企业管理控制一体化方案
一体化管理平台解决方案
一体化管理平台解决方案目录1. 一体化管理平台概述 (3)1.1 平台目标 (3)1.2 平台功能 (4)1.3 平台优势 (6)2. 系统架构设计 (7)2.1 技术选型 (9)2.2 模块划分 (11)2.3 接口设计 (12)2.4 数据流程设计 (13)3. 平台功能模块 (15)3.1 用户管理模块 (16)3.1.1 用户注册与登录 (18)3.1.2 用户权限管理 (19)3.1.3 用户信息维护 (20)3.2 业务管理模块 (21)3.2.1 业务分类与标签设置 (22)3.2.2 业务流程配置 (23)3.2.3 业务数据录入与查询 (25)3.3 数据分析模块 (26)3.3.1 数据汇总与展示 (27)3.3.2 数据分析与挖掘 (29)3.3.3 数据可视化 (30)3.4 通知与公告模块 (31)3.4.1 通知发布与管理 (32)3.4.2 公告发布与管理 (34)3.5 系统设置模块 (35)3.5.1 参数配置 (36)3.5.2 日志管理 (38)4. 平台实施与部署 (41)4.1 环境准备 (43)4.2 平台安装与配置 (45)4.3 数据库设计与创建 (45)4.4 系统测试与验收 (47)5. 平台运维与管理 (49)5.1 日常运维 (50)5.1.1 系统监控 (52)5.1.2 故障处理与优化 (53)5.2 安全管理 (53)5.2.1 访问控制 (54)5.2.2 数据安全保障 (56)5.3 系统升级与维护 (57)5.3.1 版本迭代 (58)6. 项目案例与实践 (60)6.1 成功案例介绍 (62)6.2 客户反馈与评价 (63)6.3 后续改进与发展建议 (64)1. 一体化管理平台概述随着业务规模的扩大和数字化转型进程的加速，企业面临着数据分散、管理复杂、效率低下等痛点。
为了有效应对这些挑战，我们为用户推出一体化管理平台解决方案，旨在打破传统信息孤岛，实现对企业资源和业务的统一管理和控制。
企业内容一体化管理项目建设规划方案
岗位制度
✓ 档案库房需要配置专职档案 管理
✓ 制定档案库房管理员的职责 ✓ 完成档案管理员的人员安排 ✓ 制定档案库房日常管理与相
关运营制度，包括：访问制 度、借阅制度、检查制度等
谢谢！
库房建设项目·库房建设是一个专业的工程建设项目
场地建设
✓ 完成库房规模、占地面积与 存储体积的规划
✓ 找到合适的场地 ✓ 按照档案库房要求进行工程
改造 ✓ 完成场地布局的设计(档案室、
值班室、借阅室)
设备安装
✓ 完成档案库房建设与设备方 案的总体设计
✓ 完成设备的选型与采购 ✓ 完成库房设备的安装与验收 ✓ 完成设备的调试与试运行 ✓ 制定档案库房、设备管理与
存放在原有库房，后续进行调拨
库房建设方案·实现档案的规范管理是启用专业库房的前提
不建议先启动专业库房项目，等库房建好了再实施档案管理系统，原因有：
✓ 无论是否建设专业、统一的档案库房，都有必要实现档案的规范归档管理，系统可以支持分布式多库房的 管理方式
✓ 启用专业、统一档案库房的前提是企业中的档案都已完成了规范的整理以及系统化的管理 ✓ 档案库房建设需要较大的投入，而如果不能很快启用，无法体现其价值，会浪费资源投入 ✓ 档案库房的建设，由于涉及到工程建设，实施周期不会很短 ✓ 如果等完成档案库房的建设，再开始实施档案管理系统，会付出较大的时间等待成本 ✓ 档案管理系统实施项目与档案库房建设项目，从项目性质与管理方式上都不冲突，完全可以并行实施
统 文件协作应用
各 类 业务审批 业 务 系 业务复核 统
档案保管库房
档案查阅
文件协作
文档管理云平台
统一管理 4
库房管理方案·支持分布式多库房管理与集中式统一库房管理
企业内部管理一体化
企业内部一体化管理
摘要：过去家电企业往往要采用多套软件来进行内部管理，这样会造成软件无法打通，数据不能自动流转，加大了人员精力投入且易产生疏漏等弊端。
现在您只需一套销售慧智就可以管理您的企业。
销售慧智为您的企业提供一体化管理的解决方案，销售慧智通过系统的各个功能模块把企业的卖场、分销、直销、电商、仓库、售后、OA、账务等全部管理起来，通过系统把各个环节、各个部门打通起来，实现公司的数据自动流通、汇总、整理。
一体化的管理有助于加强企业内部的沟通，提高工作效率。
1、销售慧智的业务管理一体化解决方案，有助于企业员工的工作效率的提高，企业经营的各个环节都在统一的系统平台下进行，各个部门之间数据流通，加强了部门和人员之间的协作。
2、使用销售慧智实现企业的业务管理一体化有助于企业管理者对企业真实经营情况的把握，各个部门人员的各种数据全部汇总整理进销售慧智系统里面，让纷杂的企业数据变得清晰有
条理，有助于管理者对企业的经营做出准确的判断进而做出正确的决策。
总之销售慧智所提供的业务管理一体化的解决方案，可以将企业经营的各个环节管理起来，让您的精力全放在处理公司的业务上面，把您从公司纷杂的事物以及数据中解放出来。
一体化管理实施方案
一体化管理实施方案
以下是一体化管理实施方案的一些建议：
1.制定具体实施计划：企业需要制定一份详细的实施计划，包括实施的时间表、人员分工和资源需求等。
计划中应该明确每个阶段的目标和里程碑，以便于监控和评估实施进展。
2.识别关键业务流程：企业需要识别出关键的业务流程，以确定实施的重点。
通过分析关键业务流程，企业可以找出瓶颈和改进的机会，并制定相应的解决方案。
3.集中数据管理：一体化管理需要统一的数据存储和管理系统。
企业应该选择适合自身需要的数据管理系统，并确保数据的准确性和完整性。
同时，确保各个部门和业务功能可以共享和访问相应的数据。
4.整合各个部门和业务功能：企业应该将各个部门和业务功能整合在一个系统中，实现统一的管理和协调。
通过整合，可以减少重复劳动，提高工作效率，也可以更好地协同工作和资源。
5.培训和支持：实施一体化管理需要对员工进行培训和支持。
培训可以帮助员工适应新的管理方式和系统，提升其工作能力和效率。
同时，提供持续的技术支持和帮助，确保系统的稳定和正常运行。
6.持续改进和优化：一体化管理是一个持续改进的过程。
企业应该建立一套反馈机制，定期评估和优化管理系统和流程。
通过不断改进，企业可以不断提升管理水平和效果。
总结起来，一体化管理实施方案需要制定具体的实施计划，识别关键业务流程，集中数据管理，整合各个部门和业务功能，进行培训和支持，
并持续进行改进和优化。
只有通过全面的考虑和有效的实施，企业才能够成功实施一体化管理，并从中获取到各种优势。
企业合规、内控、风险一体化管理体系的构建【最新版】
企业合规、内控、风险一体化管理体系的构建当今社会，正面临着“百年未有之大变局”。
企业身处其中，不可避免地要应对越来越多的不确定性。
对风险的预防、控制与应对，已成为一项相对独立的企业管理职能。
随着一些监管文件的发布和推行，合规管理、内部控制、全面风险管理（以下简称为“合规、内控、风险“）等与风险密切相关的概念，逐渐进入企业高层的视野。
在最新的一份国企改革三年行动方案中，“防风险”已成为国有企业董事会的最重要职责之一。
但是，不管是企业内负责风险防控的专业部门和人员，还是企业的高层管理者及经理层，对于合规、内控、风险管理三者边界的认知，仍是不清晰的，甚至存有不少的困惑。
源自不同背景、不同来源，不同要求的合规、内控、风险管理等职责，在中大型企业内的并存，已造成了一定的重复和冲突。
对于该问题，国企监管部门国资委已有所洞察。
在2015年12月发布的重磅文件《关于全面推进法治央企建设的意见》中，明确要求央企“探索建立法律、合规、风险、内控一体化管理平台”。
这对合规、内控、风险等进行一体化的管理，提出了初始的要求。
在2020年6月发布的《关于对标世界一流管理提升行动的通知》中，提出央企要“构建全面、全员、全过程、全体系的风险防控机制“。
这为建立合规、内控、风险一体化管理体系，再次提出了新的期望。
一、合规、内控、风险进行一体化的动因要建立合规、内控、风险一体化管理体系，须先问为什么要进行合规、内控与风险的一体化管理?对央、国企来说，在合规管理方面，标志性的指引文件是2018年颁发的《中央企业合规管理指引（试行）》;在内部控制方面，权威文件是2008年颁发的《企业内部控制基本规范》;在风险管理方面，标志性的指引文件是2006年颁发的《中央企业全面风险管理指引》。
这三份文件，出台的时间和背景，各不相同，给企业风控等工作带来不同的视角。
但同时，对企业风控等工作从不同角度也提出了不同的要求。
企业为符合这些不尽一致的要求，分别进行了大量的人力和财力资源的投入，但取得的最终效果往往一般。
内控合规一体化建设 措施
内控合规一体化建设措施一、内控和合规的概念内控是指企业为实现经营目标而建立的一系列规范、制度和措施，通过内部审计和监督来保障企业的经营活动合法性、规范性和有效性。
合规是指企业按照相关法律法规和规范要求，遵守各项规定，履行相应义务的过程。
二、内控合规一体化的重要性内控和合规在企业管理中都起着重要的作用，内控可以帮助企业提高管理效能、降低风险，而合规则是企业发展的基础。
内控合规一体化的重要性在于，通过将内控和合规有机结合，可以实现资源的最优配置，提高企业的绩效和竞争力。
三、内控合规一体化的具体措施1.明确内控和合规的责任分工：企业应设立内控部门和合规部门，明确各自的职责和权限，并建立相应的协作机制，确保内控和合规工作的有序进行。
2.制定内控合规政策和制度：企业应根据自身的特点和经营活动的需求，制定内控合规政策和制度，明确各级管理层和员工的职责和义务。
3.建立风险管理体系：企业应建立完善的风险管理体系，包括风险识别、评估、控制和监控等多个环节，确保风险得到有效管理和控制。
4.加强内部审计：企业应建立独立的内部审计机构，进行全面、独立的审计工作，发现和纠正内控和合规方面的问题，提出改进意见。
5.加强培训和教育：企业应加强内控和合规方面的培训和教育，提高员工的意识和能力，增强他们对内控和合规的重要性的认识。
6.建立内控合规信息系统：企业应借助信息技术手段，建立内控合规信息系统，实现对内控和合规工作的全面监控和管理。
7.加强外部合作与沟通：企业应积极与相关的政府部门、行业协会和专业机构进行合作与沟通，及时了解最新的法律法规和规范要求，确保内控和合规工作的有效实施。
四、总结内控合规一体化是企业管理中的重要组成部分，具有重要的意义和作用。
企业应根据自身的实际情况，积极推进内控合规一体化建设，通过明确责任分工、制定政策和制度、建立风险管理体系等措施，有效提升内控和合规水平，确保企业的长期健康发展。
金元集团管控一体化实施-方案
金元集团管控一体化实施方案根据集团公司《关于印发<集团公司管控一体化总体方案>的通知》（中电投体改〔2011〕276号）精神，结合金元集团实际，制定本方案。
一、指导思想、基本原则（一）指导思想坚持以科学发展观为指导，以“三步走”战略为统领，按照三级管理定位和三级组织架构，调整组织结构，理顺管理关系，促进产权关系优化，提高资源配置效益，发挥产业协同效应，发挥规模效益，实现标准化、集约化、专业化、信息化管理。
建立起结构合理、权责明确、治理科学、运营高效的集团化管控体系，为全力打造贵州产业集群提供体制和机制保障。
（二）基本原则1．坚持战略统领、推动发展的原则。
按照符合战略规划和建立现代企业制度要求，建立与贵州产业集群相适应的管控体系。
2．坚持依法依规、科学调整的原则。
根据《公司法》、《国有资产法》及其它相关法律、法规确定的基本原则，推进管控一体化优化调整工作。
3．坚持责权利对等的原则。
按照集团公司三级管控要求，建立并完善责权利相匹配的管控机制。
4．坚持运转顺畅、精干高效的原则。
规范设置组织机构，明晰管理界面，理顺管理关系，完善管理机制，优化管理流程。
5．坚持产业协同、价值最大化的原则。
实施产业链协同管理，重要资源要素集约化管理，实现价值最大化。
6．坚持因地制宜、因企制宜的原则。
根据产业发展的不同阶段和企业的不同情况采取相应的管控模式。
二、主要任务（一）调整管理体制。
完成金元集团与遵义产业公司在管理架构上的重组，实现一体化管理；调整西电、中水、能发、发电运营公司管理体制，落实三级单位成本中心管理定位。
（二）调整组织结构。
优化调整公司本部与三级单位的组织机构，将管理架构与股权架构相分离，按照运营管控和专业化管理要求，从管理架构上强化金元集团本部管理职能，建立人才、技术、信息等支持性服务体系，缩短管理链条，明确管理职责，厘清管理界面，理顺管理关系，优化管理流程。
（三）优化产权股权结构。
按照“两级法人、三级管理”的原则，调整、完善与集团公司三级管理定位不一致的产权结构，解决多级法人主体问题，提高归属母公司的净利润，实现企业效益最大化。
SAP实时智能的管控一体化解决方案
SAP实时智能的管控一体化解决方案随着科技的不断发展，企业在数据处理和管理方面面临着越来越多的挑战。
为了提高企业的运营效率和决策智慧，SAP推出了实时智能的管控一体化解决方案。
这一解决方案结合了实时数据处理和智能分析技术，帮助企业实现数据的及时收集、分析和运用，提高管理效率和决策准确性。
本文将详细介绍SAP实时智能的管控一体化解决方案的特点和优势。
1.实时数据处理：SAP实时智能的管控一体化解决方案具有强大的实时数据处理能力，能够实时监控企业各个环节的数据流动，对数据进行快速处理和分析。
在传统的数据管理系统中，数据通常是通过批处理的方式进行处理和分析，而SAP的解决方案能够实现数据的实时处理和监控，帮助企业实时把握市场动态和业务变化。
2.智能分析技术：SAP的解决方案还融合了最新的人工智能和机器学习技术，能够对数据进行智能分析和挖掘，并为企业提供精准的决策支持。
通过智能算法的运用，SAP的解决方案可以发现数据中的隐藏规律和趋势，帮助企业提前预知市场需求和客户行为，优化产品设计和市场营销策略。
3.一体化管控：SAP实时智能的管控一体化解决方案提供了一站式的数据管理和分析平台，为企业提供全方位的数据支持和服务。
企业可以在一个集成平台上进行数据的采集、处理、存储和分析，而无需使用多个独立的数据管理工具，简化了数据管理的流程和提高了管理效率。
4.定制化服务：SAP的解决方案还支持定制化服务，可以根据企业的需求和特点进行定制化的功能开发和服务提供。
企业可以根据自身的业务需求，选择合适的功能模块和服务方案，定制化实现数据管理和分析的目标和效果。
5.安全可靠：SAP实时智能的管控一体化解决方案采用了最先进的数据安全技术，确保数据的安全和隐私。
企业可以放心使用SAP的解决方案进行数据管理和分析，不必担心数据泄露和信息安全问题。
总的来说，SAP的实时智能的管控一体化解决方案是一款领先的数据管理和分析平台，具有实时数据处理、智能分析技术、一体化管控、定制化服务和安全可靠等特点和优势。
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PlantWeb工厂管控网的功能
PlantWeb结构的各个组成部分有机地联系在一起，提供了三个方面的主要功能，即过程控制，设备管理和业务管理和执行。
1)过程控制
需要说明的是，PlantWebTM的过程控制系统DeltaV，不仅能有效和可靠地完成各种控制任务，覆盖常规DCS/PLC的所有功能以外，它还能实现“任意地点的控制”，即用户能够把控制功能下装到现场设备或系统中执行。
由于DCS/PLC是建立在集中和专有的结构上的，无法利用智能设备及新增功能。例如，它的输入卡件通常只能接收单一的模拟量。
PlantWeb中的控制平台DeltaV系统采用规模可变的结构，其网络，系统和软件平台是专门针对如何发挥现场设备中大量信息而设计的。根据需要，从几个回路到上千个回路，DeltaV都能应付自如。
PlantWebTM运行着PERFORMANCE智能化、模块化软件，用户通过它可定义过程、设备和商业上的信息，包括了过程的测量，设备的运行和管理，即在系统运行状态下，对全厂的智能现场仪表和设备进行组态、监测、运行诊断和维护记录，从而能更平衡地操作，减少了停工维修的时间，也减少了施工、安装、维护和设备保养的支出。同时AMS（AssetManagment Solution）设备管理系统，也是PlantWebTM的组成部分。ASM由以下三部分组成：
由于internet技术迅猛发展，改变了传统的管理和信息传递的单向制，又实现了实时与互动性。在网络经济中，管理需要考虑的问题更多。例如：如何管理和优化企业的外部资源，在全球经济环境中，建立业务网络，拓展企业新的业务增长点，如何在各个业务环节中，密切同客户的关系，在越来越复杂的供求关系中准确、及进地为了现有和潜在的客户提供“个性化”的产品和服务等。
(1)增值的应用软件即PERFORMANCE软件，采用的操作系统为Win9x或WinTN。它完成对现场设备的标定、组态、维护、诊断、预测性维护，规范的遵从性及监测和控制方案。
(2)通讯：HART协议FF总线通讯协议。
(3)智能化现场设备：包括智能压力、温度、流量等及多参数变送器、智能分析仪，以及具有预测性维护和诊断能力的阀门等。
90年代以来，MPRII（制造资源计划）经过进一步地发展完善，形成了目前的企业资源计划ERP系统。ERP除了包括和加强了MRPII各种功能外，更加面向全球市场，所管理的企业资源更多，支持混合式生产方式（分散生产与流程生产），管理覆盖面更宽，进入了企业供应链管理。从企业全局角度进行经营与生产计划，是制造业企业的综合的集成经营系统，也是集成化的企业管理软件系统。
3)集成的模块软件
在PlantWeb结构中，集成的模块软件把过程和设备自身的大量信息转化为有用的知识和判断－－对运行和维护人员来说，不必陷入到繁杂的数据之中，而是得到直观、高效的分析，提示和判断。这一点在AMS设备管理软件中体现得优为明显，从而极大地提高工作效率。
软件的模块化结构同时意味着用户可以根据需要灵活、方便地应用软件。而且这些软件都是基于Windows的，具有相同设备的外观和感受，减少了很多使用和掌握所需的时间和费用。
在过程管理和业务管理的信息集成方面，通过遍及企业内部的工业标准数字通讯网络及OPC服务器，PlantWeb结构提供了衔接无缝的方案。其网络结构涵盖了从设备层到工厂和业务系统的各个层次，包括过程的优化、维护管理、资源分配和其它企业管理任务。
例如，批处理跟踪和执行，文档的保存以满足审查需要等功能都包含在PlantWeb结构本身中。这样就使得用户能在企业的任意地点上，获取需要的各种信息。
2)设备管理
PlantWeb另一项重要功能是AMS设备管理能力。AMS的主要功能是对过程中，运行的现场设备进行在线的监测和诊断。它不仅包括变送器、阀门、分析仪器和其它现场仪表，还包括一些旋转设备，如泵和电机。
经过PlantWeb的AMS管理软件的处理，HART或FF现场总线设备中的大量信息，如标定日期和步骤，组成材质、状态诊断等，能够被用来对设备进行组态和标定；自动存档；及时诊断和预测潜在的故障。所有这些任务都不需到环境恶劣或危险的现场，只需在控制室，维护车间或PlantWeb网络的任意节点上即可轻松完成。
三、西门子的控管一体化方案
SIMATIC PCS7是西门子过程控制系统的标准，形成了全集成自动化（TIA）的概念。它是以SIMATICPCS7为基础，从（IT）信息技术的高度，将信息技术IT和过程自动化加以纵向和横向的集成。
更为明确地说，西门子提供所有的过程（管理与控制），运用IT实现优化的各种方案，（软件工具和系统，以及有关的Know-how生产经验），从组态、调试到设备运行的经营规划，财务管理之间架起一座桥梁，打开了控制管理的一体化。
过程仿真对于设计者而言，是一个十分重要的工具，过程条件发生变化所带来的影响，在它未转变为现实之前，就可以毫无风险地在仿真模型上进行实验，以达成功。
SIMATICNET工业以太网中的OSM（光学切换模块）是100Mb/S快速以太网的核心部件。整个网络通过OSM可分成若干个子网或段，各站点用工业双绞线连接，两个OSM之间的距离可到3Km，除了总线拓补外，还可以实现冗余环网。其冗余受一个冗余管理OSM器控制。使用OSM快速冗余，可以在出现生产事故时，起到有效的保护作用。
任意地点的控制是PlantWeb结构与FF现场总线技术相结合的产物。作为全球首套完全兼容FF技术的控制系统，DeltaV在设计时采用了FF的功能块等关键技术，使得FF现场总线功能块和常规控制模块的组态与下装都是在一个集成的软件环境中完成的，给用户带来了很多方便。
对于一些基本的控制回路来说，把控制功能下装到现场变送器或阀门中执行，既能加快回路信号响应，改善调节品质，又能减轻控制系统负担，使其完成较复杂的优化控制等任务，同时，增加了系统的分散度，提高了系统的可靠性。
AMS还可将其他供应商的软件，如泵的振动诊断、泄漏、磨损等诊断软件，集成到AMS之中。
DeltaV，它能做到“全厂信息集成”，不但完成过程控制，还将工厂信息和设备过程信息集成为一个完整的数据库。各工段，全厂以及企业管理层均可在网络上共享所有信息与数据。DeltaV的操作系统是网络通讯遵守TCP/IP和UDP/IP协议，完全可纳入以太网中，为上层管理系统留有对接接口。换言之，ERP很容易将PlantWebTM合为一体，共同运行，形成具有Freher-Rosemount特点的管理控制一体化的方案。
二、费希尔·罗斯蒙特控管一体化的策略
PlantWebTM——过程管理能力的过程控制概念，即工厂网络。更明白地说，过程管理=过程控制+设备管理PlantWebTM是开放式结构，是基于FF现场总线的工厂网络，“Web”概念就连接了设备系统和软件的网络。凡是FF现场总线产品的供应商的设备、系统和软件均可纳入PlantWebTM结构里。这样，给最终用户带来了设备兼容的好处。
在着名IT业媒体上大做广告的ERP供应商，宣传集成化的企业管理软件的同时，也出现了一批从事工业控制软件的供应商。例如：intellution、Wonderware、citect、美国GE、组态王、力控、世纪星等。市场正在火爆之时，西门子和费希尔·罗斯蒙特等跨国公司又推出了管理控制一体化的解决方案。
一、当前集成化企业管理软件ERP
PlantWeb工厂管控网把设备管理和过程控制的功能都集成到DeltaV平台，AMS的应用软件也是模块化结构，用户可灵活选配，逐步扩充和升级。
4)业务管理和执行
对一个企业而言，仅仅具备过程控制和设备管理仍然是不够的，还必须对企业的各个环节，从定单处到生产计划及财务审查进行全方位的管理。这些都是业务管理的内容。
四、结论
外国公司提供的管理控制一体化方案，说明了企业发展的方向，具体到一个企业是否朝着管理控制一体化方向实施，还要等待环境条件的驱动力和自身的承受能力。最佳的对接点，是多种因素构成的，自然不能急于求成，也不能只是观望，因为时间、市场不容等待，竞争对手不等待。
internet（电子商务）<==[ERP+虚拟现实+CAD+仿真+CAM(Fieldbus)]LAN(intrenet)表达了生产制造型企业的管理控制一体化的模型。
企业管理控制一体化方案
企业管理控制一体化方案（綦希林）
（中国计算机用户协会INTEL机分会曲非非綦希林）
前言
由于IT的发展，电子商务跃入世界市场经济、企业之间的生存、竞争激烈，许多跨国公司推出了针对流程工业和制造业的管理控制一体化的方案。在internet改变了一切的时代，任何从事管理或从事控制的商家，都必须考虑internet和电子商务的冲击。WTO的接近，国内企业更应该有紧迫感。
西门子的全集成自动化（TIA），在制造自动化和过程自动化领域中均得到了运用，例如：在汽车制造（美国）钢铁生产（中国）、水泥生产（意大利）等。
TIA系统中，底层采用了Profibus现场总线网即向profibus产品供应商开放，上层采用了MES（管理执行系统）链接企业资源规划层（ERP）。TIA高端通讯采用100Mb/s的以太网，而通过Web@aGlane接口软件连接intranet和internet向外开放。所以说TIA系统是集成与开放互补的系统。
市场和客户需求决定了企业生产。企业必须更注意市场营销和客户服务、客户关系，其重点发生转移。销售、服务、经营等客户关系管理（CRM）成为的重点。企业战略管理（SEM）产品，客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）都已是ERP的内容。支持电子商务，将是ERP软件进一步发展的必由之路。