校医院运营方案

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校医院实施方案

校医院实施方案

校医院实施方案
为了提高校园医疗服务质量,保障师生健康,校医院决定制定实施方案,以提
升医疗服务水平,满足师生的健康需求。

一、加强医疗设备更新和维护。

校医院将加大投入,更新和购置先进的医疗设备,确保医疗设备的先进性和完
好性。

同时,建立健全的设备维护保养制度,确保医疗设备的正常运转和安全使用。

二、提高医务人员素质和服务水平。

校医院将加强对医务人员的培训和考核,提高医务人员的专业水平和服务意识。

建立健全的医疗服务流程和规范,提高医务人员的服务质量和效率。

三、优化医疗服务流程。

校医院将优化医疗服务流程,简化挂号、就诊、缴费等流程,提高医疗服务的
便捷性和高效性。

同时,建立健全的医患沟通机制,加强对患者的健康宣教,提升患者的就医体验。

四、加强医疗质量监管和评估。

校医院将建立健全的医疗质量监管和评估制度,加强对医疗服务的监督和管理。

定期进行医疗服务质量评估,及时发现问题并采取有效措施加以改进。

五、加强校园健康宣传和教育。

校医院将加强校园健康宣传和教育,开展健康讲座、健康体检等活动,提高师
生的健康意识和健康素养。

同时,建立健全的健康档案管理制度,为师生提供全方位的健康管理服务。

六、建立健全的应急救援机制。

校医院将建立健全的应急救援机制,制定详细的应急预案和处置流程,提高医务人员的应急处置能力,确保校园医疗服务在突发事件中能够快速、有效地响应和处置。

校医院将严格按照以上实施方案进行推进,不断提升医疗服务水平,为师生提供更加优质、便捷的医疗服务,为校园健康保驾护航。

医院整体运营方案范文(精选10篇)

医院整体运营方案范文(精选10篇)

医院整体运营方案医院整体运营方案范文(精选10篇)为了确保事情或工作扎实开展,通常需要提前准备好一份方案,方案是阐明行动的时间,地点,目的,预期效果,预算及方法等的书面计划。

那么问题来了,方案应该怎么写?以下是小编为大家整理的医院整体运营方案范文(精选10篇),仅供参考,大家一起来看看吧。

医院整体运营方案1后勤工作在院内涉及面广且多而杂,为了有效地开展工作并将相关工作落实到人,在执行好员工手册的同时,有针对性地制定本方案,以提高工作的实质性。

一、驾驶员管理1、驾驶员是医院车辆、人员外出上路行驶的安全保障,是执行医院外出人员及物品的具体落实者。

2、所有驾驶员必须具有相应的车辆驾驶证件,且驾驶车辆与准驾车辆型号相同,工作期间不的违规驾驶与自身不符的车辆。

3、驾驶员身体要求必须健康,工作期间不得隐瞒自身病症,禁止酒后驾车、危险驾驶。

4、驾驶员要爱护车辆,懂得简单的车辆维修及故障排除,不开故障上路,严格遵守交通法,不违章行车。

如因个人原因所造成的违章罚款等均由个人承担。

5、所有驾驶员除固定班车及接送专家外,所有科室临时动用院内机动车均要持“医星医院公务车使用申请单”经主管领导签字后方可出车,驾驶员要认真填写“车辆使用行驶记录单”,不得漏填、瞒填,以备随时进行核查。

6、医院公务车加油无特殊情况需要到指定加油站加油,加油后要认真在“医星医院公务车加油卡加油明细”及“医星医院车辆使用记录表”上填写日期、车号、加油数量及剩余量。

7、医院日前公务用车为四台,驾驶员两名,具休划分为邓海中负责奔腾、江淮两辆车的日常维护、保养、清洁、加油等事务;梁建军负责救护、班车两辆车的维护、保养、清洁、加油等事务。

所有车辆需及时维修并检查存在的问题,不得带故障上路。

如需进厂维修时需各车负责人填写“医星医院公务车维修及保养审批单”,经主管领导和总经理批准后方可进厂维修。

8、所有内部驾驶员均要定期,按时参加后勤组织的驾驶员及车辆培训,以便提高自身在驾驶、道路安全、车辆维护等方面的知识。

医院运营方案怎么写

医院运营方案怎么写

医院运营方案怎么写摘要:医院的运营方案是指医院为了提高效率和服务质量,确保患者得到最佳治疗和关怀而制定的一系列管理措施和战略。

医院运营方案包括医院管理、人力资源、财务管理、物资管理、医疗服务及患者关怀等方面。

本文将对医院运营方案进行详细的分析和讨论。

一、医院运营管理1. 医院组织结构医院应根据规模和特点制定合理的组织结构,明确各级部门和岗位的职责和权限,确保运营管理的高效性和连贯性。

2. 医院流程优化医院应加强流程优化,缩短患者就诊时间,提高就诊效率。

例如,通过预约挂号系统、就医流程分级等方式,使患者就诊更加便捷。

3. 医院信息化建设医院应加强信息化建设,提高医疗服务和管理效率。

例如,建立电子病历系统、医院信息管理系统等,实现医疗信息的共享和互通。

4. 医院质量管理医院应加强质量管理,建立质量管理体系,提高医疗服务的安全性和质量。

例如,建立医疗事故报告和处理机制,加强医疗质量监控等。

二、医院人力资源管理1. 医院人才培养医院应加强对医护人员的培训和学术交流,提高专业技能和综合素质。

例如,开展医护人员岗前培训、定期举办学术讲座等。

2. 医院人员激励医院应建立合理的激励机制,提高医护人员的工作积极性和责任感。

例如,制定绩效考核制度、加强医护人员的职业发展规划等。

3. 医院团队建设医院应加强团队建设,建立和谐的工作氛围和良好的团队协作机制。

例如,举办团队建设活动、加强内部沟通和协作等。

三、医院财务管理1. 医院财务预算医院应制定科学的财务预算,合理安排各项支出,确保医院的经济效益和财务稳健。

例如,制定年度预算计划、加强支出的审核和控制等。

2. 医院收入管理医院应加强收入管理,提高收入水平和财务运作效率。

例如,加强医疗服务收费管理、控制医疗成本、提高医疗服务的自付比例等。

3. 医院资金运作医院应合理运用资金,提高资金使用效率和盈利能力。

例如,加强资金的投资和运营,提高资金的流动性和安全性。

四、医院物资管理1. 医院物资采购医院应加强物资采购管理,保障医疗服务的正常运行和物资的供应充足。

学校一校医院实施方案

学校一校医院实施方案

学校一校医院实施方案学校医院实施方案一、背景随着社会发展和人口增长,校园医疗需求也不断增加。

为了更好地保障师生的身体健康,提供可靠的医疗服务,学校决定建立一所校园医院。

二、目标1. 提供全面、便捷的医疗服务。

学校医院将提供包括常见病、慢性病、急救和健康体检等在内的全面医疗服务,以满足师生不同的医疗需求。

2. 保障师生的身体健康。

学校医院将积极宣传健康知识,提供健康咨询和指导,帮助师生养成良好的生活习惯,提高身体素质,降低疾病的发生率。

3. 提供学术研究支持。

学校医院将积极参与学术研究,组织各种学术交流和讲座,提高医护人员的专业技能和水平。

三、建设内容1. 区域规划:学校医院将根据实际需求设计合理的区域规划,包括门诊区、急救区、住院区、体检区、药房等。

2. 设备配置:学校医院将配置先进的医疗设备,包括CT、MRI、X光机、心电图仪等,以确保医疗服务的质量和效率。

3. 人员配置:学校将聘请专业的医生、护士和药师等医护人员,确保医疗服务的专业性和可靠性。

4. 健康宣传:学校医院将开展健康宣传活动,组织健康讲座、展览和义诊等,提高师生对健康的认识和意识。

5. 学术交流:学校医院将邀请业界专家举办学术讲座和研讨会,鼓励医护人员积极参与学术研究和交流,提高医疗水平。

四、运行管理1. 门诊就诊:学校医院将提供便捷的线上预约和线下就诊服务,通过在线医生咨询和挂号等方式,减少师生的等待时间。

2. 急救服务:学校医院将建立24小时急救中心,配备专业的急救设备和医护人员,及时处理各类突发状况。

3. 健康体检:学校医院将定期组织全员体检,及时掌握师生的健康状况,提供个性化的健康管理方案。

4. 疫情防控:学校医院将积极配合学校疫情防控工作,做好疫情排查、隔离和防控工作,确保师生生命安全。

5. 质量评估:学校医院将建立全面的质量评估机制,定期进行医疗质量检查和满意度调查,不断提高医疗服务质量。

五、预期效果1. 提高师生的医疗保障水平,满足不同层次的医疗需求。

医院运营活动方案

医院运营活动方案

医院运营活动方案一、背景和目标随着社会的发展和人民生活水平的提高,人们对医疗服务的需求也越来越高。

然而,与此同时,医疗资源的分布不均衡、服务质量的参差不齐等问题也逐渐凸显出来。

因此,为了提高医疗服务的质量,增强医院的竞争力,本文拟定了一份医院运营活动方案,旨在通过各种活动手段,促进医院的发展和提升服务品质。

二、活动内容1. 举办健康讲座为了提高公众对健康的认识水平,医院将定期举办健康讲座。

通过邀请专业的医生和学者,针对不同的健康主题进行讲解,比如常见的疾病预防、健康饮食、合理运动等。

讲座内容将面向不同的人群,包括中老年人、儿童、孕妇等,提供针对性的健康知识。

2. 护理技能培训为了提高医护人员的专业水平,医院将定期组织护理技能培训。

培训内容包括护理知识的更新、临床技能的提升、沟通技巧的培训等。

此外,医院还将积极引进国内外先进的医疗技术和护理理念,为医护人员提供更多的学习机会,不断提升其专业能力。

3. 健康体检活动为了更好地服务社会公众,医院将定期开展健康体检活动。

通过合理的收费标准,提供全面的健康检查项目,帮助人们及早发现潜在疾病,做到早预防、早干预。

在体检结果出来后,医生将为每位体检者提供个性化的健康指导,在健康管理上给予科学的建议和指导。

4. 社区义诊活动为了更好地服务社区居民,医院将定期组织义诊活动。

通过与社区合作,将医院的医生和护士派遣到社区,免费为居民提供基础医疗服务和常见病、多发病的诊断和治疗。

此外,医院还将提供一些免费的药品和保健品,帮助居民解决常见的健康问题。

5. 健康知识宣传为了提高公众对健康知识的认知度,医院将通过多种渠道进行宣传。

包括在医院内张贴健康宣传海报、播放健康宣传视频、发放宣传资料等,以及利用社交媒体平台发布健康知识文章、答疑解惑等。

通过这些宣传手段,医院将致力于以科学的方式普及健康知识,提高公众的健康素养。

三、活动影响和评估通过以上活动,医院的影响力将逐渐增大。

首先,通过健康讲座和宣传活动,公众对医院的了解和信任度将提高,增加患者的就诊意愿。

医院运营管理方案范文(通用12篇)

医院运营管理方案范文(通用12篇)

医院运营管理方案医院运营管理方案范文(通用12篇)为了确保我们的努力取得实效,往往需要预先制定好方案,方案属于计划类文书的一种。

我们应该怎么制定方案呢?下面是小编精心整理的医院运营管理方案范文(通用12篇),仅供参考,大家一起来看看吧。

医院运营管理方案1一、指导思想围绕“以病人为中心、以质量为核心”这一主题,坚持把构建和谐医患关系放在第一位,健立起“标准化、规范化、制度化、科学化”的医院管理体系,不断提高医疗服务质量和水平,促进医院健康、稳定、快速发展,实行医院预期创收目的和不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。

二、总体目标以病人为中心,以提高医疗服务为主题;以品牌建设为重点,树立医院形象,创建百姓满意医院。

三、管理组织1、实行医院懂事会下的——董事长——院长——副院长——科主任负责的组织体系。

2、成立院长领导下的若干管理委员会集体议事决策机构。

四、工作内容(一)加强医疗质量管理保障医疗安全1、增强卫生法制观念,依法管理、依法执业。

(1)增强卫生法制意识:全院医务人员要认真学习严格遵守医疗卫生有关法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规,尤其是《医疗事故处理条例》,依法依规执业,医院严格按照《医疗机构执业许可证》批准登记许可执业地点、诊疗科目、诊疗范围执业,杜绝超许可登记的诊疗科目、范围执业,杜绝执业医师跨类别、跨专业执业。

(2)严格医疗服务要素的准入审批,医务科、护理部按照《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《护士管理办法》的要求,对从业人员和新开展的医疗服务项目进行严格审批,并按规定向上级行政主管部门申报,各科室开展新技术、新项目必须报医务科审核批准,从而切实把好医疗服务要素的准入点。

2、严格执行医疗制度、认真履行岗位职责。

(1)以病人为中心、以医疗为主体、以诚信为基石、以质量为生命、以创新为动力、以效益为根本、以发展为目的的理念,建立规范的质量管理机制(2)修正、完善医院各类人员岗位职责,并组织学习,使全体医务人员对各自的岗位职责和责任明确了解、熟悉,并能在各自工作岗位认真履行职责。

医院运营管理实施方案范本

医院运营管理实施方案范本

医院运营管理实施方案范本一、背景随着人民生活水平的不断提高,医疗服务需求不断增长,医疗市场竞争日益激烈,医院运营管理已成为医院发展的关键因素之一。

为了提高医院的运营效率和服务质量,本医院制定了医院运营管理实施方案。

二、目的本方案的目的是为了:1.提高医院的服务质量和运营效率;2.优化医院的管理流程和组织结构;3.提高医院的经济效益和社会效益。

三、实施内容1.优化管理流程本医院将优化医院的管理流程,建立科学、规范、高效的管理体系,确保医院的运营管理顺畅、有序。

2.完善组织结构本医院将完善医院的组织结构,建立科学、合理的组织架构,确保医院的各项工作有序进行,提高工作效率和服务质量。

3.加强人员培训本医院将加强对医院员工的培训,提高员工的职业素养和服务水平,增强医院的核心竞争力。

4.优化医疗服务本医院将优化医疗服务,提高医院的医疗技术水平和诊疗质量,提高患者满意度。

5.加强信息化建设本医院将加强信息化建设,建立完善的信息化管理系统,提高医院的信息化水平和管理效率。

四、实施步骤1.成立医院运营管理小组,制定实施方案。

2.对医院的管理流程进行分析和优化,建立科学、规范、高效的管理体系。

3.完善医院的组织结构,优化人员配置,提高工作效率和服务质量。

4.加强员工培训,提高员工的职业素养和服务水平,增强医院的核心竞争力。

5.优化医疗服务,提高医院的医疗技术水平和诊疗质量,提高患者满意度。

6.加强信息化建设,建立完善的信息化管理系统,提高医院的信息化水平和管理效率。

五、预期效果1.提高医院的服务质量和运营效率。

2.优化医院的管理流程和组织结构。

3.提高医院的经济效益和社会效益。

4.提高患者的满意度和信任度。

六、实施计划本方案将于XX年X月X日启动,分为三个阶段实施,具体计划如下:第一阶段:XX年X月X日-XX年X月X日成立医院运营管理小组,制定实施方案,对医院的管理流程进行分析和优化。

第二阶段:XX年X月X日-XX年X月X日完善医院的组织结构,优化人员配置,加强员工培训,提高员工的职业素养和服务水平。

校医院运营管理办法

校医院运营管理办法

校医院运营管理办法第一章总则第一条目的和依据校医院作为学校医疗卫生服务体系的重要组成部分,为师生提供全方位的医疗保健服务。

为规范校医院运营管理,提高医疗服务质量和效率,制定本办法。

第二条适用范围本办法适用于校医院的日常运营管理工作。

第二章管理机构和职责第三条管理机构校医院设立校医院管理委员会,具体包括院长、副院长、行政部门代表等,负责校医院的整体规划、决策和管理。

第四条职责1.院长:负责校医院的日常管理工作,包括组织协调各部门工作、制定工作计划和预算、监督医疗质量等。

2.副院长:协助院长开展工作,并在院长不能履职时代理院长职责。

3.行政部门代表:负责协助院长处理校医院的行政事务,包括人员管理、物资采购、财务等。

第三章医疗服务管理第五条医疗服务范围校医院提供基本医疗服务,包括常见病、多发病的诊断、治疗和预防工作,急救、体检、健康宣教等。

第六条医疗队伍建设校医院需建立稳定的医疗队伍,包括临床医生、护士、药师等。

医疗人员应具备相应的专业背景和持证上岗。

第七条医疗质量管理1.校医院应建立健全医疗质量管理制度,包括病历管理、医疗操作规范、医疗风险防控等。

2.对医疗质量进行监督和评估,及时纠正和改进不足之处,提高医疗服务质量。

第八条医疗设备和药品管理校医院应定期对医疗设备进行维护和检修,保证设备的正常使用。

药品管理应符合相关法律法规,确保药品的质量和安全。

第四章档案管理第九条病历管理校医院应建立健全病历管理制度,包括病历书写规范、电子病历管理等,确保病历的真实、完整和保密。

第十条体检档案管理对学生体检的档案进行分类存档管理,确保档案的完整性和安全性。

第五章信息化建设第十一条信息化建设校医院应积极推进信息化建设,建立电子病历、信息查询系统等,提高工作效率和服务质量。

第十二条信息安全管理校医院应建立信息安全管理制度,保护病患和学生的个人隐私和健康信息的安全。

第六章绩效管理第十三条绩效考核校医院应建立科学、公平、公正的绩效考核制度,对医务人员进行绩效评估,并根据评估结果进行奖惩。

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二级甲等骨伤科康复医院运营方案武汉体育学院校医院二○一一年四月目录一、武汉体育学院二甲骨伤专科医院投融资模式选择............ 错误!未定义书签。

(一)常见投融资模式......................................................... 错误!未定义书签。

(二)自办多元化资金投入模式的选择............................. 错误!未定义书签。

1、自办多元化资金投入模式选择的理由 ................... 错误!未定义书签。

2、自办多元化资金投入模式需注意的问题 ............... 错误!未定义书签。

二、管理体制和运营模式选择.................................................... 错误!未定义书签。

(一)常见管理体制模式..................................................... 错误!未定义书签。

(二)事业单位自主经营模式的选择................................. 错误!未定义书签。

1、自办多元化资金投入模式选择的理由 ................... 错误!未定义书签。

2、对管理运营模式的建议 ........................................... 错误!未定义书签。

三、市场营销方案........................................................................ 错误!未定义书签。

(一)营销目的..................................................................... 错误!未定义书签。

(二)营销策略..................................................................... 错误!未定义书签。

1、医院整体形象定位 ................................................... 错误!未定义书签。

2、宣传策略 ................................................................... 错误!未定义书签。

一、武汉体育学院二甲骨伤专科医院投融资模式选择(一)常见投融资模式长期以来,我国卫生事业一直由政府兴办和管理,逐步形成了完全依赖政府的局面。

筹资渠道过于单一,且政府投资效率低下,卫生事业的发展与人民群众医疗需求的矛盾日益突出,需要改革我国原有的卫生事业单位投融资体制。

现行的医疗卫生投融资体制和医疗机构运行机制可以通过以下方式进行创新:进行产权制度改革;构建卫生多元投融资主体结构;建立和完善公立医疗机构法人治理结构;改革财政对公立医院投入补偿机制;完善非营利性医院融资的法律保护;规范政府职责,提高医疗服务的效率和公平;合理配置卫生资源;建立和完善农村、城镇职工基本医疗保险制度。

我校兴建二级甲等骨伤专科康复医院同样需要引用较为合适的投融资模式,更好的创造社会效益和经济效益。

国内外医院的投融资模式见表1。

(二)自办多元化资金投入模式的选择武汉体育学院二级甲等骨伤专科康复医院融资模式建议采取自办下多元化资金投入模式,即:医院在学院及上级省市主管卫生机构的支持下,积极争取政府专项资金支持,通过自有资金、贷款、利润支持等方式筹措资金。

根据校医院现有资产状况,康复大楼修建时,校医院可以自筹1000万,从银行贷款1500万。

按照扩建后的收益估算,每年可以偿还本息400万,5-8年可以还清贷款。

1、自办多元化资金投入模式选择的理由(1)由于医院资产评估无法在短期内评估到位,因为BOT、PPP模式无法开展。

医院除前文提到的有形资产外,其影响医院发展的根本价值在于医院的无形资产。

无形资产及有形资产的评估需经过省市发改委的同意与批复,而这项工作的开展需要花费很多时间,手续及其复杂,短期内无法完成。

另外,BOT模式下社会投资者一方面难于达到预期收益,另一方面社会投资者的利益目标与校医院对学员的教学、科研目标会发生冲突。

(2)如果采取自办模式,可以保证校医院在学校整体发展规划下发挥其最大的社会、经济综合价值,同时也便于学校的管理和决策。

2、自办多元化资金投入模式需注意的问题采取自办下的资本市场运作模式应注意几点:(1)尽量争取政府的专项资金支持;学校也应按照《湖北省教育厅、卫生厅关于加强湖北省高等学校医疗保健机构建设的意见》的要求,加大对校医院基础设施、基本设备、基本人员的投入。

(2)通过医疗保险补偿、学生学费补足、社会捐赠、设备租赁融资等方式自筹部分资金。

(3)在不改变校医院非营利性质的前提下,在完成学生及教职工公费医疗管理、预防保健、健康教育等任务的前提下,校医院应充分整合资源,开展对外服务。

二、管理体制和运营模式选择校医院自成立以来尤其是近几年取得了丰硕的成果,但同时也存在很多不足,如:随着医院事业的不断发展,在不断提高规模和效益的情况下,医院的医疗管理水平及服务质量亟待提高;特色医疗服务没有充分挖掘其潜力,经济效益和社会效益无法凸显;专家人才资源有待进一步引进和培养;管理水平滞后,运营效率较低。

校医院管理人员整体缺乏现代医院管理理念,管理的制度化、科学化、规范化明显不足。

这些问题究其根本在于缺乏科学管理,落后的管理体制和运营模式限制了校医院的可持续发展。

(一)常见管理体制模式对目前学校医院的调研发现,学校医院的管理体制存在以下四种模式:(二)事业单位自主经营模式的选择建议武汉体育学院二级甲等骨伤专科康复医院采取事业单位自主经营模式,即在学校的统一规划下,在保障教职工公费医疗、社区居民和在校学生医疗保障服务、教学与科研工作的顺利进行下,由校医院在“一院两制”的原则指导下,原有人员及公益性业务管理模式保持不变,新进人员以及新开展业务按照企业化方式进行运作。

1、“一院两制”模式选择的理由(1)校医院经过多年的发展,摸索出一条在非营利性质下的自我生存模式,能有效解决校医院公益性与对外开放创造经济效益的矛盾。

不可因为管理的市场化而废除该模式。

(2)新筹建的康复大楼以及后续开展的业务需要校医院采取企业化管理,即在人、财、物上拥有自主支配的权利。

企业化管理并不等于企业化经营。

企业化经营需要理顺校医院和学校之间的产权关系和利益分配关系,需要对校医院的资产进行评估,然后将国有资产委托给管理者进行运营。

正如前面所说,资产评估需要很长一段时间,且对无形资产难于作出评估。

校医院改变为营利性机构,则需要受到国土使用、工商税务等多方制约,其经营效果存在很大的风险。

(3)由于医院不是法人实体,而是学校教育的一部分,因此学校在银行贷款中要提供担保。

2、对管理运营模式的建议武汉体育学院二级甲等骨伤专科康复医院管理体制和运营模式几点建议:(1)为保障校医院进一步提高医疗水平,提升医疗服务质量,扩大对外服务,需要制定相应的政策保障校医院在参与市场竞争中的自主性和独立性。

(2)由于校医院还需要担负学校教职工公费医疗、社区居民和学生的医疗保健服务工作,建议将该部分业务与市场化的业务分离,该部分业务依然沿用过去的管理体制。

三、市场营销方案(一)营销目的成立骨伤专科康复医院,进行市场化运作,需要对其全方位的包装和营销。

形象是要通过全方位、持续性的塑造出独特的、一贯的优良形象以获得社会大众的认同。

营销策划初步设定目标:(1)初步在武汉市区范围内逐步扩大骨伤医院的知名度,提高骨伤医院在武汉市医疗市场的占有率,力争实现最佳的市场赢利率。

(2)运用多种现代化(适宜的)商业营销拓展方式,迅速提高医院的病患入院诊疗率。

(3)树立良好的骨伤医院的形象,提升骨伤医院品牌的知名度和美誉度,用较短的时间树立其为武汉乃至湖北医疗行业中的骨科品牌。

(4)把骨伤医院建立成一个在人们心目当中名副其实的骨科专科性的地区医院。

为确保营销目标顺利实现,初步分为两个个步骤:第一步:以顾客为导向,创新服务理念、服务方法和服务模式,积极采取内部包装、培训的办法,吸引病患的就诊,并配合多种营销方法提高医院服务形象。

第二步:在进行内部实力和外部市场分析的基础上,通过营销活动、创建社区活动、公关活动和促销活动等,与社会展开互动,使骨伤医院得到社会的普遍关注和无形资产的迅速升值。

(二)营销策略1、医院整体形象定位主体语:武体医院感动您、我们用心感动江城!21世纪建立品牌资产的关键是在于发展与顾客之间的互相依赖,互相满足的关系。

根据哈佛商业评论的研究,当顾客流失率达到5%,平均每位顾客的价值就增加25%——100%以上。

在2009年医院的整体形象上主题一定要明确,围绕一个中心思想就是“感动”,通过各种宣传手段达到感动患者的目的。

“以理服人、以德感人、以疗效取信于人”应该作为医院管理理念。

只有“感动”了患者才能培养他们对医院的信任,有了信任就会产生忠诚度,有了忠诚度就会产生依赖性。

具有依赖性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量的病源,所以要从宣传中体现出我院的企业文化,并与竞争对手在“同样的医德比医风,同样的技术比效率,同样的质量比信誉,同样的效果比费用,同样的条件比便捷,同样的优质比满意”六个方面进行比较,突出我们的长项和优势。

但是“感动”这个主题博大而泛泛,很难让患者产生感性的认识,所以就要从大主题中找到基点,间而明了地说明问题。

对于患者来说出去疗效以外简单的微笑服务、全程陪护、高净病房已经不是吸引他们使其感动的因素,只有提出全新的服务理念,使患者不会认为这是医院应该做的,而是具有附加值意义的增值服务,这样才能真正地感动患者。

因马上建立运营的是骨伤专科康复医院,这需要高质量高水平的特色医疗服务,这样患者才能得到最有效最体贴的治疗效果,使患者安心就医,从而用真诚之心感动患者,这就是骨伤专科康复医院的整体形象定位。

2、宣传策略(1)宣传定位“专科、专人、专病、专治”应该是我院作为专科医院的“专”的定义,但是到底“专”在哪里医院需要定位清晰,能够突出的科室全部突出,在宣传上面对的是所有患者,希望能够拉到的患者都要拉到,市场不够细分在患者看来概念非常模糊。

从其名称来看,突出的是大专科小综合的概念。

要重新寻求准确的定位点,可以从以下几个方面考虑:以中医为主要特色,强调中西医结合(广义细分市场)由于我院存在这种优势资源,要突出以中医为主要特色,在规模和知名度不断扩大的同时,要引进中西医结合的模式,尤其是西医的现代科学技术在医院中的应用,患者更关心的是除了高科技的西医以及各种诊疗设备以外,中医应该更可以标本兼治。

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