娱乐场所培训内容
娱乐场所禁毒培训内容
娱乐场所禁毒培训内容
娱乐场所禁毒培训旨在提高娱乐场所从业人员对毒品的认识和识别能力，以及应对毒品问题的应急处置能力。
以下是一些可能包含在娱乐场所禁毒培训中的内容：
1. 毒品基础知识：介绍各类毒品的种类、成分、外观、常见的用药方式和效应等。
包括但不限于大麻、可卡因、海洛因、冰毒等。
2. 毒品的法律法规：介绍相关国家或地区对毒品的法律法规，包括毒品的生产、贩卖、持有和使用等方面的法律规定，以及相关的处罚和制裁措施。
3. 毒品的危害和后果：详细介绍毒品对身体健康、心理健康和社会生活的危害和负面影响，包括生理成瘾、心理依赖、家庭破裂、工作失去等。
4. 毒品的识别和辨别：培训人员如何辨别和识别各类毒品，包括通过外观、气味、包装、标识等方面的特征来判断是否为毒品。
5. 毒品问题的应急处置：培训人员如何应对发现或遭遇毒品问题的情况，包括报警流程、保护自身安全、与涉毒者的沟通技巧等。
6. 预防毒品问题的策略：介绍预防毒品问题的方法和策略，包括提高自我保护意识、培养良好的生活习惯、倡导健康的娱乐方式等。
7. 禁毒法律宣传：加强对禁毒法律法规的宣传和普及，让从业人员了解相关法律法规的重要性和约束力，以及个人和企业可能面临的法律责任。
这些培训内容旨在帮助娱乐场所从业人员提高对毒品问题的认知和警觉性，增强其在工作中的毒品防范和处理能力，保障娱乐场所
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的安全和秩序。
2/ 2。
娱乐场所消防安全培训
娱乐场所消防安全培训1. 背景在娱乐场所，由于人员密集、设备繁多等因素，火灾风险较大。
为了提高员工对消防安全的意识和应急处置能力，必须进行消防安全培训。
2. 培训目标• 提高员工对火灾风险的认识，增强消防安全意识• 掌握火灾的发生原因和预防措施• 熟悉灭火器材的使用方法• 学习火灾紧急疏散和逃生技巧• 掌握火灾发生时的应急处置流程3. 培训内容3.1 理论培训• 火灾的危害及常见原因• 消防法规和制度• 消防设备和设施的作用及使用方法• 火灾应急预案及灭火逃生知识3.2 实践操作• 灭火器的正确使用方法及现场演练• 火灾逃生演练• 灭火器材的日常检查和维护4. 培训方式• 专业消防教官授课• 理论培训和实践操作相结合• 制定培训计划，定期组织培训活动5. 培训评估• 培训后进行知识测试和操作考核• 结合实际情况，对员工消防安全意识和应急处置能力进行评估• 根据评估结果，及时调整培训内容和方式6. 培训材料和工具• 灭火器、烟雾探测器等相关消防设备• 消防安全宣传资料• 消防应急预案和逃生路线图7. 培训后续• 定期开展消防演练和紧急疏散演习• 不定期进行消防知识培训和复习• 建立消防责任制，明确每个员工的消防安全职责特殊应用场合1. 酒吧1.增加酒精易燃性和火灾危险性的理论培训内容2.配备专门针对酒吧环境的灭火器材3.指导员工如何处理酒精火灾并进行相应的应急演练2. 夜总会1.强调夜总会人员密集的特点，加强人员疏散逃生演练2.掌握夜总会音响、灯光设备等特殊设备的消防安全操作方法3.制定夜总会独特的火灾应急预案和灭火演练方案3. 游乐场1.学习游乐设备的火灾风险和预防措施2.了解游乐场应急疏散路线图和逃生技巧3.进行游乐设备灭火器材的实际操作演练4. 影院1.指导工作人员如何应对电影放映过程中的突发火灾事件2.组织员工学习灭电器材的使用方法3.制定针对影院电影放映时间点的火灾模拟演练计划5. 度假村1.强调度假村分散建筑、室外环境等特点，增加室外火灾应急处置培训2.学习清水泳池、SPA区等特殊设施的消防安全操作方法3.制定度假村特殊场所的灭火器材现场演练计划附件列表1.消防设备操作手册2.火灾应急预案和逃生路线图3.消防安全宣传资料4.灭火器材日常检查和维护记录表附件要求：所有附件必须清晰易懂，便于员工学习和操作，需要定期更新，确保内容准确性和及时性。
娱乐场所消防安全知识培训记录
娱乐场所消防安全知识培训记录
培训时间：2024年2月20日
培训地点：娱乐场所名称
一、培训内容：
1．消防安全基本知识
2．娱乐场所火灾的危险性
3．娱乐场所消防安全管理制度
4．娱乐场所火灾扑救和应急疏散
二、消防设施的使用方法
1．培训对象：娱乐场所全体员工
2．培训方式：理论讲解、现场演练
三、培训效果：
通过此次培训，娱乐场所全体员工进一步提高了消防安全意识，掌握了基本的消防安全知识和技能，能够在发生火灾时沉着冷静地应对，有效地扑救火灾和组织人员疏散，确保娱乐场所消防安全。
四、培训记录：
1．培训签到表
2．培训照片
3．培训视频
4．培训心得体会
五、附件：
1．消防安全知识培训材料
2．消防应急预案
六、培训总结：
1．此次培训达到了预期效果，取得了以下成效：
2．提高了娱乐场所全体员工的消防安全意识。
3．掌握了基本的消防安全知识和技能。
4．增强了扑救火灾和组织人员疏散的能力。
5．为确保娱乐场所消防安全奠定了基础。
2024年公共娱乐场所消防安全培训资料
2024年公共娱乐场所消防安全培训资料
1. 消防基础知识：介绍火灾的发生原理、火灾的分类、火灾扩散规律等基础知识，让人员了解火灾的危害和预防措施。
2. 火灾预防措施：详细介绍消防设施的种类和使用方法，包括灭火器、消火栓、自动喷水系统等，培训人员如何正确使用和维护这些设施。
3. 火灾逃生演练：通过模拟火灾逃生场景，让人员了解逃生的基本原则和技巧，包括防烟逃生、选择逃生通道、疏散指示标志等。
4. 灭火训练：让人员学习使用灭火器进行初期灭火，需要重点培训各种类型的灭火器的使用方法和适用范围。
5. 组织应急演练：模拟火灾发生时的紧急情况，让人员了解应急预案的执行步骤，学习如何迅速组织人员疏散和灭火。
6. 安全意识教育：加强对员工的安全意识培养，提倡火灾预防的重要性，培养员工对消防安全的责任心。
7. 检查与维护：介绍公共娱乐场所消防设施的定期检查和维护工作，确保设施的正常运行和安全性。
请您根据上述内容，编写一个符合您需求的培训资料。
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公共娱乐场所消防培训
消防安全教育与宣传
重要性 消防安全教育对于减少 火灾事故起到关键作用。
宣传途径
通过消防演练、宣传册、 宣传视频等形式，向员 工和游客传递消防知识。
消防检查与考核
定期检查 消防设施设备应定期进 行检查，确保完好有效。
核查流程
消防安全核查与考核应 严格按照流程执行，发 现问题及时整改。
火灾责任追究与事故应急处理
火灾初期应急处理
快速反应
发现火灾时的第一时间反应
基本原则
初期火灾处置的基本原则
ห้องสมุดไป่ตู้
火灾中的人员疏 散与安全疏散
在火灾中，如何有序疏散人员是非常重要的环 节。安全疏散的重要性不言而喻，只有确保人 员安全疏散，才能最大程度地减少火灾伤亡。
火灾中的人员疏散与安全疏散
有序疏散 如何有序疏散人员
安全性 安全疏散的重要性
现场急救与救援
基本急救措施 火灾现场的急救设备 急救人员的分工与配合 伤员处理标准
救援团队 组建救援团队 团队作用和分工 紧急救援流程
火灾事故后续处理及事后总结
事故后处理
火灾事故后的应急处理
事后总结
火灾事故事后总结与改进措施
火灾事故后续处 理及事后总结
火灾事故后续处理至关重要，及时有效的应急 处理可以最大限度地减少火灾造成的损失。事 后总结与改进措施也是防范火灾的重要环节。
常见的灭火器使用误区 过度使用灭火器 不按规定使用灭火器
针对不同情况的解决方 法 针对不同火灾情况选择合适的灭火 器 掌握灭火器使用要诀
●03
第3章 火灾逃生与自救技巧
火灾逃生途径分 析
在火灾发生时，安全逃生的基本原则是尽快离 开现场，不要慌乱，避免使用电梯等危险行为。 遇到烟雾阻隔时，应低身前行，用湿毛巾捂住 口鼻，快速逃生以避免烟雾中毒。
娱乐场所安全管理培训
2023-11-11CATALOGUE目录•娱乐场所安全概述•安全防范措施•安全风险评估与应对•安全培训与教育•安全监管与检查•案例分析与实践01娱乐场所安全概述安全管理的意义和重要性维护企业声誉有效的安全管理有助于维护企业声誉，提高企业的社会形象和市场竞争力。
符合法律法规要求娱乐场所的安全管理需符合国家及地方的相关法律法规要求，确保合法合规经营。
保障员工和顾客的生命安全通过安全管理，可以降低或避免意外事故的发生，从而保障员工和顾客的生命安全。
03《公共场所卫生管理条例》该条例对公共场所的卫生条件、卫生管理、监督检查等方面进行了规定。
安全管理的法律法规01《中华人民共和国安全生产法》该法对安全生产的基本要求、安全生产的监督管理、安全事故的应急救援等方面进行了规定。
02《娱乐场所管理条例》该条例对娱乐场所的经营条件、经营行为、安全管理等方面进行了规定。
安全管理的原则和目标安全第一，预防为主娱乐场所应始终坚持安全第一的原则，积极采取预防措施，做到防患于未然。
全面规划，科学管理对娱乐场所的安全管理应进行全面规划，科学管理，确保各项安全措施的落实到位。
突出重点，注重实效针对娱乐场所经营的特点，突出重点部位和重点环节的安全管理，确保安全管理的实效性。
02安全防范措施消防设施与器材合理配置灭火器、消防栓、烟雾探测器等消防设施和器材。
消防通道与安全出口确保消防通道畅通，安全出口指示标识明显，紧急情况下能迅速疏散人群。
火灾危险源识别识别易燃、易爆、有毒物质等危险源，以及火源、电源等火灾隐患。
消防安全防范确保安全出口数量、宽度和疏散距离符合规范要求，保证在紧急情况下人员能迅速撤离。
安全出口设置设置应急照明灯具，提供紧急情况下必要的照明，以便人员安全撤离。
应急照明设施安全出口与应急照明防爆设备与措施针对娱乐场所可能出现的爆炸危险，采取相应的防爆设备与措施。
安全隔离措施对不同区域进行安全隔离，如设置防火分区、隔离开危险场所等。
娱乐场所管理制度培训员工
尊敬的各位员工：大家好！今天，我们在这里举行娱乐场所管理制度培训，目的是为了让每位员工充分了解并遵守公司的各项规章制度，确保娱乐场所的运营秩序和安全。
以下是本次培训的主要内容：一、员工基本管理制度1. 严格遵守作休时间，按时上下班，不无故缺席，不擅自离岗，有事请假需提前向主管报备。
2. 上岗前检查个人仪容仪表，保持精神饱满，情绪愉快，以最佳状态迎接顾客。
3. 服从工作安排，当工作需要加班加点时，应积极主动配合。
4. 不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话，保持工作场所的整洁与安静。
5. 不向客人索要物品、小费、私收回扣，不随意接受礼物。
6. 不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。
7. 任何情况下不与客人争辩，不与领导同事争辩。
8. 爱护公共财产，节约能源。
9. 依次充好，缺斤短量，不任意变动收费标准。
10. 未经同意，不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。
二、着装仪容1. 服装：按公司规定服装上岗，保持整洁、大方。
2. 工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置，不得随意丢弃。
3. 鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋，女性员工不得穿高跟鞋。
三、消防安全管理制度1. 定期参加消防安全培训，了解消防安全知识。
2. 严格遵守消防安全操作规程，不违章用火、用电。
3. 每日进行防火巡查，确保安全出口、疏散通道畅通，消防设施完好。
4. 发生火灾时，立即报警，并协助顾客疏散。
四、保安管理制度1. 认真做好保安管理工作，服从上级管理人员的工作安排。
2. 保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其他部门员工应配合保安人员工作。
3. 保安勤务应每日24小时执行不间断，各班各岗执勤时间由安全主管进行合理安排。
4. 执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。
5. 保安当值班期间发现可疑情况或纠纷事件，应及时与相关管理者联系。
6. 对于正在发生的刑事案件或可疑情况，应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。
公共娱乐场所消防培训制度
公共娱乐场所消防培训制度一、引言公共娱乐场所作为人们休闲娱乐的重要场所，具有人员密集、用电量大、可燃物多等特点，一旦发生火灾，后果不堪设想。
为了确保公共娱乐场所的消防安全，提高员工和顾客的消防安全意识，加强消防安全管理，特制定本消防安全培训制度。
二、培训目标1. 提高全体员工对消防安全的认识，增强消防安全意识。
2. 使全体员工掌握基本的消防安全知识和技能，能够在火灾发生时迅速采取正确的措施进行扑救和疏散。
3. 培养一支具备专业素质的消防安全管理团队，确保消防设施设备完好、运行正常。
三、培训内容1. 消防安全知识培训：包括火灾的起因、火灾蔓延规律、火灾预防措施、火灾扑救方法等。
2. 消防设施设备操作培训：包括灭火器的使用、消防栓的使用、消防报警系统的操作等。
3. 疏散逃生培训：包括疏散逃生路线、疏散逃生方法、疏散逃生组织等。
4. 应急预案制定与演练：包括火灾应急预案的制定、应急预案的演练等。
5. 消防安全管理培训：包括消防安全责任制、消防安全巡查、消防安全检查等。
四、培训对象1. 全体员工：包括管理人员、服务人员、保安人员等。
2. 消防安全管理人员：包括消防安全负责人、消防控制室值班员等。
五、培训方式1. 集中授课：邀请专业消防培训机构进行授课，对全体员工进行消防安全知识培训。
2. 现场实操：组织员工进行消防设施设备操作培训，让员工亲身体验灭火器的使用、消防栓的使用等。
3. 疏散逃生演练：定期组织员工进行疏散逃生演练，提高员工的疏散逃生能力。
4. 应急预案演练：定期组织员工进行应急预案演练，提高员工的应急处理能力。
六、培训时间1. 每年至少进行一次全员消防安全知识培训。
2. 每半年至少进行一次消防设施设备操作培训。
3. 每季度至少进行一次疏散逃生演练。
4. 每年至少进行一次应急预案演练。
七、培训考核1. 对全体员工进行消防安全知识考核，考核合格后方可上岗。
2. 对消防安全管理人员进行专业考核，考核合格后方可担任相应职务。
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娱乐场所培训内容一：娱乐场所优质服务七大要素优质服务，就是娱乐场所向客人提供的各种服务，从而产生舒适感，安全感、宾至如归感。
优质服务的好坏，直接关系到娱乐场所的生存和发展，关系到娱乐场所的声誉和经济效益，它是娱乐场所经营成败的关键。
如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：1、微笑在娱乐场所日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。
微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。
员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。
“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高娱乐场所的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备即要随时准备好为客人服务。
也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。
准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。
如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。
员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。
这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。
而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。
我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。
我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在娱乐场所就像回到家里一样。
7、真诚热情好客是中华民族的美德。
当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。
现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别娱乐场所业尤为激烈。
服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使娱乐场所立于不败之地！二：娱乐场所服务营业前准备工作与营业后收尾工作的技巧（1）娱乐场所服务营业前准备工作技巧①准时上班打卡或电脑刷卡（指纹）②穿好工作制服，整理好自己的仪容仪表③备好工作用具（笔、火机、开瓶器、酒水单）④准时到指定地点开班前例会A、上岗前①经理、主管安排当天的工作情况②陈述工作中的失误，并指导正确方法。
表扬好人好事等；③礼貌用语的背诵、呼公司精神口号及爱的鼓励呼唤。
B、上岗后①备好厅房一切用品（杯具、烟盅、色盅、吧巾、蜡烛等）②搞好厅房的一切卫生（地毯、沙发、台面、电器、洗手间、墙壁、消防器材、植物等）特别是死角及沙发下卫生。
……三：娱乐场所服务推销技巧在服务的过程中，服务员不仅仅是一名接待者，同时也是一名兼职的推销员。
推销要有建议性的推销，合理的推销和盲目的推销之间会有很大的差别，后者会使客人生厌，有被愚弄的感觉，或者认为是急于脱手某些不实际的或非名副其实的东西，盲目推销也会与顾客的“物有所值”的消费心理背道而驰。
另外，服务人员与顾客凭借自己的喜好和偏见去影响客人的消费情绪，你不喜欢的或许正是客人所乐意接受的，不可对任何客人所点的食品、饮品表示不满四：服务员其他服务素质规范1、进入房间后应大方得体主动介绍自己，及时与客人交流，细心观察、倾听，有针对性的配合客人娱乐需求。
2、严禁挑客，私自离开服务房间，若客人要求换人或自己有特殊情况要求，应迅速私下找到房间负责经理报告，得到批准后（经理在服务监督卡上签字认可）才可离开。
3、严禁窜房，若有其它房间熟客需打招呼，须得到本房和进房负责经理同意，打招呼时间不得超过十分钟。
4、严禁酒后失态。
5、对于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候都不得置之不理或故意拖延。
……五：服务员服务技巧_如何与客人应变1、当客人还未消费就要求赠送时回答：“不好意思，我没这个权力，这间房间的最低消费是XX元，您先点些食品或饮料，等一下我向经理申请，争取给你们赠送。
”2、当客人提出打折时回答：“不好意思，我没这个权力，请您稍等，我马上向经理申请。
”3、当客人问有没有妈咪、小姐时回答：“我们这里没有妈咪、小姐。
”……六：如何搞好房间内的促销1：这里促销不单是促销酒水、饮料、小食也算是促销，但有的客人喜欢喝酒，而有的客人就不喜欢，所以我们要针对不同客人进行不同的促销2：如果客人很能喝酒，那么尽可能引导他在猜拳，做游戏方面，且利用这方面让客人多喝酒，多吃点生果、小食之类。
七：娱乐场所主管买单程序及注意事项一、买单程序：1、当包房客人要求买单时，娱乐场所服务员应再次征询客人“先生/小姐，是现在买单吗？”得到肯定后，要说：“好的，请您稍等一下。
”然后通知分区主管申请买单。
2、将消费卡交到收银台，告知买单房号。
在离开所服务房间时，应与同事交待好，防止客人跑单，和便于及时为客人提供服务。
3、买单人员拿到账单后，应仔细核对房号、开房时间及相关数据，无误后，在买单表上签名，然后用买单夹夹着账单去包房。
……八：娱乐场所主管工作流程1、7：30—8：00开例会，通报昨天各部门营业状况，将各部门发生情况、事件统计处理，检查各自管辖区域工作人员的仪容、仪表、场地卫生清洁状况、房间设施的保养、运作是否正常，如有问题应及时解决或与其它部门负责人员及时联系处理。
2、8：00—9：00检查各区域人员是否到位迎接客人，并查看昨天营业过程是否有自己下属违纪、违规事件，并进行处理、纠正，与各区域部门负责人交谈工作事情了解各层人员工作态度、投诉、反应情况及记录登报。
3、9：00—12：00迎接客人的光临，处理客人消费过程的需求，巡查区域房间消费多少，跟送情况，客人属性心理，是否常来或自来客人，并做好招呼，按情况不同给予服务接待及优惠政策。
……九：服务礼仪规范——样本一、基本礼仪（一）仪容仪表发型：干净整齐、无头皮屑。
男士留发不过耳、不留披肩发、剃光头及怪异发型，不留胡须；女士长发提倡“束扎”，尽量不要披散，严禁留各种怪异发型、染艳丽色彩。
手与指甲：洁净，指甲内不得有污垢；不得留长指甲，不得涂艳丽指甲油，涂色指甲应保持完整，不得有剥落现象。
体味：每日保持清新体味，不得有汗味、油烟味，提倡使用清香型香水，古龙男士香水或其他淡雅型女士香水。
口味：要求无难闻异味，提倡随时使用口香糖清除异味并保持牙齿洁净，但在接待客户时，严禁一边嚼口香糖一边说话。
面部：洁净，男士不留胡须；女士淡妆。
服饰：工作时间，除有其它特定的服饰要求外，服务员应穿着公司统一的制服，佩带胸徽（胸卡），男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色皮鞋、布鞋，并注意内衣、袜子的谐调搭配。
制服要保持干净、挺括，皮鞋要保持光亮。
十：娱乐场所常用礼貌用语1、称呼语先生 // XX 先生 // X某某先生 // XX夫人、女士 // XX 太太 // XX 某某夫人、太太 // XX某某小姐2、欢客语 // 送客语晚上好，欢迎光临欢迎下次光临，请慢走3、歉意语对不起，打扰了不好意思，打扰了4、问候语您好 // 晚上好 // 好久不见了，您好吗？十一：服务员服务操作规范一、工作服务规范1、站立规范俱乐部楼面工作人员在上岗后必须做到的站立规范；男生：双手自然交*放在背后，左手在下，右手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚与肩同宽，面带笑容。
女生：双手自然交*放在前面，左手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚与肩同宽，面带笑容。
2、行礼规范：在离客人1.5 米－2 米和感觉与客人眼光相遇时，开始行礼，行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯35 度。
3、引导规范：在迎宾时，须走在客人的前面，保持1 米左右距离，在上楼梯或遇到地面不平和转弯及障碍物时，应及时提醒客人小心，在到达客人选定的台旁时，应为每位客人拉椅，并请客人就坐，包房客人在到达房间时应站在*门轴方，以标准姿势开门请客人入内，工作人员最后入内并用标准语请客人入座，然后按规范后退出门。
4、服务规范：当咨客退出后，服务人员或DJ 小姐应及时进行服务，服务时须按标准姿势向客人行礼和问好，行礼后主动向客人介绍自己，然后按流程进行服务。
5、送客规范：当客人埋单后准备离座时应主动上前拉椅子，DJ 起身开门，站立一旁，按标准姿势向客人行礼，表示感谢同时目送客人离开后立即进行桌面的整理工作。
6、行为规范a、在通道见到客人主动让路，在与客人距离1.5 米－2 米行注目礼，随时注意主动让路，身体*右边迈一步，左腿退后半步，右手五指合拢示意客人走的方向，笑着说：“先生/小姐，里面请”；b、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需要超过时，首先说：“对不起”。
待客人闪开时说：“谢谢”。
再轻轻穿过；c、不能*墙、*桌子和柜台；d、不要忽视洗手间里的细节，每次离开都要冲水及洗手；“谢谢”。
与任何人无论接或送任何物品都应用双手。
e、无论从客人手中接过任何物品都要说：f、当两人谈话时，你要找其中一方时，应静候两人一旁，目视被找人而引起对方注意，当对方告一段落时，才对被找人的对方说：“不好意思，打扰一下，我找×××（被找人）”，等交待完事情后，鞠躬并五指合拢示意他们继续谈话“请继续”。
g、客人说：“谢谢”时，要答“不用谢，这是我们应该的”不得毫无反应；h、任何时候招呼他们均不能用“喂”，上班时以职称相称，同事之间不得以“花明”相称；i、对客人的询问不能回答“不知道”，确实不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客人询问，或请客人直接与相关部门或人员联系；j、谈话中如果咳嗽或打喷嚏时，应该说：“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住；k、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候不欠风度，并冷静妥善地处理。
l、凡时厅房（娱乐场所及贵宾房）或办公室先敲门三声，再礼貌地说：“不好意思，打扰一下”，未经主人同意，不得随便翻阅房内的任何东西（文件），在与上司交谈时，未经批准不得自行坐下；m、不得用手指或笔杆为客人指示方向。
7、半跪式服务规范：a 上身下蹲，左腿弯曲，右腿膝盖着地；b 上身微倾，面带笑容；c 裙缝不宜正对客人，要侧身。
二、礼貌用语规范：1、迎宾：所有工作人员在迎接客人时必须使用：“晚上好！欢迎光临！”咨客部门另加：“请问有预订吗？“请问先生/小姐订的是××房/台？”“请问几位？”“请问先生/小姐去娱乐场所、还是……？2、引导：所有工作人员在引导客人时使用：“请这边走，请小心，请进，请坐。