨询者实 际情况进行合理进 补指导。
4
3.熟悉常见疾病的诊断 依据和临床表现。
4.了解常见疾病的治疗 方案。
1.能够对各种常见疾 病进行冋病存药。
2.能够具有处方分析 与调配技能。
3.能够对患者进行常 用约物进行合理用 药指导。
4.能够为患者进行简 单的医疗检杳。
1.具有咼尚 职业道 德。
2.具有专业 提升及终 身学习的 能力和习 惯。
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《药学服务技术》课程标准
1.课程性质与任务
1.1课程性质
《药学服务技术》是药品经营管理专业重要的职业能力拓展课程，是基于企业工作过程的应用型课程，主要针对医药或者社会药房、或者药学服务岗位开设。
随着国家医疗体制改革的深入和国家基本药物制度的实施，出于对药物使用安全的需要，社会公众不但希望药师提供质量保证的药品，而且也提出更高的要求，希望药师能提供安全有效的药学服务。
本门课程的内容和医院药房及社会药房工作岗位紧密联系，涵盖药学专业学生所需药学服务的知识与技能，为以后从事相关工作的药学生打下良好的理论和实践的基础。
本门课程主要讲述药学专业学生所需药学服务的知识与技能，包括药品基础知识、药学服务计算知识、用药安全、给药方法与途径、治疗药物检测、特殊人群用药、常见病症的自我药疗、常见疾病的用药指导、药学信息服务、医药药房岗位技能、社会药房岗位技能、药学服务礼仪、常规医疗器械等内容。
本门课程为必修课，其中32课时为理论课，主要讲述和药学服务相关的伦理知识，另外32课时为实训课，主要让学生把学到的理论知识运用到实践中，提前模拟以后工作的场景和模拟可能遇到的问题以及解决的思路。
1.2课程任务
《药学服务技术》目的在于让学生掌握与医院药房和社会药房工作岗位紧密相关的岗位知识和技能，培养学生良好的社会责任感和职业素养，加强学生发展未来的职能能力，养成为社会大众提供高水平服务的意识。
通过本门课程的理论和实训的学习，可加强学生理论知识的综合运用和实践操作技能，提高
学生的思维判断和创新恩能够力，以期为培养适应社会发展和行业需要的高素质专业人才，并为进一步学习其它相关的专业课程打下基础。
2.课程学习目标
3.课程整体设计
3.1课程设计基本理念与思路
本课程以“工学结合”为原则，在专业委员会的指导下，以职业能力需求和后续课程学习打好基础，以学生职业能力、素质培养为目标，与行业企业合作进行基于工作过程和后续课程基础的课程开发与设计理念，充分体现基础性、职业性、实践性和开放性的要求。
按照行业企业和后续课程需求的发展需要和完成职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求，选取课程教学内容，并为学生可持续发展奠定良好的基础。
本课程在教学过程中，既要突出高等教育的层次，又要突出职业教育的特征，融知识、能力、素质为一体，遵守高等职业教育教学规律。
基础理论教学要以应用为目的，以必需、够用为度。
融“教、学、做”于一体，提倡产学结合，在生产中提高学生的专业应用能力。
在教学方法，以启发、引导的反法为主，利用多媒体等现代化教学手段，提高教育效果。
坚
持以教师为主导，以学生为主体，充分调动学生学习的主动性、积极性和创造性。
教学内容的选择上，注重“够用”即可。
药学服务技术是按照医院和社会药房药师的岗位要求设立的课程，其内容和实际工作中的场景非常贴合。
药学服务技术涉及的深度深和广度广，主要选择了和实际工作最紧密的章节进行重点讲述。
教学方法上，注重方式的灵活性，在讲述时结合启发、提问的形式，组织学生讨论，培养学生发现问题、分析问题、解决问题的能力和探究意识。
充分发挥学生的主动性，尤其在重点内容部分，要从日常生活中挖掘出涉及的药学相关知识和理论来解释的问题来激发学生的学习兴趣，因此，联系实际适当举例是很重要的。
教学效果要以实现课程标准规定的教学目标为依据，好的教学方法应有助于学生对教学内容的理解，并能激发学生的学习热情，树立自己的专业信心。
鼓励有所创新并取得实效的教学方法。
3.2课程结构设计
主要内容设计成3个教学单元，具体如下:
4.课程单元设计4.1教学单元设计一
5.课程实施
本课程在对于专任教师要有高等教育教师资格证，具备药学相关专业，所有任课教师均
要求具有药学及相关专业硕士研究生及以上学历，有双师资格。
讲授两门以上药学相关的课程，能够精心备课，讲授内容紧密联系药学生产实际，药品相关的实际。
了解并联系后续课程所授内容与本课程的关系，并能够很好的衔接后续课程的讲授内容。
对兼职教师要有药学行业企业相应工作岗位，工作满三年、具备掌握药学知识结构的要求。
5.2校内外实践教学条件要求
校内实训基地条件要求：多媒体教室、可移动桌椅、网络及其药学相关资料。
校外实训基地条件要求：本课程对校外实训基地及条件要求工学结合，具有一定资质或者规模的医药、社会药房，或者可提供模拟药房的场地为佳。
6.3教学方式方法建议
针对具体的教学内容和教学过程需要，建议采用现场调查、资料查询、讲授法、案例教学法、情境教学法。
5.4教学评价、考核要求
考核总成绩二形成性过程成绩（占70%）+终结性成果成绩（占30%）
（1）形成性过程成绩二全过程性评价（占70%）
全过程性评价包括：出勤、学习资源学习、课堂汇报、讨论发言、头脑风
7.教材、学习资源的选用
7.1教材的选用
1、《药学服务技术》XX主编，化学工业出版社
2、《中华人民共和国药典》现行版
3、《中华人民共和国药品法》现行版
7.2学习资源的选用
1、XX（中国高等学校教学资源网）
2、XX（食品药品监督管理局）
3、《药学服务》高等教育出版社。